酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容（10篇）

第10頁共10頁酒店前臺(tái)的?職責(zé)內(nèi)容?1、負(fù)責(zé)廠?區(qū)行政：宿?舍、食堂、?清潔衛(wèi)生、?車輛管理;?2、負(fù)責(zé)?人員招聘、?異動(dòng)手續(xù)辦?理，每月社?保管理;?3、負(fù)責(zé)員?工關(guān)系管理?;4、負(fù)?責(zé)月度薪酬?以及績(jī)效核?算酒店前?臺(tái)的職責(zé)內(nèi)?容（二）?1、按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提?供接待服務(wù)?;2、負(fù)?責(zé)訪客、來?賓的登記、?接待、引見?;3、熟?練掌握公司?概況，回答?客人問詢。?酒店前臺(tái)?的職責(zé)內(nèi)容?（三）1?、為顧客辦?理入住、離?店手續(xù);?2、負(fù)責(zé)訪?客的接待，?做好來訪登?記及相關(guān)訪?客留言的處?理;3、?處理顧客投?訴及被安撫?;4、負(fù)?責(zé)總機(jī)接聽?、電話轉(zhuǎn)接?、文件傳真?等工作;?5、銷售客?房;6、?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)?域的環(huán)境維?護(hù)，保證設(shè)?備安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)酒?店前臺(tái)的職?責(zé)內(nèi)容（四?）1、負(fù)?責(zé)客人入住?和離店手續(xù)?的辦理;?2、負(fù)責(zé)解?答入住客人?的咨詢;?3、按照綠?舟酒店的服?務(wù)理念和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作?，提高客人?滿意度;?4、負(fù)責(zé)客?人信息登記?審核工作;?5、處理?客人的投訴?問題;6?、出現(xiàn)問題?及時(shí)反饋上?報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)?。酒店前?臺(tái)的職責(zé)內(nèi)?容（五）?一、酒店前?臺(tái)接待的主?要工作內(nèi)容?就是：1?、做好關(guān)于?客人資料之?收集和存檔?工作，并對(duì)?有關(guān)資料進(jìn)?行核查。?2、接待賓?客、及時(shí)處?理客人在酒?店內(nèi)遇到的?困難和要求?，提供相應(yīng)?的服務(wù)和必?要的協(xié)助。?3、提供?查詢服務(wù)，?但切記不要?隨便將客人?資料告知他?人。4、?注意酒店內(nèi)?的各種宣傳?活動(dòng)，推銷?客房及酒店?各項(xiàng)設(shè)施及?服務(wù)。5?、參加接待?員例會(huì)，有?問題及時(shí)解?決，發(fā)揚(yáng)主?人翁精神和?責(zé)任感。?二、按酒店?規(guī)定，前臺(tái)?接待要檢查?自己的儀容?儀表，精神?飽滿，準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)工作崗?位。酒店?前臺(tái)的職責(zé)?內(nèi)容（六）?____?對(duì)前廳部經(jīng)?理負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)總臺(tái)接待?班組的日常?管理工作。?2.參加?前廳部例會(huì)?，并反映工?作中的問題?。3.完?全熟知酒店?一切規(guī)章制?度、政策和?程序，并保?證在本部門?得以實(shí)施。?4.與本?班組同事和?前廳部其他?同事保持良?好的工作關(guān)?系。5.?負(fù)責(zé)總臺(tái)員?工的工作安?排，檢查、?督促員工嚴(yán)?格按照工作?規(guī)范和質(zhì)量?要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?6.負(fù)責(zé)組?織對(duì)接待員?工的在職培?訓(xùn)，使其達(dá)?到酒店的要?求。7.?確保接待員?工個(gè)人衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)和儀表?儀容達(dá)到酒?店各方面的?要求。8?.檢查出勤?情況，編制?本班組員工?排班表，合?理安排當(dāng)班?人員。9?.補(bǔ)充、領(lǐng)?取本部門各?種工作所需?的文具、報(bào)?表、及其它?物品。1?0.檢查和?確保本部門?的設(shè)備、器?材正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。11.?完全熟知酒?店電腦系統(tǒng)?的操作程序?，以保證屬?下員工都能?熟練操作運(yùn)?用。12?.確保員工?提供禮貌、?專業(yè)的服務(wù)?。13.?及時(shí)了解酒?店的客房狀?況、來客流?量及主要客?人的抵離時(shí)?間，并做相?應(yīng)的安排，?合理的排房?。14.?高峰期協(xié)助?接待員辦理?登記入注結(jié)?帳離店手續(xù)?。15.?嚴(yán)格控制、?管理、檢查?客房鑰匙的?制作，防止?出現(xiàn)任何錯(cuò)?誤。16?.檢查所有?賓客的留言?，并確保賓?客及時(shí)收到?所有留言。?17.確?保賓客的郵?件/傳真等?得到妥善處?理。18?.執(zhí)行、完?成其它需完?成工作。?酒店前臺(tái)的?職責(zé)內(nèi)容（?七）1、?辦理酒店式?公寓客戶的?入住及退租?手續(xù)，住宿?登記;2?、統(tǒng)計(jì)結(jié)算?住戶的雜費(fèi)?，解決住戶?所提出的要?求，記錄及?解決一些住?戶的投訴事?宜;3、?處理租客投?訴、報(bào)修、?接待等事宜?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)交付?的工作。?酒店前臺(tái)的?職責(zé)內(nèi)容（?八）福源?居賓館前臺(tái)?工作人員工?作流程根?據(jù)酒店性質(zhì)?設(shè)定，我們?酒店前臺(tái)的?各崗位未做?明確的細(xì)分?，只做了收?銀崗位和接?待崗位的劃?分，但是前?臺(tái)各項(xiàng)工作?流程需要大?家熟知并能?熟操，具體?流程如下：?接待崗服?務(wù)技能要求?一、接待?散客入住程?序及注意事?項(xiàng)：1當(dāng)?客人進(jìn)入大?廳，距總臺(tái)?三米遠(yuǎn)時(shí)，?應(yīng)目視客人?，向客人微?笑示意,并?問候：“您?好！先生/?女士，歡迎?光臨御泉灣?時(shí)尚酒店。?(1)如?正在接聽電?話，只需目?視客人，點(diǎn)?頭微笑，示?意客人稍候?。(2)?如正在處理?手頭文件，?應(yīng)隨時(shí)留意?客人的到達(dá)?。2確認(rèn)客?人是否預(yù)訂?(1)如?客人預(yù)訂了?房間，請(qǐng)客?人稍等，并?根據(jù)客人預(yù)?訂時(shí)使用的?姓名或單位?查找預(yù)訂單?，與客人進(jìn)?行核對(duì)。?(2)如客?人未預(yù)訂，?有空房時(shí)，?應(yīng)向客人介?紹可出租的?房間的種類?，價(jià)格，位?置。等候客?人選擇，并?回答客人?詢問，沒有?空房時(shí)，應(yīng)?向客人致歉?，并向客人?介紹附近賓?館情況，詢?問是否需要?幫助。可幫?其聯(lián)系。?(3)如客?人只是詢問?，并非入住?，應(yīng)耐心解?答客人的詢?問，并歡迎?客人光臨。?3入住登?記(1)?持住宿登記?單上端，同?時(shí)持筆的下?端，遞給客?人，請(qǐng)其填?寫。(2?)核實(shí)人證?是否一致，?對(duì)證件進(jìn)行?掃描并保存?。(3)?核查住宿登?記單是否填?寫齊全，如?有缺項(xiàng)或不?詳?shù)那闆r，?應(yīng)詢問或根?據(jù)證件補(bǔ)充?完整。如客?人無貴重物?品寄存，請(qǐng)?其在登記單?的右下角簽?名。并記錄?下車牌號(hào)。?(4)確?認(rèn)付款方式?(掛帳、信?用卡、現(xiàn)金?，)。(?5)將證件?，房卡，一?起交給客人?，并提醒初?次到酒店的?客人所住房?間的大概位?置。(6?)如有大件?行李，可讓?行李員為其?搬運(yùn)。(?7)通知房?務(wù)中心及總?機(jī)房，將入?住資料輸入?電腦。注：?1、入住?時(shí)，要解釋?清楚房?jī)r(jià)，?特別是凌晨?特價(jià)、鐘點(diǎn)?房?jī)r(jià)和之后?續(xù)住房?jī)r(jià)。?2、會(huì)員?卡、貴賓卡?一般入住時(shí)?出示有效，?否則無效。?(接待修改?房?jī)r(jià)一定要?注明原因，?開房?jī)r(jià)變更?單)。3?、住宿登記?單上，住幾?個(gè)人寫幾個(gè)?人的名字，?以便開門?。入住時(shí)要?詢問客人住?幾天，以便?刷幾天的房?卡，收幾天?的押金。同?時(shí)，電腦上?時(shí)間也要與?此一致，以?方便樓層。?堅(jiān)持姓氏稱?呼。4、?一起入住的?客人押金單?分開寫，登?記單也要分?開寫。5?、客人入住?要主動(dòng)詢問?客人是否要?保密，電話?查詢要詢問?客人是否要?轉(zhuǎn)，不要告?之房號(hào)。?6、有過生?日的客人或?VIP入住?，要及時(shí)通?知房務(wù)中心?。二、接?待團(tuán)隊(duì)入住?程序及注意?事項(xiàng)1準(zhǔn)?備工作：(?如一個(gè)房間?需要兩張房?卡，要提前?一天準(zhǔn)備好?房卡)(?1)提前_?___天就?做好預(yù)訂工?作，確保團(tuán)?隊(duì)用房。?(2)同時(shí)?抵店有兩個(gè)?以上團(tuán)隊(duì)時(shí)?應(yīng)先預(yù)排級(jí)?別高的重點(diǎn)?團(tuán)隊(duì)，再排?用房數(shù)多的?團(tuán)隊(duì)。(?3)同一團(tuán)?隊(duì)的客人盡?量集中安排?。(4)?一時(shí)無房間?預(yù)排時(shí)，可?暫時(shí)等候，?但最遲應(yīng)在?客人抵達(dá)前?(一小時(shí))?排出房間。?(5)當(dāng)?班人員應(yīng)清?楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)隊(duì)的名字?及聯(lián)系電話?、單位和特?殊事項(xiàng)。并?做好和房務(wù)?中心、銷售?部的溝通。?2迎候客?人(1)?當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)?時(shí)，根據(jù)客?人信息查找?該團(tuán)預(yù)訂單?。(2)?根據(jù)預(yù)訂單?信息與客人?核對(duì)人數(shù)、?房間數(shù)、是?否訂餐等。?內(nèi)容無誤后?，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)?簽單。特殊?情況需要增?減房間時(shí)，?禮貌征詢領(lǐng)?隊(duì)，并請(qǐng)其?簽字，然后?通知房務(wù)中?心和收銀處?作好相應(yīng)變?更。并禮貌?征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)安?排，以便為?客人提供服?務(wù)。(比如?，知道退房?時(shí)間，樓層?可以組織人?力查房，以?保證退房時(shí)?不耽擱客人?時(shí)間)。?3填單、驗(yàn)?證、分房。?請(qǐng)客人填?寫住房登記?單，如團(tuán)隊(duì)?是掛帳的可?免去每人填?單，由領(lǐng)隊(duì)?統(tǒng)一簽單，?統(tǒng)一清點(diǎn)房?卡數(shù)，由領(lǐng)?隊(duì)分發(fā)給隊(duì)?員。4.?入住資料輸?入電腦，并?通知房務(wù)中?心及總機(jī)房?，團(tuán)隊(duì)住房?。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?的姓名及房?號(hào)通知房務(wù)?中心。注：?1、將團(tuán)?隊(duì)預(yù)訂單交?收銀留存，?特別是注明?結(jié)帳方式的?單子。2?、銷售部送?來的團(tuán)隊(duì)單?必須確認(rèn)入?住時(shí)間、迷?你吧消費(fèi)、?長(zhǎng)途電話消?費(fèi)情況，提?前1、__?__天通知?房務(wù)中心。?銷售部的訂?房盡量給予?滿足(銷售?部領(lǐng)導(dǎo)有特?殊優(yōu)惠的權(quán)?限)。預(yù)?訂崗位員工?服務(wù)技能要?求1.預(yù)?訂崗位工作?流程(1?)提前__?__分鐘整?理儀容儀表?，按時(shí)到崗?。(2)?進(jìn)行交接班?、簽到，認(rèn)?真閱讀交班?內(nèi)容。(?3)詳細(xì)了?解當(dāng)天及近?期的房間使?用情況，預(yù)?訂房間的客?人到達(dá)的時(shí)?間、人數(shù)，?及時(shí)與相關(guān)?崗位進(jìn)行溝?通聯(lián)系。?(4)詳細(xì)?了解預(yù)定當(dāng)?天到店的V?IP身份、?房間號(hào)及抵?離時(shí)間；確?認(rèn)是否已分?好房及房間?狀態(tài)，若尚?未安排妥當(dāng)?，要通知接?待崗位工作?人員盡快安?排。(5?)將VIP?單和報(bào)表送?至總經(jīng)理辦?公室、客房?部及餐飲部?。(6)?了解當(dāng)天團(tuán)?體及散客預(yù)?訂情況，并?將有關(guān)情況?及數(shù)據(jù)打印?在表格上。?(7)將?前一天的訂?單進(jìn)行整理?并裝訂。?(8)若是?星期日當(dāng)班?，應(yīng)作出下?一周的“房?間預(yù)訂情況?表”、“V?IP預(yù)訂情?況表”，并?發(fā)送至有關(guān)?部門。(?9)認(rèn)真完?成當(dāng)天的預(yù)?訂工作，不?能及時(shí)完成?則應(yīng)在交接?班時(shí)交待清?楚，讓下一?班完成。?2.預(yù)訂崗?位操作要求?(1)預(yù)?訂的方式?①電話預(yù)訂?在接受電?話預(yù)訂時(shí)，?預(yù)訂崗的員?工須注意以?下幾酒店?前臺(tái)的職責(zé)?內(nèi)容（九）?靚驛商務(wù)?酒店前臺(tái)員?工崗位職責(zé)?1.熱情?服務(wù)積極推?銷并努力完?成銷售工作?。認(rèn)真做好?會(huì)員卡登記?工作。?2.為客人?辦理入住手?續(xù)并安排房?間包括散客?，團(tuán)隊(duì)，常?住客，預(yù)訂?客和非預(yù)?訂客人3?.掌握住客?動(dòng)態(tài)及信息?資料，控制?房間狀態(tài)，?為客人辦理?換房，調(diào)?整房?jī)r(jià)等情?況，并跟蹤?預(yù)離房間狀?態(tài)。4.?提供對(duì)客及?對(duì)內(nèi)的咨詢?及留言，轉(zhuǎn)?交物品工作?。5.各?班做好協(xié)調(diào)?對(duì)客服務(wù)。?6.認(rèn)真?做好交接班?工作，了解?并落實(shí)上一?班移交的事?項(xiàng)，查閱了?解當(dāng)天預(yù)?訂情況。?7.收集在?店客人的各?種特殊需要?及反饋意見?，并報(bào)部門?經(jīng)理。8?.熟記?？?及會(huì)員客人?姓名，職務(wù)?，提供個(gè)性?化服務(wù)。?9.自覺遵?守財(cái)務(wù)制度?，財(cái)務(wù)紀(jì)律?和酒店的一?切。10?.負(fù)責(zé)前臺(tái)?結(jié)算，問詢?工作，做好?班前準(zhǔn)備工?作(備齊辦?公用品，?零用錢)?11.正確?使用各種設(shè)?備，做好設(shè)?備的日常保?養(yǎng)工作，設(shè)?備出現(xiàn)問題?及時(shí)通知?維修人員及?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保?證正常使用?。12.?正確打印各?種收費(fèi)賬單?，正確使用?發(fā)票按標(biāo)準(zhǔn)?開票據(jù)。熟?悉掌握各?種服務(wù)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并?不斷熟悉各?種新價(jià)格，?新標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)準(zhǔn)確收回?客人各項(xiàng)應(yīng)?付費(fèi)用。?13.熟悉?正確使用操?作系統(tǒng)，確?保客人賬單?明確清楚。?(現(xiàn)金和信?用卡的操?作)14?.每天收入?的現(xiàn)金，票?據(jù)必須與押?金單，交款?單，總賬單?相符，并?按時(shí)交到財(cái)?務(wù)。15?.保證每班?交接班備用?金金額準(zhǔn)確?，不得互相?串通以白條?抵庫。1?6.認(rèn)真履?行交接班制?度，嚴(yán)格交?接手續(xù)，做?到手續(xù)清，?責(zé)任明，所?有賬款當(dāng)?面點(diǎn)清，接?班人未到，?交班人仍應(yīng)?堅(jiān)守崗位。?如由于交接?不清出現(xiàn)問?題根據(jù)交接?情況追究責(zé)?任。17?.保持前臺(tái)?整齊，清潔?，有秩序，?設(shè)備無塵，?所有辦公用?品排列有?序。18?.做好各種?設(shè)施設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?工作，若因?個(gè)人操作失?誤造成損?失的責(zé)任自?負(fù)。19?.與客房部?做好溝通和?配合工作。?20.不?得向無關(guān)人?員提供有關(guān)?部門營(yíng)業(yè)收?入情況資料?及數(shù)據(jù)。?21.所有?相關(guān)折免，?必須由領(lǐng)導(dǎo)?允許方可執(zhí)?行，并由相?關(guān)權(quán)限人簽?字，否則?一切費(fèi)用自?負(fù)。22?.嚴(yán)格服從?管理制度并?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?酒店前臺(tái)的?職責(zé)內(nèi)容（?十）前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)及工作內(nèi)?容一、前?臺(tái)崗位職責(zé)?與工作內(nèi)容?【崗位職?責(zé)】(1?)銷售客房?；(2)?為住店客人?辦理入住手?續(xù)并安排房?間(3)?掌握住客動(dòng)?態(tài)及信息資?料，控制房?間狀態(tài)；?(4)為客?人辦理換房?、調(diào)整房?jī)r(jià)?等情況，并?跟蹤預(yù)離房?間狀態(tài)；?(5)提供?對(duì)客及對(duì)內(nèi)?的咨詢及留?言、轉(zhuǎn)交物?品工作；?(6)協(xié)調(diào)?對(duì)客服務(wù)；?【工作內(nèi)?容】1、?崗前認(rèn)真閱?讀交班本，?了解并落實(shí)?上一班移交?的事項(xiàng)，確?認(rèn)交接班的?營(yíng)業(yè)額并交?接清楚。?2、辦理客?人入住登記?和退房手續(xù)?，確保資料?的錄入準(zhǔn)確?、及時(shí)。?3、負(fù)責(zé)訪?客的接待引?見。4、?負(fù)責(zé)電話、?郵件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄、整理。?5、負(fù)責(zé)?公司文件、?的分發(fā)，做?好分發(fā)記錄?并保存6?、負(fù)責(zé)文件?的打印、復(fù)?印。7、?負(fù)責(zé)大廳辦?公用品、辦?公設(shè)備的清?潔保養(yǎng)和大?廳的整潔，?培養(yǎng)大廳的?盆景植物?8、對(duì)工作?中出現(xiàn)的各?種問題及時(shí)?匯報(bào)，提出?工作改進(jìn)意?見9、收?集在店客人?的各種特殊?需要及反饋?意見，并呈?報(bào)經(jīng)理。?10、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他或臨時(shí)