《企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題研究8200字（論文）》

企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題及對(duì)策研究報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u30825一、緒論 一、緒論（一）研究背景當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展飛快，企業(yè)更加注重內(nèi)部管理，尤其是應(yīng)收賬款方面。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇采用賒銷(xiāo)的手段增加銷(xiāo)售額，吸引客戶(hù)，從而產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，讓不少企業(yè)面臨銷(xiāo)售困境，有的企業(yè)為了銷(xiāo)量往往會(huì)選擇允許欠賬買(mǎi)單。一方面，由于日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，企業(yè)不斷的提供優(yōu)惠的價(jià)格和賒銷(xiāo)的條件，導(dǎo)致利潤(rùn)越來(lái)越??；另一方面，一些客戶(hù)不守信，惡意拖欠應(yīng)付賬款，企業(yè)還要花時(shí)間和精力去解決這個(gè)問(wèn)題。此外，部分企業(yè)在應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制方面還有所欠缺，時(shí)常會(huì)有巨大的壞賬產(chǎn)生，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要結(jié)合實(shí)際情況，從源頭上解決應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度的缺陷。（二）研究意義如今，國(guó)內(nèi)企業(yè)在應(yīng)收賬款方面的管理體制還不夠健全很完善，企業(yè)間存在的貨款拖欠問(wèn)題非常普遍也十分嚴(yán)重，而且管理模式也不是很多壞賬和呆賬不僅嚴(yán)重限制了企業(yè)和諧、健康的發(fā)展，并且對(duì)社會(huì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展造成了不良影響。應(yīng)收賬款管理的是否有效，會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和今后的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)收賬款管理的研究對(duì)企業(yè)而言,一是促使企業(yè)制定合理的信用政策。二是促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。三是促進(jìn)企業(yè)改善營(yíng)運(yùn)資金內(nèi)部結(jié)構(gòu)。四是促進(jìn)企業(yè)提高現(xiàn)金流量的流動(dòng)效益。五是促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制和績(jī)效考核。六是促進(jìn)企業(yè)構(gòu)建合理的應(yīng)收賬款管理模式。論文通過(guò)詳細(xì)研究，從而提出符合企業(yè)發(fā)展基于應(yīng)收賬款的管理方法、管理制度以及管理流程，并且在確保企業(yè)實(shí)施賒銷(xiāo)策略以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，能夠使企業(yè)科學(xué)管理應(yīng)收賬款，提高對(duì)財(cái)務(wù)的控制能力，避免產(chǎn)生呆賬和壞賬，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國(guó)外研究現(xiàn)狀ThomasLC（2014）討論應(yīng)收賬款保理問(wèn)題。通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，持有應(yīng)收賬款（即債權(quán)人）的企業(yè)傾向于選擇追索權(quán)（相對(duì)于無(wú)追索權(quán)保理），應(yīng)受三個(gè)因素的控制：應(yīng)收賬款的信用質(zhì)量、信用等級(jí)以及公司自身能力。保證企業(yè)能夠合理合法地進(jìn)行追討債務(wù)是非常重要的，這對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理非常有好處[1]。CharesAHumn（2015）研究了美國(guó)企業(yè)的應(yīng)收賬款債權(quán)的應(yīng)用問(wèn)題。利用擔(dān)保和債券的方式將應(yīng)收賬款進(jìn)行具體化。憑證可以獲得低成本和表外融資。雖然應(yīng)收賬款證券化可以獲得大量的潛在收益，但其過(guò)程非常困難，應(yīng)收賬款證券化過(guò)程中最重要的是證券評(píng)級(jí)。由于應(yīng)收賬款的籌集和成本的控制，企業(yè)應(yīng)收賬款持有人可能會(huì)采用應(yīng)收賬款證券化的融資方式[2]。就國(guó)外的研究而言，主要研究?jī)?nèi)容是應(yīng)收賬款和應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，總的是以規(guī)避可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，確保應(yīng)收賬款的合理收回，保障企業(yè)資金流通。2、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀應(yīng)收賬款是企業(yè)的債權(quán)，是商品或服務(wù)交換中的價(jià)值補(bǔ)償主張，但與銀行的信用關(guān)系不同。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)，應(yīng)收賬款一般被認(rèn)為是企業(yè)的債權(quán)。娜拉(2016)研究表明中間商可以擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任，支付給供應(yīng)商的責(zé)任，與供應(yīng)商有權(quán)收錢(qián)的中間人，和應(yīng)收賬款在對(duì)供應(yīng)商供貨的時(shí)候經(jīng)常產(chǎn)生。企業(yè)應(yīng)收賬款既面臨著復(fù)蘇的風(fēng)險(xiǎn)，也給企業(yè)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。謝永堎,陳信桃(2016)指出盡管保理業(yè)務(wù)的大發(fā)展，與對(duì)外貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大應(yīng)收賬款的金額，不管是國(guó)國(guó)內(nèi)保理還是國(guó)外保理業(yè)務(wù)，顯然都十分的微小，表明我國(guó)保理業(yè)務(wù)的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的路去，但也有一個(gè)偉大的市場(chǎng)，同時(shí)他們還認(rèn)為，銀行，企業(yè)和政府部門(mén)應(yīng)更新觀(guān)念，加強(qiáng)內(nèi)部和外部環(huán)境的建設(shè)，以促進(jìn)我國(guó)保理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和應(yīng)收賬款的全程管理中發(fā)揮更大的效益。二、應(yīng)收賬款的相關(guān)理論概述（一）應(yīng)收賬款的概念界定及特征1、應(yīng)收賬款的概念界定應(yīng)收賬款是指企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)，顧客或購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品或享受相關(guān)服務(wù)需要承擔(dān)的款項(xiàng)，我們可以了解其相關(guān)信息的來(lái)源。從以下三個(gè)方面：第一，在應(yīng)收賬款的核算方面，進(jìn)行商品或服務(wù)的流動(dòng)資產(chǎn)代表企業(yè)，企業(yè)要通過(guò)相應(yīng)的審批的會(huì)計(jì)報(bào)告，還擴(kuò)展到不良貸款和水量損失；其次，是應(yīng)收賬款的服務(wù)價(jià)值，應(yīng)收賬款是企業(yè)需要收回的一筆款項(xiàng)，應(yīng)收賬款在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中作用很大，各企業(yè)之間也比較看重信用。民事權(quán)利和相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)其實(shí)都是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，可以行使主權(quán)債務(wù)回收，保護(hù)他們的合法權(quán)利和利益。2、應(yīng)收賬款的特征應(yīng)收賬款的收回情況很大程度上反映著某一企業(yè)的自身信用情況。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況的大環(huán)境下，應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的性質(zhì)得到了廣泛的應(yīng)用，使得信用銷(xiāo)售成為一種現(xiàn)在常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段。大多數(shù)應(yīng)收賬款的收回都是由于欠賬銷(xiāo)售導(dǎo)致的，信用在其中起著很大的作用。維修的作用是指其在生產(chǎn)和管理中的作用。應(yīng)收賬款的發(fā)生意味著公司的部分資金也被企業(yè)的客戶(hù)占用。（二）產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因1、競(jìng)爭(zhēng)的需要當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，但同樣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也從未少，不少企業(yè)為了保證銷(xiāo)量吸引買(mǎi)家往往會(huì)采取賒銷(xiāo)的方式，雖然可以幫助企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展但同時(shí)也面臨著壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。信用是市場(chǎng)上進(jìn)行賒銷(xiāo)非?？粗械闹笜?biāo)。主要原因有兩點(diǎn)：第一，在市場(chǎng)疲軟的情況下吸引客戶(hù)的賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)資金缺乏，所以他們總是希望通過(guò)信貸產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲得他們所需要的材料和產(chǎn)品，解決金融危機(jī)；其次，對(duì)文件、信用進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。有一部分企業(yè)也是依靠賒銷(xiāo)的模式才能進(jìn)一步生存，如果不采取這種方法企業(yè)將難以為繼。2、銷(xiāo)售與收款的時(shí)間差賬款的收回是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要與客戶(hù)做好協(xié)商，尤其是在還款期限上，同時(shí)保護(hù)顧客的聲譽(yù)是很必要的，很少有顧客愿意承認(rèn)他們沒(méi)有償還能力。事實(shí)上，逾期未償還欠款可能有很多原因，并不只是資金出現(xiàn)問(wèn)題。協(xié)商好時(shí)間差，許多客戶(hù)可以恢復(fù)正常支付。正如貸款人按時(shí)還貸一樣，為了獲得更多的貸款，客戶(hù)愿意及時(shí)支付，以獲得更多的信貸支持。在應(yīng)收賬款催收中，需要把握好分寸，這也是一門(mén)藝術(shù)，既要收到錢(qián)又不能得罪客戶(hù)影響公司商品銷(xiāo)量。因此，收款人不應(yīng)太心急。應(yīng)根據(jù)違約情況決定，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)銷(xiāo)售，提高公司聲譽(yù)。幫助客戶(hù)恢復(fù)還款計(jì)劃，有些客戶(hù)不支付欠款，不及時(shí)結(jié)清欠款，有時(shí)需要與客戶(hù)一起分析欠款原因，幫助客戶(hù)提高信用。這樣的努力往往能使互利的客戶(hù)與企業(yè)保持長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系。（三）應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的影響1、正面影響在大多數(shù)情況下，企業(yè)管理者意識(shí)到應(yīng)收賬款增加相對(duì)于大量的庫(kù)存來(lái)說(shuō)有著更多的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)收賬款在產(chǎn)品銷(xiāo)售之后，不管有沒(méi)有收到錢(qián)都會(huì)確認(rèn)為當(dāng)期的收入，而庫(kù)存會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷的增加成本，相關(guān)的管理費(fèi)用會(huì)讓企業(yè)如鯁在喉，成本會(huì)不斷攀升。產(chǎn)品銷(xiāo)售能夠直接產(chǎn)生利潤(rùn)，而產(chǎn)品將放在倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有任何益處，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言是不利于企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的。即使是應(yīng)收賬款的狀態(tài)也是有益的，相比庫(kù)存的話(huà)，應(yīng)收賬款更容易獲得現(xiàn)金回報(bào)。存貨沒(méi)有直接兌換成現(xiàn)金的功能而應(yīng)收賬款有，只要收回這筆資金對(duì)企業(yè)是有正面作用的。2、負(fù)面影響如果應(yīng)收賬款無(wú)法在規(guī)定的期間進(jìn)行收回，那么企業(yè)將承擔(dān)企業(yè)出現(xiàn)壞賬，那么企業(yè)不得不自己出資金將相關(guān)的成本進(jìn)行墊付，而自身的實(shí)際利潤(rùn)其實(shí)是負(fù)數(shù)。不僅占用企業(yè)其他方向的資金而且其他項(xiàng)目的推進(jìn)，另外在某種程度上也是對(duì)該企業(yè)的一種縱容，逾期不還會(huì)導(dǎo)致下次同樣的事情發(fā)生，企業(yè)的資金流將出現(xiàn)很大的不確定性，短時(shí)間內(nèi)如果無(wú)法找到代替的購(gòu)買(mǎi)商，企業(yè)會(huì)面臨困境。其帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)很大。應(yīng)收賬款可能使會(huì)計(jì)報(bào)表產(chǎn)生對(duì)公司資產(chǎn)的正確評(píng)價(jià)，不影響企業(yè)償債能力、償債能力的評(píng)價(jià)。應(yīng)收賬款變得特別糟糕，但不應(yīng)收賬款帳戶(hù)將導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的增加。支付能力是不是真的，也就是說(shuō)，應(yīng)收賬款的流動(dòng)性貧窮會(huì)使被高估的公司在公司的財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)償還債務(wù)能力的用戶(hù)。（四）應(yīng)收賬款的管理理論1、應(yīng)收賬款管理概念及內(nèi)容應(yīng)收賬款管理是指在信用銷(xiāo)售過(guò)程中企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和手段，對(duì)應(yīng)收賬款從產(chǎn)生到收回的控制管理，實(shí)際上是企業(yè)和客戶(hù)存在的賬款管理。應(yīng)收賬款的管理分為三個(gè)階段，事前、事中、事后管理。事前管理，主要是信用政策的制定。這是前期主要工作，也是應(yīng)收賬款管理中的重要環(huán)節(jié)，合理地制定信用政策可以從源頭上有效的減少壞賬損失。事中管理，及時(shí)收回應(yīng)收賬款。這是重中之重，完善債權(quán)保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的回收管理，可以有效防止壞賬的產(chǎn)生。事后管理，包括逾期賬款的催收、規(guī)范收款流程，最大化地降低企業(yè)的壞賬損失，這是企業(yè)減少壞賬損失的最后一步保障。2、應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)企業(yè)管理應(yīng)收賬款的總體目標(biāo)是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)使風(fēng)險(xiǎn)最小化，企業(yè)應(yīng)在采取信用政策時(shí)帶來(lái)的收益和風(fēng)險(xiǎn)成本之間做出權(quán)衡，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值。制定科學(xué)、合理的信用政策。根據(jù)客戶(hù)的資信情況，授予合適的信用額度，把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)，一方面滿(mǎn)足提高銷(xiāo)售、降低庫(kù)存成本的需求，另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益和價(jià)值最大化。提高應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的一部分，在財(cái)務(wù)管理中占有重要的地位，及時(shí)、有效地收回應(yīng)收賬款，快速地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金轉(zhuǎn)換，使應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和企業(yè)的效益性達(dá)到平衡減少應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)，保證應(yīng)收賬款的質(zhì)量。應(yīng)收賬款的回收期越短，說(shuō)明其質(zhì)量越好，產(chǎn)生壞賬率越低。否則，影響企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)周期，使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)周期拉長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)低于行業(yè)平均水平，保證高質(zhì)量地收回貨款，以防企業(yè)資金的非正常循環(huán)及干擾企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。確保應(yīng)收賬款及時(shí)足額的收回，最大限度地降低應(yīng)收賬款的壞賬損失及管理費(fèi)用，轉(zhuǎn)化存貨的真正價(jià)值，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的企業(yè)利潤(rùn)，這是應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)。在成本和風(fēng)險(xiǎn)最小的前提下，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，這也是企業(yè)的期望。3、加強(qiáng)信用管理對(duì)應(yīng)收賬款的意義加強(qiáng)信用管理，能有效控制企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模、加快回收周期、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、加速資金周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)信用管理，能保證應(yīng)收款的有效回收?，F(xiàn)金流是企業(yè)生存的命脈。即時(shí)回收的貨款，將用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)循環(huán)中不斷產(chǎn)生效益。加強(qiáng)信用管理，能有效減少壞賬、呆賬的發(fā)生。企業(yè)壞賬、呆賬的產(chǎn)生，往往是日常工作中疏于對(duì)應(yīng)收賬款的管理，不及時(shí)對(duì)賬、不及時(shí)追討票據(jù)、不及時(shí)通過(guò)書(shū)面方式與對(duì)方確認(rèn)金額、不及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)信用管理，能保證企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、明晰，便于分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的戰(zhàn)略投資提供數(shù)據(jù)依據(jù)。加強(qiáng)信用管理，與企業(yè)的開(kāi)源節(jié)流是一致的。貨款的及時(shí)回收，相應(yīng)降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用成本、稅務(wù)成本。加速了資金周轉(zhuǎn)、加快了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，無(wú)形中也提高了銷(xiāo)售收入，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)最大化。三、企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因分析（一）企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中存在的問(wèn)題1、應(yīng)收賬款內(nèi)部控制機(jī)制不健全我國(guó)商業(yè)企業(yè)在銷(xiāo)售政策上的選擇通常向兩種極端發(fā)展，一種只重銷(xiāo)售不重回款，回款情況依賴(lài)于客戶(hù)的意愿及能力，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不斷累積，最終企業(yè)資金鏈斷裂至企業(yè)破產(chǎn)清算;一種完全采用預(yù)收賬款的形式，企業(yè)不存在應(yīng)收賬款，也就不存在應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，但這種發(fā)展形式通常使企業(yè)在激烈的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)中逐漸趨于劣勢(shì)最終被市場(chǎng)淘汰。反映在應(yīng)收賬款管理上，即為制度的缺乏，內(nèi)控機(jī)制不健全，客戶(hù)資信管理制度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、信用政策等內(nèi)控機(jī)制不完善。這需要從根本上改變企業(yè)管理人員對(duì)應(yīng)收賬款管理的觀(guān)念，從而達(dá)到完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制，將應(yīng)收賬款控制在企業(yè)可以掌控的范圍為企業(yè)帶來(lái)利益。2、客戶(hù)信用不穩(wěn)定應(yīng)收賬款在該公司有銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)協(xié)同處理。但在實(shí)際工作中，銷(xiāo)售部門(mén)承擔(dān)著完成銷(xiāo)售指標(biāo)的壓力，將工作重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上，對(duì)應(yīng)收賬款的管理和催收并不上也。同時(shí)，每名銷(xiāo)售人員均有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)賒銷(xiāo)客戶(hù)，賒銷(xiāo)金額也大小不一，難以掌管。從而在客戶(hù)的信用方面表現(xiàn)得十分的不穩(wěn)定，有的客戶(hù)能夠及時(shí)的還清欠款，但是有的客戶(hù)欠款一拖再拖，甚至還有一些到最后成為了壞賬收不回來(lái)。3、應(yīng)收賬款拖款時(shí)間長(zhǎng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，缺乏足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。據(jù)相關(guān)調(diào)查：我國(guó)信用管理十分的欠缺，如今我國(guó)中小企業(yè)平均賒銷(xiāo)比例只有20%，但企業(yè)平均壞賬率達(dá)到了5%-10%，賬款拖欠時(shí)間平均為90多天。而我國(guó)多數(shù)企業(yè)十分的注重銷(xiāo)售的情況，一切以銷(xiāo)售為最終目的，因此在應(yīng)收賬款方面大大放寬了賬期的限制，信用賬期設(shè)置都要高于標(biāo)準(zhǔn)信用期限。這也是為什么到后來(lái)應(yīng)收賬款不僅數(shù)量大，而且資金回流十分緩慢的一個(gè)重大的原因。雖然貿(mào)易企業(yè)是以銷(xiāo)售為主要的盈利手段，但是作為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的流動(dòng)資金也應(yīng)當(dāng)需要進(jìn)行保障，不能一味的追求銷(xiāo)售而忽略了資本的回收以及流動(dòng)資金的合理保障，短的應(yīng)收賬款的賬期是有利于資金的及時(shí)回流，有助于企業(yè)保障足夠的流動(dòng)資金的。（二）企業(yè)應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的原因1、忽視應(yīng)收賬款管理的重要性由于企業(yè)管理者不夠重視應(yīng)收賬款的重要性，從而沒(méi)有設(shè)立明確的應(yīng)收賬款目標(biāo)，片面的追求利潤(rùn)最大化，只重視收入的增加，對(duì)應(yīng)收賬款缺乏相應(yīng)的合理管理，一時(shí)的高業(yè)績(jī)不能代替財(cái)務(wù)相關(guān)制度的作用，應(yīng)收賬款沒(méi)有及時(shí)收回，給企業(yè)造成損失。企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上，基礎(chǔ)工作不完備。比如合同簽訂，合同依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定簽訂，不但規(guī)定了合同雙方的權(quán)利義務(wù)，而且受到國(guó)家法律的保護(hù)，是企業(yè)降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。而在我國(guó)相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理者對(duì)合同的重要性認(rèn)識(shí)不足，大部分的應(yīng)收賬款的形成都與不完善的合同協(xié)議有關(guān)。2、缺乏客戶(hù)信用系統(tǒng)管理對(duì)相應(yīng)需要進(jìn)行賒銷(xiāo)的企業(yè)缺乏信用系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單的公司信息無(wú)法體現(xiàn)公司的信譽(yù)情況，需要進(jìn)行深入的信用調(diào)查和信用管理。對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理后，管理層更加重視公司的整體銷(xiāo)售，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的重視，所以銷(xiāo)售人員一般不主動(dòng)要求客戶(hù)提供財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)于老客戶(hù)，南陽(yáng)普康藥業(yè)銷(xiāo)售人員不能擺脫人的因素，在中國(guó)是常見(jiàn)的，出于人情或者做完業(yè)績(jī)后得意忘形錢(qián)還了就高興不已，只是治標(biāo)而不是之本。對(duì)相關(guān)人員沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)信用系統(tǒng)管理，以及及時(shí)根據(jù)每一次的還款情況進(jìn)行信用系統(tǒng)填寫(xiě)，缺乏信用等級(jí)評(píng)估?？蛻?hù)信用狀況，信貸政策的實(shí)施將有所不同。只有在對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，才能做出信用決策，并根據(jù)不同的信用評(píng)級(jí)實(shí)施不同的策略。信用受影響的方面比較多，必須從不同角度去進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。但南陽(yáng)普康藥業(yè)不重視客戶(hù)的信用調(diào)查，無(wú)法掌握客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，尤其是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比如盈利能力和償債能力都是需要重點(diǎn)關(guān)注的方面，另外外界的信譽(yù)口碑也比較重要。沒(méi)有這些信用評(píng)估就無(wú)法正常進(jìn)行。3、應(yīng)收賬款管理的消極處理缺乏有效的應(yīng)收賬款催收流程。南陽(yáng)普康藥業(yè)的銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中，不與應(yīng)收賬款依據(jù)一定的程序。經(jīng)常我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)催收逾期應(yīng)收賬款，在什么時(shí)候。這種固定程序的收集方法缺乏，不僅收集效果不理想，而且容易造成與客戶(hù)的緊張關(guān)系。催收人員催收不積極。南陽(yáng)普康藥業(yè)的水平，在本科及以下的銷(xiāo)售人員，由于在日常訓(xùn)練的公司，銷(xiāo)售人員催款的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方面的缺乏，導(dǎo)致在收集過(guò)程中的收藏家，往往缺乏必要的技能，往往找不到負(fù)責(zé)企業(yè)客戶(hù)收集的關(guān)鍵的人，缺乏耐心，語(yǔ)氣生硬。后續(xù)工作缺乏等問(wèn)題繼續(xù)有規(guī)律。四、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的建議（一）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款控制建立獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)。如果審計(jì)員忽視其職責(zé)，采取嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，不披露非法事項(xiàng)或不能根據(jù)需要進(jìn)行審計(jì)工作，應(yīng)確定內(nèi)部審計(jì)的明確責(zé)任規(guī)則。同時(shí)，有必要明確審計(jì)責(zé)任，完善薪酬和處罰的激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)師的評(píng)估，建立責(zé)任，權(quán)力和利益相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。它符合法律和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)特征和標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部審計(jì)程序，內(nèi)部審計(jì)職能，目的和內(nèi)容。明確定義和改進(jìn)。它在促進(jìn)審計(jì)工作的發(fā)展和完善方面發(fā)揮著重要作用。保證內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，各崗位職能發(fā)揮對(duì)應(yīng)作用。確保銷(xiāo)售崗位與應(yīng)收賬款分離，相互制約。其次，要嚴(yán)格審批程序。應(yīng)收帳款時(shí)，必須向財(cái)務(wù)部報(bào)告并對(duì)每個(gè)信貸客戶(hù)的基本情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，為應(yīng)收賬款的管理提供有效的數(shù)據(jù)。對(duì)資金進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，保證最后，銷(xiāo)售部應(yīng)制定出平衡和應(yīng)收賬款的金額和時(shí)間的客戶(hù)，并及時(shí)查找原因，并報(bào)在財(cái)務(wù)部門(mén)處理及時(shí)。（二）加強(qiáng)客戶(hù)進(jìn)行信用管理建立和完善企業(yè)信用管理制度、客戶(hù)資信調(diào)查、資格審查、新審批、信貸數(shù)量，設(shè)置、日常管理、績(jī)效考核，在“前規(guī)范形式的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并在“完善管理體系。從銷(xiāo)售結(jié)算日起，開(kāi)始計(jì)算應(yīng)收賬款直至付款，確保應(yīng)收賬款的收回情況。作為銷(xiāo)售人員的考核依據(jù)。商品售出，收到付款，是銷(xiāo)售行為真正完成。整個(gè)過(guò)程通過(guò)控制信息系統(tǒng)，減少人工操作，錯(cuò)誤判斷錯(cuò)誤和操作空間?？蛻?hù)分類(lèi)管理分類(lèi)，根據(jù)不同客戶(hù)的資質(zhì)、性質(zhì)、操作條件和不同天的量給予信貸，給同一類(lèi)型的客戶(hù)的信用政策，一旦超過(guò)信用證或相關(guān)規(guī)定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，停止實(shí)施客戶(hù)計(jì)費(fèi)。加強(qiáng)信用評(píng)估，對(duì)信用好的優(yōu)先考慮合作意向。把有限的資源轉(zhuǎn)化為質(zhì)量更好、回報(bào)更高的客戶(hù)。一個(gè)企業(yè)可以接受的限制設(shè)置，當(dāng)客戶(hù)應(yīng)收賬款觸及“紅線(xiàn)”系統(tǒng)警告。（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范首先是事前防范針對(duì)每一個(gè)信貸的客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的信用測(cè)試，通過(guò)每位客戶(hù)的征信報(bào)告，對(duì)其信用級(jí)別進(jìn)行評(píng)價(jià)。做到在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前進(jìn)行把控威脅，可以有效的抑制無(wú)法回收應(yīng)收賬款的問(wèn)題。但是企業(yè)很多在與客戶(hù)合作時(shí)，他們通常會(huì)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決策。這種做法有很大的人情成分在這其中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不公平的，也是為企業(yè)埋下了隱患，所以設(shè)計(jì)一套合格的信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客戶(hù)評(píng)級(jí)是相當(dāng)有必要的，同時(shí)，需要及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)業(yè)務(wù)交易信息，以促進(jìn)客戶(hù)文檔的動(dòng)態(tài)管理。然后是事中控制雖然現(xiàn)有的預(yù)防措施為企業(yè)信用管理提供了良好的基礎(chǔ)，但這一過(guò)程不能忽視他們的監(jiān)督，他們需要實(shí)時(shí)管理問(wèn)題。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格遵守信用評(píng)級(jí)制度，根據(jù)客戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行銷(xiāo)售交易，確保賒銷(xiāo)合同的法律效力，以信用評(píng)級(jí)作為賒銷(xiāo)依據(jù)，以法律作為最終保障。最后是事后管理啟動(dòng)法律手段，成立事后管理小組，盡全力追回應(yīng)收賬款。并永久將違約客戶(hù)驅(qū)逐出客戶(hù)名單，將對(duì)企業(yè)造成的損失控制到最低。嚴(yán)格控制賒銷(xiāo)審核流程。對(duì)所有應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄，包括信用額度、信用證、信用證、信用證期限等，且企業(yè)沒(méi)有保證辦理的人、負(fù)責(zé)人。一式四份，分別由客戶(hù)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、保管部辦理企業(yè)管理。企業(yè)需要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，以便做出合理的決策，靈活運(yùn)用信用政策和手段，建立自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理必須填寫(xiě)信用證的申請(qǐng)表，并由信用管理部門(mén)進(jìn)行資信審核，做出信用決定，才能申請(qǐng)單憑信用證的意見(jiàn)，就可以建立信用證。此外，管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)信貸進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，過(guò)多的信貸和應(yīng)收賬款太長(zhǎng)會(huì)損害自身的資金需求。

結(jié)論應(yīng)收賬款對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。為了更深入研究應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，本文分析了企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行了深入的剖析，制定了加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的辦法，分別為：加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制，建立內(nèi)部控制制度、加強(qiáng)客戶(hù)進(jìn)行信用管理、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范，建立科學(xué)有效的賒銷(xiāo)制度。對(duì)于面臨類(lèi)似問(wèn)題的企業(yè)可以參考相應(yīng)的辦法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，面對(duì)不同的問(wèn)題可以采取相應(yīng)的措施。本文內(nèi)容所限不可能對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行解答，也是文章不足的地方。同樣希望論文能為后來(lái)者提供一些在應(yīng)收賬款方面的理論幫助。企業(yè)在處理好應(yīng)收賬款后，可以向企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向進(jìn)一步發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1].郭姝君.淺議家電商業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2016,(20):11-12.[2].魯雯雯.我國(guó)家電制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理的研究[D].哈爾濱師范大學(xué),2016.[3].王蕾.現(xiàn)代家電企業(yè)管