2023年版電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)資料

請(qǐng)注意：個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末考試用電腦考，試題從中央電大考試中心題庫(上千道題)中隨機(jī)抽取80道題（所有單選)，請(qǐng)同學(xué)們像考駕照筆試那樣熟記本復(fù)習(xí)資料.上機(jī)考隨機(jī),只能靠自己背了!綜合分60分及格，拿技能證書需要70份以上！加油！一復(fù)習(xí)指導(dǎo)單選:1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同中一起工作,他通過觀測(cè)、提問和實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(工作伙伴）。2隨著科技的發(fā)展,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不涉及(辦公室會(huì)議)。３在談判過程中,談判雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(雙贏、雙輸、一輸一贏）。4對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言,進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路)。５在工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定員工提供優(yōu)質(zhì)信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（別出心裁的形式）。6在會(huì)議進(jìn)行過程中，常碰到臺(tái)下聽眾開小差的現(xiàn)象。對(duì)于這些現(xiàn)象，最有效的抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是（提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考）。7獲取客戶需求信息的途徑有很多,其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是(直接可靠)。8關(guān)于反思的說法不對(duì)的的是(反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論)。9根據(jù)優(yōu)先級(jí)劃分，(制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。10在辦公室設(shè)計(jì)中,傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間）。１１在邁克爾.波特的“五力模型“中,最明顯的競(jìng)爭狀態(tài)是(現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭)、１2優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì),但不涉及(團(tuán)隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不抱負(fù)）。13關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說法對(duì)的的是(組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的）。14與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃)。15某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(供銷團(tuán)隊(duì)）。１6為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對(duì)的的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效)。17績效評(píng)估要解決的問題不涉及(評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否合理）。1８根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是（小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)。19很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要,但真正做到授權(quán)的卻很少。不授權(quán)的因素有很多，不涉及(可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。2０小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng),很多老團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此事產(chǎn)生了懷疑，對(duì)此,小張可采用的營造信任氛圍的方法是（客觀對(duì)待并一視同仁)。持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。三.中央電大單選１．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（A．對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了(Ｃ.頭腦風(fēng)暴法)。3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(D.提出較多數(shù)量的想法）。４.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不對(duì)的的是(D．兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行）。５．為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A.鼓勵(lì)“自由想象”)的特點(diǎn)。6.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B.權(quán)威的損失）。7.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A.社會(huì)互動(dòng)減少)。8.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有(B.匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。９.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C.更多人員參與）。1０.采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D．思想平行而入)的優(yōu)點(diǎn)。11.可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在(Ｄ.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)）的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。12.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（B．大量閱讀,不必進(jìn)一步思考）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。13.關(guān)于反饋,說法不對(duì)的的是（Ｂ.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊)。１4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是（Ｃ.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊)。15.關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式,說法不對(duì)的的是（Ｄ．反思僅僅是簡樸地思考問題)。１６．SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母Ｏ代表（D.機(jī)會(huì))。17.SＷOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母Ｔ代表(D.威脅)。18.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OＴ可以用來分析（B．外部條件或因素）。1９.關(guān)于SＷOＴ分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說法不對(duì)的的是（B．S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)）。２0．個(gè)人SＷOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法,其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B．機(jī)會(huì)和威脅)進(jìn)行分析。２１.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWＯT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的（A.機(jī)會(huì)）。2２.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOＴ分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的（A.優(yōu)勢(shì)）。23.小蔣在運(yùn)用SWOＴ分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心,這屬于他的（C.劣勢(shì))。24.小趙在運(yùn)用SＷOＴ分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管經(jīng)常將重要工作委派給他,這屬于他的（C.機(jī)會(huì)）。２5.在進(jìn)行個(gè)人ＳWOＴ分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你導(dǎo)致不利影響的變化,屬于你的（Ｄ．威脅)。26.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,描述不對(duì)的的是(Ａ．四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要)。27．根據(jù)ＫOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D.理論化)階段開始學(xué)習(xí)。28.根據(jù)KＯＬＢ學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從(Ａ.應(yīng)用)階段開始學(xué)習(xí)。2９.根據(jù)KOＬＢ學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B.反思）階段開始學(xué)習(xí)。３0.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從(Ａ．獲得經(jīng)驗(yàn))階段開始學(xué)習(xí)。3１.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（Ａ.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn))不是合適的反思活動(dòng)。32.要讓反思發(fā)揮作用,(B.僅思考事物的表象)是無幫助的。33.進(jìn)行反思的方法有很多,說法不對(duì)的的是(C．不需要遵循邏輯）。3４.不屬于有效反思的方法的是（A.不考慮情感和直覺）。35.關(guān)于反思,說法不對(duì)的的是(C.反思是個(gè)人的事情,不需要同別人討論)。36．由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C.工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。３7.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于（A.委托培訓(xùn)）。３8．小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用（C.崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。３9．“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(Ｄ.訓(xùn)練與指導(dǎo)）。40.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C.研討會(huì)）。４1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中碰到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(Ｃ．自信果斷)。42.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(A．姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持天天４個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)）。43．人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｃ.小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺得學(xué)無止境，所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來提高自己）。44．妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(B.小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí))。45.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是(C.無視障礙的存在)。4６．吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D.協(xié)調(diào)人員）。４7.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是(C．領(lǐng)導(dǎo))。４8.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（Ａ.推動(dòng)者)。４9.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A．提出創(chuàng)新的想法)。50.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（C.協(xié)調(diào)人員)。51．SMＡRT原則中字母與其含義,相應(yīng)對(duì)的的是(Ｄ.①②③④)。①Ｓ——明確的;②M——可衡量的;③A——可達(dá)成的;④Ｔ——有時(shí)間規(guī)定的。5２.SMＡRT原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是(B.M——可實(shí)現(xiàn)的)。53.SMＡRT原則中的Ｍ代表（Ｂ.可衡量的）。54.ＳMＡRＴ原則中的Ｒ代表（C.可達(dá)成的）。5５.SMARＴ原則中的T代表(D.有時(shí)間規(guī)定的)。56.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不對(duì)的的是（Ａ.聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄)。５7.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（Ｄ.活動(dòng)目的）。5８.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做,對(duì)此，他可以通過(A．活動(dòng)跟蹤表)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。5９.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是(B.②④①③）。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類;②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來;③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。60.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（D.培訓(xùn))方面。61.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是(A.凡事都追求完美）。62.有些人也許需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（C.拒絕別人的幫助)。６3.不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率,（D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃)不屬于不良的工作方式。6４.每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙.把自己的工作推給別人做）。６5．缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對(duì)的的是（D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”)。66．關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法對(duì)的的是（B.計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才干從中獲益)。67.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的見解完全不同,小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的,由于計(jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法對(duì)的的是（D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略，只要奏效就行）。６８.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的,關(guān)于計(jì)劃,說法不對(duì)的的是（D.變化太快,計(jì)劃并不起作用）。69.小賀是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ茫M也許對(duì)相關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃）。70.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不對(duì)的的是（B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。７1.提高工作效率的方法不對(duì)的的是(D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。７2．提高工作效率的方法有很多,不對(duì)的的是(D．不受任何計(jì)劃約束）。７３.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間）。74.辛總為了提高工作效率采用了很多方法,可以幫助他的是(C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃）。7５．小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(Ｃ.延長工作時(shí)間)。76．小陳在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表白他是一個(gè)(D.自信果斷的人)。7７.假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（B．不侵犯別人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。78.關(guān)于自信果斷的人,說法不對(duì)的的是(Ｃ.他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚）。７9.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還經(jīng)常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表白他是一個(gè)（Ｄ.悲觀自卑的人)。８０.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D．自我犧牲，成全別人)。8１.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（Ａ.不直接說出自己的需求）。８２.表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方式不對(duì)的的是（C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗)。８3．自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(Ｄ．小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示）。８4．減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理解決各種工作,做法不合適的是(Ｃ.假如團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才干完畢工作,就自己去完畢）。８5.適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達(dá)拒絕時(shí)，不合適的是（D．在拒絕后,向?qū)Ψ骄唧w解釋因素）。86．銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（B.部門成員)。８7.溝通的要素涉及(Ａ.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。88.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是（Ｄ.擬定最合適的溝通方式)。8９.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不涉及(B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù))。90.關(guān)于溝通五要素，說法不對(duì)的的是（A．溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定)。91.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D.適度的費(fèi)用）。９2.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D．對(duì)的的內(nèi)容)。９3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（B.別出心裁的形式)。94.銷售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(Ｂ.對(duì)的的形式)。9５.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(Ｃ．適度的費(fèi)用)。９6．隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、ＭSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于（B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。97.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多,但不涉及（B．同地面對(duì)面交流）。98.人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事,最快捷有效的方式是（Ａ.電子郵件）。99.在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、ＭSＮ、Skｙpe等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（Ｂ.即時(shí)信息溝通）。１00.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。１0１.關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是(A.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的）。1０2.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(Ｂ.需要永久保存記錄）。103.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D.如何解決他們提出的意見）。104.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于(Ｂ．傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受）。105.書面溝通的方式方法與其合用的情況,相應(yīng)不對(duì)的的是（A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。1０６.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外,其特點(diǎn)還涉及（Ｄ.直截了當(dāng)、開門見山）。107.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是(D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢)。108.商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是(B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清楚)。1０９．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法對(duì)的的是(D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述）。1１0．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對(duì)的的是（A．可以隨意更改或補(bǔ)充）。111．非語言溝通的方式中,通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（B.身體語言溝通）。112.關(guān)于身體語言溝通,說法對(duì)的的是（D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一)。113.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富,它大體可分為四類,不屬于身體語言溝通的是（C.電子文檔）。１1４.關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是(Ｄ.相對(duì)于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多）。１１５.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于（D.身體語言溝通)。11６.張總在會(huì)議室里說話聲音很重,強(qiáng)度很大，速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝通方式是（Ｃ.副語言溝通)。1１7.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A.副語言）溝通形式。11８.關(guān)于副語言溝通,說法不對(duì)的的是（C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的）。１１9．副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（Ｄ．小侯在與人交流時(shí),經(jīng)常喜歡低著頭)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。120.發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C.聲音補(bǔ)白）。121.關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的的是(D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息)。122.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(Ｄ.裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)）。123.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C.道具溝通)方式的一種應(yīng)用。124.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C.環(huán)境的顏色搭配)。1２５.道具溝通是一種通過(Ｄ.布置環(huán)境)來傳遞一定信息的溝通方式。126.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（Ｃ.方便人們的交流和溝通）。1２７.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有(A.開放式設(shè)計(jì))。１28．辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有(A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì))。129.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不對(duì)的的是（B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離)。13０．辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說法不對(duì)的的是（C．傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）。1３１．在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段,說法對(duì)的的是(A.重新陳述議程中的內(nèi)容）。１３2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說明對(duì)的的是（Ｂ.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見.)。133.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是(C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納)。1３4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（A．展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。13５.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是(Ｂ.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。1３6.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是(B．不予理睬，繼續(xù)開會(huì)）。13７.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況,對(duì)的的解決方法是(A.可以向其中一個(gè)人提問,但是不要讓他難堪)。1３8.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及（D.討論熱烈積極)。１39．金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了具體介紹,幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（A．獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。1４0．會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及（Ｄ．討論熱烈積極)。１41．工作報(bào)告的三種形式中，有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A.平級(jí)形式）。１４２.關(guān)于工作報(bào)告,說法對(duì)的的是(D.工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合)。143.工作報(bào)告的三種形式中,可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（B.從上到下形式）。１4４.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解，這種工作報(bào)告的形式屬于（C．從下到上形式)。１４5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及(B．從中間到上下形式)。146.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C.陳述中用不久的語速說話）。147.在進(jìn)行工作報(bào)告中,要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不對(duì)的的是(Ｂ.發(fā)言時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上）。148.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是(D.把雙臂抱在胸前)。14９．進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是(B.灌輸更多的信息）。150．小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（Ｃ.吸引聽眾的參與）。151.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅(jiān)持己見)。１52.談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧,此時(shí)可以（D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式）。1５３．談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的(B.作出合理反映的能力）決定了談判能否成功。15４．在談判進(jìn)行到中間時(shí),(D.由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度)對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。１55.在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說法錯(cuò)誤的是（D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡)。１５6.談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),對(duì)的的做法是（C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫)。15７.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面涉及(D.其他選項(xiàng)都對(duì)）。158.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是(Ｃ.大聲斥責(zé)——不問因素就道歉)。１5９.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是(Ａ.批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí),直接回絕）。1６0.談判過程中，面對(duì)批評(píng),對(duì)的的做法是（A.認(rèn)可并公開接受合理的意見）。１61.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及(Ｂ.尋求結(jié)果）。162．“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A．行政部門)的基本職責(zé)。16３.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（Ａ.總經(jīng)理)的基本職責(zé)。１6４．組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（Ｃ.財(cái)務(wù)部門）的基本職責(zé)。165.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D．人力資源部門)的基本職責(zé)。166.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(Ｃ．擊垮所有競(jìng)爭對(duì)手)。１67.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時(shí)候,把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D.公司社會(huì)互利價(jià)值觀）。16８.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B.組織價(jià)值觀)。１69.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C.尊重）。1７０．組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（B．組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀)。1７1．不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A.生活環(huán)境）。17２.根據(jù)ＰＥST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C.技術(shù))環(huán)境。17３.根據(jù)PEＳT分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的(Ｂ.經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。17４.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的（B.社會(huì)文化)環(huán)境。175．根據(jù)PＥST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的(C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。176．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考)。１77.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(Ａ.直接可靠)。178.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（C.員工為保證自身利益,不容易將這些信息進(jìn)行分享）。１７9.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是(Ｂ.工作量大)。18０.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是(D.客戶需求信息)。18１.小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭的過程中,小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A.威脅新競(jìng)爭對(duì)手）。1８2.邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭狀態(tài)是（Ｃ．現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭）。183.組織在面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手增長的情況下,可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是(B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手)。18４.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采用了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法,說法對(duì)的的是（D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù))。185.競(jìng)爭過程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭力,這五種競(jìng)爭力不涉及(D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。18６.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D.有利的行業(yè)政策)。187.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(C.競(jìng)爭對(duì)手發(fā)展壯大)。1８8.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D.以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）。1８9.運(yùn)用SＷOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是（Ａ.通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況）。19０.根據(jù)SＷOＴ分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D.人員更替頻繁）。191.在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B.財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。19２．平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效,(Ａ.競(jìng)爭對(duì)手信息）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。19３.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(B．學(xué)習(xí)與成長)角度的指標(biāo)。194.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于(A.財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。1９5.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤奉獻(xiàn)度屬于（D．客戶)角度的指標(biāo)。１96．小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C.任務(wù)文化)。197.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C.角色文化）。198.公司文化涉及不同的類型，關(guān)于角色文化,對(duì)的的描述是（Ｄ.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路)。１99.查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及(C.強(qiáng)勢(shì)文化)。200.組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù))20１．公司近期成立了一個(gè)重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(C.平常工作團(tuán)隊(duì)）。202.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(Ｃ.供銷團(tuán)隊(duì))。203.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流,這樣的團(tuán)隊(duì)是（B.虛擬團(tuán)隊(duì)）。204.齊總規(guī)定團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（Ｂ.質(zhì)量團(tuán)隊(duì))。205.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（Ｄ．從事一次性項(xiàng)目,完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散)。206.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A.充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能)。207.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能互相約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。208.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（Ｄ．增強(qiáng)獨(dú)立完畢各自工作的能力)。2０９.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。２10．相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（Ａ.更多的人參與討論并發(fā)表意見）。2１1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（Ｄ．協(xié)調(diào)人員）。2１２.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（Ｃ.領(lǐng)導(dǎo))。2１3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A.推動(dòng)者）。214.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A.提出創(chuàng)新的想法）。215.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(Ｄ.資源調(diào)查員）。２16．六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表（A.警示與批判)。21７.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(B.白色）的帽子代表的思考方式。2１８.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷）。２19.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A.樂觀與肯定）。220.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（B.中立與客觀）。221.小劉脾氣很差,在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是(D.對(duì)抗)。2２２．小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A.協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。22３.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D.回避）行為。２2４.折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法對(duì)的的是(D.雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲)。2２5.遷就是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法對(duì)的的是（Ｃ.由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差)。2２6．在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了也許的解決方案,涉及:午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(D.提出多個(gè)解決方案)階段。２2７.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A.闡明問題)。２28．樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長,針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(C.獲得信息）階段。229．為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段,說法對(duì)的的是（A．需要明確決策的因素和必要性）。23０．為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)行并監(jiān)督解決方案,說法對(duì)的的是（B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果)。２31．團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（Ｂ.發(fā)明性）決策。２3２.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)成一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(B.理性)決策。233.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助,不屬于理性決策的特性的是(C.提出不尋常的想法和解決方案)。234.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是（B．按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案)。２35．團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)成一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于(C.發(fā)明性)決策。236.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對(duì)的的是（Ｄ.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán))。23７.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C.一致批準(zhǔn))方式。2３８.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D．所有成員都一致接受協(xié)議)。23９．研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(D.可以減少作決策的時(shí)間)。24０．推廣部經(jīng)常采用“一致批準(zhǔn)”的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)）。２41.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（Ｃ.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密)。2４２.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是（B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng),拒絕妥協(xié)）。２43.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及（B．團(tuán)隊(duì)核心客戶資料)。２44．為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃,對(duì)此做法不對(duì)的的是（A.保證各方的人員配置相同）。２4５.團(tuán)隊(duì)不也許單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要環(huán)節(jié)是(D.擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通）。246.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（Ｂ.分享信息)。24７.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及(D.團(tuán)隊(duì)類型的不同）。2４8.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn),效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表達(dá)他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ｂ．目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。2４９.宣傳部門得到告知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表達(dá)新產(chǎn)品尚未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ａ.互相缺少溝通或誤傳消息)。250.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（D．標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。２5１.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不涉及（D.挑戰(zhàn)者）。２52.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色,最重要的是(B.鼓勵(lì)者）。253.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不對(duì)的的是（Ａ.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目的和團(tuán)隊(duì)目的)。254.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（Ｃ.學(xué)員）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。25５.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不合適的是(C．讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完畢工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大)。256.某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（Ｄ．成為行業(yè)的領(lǐng)軍者)。25７.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高５%”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(Ａ.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力)。２58．發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是(Ａ.業(yè)績）。259.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(C.提高公關(guān)部的宣傳能力)。26０．關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說法對(duì)的的是（D.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別）。２６1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中,做法不合適的是（Ｂ.在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開）。2６2．董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C．增長員工之間的競(jìng)爭)。２63．新航公司最近組織了一次培訓(xùn),齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采用的方法不涉及（D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決）。2６4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),采用的方式合理的是(Ｃ.賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講）。2６5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不對(duì)的的是（B.規(guī)定成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論）。２66.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不對(duì)的的是(Ａ.非正式審查形式比較隨意,用處不大)。2６7.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是(Ｂ.審查是評(píng)估的一部分)。２68．關(guān)于非正式審查的方法,說法不對(duì)的的是（C.提出建議,并且直接告訴他們要做什么)。２69．在非正式審查過程中，做法不對(duì)的的是（Ｂ.采用封閉式提問，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做）。270.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（D．保持平易近人的態(tài)度）。2７1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（Ｃ.評(píng)估學(xué)習(xí)目的)。２72.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是(B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。２７３．評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不對(duì)的的是(A.評(píng)估就是審查）。274.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題,一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法對(duì)的的是(D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估）。２75.在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相稱長的一段時(shí)間后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（D.教師的授課條理是否清楚)。２76.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法對(duì)的的是(Ｂ．對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)）。2７7．屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。278.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于(C.培訓(xùn))活動(dòng)。279.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D．訓(xùn)練)活動(dòng)。2８0.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)合里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B.培訓(xùn)）活動(dòng)。28１.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié),描述不對(duì)的的是(Ｃ．簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助)。282.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（Ｂ．計(jì)劃和建立)階段。２8３.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié),其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C.審查和評(píng)估)階段。284．研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(D.督導(dǎo)和檢查)階段。28５．關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡要介紹”階段，說法對(duì)的的是（A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑）。286.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D.目的管理)。287．目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略）。288.王總是公司銷售部的經(jīng)理,他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后,與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃，下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)(B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃）。2８9.目的管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃”以后,下一步要進(jìn)行的工作是(Ｂ.定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋)。29０.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是(D．實(shí)行績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn))。2９1．關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說法對(duì)的的是（Ｃ．組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的)。2９２.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的的關(guān)系是（Ｃ.團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的）。293．關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（D.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致)。294.小肖剛加入一家新公司,他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目的,使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目的時(shí)應(yīng)當(dāng)（C.讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的）。295.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目的,還必須保證成員的發(fā)展與（A.團(tuán)隊(duì)）的目的一致。２96.制定目的時(shí),應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是(A.達(dá)成每分鐘6０個(gè)字的打字速度)。29７.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是（A.天天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字）。298．小王計(jì)劃2023年1月３號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2０23年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D．有時(shí)間規(guī)定的）原則。299．小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目的符合SMART原則中的（B.明確的）原則。30０．小陳打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語口語,她的目的符合ＳMARＴ原則中的(Ｂ.可實(shí)現(xiàn)的)原則。3０1.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(D.專門技術(shù)人員）。302．假如缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是（C.人力)。30３.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（B.信息技術(shù)設(shè)備)。３０4.開展計(jì)劃需要獲取很多資源,這些資源不涉及(Ｂ.工作表現(xiàn))。305.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(B.服務(wù)信息）。30６.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說法不對(duì)的的是（Ｃ.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效)。30７．客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(Ｂ．員工的接電話時(shí)間）。308．常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D.記錄數(shù)據(jù))。３０9．常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是（A．員工的意見)。310.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是（Ｄ.顧客意見調(diào)查表）。3１１.控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不涉及（D．修訂標(biāo)準(zhǔn))。３１2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對(duì)的的是(D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問)。313.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是（C.糾正偏差)。31４.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是(B.③①②)。３15．“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）。316.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí),我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面,不屬于這四個(gè)方面的是(Ｄ.培訓(xùn)）。317.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂?”屬于績效評(píng)估的（A.凝聚力)標(biāo)準(zhǔn)。318.“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D.團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。3１9.“學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察（B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn))屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。320.“成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是（Ａ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的)。32１.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中,通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（C.反思反饋)。32２.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性的反饋,說法不對(duì)的的是（A．反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)）。32３.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不對(duì)的的是（B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式)。324．身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是(C.假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。325．保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（D.記錄在非正式評(píng)估中,是沒有用處的）。326.根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望,否則就(D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑）。3２7.根據(jù)盼望理論，假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì),投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果,說法不對(duì)的的是（Ｃ．假如第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)連續(xù)受到激勵(lì))。328.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論,以下四人中(C.小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣,渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）)向公司提出報(bào)考的也許性最大。３2９.盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。3３0．關(guān)于盼望理論,說法不對(duì)的的是(A.盼望理論認(rèn)為,人們想要獲得某種成就,由于成就能帶來滿足感）。331．根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,這種因素被稱為（C.激勵(lì)因素)。3３２．小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)當(dāng)從（A.工作條件)上下手解決這個(gè)問題。33３.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,（Ｂ.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的)事件很也許激勵(lì)員工。334.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（C.工作內(nèi)容或工作成果）方面。33５.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D.成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。３36.從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的是（B．X理論)。33７.關(guān)于Ｙ理論，說法對(duì)的的是（A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性）。338.關(guān)于X理論，說法對(duì)的的是(D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂意工作）。339.關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是(Ｃ.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不樂意工作)。3４0．關(guān)于X理論和Y理論，說法不對(duì)的的是(D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）。3４1．交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不涉及(A.外部控制)。3４２.為了保證交流順暢,達(dá)成預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不涉及(Ｄ.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿)。343.一個(gè)完整的交流過程涉及（A．發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。344．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（D.傾聽)。3４5.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會(huì)議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(D．直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見）。３4６．解決員工不滿情緒的方法中，(D．努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是合用的。347.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是（C.注意傾聽）。348．消除員工不滿情緒的方法不涉及（A.置之不理)。349.在解決員工不滿情緒時(shí),在(B.事情不能解決)的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。350.在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無紙化操作,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（B.政策和程序)。３51.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行報(bào)告,各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(Ｂ.階層的層級(jí))。3５2.關(guān)于組織文化，說法不對(duì)的的是(Ｃ.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響)。353.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的(A．組織成員穿著打扮的方式)。３54．中天齊公司重要依靠領(lǐng)導(dǎo)自身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，尚有領(lǐng)導(dǎo)自身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)致影響的因素,這種因素是（C.公司文化)。３55．由于每個(gè)人喜歡的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)(D.注重傾聽,擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）。3５６.由于每個(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(B．認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在）。3５７.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(A.置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了)。35８．公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可,面對(duì)這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(C.辭退他）。3５9.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(B.強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。360.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A.執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃)。361.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對(duì)的的是（C．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用)。3６２.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是(Ｂ.組織實(shí)行計(jì)劃)。363.關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是（C．管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制)。３６4.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（Ｄ.李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃)。36５.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱)。3６6.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(D.思維能力)。３６７.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中(B.成就、自信和承諾)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。3６8.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D.個(gè)人能力，社會(huì)能力,思維能力369．領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中(D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。3７0.完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”,說法對(duì)的的是（A．領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突)。３7１.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法對(duì)的的是（A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)）。３72.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們樂意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(Ｂ.建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。373.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法對(duì)的的是(B．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息）。3７4.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及(D.發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。375.在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是(C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見)。3７6．團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策)。３77．團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是(C.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息)。378.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了）。379.小張對(duì)小李說“我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn),但是,我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的……”，這句話體現(xiàn)了兩者所在的團(tuán)隊(duì)中(D．彼此之間充滿了信任和尊重)。38０.關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不對(duì)的的是（Ａ.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排)。３81.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D.客觀并一視同仁）的方法。３8２.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的(B.開誠布公）的方法。383.一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(B．他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志)。3８4.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是（A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員)。３85.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢,就是沒有把任務(wù)完畢好,這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)）。3８6.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多,不涉及(C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間)。387.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”,說法對(duì)的的是（A.假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù))。３88.張總吩咐其別人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在,因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派給下屬。他不授權(quán)的因素是（B.對(duì)自己角色的理解問題)。３89.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感）。３90.授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),第一步是(Ａ.打好基礎(chǔ)）。３91.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（Ｂ.詢問成員愿不樂意做)。39２.假如授權(quán)出現(xiàn)了問題,員工在完畢工作的過程中有也許會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備)的方法來使員工工作回到正常的軌道。３93.授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（B.檢查進(jìn)展情況）。394.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一,在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是(Ｂ.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉)。395.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。3９６．為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不對(duì)的的是D.在完畢任務(wù)的過程中,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉39７.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法對(duì)的的是(Ａ．要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。398.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(B．李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉）。３９9.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一,對(duì)這一方法說法不對(duì)的的是(C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)）。四.中央案例題(共４0道)案例一：

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許數(shù)年輕的朋友在一起,除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的,競(jìng)爭也不劇烈。盡管收入不高，但同事們都不久樂不久樂。那時(shí)的目的和盼望就是從單位分到一套住房,可以不再住集體宿舍,不再吃集體食堂的飯了。

后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后,昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算,有調(diào)離的,有出國的,尚有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn),整天仿佛在混日子,他開始思考該如何過以后的生活。

通過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似,但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，并且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來,致明還是覺得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（Ａ、人生的不同階段有不同的目的）。2、致明假如想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不對(duì)的的是(B、按照熱門行業(yè)擬定自己的志向)。３、一般來講,人們的目的按照時(shí)間的長短可以分為三種,這三種目的不涉及（Ｄ、總目的

)。4、對(duì)于目的的不同層次之間的關(guān)系,說法不對(duì)的的是(B、遠(yuǎn)期目的必須是非常精確的,近期目的不需要精確

)。５、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)愛好、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中的（Ｃ、進(jìn)行自我評(píng)估

）部分。案例二:

兩年前,軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少,因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和氣餒喪氣,整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子連續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下,軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前程和出路。他經(jīng)常問自己:“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作?”，軼文想或許他應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全同樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。

軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高,但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸,工作時(shí)間也不像以前那么緊張,軼文漸入佳境，變得游刃有余。

軼文常想起剛下崗的那段日子,當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在,軼文有了自己喜歡的工作,有了新的目的,并向目的邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對(duì)目的的理解，軼文的經(jīng)歷說明(Ａ、假如不經(jīng)常審閱與調(diào)整目的，我們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的的方向)。2、一般來講,人們的目的按照時(shí)間的長短可以分為三種,這三種目的不涉及(D、總目的

)。3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前程和出路,擬定新的職業(yè)目的,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

)。4、軼文不一定非要做同過去完全同樣的工作,在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容涉及（D、其他選項(xiàng)都對(duì)

)。５、對(duì)于不同層次的目的之間的關(guān)系，說法對(duì)的的是（D、短期目的必須非常精確，這樣才干知道這個(gè)目的是否能得以實(shí)現(xiàn)）。案例三：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIＳ（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他通過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不對(duì)的的是(D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

）。3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中的(B、設(shè)定職業(yè)生涯目的

)。4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，假如他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目的并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目的一般屬于（C、中期目的

）。5、關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對(duì)的的是（C、目的越近，就要越具體、越精確

)。案例四:

趙沖歷來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也規(guī)定他們只要一直在忙工作就行，歷來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況連續(xù)了很久,直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他規(guī)定大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來,記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表,結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析(有效/無效)18:00-8:10收拾衛(wèi)生2８：10-8:20上網(wǎng)瀏覽3８：2０-8：30一天工作計(jì)劃有效４8:30－８:40給客戶發(fā)郵件有效為省資料空間,序號(hào)5～15省略分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后,趙沖發(fā)現(xiàn)自己做故意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了,在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖結(jié)識(shí)到應(yīng)當(dāng)采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間運(yùn)用效率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用(

A、時(shí)間管理矩陣）。2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖一方面應(yīng)當(dāng)考慮（Ｂ、重要并且緊迫)的任務(wù)。３、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)Ｃ的任務(wù)特點(diǎn)是(

D、不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（Ａ、召開部門臨時(shí)會(huì)議）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。５、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，1１:30-1１：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于(A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。案例五:

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)抱負(fù)的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者,但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有公司做宣傳工作，過起了準(zhǔn)時(shí)上下班的職工生活。當(dāng)初，他選擇去合資公司的最重要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)抱負(fù)。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資公司工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。假如將來年齡稍長,無法跑新聞了，屆時(shí)候該何去何從?這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國有公司做了一名職工。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的,由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的抱負(fù)接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資公司的工作并不適合自己時(shí),吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。2、從合資公司到國有公司,吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇重要考慮的