客服部月度總結(jié)報(bào)告

2016客服部4月份工作總結(jié)匯報(bào)人：XXXX目錄12345月份工作計(jì)劃遇到的問題以及建議4月份客戶數(shù)據(jù)4月份工作總結(jié)章節(jié)14月份上門數(shù)據(jù)

上門客戶A類B類

死單

量房戶數(shù)

現(xiàn)房戶數(shù)

期房戶數(shù)

定金待轉(zhuǎn)

簽單

產(chǎn)值

簽單率28戶11戶

11戶17戶17戶24戶4戶3戶4戶

XXXXXXX

1、簽單率較上個(gè)月有所提高，仍有待提升2、上門數(shù)據(jù)還可以，但A類客戶的轉(zhuǎn)單周期太長(zhǎng)3、客戶跟進(jìn)這塊5月需加強(qiáng)上門數(shù)據(jù)報(bào)表上門客戶設(shè)計(jì)部接單明細(xì)設(shè)計(jì)一部設(shè)計(jì)二部設(shè)計(jì)四部V5高端部設(shè)計(jì)三部分客戶5戶，待轉(zhuǎn)4戶，死單2戶分客戶5戶，簽單2戶，產(chǎn)值14.17萬，定金待轉(zhuǎn)1戶，死單2戶分客戶5戶，待轉(zhuǎn)2戶，死單2戶分客戶3戶，定金1戶，待定2戶分客戶9戶，簽單2戶，產(chǎn)值9.19萬，定金待轉(zhuǎn)1戶，死單2戶4月份的設(shè)計(jì)部接單數(shù)據(jù)章節(jié)24月份工作總結(jié)4月份工作總結(jié)

跟領(lǐng)導(dǎo)確定客服部績(jī)效的提升協(xié)助417活動(dòng)的舉辦工作服的統(tǒng)一XX

轉(zhuǎn)正事宜的落實(shí)XXXX調(diào)崗事情的落實(shí)XX的加入以及前期的培訓(xùn)事宜.客服部設(shè)計(jì)部與營(yíng)銷部客戶的銜接跟進(jìn)與回訪直至簽單營(yíng)銷部的客戶由客服部分單每月的營(yíng)銷部的來訪、設(shè)計(jì)部的接單數(shù)據(jù)、營(yíng)銷部的數(shù)據(jù)等4月份客服部的重要記錄工作服的統(tǒng)一第一次集體旅游新家人聶雅靜的加入章節(jié)35月份工作計(jì)劃5月份工作計(jì)劃增加一名新人XX的專業(yè)技能的培訓(xùn)與提升

設(shè)計(jì)部所有客戶的跟進(jìn)與審核檢查4月份所有未轉(zhuǎn)的A類客戶協(xié)助設(shè)計(jì)師消化

話務(wù)耳麥的落實(shí)與使用400電話服務(wù)滿意以及短信的落實(shí)群發(fā)短信模板的建立以及使用客服部手冊(cè)的制作章節(jié)4問題與建議問題與建議V5部4月份的簽單率不高，5月份的派單是否還按之前的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)師的對(duì)單配合問題公司可以組織一些低成本的馬拉松活動(dòng)，通過上次的毅行，很大的提升了公司的凝聚力三欣會(huì)可以舉辦起來，增加內(nèi)部員工的互相了解度

問題建議5句話送給奮斗的每一位人最大的對(duì)手就是自己的懶惰NO.1做一件事并不難，難的在于堅(jiān)持NO.2