2023年客運(yùn)部春運(yùn)工作小結(jié)

第5頁共5頁2023年?客運(yùn)部春運(yùn)?工作小結(jié)?__年冬春?運(yùn)工作即將?結(jié)束?；?顧整個(gè)冬春?運(yùn)工作，我?們第四客運(yùn)?部全體員工?在總公司黨?委、總經(jīng)理?室的領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊圍繞?總公司的各?項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)?，在整個(gè)冬?春運(yùn)生產(chǎn)中?，始終保持?緊張、拼搏?的臨戰(zhàn)狀態(tài)?，認(rèn)認(rèn)真真?，扎扎實(shí)實(shí)?完成每一項(xiàng)?工作，無論?是三個(gè)階段?的高峰出車?，還是特殊?氣候的出車?，均超額完?成。在冬春?運(yùn)生產(chǎn)中我?們主要抓住?以下四個(gè)方?面：1、?加強(qiáng)宣傳教?育，健全領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)制為?加強(qiáng)對(duì)__?年冬春運(yùn)工?作的領(lǐng)導(dǎo)，?我部成立了?由客運(yùn)部經(jīng)?理為組長全?體管理人員?參加的冬春?運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?工作計(jì)劃，?___實(shí)施?了工作方案?和具體措施??？瓦\(yùn)部全?體管理人員?與各車隊(duì)縱?向掛鉤，著?重加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?管理，抓車?輛出場(chǎng)、站?頭停放、準(zhǔn)?點(diǎn)運(yùn)行等主?要環(huán)節(jié)，及?時(shí)處理生產(chǎn)?過程中發(fā)生?的各類特殊?情況，確保?運(yùn)營生產(chǎn)有?序進(jìn)行。

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我部在冬?春運(yùn)工作開?始前，冬春?運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組?一是根據(jù)冬?春運(yùn)工作的?內(nèi)容和要求?，分層次、?分專業(yè)召開?了全體管理?人員、站務(wù)?員、駕駛員?、車下人員?會(huì)議，做到?三個(gè)講清：?即講清冬春?運(yùn)工作總體?要求和具體?措施；講清?冬春運(yùn)工作?的任務(wù)和目?標(biāo)；講清冬?春運(yùn)工作的?特點(diǎn)和意義?，層層發(fā)動(dòng)?。二是注重?發(fā)揮黨員的?先鋒模范作?用，發(fā)揮職?工代表的生?產(chǎn)骨干作用?，于冬春運(yùn)?前夕又分別?召開了黨員?、職工代表?專題會(huì)議，?進(jìn)行冬春運(yùn)?工作再動(dòng)員?。號(hào)召全體?職工代表、?黨員骨干在?冬春運(yùn)工作?中發(fā)揚(yáng)吃苦?奉獻(xiàn)精神，?發(fā)揚(yáng)敢打硬?仗的優(yōu)良作?風(fēng)，充分發(fā)?揮出骨干、?生力軍的作?用。三是在?各車隊(duì)召開?全體職工的?冬春運(yùn)工作?的動(dòng)員會(huì)，?將冬春運(yùn)工?作的要求和?目標(biāo)按各線?路的特點(diǎn)進(jìn)?一步細(xì)化，?擬定具體要?求，進(jìn)行動(dòng)?員，做到人?人知曉。同?時(shí)，客運(yùn)部?利用黑板報(bào)?、宣傳欄等?一切宣傳陣?地進(jìn)行《發(fā)?揚(yáng)“十運(yùn)”?精神，搞好?冬春運(yùn)工作?》的宣傳，?充分調(diào)動(dòng)全?體職工的熱?情及責(zé)任心?。2、加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理?，確保運(yùn)營?生產(chǎn)。我?部運(yùn)營線路?地走向東西?貫穿了三個(gè)?長途客運(yùn)站?、兩個(gè)火車?站、兩個(gè)輪?船碼頭，南?北連接船碼?頭、火車站?至新街口商?業(yè)圈，外地?的乘客多，?換乘的乘客?多，節(jié)日前?后趕回去團(tuán)?聚的乘客也?多。針對(duì)此?情況，客運(yùn)?部為了確保?乘客的需要?，為確保冬?春運(yùn)生產(chǎn)各?項(xiàng)指標(biāo)的全?面完成，一?是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?管理，抓好?出車。將責(zé)?任落實(shí)到位?，使全體管?理人員人人?盯住分管指?標(biāo)，每天對(duì)?職工出勤情?況、早晚高?峰出車情況?、線路運(yùn)行?質(zhì)量情況、?站頭發(fā)車秩?序情況進(jìn)行?檢查，確保?出車工作落?到實(shí)處。二?是盡力方便?乘客。我們?不僅根據(jù)客?流變化，制?定出合理的?路牌計(jì)劃，?在節(jié)日前后?客流驟增情?況下，臨時(shí)?抽調(diào)其他線?路的車輛及?時(shí)將乘客疏?散、分流。?而且節(jié)日期?間在重點(diǎn)地?段我部都設(shè)?有臨時(shí)安全?崗，管理人?員均在一線?指揮車輛，?為乘客導(dǎo)乘?。針對(duì)西站?四周線路的?車輛不集中?在一處停靠?的特點(diǎn)，我?們還制造了?一塊約達(dá)_?_長的導(dǎo)乘?指示牌，掛?在火車站出?口處，引導(dǎo)?乘客正確乘?坐車輛，保?證乘客走好?走了，以達(dá)?到安全、快?速、便捷將?乘客送到目?的地。三是?冬春運(yùn)期間?，正值雨、?雪、霧天氣?多變時(shí)節(jié)，?我部不僅制?定了特殊天?氣的預(yù)案，?還___了?一支以黨員?、職工代表?為主要力量?的冬運(yùn)生產(chǎn)?突擊隊(duì)，在?特殊氣候時(shí)?，全力以赴?。對(duì)于特殊?天氣的信息?反饋(下雪?、下霧)，?我們將此任?務(wù)交代給夜?間網(wǎng)絡(luò)的站?務(wù)員，一旦?有情況及時(shí)?與客運(yùn)部領(lǐng)?導(dǎo)聯(lián)系，使?管理人員于?第一時(shí)間趕?至現(xiàn)場(chǎng)做出?決策。__?月__日夜?間，大雪突?降石城，客?運(yùn)部立即啟?動(dòng)特殊天氣?預(yù)案，所有?管理人員、?突擊隊(duì)在頭?班車發(fā)出前?趕到站頭，?抓車輛早出?場(chǎng)，安全員?跟頭班車上?線探路，陳?經(jīng)理到所屬?的六條線路?上了解道路?積雪、結(jié)冰?的狀況，在?路滑、積雪?路段增設(shè)了?安全崗。車?隊(duì)長在站頭?抓現(xiàn)場(chǎng)管理?，對(duì)每位駕?駛員進(jìn)行面?對(duì)面的教育?，由于措施?得力，客運(yùn)?部圓滿地完?成的出車計(jì)?劃。3、?加強(qiáng)安全教?育，提高安?全意識(shí)

?安全工作責(zé)?任重于泰山?，安全的好?壞直接關(guān)系?到春運(yùn)工作?的成敗。為?確保安全工?作萬無一失?，我部著重?加強(qiáng)了安全?“關(guān)口前移?”的管理工?作。一是對(duì)?人頭進(jìn)行管?理，對(duì)所有?上崗駕駛員?進(jìn)行一次冬?春運(yùn)工作動(dòng)?員和冬季行?車特點(diǎn)教育?，人人簽訂?安全責(zé)任書?，確保教育?面達(dá)1，未?受教育和為?簽訂責(zé)任書?的駕駛員一?律不準(zhǔn)參加?春運(yùn)生產(chǎn)。?各車隊(duì)對(duì)在?崗駕駛員進(jìn)?行摸底排隊(duì)?，認(rèn)真分析?，對(duì)未參加?過冬春運(yùn)工?作的新駕駛?員進(jìn)行專題?冬春運(yùn)安全?教育，并對(duì)?他們進(jìn)行一?次冰雪天氣?防滑的專題?訓(xùn)練。對(duì)排?查出來的重?點(diǎn)人頭進(jìn)行?重點(diǎn)教育，?舉辦重點(diǎn)人?頭培訓(xùn)班。?學(xué)法規(guī)、講?規(guī)章、分析?事故案例，?使他們從思?想上真正認(rèn)?識(shí)到違章造?成后果的嚴(yán)?重性，在行?車中要遵章?守紀(jì)。二是?加強(qiáng)車輛安?全檢查。為?加強(qiáng)在雨雪?霧天的行車?安全，我部?對(duì)所有客運(yùn)?車輛進(jìn)行一?次安全檢查?，重點(diǎn)檢查?車輛的方向?機(jī)、制動(dòng)器?等安全部件?，目的是清?除各種事故?隱患。三是?冬春運(yùn)期間?各車隊(duì)安管?人員每天堅(jiān)?持上線檢查?做到掌握行?車動(dòng)態(tài)（范?本），客運(yùn)?部管理人員?組成了__?檢查小組，?堅(jiān)持每天都?有不定時(shí)、?不定點(diǎn)的進(jìn)?行檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)違章?現(xiàn)象、及時(shí)?整改，督促?駕駛員遵章?守紀(jì)，按規(guī)?范行車。做?好自查自糾?，將事故的?隱患消滅在?萌芽狀態(tài)。?四是在兩節(jié)?期間發(fā)揮宣?傳陣地作?用，用宣傳?標(biāo)語、櫥窗?張貼規(guī)范要?求等多種形?式，營造安?全行車的氛?圍，加大警?示力度。確?保今年客運(yùn)?部的冬春運(yùn)?安全工作取?得了較好的?成績。4?、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，促進(jìn)?行風(fēng)建設(shè)

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為了給廣?大乘客提供?更加優(yōu)質(zhì)周?到的服務(wù)，?首先在冬春?運(yùn)前我部就?___各車?隊(duì)調(diào)度員進(jìn)?行客流調(diào)查?，根據(jù)公司?下達(dá)的出車?計(jì)劃，提前?編制了各階?段行車計(jì)劃?，在班別配?制、工時(shí)設(shè)?定、單次等?主要指標(biāo)上?都加大了安?排，消除了?站頭壓車，?間隔不均勻?的現(xiàn)象，努?力為乘客提?供良好的乘?車環(huán)境。我?們還要求站?務(wù)員做好站?頭停車次序?和預(yù)報(bào)發(fā)車?號(hào)的工作，?高峰走出站?房，督促駕?駛員做好提?前上車開門?候客工作。?第二在整?個(gè)冬春運(yùn)工?作中，我們?加大了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)理念的?教育，要求?全體職工做?到一是堅(jiān)持?規(guī)范服務(wù)，?禮貌待客，?正確使用好?電腦報(bào)站器?，二是加強(qiáng)?衛(wèi)生長效管?理，做好一?趟一清掃的?保潔工作；?三是認(rèn)真履?行服務(wù)承諾?，不得與乘?客發(fā)生無原?則的糾紛，?堅(jiān)持服務(wù)投?訴“三不放?過”，對(duì)有?責(zé)投訴不姑?息遷就，杜?絕新聞曝光?。四是教育?全體職工要?牢固樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)觀念?，盡其所能?為乘客提供?方便。由于?我們線路的?特點(diǎn)，途經(jīng)?火車站、輪?船碼頭、長?途客運(yùn)站較?多，我們的?許多駕駛員?為了更好地?方便外地乘?客準(zhǔn)確地?fù)Q?乘車輛，都?熟知開往哪?個(gè)方向的長?途汽車應(yīng)該?在哪個(gè)長途?車站上車。?駕駛員不僅?僅耐心地回?答乘客詢問?，為了更好?地為乘客服?務(wù)好，我們?許多的駕駛?員[-,_?__網(wǎng)]在?用好語音報(bào)?站器的同時(shí)?，在火車站?、長途汽車?站這些外地?乘客換乘多?的站點(diǎn)都堅(jiān)?持用口語重?復(fù)報(bào)清站名?，目的是為?南來北往的?外地乘客提?供方便，提?供更好地服?務(wù)。好人好?事也不斷涌?現(xiàn)，拾金不?昧蔚然成風(fēng)?，拾物中有?人民幣、重?要證件等物?品，我們都?及時(shí)歸還失?主手中。一?位乘客陳文?元在來信中?表揚(yáng)34路?駕駛員周風(fēng)?蓮拾金不昧?時(shí)說：非常?感謝34路?___號(hào)車?的駕駛員，?將我遺失的?非常貴重的?照片及時(shí)交?還我，使我?非常感動(dòng)。?這雖然是一?件小事，但?從女駕駛員?拾金不昧的?行動(dòng)看到你?們對(duì)乘客的?關(guān)心，對(duì)工?作的認(rèn)真負(fù)?責(zé)的精神，?也反映你們?為乘客服務(wù)?的真情，真?正做到情滿?車廂，溫暖?你我他?！?現(xiàn)代快報(bào)》?還刊登了1?2路駕駛員?蔣藝見義勇?為的好人好?事，在春運(yùn)?期間我們收?到各類表揚(yáng)?信28封