移動(dòng)工作感想和體會(huì)

第43頁(yè)共43頁(yè)移開工作感想和體會(huì)移開工作感想和體會(huì)。經(jīng)過(guò)6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn)，我知道了挪動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到如今的第三代可視和wlan應(yīng)用，有外國(guó)的壟斷技術(shù)到我們中國(guó)自己的td-scdma挪動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過(guò)程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。通過(guò)張教師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比方說(shuō)什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站假設(shè)設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí)，輕那么是直放站的覆蓋區(qū)通話語(yǔ)音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無(wú)法正常通信?？梢酝ㄟ^(guò)1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來(lái)?yè)p耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的間隔。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來(lái)消除上下行之間的串?dāng)_的方法來(lái)解決和防止自激的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)教師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測(cè)試工程和流程以及cqt測(cè)試、頻譜儀、測(cè)試手機(jī)、site-master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析^p。通過(guò)這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，幫組我們進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度。F132.移開工作心得在我沒(méi)有參加挪動(dòng)公司前，印象里效勞最廣的就是中國(guó)客戶群最大的挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)挪動(dòng)老用戶，對(duì)挪動(dòng)公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)，我成為了一名挪動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動(dòng)公司承受效勞，感受挪動(dòng)公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動(dòng)業(yè)務(wù)的效勞。挪動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好似所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說(shuō)：我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假設(shè)你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)開展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入挪動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表挪動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到挪動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說(shuō)話時(shí)我們天天分開不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。您好！歡迎觀臨！、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了挪動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動(dòng)公司部光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。移開工作心得〔2〕：本人自十月下旬參加合肥挪動(dòng)分公司百人方案培訓(xùn)班以來(lái)人先后承受了《營(yíng)銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之處，同時(shí)也吸收了大量的新穎血液。作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)效勞管理人員，通過(guò)《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目的的過(guò)程需要具備的一些根本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的賣東西，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目的所進(jìn)展的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)形式?！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為嚴(yán)密，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作可以落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的進(jìn)步就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)程度四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)展了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。同時(shí)我也想就自己在學(xué)習(xí)中的一些體會(huì)提一些個(gè)人的建議：1、在授課形式方面多增加一些授課教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，針對(duì)授課內(nèi)容給學(xué)生一些提問(wèn)得時(shí)機(jī)。2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移開工作內(nèi)容有關(guān)的3、在授課時(shí)間方面適當(dāng)縮減，保證學(xué)生的聽課質(zhì)量。移開工作的心得經(jīng)過(guò)6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn)，我知道了挪動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到如今的第三代可視和wlan應(yīng)用，有外國(guó)的壟斷技術(shù)到我們中國(guó)自己的td－scdma挪動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過(guò)程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。通過(guò)張教師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比方說(shuō)什麼是孤島效應(yīng)、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站假設(shè)設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí)，輕那么是直放站的覆蓋區(qū)通話語(yǔ)音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無(wú)法正常通信。可以通過(guò)1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來(lái)?yè)p耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的間隔。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來(lái)消除上下行之間的串?dāng)_的方法來(lái)解決和防止自激的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)教師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測(cè)試工程和流程以及cqt測(cè)試、頻譜儀、測(cè)試手機(jī)、site-master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析^p。通過(guò)這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，幫組我們進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度。采購(gòu)工作體會(huì)和感想秋去冬來(lái)，寒冬將至。曲指算來(lái)，我在拘留所工作已十年了。XX年初在所領(lǐng)導(dǎo)的按排和信認(rèn)下?lián)瘟瞬少?gòu)工作?，F(xiàn)將我這幾年來(lái)對(duì)采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)同事們互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。1、作為采購(gòu)就必需要多渠道多方面地去搜集信息和調(diào)查市場(chǎng)，理解所需采購(gòu)食品的價(jià)格，并且要精心選擇食品和供貨商，努力進(jìn)步食品的凈料率和使用率。2、因購(gòu)進(jìn)食品的好壞也直接影響就餐者的滿意程度。因此，采購(gòu)員要根據(jù)考察市場(chǎng)的實(shí)際情況及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擬定伙食標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一樣食品的用量及本錢的核算做到精打細(xì)算，既滿足就餐者的需求，又能到達(dá)值量和數(shù)量的要求。3、采購(gòu)員在各種業(yè)務(wù)中一定要注意自己的職業(yè)道德和個(gè)人形象，要以公正、公平的真誠(chéng)心對(duì)待自己的工作。在業(yè)務(wù)中要與供貨商建立互相認(rèn)同的關(guān)系，心目中要樹立起采購(gòu)是為所內(nèi)全體干工人員和在押人員效勞的觀念。另外采購(gòu)員還需要與鄰居、企業(yè)、單位及居民在保持一定間隔的情況下，建立良好的信息互通關(guān)系，遇有交通工具的問(wèn)題或如有其他突發(fā)事件時(shí)得以幫助，以保證所內(nèi)的食品的供應(yīng)。4、采購(gòu)食品是為了伙食的保障，更是為了所內(nèi)全部工作的根本保證，也是本錢控制和伙食費(fèi)開支的重要環(huán)節(jié)，由于所內(nèi)所需要開支的工程相當(dāng)廣，且名稱繁雜。其食品方面來(lái)說(shuō)就在于季節(jié)性、地域性、干濕度及地區(qū)差異等各個(gè)方面不一，因此要選擇性、針對(duì)性地采購(gòu)。5、一定要催促好炊事人員對(duì)食品的存放、保管、加工和制作環(huán)節(jié)。認(rèn)真的總結(jié)工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的建義。加強(qiáng)控制節(jié)約本錢，積極參加所內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，全心全意地為拘留所的工作順利開展，去努力工作。進(jìn)入移開工作心得體會(huì)5篇作為一名剛進(jìn)挪動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動(dòng)公司承受效勞，感受挪動(dòng)公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是帶來(lái)的進(jìn)入移開工作心得體會(huì)，。篇一：進(jìn)入移開工作心得體會(huì)本人自十月下旬參加合肥挪動(dòng)分公司百人方案培訓(xùn)班以來(lái)人先后承受了《營(yíng)銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之處，同時(shí)也吸收了大量的新穎血液。作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)效勞管理人員，通過(guò)《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目的的過(guò)程需要具備的一些根本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的賣東西，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目的所進(jìn)展的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)形式?！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為嚴(yán)密，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作可以落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的進(jìn)步就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)程度四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)展了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。篇二：進(jìn)入移開工作心得體會(huì)在我沒(méi)有參加挪動(dòng)公司前，印象里效勞最廣的就是中國(guó)客戶群最大的挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)挪動(dòng)老用戶，對(duì)挪動(dòng)公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)，我成為了一名挪動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動(dòng)公司承受效勞，感受挪動(dòng)公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動(dòng)業(yè)務(wù)的效勞。挪動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好似所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說(shuō)：我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假設(shè)你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)開展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入挪動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表挪動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到挪動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說(shuō)話時(shí)我們天天分開不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。您好！歡迎觀臨！、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了挪動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動(dòng)公司部光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。篇三：進(jìn)入移開工作心得體會(huì)以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，假設(shè)我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。如今看來(lái)我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我如今已經(jīng)找到了充分的理由參加挪動(dòng)這個(gè)大家...先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天快樂(lè)工作，安康生活。這是我對(duì)正德厚生，臻于至善最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，教師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過(guò)很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。假設(shè)實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要連續(xù)。雖然不會(huì)是原來(lái)的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂(lè)地走下去。這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)挪動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)決了在挪動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來(lái)的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂(lè)觀。說(shuō)真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在漸漸的融入這種工作的氣氛中。我很喜歡挪動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在理解了雛鷹助飛方案之后，更加堅(jiān)決了自己的信念，我對(duì)挪動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，如今的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同挪動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。來(lái)到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過(guò)害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過(guò)感慨，感慨踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來(lái)了，大地是一片陽(yáng)光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程。夜晚，我閉上眼睛，問(wèn)自己進(jìn)入挪動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜如今所擁有的一切。聽了挪動(dòng)人開展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過(guò)程的艱辛。我們都要努力，不管今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過(guò)，去努力創(chuàng)造過(guò)，我就不會(huì)懊悔了。曾經(jīng)看到過(guò)這么一句話，我很喜歡要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福。:明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過(guò)，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，假設(shè)我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。如今看來(lái)我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我如今已經(jīng)找到了充分的理由參加挪動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)榕矂?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！篇四：進(jìn)入移開工作心得體會(huì)光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間到挪動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的開展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面才能的時(shí)機(jī).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我可以很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真理解公司的開展概況及企業(yè)文化，理解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操作然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)與程度還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和積累，刻苦練習(xí)效勞技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到理論中，不僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位考慮的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)歷缺乏解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠(chéng)效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效率。參加了挪動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的保護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能包容我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)效勞工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。篇五：進(jìn)入移開工作心得體會(huì)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來(lái)到挪動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目的，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)歷豐富。比方說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都表達(dá)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際遨游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，缺乏之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑佬诘谝?，效勞都不能到達(dá)用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)：1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)歷，彌補(bǔ)自己的缺乏之處。卷煙送貨工作感想和體會(huì)卷煙送貨工作感想和體會(huì)卷煙商業(yè)企業(yè)效勞是永久的主題，只有樹立正確的效勞理念，才能進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)，群山隔阻，送貨困難等特點(diǎn)，因此優(yōu)質(zhì)效勞、客戶滿意、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)是增強(qiáng)零售戶守法意識(shí)，進(jìn)步市場(chǎng)占有率，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑，下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行形式是降低送貨本錢，進(jìn)步送貨效率的根本要求。⒈合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭沁M(jìn)步送貨效率的根本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須非常重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢(shì)開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度，又能進(jìn)步工作效率。⒉合理制定送貨周期〔送貨頻率〕是降低送貨本錢，穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場(chǎng)需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶銷售才能來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：①能讓客戶做好進(jìn)貨方案，合理庫(kù)存，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；②滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)貨不脫銷；③卷煙銷量能穩(wěn)步提升④降低送貨本錢，進(jìn)步車輛的利用率；⑤進(jìn)步平安系數(shù)，加強(qiáng)車輛和資金的平安。⒊開展取送結(jié)合的送貨形式是降低送貨本錢，進(jìn)步市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)平安管理的一個(gè)重要保證。取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合方法，該方法能與客戶建立穩(wěn)定、親密的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能進(jìn)步送貨效率，降低送貨本錢，杜絕平安隱患，效勞遙遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，進(jìn)步卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運(yùn)行形式是適宜山區(qū)物流的一個(gè)有效方法。二、平安、高效、快捷是做好送貨工作的根本保證。平安、高效、快捷是卷煙送貨的根本要求。⒈平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)展。⒉高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨平安歸隊(duì)為止，要做到高效首先要進(jìn)步人的“兩素”，程度即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能到達(dá)高效的目的。例如：①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度，才能確實(shí)履行“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶滿意是我們永久的追求”的行業(yè)效勞理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位進(jìn)步自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷才能、效勞程度、平安意識(shí)、工作技能、寫作才能、電腦操作技能等方面著手進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送形式的不斷改變。并純熟掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有純熟掌握了本轄區(qū)的根本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶分鐘內(nèi)完成送貨工作。③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金〔刷卡〕。三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、效勞員。隨著配送形式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長(zhǎng)，理解轄區(qū)市場(chǎng)情況一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、效勞員的“角色”。⒈送貨員：將卷煙貨及時(shí)、準(zhǔn)確、平安、快捷送達(dá)零售戶。⒉宣傳員：宣傳專賣政策，宣傳卷煙營(yíng)銷技巧。及時(shí)分發(fā)海峽煙草報(bào)，讓零售戶及時(shí)理解煙草信息，幫助客戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)步客戶的銷售才能。⒊信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的交流溝通中也能搜集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息，及時(shí)地與市場(chǎng)經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級(jí)反映配送過(guò)程中碰到的困難、當(dāng)前配送工作存在的問(wèn)題、零售客戶反映的意見等一些來(lái)于市場(chǎng)的真實(shí)信息，為上級(jí)決策提供根據(jù)。⒋促銷員：送貨員在配送過(guò)程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶進(jìn)展介紹并幫其上柜出樣，理解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽客戶意見。隨著訪銷、預(yù)約訂單的不斷深化，客戶都實(shí)行了訂貨，送貨員將在幫助客戶訂貨、指導(dǎo)客戶銷售、當(dāng)好客戶參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當(dāng)越來(lái)越重要的角色。⒌效勞員：要想與客戶建立起良好的伙伴關(guān)系，送貨員在送貨過(guò)程中，除送好貨外，還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地與零售戶溝通，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的交流，與零售戶保持良性互動(dòng)，贏取他們對(duì)送貨工作的理解和支持，進(jìn)步零售戶的信任度。同時(shí)〔更多精彩自“秘書不求人”〕，全心全意為客戶效勞，以自己實(shí)際行動(dòng)踐行客戶滿意是我們永久的追求。四、高效效勞是標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)步市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要途徑。卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶勞動(dòng)強(qiáng)度大，無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的效勞意識(shí)。優(yōu)質(zhì)效勞方能贏得顧客的信任，特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的效勞，只有優(yōu)質(zhì)的效勞才能獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能進(jìn)步市場(chǎng)占有率，因此優(yōu)質(zhì)效勞就是效益。因?yàn)?，卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究效勞質(zhì)量。在卷煙配送過(guò)程中要講求誠(chéng)信效勞，即使不是自己造成的過(guò)失，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問(wèn)題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信效勞。在配送過(guò)程中必須按照標(biāo)準(zhǔn)的配送效勞流程進(jìn)展操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，進(jìn)步客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，能使客戶更加自覺(jué)的遵守法律、法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，能更進(jìn)一步的與煙草親密配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營(yíng)銷售，杜絕假、私、非煙在市場(chǎng)上的銷售，進(jìn)步農(nóng)村市場(chǎng)占有率。銷售培訓(xùn)感想和體會(huì)這次培訓(xùn)使我看到了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力使得xxxx集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的xx公司。葛優(yōu)在《天下無(wú)賊》里說(shuō)道，21世紀(jì)最重要的就是人才。公司在近段時(shí)間對(duì)我們的培訓(xùn)讓我看到了公司對(duì)人才的重視，我們也因?yàn)楸敬蔚呐嘤?xùn)提升了整體的綜合素質(zhì)程度。在公司文化的熏陶下，我完成了由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換成為一個(gè)職業(yè)企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)培訓(xùn)中，給我影響最大的是一個(gè)稱職的員工就是要不斷提升自己的綜合素質(zhì)程度，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，為自己創(chuàng)造提升空間！而怎樣才能增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力為公司創(chuàng)造利潤(rùn)呢，我認(rèn)為只要做到如下幾點(diǎn)，成功一定會(huì)屬于我！一，從小事做起，做公司活得名片！xx就是smail的音譯過(guò)來(lái)的，所以公司本身就讓我們員工必需要以微笑面對(duì)每以為顧客，給顧客一個(gè)溫馨的笑容，展開一個(gè)輕松的話題，這不僅僅是有利于公司產(chǎn)品的銷售，更重要的是從這些小事中，讓我們理解到我們每一個(gè)員工都是公司一張活的名片，我們的一個(gè)爽朗的笑聲，一句溫情的問(wèn)候每一言每一行或許我們自己覺(jué)得是理所應(yīng)該，都是不經(jīng)意間的職業(yè)性使然，可是確可能會(huì)給顧客留下深化的影響，或許就是這個(gè)笑聲，這聲問(wèn)候讓我們的顧客記住了我，記住了xx！二，要做時(shí)間的主人，而不做時(shí)間的奴隸！就是說(shuō)我在工作的時(shí)候有我的工作目的，為了實(shí)現(xiàn)我的工作目的我會(huì)給自己定一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣桨?，每天上班的時(shí)候我要告訴自己，我在什么時(shí)間該準(zhǔn)備什么，什么時(shí)間要做什么！這樣當(dāng)事情來(lái)了之后，就會(huì)循序見進(jìn)，有條不紊！而不是在事情來(lái)了后，忙的毫無(wú)頭緒而發(fā)生錯(cuò)亂，看起來(lái)總是特別的繁忙，特別的累，可是沒(méi)有效率，而且還有可能會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面的影響。所以我在工作的時(shí)候必需要做個(gè)有心人，心中要時(shí)刻裝著時(shí)間這個(gè)概念！三，要在工作中，應(yīng)該學(xué)會(huì)“兩位三心”所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位考慮”。在日常的生活工作中，我們不可防止的會(huì)和我們的接觸對(duì)象會(huì)產(chǎn)生矛盾，這個(gè)時(shí)候我們就需要學(xué)會(huì)“換位考慮”擯棄以自我為中心的意識(shí)，多為別人考慮考慮，將心比心。這樣不僅會(huì)使得我們看問(wèn)題更加的全面，而且也會(huì)得到顧客的認(rèn)同，更加有利于溝通，我們辦事效率也將大大進(jìn)步。所謂“越位考慮”就是指在我們的工作中，我們給自己的定位應(yīng)該高于自己，站在一個(gè)相對(duì)的高度來(lái)考慮問(wèn)題。比方在公司中，我們的職員要站在組長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，我們的組長(zhǎng)要站在經(jīng)理的角度考慮問(wèn)題，而經(jīng)理要站在總經(jīng)理的角度考慮問(wèn)題，我想只有我們?cè)谶@種越位考慮的形式下，站在一個(gè)比自己所處位置高的點(diǎn)看對(duì)待事情問(wèn)題，那么很多原來(lái)不曾理解的措施將會(huì)豁然開朗，明白領(lǐng)導(dǎo)那么做的原因此不是一味的抱怨不平。同時(shí)我們工作還應(yīng)該做到“三心”即為“愛心、責(zé)任心、進(jìn)取心”。我們做效勞的，假設(shè)我們沒(méi)有一顆無(wú)私愛心，做什么事情都斤斤計(jì)較得失，老是想著值得不值得。有如此的功利思想，怎么能做好工作呢？怎么能很好的和同事相處呢！責(zé)任心是作為xx職員必備道德品質(zhì)，是我們工作獲得成績(jī)的基石。俗話說(shuō),顧客就是上帝。假設(shè)我們工作沒(méi)有責(zé)任心，每天凈跟顧客聊天，忽悠，甚至是欺騙，這樣不僅違犯了我們的職業(yè)操守，不能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)而且還有可能往公司臉上抹黑。進(jìn)取心也是作為一名xx人的必備品質(zhì)之一。在培訓(xùn)中，我們有學(xué)到要有工作目的，要進(jìn)步工作效率，要通過(guò)成功哲學(xué)來(lái)激發(fā)我們的才能等等，這所有的一切不都是在我們必需要有進(jìn)取心的前提下做的嗎!在如今競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈不進(jìn)那么退的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，還還得過(guò)且過(guò)，那么遲早要被市場(chǎng)所淘汰！在這次的培訓(xùn)中，收獲了很多很多，也不是一時(shí)半會(huì)可以說(shuō)完的，總之，在xx文化的熏陶下，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，盡快使自己成長(zhǎng)成為一個(gè)合格的xx人！網(wǎng)絡(luò)平安和防范感想體會(huì)今天，我們聽取了關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安防范的講座。主要講解了網(wǎng)絡(luò)給我們生活帶來(lái)哪些便捷和關(guān)于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，如何正確的使用網(wǎng)絡(luò)以及一些防范網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯的方法。現(xiàn)如今，隨之科技的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)計(jì)算機(jī)時(shí)刻需求，辦公娛樂(lè)都離不開它。網(wǎng)絡(luò)已成為一個(gè)無(wú)處不在、無(wú)所不用的工具。然而，網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題也越來(lái)越突出，目前很多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)行詐騙，騙取別人錢財(cái)，還有的開發(fā)病毒破壞或竊取別人的資料。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接形式的多樣性、終端分布的不均勻性、開放性、網(wǎng)絡(luò)資的共享性等因素，致使我們的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容易遭受病毒和其它不軌行為的攻擊。這樣一來(lái)它將會(huì)嚴(yán)重的影響我們的生活。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬、軟件及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然或惡意的原因此遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)效勞不中斷。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有的復(fù)雜性和多樣性，使得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平安成為一個(gè)需要持續(xù)更新和進(jìn)步的領(lǐng)域。目前因互聯(lián)網(wǎng)本身沒(méi)有時(shí)空和地域的限制，每當(dāng)有一種新的攻擊手段產(chǎn)生，就能很快傳遍，這些攻擊手段利用網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)破綻進(jìn)展攻擊從而造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它給我們帶來(lái)資、娛樂(lè)的同時(shí)也伴隨的不良信息、不良行為的潛入，我們經(jīng)常會(huì)利用電腦查閱資料，做文件或者聽歌游戲，常常會(huì)看到一些網(wǎng)站中的廣告和鏈接，有的時(shí)候可能會(huì)突然彈出可以吸引我們眼球頁(yè)面，中獎(jiǎng)信息、游戲活動(dòng)。而大家也許會(huì)因?yàn)楹闷孢M(jìn)入了頁(yè)面，卻不知道自己正在一步步的進(jìn)入敵人的圈套，而這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)中卻很難被屏蔽，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很龐大整天，想全方面的管理和整治是很難做到的，這也就要求我們每個(gè)人在用的時(shí)候不要單單享受，忽略可能帶來(lái)的危害。目前有很多的事例說(shuō)明因?yàn)榇蠹覍?duì)網(wǎng)絡(luò)防范的輕視造成自己的財(cái)產(chǎn)損失，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)誘惑迷失了大家，所以我們?cè)谟糜?jì)算機(jī)一定要時(shí)刻的注意。聽取講解之后每個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平安都有了新的認(rèn)識(shí)。為確保信息的平安與暢通，我們必須不斷加強(qiáng)和進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)平安防范意識(shí)，多學(xué)生網(wǎng)絡(luò)防范知識(shí)，更好的利用計(jì)算機(jī)，更好的學(xué)習(xí)生活！聽學(xué)生匯報(bào)課的感想和體會(huì)上周聽了各組的匯報(bào)，感觸頗多。首先，相信大家都有所收獲。各組的匯報(bào)主題都是從第六周至七周的案例分析^p中自己發(fā)現(xiàn)的，這些問(wèn)題都是實(shí)際中存在且值得去討論的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的開始。給大家兩周的時(shí)間去準(zhǔn)備，假設(shè)真能認(rèn)真考慮，不斷質(zhì)疑與反思，再加上查閱資料和小組討論，收獲應(yīng)該是有的。其次，從匯報(bào)來(lái)看，各小組都有所準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備的角度和充分程度有所差異。我想提醒大家，請(qǐng)不要以為讓你們自己去查閱資料，自己學(xué)習(xí)，自己匯報(bào)，就是我在偷懶。假設(shè)有人因?yàn)檫@樣想而有怨言，或者不想認(rèn)真準(zhǔn)備的話，那你是冤枉了我，也阻礙了自己。假設(shè)我要偷懶的話，我會(huì)拿起以前的教案，一講到底，不管你們是否有感覺(jué)，我講完了我的就好了。我之所以每周到附小去觀察，去體驗(yàn)，把真實(shí)的案例拿給大家看，是希望大家能對(duì)真實(shí)的情況有所理解，希望可以引起大家對(duì)于真實(shí)的考慮，也希望大家可以從自己的真實(shí)情況開始考慮，這樣大家才會(huì)有感覺(jué)，才能有真正屬于自己的收獲。而我，那么要根據(jù)大家的自學(xué)情況來(lái)調(diào)整我的教學(xué)內(nèi)容，大家自己已經(jīng)很清楚的問(wèn)題，我又何必再講？大家不清楚的問(wèn)題才需要我去考慮，我不能保證我的考慮就一定是真理，但我會(huì)用我心認(rèn)真去想，然后梳理，形成自己的見解，再與大家分享，也希望大家可以暢所欲言，共同討論，這樣我們的課堂就會(huì)成為我們共同進(jìn)步的地方。再次，有的小組討論和交流不夠充分。既然是小組作業(yè)，小組成員就應(yīng)該在充分討論的根底上再形成結(jié)論，而不僅僅是各負(fù)其責(zé)，分頭準(zhǔn)備，互不干預(yù)。這一點(diǎn)從大家的匯報(bào)中可以看出來(lái)，如前后觀點(diǎn)矛盾，匯報(bào)者的觀點(diǎn)與課件觀點(diǎn)沖突，這些問(wèn)題假設(shè)小組討論充分，是可以解決的。最后，討論的氣氛不是很好。匯報(bào)組在報(bào)告時(shí)，認(rèn)真傾聽與考慮的同學(xué)并不多，大部分是在各行其是?？赡艽蠹以诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，但這樣的習(xí)慣會(huì)讓報(bào)告者有不被尊重之感，同時(shí)對(duì)于自己而言，也喪失了一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。不是說(shuō)報(bào)告者所講是什么金玉良言，而是說(shuō)你以怎樣的心態(tài)在對(duì)待，假設(shè)抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，無(wú)論報(bào)告者講得如何，我們都可以有所收獲，即使報(bào)告者的觀點(diǎn)一無(wú)是處，我們也是需要傾聽、考慮才能區(qū)分的，而且在這個(gè)過(guò)程中，我們自己的知識(shí)也已經(jīng)被我們調(diào)動(dòng)起來(lái)了。不同觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，大家討論，沒(méi)準(zhǔn)思想的碰撞就會(huì)產(chǎn)生智慧的火花，我們都會(huì)進(jìn)步。在課堂討論中，傾聽是最起碼的尊重，希望大家互相尊重，傾聽從自我做起。和結(jié)對(duì)幫扶村的結(jié)對(duì)感想體會(huì)和結(jié)對(duì)幫扶村的結(jié)對(duì)感想體會(huì)赴對(duì)口幫扶村開展學(xué)習(xí)交流實(shí)活動(dòng)后，支部及時(shí)召開了小結(jié)會(huì)，會(huì)上，大家聯(lián)絡(luò)實(shí)際，暢談了自己的體會(huì)和感想，其主要收獲有以下幾點(diǎn)：一是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，進(jìn)步了保持黨員先進(jìn)性的自覺(jué)性和堅(jiān)決性。通過(guò)到農(nóng)村基層的參觀學(xué)習(xí)理論活動(dòng)，使大家受到深化的觸動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到黨員教師肩上擔(dān)子沉重。有的黨員教師談到：到貧困農(nóng)村看一看，深深體會(huì)到教育的重要性，由于經(jīng)濟(jì)的落后阻礙了教育的開展，反過(guò)來(lái)，教育的滯后又制約著經(jīng)濟(jì)的開展，農(nóng)民不具備較高的知識(shí)文化程度，很難擺脫貧困，更談不上科學(xué)開展。作為高校黨員教師，要始終保持黨員的先進(jìn)性，做好本職工作，多為農(nóng)村為基層培養(yǎng)和輸送合格人才，要通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，教育和引導(dǎo)學(xué)生到基層、到農(nóng)村去就業(yè)，把對(duì)學(xué)生的理想信念教育與全面建立小康社會(huì)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，與建立家鄉(xiāng)、效勞基層嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，與振興貴州根底教育嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)學(xué)生腳踏實(shí)地到基層去創(chuàng)始自己的事業(yè)，為貧困山區(qū)的早日脫貧做出自己的積極奉獻(xiàn)。二是增強(qiáng)了對(duì)貧困山村的感情，進(jìn)步了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)。有的黨員教師談到：我們的普高生大多數(shù)都來(lái)自農(nóng)村，多數(shù)都是貧困生，他們的家境與結(jié)合村一般村民家庭經(jīng)濟(jì)狀況都差不多，我們應(yīng)該對(duì)貧困生給予特別的關(guān)愛。例如，各位班主任在落實(shí)助學(xué)貸款、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金等項(xiàng)工作的時(shí)候，工作責(zé)任心應(yīng)更加強(qiáng)一點(diǎn)，心應(yīng)更細(xì)一點(diǎn)，工作效果更公平一點(diǎn)，力爭(zhēng)把國(guó)家資金用在刀刃上，把國(guó)家對(duì)貧困生的好事做實(shí)，把實(shí)事做好。要通過(guò)對(duì)口幫扶活動(dòng)，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身的教風(fēng)學(xué)風(fēng)建立，只有把我們的各項(xiàng)工作都做好了，才能爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好，群眾反映好的“五好”黨支部。三是增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和敬業(yè)精神。大家一致認(rèn)為，要改變貴州農(nóng)村的貧困相貌，我們必須努力擔(dān)當(dāng)好為貴州根底教育效勞的職責(zé)，實(shí)在進(jìn)步教育教學(xué)質(zhì)量，用自己的實(shí)際行動(dòng)打好改制迎評(píng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。有的黨員教師談到：結(jié)合村地處黔南州東北部，屬此次全國(guó)凌凍災(zāi)害最嚴(yán)重的地區(qū)之一，如今村前村后仍可以看到被雪凝壓倒堆放的樹木。村干部介紹，兩個(gè)月的雪凝天氣造成停電停水，交通中斷，給群眾的消費(fèi)生活造成宏大災(zāi)難。但面臨嚴(yán)重災(zāi)害，有黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在最困難的時(shí)刻，人民解放軍來(lái)了，________來(lái)了，全國(guó)各路電力搶修大軍來(lái)了，自愿者隊(duì)伍來(lái)了，政府的救災(zāi)物資資金到了，原方案三個(gè)月完成的救災(zāi)重建任務(wù)一個(gè)月就完成了，村民們轉(zhuǎn)憂為喜，稱贊只有社會(huì)社會(huì)才有可能辦到。有的黨員說(shuō)：這種抗凌凍精神是我們民族復(fù)興的偉大精神，我們深受這種精神鼓勵(lì)和鼓舞，作為____員，在學(xué)院開展的最困難時(shí)期，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)這種精神，這種精神表達(dá)在當(dāng)前我們的實(shí)際工作中，就應(yīng)該理解為院黨委霍書記提出的“八論”要求，即：論精神、論觀念、論時(shí)間、論學(xué)習(xí)、論正氣、論責(zé)任、論實(shí)干、論細(xì)節(jié)。我們一定要落實(shí)“八論”要求，一定要堅(jiān)決迎難而上的決心，一定要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，為學(xué)院的跨越式開展一步一個(gè)腳印、扎扎實(shí)實(shí)把工作做好。黨支部通過(guò)對(duì)口幫扶交流學(xué)習(xí)的理論活動(dòng)，有效進(jìn)步了黨員的思想政治覺(jué)悟，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨組織和黨員保持先進(jìn)性的自覺(jué)性，是新時(shí)期高?；鶎狱h組織加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建立的積極探究。高校學(xué)習(xí)十七大體會(huì)和感想高校學(xué)習(xí)十七大體會(huì)和感想高校人本管理的四維度——學(xué)習(xí)十七大體會(huì)和促進(jìn)以人為本，是十六大后新一代領(lǐng)導(dǎo)集體施行的一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的開展理念與價(jià)值取向。黨的十七大報(bào)告明確指出：“全心全意為人民效勞是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民?！保魑赝宫F(xiàn)出以人為本的執(zhí)政觀。在當(dāng)前如何適應(yīng)時(shí)代開展的趨勢(shì)以及貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)開展觀，是擺在我國(guó)高校管理者面前的一項(xiàng)嶄新的重要課題。高校人本管理對(duì)于促進(jìn)人的全面開展，培養(yǎng)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍和創(chuàng)新人才，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)高校整體事業(yè)的可持續(xù)開展與進(jìn)步等都具有及其重要的意義。我支部認(rèn)為，高校施行人本管理是一項(xiàng)內(nèi)涵非常豐富的系統(tǒng)工程，在以人為本的語(yǔ)境下,高校的管理維度，必須進(jìn)展一系列重大變革。既需要我們從理論上弄清以人為本的內(nèi)涵和本質(zhì)，更需要我們從理論上貫徹以人為本的理念和要求，按照以人為本的價(jià)值要求順利實(shí)現(xiàn)高校管理的轉(zhuǎn)型。主要應(yīng)從以下幾方面著手努力。一、結(jié)實(shí)樹立以人為本的管理理念首先，以人為本是一種管理的新思維和新理念，是一種價(jià)值要求，也是一種文化取向。同時(shí)表現(xiàn)了高校管理者對(duì)高教本質(zhì)和辦學(xué)規(guī)律的把握和尊重。樹立以人為本的管理理念，是我國(guó)高校推行人本管理的根本前提。高校管理必須在一定的理念指導(dǎo)下進(jìn)展，管理理念是高校管理的先導(dǎo)和前提。管理理念和價(jià)值取向也是高校管理的深層軟件要素，具有非常重要的導(dǎo)向作用，最終決定著高校管理的行為內(nèi)容和行為方向。因此，我國(guó)高校各級(jí)管理者首先必須結(jié)實(shí)樹立以人為本的管理理念。以人為本的管理理念意味著高校的管理要以教師為本，一切從維護(hù)和實(shí)現(xiàn)教師利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要充分調(diào)動(dòng)教師的的積極性和創(chuàng)造性，要尊重人、關(guān)心人、信任人、造就人、成全人、開展人，全面表達(dá)人文關(guān)心，充分發(fā)揚(yáng)人文精神，實(shí)現(xiàn)教師的全面開展。清華大學(xué)王大中校長(zhǎng)曾闡述過(guò)高校管理中“以人為本”的內(nèi)涵：第一、要在高校的各項(xiàng)工作中重視人的因素，正確認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用；第二、學(xué)校教育的本質(zhì)是一個(gè)人文過(guò)程，是一個(gè)以“教師和學(xué)生”為中心的過(guò)程；第三、在所有資中，人才是最重要的資；第四、不但在學(xué)術(shù)上發(fā)揮專家、教授的積極作用，在管理上也要發(fā)揮專家、教授的積極作用。要確立教師在辦學(xué)治校過(guò)程中的核心地位。這些觀點(diǎn)使我們認(rèn)識(shí)到“人”是高校管理活動(dòng)的核心以及學(xué)校最主要的資，“人”也是管理的主體?？傊?，高校管理者只有結(jié)實(shí)地樹立以人為本的管理理念，并將其作為管理工作的重要導(dǎo)向，以人為本的理念才會(huì)在管理理論中得以貫徹落實(shí)。相反，假設(shè)高校管理者的管理觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，如仍存在官本位思想，追求行政權(quán)利無(wú)視學(xué)術(shù)地位，或習(xí)慣用行政命令的方式管理學(xué)校，強(qiáng)調(diào)等級(jí)層次而沒(méi)意識(shí)到教師的主體地位，或認(rèn)為學(xué)校管理就是管制和監(jiān)控而沒(méi)有意識(shí)到學(xué)校的管理就是效勞,就是創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)人全面、自由開展的良好環(huán)境等等。那么，以人為本的理念在高校管理的理論中就難以貫徹落實(shí)，學(xué)校人本管理的施行將成為一句空話。這樣會(huì)在根本上制約著我國(guó)高校的可持續(xù)開展，也就相應(yīng)制約著高校在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)開展等方面作用的發(fā)揮。二、施行靈敏有效的民主管理與鼓勵(lì)管理樹立了以人為本的管理理念，并不意味著就施行了人本管理。人本管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在管理理論中一切從人出發(fā)，以人為中心，以人為根本，旨在調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，追求人的全面開展的管理形式。以人為本是一種價(jià)值理念，關(guān)鍵在于落實(shí)和轉(zhuǎn)化到高校管理的各項(xiàng)詳細(xì)理論中。在高校管理理論中，為表達(dá)以人為本的觀念，進(jìn)步管理效益，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于施行靈敏高效民主管理與鼓勵(lì)管理。民主化管理就是一種保證民主參與、民主決策、民主監(jiān)視等，能充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)管理目的的管理方式。在我國(guó)，高校施行靈敏高效的民主化管理要注意把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先，高校各級(jí)管理者要在思想上樹立為教師效勞的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到高校的開展關(guān)鍵在于教師隊(duì)伍程度，學(xué)校管理工作要面向教育過(guò)程，以教學(xué)科研為中心，為教師的全面開展創(chuàng)造良好的環(huán)境；其次，學(xué)校做出的重大決策，尤其是與教師利益親密相關(guān)的決策，必須確保廣闊教師的知情權(quán)、參與權(quán)以及審議通過(guò)權(quán)等，并通過(guò)健全一系列詳細(xì)制度，如職代會(huì)、校務(wù)公開、合理化建議、平等協(xié)商制度等保證民主化管理能實(shí)在有效運(yùn)作；再次，高校的管理運(yùn)作過(guò)程還必須受到有效監(jiān)視，強(qiáng)化廣闊教師的監(jiān)視權(quán)。其監(jiān)視主體既有來(lái)自校內(nèi)的，又有來(lái)自校外的，既有來(lái)自教師的，又有社會(huì)各界的。通過(guò)有效的監(jiān)視，使高校的管理運(yùn)作承受教師的評(píng)判并以最正確的方式實(shí)現(xiàn)管理的目的，從而實(shí)在保障職工的民主權(quán)益、精神文化權(quán)益、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益以及學(xué)生的根本權(quán)益。鼓勵(lì)是現(xiàn)代管理的主要職能之一,是人本管理的核心.人的行為表現(xiàn)和行為效果在很大程度上取決于