旅游心理學(xué)第五章：學(xué)習(xí)

第五章學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為5.1學(xué)習(xí)什么心理學(xué)家認(rèn)為，所有人類行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。定向環(huán)節(jié)；行動環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)。一、學(xué)習(xí)的概念感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種信息大腦聯(lián)合作用（判斷、評價、決策）動機(jī)記憶反應(yīng)器官（肌肉、腺體）產(chǎn)生各種反應(yīng)：說話、行動、使用器具定向環(huán)節(jié)行動環(huán)節(jié)OSR反饋環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)過程5.2如何學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)理論）5.2.1兩種經(jīng)典的學(xué)習(xí)理論A. 行為學(xué)習(xí)理論（1）基本觀點(diǎn)刺激——反應(yīng)（2）經(jīng)典理論A.行為學(xué)習(xí)理論a.經(jīng)典條件反射論b.工具性條件反射論

巴甫洛夫利用條件反射的方法對人和動物的高級神經(jīng)活動作了許多推測，發(fā)現(xiàn)了人和動物學(xué)習(xí)的最基本的機(jī)制。例如，一定頻率的節(jié)拍器聲響（條件刺激）與食物（無條件刺激）多次結(jié)合后，原先只由食物引起的唾液分泌（無條件反射），現(xiàn)在節(jié)拍器聲響單獨(dú)出現(xiàn)時也可引起類似的唾涎反射（條件反射），也就是CS－CR之間形成了鞏固的聯(lián)系，學(xué)習(xí)出現(xiàn)了。在此情境中，狗學(xué)會了聽一定頻率的節(jié)拍器聲響就分泌唾液。

斯金納箱

研究操作條件反射的儀器。因由斯金納創(chuàng)造和使用而得名。長方形，一面是單向玻璃，其底部是金屬網(wǎng)，可產(chǎn)生電擊。箱內(nèi)有照明小燈，并有一根連接著食物臺的杠桿或一塊踏板。將饑餓的動物放到箱里，當(dāng)它偶爾按壓杠桿時，便可得到一點(diǎn)食物，以此建立操作條件反射。1.行為與獎勵

實(shí)驗(yàn)1：將一只很餓的小白鼠放入一個有按鈕的箱中，每次按下按鈕，則掉落食物。結(jié)果：小白鼠自發(fā)學(xué)會了按按鈕。這個實(shí)驗(yàn)比“給狗狗搖鈴喂食”的巴普洛夫?qū)嶒?yàn)更進(jìn)了一步，建立行為。何為學(xué)習(xí)？就是指將行為與操作者的需求建立相倚性聯(lián)系。換句話說，使行為者感覺到“行為”與“獎勵”是有聯(lián)系的。只要通過將行為與獎勵不斷重復(fù)、建立聯(lián)系，就可以培養(yǎng)起操作者的行為模式。獎勵可以培養(yǎng)行為習(xí)慣，很棒吧？那么看實(shí)驗(yàn)2。2.行為與懲罰

實(shí)驗(yàn)2：將一只小白鼠放入一個有按鈕的箱中。每次小白鼠不按下按鈕，則箱子通電。結(jié)果：小白鼠學(xué)會了按按鈕。但遺憾的是，一旦箱子不再通電，小白鼠按按鈕的行為迅速消失。“懲罰”，作為獎勵的邪惡雙生子，可以迅速建立行為模式。然而，懲罰具有一定的副作用：它建立起來的行為模式，來得快，去得也快。一旦懲罰消失，則行為模式也會迅速消失。從長遠(yuǎn)來看，懲罰對于行為的制止并不會起到顯著作用?，F(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)閼土P帶來的凡勃倫效應(yīng)，有時甚至?xí)箲土P起反作用。凡勃倫效應(yīng)：美國學(xué)者凡勃倫認(rèn)為，與產(chǎn)品越降價、需求越增多的一般規(guī)律不同，特定的產(chǎn)品越漲價，需求越增多。部分上流階層的消費(fèi)目的在于，炫耀自己的社會地位和成功，滿足虛榮心，所以價格越高，需求則增加。相反，如果降價，體現(xiàn)上流階層的界限變得模糊，所以需求減少。如果想要控制行為者不去進(jìn)行某個行為時，應(yīng)找到該錯誤行為的“獎勵物”，移除該獎勵，從而制止其錯誤行為。然而，即使是獎勵，當(dāng)不再掉落食物時，小白鼠的學(xué)習(xí)行為也會逐漸消失（雖然消失得稍慢一些）。而且這樣太浪費(fèi)食物了！那該怎么辦呢？接下來是實(shí)驗(yàn)3。3.

固定時間獎勵

實(shí)驗(yàn)3：將一只很餓的小白鼠放入斯金納箱中，由一開始的一直掉落食物，逐漸降低到每1分鐘后，按下按鈕可概率掉落食物。結(jié)果：小白鼠一開始不停按鈕。過一段時間之后，小白鼠學(xué)會了間隔1分鐘按一次按鈕。當(dāng)?shù)袈涫澄锿Ｖ箷r，小白鼠的行為消失。嘖嘖，失敗了。沒有培養(yǎng)起小白鼠連續(xù)按按鈕的行為，反而使小白鼠“偷懶”了。為什么？因?yàn)樾袨檎咧蓝唐趦?nèi)行為不會再得到獎勵。……好吧。最關(guān)鍵的實(shí)驗(yàn)4。4.概率型獎勵

實(shí)驗(yàn)4：將一只很餓的小白鼠放入斯金納箱中，多次按下按鈕，概率掉落食物。結(jié)果：小白鼠學(xué)會了不停按鈕。當(dāng)不再掉落食物時，小白鼠的學(xué)習(xí)行為消失速度非常慢。隨著概率越來越低，小白鼠按按鈕的學(xué)習(xí)行為沒有變化，直至40-60次按按鈕掉落一個食物，小白鼠仍然會不停按按鈕，持續(xù)很久一段時間。這個實(shí)驗(yàn)?zāi)M了為什么“賭博”——如簡單的老虎機(jī)，或者更復(fù)雜的賭博——會給予人類以依賴感，或者說，成癮性。由于概率性給予結(jié)果，行為者很難直觀地判斷機(jī)制是否失效，所以單次的失敗不會給予明顯的“懲罰”效果，終止行為者的習(xí)慣，從而行為者的學(xué)習(xí)行為會一直持續(xù)下去。然后是一個有趣的實(shí)驗(yàn)5。5.迷信的小白鼠？

實(shí)驗(yàn)5：好吧，其實(shí)實(shí)驗(yàn)5還是實(shí)驗(yàn)4，概率型斯金納箱。結(jié)果：這些小白鼠有很多培養(yǎng)出了奇特的行為習(xí)慣，比如撞箱子、比如作揖、比如轉(zhuǎn)圈跳舞。這是因?yàn)榈袈涫澄锴?，小白鼠正好在進(jìn)行這些行為，于是產(chǎn)生了“迷信”。許多游戲中傳出的謠言，比如“在中午抽獎容易得到大獎”，或者“帶滿一背包幸運(yùn)兔腳可以獲得更好的裝備”之類，其原理與之相同。嗯。斯金納同學(xué)的虐鼠實(shí)驗(yàn)介紹完畢。斯金納箱模式的應(yīng)用

1、用戶行為培養(yǎng)鏈

設(shè)計(jì)者需要培養(yǎng)的用戶行為可能多種多樣，但這些行為尚未被用戶接受。如果想要培養(yǎng)出“付出代價”的習(xí)慣，就要將“代價”與“需求”之間建立聯(lián)系。比如，若游戲玩家追求的是成就感，游戲設(shè)計(jì)者希望玩家學(xué)會“消滅敵人”，那么在“消滅敵人”的時候，必須提供“成就感”的需求，在多次重復(fù)的情況下，玩家就會對“消滅敵人”產(chǎn)生認(rèn)識與學(xué)習(xí)。一旦該行為成為了使用者已建立的行為，那么它也可以作為“獎勵”去刺激其它行為的培養(yǎng)。這樣，多次建立“付費(fèi)”可以幫助“消滅敵人”的概念，而“消滅敵人”帶來“成就感”，游戲?qū)ν婕腋顿M(fèi)行為的培養(yǎng)就可以順利建立起來。行為培養(yǎng)需要注意的幾點(diǎn)：（1）人類的短期記憶數(shù)量為7±2。不要試圖同時教給一個人過多的東西。（2）設(shè)計(jì)行為的重復(fù)頻率時，別忘了艾賓浩斯遺忘曲線：5分鐘，30分鐘，12小時，1天，2天，4天，7天，15天。2、游戲設(shè)計(jì)

如果你在游戲中見到了這些東西，那么它們往往是斯金納箱：（1）等級系統(tǒng)。（2）任務(wù)系統(tǒng)。（3）成就系統(tǒng)。（4）檢查清單。（5）獎勵反饋。沒錯，幾乎包括了游戲中所有東西，在現(xiàn)實(shí)生活中也可能會見到一些。它們都有一些固定的特點(diǎn)：1.行為，2.強(qiáng)化刺激，3.不斷重復(fù)。3、游戲化

現(xiàn)在的各種運(yùn)營手段中，有一種叫做“游戲化”的方式，指將一件本來枯燥的現(xiàn)實(shí)中的事情變成游戲，比如……麥當(dāng)勞的兒童套餐收集玩具？信用卡等級積分？老祖母的“如果你期末考前10名，我就帶你去游樂場”？嗯嗯。沒錯。這些都是。只要強(qiáng)化物得當(dāng)，強(qiáng)化反復(fù)出現(xiàn)，將一件用戶付出代價的行為培養(yǎng)成為用戶習(xí)慣并不困難。最后再介紹一個應(yīng)用“斯金納箱”失敗的小故事。實(shí)驗(yàn)6：對于兩組畫畫的學(xué)生，其中A組在每完成一幅畫后給予獎勵，B組不給予獎勵。結(jié)果：最后得到的結(jié)果是A組的作品數(shù)量遠(yuǎn)高于B組，但質(zhì)量略低于B組。當(dāng)停止給予獎勵后，A組學(xué)生的作品數(shù)量和質(zhì)量均會低于B組。為什么呢？請各位同學(xué)思考一下，在這個實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者期待的結(jié)果是什么？A組被強(qiáng)化的行為到底是什么？B組的行為有沒有得到強(qiáng)化呢？B.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論與行為主義學(xué)習(xí)理論相對立，源自于格式塔學(xué)派的認(rèn)知主義學(xué)習(xí)論。他們認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是面對當(dāng)前的問題情境，在內(nèi)心經(jīng)過積極的組織，從而形成和發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程，強(qiáng)調(diào)刺激反應(yīng)之間的聯(lián)系是以意識為中介的，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過程的重要性。因此，使認(rèn)知主義的學(xué)習(xí)論在學(xué)習(xí)理論的研究中開始占據(jù)主導(dǎo)地位。理論觀點(diǎn)

克勒的頓悟說主要觀點(diǎn)：第一，學(xué)習(xí)是組織、構(gòu)造一種完形，而不是刺激與反應(yīng)的簡單聯(lián)結(jié)。第二，學(xué)習(xí)是頓悟，而不是通過嘗試錯誤來實(shí)現(xiàn)的。托爾曼的認(rèn)知—目的論第一，一切學(xué)習(xí)都是有目的的活動。第二，為達(dá)到學(xué)習(xí)目的，必須對學(xué)習(xí)條件進(jìn)行認(rèn)知。關(guān)于學(xué)習(xí)出現(xiàn)的原因，托爾曼認(rèn)為外在的強(qiáng)化并不是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的必要因素，不強(qiáng)化也會出現(xiàn)學(xué)習(xí)。皮亞杰的認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論認(rèn)知結(jié)構(gòu)，就是學(xué)習(xí)者頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，它是學(xué)習(xí)者全部觀念或某一知識領(lǐng)域內(nèi)觀念的內(nèi)容和組織。學(xué)習(xí)使新材料或新經(jīng)驗(yàn)和舊的材料或經(jīng)驗(yàn)結(jié)為一體，這樣形成一個內(nèi)部的知識結(jié)構(gòu)，即認(rèn)知結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)不在于被動地形成反應(yīng)，而在主動地形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)。加涅的信息加工學(xué)習(xí)論學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者神經(jīng)系統(tǒng)中發(fā)生的各種過程的復(fù)合。學(xué)習(xí)不是刺激反應(yīng)間的一種簡單聯(lián)結(jié)，刺激與反應(yīng)之間，存在著“學(xué)習(xí)者”、“記憶”等學(xué)習(xí)的基本要素。認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的評價認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的主要貢獻(xiàn)是：一是重視人在學(xué)習(xí)活動中的主體價值，充分肯定了學(xué)習(xí)者的自覺能動性。二是強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、意義理解、獨(dú)立思考等意識活動在學(xué)習(xí)中的重要地位和作用。三是重視了人在學(xué)習(xí)活動中的準(zhǔn)備狀態(tài)。四是重視強(qiáng)化的功能。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論由于把人的學(xué)習(xí)看成是一種積極主動的過程，因而很重視內(nèi)在的動機(jī)與學(xué)習(xí)活動本身帶來的內(nèi)在強(qiáng)化的作用。五是主張人的學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性。5.2.2社會學(xué)習(xí)理論以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會變量對人類行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對動物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來建構(gòu)他們的理論體系，這對于研究生活于社會之中的人的行為來說，似乎不具有科學(xué)的說服力。由于人總是生活在一定的社會條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會情境中而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為。社會學(xué)習(xí)論是一種在“刺激——反應(yīng)”學(xué)習(xí)原理及認(rèn)知學(xué)習(xí)論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的理論，著重闡述人是怎樣在社會環(huán)境中學(xué)習(xí)的。其主要代表人物班杜拉。班杜拉認(rèn)為，人的行為，特別是人的復(fù)雜行為主要是后天習(xí)得的。行為的習(xí)得既受遺傳因素和生理因素的制約，又受后天經(jīng)驗(yàn)環(huán)境的影響。班杜拉認(rèn)為行為習(xí)得有兩種不同的過程：一種是通過直接經(jīng)驗(yàn)獲得行為反應(yīng)模式的過程，班杜拉把這種行為習(xí)得過程稱為“通過反應(yīng)的結(jié)果所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”，即我們所說的直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)；另一種是通過觀察示范者的行為而習(xí)得行為的過程，班杜拉將它稱之為“通過示范所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”，即我們所說的間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論所強(qiáng)調(diào)的是這種觀察學(xué)習(xí)或模仿學(xué)習(xí)。注意過程是觀察學(xué)習(xí)的起始環(huán)節(jié)，在注意過程中，示范者行動本身的特征、觀察者本人的認(rèn)知特征以及觀察者和示范者之間的關(guān)系等諸多因素影響著學(xué)習(xí)的效果。理論要點(diǎn)1.交互決定論

B=f(E)E=f(B)B：f(P*E)B=f(P，E)2、強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)在人的行為獲得中的作用。

3、重視榜樣的作用。

4、強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)的作用。

5、主張獎勵較高的自信心。

5.3旅游行為中的學(xué)習(xí)5.3.1旅游動機(jī)的學(xué)習(xí)5.3.2旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)5.3.3旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)5.3.1旅游動機(jī)的學(xué)習(xí)除了探索這種有點(diǎn)天生、本能的驅(qū)動力外，影響人們旅游的許多動機(jī)如地位、焦慮、恐懼、交往需要、成就、獨(dú)立、自信、自尊大多都不是先天的，而是后天習(xí)得的。

5.3.2旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游態(tài)度很大程度上是以人們的信念和見解為基礎(chǔ)，而這些信念和見解也往往是通過家庭、學(xué)校、朋友、熟人、所處群體、所生活社會以及大眾媒體等學(xué)來的。1、通過社會角色學(xué)習(xí)相應(yīng)的角色行為規(guī)范和行為態(tài)度。2、通過接受教育學(xué)習(xí)3、通過提高知覺能力學(xué)習(xí)能對眾多旅游景點(diǎn)、旅游活動項(xiàng)目、旅游設(shè)施進(jìn)行正確的類化和標(biāo)定。4、通過觀察了解社會文化發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)5、通過社會實(shí)踐學(xué)習(xí)在旅游實(shí)踐中學(xué)習(xí)。旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)主要受以下因素影響：A.社會角色B.教育C.文化背景D.以往經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)E.知覺5.3.3旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)（一）學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買。指學(xué)會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣，學(xué)會在旅游購買決策中預(yù)見所包含的風(fēng)險和未知因素。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的重要途徑。在解決旅游問題的眾多經(jīng)驗(yàn)中，對付風(fēng)險和不可知因素是最重要的部分。旅游者知覺到的風(fēng)險【情景設(shè)計(jì)】1999年10月3日發(fā)生在貴州省馬嶺河峽谷國家自然風(fēng)景區(qū)的纜車墜毀事故，時值國慶長假，游人蜂擁而至，而馬嶺河峽谷纜車管理人員下午為了按時下班竟然喪失職業(yè)道德，在限員18人的纜車吊籃中硬塞進(jìn)了35人，然后強(qiáng)行啟動，結(jié)果鋼纜斷裂，纜車從高空墜入地面，纜車在墜落時，一位父親把他幼小的兒子高高舉在頭頂，他用自己的死作為緩沖器，把生命留給了兒子。這次事故造成了12位游客死亡，21位游客受傷。這是發(fā)生在旅游行業(yè)一個特大的旅游事故，轟動了當(dāng)時的旅游界，也引發(fā)了人們對旅游活動安全性的進(jìn)一步深思。請根據(jù)以上信息，完成以下任務(wù):1.旅游活動中存在的旅游風(fēng)險有哪些?2.作為旅游者，應(yīng)該如何提高自己的風(fēng)險意識?作為旅游企業(yè)應(yīng)該如何減少旅游者的風(fēng)險知覺?【任務(wù)分析】在旅游活動日益大眾化的今天，由于旅游設(shè)施的健全、人們安全意識的逐步提高和旅游監(jiān)督的日漸完善，這類安全問題的發(fā)生頻率減少，但是這并不意味著旅游活動中的風(fēng)險系數(shù)在下降。相反，由于旅游的大眾化，旅游人數(shù)每年在逐步增加，潛藏的旅游風(fēng)險也層出不窮。而風(fēng)險一旦發(fā)生，就會降低旅游者對某一旅游品牌或旅游目的地的評價，就會影響到旅游地的客源和形象，因此，強(qiáng)化人的風(fēng)險意識和提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是風(fēng)險知覺較少的一個重要途徑。一、風(fēng)險知覺的概念知覺風(fēng)險首先是由保爾(Bauer,1967)的心理學(xué)延伸而來的，認(rèn)為消費(fèi)者的購買行為可能無法預(yù)知結(jié)果的正確性，而這些結(jié)果可能是無法令人滿意的，因此購買決策中所隱含結(jié)果的不確定性就是風(fēng)險最初的概念。旅游活動具有復(fù)雜多變性，由于其受自然和社會因索影響較大，而且其關(guān)聯(lián)度較高，無論是旅游經(jīng)營商還是旅游購買者誰都不能準(zhǔn)確判斷旅游活動中的種種不確定因素。二、風(fēng)險知覺的類型在卡普蘭(Kaplan，1972)的研究中提出，知覺風(fēng)險涉及6個特定的風(fēng)險形式(1)功能性風(fēng)險，產(chǎn)品功能無法預(yù)期;(2)財(cái)務(wù)性風(fēng)險，購買的產(chǎn)品是否符合其價值;(3)實(shí)體性風(fēng)險，購買的產(chǎn)品是否傷害身體;(4)心理性風(fēng)險，產(chǎn)品是否配合自己形象;(5)社會性風(fēng)險，選擇的產(chǎn)品是否被他人認(rèn)同;(6)時間性風(fēng)險，購買前收集信息，購買后進(jìn)行維修。旅游者的風(fēng)險知覺幾乎涵蓋了以上各個方面。請嘗試分析。三、旅游活動中幾種常見的風(fēng)險旅游者的旅游活動是由吃、住、行、游、購、娛等活動組成的，與這些活動有關(guān)的事物就是基本的旅游條件。(一)自然風(fēng)險1.自然災(zāi)害的威脅我們的旅游活動常常受自然條件的制約，如天氣的風(fēng)雨雷電有時會影響旅游活動的進(jìn)程，洪水、泥石流、地震等自然災(zāi)害會損壞旅游設(shè)施甚至威脅旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。對于已發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害但是旅游資源又非常豐富的地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展，最重要的就是完善災(zāi)害的預(yù)警機(jī)制，及時向公眾公布當(dāng)?shù)氐臍夂驙顩r;進(jìn)行正面的、積極的宣傳降低公眾對某地的不信任感。2.動植物危險動植物危險就是指在旅游過程中，遭受某些野生動物的襲擊或者由于接觸某些具有毒性的植物而被感染某些疾病甚至帶來死亡。這是目前在旅游活動中容易被人忽視的一個重要方面。在一些熱帶雨林或山地峽谷中，甚至有些有毒的昆蟲、植物也會直接導(dǎo)致旅游者的皮膚潰爛等疾病從而造成身體上的損害。3.環(huán)境因素導(dǎo)致的傳染性疾病這主要是在與旅游活動有關(guān)的環(huán)境疾病中，最有威脅的多為熱帶地區(qū)的環(huán)境所持有的疾病。還包括由于環(huán)境的變化導(dǎo)致的高寒缺氧等身體的不良反映。對于這些自然風(fēng)險，有些是人們能夠掌控的，但是有些卻是人類無能為力的，也正因?yàn)槿绱耍瑢τ谧匀伙L(fēng)險的規(guī)避我們只能是加強(qiáng)知識的宣傳、加強(qiáng)災(zāi)害的預(yù)警、加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，要有完善的醫(yī)療救助、要有溫馨的景區(qū)危險提示。(二)人為風(fēng)險相對于自然風(fēng)險，人為風(fēng)險是人類可以控制的一類風(fēng)險。它是指在旅游活動中或旅游行進(jìn)過程中，由于人為原因而發(fā)生的直接危害到旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)的一種風(fēng)險。它的結(jié)果就是會直接給旅游者在心理上或身體造成了極大的傷害，同時也給旅行社帶來惡劣的影響。1.犯罪旅游活動中發(fā)生的由刑事犯罪所引發(fā)的危機(jī)主要由盜竊、欺詐、暴力等。發(fā)生在旅游活動此類刑事犯罪案件已經(jīng)屢見不鮮了。如2010年一個去菲律賓的香港旅游團(tuán)在菲律賓的馬尼拉遭遇歹徒的劫持，8名香港游客不幸遇難。這一事件使人們大大降低對菲律賓國家的安全度，使菲律賓的旅游遭受重創(chuàng)。對于旅游者來說，一個生命安全得不到保障的地方，絕不是他們選擇旅游的地方。尤其是在當(dāng)今社會，由于貧富差距，從事旅游經(jīng)營的旅游經(jīng)營商擁有高收入，來這里旅游的游客享受最好的旅游設(shè)施，而居住在當(dāng)?shù)氐木用駞s要承擔(dān)由于旅游帶來的高物價、高房價，這就會使旅游地的當(dāng)?shù)鼐用駥β糜握弋a(chǎn)生反感，嚴(yán)重的還有誘發(fā)犯罪動機(jī)。2.疾病當(dāng)某一流行性疾病的發(fā)生會使整個旅游活動產(chǎn)生癱瘓。在日常的旅游活動中，由于旅途的疲勞和居住地與目的地的氣候水土差異，極易使一部分游客產(chǎn)生等身體不適，影響旅游活動的正常進(jìn)行。3.交通事故在整個旅游活動中，旅游交通是非常重要的一環(huán)，也是最容易出事故的一環(huán)，旅游交通事故一旦發(fā)生，往往具有毀滅性。旅游者在進(jìn)行旅游活動中也是最重視旅游交通狀況。交通事故主要包括長時間堵車以致耽誤原定行程、汽車拋錨或者故障導(dǎo)致的大型客車事故、空難、水難、火車事故或者索道事故。這些都是旅游活動中可能碰到的一些交通事故。這些交通事故一旦發(fā)生對旅游者來說將是一個毀滅性的打擊。三、旅游者覺察到風(fēng)險的原因通常情況下，在旅游商品購買過程中，購買前因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。導(dǎo)致這種不確定感的因素很多，如旅游者個人的特點(diǎn)。在同一情況下，不同的人會知覺到不同的風(fēng)險水平，具體原因包括以下幾點(diǎn):(一)旅游者購買的是新開發(fā)的商品或?qū)λ徺I的商品以前沒有體驗(yàn)。(二)以往在同類商品的購買與消費(fèi)中有過不快的經(jīng)歷。(三)購買中機(jī)會成本的存在。(四)因缺乏信息而對購買決定缺少信心。為減少此類風(fēng)險性，旅游者會通過