2023年公共關(guān)系學(xué)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。答:公共關(guān)系誕生于20世紀(jì)初,是一門現(xiàn)代管理學(xué)科,也可以稱是一門藝術(shù)。自公共關(guān)系形成一門學(xué)科以來,人們對公共關(guān)系的定義的解釋就有成百上千種；公共關(guān)系到底有幾層含義,目前還沒有一個世界公認(rèn)的見解，對其含義的理解和定義的表達(dá)是多層次的；公共關(guān)系有其獨特的性質(zhì)。

在公共關(guān)系學(xué)中,“形象”有獨特的內(nèi)涵,談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。并說明組織形象有哪些層面構(gòu)成。答:形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特性和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。一個組織社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論。?公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。?一方面，公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。?另一方面，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位,然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。?再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象,而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的 組織形象的構(gòu)成大體涉及以下八個方面:?(一)組織的產(chǎn)品形象(二）組織的管理形象(三)組織的人員形象

(四)組織的環(huán)境形象(五)組織的文化形象(六)組織的社區(qū)形象

（七)組織的標(biāo)記形象(八)組織的媒介形象?

結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包含哪些觀念？答:公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。涉及形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目的。?“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的規(guī)定作為組織的價值追求,并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策原重要原則。?“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地運用一切傳播的機(jī)會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾,并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。

“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素,懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧,在動態(tài)中求平衡。

“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往與合作中將平等互利、追求雙贏作為解決各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足對方來爭取雙方的共同利益。?“服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對別人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。

除此之外，公共關(guān)系觀念還涉及現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機(jī)意識等等。

媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系?答：媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性:一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。

媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持,以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。?(一)良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的公眾輿論。?(二)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。

5、如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。答:“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中重要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡樸說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。“公共關(guān)系”的“關(guān)系”一是特指組織與公眾之間的關(guān)系;二是特指信息交流的關(guān)系。前者表白關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表白關(guān)系的“屬性”,公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。

“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的見解和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的見解和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。?“公眾輿論”和“公眾關(guān)系”是等價的,公共關(guān)系學(xué)不僅研究“關(guān)系”,也研究“輿論”;公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系,并且還在于影響和完善輿論。

6、結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。答:公共關(guān)系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣涉及了一般管理的基本環(huán)節(jié),也就是對組織的公眾傳播溝通活動進(jìn)行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。公共關(guān)系的管理過程就是根據(jù)公共關(guān)系工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公共關(guān)系工作模式,設(shè)計、組織、控制公共關(guān)系的活動,使公共關(guān)系成為完整的組織職能運營系統(tǒng)。公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。涉及收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。8.公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體涉及八項，即勞務(wù)工時報酬;征詢、培訓(xùn)費;行政辦公費;專項資料費;專項器材費;公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。?方法：（１)銷售額提成法。即組織按其年度計劃銷售總額抽取一定的比例作為年度預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。(２）項目作業(yè)綜合法。即先列出公關(guān)活動項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細(xì)目和數(shù)額,核定單項公關(guān)活動的預(yù)算。然后將年度內(nèi)各個公關(guān)項目預(yù)算匯總,便可得出全年公關(guān)活動經(jīng)費總額。（3)平均發(fā)展速度預(yù)測法。即運用歷史資料計算出公關(guān)經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度,并計算出平均發(fā)展速度。按照這一平均發(fā)展速度擬定計劃期公關(guān)活動經(jīng)費的預(yù)算數(shù)額選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。答:不同的新聞媒體具有不同的特點,公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)成良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則;（２)根據(jù)公關(guān)活動的目的選擇媒體的原則;(3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4)注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？答：五種行為方式:1)建設(shè)型公關(guān)；２)維系型公關(guān)；３)防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān);5)矯正型公關(guān)五種類型：1）宣傳型公關(guān);2)交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；４)社會活動型公關(guān)；５)征詢型公關(guān)11．民意測驗的程序答：（1)擬定調(diào)查目的和公眾對象;(2）抽樣；(３)設(shè)計問卷表;(４）實行調(diào)查；（5)整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。掌握民意測驗的程序。答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或環(huán)節(jié)）涉及：(１）擬定調(diào)查目的。即通過本次民意測驗擬定所要實現(xiàn)的目的。目的要具體，具有現(xiàn)實意義。（２)擬定調(diào)查范圍。要依據(jù)目的來擬定調(diào)核對象的條件,其規(guī)定是范圍適度、可行。(3)擬定問卷形式。即擬定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。(4)擬定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定,可采用當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。(５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后,公關(guān)人員要對大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和記錄,以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料,作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。答:新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)涉及:擬定主題、擬定邀請對象、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。?1．?dāng)M定主題：召開新聞發(fā)布會前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題,心中有數(shù)。?２．?dāng)M定邀請對象：新聞發(fā)布會也就是記者招待會,新聞記者是當(dāng)然的邀請對象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題,有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參與，除新聞記者以外，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。?3．會前準(zhǔn)備:涉及印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項。

４.主持會議:公關(guān)人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計，并及時提出建議。

5．收集反饋信息：新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)注意會場氣氛動態(tài),及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，還應(yīng)當(dāng)注意同新聞記者及新聞媒介組織協(xié)調(diào)好關(guān)系。危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（規(guī)定會案例分析）。答:危機(jī)管理:指針對組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測也許發(fā)生的危機(jī),然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。

一、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案?二、做好危機(jī)傳播方案?三、做好危機(jī)的解決工作?四、做好危機(jī)中的傳播工作商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析)。答:商品廣告是向公眾介紹商品,指導(dǎo)服務(wù),運用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。?公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和愛好，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任,最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。?兩種廣告差異:?(1）目的不同：?商品廣告是引起公眾對商品的注意和愛好，旨在促銷商品。?公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和愛好，旨在取得公眾對組織的好感和信任。?（2）廣告效果不同：?商品廣告經(jīng)常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行,商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為,一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。?公關(guān)廣告是持久的,著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為,它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益,但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長期的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3)傳播方式不同

（4）媒介不同?公關(guān)四步曲的內(nèi)容。?答：(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析,擬定公關(guān)的對象和問題；

(2)公共關(guān)系策劃:根據(jù)公關(guān)問題擬定公關(guān)目的,制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案;

(3)公共關(guān)系實行:根據(jù)公關(guān)的目的、計劃和方案實行各種傳播溝通活動;?(４）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目的,調(diào)整原有的公關(guān)計劃。舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答：印刷傳媒是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會的各種載體。報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介。其特性是：記錄性強(qiáng)；擴(kuò)散性強(qiáng)；滲透性強(qiáng);準(zhǔn)確性強(qiáng)。?電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中涉及廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（CD、LD、VCD、DVD)等等、大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介,它們對語言、文字信息等具有強(qiáng)大的放大功能。其特性是：時效性強(qiáng);遠(yuǎn)播性強(qiáng)；生動性強(qiáng);技術(shù)性強(qiáng)。

它們的相同點是：傳播面廣;傳播迅速。傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。答：傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷任務(wù)推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造公司形象，優(yōu)化營銷管理對象顧客、潛在的消費者整個