2023年客服年度工作小結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服年度工?作小結(jié)自?今年__月?入職至現(xiàn)在?，我一直在?揭東縣分輪?崗，至今已?有三個多月?。首先，我?很榮幸加入?到客服這個?團隊。在主?任的指導和?帶領(lǐng)下，團?隊眾成員團?結(jié)合作，齊?心奮戰(zhàn)，紅?___月校?園營銷、雙?節(jié)營銷、百?日沖刺，我?們以嶄新的?姿態(tài)、飽滿?的精神為提?高縣分業(yè)績?沖鋒陷陣。?雖只有三個?月，但通過?與各位領(lǐng)導?和前輩交流?學習，我受?益匪淺。?今天，我特?將這三個月?來的所學所?感，進行一?次小結(jié)，并?就目前情況?提出自己的?一點想法。?一、服務(wù)?客服室，?實際是營銷?服務(wù)室。每?天，服務(wù)經(jīng)?理通過電話?與客戶打交?道：3G客?戶維系挽留?、2G客戶?維系挽留、?固網(wǎng)寬帶維?系挽留等等?。眾所周知?，挖掘一個?新客戶比留?住一個老客?戶，成本要?高好幾倍。?可見，服務(wù)?是多么重要?。那么，?如何拉近與?客戶的距離?，更好地服?務(wù)客戶，讓?客戶滿意和?認可企業(yè)，?是當今服務(wù)?行業(yè)一直思?考和亟需解?決的難題。?我認為，?世界上并沒?有標準的服?務(wù)方式。那?些所謂的標?準術(shù)語、語?氣、語調(diào)只?是最最一般?的方式，但?并不是適合?每一個服務(wù)?經(jīng)理。就像?某位偉人所?說，框條是?死的，人是?活的。最適?合自己的才?是最好的。?簡而言之，?就是讓服務(wù)?更顯個性。?作為服務(wù)經(jīng)?理，應該在?遵照公司服?務(wù)要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?自身特點，?找尋一種最?適合自己的?服務(wù)態(tài)度和?方式，這樣?更能在服務(wù)?過程中拉近?與客戶的距?離，達到更?好的服務(wù)效?果。打破?框架，創(chuàng)新?服務(wù)。二?、考核考?核，是對員?工工作的評?價和肯定。?我看了市公?司下發(fā)文件?對服務(wù)經(jīng)理?的考核指標?，個人認為?，有些許強?人所難。比?如外呼量，?在我剛來的?時候，外呼?量為一周_?__個正常?通話，如今?提高到__?_個。尤其?在做三無和?雙底等回訪?，更是難以?達到外呼要?求。我認?為，工作以?人為本，以?人為先。工?作人員擁有?動力和信心?，才能做好?本職工作。?所以，調(diào)動?員工的積極?性是工作順?利進行并取?得成效的重?要保障。?調(diào)動員工積?極性貴在設(shè)?置合適的考?核指標?？h?分客服可綜?合考慮市公?司下達文件?的指標為基?礎(chǔ)，設(shè)置自?己的考核標?準。指標設(shè)?置必須得當?，指標太高?，員工經(jīng)常?完成不了，?久則生惰性?，積極性便?下降；太低?，則會減低?效率，降低?服務(wù)質(zhì)量。?最適當?shù)闹?標在于盡力?盡心去做即?能達到。還?有，獎罰分?明。在月底?進行一次評?比，考核達?標且成績第?一的，給予?獎勵；考核?不達標且成?績最差，加?以懲罰。?總之，考核?以激勵促競?爭，以競爭?促動力，以?動力提績效?。三、團?隊建設(shè)創(chuàng)?建一個優(yōu)秀?的具備強勁?戰(zhàn)斗力的團?隊，不僅在?于分工，更?在于合作。?團隊成員多?溝通、多交?流、多配合?，精誠合作?，不分你我?。我建議?，可仿效市?公司在每周?___一次?下午茶，召?集所有成員?，大家談?wù)?心、交流這?一周的工作?情況和個人?心得，好的?方面可學習?發(fā)揚，不足?的可以討論?完善。不斷?從日常工作?中總結(jié)經(jīng)驗?，才能不斷?提升個人能?力。領(lǐng)導?亦可借此機?會了解下屬?最近的工作?和生活情況?，增進大家?的感情。我?想，一位平?易近人、時?常體恤和關(guān)?心下屬的領(lǐng)?導，才是大?家推崇和尊?敬的好領(lǐng)導?。李白詩?云：___?。