2023年導(dǎo)游工作總結(jié)范本

第25頁共25頁2023年?導(dǎo)游工作總?結(jié)范本即?將到來，作?為在這個行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢??今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時候甚至連?個可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平??沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因為?個人喜歡這?個職業(yè)，也?熱愛這個工?作，一直堅?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會有好的?發(fā)展吧!?說說我的帶?團經(jīng)歷吧!?說實話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗，只?能說是一種?互相學(xué)習(xí)吧?!從年拿上?導(dǎo)游證的這?一刻，我覺?得自己是個?導(dǎo)游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費進入各?個景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導(dǎo)游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當(dāng)時心?情直接跌到?谷底，經(jīng)過?一個多月，?同學(xué)之前有?比我更早進?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個月，?因為我沒有?記住他們單?位的___?號碼，也更?別說帶團了?。我知道?自己必須充?實自己，多?學(xué)習(xí)，才能?夠很快進入?到這個行業(yè)?，第二個工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學(xué)習(xí)?，也沒有讓?我?guī)F，我?覺得自己很?沒用，正好?趕上旅游旺?季到來，導(dǎo)?游全部都出?外帶團了，?社里讓我?guī)?團，去的第?一個地方是?六盤山，是?要我把團帶?到固原和那?邊的導(dǎo)游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團隊?質(zhì)量的問題?，毅然要求?我?guī)湍莻€導(dǎo)?游把她帶的?客人接回來?，這就是我?開始了導(dǎo)游?生涯的第一?個團隊，客?人都很好，?我上車雖然?很緊張，但?是大家互動?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個團隊，我?其實還是很?感謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進?入國旅的那?一年，對我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導(dǎo)?游的隊伍，?我也認(rèn)識了?比我年長一?些的導(dǎo)游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓(xùn)?，讓我很快?的成長，我?也開始從_?__個人的?散客然后_?__人的專?列帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己的?知識實在是?太少了，有?的時候客人?問到的問題?真的是回答?不上來，我?走到哪都會?買一些書回?來給自己補?充知識，經(jīng)?過了幾年的?歷練，我開?始賺錢了，?覺得這個工?作還是很不?錯的，便一?如既往的向?前走?，F(xiàn)?在從國旅出?來了，我任?然感激以前?在國旅工作?的那些樂于?把自己的知?識全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國?旅，我可能?也就堅持不?到現(xiàn)在。?從__年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團隊?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯了?，但是我同?時聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，__年?以前的客人?很友好，根?本別說是投?訴了，他們?來到___?對我們這里?的風(fēng)土人情?都很感興趣?，說我們這?里的導(dǎo)游實?在，誠實，?不知道從什?么時候開始?，網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游欺?客宰客，導(dǎo)?游毆打客人?，導(dǎo)游等等?不好的傳聞?，這對我們?的影響太大?了，我們極?力再維護_?__旅游的?形象，我們?西部旅游發(fā)?展慢，起步?晚，我們導(dǎo)?游的整體素?質(zhì)不是很高?，但是我們?西北人誠實?實在的種種?行為還是打?消了客人對?導(dǎo)游不好傳?聞的那些想?法，我真的?很欣慰我們?___的旅?游環(huán)境一直?能健康的發(fā)?展。今年?我?guī)F接受?投訴三次，?第一次投訴?原因是因為?旅行社為了?降低成本，?雇傭不是旅?游車隊的車?子接待游客?，去了__?_，司機不?認(rèn)識路，我?與司機再車?上爭吵路是?否走錯等等?的事情，客?人是無罪的?，但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和司?機、全陪、?領(lǐng)隊互相溝?通合作才能?避免這些事?情的發(fā)生，?也就不會有?投訴了，在?這個投訴問?題里我也是?沖動了，所?以說沖動是?魔鬼，我被?旅行社扣了?___元錢?，我要反映?的問題是旅?行社降低成?本可以，但?是不要再用?不認(rèn)識路的?司機了，這?對我們導(dǎo)游?工作實在是?一個很大的?影響。第?二次投訴，?是我沒有核?對住宿的賓?館，因為在?吃飯的餐廳?客人斤斤計?較，結(jié)賬的?時候和餐廳?發(fā)生了一些?爭吵，我出?于好心要全?陪先帶著其?他客人回酒?店休息，但?是拿錯了房?卡，本來是?蘭花花的新?酒店，最后?住進了旁邊?的舊酒店，?客人都住進?去以后發(fā)現(xiàn)?房子不是他?們那個標(biāo)準(zhǔn)?，便要求換?房，把睡夢?中的人都叫?了起來，換?了房子，第?二天也把我?給換了，這?個問題是我?因為疏忽犯?的不該犯的?錯誤，做我?們這個工作?，就要時刻?保持一個興?奮的狀態(tài)，?對任何環(huán)節(jié)?都要提前落?實好，疏忽?大意是最不?可取的，我?也損失了將?近___塊?錢，因為至?今旅行社就?這個問題收?不來團款也?不給導(dǎo)游報?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說，別?拿村長不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?OK了。處?理了這個投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護更?多的客戶，?因為我，可?能社里損失?了就不只是?一個客戶這?個問題了，?我只能接受?了?？傊?做導(dǎo)游工作?，除了你有?淵博的知識?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責(zé)，不想?被社會淘汰?，你就要天?天爬在電線?桿上等著被?電死，要不?你連電線桿?都沒摸到，?就已經(jīng)死了?，學(xué)著做第?一個吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績。篇二?：我是導(dǎo)?游部的成員?顧德樂。今?年__月_?_日，我走?出旅校門，?變成社會人?，光榮的成?為了太旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對能在太?旅扎根、收?獲幸福的自?豪。細數(shù)工?作以來的五?個多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個畫面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實踐過?程中取得了?工作上的突?破和個人的?成長，這些?成績?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點滴?細節(jié)，匯成?一張成績單?，下面請允?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧__年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年__月?__日，吳?中太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國家5A?級旅游景區(qū)?”，__月?__日，蘇?州太湖游客?中心正式投?入運營。作?為太旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進太湖時?代”、迎接?“吳中明天?更美好”而?奉獻青春。?來到太旅?，來到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過?實地踩點學(xué)?習(xí)景點知識?，并在實踐?帶團中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭做政?務(wù)導(dǎo)游員?自__月工?作以來，我?帶團___?個，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游_?__次，地?陪導(dǎo)游__?_次)計?___個工?作日。其中?政府類接待?團___個?，旅行社_?__踩線團?___個。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?俞書記、金?區(qū)長在內(nèi)的?政府類接待?___次，?兄弟單位以?及旅行社_?__參觀團?___次。?我不斷推陳?出新，整理?完善游客中?心講解詞，?以“接的不?同人，說不?同的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸而?講解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)與高度?肯定。三?、勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配合?組長工作?__月份，?我參加的景?區(qū)公司__?_的競聘。?雖然意料之?中的___?，然而領(lǐng)導(dǎo)?的肯定讓我?更添足了動?力，鼓足了?干勁。我配?合部門組長?工作，盡力?分擔(dān)部門工?作。而后，?同城網(wǎng)服務(wù)?臺交由我負(fù)?責(zé)，主動聯(lián)?系，積極工?作，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評。?今年__月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運行。作為?吳中區(qū)團代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點宣傳，都?收到了一定?成效。今年?__月，太?湖綠V站被?團區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者___”?，本人也被?授予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號，還?被團區(qū)委推?薦為“蘇州?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽候選人。?四、樂于?參加活動，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個?人的素養(yǎng)。?自工作以來?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團DIY講?師培訓(xùn)以及?集團勤廉書?畫展等活動?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績。?在剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎”?，為公司贏?得了榮譽。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考，?不斷夯實基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個人所求，?更是業(yè)務(wù)需?要。不充電?的導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，不?熱愛學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無法?更優(yōu)秀。因?此，我通過?利用業(yè)余時?間讀書解疑?，活學(xué)活用?，并實地考?察，虛心學(xué)?習(xí)，以提高?自身素養(yǎng)和?知識儲備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無止境的，?服務(wù)亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過程?中是否因地?制宜，因人?而異?與優(yōu)?秀導(dǎo)游間的?差距在哪里??反思自己?在服務(wù)中還?需完善那些?方面?明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿?意?確實，?個人有待提?高的太多太?多，無論知?識儲備、個?人素養(yǎng)還是?服務(wù)技能。?我愿努力奮?斗，不懈怠?，不動搖，?與太旅共同?發(fā)展，再創(chuàng)?佳績!_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)培訓(xùn)?篇二__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，導(dǎo)游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。才?能感覺時間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導(dǎo)?游工作已有?兩個年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅?持。為了堅?持，為了繼?續(xù)，我走進?了金礦，加?入了遂金這?個大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗。__年?__月份帶?的第一個地?接團，這對?之前從未帶?過地接團的?我來說是一?個新的挑戰(zhàn)?。加上對景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團前異常的?緊張。好在?團是順利帶?下來了。到?目前為止，?共帶了六十?三個團。以?下對一年帶?團情況做總?結(jié)：一、?熟悉線路，?接團前做好?充分的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項?。(給地接?導(dǎo)游團款時?，要索要收?據(jù))b、?地接要了解?各個景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢財時，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時可以做?憑證。)?二、用心服?務(wù)，做旅游?就是做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團除?了講解就是?服務(wù)。用心?服務(wù)，無論?客人素質(zhì)高?低，只要用?心去服務(wù)總?是對的。但?服務(wù)并不等?同于服務(wù)員?。在餐廳就?餐時，如果?餐廳不是很?忙，就沒必?要端菜送飯?。有時候，?遇到素質(zhì)低?的客人看到?你做服務(wù)員?做的事，他?就會幫你當(dāng)?成服務(wù)員。?如果餐廳很?忙，那就有?必要幫忙上?菜。記得曾?經(jīng)出全陪時?，有個很優(yōu)?秀的地接跟?我說過，一?個優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)游?，不是服務(wù)?員。服務(wù)也?是要看情況?和具體事情?的。三、?注意協(xié)調(diào)，?隨機應(yīng)變，?以不變應(yīng)萬?變出現(xiàn)問?題不能慌，?要及時果斷?處理。__?_月份，帶?了一個團，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開?行前說明會?，導(dǎo)致車赴?機場時，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導(dǎo)游?無關(guān)，因為?帶此團的全?陪導(dǎo)游是自?己，所以，?當(dāng)時情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書到用時方?恨少很多?時候會被客?人___的?一個問題問?的啞口無言?。一次帶老?年團，在講?到凱恩集團?時，一位退?休老教師問?，王白浪是?遂昌人嗎??當(dāng)時的我只?能慚愧的說?抱歉。我確?確實實不知?道王白浪是?不是遂昌人?。下團后，?查資料才知?道，他是遂?昌本地人。?對于一個遂?昌有著重大?貢獻的人，?我居然對他?一無所知。?如果平時到?看看多了解?了解，也不?至于客人問?起時，一問?三不知的尷?尬。__?年，對于旅?游界來說是?一個特殊的?年份。新的?旅游法在_?__月一號?實施，這對?整個行業(yè)來?說無疑是個?巨大的沖擊?。新法規(guī)定?：為保障游?客的消費權(quán)?利，整個行?程中不得進?購物店。眾?所周知，在?旅__業(yè)里?導(dǎo)游的底薪?極低，且無?保障，工資?的大部分是?傭金。這也?是一個公開?的___。?十一后，旅?行社不得不?提高導(dǎo)游的?工資。但是?真正提高多?少呢?不得?而知。_?_年對我自?己來說也是?一個特殊的?年份。第?一次獨立完?成地接工作?，第一次處?理交通事故?，第一次半?夜帶摔傷的?老人去醫(yī)院?，第一次送?機到機場，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門?。很多人?說，做三年?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走了__?_的人生路?。雖然每個?團的基本步?驟差不多，?拿計劃單，?接團，走行?程，送團，?報賬。說起?來每個團過?程很簡單，?但每個團有?不同。讀萬?卷書，不如?行萬里路。?旅途中的所?見所聞都能?讓自己長見?識。這是一?筆難得的財?富。__?年導(dǎo)游工作?總結(jié)培訓(xùn)篇?三轉(zhuǎn)眼間?半年的時間?又在不經(jīng)意?間從我們的?身邊匆匆消?失了，導(dǎo)游?年終個人總?結(jié)。這半年?的時間也讓?我學(xué)到了很?多的東西，?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，工?作的時候帶?著來自四面?八方的游客?，當(dāng)這些四?面八方的客?人稱贊__?_的時候，?心里就特舒?服，特有成?就感。雖然?，干導(dǎo)游這?一行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?還是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因為我?喜歡這個職?業(yè)。在不?斷的實踐當(dāng)?中我也總結(jié)?了一些經(jīng)驗?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?問題就是知?識面不夠廣?，有時候客?人問我問題?的時候，我?真的是不知?道從何答起?，這時，我?就會給客人?說，對不起?，這個我不?會，我可以?回去查一查?。因為我不?想用瞎編亂?造來糊弄客?人。雖然會?江郎才盡的?感覺，但這?也是很多人?經(jīng)常會遇到?的問題，導(dǎo)?游知識就好?比是非文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮，如?果一個人有?一桶水的知?識和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會?做得很出色?。在想要達?到這個效果?之前，我就?必須不斷的?努力，學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)，?再學(xué)習(xí)，這?樣的話，我?知識桶里的?水就會越來?越滿了。?導(dǎo)游是一個?從事服務(wù)的?行業(yè)，而且?很辛苦，當(dāng)?然見識也頗?多的，也很?鍛煉人，這?幾個月見到?了很多的人?，可以說是?五花八門，?城里的，農(nóng)?村的，高學(xué)?歷的，低學(xué)?歷的，有錢?的，沒錢的?，各個行業(yè)?的人。對我?認(rèn)識社會上?的人，了解?這個社會，?起了很大很?大的作用，?讓我在畢業(yè)?不久就根深?了解了這個?社會，這也?是我的一個?很大的收獲?!所以，?在__年的?工作中，我?將會更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的文化知?識，書到用?時方恨少，?我要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電，努?力總結(jié)年工?作的失誤和?不足，使自?己在新的一?年里有一個?更大的提高?。接下來?__年__?月的時候帶?了一次長韶?團，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線路：團前?準(zhǔn)備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導(dǎo)游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會?隨機應(yīng)變來?妥善處理。?5：書到?用時方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團回來?也要及時的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗。?6：維護?旅行社的信?譽同時也要?保護好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對待?!“路漫漫?其修遠兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心)細?心：旅游景?點環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團隨時?隨地會發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!在__年?不僅學(xué)好導(dǎo)?游方面的知?識，也慢慢?學(xué)習(xí)計調(diào)方?面的知識，?努力做到，?希望自己能?在旅游業(yè)闖?出一片屬于?自己的輝煌?。__年?導(dǎo)游工作總?結(jié)培訓(xùn)篇四?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠是一個?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點?，以服務(wù)為?出發(fā)點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細甄別?，合理又能?實現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯過機會?，就想辦法?及時彌補，?以求限度的?達到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個旅游?服務(wù)活動過?程中極為重?要的一個方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動”三?者相輔相成?，缺一不可?。首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另?外，“生動?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團隊和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團隊?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇五1?：熟悉線路?：團前準(zhǔn)備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請?教老導(dǎo)游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬無一失?。2：服?務(wù)工作要熱?心，細心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項，方可?做到防患于?未然，有時?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個鋪墊?，效果就會?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時，也要?妥善處理好?客人，司機?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?：導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬變?，出現(xiàn)問題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時果?斷的處理問?題，如發(fā)生?意外情況也?要學(xué)會隨機?應(yīng)變來妥善?處理。5?：書到用時?方恨少，導(dǎo)?游所知道的?知識必須廣?泛，因此要?不斷的學(xué)習(xí)?，給自己充?電。每次帶?團回來也要?及時的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗。6?：維護旅行?社的信譽同?時也要保護?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想時，當(dāng)客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時，?客人也會尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?：最后，要?及時解決客?人遺留的問?題，導(dǎo)游本?身是一個服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會給你滿?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會?解決不同的?問題，不要?把問題留到?最后。時?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來?認(rèn)真對待！?“路漫漫其?修遠兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”！，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗卻留?下了。帶團?總是不可避?免要遇到三?多（人多車?多\壓力多?），作為導(dǎo)?游就要做到?三心（多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?）細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐?心：在游覽?之前必須將?團隊的游覽?之前必須將?團隊的游覽?路線，集合?時間地點再?三強調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊。初?到一地大家?充滿新鮮感?會不?！皢?溜”，這時?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊。?誠心：帶?團隨時隨地?會發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會?得以化解。?__年導(dǎo)?游工作總結(jié)?培訓(xùn)篇六新?年的鐘聲即?將敲響，轉(zhuǎn)?眼間已迎來?了新的一年?，在過去的?一年中讓我?學(xué)會了很多?，也讓我懂?得了如何待?人處事，雖?然在過去的?一年當(dāng)中曾?有過歡樂，?有過悲傷，?曾一次次委?屈的淚水打?濕了我們的?衣服可是我?們都無愧于?我們這一年?的工作。?昨天我們還?是一個在校?的學(xué)生，而?今天我們卻?成為了社會?的一份子，?在學(xué)校我們?總是長不大?的孩子，在?老師的包含?和容忍成長?，而步入社?會以后才體?會到了社會?的殘酷性，?再也沒有了?老師的包含?和容忍，什?么道要靠自?己，在學(xué)校?我們的想法?很簡單，可?并沒有想過?工作以后面?對的種種困?難應(yīng)如何解?決，如何面?對。也許?現(xiàn)在這份工?作對于剛剛?畢業(yè)步入社?會的我們來?說，有點苦?有點累，可?是我們還是?很慶幸的得?到了這份來?之不易的工?作。也許?在曾帶團工?作中，我們?曾失望過、?彷徨過，被?游客的一次?次刁難和_?__、一些?不公平的指?責(zé)，沒道理?的批評，淚?水在一次委?屈的流了下?來，但更多?的是體會到?了其中的美?妙和歡樂，?都說：微笑?是的名片，?當(dāng)我第一次?見到客人時?我會用微笑?面對他們，?當(dāng)我們告別?時，他們臉?上的笑容就?是對我這一?天工作的認(rèn)?可。我們是?一個服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)行?業(yè)的工作確?實很辛苦，?既然選擇了?這份行業(yè)，?那么我們就?要盡心盡職?的做到。游?客在我們心?中永遠是_?__，那么?我們就要以?他們?yōu)橹行?，從中也讓?我得到了很?多的教訓(xùn)和?啟迪，思想?境界得到了?升華，與此?同時也讓我?懂得了許多?做人的真諦?，這些東西?在書本上中?是學(xué)不到的?，這些對于?我以后的工?作會有很大?的影響，其?中的酸甜苦?辣使我得到?了更多的磨?練。記得?__說過：?既然游客掏?錢來我們這?請一位導(dǎo)游?，那么就讓?游客覺得請?我們這一個?導(dǎo)游值得，?所以再苦再?累我們也要?學(xué)會忍著。?有時候派團?我們有些人?會去挑客人?，說這客人?不好帶那客?人不好帶的?，其實想想?帶什么樣的?客人都一樣?，我們都要?用積極和熱?情的心態(tài)來?面對每一位?客人，客人?是形形色色?的，來自不?同的省份不?同的地方，?我們更要以?積極和熱情?的心態(tài)歡迎?他們的到來?，我們代表?的不僅僅是?我們個人，?而有時候代?表的則是一?個地區(qū)乃至?我們云臺山?的整體形象?，祖國的大?好河山美不?美就靠導(dǎo)游?一張嘴，那?么我們既然?是導(dǎo)游及更?應(yīng)該把我們?知道的告訴?游客，讓他?更多的了解?我們美麗的?大好河山。?也許在家?中，我們每?個人都是爸?爸媽媽的掌?上明珠，被?爸爸媽媽寵?著。而在學(xué)?校，我們則?又是老師心?目中永遠長?不大的孩子?。在他們的?關(guān)心和呵護?下，使我們?成長著。但?一下子讓我?們自力更生?確實很難適?應(yīng)。昨天我?們還是一個?在校的學(xué)生?，而今天我?們卻融入了?神州這個大?家庭中，再?次感到很欣?慰，導(dǎo)游永?遠是萬人之?中笑臉相陪?的人，總之?，俗話說的?好，讀萬卷?書不如行萬?里路，行萬?里路不如閱?人無數(shù)，做?好一個導(dǎo)游?工作，對我?們導(dǎo)游來說?可以是終生?受益匪淺的?。在此呢?也要感謝馮?總和自助游?自駕游服務(wù)?中心給予我?這份工作和?這次機會，?無論在以后?的道路中有?多么崎嶇，?再苦再累也?要堅持到最?后，話說，?不想當(dāng)元帥?的士兵不是?好士兵，那?么希望我們?一起努力，?為我們自助?游自駕游服?務(wù)中心創(chuàng)造?更好的明天?。也許在自?助游自駕游?服務(wù)中心會?留下我們每?個人的歡聲?笑語，在?以后的工作?中，我會盡?心盡職的做?好自己的本?職工作，雖?然我并不是?的導(dǎo)游，但?我會進我的?努力做好每?一件事!?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇七帶?團導(dǎo)游工作?總結(jié)(一)?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會隨機應(yīng)?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認(rèn)?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐?心：在游覽?之前必須將?團隊的游覽?之前必須將?團隊的游覽?路線，集合?時間地點再?三強調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊。初?到一地大家?充滿新鮮感?會不?！皢?溜”，這時?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊。?誠心：帶?團隨時隨地?會發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?帶團導(dǎo)游工?作總結(jié)(二?)___?即將到來，?作為在這個?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結(jié)?，總是在實?踐和實驗中?成長，每個?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來看，?確實沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢?今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團經(jīng)歷吧?!說實話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費進入各個?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個多月，同?學(xué)之前有比?我更早進入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團了。?我知道自?己必須充實?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團了，社?里讓我?guī)F?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團隊質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個?團隊，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團隊，我其?實還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊伍，我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團隊?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯了?，但是我同?時聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實在，誠實?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實實在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊的?車子接待游?客，去了_?__，司機?不認(rèn)識路，?我與司機再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機、全陪?、領(lǐng)隊互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識路?的司機了，?這對我們導(dǎo)?游工作實在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因為?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因為疏忽?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因為?至今旅行社?就這個問題?收不來團款?也不給導(dǎo)游?報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺