2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷7

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷720228年全國職業(yè)院校技能大賽高職組"電子商務(wù)技能'

客戶服務(wù)賽卷（第77套套BB卷）

一、賽卷名稱

賽卷7-家電（B卷）二、賽卷背景

背景資料：

海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌。在2022年的雙十一天貓全網(wǎng)大家電熱銷品牌榜中，海爾以12,746,175的交易指數(shù)奪魁（交易指數(shù)：根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)的交易行為數(shù)，如交易金額、支付訂單數(shù)等擬合出的指數(shù)類指標(biāo)，交易指數(shù)越高表示交易行為越多），實現(xiàn)六連冠。銷量最高的三個品類分別是：冷柜（56%）、洗衣機（39.6%）、冰箱（38.9%），客單價接近3000元。

海爾天貓官方旗艦店由海爾集團運營管理，是天貓官方認證網(wǎng)店，廠家直銷，保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不成議價。

海爾的倉庫遍布全國，全體商品根據(jù)用戶訂單自動識別地址，由鄰近倉庫就近發(fā)出，大大提高了物流效率。海爾全體商品免費配送。

產(chǎn)品種類

一、海爾565英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視，具有中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）編號，符合國家CCC認證標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)價5999元。支持送貨入戶。

包裝清單：螺釘1件；底座2件；遙控器1件；使用說明書1件；液晶電視機1件；天線隔離器1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱Haier/海爾LQ65S81屏幕尺寸65英寸3D類型無能效等級二級屏幕比例16:9操作系統(tǒng)YUNOS(Android5.1)安卓辨識率4K電視顏色分類金色主機尺寸（不含底座）mm1456*131*836包裝尺寸1630x990x255mm凈重(不含底座18.8kg含邊框整屏尺寸1456x281x888mm上市時間2022年11月凈重(含底座)19.3kg電視接口數(shù)量3個HDMI接口類型AVHDMIRF射頻接口LAN端子USB視頻顯示格式2022P背光燈類型LED發(fā)光二極管掃描方式逐行掃描接收制式DK/MPAL

NTSC屏幕曲率4000R處理器64位四核Cortex-A53是否支持藍牙、語音是產(chǎn)品賣點：

1.采用4K超高清曲面VA軟屏，將漏光降低至肉眼難以辨識的水平。辨識率高達3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍，畫面明顯犀利，視覺體驗更加精細逼真。

2.采用臺式電腦級的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進的處理器位操作系統(tǒng)，開啟應(yīng)用流暢無卡頓。

3.曲面屏幕能達成176度可視角度，全家人在不同的角度一起觀看，都能享受到同樣的視覺效果。

4.用聲音遙控電視無疑更加簡樸自然，可以用藍牙連接手柄、話筒等，讓你不把時間濫用在搜尋上，只需說出您想看的，即可一步到達。

安裝說明：

底座是海爾電視的標(biāo)配，掛架由售后師傅攜帶并上門安裝。此電視為大尺寸電視，應(yīng)使用大尺寸掛架，用戶自備掛架安裝50元，上下可調(diào)掛架150元，高端旋轉(zhuǎn)掛架350元。

免費送貨、免費上樓、底座安裝免費、免費測電、免費調(diào)試。

保修說明：全國聯(lián)保，整機保修1年，關(guān)鍵部件保修3年，關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組

件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器4項關(guān)鍵部件。海爾全國售后電話是400-699-9999，電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測修理，質(zhì)量問題免費。

二、海爾立式變頻空調(diào)（分體落地式房間空調(diào)器）

Haier/海爾2匹立式變頻家用空調(diào)，立式圓柱體家用柜機空調(diào)。原價4599元，3月22日到3月25日（目前），此款寶物正在加入"家年華'促銷活動，活動價4399元。支持送貨入戶。

包裝清單：室內(nèi)機1件；室外機1件；遙控器1件；說明書1件；裝箱單1件；螺釘套裝1件；排水管1件；護圈1件；電池1件；線扎1件；電源開關(guān)1件；進風(fēng)柵支架1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱空調(diào)器（分體落地式房間空調(diào)器上市時間2022-2空調(diào)面板顏色茉莉白色空調(diào)類型柜機冷暖類型冷暖型空調(diào)功率2匹適用面積23-34㎡工作方式定速能效等級二級制冷功率1510W制冷量5250W電輔加熱功率2100w制熱功率1510W制熱量5800W是否循環(huán)風(fēng)量1000m3/h室內(nèi)機噪音41dB室外機噪音54dB

內(nèi)機包裝尺寸520x550x1885mm內(nèi)機尺寸377x407x1760mm內(nèi)機毛重43kg外機包裝尺寸963x413x685mm外機尺寸905x365x615mm外機毛重51kg室外機凈質(zhì)量48kg室內(nèi)機凈質(zhì)量33kg證書編號2022010703846492產(chǎn)品賣點：

1.高品質(zhì)壓縮機動力強勁，冷暖模式急速切換，舒適風(fēng)不等待。

2.多維度立體送風(fēng)，平勻吹拂房間的每個角落，暢享溫柔自然風(fēng)。

3.LED靈犀觸摸屏。

4.時尚圓柱形設(shè)計，寬度38cm，隨心擺放不受限。

安裝說明：

加長連接納路120元/米，室外機之家60元/套，漏電養(yǎng)護開關(guān)90元/個，加長電源線10元/米，打孔50元/個，墻外施工高空作業(yè)費100元/臺，拆防盜網(wǎng)100元/次。

三、海爾智能變頻滾筒洗衣機海爾智能變頻滾筒洗衣機，現(xiàn)價2499元，十天后，五周年店慶，此款寶物將加入"聚劃算'促銷活動，通過聚劃算入口拍下2299元。（不成以議價，包郵。）支持送貨入戶。

包裝清單：主機1件；進水管總成1件；防濺塑料堵1件；防濺板1件；說明書1件；

愛心提示卡1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品類型滾筒洗衣機使用方式全自動能效等級一級電機類型變頻電機功率200W上市時間2022-8洗滌公斤量8kg脫水功率400W洗衣程序消毒洗超強洗等16種排水方式上排水開合方式前開式箱體材質(zhì)鋼板內(nèi)筒材質(zhì)不銹鋼顏色分類香檳色包裝尺寸672x672x920mm產(chǎn)品賣點：

1.特設(shè)消毒洗程序，合作消毒液為內(nèi)衣、童裝等貼身衣物深入消毒，為家人穿衣保駕護航。

2.海爾與中科院強強聯(lián)手，共同研發(fā)出AMT抗菌窗墊，抗菌率高達99%，有效防止窗墊發(fā)霉長斑，滋生細菌。

3.16大洗衣程序，讓您便捷隨身洗。

四、海爾除螨儀海爾家用小型除螨儀，現(xiàn)價238元，（不成以議價，包郵，有貨）

包裝清單：主機1件；電源線1件；小毛刷1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾型號ZC401F操作方式手持式電壓220V顏色分類奶油粉額定功率400w(含)-600w(不含)產(chǎn)品毛重1.5KG產(chǎn)品尺寸268*285*114mm包裝尺寸320*155*320mm產(chǎn)品賣點：

1.拍打頭3500次每分鐘高頻振動拍打，通過多觸點拍打把隱藏在床褥深處的螨蟲、細菌等過敏原震出。

2.UV-C紫外線殺菌燈，有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

3.174mm燈管，釋放253.7nm波長，高透穿性，照射范圍大，除螨效率高。

五、海爾家用三門雙變頻冰箱海爾家用三門雙變頻智能風(fēng)冷節(jié)能冰箱，售價2699元。（不成以議價，包郵。）支持送貨入戶。

包裝清單：冰箱1件；說明書1件；冷藏儲物架3件，冷藏抽屜3件，冷藏瓶座3件；變溫抽屜1件；果蔬盒1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾海爾冰箱型號BCD-217WDVLU1冰箱冷柜機型冷藏冷凍冰箱

制冷方式風(fēng)冷箱門布局三門式面板類型鈑金能效等級一級顏色分類靜謐金制冷操縱系統(tǒng)電腦溫控噪聲38dB耗電量0.58Kwh/24h凈重59kg包裝尺寸640x715x1805mm寬深(厚)高565x622x1750mm毛重66kg冷凍室容積71L冷藏室容積117L最大容積217產(chǎn)品賣點：

1.優(yōu)質(zhì)變頻壓縮機，節(jié)能降耗，使用壽命長。

2.制冷急速出風(fēng)平勻，防止風(fēng)干食材，風(fēng)冷模式省去除霜煩擾，享受無霜的安閑生活。

3.DEO自然凈味保鮮技術(shù)，自動釋放負離子自然凈化冰箱內(nèi)的空氣，食材清白無異味。

4.智能WIFI，通過手機遠程管理冰箱，隨時隨地掌管食材的嶄新。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的辨識率等理由，會存在確定的顯示色差，請顧客以實物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝包裝說明：

海爾產(chǎn)品倉庫發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，全體產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。全體的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。在您收到快遞之前，務(wù)必確認包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將全體配件放入包裝盒內(nèi)。

關(guān)于發(fā)票本店全體的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），實行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。系統(tǒng)默認抬頭為收貨人姓名，如需更改發(fā)票抬頭，請您提前與客服聯(lián)系。

如你需要紙質(zhì)發(fā)票，請?zhí)崆芭c客服人員聯(lián)系，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。遇到網(wǎng)購顛峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快遞單獨發(fā)出。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您添置的商品，不成以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司添置，請供給切實的發(fā)票抬頭。

關(guān)于快遞統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量。每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，請買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接

受并要求返現(xiàn)的，可以視概括處境賦予確定額度的返現(xiàn)。由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承受。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費由本店承受。假設(shè)沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。全體退換貨寶物，請一律附上便簽寫明理由、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。

售后服務(wù)全體產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-699-9999.或旺旺客服，電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測修理，質(zhì)量問題免費。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？A：

您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？

2.Q：為什么會有色差？A：

親親，本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的辨識率等理由，會存在確定的顯示色差，請您諒解。

3.Q：收到的商品為什么沒有發(fā)票？A：

親親，本店實行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

4.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：

親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。

5.Q：收到的商品不熱愛，我要退貨，運費由誰承受？A：

親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承受的哈。

6.Q：你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點質(zhì)量問題，我想接洽一下。

A：

好的親，我們的客服電話是400--699--9999。

7.Q：你好，我收到的商品有點小瑕疵，理應(yīng)怎么辦？A：

親，請您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵處境。

8.Q：（瑕疵較小的處境）現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親親，我看了下瑕疵處境，瑕疵相對較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？

9.Q：我不采納返現(xiàn)，我要換貨！

A：

親，好的，我連忙為你辦理換貨，為您帶來的不便請您諒解。

10.Q：好吧，我采納返現(xiàn)。

A：

親，好的，我連忙為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。

11.Q：您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？A：

親親，目前是網(wǎng)購顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后再用快遞為您單獨發(fā)啟程票。

12.Q：你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？A：

親親，我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會在今天為您發(fā)出。

13.Q：你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？A：

親親，我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會在今天為您發(fā)出。

14.Q：您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請問日日順物流安好嗎？A：

親，請放心，本店全體商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。

15.Q：你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？A：

親親，請附上便簽寫明理由、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，接待您的下次光臨。

16.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個高端旋轉(zhuǎn)掛架，要多少錢？A：

親，您自備掛架只要安裝費50元，安裝師傅攜帶掛架安裝您需要支付350元。

17.Q：你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？A：

親親，可以的哦，您可以用藍牙連接話筒、手柄等，實現(xiàn)語音遙控電視的功能。

18.Q：您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請問辨識率是多少？

A：

親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識率高達3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的44倍。

19.Q：你好，我添置的這款智能電視的保修期是多久？A：

親親，您添置的這款電視整機保修11年，關(guān)鍵部件保修33年的哦。

關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器44項關(guān)鍵部件。

20.Q：你好，我添置的這款電視很流暢，我想知道用的是什么處理器？A：

親親，您添置的這款電視采用的是臺式電腦級的64位四核Cortex--A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進的64位操作系統(tǒng)，流暢度更加的好哦。

21.Q：你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費的，不是免費安裝的嗎？A：

親，我們的安裝收費是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費的哦。打孔收費50元//個。

22.Q：你好，我添置的這款洗衣機一次可以洗多少衣服？A：

親親，您添置的這款洗衣機一次可以清洗88公斤衣物的哦。

23.Q：您好，我添置的這款洗衣機可以洗羽絨服嗎？A：

親，這款洗衣機是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。

24.Q：你好，我添置的這款除螨儀的殺菌原理的是什么？A：

您好，您添置的這款除螨儀采用UV--CC紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細菌等有機體

的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

25.Q：你好，我添置的這款電視費電嗎？A：

親親，你添置的這款電視的能耗等級是22級，是對比節(jié)電的哦。

26.Q：你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示屏出了點問題，請問還在保修期范圍內(nèi)嗎？A：

親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是33年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400--699--9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙o您上門檢測修理。

27.Q：您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？A：

。

親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認過了，為您帶來的不便請您諒解。我們會盡快為您補發(fā)。

28.Q：你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，制冷效果很好，請問這款空調(diào)費電嗎？A：

親親，你添置的這款空調(diào)的能效等級是22級，是分外節(jié)電的哦。

29.Q：你好，我添置的這款海爾智能變頻滾筒洗衣機費電嗎？A：

親親，你添置的這款洗衣機能耗等級是11。

級，已達成國際先進水平，是更加省電的哦。

30.Q：我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機嗎？A：

親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實現(xiàn)對冰箱的遠程操縱了哦。

31.Q：你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費電嗎？

A：

親親，你添置的這款冰箱能耗等級是11級，已達成國際先進水平，是更加省電的哦。

32.Q：我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？A：

親親，在收到貨后77天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），是可以退貨的哦。

33.Q：物流為什么一向沒有更新?A：

親，別急，我?guī)蛦栆幌驴爝f公司是怎么回事。（查詢后）您的快遞正在運輸途中哦，請細心等待。

34.Q：你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到帳？A：

親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要11--77個工作日才能到賬，信用卡需要77--13個工作日到賬，支付寶是即時到賬。

35.Q：我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時候可以辦理退換貨？A：

親，我們簽收后的11--22天左右就會為親處理的哦。

我們會盡快為您辦理。

36.Q：你好，我添置的三門雙變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？A：

親親，請您留心查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。

37.Q：你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認下產(chǎn)品的完好程度。

38.Q：（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？A：

（確認產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

39.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個上下可調(diào)掛架，要多少錢？A：

親，您自備掛架只要安裝費50元，安裝師傅帶掛架安裝150元。

40.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助安裝的話是免費的嗎？A：

親，我們的底座安裝是免費的，由于掛架安裝對比繁雜，所以是收費的哦，您自備掛架只要安裝費50元。

41.Q：你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？A：

親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23--34㎡，您的客廳要是在這個范圍內(nèi)，制冷效果會分外好的哦。

42.Q：你好，這款立式變頻空調(diào)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請問是正常現(xiàn)象嗎？A：

親親，您添置的這款空調(diào)的功率是22匹，噪音稍微大些是正常的，假設(shè)不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修，我們的售后熱線是400--699--9999。

43.Q：你好，我之前添置的立式變頻空調(diào)噪聲突然變的更加大，我理應(yīng)怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？A：

親，我們的售后電話是400--699--9999，您電話后當(dāng)?shù)氐氖酆缶蜁o您上門檢測修理。

44.Q：你好，我添置的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？

A：

親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。

45.Q：你好，我看這款除螨儀使用時一向在振動，單靠振動能殺菌嗎？A：

親親，請放心，這款除螨儀的殺菌效果分外好哦，除螨儀的拍打頭振動是為了震出深層的細菌及螨蟲，另外采用UV--CC紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

46.Q：你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？A：

親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

47.Q：你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機安裝師傅說有問題，怎么辦？A：

親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認一下處境。

48.Q：你好，確認過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親，很歉仄，我跟安裝師傅確認過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？

49.Q：好的，換貨的費用由誰承受？A：

感謝您的支持與理解，請放心，換貨的費用由我們承受。

50.Q：不好意思，我想退貨，退貨的費用由誰承受？A：

親，很歉仄為您帶來的不便，請放心，退貨的費用由我們承受。

接待您的下次光臨。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我收到的商品有點小瑕疵，理應(yīng)怎么辦？親，請您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵處境。

售后1.00（瑕疵較小的處境）現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，我看了下瑕疵處境，瑕疵相對較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？售后1.00好吧，我采納返現(xiàn)。

親，好的，我連忙為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。

售后1.00@買家2你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個高端旋轉(zhuǎn)掛架，要多少錢？親，您自備掛架只要安裝費50元，安裝師傅攜帶掛架安裝您需要支付350元。

售后1.00你好，我添置的這款電視費電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級是2級，是對比節(jié)電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識率高達3840*2022，售后1.00

請問辨識率是多少？明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點質(zhì)量問題，我想接洽一下。

好的親，我們的客服電話是400-699-9999。

售后1.00@買家3你好，我添置的這款洗衣機一次可以洗多少衣服？親親，您添置的這款洗衣機一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后再用快遞為您單獨發(fā)啟程票。

售后1.00你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會在今天為您發(fā)出。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。

售后1.00@買家4你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個范圍售后1.00

放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？內(nèi)，制冷效果會分外好的哦。

你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？（確認產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？親親，請附上便簽寫明理由、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，接待您的下次光臨。

售后1.00@買家5您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請問辨識率是多少？親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識率高達3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？親親，可以的哦，您可以用藍牙連接話筒、手柄等，實現(xiàn)語音遙控電視的功能。

售后1.00你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助親，我們的底座安裝是免費的，由于掛架安裝對比繁雜，所以是收費的哦，您自備掛架只要安裝費50元。

售后1.00

安裝的話是免費的嗎？你好，我添置的這款電視費電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級是2級，是對比節(jié)電的哦。

售后1.00@買家6我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機嗎？親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實現(xiàn)對冰箱的遠程操縱了哦。

售后1.00你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示屏出了點問題，請問還在保修期范圍內(nèi)嗎？親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是3年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400-699-9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙o您上門檢測修理。

售后1.00你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點質(zhì)量問題，我想接洽一下。

好的親，我們的客服電話是400-699-9999。

售后1.00你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會在今天為您發(fā)出。

售后1.00@買家7你好，我添置的這款除您好，您添置的這款除螨儀采用UV-C售后1.00

螨儀的殺菌原理的是什么？紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00你好，這款立式變頻空調(diào)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請問是正?，F(xiàn)象嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的功率是2匹，噪音稍微大些是正常的，假設(shè)不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修，我們的售后熱線是400-699-9999。

售后1.00你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費的，不是免費安裝的嗎？親，我們的安裝收費是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費的哦。打孔收費50元/個。

售后1.00@買家8您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認過了，為您帶來的不便請您諒解。我們會盡快為您補發(fā)。

售后1.00你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費電嗎？親親，你添置的這款冰箱能耗等級是1級，已達成國際先進水平，是更加省電的哦。

售后1.00

你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

售后1.00@買家9你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認一下處境。

售后1.00你好，確認過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親，很歉仄，我跟安裝師傅確認過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？售后1.00好的，換貨的費用由誰承受？感謝您的支持與理解，請放心，換貨的費用由我們承受。

售后1.00@買家10你好，我看這款除螨儀使用時一向在振動，單靠振動能殺菌嗎？親親，請放心，這款除螨儀的殺菌效果分外好哦，除螨儀的拍打頭振動是為了震出深層的細菌及螨蟲，另外采用UV-C紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨售后1.00

蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款電視很流暢，我想知道用的是什么處理器？親親，您添置的這款電視采用的是臺式電腦級的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進的64位操作系統(tǒng)，流暢度更加的好哦。

售后1.00你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個上下可調(diào)掛架，要多少錢？親，您自備掛架只要安裝費50元，安裝師傅帶掛架安裝150元。

售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后再用快遞為您單獨發(fā)啟程票。

售后1.00@買家11為什么會有色差？親親，本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的辨識率等理由，會存在確定的顯示色差，請您諒解。

售后1.00你好，我添置的這款除螨儀的殺菌原理的是什您好，您添置的這款除螨儀采用UV-C紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細菌售后1.00

么？等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。

售后1.00@買家12你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費電嗎？親親，你添置的這款冰箱能耗等級是1級，已達成國際先進水平，是更加省電的哦。

售后1.00你好，我添置的這款電視費電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級是2級，是對比節(jié)電的哦。

售后1.00你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會在今天為您發(fā)出。

售后1.00@買家13您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請問日日順物流安好嗎？親，請放心，本店全體商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。

售后1.00你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？親親，可以的哦，您可以用藍牙連接話筒、手柄等，實現(xiàn)語音遙控電視的功能。

售后1.00你好，我添置的這款智親親，您添置的這款電視整機保修1售后1.00

能電視的保修期是多久？年，關(guān)鍵部件保修3年的哦。關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器4項關(guān)鍵部件。

@買家14你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機嗎？親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實現(xiàn)對冰箱的遠程操縱了哦。

售后1.00你好，我添置的三門雙變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？親親，請您留心查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。

售后1.00@買家15你好，我之前添置的立式變頻空調(diào)噪聲突然變的更加大，我理應(yīng)怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？親，我們的售后電話是400-699-9999，您電話后當(dāng)?shù)氐氖酆缶蜁o您上門檢測修理。

售后1.00你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是3年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400-售后1.00

屏出了點問題，請問還在保修期范圍內(nèi)嗎？699-9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙o您上門檢測修理。

為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。

售后1.00@買家16你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個范圍內(nèi)，制冷效果會分外好的哦。

售后1.00你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？（確認產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00@買家17你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助安裝的話是免費的嗎？親，我們的底座安裝是免費的，由于掛架安裝對比繁雜，所以是收費的哦，您自備掛架只要安裝費50元。

售后1.00

你好，我添置的這款電視費電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級是2級，是對比節(jié)電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請問辨識率是多少？親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識率高達3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00@買家18你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到帳？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要1-7個工作日才能到賬，信用卡需要7-13個工作日到賬，支付寶是即時到賬。

售后1.00我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時候可以辦理退換貨？親，我們簽收后的1-2天左右就會為親處理的哦。我們會盡快為您辦理。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。

售后1.00@買家19我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？親親，在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），是可以退貨的哦。

售后1.00收到的商品不熱愛，我親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如售后1.00

要退貨，運費由誰承受？顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承受的哈。

收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

售后1.00@買家20你好，我添置的這款海爾智能變頻滾筒洗衣機費電嗎？親親，你添置的這款洗衣機能耗等級是1級，已達成國際先進水平，是更加省電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款洗衣機可以洗羽絨服嗎？親，這款洗衣機是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。

售后1.00你好，我添置的這款洗衣機一次可以洗多少衣服？親親，您添置的這款洗衣機一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00@買家21您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認過了，為您帶來的不便請您諒解。我們會盡快為您補發(fā)。

售后1.00你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費的，不是免費安親，我們的安裝收費是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費的哦。打孔收費50元/個。

售后1.00

裝的嗎？你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個范圍內(nèi)，制冷效果會分外好的哦。

售后1.00@買家22你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認一下處境。

售后1.00你好，確認過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親，很歉仄，我跟安裝師傅確認過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費用由誰承受？親，很歉仄為您帶來的不便，請放心，退貨的費用由我們承受。接待您的下次光臨。

售后1.00@買家23你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需（確認產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00

要怎么做？你好，我要退貨，請