標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 073-2019 旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化要求》是中國(guó)文化和旅游部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者獲得更佳的旅游體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面的要求，包括但不限于服務(wù)流程、人員素質(zhì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安全管理等。

在服務(wù)流程上，規(guī)定了從咨詢(xún)到售后的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)信息透明度與及時(shí)性，要求旅行社為游客提供準(zhǔn)確無(wú)阻的信息交流渠道，并且對(duì)于游客提出的問(wèn)題或需求能夠快速響應(yīng)處理。

針對(duì)人員素質(zhì)部分，則明確了從業(yè)人員需具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。不僅要求導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)持有相應(yīng)資格證書(shū)，還強(qiáng)調(diào)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，比如對(duì)待每一位顧客都應(yīng)保持友好熱情的態(tài)度，尊重不同文化背景下的習(xí)俗差異。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，《LB/T 073-2019》提倡創(chuàng)新與個(gè)性化相結(jié)合的原則，在保證基本行程安排合理的同時(shí)，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)特色鮮明、符合市場(chǎng)需求的新穎路線；同時(shí)也要充分考慮安全性因素，避免選擇存在安全隱患的目的地或活動(dòng)項(xiàng)目。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別重視安全管理工作，要求旅行社建立健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)判和防范措施。


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....

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  • 2019-03-25 頒布
  • 2019-08-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T073—2019

旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化要求

Requirementsofqualityoptimizationfortourproductoftravelservice

2019-03-25發(fā)布2019-08-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)文化和旅游部發(fā)布

LB/T073—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5…………………2

產(chǎn)品宣傳說(shuō)明與銷(xiāo)售

6、……………………2

包價(jià)旅游產(chǎn)品

7……………2

單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品

8………………………6

定制旅游產(chǎn)品

9……………6

主題與特色旅游產(chǎn)品

10……………………6

增值服務(wù)

11…………………6

安全保障與應(yīng)急處理

12……………………6

售后服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)

13……………………7

LB/T073—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位文化和旅游部市場(chǎng)管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李京李廣李雅斌趙曉宇刁爽張園華閆明

:、、、、、、。

Ⅰ

LB/T073—2019

旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社旅游產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)銷(xiāo)售執(zhí)行服務(wù)中的質(zhì)量?jī)?yōu)化要求

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社針對(duì)中國(guó)公民境內(nèi)出境旅游所設(shè)計(jì)銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385

旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范

GB/T32942

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

LB/T029—2014

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

LB/T039

旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范

LB/T040

團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范

SB/T10856

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項(xiàng)目以及附

、,

著其上的配套服務(wù)

。

定義

[GB/T31385—2015,3.4]

32

.

履行輔助人assistantperformer

與旅行社存在合同關(guān)系協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人自然人或其他

,,、

組織

。

33

.

包價(jià)旅游產(chǎn)品packagetourproduct

旅行社向旅游者提供的旅行社預(yù)先安排行程提供或者通過(guò)履行輔助人32提供交通住宿餐

,,(.)、、

飲游覽導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的旅游產(chǎn)品

、、,。

34

.

單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品individualcommissionedtour

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