2023年電大公共關(guān)系學(xué)試題及答案材料

電大公共關(guān)系試題一、名詞解釋（每小題５分，共15分)１.

公共關(guān)系狀態(tài)：2.

政府公共關(guān)系：3.

名門戰(zhàn)略：二、單項(xiàng)選擇題（請將對的的字母序號填在括號內(nèi)。每題１分，共1５分)１．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（

）A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

Ｄ.公共關(guān)系策劃２.192023，艾維·李發(fā)表了著名文獻(xiàn)是（

)Ａ.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》

Ｄ.《公共關(guān)系學(xué)》3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（

）Ａ.銷售部門

B.廣告宣傳部門Ｃ.接待部門

D．辦公室4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(

)A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期Ｃ.穩(wěn)定期期Ｄ.初創(chuàng)時(shí)期5.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（

）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(

)A.導(dǎo)入階段

B.概說階段C．交鋒準(zhǔn)則

D．妥協(xié)階段7.根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(

）。A.經(jīng)營方針

B．經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則

D．公司使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最佳采用的坐姿是(

）A.雙腿垂直式

Ｂ.雙腿斜放式C．雙腿疊放式

D.雙腳交叉式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（

）A.按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性限度D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特性推及對象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(

）。A.暈輪效應(yīng)

Ｂ．刻板效應(yīng)Ｃ.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(

）。Ａ.記憶度

B.收視率C.注意度

D.對比度1２.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（

)。A.雜志

B.報(bào)紙C．電視

D．廣播１３.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（

)寄出。A．一周

B.二周C.五天

D.三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(

)。A．公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處１５.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評,樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（

）A.服務(wù)型公關(guān)

Ｂ.宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān)

D．交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選擇答案中,選擇二至五個(gè)對的的。多選、少選、錯選均不得分。１．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

)。Ａ．倫理學(xué)

B.管理學(xué)C.社會學(xué)

D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（

)。A.《公眾輿論的形成》

Ｂ．《公共關(guān)系學(xué)》C．《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

）。A．真實(shí)

Ｂ．客觀C.公正

D.全面Ｅ.正義4.員工的物質(zhì)需求涉及(

)。Ａ.工資、津貼

Ｂ．住房、交通Ｃ．休假日

Ｃ．福利E.尊重5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的（

）。A．資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心Ｃ.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心６．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能涉及（

）。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境7.CI設(shè)計(jì)的基本原則涉及（

)。A.客觀性原則

B．系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則

Ｄ.差異性原則Ｅ.社會性原則8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則,其中涉及(

)。A.性別差異

Ｂ.財(cái)富差異C.外事差異

Ｄ.地位差異E．膚色差異９．整合營銷的指導(dǎo)原則是（

)。A.以消費(fèi)者為核心

Ｂ.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立公司與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的

Ｄ.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段１０.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法涉及（

)。A.分層隨機(jī)抽樣

Ｂ.簡樸隨機(jī)抽樣C.觀測抽樣

Ｄ．配額抽樣E．分區(qū)多級抽樣四、判斷題（在你認(rèn)為對的的題前畫“√”，不對的的畫“×”。每題１分，共10分）（

)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（

)２．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。(

）３．演講一般規(guī)定語速適中，不能改變說話的速度。（

）４.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，ＶI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(

)5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(

)６.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍,它不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)區(qū)間。(

）7.邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(

)8.與公司相比,事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非賺錢性,與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。(

）9.社會組織需要積極承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù),像愛惜自己家園同樣愛惜社區(qū),為社區(qū)造福。(

)10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題1０分,共3０分)1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：２.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答:3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析(２0分）。進(jìn)一步人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月1２日母親節(jié)那天,舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動,為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話,我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié),長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天，打電話參與活動的人數(shù)超過一千人,“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不管走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”;“媽媽,真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí);當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花,臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間,長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考:請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答：試卷代號:21８9中央廣播電視大學(xué)2023—2０２3學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系

(供參考）一、名詞解釋(每題5分,共15分)1.公共關(guān)系狀態(tài):是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。(5分)２．政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）3.名門戰(zhàn)略：即運(yùn)用某些組織或公司的整體形象，來提高一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分)有種方式:其一，有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度,就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象;(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道,投靠名門，提高自己的身價(jià)。(1分)二、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分）1．C

2.Ｂ

３．Ｂ

4.Ｄ

5．Ａ6.C

7.Ｄ

8.B

9.D

1０.A1１．C

１２.Ａ

13．B

１4.C

15.A三、多項(xiàng)選擇題(每題１分，共10分）1．ＡＢCDE

2.AB

3.ＡBCD

４.ABＣD

5.ＡCD６.ABCD

7.ABCDE

８.ACＤ

9.AＢCDＥ

1０．ABDE四、判斷題（每題１0分，共3０分)1.√

２.√

３.×

4.×

5.×6.√

７.√

8.×

9．√

10.√五、簡答題（每題１０分，共３０分)1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點(diǎn):媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等的關(guān)系。（2分）(1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(１分）在現(xiàn)代信息社會中,新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人,他們決定著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播,哪些信息應(yīng)當(dāng)終止、克制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分）(２)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系,注意同新聞界長期保持聯(lián)系,及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等,避免沖突。(2分)2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：(１)尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。(１分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分)每一個(gè)問題也許涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分)(3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）(4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最佳只有一個(gè)答案。(1分）（５）問卷的措辭要準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。（1分）(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分）(7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。（1分）（8）假如對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握,可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。(1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點(diǎn):塑造組織形象,提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最主線,也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、公司內(nèi)部的協(xié)批準(zhǔn)識、合作精神。（2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或公司生死存亡的頭等大事。(1分）塑造組織形象需要將公司作為一個(gè)整體、一個(gè)參與社會活動的分子來考慮。其方法有:其一，充足運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志,使組織形象利于傳播,便于理解和記憶。(1分）公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是公司文化精神的外顯。（1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣,設(shè)計(jì)出反映公司宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于辨認(rèn)、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分）然后再運(yùn)用各種傳播手段,使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與公司文化精神的聯(lián)想,從而達(dá)成樹立信