LB/T 073-2019旅行社旅游產品質量優(yōu)化要求

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T073—2019

旅行社旅游產品質量優(yōu)化要求

Requirementsofqualityoptimizationfortourproductoftravelservice

2019-03-25發(fā)布2019-08-01實施

中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布

LB/T073—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

產品設計

5…………………2

產品宣傳說明與銷售

6、……………………2

包價旅游產品

7……………2

單項委托旅游產品

8………………………6

定制旅游產品

9……………6

主題與特色旅游產品

10……………………6

增值服務

11…………………6

安全保障與應急處理

12……………………6

售后服務與產品改進

13……………………7

LB/T073—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位文化和旅游部市場管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本標準主要起草人李京李廣李雅斌趙曉宇刁爽張園華閆明

:、、、、、、。

Ⅰ

LB/T073—2019

旅行社旅游產品質量優(yōu)化要求

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社旅游產品的策劃設計銷售執(zhí)行服務中的質量優(yōu)化要求

、、、、。

本標準適用于中華人民共和國境內旅行社針對中國公民境內出境旅游所設計銷售的旅游產品

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規(guī)范

GB/T15971

旅游客車設施與服務規(guī)范

GB/T26359

旅行社服務通則

GB/T31385

旅行社產品通用規(guī)范

GB/T32942

旅行社服務網(wǎng)點服務要求

LB/T029—2014

導游領隊引導文明旅游規(guī)范

LB/T039

旅行社行前說明服務規(guī)范

LB/T040

團餐管理服務規(guī)范

SB/T10856

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游產品tourproduct

旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物旅游設施和策劃安排為主要構成的旅游線路或項目以及附

、,

著其上的配套服務

。

定義

[GB/T31385—2015,3.4]

32

.

履行輔助人assistantperformer

與旅行社存在合同關系協(xié)助其履行包價旅游合同義務實際提供相關服務的法人自然人或其他

,,、

組織

。

33

.

包價旅游產品packagetourproduct

旅行社向旅游者提供的旅行社預先安排行程提供或者通過履行輔助人32提供交通住宿餐

,,(.)、、

飲游覽導游或者領隊等兩項以上旅游服務旅游者以總價支付旅游費用的旅游產品

、、,。

34

.

單項委托旅游產品individualcommissionedtour