通信公司固定電話服務(wù)協(xié)議（2篇）

第12頁共12頁通信公司?固定電話?服務(wù)協(xié)議?為保護?客戶的通?信權(quán)利，?維護中國?-網(wǎng)絡(luò)通?信集團公?司___?__分公?司（以下?簡稱本公?司）合法?的通信經(jīng)?營權(quán)，本?公司將向?客戶提供?業(yè)務(wù)受理?登記單中?確認的固?定電話的?服務(wù)項目?，雙方本?著自愿、?平等的原?則，達成?協(xié)議如下?：一、?協(xié)議雙方?的權(quán)利與?義務(wù)1?．客戶的?權(quán)利與義?務(wù)（1?）通信自?由和通信?秘密受國?家保護。?（2）?有權(quán)選擇?享受其在?業(yè)務(wù)受理?登記單中?確認的固?定電話通?信服務(wù)業(yè)?務(wù)。（?3）有權(quán)?對本公司?通信質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量進行監(jiān)?督和申訴?。（4?）須在本?公司規(guī)定?的時限內(nèi)?繳納固定?電話服務(wù)?費用。?（5）申?請輸固定?電話業(yè)務(wù)?須提供真?實、有效?的客戶資?料、當客?戶資料需?發(fā)生變更?時，應(yīng)在?一周內(nèi)來?本公司辦?理客戶資?料變更手?續(xù)。客戶?對填寫的?客戶資料?的準確性?、完整性?承擔法律?責任。?（6）應(yīng)?使用國家?批準的已?入網(wǎng)并具?有入網(wǎng)標?志的用戶?終端設(shè)備?。（7?）應(yīng)配合?本公司實?施固定電?話服務(wù)變?更。（?8）自行?管理使用?本人的固?定電話業(yè)?務(wù)密碼及?用戶終端?設(shè)備，如?因使用不?善或被他?人使用所?造成的損?失，由客?戶自己承?擔責任。?（9）?辦理過戶?手續(xù)時，?新客戶必?須重新簽?訂固定電?話服務(wù)協(xié)?議。2?．本公司?的權(quán)利和?義務(wù)（?1）按照?國家規(guī)定?的電信資?費標準收?取各項費?用，有權(quán)?在國家規(guī)?定的資費?政策范圍?內(nèi)調(diào)整資?費。（?2）有權(quán)?對固定電?話的服務(wù)?范圍及功?能做出調(diào)?整，以確?保固定電?話的服務(wù)?質(zhì)量。?（3）本?協(xié)議終止?后，本公?司有權(quán)對?客戶原使?用的業(yè)務(wù)?號碼回收?，并進行?再分配。?（4）?因客戶欠?費等信用?原因，本?公司有權(quán)?暫停、終?止或拒絕?其申請辦?理其它固?定電話服?務(wù)項目。?（5）?為便于改?善服務(wù)工?作，及時?建立與客?戶溝通渠?道，本公?司可以使?用本協(xié)議?提供的客?戶資料。?（6）?按照國家?規(guī)定的《?電信服務(wù)?標準》為?客戶提供?固定電話?服務(wù)。?（7）在?營業(yè)場所?公布固定?電話的服?務(wù)項目、?服務(wù)時限?、服務(wù)范?圍、資費?標準、使?用規(guī)定、?繳費方式?，并以多?種方式為?客戶繳費?提供方便?。（8?）提供固?定電話業(yè)?務(wù)受理、?咨詢、查?詢、障礙?申告等服?務(wù)，根據(jù)?業(yè)務(wù)發(fā)展?情況及客?戶的需要?，免費向?客戶提供?長途電話?詳細清單?，并保留?半年話費?信息。?（9）本?公司不為?住宅客戶?在電話號?簿上刊登?資料，除?非客戶?本人提出?申請。?（10）?因固定電?話業(yè)務(wù)發(fā)?展或電信?技術(shù)的需?要引起的?固定電話?服務(wù)變更?（包括變?更已分配?給客戶使?用的業(yè)務(wù)?號碼）或?影響客戶?使用的，?應(yīng)提前通?知客戶。?若因本公?司原因更?改客戶電?話號碼的?，至少應(yīng)?提前__?__日告?知客戶。?號碼更改?后，至少?應(yīng)在__?__日連?續(xù)播放改?號提示音?。二、?協(xié)議的終?止與解除?1．客?戶在繳清?所有費用?并申請辦?理拆機或?過戶手續(xù)?后，本服?務(wù)協(xié)議相?應(yīng)終止。?2．客?戶有下列?情況之一?的，本公?司暫停向?客戶提供?本協(xié)議規(guī)?定的部分?或全部服?務(wù)：（?1）本公?司發(fā)現(xiàn)客?戶提供的?客戶資料?不真實的?；（2?）未經(jīng)本?公司同意?，客戶擅?自在已裝?的話機線?路上裝、?移各種終?端設(shè)備及?復(fù)用設(shè)備?（室內(nèi)移?機除外）?或轉(zhuǎn)讓電?話租用或?擅自改變?固定電話?使用性質(zhì)?的；（?3）有確?切證據(jù)證?明客戶有?經(jīng)營情況?嚴重惡化?、轉(zhuǎn)移財?產(chǎn)、抽逃?資金以逃?避債務(wù)、?喪失商業(yè)?信譽、已?經(jīng)喪失或?可能喪失?付費能力?的其他情?形的；?（4）逾?期三個月?仍未繳納?固定電話?服務(wù)費用?的；（?5）登記?使用超過?一項固定?電話服務(wù)?的客戶，?未能在規(guī)?定時間內(nèi)?繳付其中?任何一項?有關(guān)費用?的；3?．客戶有?下列情形?之一的，?本公司可?以拆機并?解除本協(xié)?議：（?1）非法?利用已享?受的固定?電話服務(wù)?進行電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營?的；（?2）逾期?三個月以?上未繳固?定電話服?務(wù)費用的?；（3?）以提供?抵押、保?證金或擔?保人簽署?的擔保書?等擔保方?式取得電?話租賃權(quán)?或使用權(quán)?的客戶，?如違反保?證條款或?擔保人撤?銷保證的?；（4?）法律規(guī)?定的其他?情形。?三、違約?責任1?．客戶辦?理裝機業(yè)?務(wù)手續(xù)后?，如因本?公司線路?等原因無?法在承諾?期限內(nèi)安?裝開通時?，應(yīng)在承?諾期內(nèi)及?時通知客?戶，客戶?接到通知?后可選擇?取消業(yè)務(wù)?或繼續(xù)等?待。2?．因本公?司原因造?成阻斷通?話，阻斷?時間超過?《電信條?例》規(guī)定?時限的，?按條例中?計算標準?減免超過?時限阻斷?期間的基?本月租費?，但不賠?償客戶因?此而造成?的其他損?失。阻斷?時間的計?算，以本?公司接到?客戶申告?或本公司?查出阻斷?的時間起?至恢復(fù)通?話時為止?。3．?客戶逾期?不繳納費?用，本公?司按國家?規(guī)定標準?對所欠費?用每日收?取3‰的?滯納金，?對超過規(guī)?定期限的?，做停機?或拆機處?理，暫停?提供服務(wù)?期間，月?租費和滯?納金照收?。因欠費?拆機的，?拆機后的?月租費可?以不收，?但繼續(xù)計?算客戶所?欠費用的?滯納金直?至繳納全?部所欠費?用后為止?四、證?明材料?1．個人?客戶的身?份證明，?如身份證?原件（戶?口簿、軍?官證或賀?照）；單?位或商業(yè)?客戶須提?供法定有?效證件（?介紹信、?營業(yè)執(zhí)照?）。2?．經(jīng)辦人?的身份證?原件及復(fù)?印件、委?托書。?3．客戶?戶籍所在?地（以有?效身份證?件的住址?為準）不?在本地的?，須由本?地公民或?單位提供?擔保，并?如實填寫?擔保資料?，由擔保?人簽章認?可。如果?擔保人要?求撤銷擔?保，客戶?應(yīng)提供新?的合同擔?保人，并?到本公司?營業(yè)場所?協(xié)商解決?，或者持?本人身份?證在本公?司營業(yè)場?院所辦理?固定電話?預(yù)付費業(yè)?務(wù)，預(yù)付?話費達到?一定限額?時，本公?司將以語?音提示方?式，提醒?用戶續(xù)費?，話費用?完后用戶?仍不續(xù)費?，本公司?有權(quán)做停?機處理。?五、業(yè)?務(wù)通告及?業(yè)務(wù)變更?通知本?協(xié)議所述?的各種業(yè)?務(wù)通告及?業(yè)務(wù)變更?通知，本?公司可以?采用電話?語音，廣?播、電視?、公開張?貼、信函?、報紙或?互聯(lián)網(wǎng)等?方式。信?函通知于?寄出后（?以郵戳為?準）72?小時即視?為用戶已?經(jīng)收到。?無論客戶?知悉與否?，均為通?知有效，?若客戶對?業(yè)務(wù)通告?及業(yè)務(wù)變?更通知有?異議，須?在通告發(fā)?出后__?__日內(nèi)?與本公司?協(xié)商，否?則本公司?將認為客?戶已得知?并同意相?關(guān)通告及?通知。?六、可分?性若本?協(xié)議任何?條款被認?定為無效?，該條款?不影響本?協(xié)議其他?條款的法?律效力。?七、爭?議解決?雙方對本?協(xié)議的協(xié)?定發(fā)生爭?議時，本?著互讓互?利的原則?，通過協(xié)?商解決，?協(xié)商不成?的，任何?一方可以?采取以下?其中一種?方式來解?決爭議：?1．請?求當?shù)刂?裁委員會?依照其仲?裁規(guī)則對?所爭議事?項進行仲?裁。2?．向有管?轄權(quán)的人?民法院提?出訴訟。?八、本?協(xié)議如與?法律、法?規(guī)、規(guī)章?等規(guī)定相?抵觸，從?其規(guī)定。?通信公?司固定電?話服務(wù)協(xié)?議（二）?為保護?客戶的通?信權(quán)利，?維護中國?網(wǎng)絡(luò)通信?集團公司?____?_分公司?(以下簡?稱本公司?)合法的?通信經(jīng)營?權(quán)，本公?司將向客?戶提供業(yè)?務(wù)受理登?記單中確?認的固定?電話的服?務(wù)項目，?雙方本著?自愿、平?等的原則?，達成協(xié)?議如下：?一、?協(xié)議雙方?的權(quán)利與?義務(wù)1?、客戶?的權(quán)利與?義務(wù)(?1)通?信自由和?通信秘密?受國家保?護。(?2)有?權(quán)選擇享?受其在業(yè)?務(wù)受理登?記單中確?認的固定?電話通信?服務(wù)業(yè)務(wù)?。(3?)有權(quán)?對本公司?通信質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量進行監(jiān)?督和申訴?。(4?)須在?本公司規(guī)?定的時限?內(nèi)繳納固?定電話服?務(wù)費用。?(5)?申請輸?固定電話?業(yè)務(wù)須提?供真實、?有效的客?戶資料、?當客戶資?料需發(fā)生?變更時，?應(yīng)在一周?內(nèi)來本公?司辦理客?戶資料變?更手續(xù)。?客戶對填?寫的客戶?資料的準?確性、完?整性承擔?法律責任?。(6?)應(yīng)使?用國家批?準的已入?網(wǎng)并具有?入網(wǎng)標志?的用戶終?端設(shè)備。?(7)?應(yīng)配合?本公司實?施固定電?話服務(wù)變?更。(?8)自?行管理使?用本人的?固定電話?業(yè)務(wù)密碼?及用戶終?端設(shè)備，?如因使用?不善或被?他人使用?所造成的?損失，由?客戶自己?承擔責任?。(9?)辦理?過戶手續(xù)?時，新客?戶必須重?新簽訂固?定電話服?務(wù)協(xié)議。?2、?本公司的?權(quán)利和義?務(wù)(1?)按照?國家規(guī)定?的電信資?費標準收?取各項費?用，有權(quán)?在國家規(guī)?定的資費?政策范圍?內(nèi)調(diào)整資?費。(?2)有?權(quán)對固定?電話的服?務(wù)范圍及?功能做出?調(diào)整，以?確保固定?電話的服?務(wù)質(zhì)量。?(3)?本協(xié)議?終止后，?本公司有?權(quán)對客戶?原使用的?業(yè)務(wù)號碼?回收，并?進行再分?配。(?4)因?客戶欠費?等信用原?因，本公?司有權(quán)暫?停、終止?或拒絕其?申請辦理?其它固定?電話服務(wù)?項目。?(5)?為便于改?善服務(wù)工?作，及時?建立與客?戶溝通渠?道，本公?司可以使?用本協(xié)議?提供的客?戶資料。?(6)?按照國?家規(guī)定的?《電信服?務(wù)標準》?為客戶提?供固定電?話服務(wù)。?(7)?在營業(yè)?場所公布?固定電話?的服務(wù)項?目、服務(wù)?時限、服?務(wù)范圍、?資費標準?、使用規(guī)?定、繳費?方式，并?以多種方?式為客戶?繳費提供?方便。?(8)?提供固定?電話業(yè)務(wù)?受理、咨?詢、查詢?、障礙申?告等服務(wù)?，根據(jù)業(yè)?務(wù)發(fā)展情?況及客戶?的需要，?免費向客?戶提供長?途電話詳?細清單，?并保留半?年話費信?息。(?9)本?公司不為?住宅客戶?在電話號?簿上刊登?資料，除?非客戶本?人提出申?請。(?10)?因固定電?話業(yè)務(wù)發(fā)?展或電信?技術(shù)的需?要引起的?固定電話?服務(wù)變更?(包括變?更已分配?給客戶使?用的業(yè)務(wù)?號碼)或?影響客戶?使用的，?應(yīng)提前通?知客戶。?若因本公?司原因更?改客戶電?話號碼的?，至少應(yīng)?提前__?__日告?知客戶。?號碼更改?后，至少?應(yīng)在__?__日連?續(xù)播放改?號提示音?。二、?協(xié)議的?終止與解?除1、?客戶在?繳清所有?費用并申?請辦理拆?機或過戶?手續(xù)后，?本服務(wù)協(xié)?議相應(yīng)終?止。2?、客戶?有下列情?況之一的?，本公司?暫停向客?戶提供本?協(xié)議規(guī)定?的部分或?全部服務(wù)?：(1?)本公?司發(fā)現(xiàn)客?戶提供的?客戶資料?不真實的?;(2?)未經(jīng)?本公司同?意，客戶?擅自在已?裝的話機?線路上裝?、移各種?終端設(shè)備?及復(fù)用設(shè)?備(室內(nèi)?移機除外?)或轉(zhuǎn)讓?電話租用?或擅自改?變固定電?話使用性?質(zhì)的;?(3)?有確切證?據(jù)證明客?戶有經(jīng)營?情況嚴重?惡化、轉(zhuǎn)?移財產(chǎn)、?抽逃資金?以逃避債?務(wù)、喪失?商業(yè)信譽?、已經(jīng)喪?失或可能?喪失付費?能力的其?他情形的?;(4?)逾期?三個月仍?未繳納固?定電話服?務(wù)費用的?;(5?)登記?使用超過?一項固定?電話服務(wù)?的客戶，?未能在規(guī)?定時間內(nèi)?繳付其中?任何一項?有關(guān)費用?的;3?、客戶?有下列情?形之一的?，本公司?可以拆機?并解除本?協(xié)議：?(1)?非法利用?已享受的?固定電話?服務(wù)進行?電信業(yè)務(wù)?經(jīng)營的;?(2)?逾期三?個月以上?未繳固定?電話服務(wù)?費用的;?(3)?以提供?抵押、保?證金或擔?保人簽署?的擔保書?等擔保方?式取得電?話租賃權(quán)?或使用權(quán)?的客戶，?如違反保?證條款或?擔保人撤?銷保證的?;(4?)法律?規(guī)定的其?他情形。?三、?違約責任?1、?客戶辦理?裝機業(yè)務(wù)?手續(xù)后，?如因本公?司線路等?原因無法?在承諾期?限內(nèi)安裝?開通時，?應(yīng)在承諾?期內(nèi)及時?通知客戶?，客戶接?到通知后?可選擇取?消業(yè)務(wù)或?繼續(xù)等待?。2、?因本公?司原因造?成阻斷通?話，阻斷?時間超過?《電信條?例》規(guī)定?時限的，?按條例中?計算標準?減免超過?時限阻斷?期間的基?本月租費?，但不賠?償客戶因?此而造成?的其他損?失。阻斷?時間的計?算，以本?公司接到?客戶申告?或本公司?查出阻斷?的時間起?至恢復(fù)通?話時為止?。3、?客戶逾?期不繳納?費用，本?公司按國?家規(guī)定標?準對所欠?費用每日?收取3‰?的滯納金?，對超過?規(guī)定期限?的，做停?機或拆機?處理，暫?停提供服?務(wù)期間，?月租費和?滯納金照?收。因欠?費拆機的?，拆機后?的月租費?可以不收?，但繼續(xù)?計算客戶?所欠費用?的滯納金?直至繳納?全部所欠?費用后為?止。四?、證明?材料1?、個人?客戶的身?份證明，?如身份證?原件(戶?口簿、軍?官證或賀?照);單?位或商業(yè)?客戶須提?供法定有?效證件(?介紹信、?營業(yè)執(zhí)照?)。2?、經(jīng)辦?人的身份?證原件及?復(fù)印件、?委托書。?3、?客戶戶籍?所在地(?以有效身?份證件的?住址為準?)不在本?地的，須?由本地公?民或單位?提供擔保?，并如實?填寫擔保?資料，由?擔保人簽?章認可。?如果擔保?人要求撤?銷擔保，?客戶應(yīng)提?供新的合?同擔保人?，并到本?公司營業(yè)?場所協(xié)商?解決，或?者持本人?身份證在?本公司營?業(yè)場院所?辦理固定?電話預(yù)付?費業(yè)務(wù)，?預(yù)付話費?達到一定?限額時，?本公司將?以語音提?示方式，?提醒用戶?續(xù)費，話?費用完后?用戶仍不?續(xù)費，本?公司有權(quán)?做停機處?理。五?、業(yè)務(wù)?通告及業(yè)?務(wù)變更通?知本協(xié)?議所述的?各種業(yè)務(wù)?通告及業(yè)?務(wù)變更通?知，本公?司可以采?用電話語?音，廣播?、電視、?公開張貼?、信函、?報紙或互?聯(lián)網(wǎng)等方?式。信函?通知于寄?出后(以?郵戳為準?)72小?時即視為?用戶已經(jīng)?收到。無?論客戶知?悉與否，?均為通知?有效，若?客戶對業(yè)?務(wù)通告及