競爭上崗演講稿-移動(dòng)公司競聘致辭演講稿

第20頁共20頁競爭上崗演講稿:挪動(dòng)公司競聘致辭演講稿!!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：你們好！今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競聘演講，這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競聘活動(dòng)，對我個(gè)人而言是第一次，我非常珍惜這次的競聘時(shí)機(jī)，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為可以參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作才能和綜合素質(zhì)得到進(jìn)步。我的競聘目的是a2，就是**營業(yè)部副經(jīng)理。現(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡要介紹如下：我叫**，現(xiàn)任**營業(yè)部經(jīng)理助理，出生于1970年3月18日，現(xiàn)年33歲，大專學(xué)歷、*黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州軍區(qū)空軍后勤部87249____服役，由于在____期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在____屢次獲得嘉獎(jiǎng)，曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長，并在____榮耀的參加了中國*。1991年12月從____復(fù)員后，我被分配到***市話科工作，當(dāng)時(shí)的工種是線務(wù)員，由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干，屢次榮獲先進(jìn)消費(fèi)工作者、先進(jìn)*員。為更好的進(jìn)步自身素質(zhì)，更大的發(fā)揮自身奉獻(xiàn)，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，并成為石家莊郵政高等?？茖W(xué)校的一名學(xué)生，專業(yè)是郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。在學(xué)校里，我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長，深得老師和同學(xué)的好評。1999年6月，我順利的從學(xué)校畢業(yè)，并很榮幸的被分配到****分公司市場部工作，從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。1999年7月，公司處于分營初期，面臨著很多困難，為了盡早投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司建立了自己的營業(yè)效勞網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計(jì)費(fèi)中心。我有幸被分配到計(jì)費(fèi)中心工作，負(fù)責(zé)營收稽核工作，面對工作量大、人員少等實(shí)際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，為了確保營收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有許多不同點(diǎn)，加之經(jīng)常開展各種促銷活動(dòng)，給稽核工作帶來許多困難，而在此之前，我們并無經(jīng)歷可循，于是我與財(cái)務(wù)及營業(yè)前臺(tái)的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用，制定合理的稽核方法。隨著公司的開展及工作需要，我公司于**年6月成立了稽核班，由我擔(dān)任稽核班長，業(yè)務(wù)及稽核種類也擴(kuò)大到了全市范圍，為更好的向財(cái)務(wù)部門提供可信的第一手資料，我經(jīng)常深化各縣營業(yè)部理解各種營收情況，并與營收管理人員討論營收管理方法，及時(shí)堵塞各種營收破綻，確保了公司的營收資金平安管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架形式。**年4月，根據(jù)工作需要，我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作，由于每月要撰寫市場經(jīng)營分析^p，負(fù)責(zé)各縣營業(yè)部的成績考核、理解各種市場信息，參與制定各種營銷政策，我對公司的市場經(jīng)營工作有了更深化的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。**年8月，我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場營銷培訓(xùn)班，對市場營銷學(xué)和各種營銷知識(shí)有了更為全面的理解。**年4月，我被市公司任命為**營業(yè)部經(jīng)理助理，到任后詳細(xì)分管市場、效勞、營銷渠道等工作。當(dāng)時(shí)潢川的競爭形勢非常嚴(yán)峻，由于**公司屢次采取廉價(jià)政策，導(dǎo)致市場空前混亂，包括我們的銷售商都先后公開銷售**卡，致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到**后我先后對**的挪動(dòng)市場、營銷渠道等情況進(jìn)展了理解，并向**經(jīng)理和**副經(jīng)理作了匯報(bào)，通過討論，我們獲得一致意見。即根據(jù)市場競爭的加劇和營銷渠道的波動(dòng)情況，為避開銷售淡季，應(yīng)積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)效勞、基站建立等工作的力度，力爭在短時(shí)期內(nèi)改變潢川的被動(dòng)場面。由于市場競爭等原因，**的**客戶觀望消費(fèi)心理非常嚴(yán)重，以5月份**師范為例，為節(jié)省話費(fèi)，**組織員工與我公司和**公司進(jìn)展接洽，要求降低月租費(fèi)、通話費(fèi)，并不斷在我公司與**之間尋求平衡點(diǎn)，致使挪動(dòng)市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客戶在出現(xiàn)較高話費(fèi)時(shí)甚至提出要減免話費(fèi)的無理要求，威脅說如不減免話費(fèi)將轉(zhuǎn)網(wǎng)**。而營銷渠道在**優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理**業(yè)務(wù)為主。在這種市場壓力下，為穩(wěn)定**市場、進(jìn)步業(yè)務(wù)開展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客戶營銷效勞中心，擺脫過去主要依靠營銷渠道開展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷效勞隊(duì)伍，深化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷效勞，同時(shí)在員工中適時(shí)開展業(yè)務(wù)開展短程賽，六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)開展即得到了一定的上升。由于工作關(guān)系，直銷效勞隊(duì)伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)理解市場情況、開展業(yè)務(wù)，在這些活動(dòng)參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng)，他們不辭勞苦，頂著三伏的烈日，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展業(yè)務(wù)，為我公司的開展作出了自己的奉獻(xiàn)。效勞工作為迅速進(jìn)步營業(yè)前臺(tái)效勞質(zhì)量，經(jīng)與效勞質(zhì)量一直較好的市營業(yè)部聯(lián)絡(luò)，從5月初起，我部委托市營業(yè)部對我部營業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè)，我們采取了輪流培訓(xùn)的形式，每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動(dòng)開展了一個(gè)月左右，獲得了較好的效果，我部前臺(tái)效勞質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的進(jìn)步。去年我部**營業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號(hào)”在抓緊前臺(tái)效勞管理的同時(shí)，我部對大客戶的效勞工作也加強(qiáng)了力度，相繼對大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù)，得到廣闊客戶的認(rèn)可與好評?？己斯芾矸矫鏋榱吮ＷC效勞質(zhì)量的常抓不懈，進(jìn)步員工工作積極性，針對以往績效考核方法比較粗放的缺點(diǎn)，經(jīng)向經(jīng)理請示，由我對績效考核方法進(jìn)展了修改，把各項(xiàng)效勞指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化，納入了營業(yè)部績效考核方法，形成了營業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級(jí)考核體制。由于新方法規(guī)定比較詳細(xì)，獎(jiǎng)罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)自身行為，有效的促進(jìn)了效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)開展等方面的進(jìn)步。營銷渠道工作考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道在年初有較大的波動(dòng)，業(yè)務(wù)開展和銷售不理想，因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合，在農(nóng)村銷售商中對部分銷售才能強(qiáng)、忠誠度高的代辦商，采取了“房子租過來，能人請進(jìn)來”的方式，既降低了他們的本錢費(fèi)用，又進(jìn)步了他們的積極性和我部的管理靈敏性。至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，為防止?fàn)I銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)，我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍，標(biāo)準(zhǔn)專營店的銷售行為，針對協(xié)議中罰那么模糊不清的情況，我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議，重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處分條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即按照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)展了處分，較好的標(biāo)準(zhǔn)了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。**年下半年，由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之**全體員工付出了艱辛的勞動(dòng)，截止**年12月20日，我部業(yè)務(wù)開展到達(dá)7803戶，完成年方案的100.04%；運(yùn)營收入3161.43萬元，完成年方案的.98%；從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，**營業(yè)部打了一個(gè)翻身仗，穩(wěn)定了挪動(dòng)市場，總體工作獲得了較好的成績。在這一年的鍛煉時(shí)間里，作為個(gè)人工作方面，由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，積極團(tuán)結(jié)同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利?？梢赃@樣說，可以到**與大家一起共事，也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。這幾年，在中國挪動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂，在這個(gè)企業(yè)里，公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁，使我感覺到一種工作的激情，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我奉獻(xiàn)自己的全部才能，為之奮斗終身的榮耀事業(yè)。下面談一談對應(yīng)聘職務(wù)的理解營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作，限于分管工作的不同，副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作：一是及時(shí)理解市場動(dòng)態(tài)，深化市場的調(diào)研與分析^p，隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織施行，確保公司市場份額的占領(lǐng)；二是效勞的管理與考核，在今年的市場開展中，中國挪動(dòng)的主要經(jīng)營目的是業(yè)務(wù)與效勞雙，牽涉到效勞工作是一種較細(xì)致的長期管理，要進(jìn)步效勞質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來完善、細(xì)化管理方法，制定合理的鼓勵(lì)措施，為進(jìn)步整體效勞質(zhì)量，應(yīng)身先垂范，確保整體效勞質(zhì)量的穩(wěn)步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)開展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性；四是網(wǎng)絡(luò)建立與維護(hù)方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強(qiáng)基站的建立與維護(hù)，不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理，要加強(qiáng)與員工的溝通，既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來進(jìn)步員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí)，通過制定更加細(xì)化的考核方法，到達(dá)加強(qiáng)整體控制和鼓勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)處理各種日常事物，平時(shí)多理解員工思想，解決員工實(shí)際困難，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。自身優(yōu)勢和任職目的關(guān)于自身優(yōu)勢，可以從以下幾個(gè)方面來概括，一是我具有較高的專業(yè)文化知識(shí)，大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師，對財(cái)務(wù)工作和營收管理工作比較精通，這對業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深化的理解，在市場部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助，特別是在**經(jīng)過一年的鍛煉，我對基層工作有了更深化的認(rèn)識(shí)，積累了一定的工作經(jīng)歷。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì)，我對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)，能認(rèn)識(shí)自己的缺乏，勤奮好學(xué)，為進(jìn)步自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習(xí)，如今***學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，擅長承受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)才能，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現(xiàn)年33歲，精力充分，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述，我有信心、有才能做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責(zé)任重大。假設(shè)我這次應(yīng)聘成功，我將到達(dá)以下幾個(gè)目的，一是保證市場份額和核心市場的占有，通過合理的營銷籌劃、市場應(yīng)對措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)嘏矂?dòng)市場的效勞與業(yè)務(wù)雙；二是在管理工作中繼續(xù)推行三級(jí)考核管理方法，在市公司原有的考核方法根底上，繼續(xù)在效勞管理、營銷渠道管理等方面進(jìn)展細(xì)化考核，促進(jìn)公司整體管理程度的進(jìn)步；三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再進(jìn)步。由于明年的市場形勢更趨于復(fù)雜化，現(xiàn)將主要工作思路、詳細(xì)措施和預(yù)期效果陳述如下：**年挪動(dòng)市場將形成三家運(yùn)營企業(yè)角逐市場的場面，133、小靈通為搶占市場，必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn)，對明年的挪動(dòng)市場必將造成較強(qiáng)的沖擊，受國家資費(fèi)政策的影響和目前市場消費(fèi)才能的限制，我公司明年低端市場的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。應(yīng)對措施〔一〕在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整，增強(qiáng)營銷、效勞隊(duì)伍的建立，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際，靈敏運(yùn)用各項(xiàng)政策，〔二〕加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)營銷骨干力量，提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，樹立良好、親和的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)效勞、上門效勞精神，圍繞客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步客戶的忠誠度，實(shí)在進(jìn)步整體效勞質(zhì)量；〔三〕親密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，采取靈敏有效的市場對策，減少客戶離網(wǎng)率，及時(shí)全面掌握市場動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)快速應(yīng)變才能，保證市場份額的占領(lǐng)；隨著競爭對手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長期，其用戶群將高速增長。作為中國挪動(dòng)，不可能完全阻止其開展，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們應(yīng)保持頭腦清醒，認(rèn)真考慮、衡量得失，制定實(shí)在有效的應(yīng)對策略，盡量促使競爭對手減緩開展速度，既要保持與之相比的開展優(yōu)勢，又要確保本錢的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。個(gè)人方面在今后的工作中，還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。假設(shè)競聘成功，我將在干好本職工作的同時(shí)，積極配合經(jīng)理的工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，虛心承受員工批評和建議，努力進(jìn)步自身管理程度。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位，我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)歷，我一定能早日抑制自身缺乏，成為一名合格的管理人員。謝謝！競爭上崗演講稿:挪動(dòng)公司營業(yè)部主任競職致辭演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次時(shí)機(jī)讓我站在這里，來進(jìn)展競職演講。相信這次競職將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。我是來自營業(yè)部的××，拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠(yuǎn)不言失敗》。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強(qiáng)之一的中國挪動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律；在日趨劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的理論來看，只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面進(jìn)步挪動(dòng)通信的效勞程度。立足效勞求生存，立足創(chuàng)新促開展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出色的挪動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國挪動(dòng)的生存之本，效勞是中國挪動(dòng)的生命線，市場是中國挪動(dòng)永久的主題。但是，中國挪動(dòng)從中國電信別離出來至今，有些員工的效勞理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。因此，效勞又成為了中國挪動(dòng)的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣進(jìn)步效勞程度、改善效勞質(zhì)量、打造效勞品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！掇o海》中對“效勞”的解釋是這樣的：一是為集體或?yàn)閯e人工作，如為人民效勞。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，亦稱“勞務(wù)”，不以實(shí)物而以提供活勞動(dòng)的形式滿足別人某種特殊需要。我的理解是：“效勞”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必需要有效勞創(chuàng)新意識(shí)和效勞創(chuàng)新的措施才能進(jìn)步效勞程度，改善效勞質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對我們效勞的價(jià)值感受，最終在基層營業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國挪動(dòng)“效勞與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目的。下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)根底管理、進(jìn)步效勞質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法一、通過效勞創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效勞中國挪動(dòng)通信的效勞理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要實(shí)在做好“溝通從心開始”，必需要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有效勞創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種效勞創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，挪動(dòng)通信市場的競爭中，效勞已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到效勞競爭上來。誰的效勞內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，效勞創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話效勞和來電顯示效勞開展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，挪動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。、不正是用效勞創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在詳細(xì)的理論工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：施行“零間隔效勞”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零間隔效勞”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)展貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識(shí)、效勞提供上同客戶的需求保持“零間隔”。用心、誠心、真心為客戶效勞，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的效勞理念，到達(dá)思想認(rèn)識(shí)上的“零間隔”。人性化、人情化、人文化效勞，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)全方位效勞的“零間隔”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變效勞方式，強(qiáng)化被動(dòng)式效勞向主動(dòng)式效勞轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門效勞轉(zhuǎn)變，滿足型效勞向滿意型效勞轉(zhuǎn)變。從而全面進(jìn)步客戶對中國挪動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，到達(dá)企業(yè)與客戶的“零間隔”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理挪動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意分開。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的效勞體系的方式，倡導(dǎo)全員效勞，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以進(jìn)步辦事效率來改善效勞質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的才能。二、打造效勞品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開展。效勞要向深層次開展：首先，要強(qiáng)化員工效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好效勞，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和開展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、開展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的時(shí)機(jī)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，效勞等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必需要具有競爭意識(shí)。既要有勇于競爭、擅長競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳挪動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓挪動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向挪動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述挪動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹挪動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、挪動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的效勞，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國挪動(dòng)的效勞品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或效勞更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和開展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的效勞工作，進(jìn)步大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步開展是企業(yè)打造效勞品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)施行了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的根底資料、效勞策略、隊(duì)伍建立和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶效勞工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目的，區(qū)分出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶根底資料，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的根底。其次，是在為大客戶提供共性效勞的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性效勞。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，理解客戶的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的效勞策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、才能強(qiáng)的人才安排到大客戶效勞工作中去，實(shí)在加強(qiáng)大客戶效勞隊(duì)伍建立。第四，要優(yōu)化大客戶效勞工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反響”的原那么建立大客戶效勞的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國挪動(dòng)的效勞品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目的。三、加強(qiáng)根底管理，完善鼓勵(lì)機(jī)制根底管理作為企業(yè)最根本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)假設(shè)根底管理的根本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速開展，但絕不可能長期持續(xù)開展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會(huì)漸漸浮出水面，如效勞不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)根底管理工作，建立建全鼓勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶效勞，后臺(tái)為前臺(tái)效勞”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)效勞前臺(tái)、個(gè)人效勞集體、部門效勞全局、全員效勞客戶的觀念。其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)視也使員工的主人翁精神和參政議政的才能得以充分發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為根底管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用別人之長補(bǔ)我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有平安消費(fèi)意識(shí)。要遵循“消費(fèi)必須平安，平安促進(jìn)消費(fèi)”的原那么。在平安問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次平安事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新進(jìn)步效勞程度。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的間隔；施行“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)效勞，以效勞