《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)》綜合練習(xí)二(案例分析報(bào)告)

實(shí)用文案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)二（ 案例分析）案例(一)下面是某公司員工小張的 SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng)·與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系·傾向于承擔(dān)過(guò)多工作一無(wú)法說(shuō)不·能夠應(yīng)付壓力·對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·善于承擔(dān)責(zé)任·希望昨日事昨日畢·積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展機(jī)會(huì) 威脅·公司在培訓(xùn)上投入巨資井讓我們自己決·從事不穩(wěn)定行業(yè) (存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè) )·公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力·和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非·他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工。常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)作，并提高他的責(zé)任水平?！と绻穆毮芙?jīng)理離職，她的繼任者可·為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣。的志愿者。根據(jù)以上案例，回答 1-5題。從上圖中看出，(D)是小張經(jīng)常做的事。A.與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好能夠自己獨(dú)立完成各種工作C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有很多機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王(C)。A.避免自己的威脅 B. 改善公司的績(jī)效C.個(gè)人的自身發(fā)展 D. 使其他同事順利晉級(jí)對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)(A)途徑減少威脅的程度。及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通去其他的崗位C.離職，去其它的公司D.與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法文案大全實(shí)用文案對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不正確的是(A)。A.它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B.它能幫助人們改善自己目前的情況C.它是一種分析工具，在很多場(chǎng)合，很多情況下都能應(yīng)用D.它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析為了減少工作量，小王可以通過(guò)(D)進(jìn)行緩解。A.減少自己所負(fù)的責(zé)任 B. 對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成C.接受上級(jí)加給自己的任務(wù) D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例{二)某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?根據(jù)以上案例，回答 6-10題。(D)不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的.A.會(huì)議目的 B. 溝通對(duì)象C.時(shí)-間安排 D.參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)(D)的問(wèn)題。A.偏離正題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.爭(zhēng)論 D.啞場(chǎng)會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是(A)。A.組織、協(xié)調(diào)B.不需要作為c.監(jiān)督、考察D.指揮、命令對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有 (B) 。及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序?qū)@件事不予理睬文案大全實(shí)用文案(C)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)的更好。每一項(xiàng)議程不安排固定的時(shí)間會(huì)議中討論的每個(gè)論題不指派專人負(fù)責(zé)C.會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員D.新來(lái)的員工不能參與此次會(huì)議案例{三)在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話說(shuō)"看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試?"察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)"這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣?"看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，他又說(shuō)"這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣?"顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)"好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣(mài)給你。"這時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)"你剛才不是說(shuō)賣(mài)560元嗎?怎么又漲了?"此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)"是嗎?我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎?啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。"稍做停頓，又說(shuō)，"好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!"話說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧事做出反應(yīng)，巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。根據(jù)以上案例，回答 11-15題。該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了兒眼，在賣(mài)主的眼里，就會(huì)冒出(C)的想法。A.該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣 B. 該顧客肯定購(gòu)買(mǎi)這件風(fēng)衣C.該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買(mǎi)需求 D. 無(wú)法確定無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人一定要（A）。A.時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)B.先發(fā)制人C.利用自己的威信D.獲得主動(dòng)權(quán)該攤主在開(kāi)始與買(mǎi)主交流的時(shí)候，他首先(B),讓買(mǎi)主停下來(lái)觀看。A.傾聽(tīng)買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)需求B.想通過(guò)與買(mǎi)主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C.表達(dá)自己的思想、見(jiàn)解D.征求購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)該攤主為了讓購(gòu)買(mǎi)者接受560元的價(jià)格，他采用了(A)的策略。A.迂回 B. 正面應(yīng)對(duì)C.極力說(shuō)服 D. 夸大質(zhì)量攤主和購(gòu)買(mǎi)者之間的對(duì)話也屬于廣泛意義上的(C)。A.溝通過(guò)程 B. 交流過(guò)程C.談判過(guò)程 D. 沖突解決過(guò)程文案大全實(shí)用文案案例(四)榮譽(yù)激勵(lì):如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)兒《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2大暢銷(xiāo)書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是 "不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨 "。第二條是"表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞"。美國(guó)IBM公司有一個(gè)"百分之百俱樂(lè)部"，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂(lè)部"會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行 "自由職銜制"，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消"代部長(zhǎng)、代理"、"準(zhǔn)"等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以"項(xiàng)目專任部長(zhǎng)"、"產(chǎn)品經(jīng)理"等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是(D)。A.生理需求B.尊重的需求c.榮譽(yù)需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求榮譽(yù)激勵(lì)只有在(A)情況下才能實(shí)施。當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后B.當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D.沒(méi)有正確答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明(D)。人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不可以改變的 D.人的需求可以是跨越的關(guān)于人類的需求，說(shuō)法正確的是(B)。人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足人類可以不需要生理需求上的滿足人類的生理需求是最重要的文案大全實(shí)用文案企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高員工的(A)。A.激勵(lì)水平和能力B.激勵(lì)水平和信任C.激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞 D. 激勵(lì)水平和方法案例(五)我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員,正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是"又按他說(shuō)的辦了!"其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目， 可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)， 提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移， 甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。 有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等， 留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案， 這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候， 他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，向他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。 更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。 他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了 !根據(jù)以上案例，回答 21-25題。21."我"與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了(A)的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。A.不立即回應(yīng) B. 暗渡陳滄C.移花接木 D. 處事果斷假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中"我"的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中， (B) 是不可取的方式。A.說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn) B.與他進(jìn)行進(jìn)-步的交談C.說(shuō)明必須與供貨廠家商量 D. 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)23."我"采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有 (D) 。能夠比較適時(shí)地控制他人贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)巳文案大全實(shí)用文案C.能夠獲得主動(dòng)權(quán)D.能夠非常及時(shí)的處理事情小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用 (C) 的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。移花接木不立即回應(yīng)C.及時(shí)叫停D.暗渡陳滄25."我"采取了(D) 的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A.以防為主 B. 以進(jìn)為退C.以退為守 D.以退為進(jìn)案例{六)資料1.兒個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。 結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法， 他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2.某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種 |培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙， 根本無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多， 甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢 ?根據(jù)以上案例，回答 26-30 題。資料1中的情況說(shuō)明(D)。培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是(C)。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 D.新員工虛心學(xué)習(xí)文案大全實(shí)用文案小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為 (B) 。A.缺乏自信 B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式 D. 工作元穩(wěn)定感該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是(D)。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣 D.提高員工的工作績(jī)效對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)(D)方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A.PESTLE分析 B.SMART原則C.五力模型 D.SWOT分析案例(七)下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議 :營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a說(shuō)"最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)。"研發(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō)"我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!"財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)"是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。"這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)"我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)錨的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。"哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!"人力資源經(jīng)理f說(shuō)"這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!"根據(jù)以上案例，回答31-35題。該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是(A)A.責(zé)權(quán)不清B.計(jì)劃不周C.互相不理解D.缺乏激勵(lì)該企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間主要缺少(B)。A.諒解B.合作C.誠(chéng)實(shí)D.信任發(fā)生上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(A)。A.責(zé)、權(quán)、利不清晰 B. 溝通不夠C.部門(mén)經(jīng)理能力不夠 D. 考核不明確人力資掠經(jīng)理說(shuō)"這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!"這說(shuō)明這個(gè)組織的人員(D)A.工作能力太差B.沒(méi)有固定的行動(dòng)程序文案大全實(shí)用文案C.不用負(fù)任何責(zé)任 D.沒(méi)有責(zé)任感從會(huì)議的角度看，無(wú)疑這是→個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能原因有(D)。A.會(huì)議的目的不明確B.會(huì)議的準(zhǔn)備不充分C.會(huì)議缺乏有效的控制 D.其它答案都有可能案例{八)情形1，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流， 并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)， 同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受， 但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)， 所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鏡有"我們信任我們的員工"字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答 86-90 題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形l中存在相互信任的標(biāo)志有(B)。A.授予管理權(quán)B.坦誠(chéng)的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D. 承認(rèn)自己的過(guò)失在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任(A) ?？梢缘玫秸嬲囊庖?jiàn)和建議可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)情形l中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明(C)。A.他從一些成員的角度看問(wèn)題 B. 他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D. 他不能從別人的角度看問(wèn)題文案大全實(shí)用文案要搞好現(xiàn)代企業(yè)(A)。必須注重人力資掘的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資必須注重基層人員的思想建設(shè)必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D.必須重視企業(yè)的文化對(duì)于情形l中的情況，說(shuō)法正確的是(A)。A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣j互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納案例(九)許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)'告和建議書(shū)。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言井詢問(wèn)改變決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例，回答 41-45 題。許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(C)。A.發(fā)送信息B.搞好關(guān)系C.獲取信息D.影響公司決策許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要掏通對(duì)象應(yīng)該是(D)。A.公司高層人員 B. 副總裁陳方 C. 離職的工程師 D.員工溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的向通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的(A)環(huán)節(jié)。文案大全實(shí)用文案A.接收者 B. 發(fā)送者 C. 傳送過(guò)程 D.信息內(nèi)容如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么(C)做法是不妥的。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B.建立友善良好的關(guān)系C.追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由 D. 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是(D)。因?yàn)樵撈髽I(yè)管理大員無(wú)法溝通，所以不接受因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受C.只要與陳方在做進(jìn)一步的淘通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受D.到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去案例{十)十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收人一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房， 就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開(kāi)始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢?我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。的未?lái)早做好安排和打算。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。根據(jù)以上案例，回答46-50題。46."我"的經(jīng)歷，說(shuō)明(A) 。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo) B. 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的c.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 D. 人們的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束47."我"的工作和目標(biāo)的變化，利用 (B) 解釋比較合適。A.期望理論 B.需求層次理論 C.X 理論 D.Y 理論一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不包括(D)。短期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.總目標(biāo)對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(B)。只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決文案大全實(shí)用文案只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D.時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用(C)方法。A.目標(biāo)分解 B.SWOT分析 C.SMARTD. 優(yōu)先級(jí)別案例(十一)高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)到又是忙碌的一天:①某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出人。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理p②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席;③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù);④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱；⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿；⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答51-55題。在制訂今天的工作計(jì)劃前，高總首先要做的是(C)。A.保持個(gè)好心情B.學(xué)習(xí)工作方法C.分清不同事情的輕重緩急D.明確工作目標(biāo)按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，案例①的事務(wù)屬于(B)。A.優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)Ac.優(yōu)先級(jí)C D. 優(yōu)先級(jí)D案例③中的事務(wù)屬于(D)。A.不重要但緊迫 B. 重要而且緊迫C.重要但不緊迫 D.不重要也不緊迫高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是(A)。A.防止打擾，工作期間不接任何電話B.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序C.確保做重要工作時(shí)不被打擾D.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，高總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，下面關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用說(shuō)法不合適的是 (D) 。A.可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 B. 可以幫助找出無(wú)效的工作C.有利于提高時(shí)間利用效率 D.能讓人完美地工作文案大全實(shí)用文案案例(十二)最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了→份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為在這半年來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書(shū)后，李總很生氣，因?yàn)殡m然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)， 但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)， 會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法， 說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案， 雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陸人了更加困難的局面， 員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答 56-60 題。從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(B)。A.雙贏 B.雙輸c.一贏一輸 D. 其他都不對(duì)下面不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)的選項(xiàng)是(A)。A.只有一方獲得好處B.雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C.雙方都沒(méi)有靈活性D.損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于(C)。A.處事果斷的人 B. 優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人 D.其他都不是李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是(D)。A.開(kāi)除所有罷工的員工 B. 向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利C.自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤 D.協(xié)商井尋求合作對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，員工屬于組織的(A)。A.內(nèi)部利益相關(guān)者B.外部利益相關(guān)者C.中部利益相關(guān)者D.無(wú)利益相關(guān)者案例(十三)沿海某省集郵公司成立于 1982年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是郵票郵品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售。成立當(dāng)初，公司在該省集郵市場(chǎng)幾乎是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，前景一片光明。但是， 90年代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛發(fā)展，書(shū)信通信被電話和電子郵件大量替代， 造成通信用郵品銷(xiāo)量大幅下滑，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了非常大的負(fù)面影響。 同時(shí)隨著市場(chǎng)的文案大全實(shí)用文案發(fā)展，進(jìn)入集郵市場(chǎng)的壁壘下降，郵票經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)加入集郵領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。同時(shí)，替代品對(duì)郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)郵票構(gòu)成了很大的威脅。因此，從1997年巔峰時(shí)期該省全年集郵業(yè)務(wù)收入2.5億元開(kāi)始，受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐年急劇下滑。鑒于主營(yíng)業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。黃金業(yè)務(wù)的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時(shí)抓住市場(chǎng)對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會(huì)，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運(yùn)金條及其它禮品進(jìn)行代銷(xiāo)，希望能取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)以上案例，回答 61-65題。根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于(D)。A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面對(duì)90年代中后期的市場(chǎng)情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以采取(C)來(lái)分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。A.SWOT法 B. 頭腦風(fēng)暴法C.波特"五力模型 D.PEST 法在困境下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，按照Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性(A)。A.最大 B. 最小 C. 適中 D. 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)案例中，當(dāng)公司受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐年急劇下滑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用 (B) 對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析。A.因果關(guān)系圖 B.PEST法 C. 電子頭腦風(fēng)暴法 D.X 理論公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，需要(D)。A.對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn) B. 對(duì)新產(chǎn)品加強(qiáng)宣傳C.把組織戰(zhàn)略分解到部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D.其他都需要案例(十四}凱希出生在法國(guó)，但在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)一家歐式風(fēng)格的餐館。 她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)說(shuō)法語(yǔ)。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出的價(jià)格很高，但這并沒(méi)有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價(jià)，而她的銷(xiāo)售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。文案大全實(shí)用文案凱希手下有了一大批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來(lái)。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式去做，但隨后又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說(shuō)的去做。凱希的另一個(gè)麻煩就是她的兒個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎.凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這星不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問(wèn)題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套.凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽(tīng)到了一些抱怨。凱希也開(kāi)始聽(tīng)到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的z服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒棍在一起，有意想讓一些人喝醉a凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作.各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴(yán)重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對(duì)整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費(fèi)。他們還抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，如果凱希不改變這些情況，他們將離開(kāi)這里，凱希昕了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。凱?，F(xiàn)在不得不認(rèn)真地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。根據(jù)以上案例，回答 66-70 題。面對(duì)目前的情況，你覺(jué)得凱希應(yīng)該(C)。A.將不滿意的人全部開(kāi)除，重新招人B.關(guān)閉餐館，改營(yíng)其他業(yè)務(wù)C.和員工進(jìn)行深入的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案D.其他都不對(duì)餐館的員工對(duì)凱希很不滿，造成這種不滿的原因有(D)。A.凱希不準(zhǔn)他們收小費(fèi)B.凱希在做出安排時(shí)沒(méi)有和他們進(jìn)行溝通C.員工對(duì)凱希過(guò)于嚴(yán)格的管理難以適應(yīng)文案大全實(shí)用文案其他選項(xiàng)都是管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯(cuò)誤并明確表達(dá)了他們的不滿，根據(jù)六頂思考帽法，管理人員使用的是 (B) 。?A.白色思考帽 B.黑色思考帽 C.藍(lán)色思考帽 D. 紅色思考帽凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是(A)。不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員找這些管理人員進(jìn)一步交談重視管理人員提出的問(wèn)題鼓勵(lì)員工們以后有問(wèn)題直接向她反映凱希不允許員工收小費(fèi)，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收入，自然引起員工們的不滿，由此可見(jiàn)，收入屬于雙因素理論中的 (B) 。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.促進(jìn)因素D.剌激因素案例(十五)諾基亞是移動(dòng)電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，諾基亞的移動(dòng)電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就是全球手機(jī)銷(xiāo)售的龍頭，目前占有全球三分之的市場(chǎng)份額。近年來(lái)，諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立了8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò)5500人。眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？?，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每 18個(gè)月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國(guó)的 5，000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時(shí)代節(jié)奏，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，采取"投資于人"的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是)個(gè)教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是"叫"他們做事情，而是"教"他們做事情。同時(shí)積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵(lì)一些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，以發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價(jià)值觀。當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要原因。根據(jù)以上案例，回答 71-75題。從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍然能夠取得驕人成績(jī)的主要原因是(D) .A.重視員工的發(fā)展和培訓(xùn) B. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文案大全實(shí)用文案C.善于發(fā)捆員工的潛能 D.其他都是在諾基亞，經(jīng)理不是"叫"員工做事情，而是"教"員工做事情，這說(shuō)明諾基亞公司(A)。A.重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 B. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)C.技術(shù)水平比較高 D. 不太好說(shuō)下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是（C）發(fā)展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是發(fā)展員工只有通過(guò)在職學(xué)習(xí)才能發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的重要途徑學(xué)習(xí)對(duì)發(fā)展并沒(méi)有太大幫助案例表明諾基亞公司非常重視(C)。A.個(gè)人發(fā)展 B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) C.人個(gè)發(fā)展和建設(shè)團(tuán)隊(duì) D. 客戶管理根據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)環(huán)境屬于（B）A.競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)環(huán)境 B.支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境C.開(kāi)放型團(tuán)隊(duì)環(huán)境 D. 其他都不對(duì)案例(十六}曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)?對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的CEO正在為一些問(wèn)題而煩惱:股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高刊旦俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。俱樂(lè)部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn);董事會(huì)覺(jué)得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車(chē)場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很希望這樣。球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。球員想掙得更多的錢(qián)，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢(qián)，但俱樂(lè)部職員卻覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答 76-80題。案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(D)。A.地方政府 B.SKYTV新聞集團(tuán) C. 球迷 D.球員下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是(B)。A.球員 B.地方上的商家 C. 俱樂(lè)部職員 D. 公司股東文案大全實(shí)用文案在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是(A)。A.球迷 B. 地方政府 C. 公司股東 D. 俱樂(lè)部職員如果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是(D)A.面談 B. 問(wèn)卷調(diào)查 C. 客戶抽樣調(diào)查 D.其他都是面對(duì)目前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的CEO想通過(guò)對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來(lái)幫助他合理地制定解決問(wèn)題的方案。他可以通過(guò)(C)進(jìn)行這種分析。A.因果關(guān)系圖B.SWOT分析法C.PEST分析法 D. 思維導(dǎo)圖法案例(十七)有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長(zhǎng)，其中的一位可謂 "民興夜寐，中情烈烈"，學(xué)校事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，從耐心細(xì)致地向教師布置工作、昕匯報(bào)到親自給學(xué)生做報(bào)告、親自處理學(xué)生中的問(wèn)題，無(wú)一懈怠疏漏，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門(mén)房，被譽(yù)為"門(mén)房校長(zhǎng)"。這位校長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見(jiàn)起色。另一位校長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、控制論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，使師生員工"職有專司，事有專責(zé)"。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教青質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。根據(jù)以上案例，回答 81-85題。案例中，第一位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于(A)。A.命令 B. 協(xié)商 C. 授權(quán) D. 參與從案例中可以看出，第一位校長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，但學(xué)校工作絲毫不見(jiàn)起色，這位校長(zhǎng)的問(wèn)題主要在于(D)。A.工作不夠努力 B. 智商太低文案大全實(shí)用文案C.老師們不配合他的工作 D.不懂得授權(quán)第二位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長(zhǎng)差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。A.命令 B. 說(shuō)服 C.協(xié)商 D. 計(jì)劃兩位校長(zhǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)是(D)。A.完成任務(wù) B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) C. 發(fā)展個(gè)人 D.其他都是第一位校長(zhǎng)為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門(mén)房，被譽(yù)為"門(mén)房校長(zhǎng)"，從這可以看出這位校長(zhǎng)(B)A.深得員工信任B.不信任他人c.善于管理D.其他都不正確案例(十八)案例1:老李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌， 年年達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期工作目標(biāo)。 上任以來(lái)，他對(duì)工作制定了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路 (以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性〉。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長(zhǎng)的工作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔，直到1993年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來(lái)。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒(méi)有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒(méi)有一個(gè)人才嗎?以后的情況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時(shí)懾于李處長(zhǎng)的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長(zhǎng)事事過(guò)問(wèn)，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽(tīng)不進(jìn)下級(jí)的意見(jiàn)，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對(duì)于李處長(zhǎng)家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度，有人說(shuō):這是李處長(zhǎng)樹(shù)立了自己的威信。但自 1995年李處長(zhǎng)退休后，他的 "威信"也隨之消失了。"人走茶涼是其因素之一，但最主要的是他在其位時(shí)，沒(méi)有替他的干部做什么好事??飛案例2:臺(tái)灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬(wàn)的員工，就可以去敲它一響，突破200萬(wàn)則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個(gè)銅鑼被敲響，它的聲音馬上會(huì)傳人辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績(jī)突破百萬(wàn)大關(guān)了，當(dāng)這位文案大全實(shí)用文案敲鑼的同仁步入辦公室的時(shí)候，所有的人都會(huì)起立鼓掌，給予他英雄般的喝影。據(jù)該公司管理部門(mén)有關(guān)人員表示， 這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面， 是很有面子的一件事，誰(shuí)都希望自己是下一個(gè)敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過(guò)，想要敲響它，首先要把業(yè)績(jī)給做到，這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。根據(jù)以上案例，回答 86-90 題。從案例1中可以看出，李處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。A.授權(quán) B. 協(xié)商 c.命令 D. 參與李處長(zhǎng)昕不進(jìn)下級(jí)的意見(jiàn)，一意孤行。這說(shuō)明李處長(zhǎng)是一個(gè)(B)。A.處事果斷的人 B.專橫武斷的人C.聰明睿智的人 D. 優(yōu)柔寡斷的人案例1中的李處長(zhǎng)事事過(guò)間，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他(A)。A.不善于進(jìn)行授權(quán)B.個(gè)人能力非常強(qiáng)，善于領(lǐng)導(dǎo)C.關(guān)心下屬，能替下屬解憂D.其他都不是案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬(wàn)的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(D)。A.激勵(lì)業(yè)績(jī)出色的人 B. 促使其他業(yè)務(wù)員更加努力C.激勵(lì)公司里的其他工作人員 D.其他都對(duì)根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了(B)。A.安全需求 B.自我實(shí)現(xiàn)的需求C.生理需求 D. 社會(huì)需求案例(十九)小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的