銀行服務工作感想

第77頁共77頁銀行效勞工作感想銀行效勞工作感想。初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何進步工作效率，更好地完成工作要求，是我如今經(jīng)?？紤]的問題。我非常感謝同事給我的幫助和關心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的費事，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛慎重的作風讓我有時機零間隔向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!f132.更多心得體會延伸閱讀商業(yè)銀行實習工作感想商業(yè)銀行實習工作感想序：這是我剛剛踏入銀行工作時寫的第一篇筆記，光陰一晃三年有余，想想當初的那股沖勁、韌勁很是羨慕過去。偶然的時機翻出自己的東西，品味一番，感覺新穎而又親切，希望此篇文章能對剛剛踏入工作的朋友電視去一些幫助和借鑒，僅此而已。(教育整理)銀行實習工作感想生活篇我對生活的理解挺簡單：人活著沒有受不了的罪沒有享不了的福。生活就是一種感覺，只要覺得心里舒適就是一種追求。我相信那份帖子大家或多或少的看過聽過，一天內(nèi)兩千屢次的____率足以說明諸位仁人對我們是很在心的，在此我向關心我們生活的行領導和同事表示深深的謝意。其實我們只要能重溫學生時代的住宿就夠了，當晚行領導就在會上作了自我批評，我們感受領導謙虛的風度的同時也領略他們辦事效率的神速，一周過去了，行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經(jīng)到位，食堂也在進展時，暖氣、有線電視、活動室已不再是一個遠景方案，所有一切已經(jīng)讓我們感到了溫馨。支行領導同事對我生活的關心感覺總是最親切的，每天聽到最多是“晚上蚊子多么”“洗手間修了么”“衣服定做了么”等關切的話語，每次發(fā)福利總會有人提醒，一次因為下雨行里是開車送我回宿舍的，在此我向關心我們生活的支行領導同事表示最誠摯的謝意！一句話、一聲情雖是一言半語，讓人感受到的是一種力量，一個團隊的精神。我相信諸位前輩在創(chuàng)業(yè)的時候過的是挺辛酸的生活，每當同事們說，你們真幸福，我由衷的感到一種優(yōu)越感，也許是我們只知道橫向比較錯過了縱向分析^p,呵！年輕人的過激讓你們見笑了!工作篇嚴格來說我們應該算是實習，初次來到商行，同事們給我的第一感覺是那羨慕的目光，說實話我真的感到挺不好意思的，我真想說：我們都是一樣的，我來到這感到很業(yè)余，雖是學電視的但現(xiàn)實的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進商行走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，剛剛走出校門，一股學生氣的不實在際還似有非無，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！我非常感謝同事給我的幫助和關心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次過失都給你們電視來額外的費事，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。(教育整理)我同樣感謝丁行長和兩個張主任對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛慎重的作風讓我有時機零間隔向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，你那句話我會記在心里：在銀行干活比干針線活還細才行。我相信我一定會做的更好!社區(qū)效勞感想篇一：社區(qū)工作感悟社區(qū)工作感悟自2023年7月至今我來到*****轉眼間以四個月的時間了，面對明每天的忙繁繁忙、熱心的同事、樸實的各民族居民群眾使我感到生活前所未有的充實。自此我對社區(qū)這項工作有了更深化的認識和理解，也學到了很多的知識和經(jīng)歷：我懂得了要有耐心去面對性格不同的群眾；明白了要用真心為每一位居民效勞；學會了要充滿愛心的去關愛每個人；也養(yǎng)成了在壓力和困難面前永遠保持堅強和樂觀的心態(tài)。說實話，作為一個*********我是懷著很忐忑的心情到社區(qū)的。到了社區(qū)后我就對以前的想法有了一個很大的轉變，社區(qū)并不是平房，工作者也不是老大媽。通過近幾個月的社區(qū)工作經(jīng)歷，給我總的感覺是社區(qū)工作極度需要“用心與居民溝通”，要把自己放在居民的角度去考慮一些問題。當然我剛進社區(qū)的時候沒有一點社會經(jīng)歷，為人處事總是自我為大，處理事情總是想當然，這就在一定程度上使我的工作產(chǎn)生了很大的困難。為此，社區(qū)里的前輩們總是告誡我，耐下心，才能真正處理好社區(qū)的日常事務，老百姓是相信我們才來找我們的，為他們效勞是我們必需要做到的。我深化意識到，作為一名年輕大學畢業(yè)生，理論程度高，文化素質(zhì)好，對新事物承受才能強是自己的優(yōu)點，我必須把這一優(yōu)點最大化的開掘出來。而缺乏工作經(jīng)歷，不會與老百姓打交道，不懂串門走戶走訪群眾調(diào)查研究，更不好意思找群眾談心拉家常，理解和解決實際問題更是自己的缺乏。通過四個月的社區(qū)工作經(jīng)歷使我學習到了許多書本上沒有的知識。但在一些方面還存在著缺乏，如工作思路不夠靈敏，個別工作不夠完善，有待改進。在這段時間里我學到了很多，最重要的是深化體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的社區(qū)工作精神。在以后的工作、學習生活中，我將繼續(xù)努力不斷完善自己的工作業(yè)回首這4個多月在社區(qū)學習與效勞的過程中，使我清楚看到：社區(qū)工作的面寬量大、政策性強，居民眾多、問題瑣碎……但是只要我們愿意放下思想包袱，愿意學習新的事物，我們就有時機成長，就能開發(fā)自己的潛能。從剛進社區(qū)到如今，我已經(jīng)意識到要盡早擺清位置，我在努力地適應，努力地學習，我深深體會到效勞居民要擁有三情：一是要有效勞居民的“熱情”。要本著“效勞每時每刻，關心無處不在”的原那么，用這股“熱情”效勞社區(qū)，把社區(qū)居民當自己的家人。當居民怒氣沖沖跑來反映問題，看到你熱情的接待他，耐心聽他傾訴，我想居民因為我們的“熱情效勞”，能化解誤會，能平息怒氣，能消除怨氣，能感化很多人。我開始著向“熱情”的蛻變，讓居民認可我們?yōu)樗麄冃?。二是要有建立社區(qū)的“激情”。激情就是面對困難，敢于探究；面對落后，敢于奮起；面對競爭，敢于創(chuàng)新。社區(qū)建立需要我們擁有激情，去深化社區(qū)工作，去理解居民的實際情況，體驗基層的“辛酸苦辣”。激情就是動力，讓我自己全身心投身到社區(qū)工作中去，為社區(qū)建立作出奉獻。三是要“深情”對待工作和居民。無論是在工作中，還是在生活中，都應真心與民交流、真情對待居民，真誠為民辦事，以實際行動縮短與居民的間隔，博得居民的信任，成為居民的“貼心人”。深情是一種感情的深化，只有在把居民當做自己人，把社區(qū)當做自己家才會有深情，才能把社區(qū)工作做到家。我積極地學習著，把自己蛻變成一個居民的親人。社區(qū)工作給我總的感覺是，社區(qū)是社會的細胞，社區(qū)的和諧直接關系到社會的和諧。社區(qū)需要凝聚力，需要一些活動和載體把居民群眾嚴密的聯(lián)絡在一起。需要在黨和政府的領導下，宣傳黨和政府的方針政策，弘揚正氣，讓居民理解、學習身邊的典范是一項重要的工作。利用社區(qū)宣傳欄、黑板報，抓住社區(qū)內(nèi)居民的喜聞樂事，挖掘身邊的人和事，把社區(qū)內(nèi)的一些好人好事、學習型家庭、敬老愛幼的好家庭和社會好風氣，作為特色與亮點進展廣泛宣傳。要做好這些工作，需要我們“用心與居民溝通”，要把自己放在居民的角度去考慮一些問題。為居民辦好事、做實事，不斷學習，不斷充實和完善自已，才能更好地為居民服好務，才能真正地表達自己的人生價值。篇二：社區(qū)效勞理論心得體會10篇社區(qū)效勞理論心得體會1這次社區(qū)效勞活動，使我增強了社會責任感和使命感，我也學到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學校把社會作為理論的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的理論中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們?nèi)ダ斫馍鐣?、感受社會。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的榮耀感。這些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵抗了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，防止了我們形成好逸惡勞的壞習慣。社區(qū)理論活動進步了我們的社會理論才能。引導了我們接觸、理解社會，增強我們的社會責任感和社會適應才能。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于如今的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)效勞不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的效勞，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進展勞動。積極為社區(qū)效勞是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。參加這類理論活動，對于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學生與外界的交流，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會理論中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，學生更趨向于全方面開展。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_始勞動是有點累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸?？鞓贰？吹搅顺煽?，也看到了自己存在的缺乏。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。學習也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這次社區(qū)效勞勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進，在挫折中成長，相信只要我們細心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進步。社區(qū)效勞理論心得體會2助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標志。為了體驗“關心、奉獻愛心、付出”的快樂,為了增強我們效勞社會、融入社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進展社區(qū)活動，育嬰院院長熱情的接待了我們。剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應該是干凈，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫助掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過一天的勞動之后，我們帶著滿身汗水，戀戀不舍的分開了育嬰院。我想，對于那些小寶寶，我們是幸福的，因為至少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應該更感恩生活，更珍惜生命，假設還有時機，我還想再參加這種活動，因為參加這類理論活動，對于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個活動開展的初衷；二是增加我們與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會理論中去，讓我們真正去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會我們一顆助人的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。社區(qū)效勞進步了我的社會效勞才能。引導我初步接觸、理解了社會，增強了社會責任感和社會適應才能。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對于我們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應它。也同樣通過加強勞動觀念，從而引導我們從小樹立正確的人生觀、價值觀。社區(qū)效勞理論心得體會3勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動。________曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以效勞人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織開展社區(qū)效勞勞動。我班大部分同學進入部分單位參與志愿效勞。進入單位后，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相關工作。在志愿效勞過程中，我們互相合作，互相搭配，爭取到達較高的工作效率?？粗瑢W們熱情效勞、繁忙的樣子，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的效勞表示非常的滿意。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊?。通過這次社區(qū)效勞勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸?？鞓?。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績；認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜別人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)歷和價值是值得學習和珍藏一輩子的。社區(qū)效勞理論心得體會4寒假，我進展社區(qū)效勞。我每日都去效勞中心幫助，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，理解社區(qū)居民的生活情況。剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸理解到了這個社區(qū)效勞的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼別人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，假設是沒有走出家門，參與效勞，就不會體會到的。通過這次社區(qū)效勞，我進步了社會適應才能和運用知識解決實際問題的才能，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識構造中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。通過這次的社會理論，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)，堅決的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。在理論的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地理解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己如今還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下根底，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和時機去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會理論給了我學習的時機，同時也給了我一次記憶深化的經(jīng)歷。在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到了一個滿意的答案。本來以為自己已經(jīng)學會了一些根底的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“英勇點，挫折？怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅決的信念，那就是抑制自己在成長中的困難，堅決不移地朝著自己奮斗的目的前進。社會理論雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才覺察，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。通過本次社會理論活動，一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱姆瞰I；但在理論過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)歷缺乏，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠嚴密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的光陰，努力掌握更多的知識，并不斷深化到理論中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的才能，為今后更好地效勞于社會打下堅實的根底。機遇只偏愛有準備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷進步自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的此岸。社區(qū)效勞理論心得體會5今年寒假，我利用閑暇時間，在所在社區(qū)進展了社區(qū)效勞。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結了冰，滿地積雪影響了社區(qū)的環(huán)境，給行人帶來不便。因此，我利用四個工作日進展清掃活動，義務鏟除地面的積雪。通過社區(qū)效勞，我不僅鍛煉了自己的吃苦耐勞精神，而且深深體會到了清掃工們工作的辛苦。他們每天起早貪黑，冒著嚴寒酷暑，努力工作帶給人們干凈的生活環(huán)境。由此，我學會了尊重別人的職業(yè)，尊重別人的勞動成果。同時，我還想對每位社區(qū)居民說，希望大家可以齊心協(xié)力，為創(chuàng)造一個和諧、綠色的社區(qū)環(huán)境而共同努力。和諧的社區(qū)環(huán)境可以帶給人們愉悅的心情，而整潔的社區(qū)環(huán)境需要每個人的實在行動。通過這次的社會理論，我學會了很多東西。我漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，對工作的執(zhí)著，堅決的信念會指引著我們走向完美的事業(yè)之路。社區(qū)效勞已經(jīng)完畢了，但社會理論給我們帶來的宏大影響卻遠沒有完畢。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與理論相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在理論中檢驗自己。通過本次社會理論活動，一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱姆瞰I；但在理論過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)歷缺乏，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠嚴密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的光陰，努力掌握更多的知識，并不斷深化到理論中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的才能，為今后更好地效勞于社會打下堅實的根底。“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁。胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎荆粩噙M步自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，揚起理想的風帆，駛向成功的此岸。社區(qū)效勞理論心得體會6今年9月份開始開始，根據(jù)上級的的工作部署，我參加了區(qū)直機關在職黨員進社區(qū)開展志愿效勞活動，我們進入的是萬泰社區(qū)，在這次活動中我的受益匪淺，我寫一下我的心得體會：一、組織嚴密，全面發(fā)動在職黨員進成功社區(qū)工作啟動以來，領導非常重視并組織開展在職黨員進社區(qū)工作發(fā)動會，明確在職黨員進社區(qū)工作的工作內(nèi)容、工作任務、時間安排，無論從下通知還是實際工作，都非常嚴密，發(fā)動會后，各小組認真組織，及時有序地開展工作，在職黨員都很積極參與了社區(qū)組織的各項活動。二、認崗領責，充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)的先鋒作用廣闊在職黨員報到后積極行動，聽從領導安排，認領社區(qū)工作崗位，參與社區(qū)開展共建活動，我們先后在萬泰社區(qū)參加了機關在職黨員活動中心發(fā)動會、效勞基地揭牌儀式，在職黨員重溫了入黨誓詞，開展了效勞承諾、環(huán)境整治、暑期義務教育輔導咨詢、政策宣傳，進老年公寓照顧老年人等活動，充分發(fā)揮了在職黨員的先鋒模范作用。開展在職黨員進社區(qū)活動是一項長期性的工作，在職黨員進社區(qū)活動既讓黨員在基層得了鍛煉，又讓居民們真切地體會到黨員們?yōu)樯鐓^(qū)做的實事，接下來我將繼續(xù)以“在職黨員進社區(qū)”活動為契機，主動幫助社區(qū)開展工作，努力為社區(qū)居民效勞，力爭在社區(qū)文化建立、科教知識普及等方面，為社區(qū)建立和開展奉獻力量。社區(qū)效勞理論心得體會7社會接軌的黃金時期，如何從校園生活向社會現(xiàn)實過渡呢？這是一個擺在當今高校大學生們面前的一大難題。2023年4月21日，對xxx藥高等?？茖W校來說是一個特殊的日子，這天學校xx系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學生黨員進社區(qū)”效勞基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，創(chuàng)始了中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對于大學生走出校園，走向社會提供了一個廣闊的平臺；對于社區(qū)而言，這也是引進高素質(zhì)人才，促進社區(qū)快速開展的重要舉措。深化開展校地合作系列效勞活動，有利于創(chuàng)造學校、學生、社區(qū)三方共贏的場面。雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氣氛。第一次真正接觸社區(qū)是在2023年4月30日，那天學校醫(yī)療系團總支組織了醫(yī)療系09級預備黨員、推優(yōu)對象及10級部分助學金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進展系列效勞活動。篇三：大學生社區(qū)效勞活動理論心得大學生社區(qū)效勞活動理論心得勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動。八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以效勞人民為榮。人們說,對青少年大學生的關注是社會的責任,受寵假設驚的我們在嘆之余不免深思自問：我們的責任又是什么呢?理論告訴我們：從理論中尋找真理,用理論引導前行。敢想敢做敢拼，才是我們大學生的代名詞，在激情的涌動下，堅決信念，我們將無所不能?？墒亲詮淖哌M了大學，就業(yè)問題就一直圍繞著我們。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)歷者優(yōu)先”，但還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)歷又會擁有多少呢？于是，我們勇于理論。理論，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不理論，那么所學的就等于零。理論應該與理論相結合。另一方面，理論是今后工作的根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事的不同，從中所學到的東西自然就不一樣了。要學會從理論中學習，從學習中理論。要在理論中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊恕Ｍㄟ^這次社區(qū)效勞勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸?？鞓?。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆?。讓父母以我為驕傲。從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜別人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)歷和價值是值得學習和珍藏一輩子的。社區(qū)效勞活動的報告通過這次的社會理論，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅決的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。在理論的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地理解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己如今還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下根底。是這一次社會理論給了我學習的時機，同時也給了我一次記憶深化的經(jīng)歷。在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區(qū)理論活動進步了我們的社會理論才能。引導了我們接觸、理解社會，增強我們的社會責任感和社會適應才能。在競爭如此劇烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于如今的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。本來以為自己已經(jīng)學會了一些根底的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“英勇點，挫折?怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅決的信念，那就是抑制自己在成長中的困難，堅決不移地朝著自己奮斗的目的前進。我相信，自己的明天將會更加美妙!酒店效勞工作心得1、效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量是指酒店為賓客提供的效勞適宜和滿足需要的程序。對于酒店來講，效勞質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的硬件因素，包括酒店的外型建筑、設備設施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設置等；另一方面是人的因素，即酒店的軟件設施，包括酒店員工的工作作風、工作態(tài)度、效勞技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證效勞質(zhì)量的關鍵因素。效勞質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店軟件和硬件完美結合的詳細表達。2、效勞特性〔1〕功能性酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最根本的條件，它包括酒店建筑、設備、設施、環(huán)境及各種效勞工程。功能性是效勞質(zhì)量最起碼、最根本的物性，沒有根本的效勞功能也就不成其為酒店了?！?〕經(jīng)濟性經(jīng)濟性是指賓客入住酒店之后，其費用開支與所得到的效勞是否相等，價與值是否相符。酒店效勞的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質(zhì)量的效勞?！?〕平安性平安是客人關注的首要問題。酒店的效勞員在為賓客效勞的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產(chǎn)不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是效勞質(zhì)量中平安性的重要方面?！?〕時間性時間性對于效勞工作至關重要。當今社會，時間就是金錢。酒店的效勞能否在時間上滿足賓客的要求，是效勞質(zhì)量優(yōu)劣的表現(xiàn)。時間性這一特點強調(diào)為賓客效勞要做到及時、準時和省時?！?〕舒適性賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒適、方便、整潔、美觀和有序。〔6〕文明性文明性屬于精神需求。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。文明性是效勞質(zhì)量特性中一個極為重要的方面，它充分表達效勞工作的特色。3、效勞根本內(nèi)容酒店效勞質(zhì)量的內(nèi)容，就總體內(nèi)容來講：有硬件和軟件之分；就根本內(nèi)容來講，大致包括以下幾個方面：〔1〕優(yōu)良的效勞態(tài)度效勞態(tài)度，是指酒店各崗位的效勞人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客效勞的思想在語言、表情、行為等方面的詳細表現(xiàn)。效勞態(tài)度是反映效勞質(zhì)量的根底，優(yōu)質(zhì)的效勞是從優(yōu)良的效勞態(tài)度開始的。優(yōu)良的效勞態(tài)度主要表如今以下幾點：①主動熱情；②盡職盡責；③耐心周到；④文明禮貌?！?〕完好的效勞設備效勞設備，是指酒店用來接待效勞的設備設施。它直接反映酒店效勞質(zhì)量的物質(zhì)技術程度。一般包括房屋建筑、機器設備、交通工具、冷暖空調(diào)、電器設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、各類家具和室內(nèi)裝飾等。對酒店的效勞設備，要加強管理，精心保養(yǎng)，使之始終處于完好、正常的狀態(tài)，隨時隨地保證對客效勞的需要?！?〕完善的效勞工程酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性效勞行業(yè)，這就決定了它的效勞工程不能單一化，而應多樣化。提供效勞工程的多少，是酒店的等級、規(guī)模、經(jīng)營才能的表達?，F(xiàn)代酒店的效勞工程，大體可以分為兩類：一類是在效勞過程中有明確、詳細的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務所設立的效勞工程，稱之為根本效勞工程，如住宿、用餐、購物、娛樂等；但凡由賓客提出但并不是每個賓客都有需求的效勞工程，稱之附加效勞工程。在某種程序上，具有個性化的附加效勞工程比根本效勞工程更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象?！?〕靈敏的效勞方式效勞方式是指酒店在熱情、周到地為賓客效勞時所采用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。效勞的方式有許多，如：微笑效勞；個性化效勞；細微化效勞；定制化效勞；無差距、零缺陷效勞；情感化效勞；無NO效勞；超值效勞等等。每個酒店的設施設備不同、員工素質(zhì)的差異、星級上下不等、接待對象不一樣，所選擇的效勞方式是有差異的，但一些共性的效勞那么是每家酒店都應提供的，如微笑效勞、禮貌效勞等?！?〕嫻熟的效勞技能效勞技能，是指效勞人員在接待效勞工作中，應該掌握和具備的根本功。效勞人員的操作技能嫻熟與否，從一個側面反映出其業(yè)務素質(zhì)的上下和效勞質(zhì)量的好壞，嫻熟的效勞技能，是進步效勞程度、保證效勞質(zhì)量的技術前提?！?〕科學的效勞程序效勞程序是構成酒店效勞質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。理論證明，嫻熟的效勞技能，加上科學的操作程序，是優(yōu)質(zhì)效勞的根本保證。酒店的效勞程序是根據(jù)客人的要求和習慣，經(jīng)過科學的歸納，編制出來的標準化作業(yè)順序。按程序工作就能保證效勞質(zhì)量；而隨心所欲，不按照規(guī)程辦事就會給工作造成被動，影響工作效率，招致客人投訴?！?〕快速效勞效率效勞效率是效勞工作的時間概念，也是向賓客提供某種效勞的時限。它不僅表達出效勞人員的業(yè)務素質(zhì)，也表達了酒店的管理效率，尤其在當今社會時間就是金錢的時間價值觀念下，效勞效率高不僅可以為客人節(jié)省時間，而且可以為客人帶來效率?！?〕專業(yè)化的員工人們常常忽略效勞質(zhì)量的重要內(nèi)容。沒有專業(yè)化的員工，其他效勞設備、效勞工程都談不上完好，效勞技能也不可能嫻熟。因此，專業(yè)化的員工是效勞質(zhì)量的根本保證。綜上所述，酒店經(jīng)營的關鍵是效勞質(zhì)量，效勞質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到酒店的聲譽及酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。酒店從上到下都要重視效勞質(zhì)量。售后效勞工作心得1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)歷，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)歷，知道市場現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且理解一些企業(yè)運作和效勞途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。3、個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適宜用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：1、建立客戶意見表〔或投訴登記表〕之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，消費日期，消費批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領導匯報，效勞人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反響回企業(yè)有關部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進展詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。理解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才適宜，你們有什么要求等。2、分析^p問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行效勞人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析^p問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題到達何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步理解？如聽了代理商陳述后，是否應到詳細用戶，如修車店那兒理解一下。假設客戶所提問題不合理，或無事實根據(jù)，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行效勞人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的效勞人員負責與客戶交涉協(xié)商，進展協(xié)商之前，要考慮以下問題。A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？B：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購置的希望？C：爭執(zhí)的結果，可能會造成怎樣的好心與非好心口傳的影響？〔即口碑〕。D：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？E：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，假設屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，假設是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“NO”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反響，抓住要點，妥善解決。4、處理及落實處理方案協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將傳到達執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的消費部門，相關部門是否落實這些方案，售后效勞便一定要進展監(jiān)視和追蹤，直到客戶反映滿意為止。銀行實習心得感想篇一：銀行實習心得感想我有幸來到了中國工商銀行某地支行進展了為期一個月的業(yè)務實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進展的一點簡單討論。一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的根底上進展，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。我國建國五十來，儲蓄存款制一直實行的是記名(虛名)儲蓄制。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是興隆國家早已實行的一項金融制，也是絕大多數(shù)開展中國家實行的金融制。二、為什么要實儲蓄存款實名制我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)阻礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止19996月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6。3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992打破1萬億元，1994打破2萬億元，t995打破3萬億元，到1998末更是達5。3萬億元，而僅僅半，19996月末已達6。3萬億元。1992以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的份是1992的14。1%，最低的份是1998的7。8%，從92到98，算術平均數(shù)也僅10。76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來于國民收入，而是直接來于國有資產(chǎn)的流失。2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本領，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)占人均gdp的比重大約在0。28%左右，遠低于開展中國家平均程度的2。1%，稅流失過多，根在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制的不完善，不利于建立公民的信譽體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。3、使我國的相關調(diào)整政策無所適從，施行效果大打折扣。比方，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策施行效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。4、個人信譽制無法建立起來。某場經(jīng)濟就是信譽經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關系要靠信譽來維系，沒有好的信譽制，就會產(chǎn)生交易冷淡和投資鎖定現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信譽制建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建立、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制那么是最根本、最核心的內(nèi)容。篇二：銀行實習心得感想大學四年的學習生活一晃而過，我即將辭別熟悉的校園步入社會。為了更好的適應以后繁忙的工作生活，我在工商銀行方莊支行進展了為期六周的實習，以此鍛煉自己。同時也是將自己在大學所學到的專業(yè)知識更好的運用到理論當中去。實習期間，在銀行領導和同事的幫助下，我理解了關于個人銀行卡業(yè)務的一些根底知識和簡單的操作流程。我認為，雖然在這次實習中我負責的工作比較簡單，但對我來說仍然是一種鍛煉，進步了我的理論知識和理論程度。在工商銀行方莊支行六周的理論中，客觀上促進了我更好的掌握銀行相關專業(yè)知識，并加深對其的理解。在此期間，我對銀行個人信譽卡業(yè)務的根本知識和簡單的操作流程有大致的理解，同時也有時機進展理論操作。除此之外，增強了我人際交往和靈敏處事的才能，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會積累了珍貴的經(jīng)歷，使我受益匪淺。剛來到實習單位，我覺得很拘束，畢竟工作環(huán)境那種緊張繁忙感和學校輕松愉快的學習環(huán)境有很大的差異。不過負責帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負責個人信譽卡業(yè)務。雖然在學校我曾學過商業(yè)銀行的專業(yè)課程，但實際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，看她對每張信譽卡表的各項信息的填入，還要記住在上機操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最重要的就是重點信息的填入一定要經(jīng)過仔細查對，否那么會對用戶日后的購房貸款造成重大的影響。就這樣，經(jīng)過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經(jīng)大致記下并理解每項信息的填入點和本卷須知，然后就到了我親自上機錄入的環(huán)節(jié)。在漸漸地熟悉了如何進展信譽卡表的錄入之后，師傅又帶我理解在信譽卡錄入之前的卡表的掃描和質(zhì)檢。相對一張信譽卡申請表錄入來說，掃描和質(zhì)檢就相對簡單了許多，所以我很快的就能上手自行操作。在掃描、質(zhì)檢、錄入之后，還有一項任務是信譽卡表的復核，完成了這四項內(nèi)容，一張信譽卡申請表才算處理完畢。復核工作也非常簡單，所以我還是算很順利的學會了卡表處理的整個流程。在處理信譽卡表的過程中我也遇到了不少問題，最讓我印象深化的一次就是保存了填寫信息之后突然發(fā)現(xiàn)這張表的辦理形式開始選錯了，本應該是補辦副卡的我卻選成了制辦新卡。沒方法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃描獲得新編碼。這次失誤讓我認識到了做工作一定要認真仔細，做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進展地非常順利，這要感謝師傅對我不厭其煩的教導和幫助。在處理信譽卡表之余，我還負責交通卡申請表和閃酷卡申請表的整理，開始由于有幾周的堆積的申請表，所以工作量比較大，面對如此多的申請表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理完積壓的申請表，往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網(wǎng)點送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理，做到工作日清，如此以來，整理申請表的工作也就簡單多了。這項工作大大的培養(yǎng)了我的耐性，讓我認識到工作是像走路一樣，跬步以千里，積少成多，一點一點完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念，要用輕松愉快向上的心態(tài)面對大量的工作。六周的實習生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡單的工作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個珍貴的實習時機，讓我不僅加強了相關理論知識的理解與掌握，增強了動手理論的才能，同時還理解到，作為工作新人應該做事積極，遇到問題要及時問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情要靈敏，多動腦。我覺得通過這次實習，為我今后走向社會積累了珍貴的經(jīng)歷。同時也深深的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處，比方說在實習的時候一些專業(yè)知識根底不夠扎實，導致在旁邊看師傅業(yè)務操作的時候，有點跟不上節(jié)奏;在與同事相處的時候，待人處事的才能還要加強;在工作態(tài)度上應更細心和耐心。就拿最簡單的錄入客戶信息來說，假設因為自己的粗心導致客戶信息錄入錯誤，不僅降低了自己的工作效率，還會為給別人造成費事。因此不管工作是大還是小，都要有強烈的責任感，在追求工作效率的同時要做到注重細節(jié)，耐心和細致，我認為這是作為金融行業(yè)工作者必備的一項根本素質(zhì)。這次實習，算是為我即將畢業(yè)走向社會起到一個過渡的作用，能讓我更好的適應社會上劇烈的競爭壓力。在認識到自身缺乏后，我也下定決心要加大專業(yè)知識的學習，加強人際交往才能，進步綜合素質(zhì)，在準確定位自己的根底上，發(fā)揮自己的長處，理解社會需求，為社會做一番奉獻。篇三：銀行實習心得感想轉眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)思念睡覺睡到自然醒的生活。但是如今農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點沖動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進展了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公效勞的崗位。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著認認真真工作，堂堂正正做人的原那么，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的開展和才能的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應該加強自己的業(yè)務技能程度，出國留學這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財才能。在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的才能。參加實習后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教別人，并做好筆記認真的去理解分析^p。沒有自學才能的人遲早要被社會所淘汰!這次實習，除了讓我對出國留學銀行的根本業(yè)務有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務方面有了一個比較全面的理解。尤其是會計分工，對于出國留學銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間互相制約，互相監(jiān)視的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，防止錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，假設將我在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的才能與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是繁忙的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，那么經(jīng)考慮領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。汽車售后效勞感想第一節(jié)、汽車售后效勞成為競爭焦點美國一次商業(yè)調(diào)查說明：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購置意愿，而爭取一位新顧客的本錢是留住一個老顧客的6倍。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來中，售后效勞占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。著名的豐田汽車公司在全球就擁有7300多家銷售效勞網(wǎng)點，有近10萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。以上數(shù)據(jù)說明，在汽車產(chǎn)業(yè)興隆的國家，汽車市場競爭已經(jīng)進入到“后產(chǎn)品競爭”時代。而對于國內(nèi)消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題照舊與消費者的生活息息相關，廠商售后效勞的質(zhì)量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素。同時，經(jīng)銷商們也越來越清楚，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后效勞是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，也是穩(wěn)定客戶關系，擴大客戶范圍的好方法。可以預見，隨著競爭的愈演愈烈，我國的汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時代……據(jù)統(tǒng)計，汽車售后效勞市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來，可占據(jù)總利潤的60%左右，相對于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后效勞市場利潤率仍高達40%。從汽車下線進入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)效勞所關注的范疇。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析^p，在一個完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應利潤約占20%，有60%的利潤是在其效勞領域中產(chǎn)生的。XX年，中國汽車產(chǎn)量到達444.4萬輛，汽車行業(yè)累計完成的工業(yè)總產(chǎn)值為9421.98億元，實現(xiàn)利潤總額754.56億元，同比增長54.86%。按照2∶2∶6的利潤測算，XX年中國汽車后市場中效勞領域的利潤總額就為2263.68億元。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險公司每年540億元的車險保費，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場、停車費用、物流運輸、汽車認證等領域的經(jīng)營額，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場開展空間非常宏大，利潤可觀，充滿著無限的機遇。因此，汽車行業(yè)的競爭，最終將演變成為售后效勞的競爭。第二節(jié)、消費者投訴成上升趨勢XX年，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，XX年汽車投訴仍然是消費者關注的熱點，投訴量比上年上升了31.6％，位居商品類投訴增幅的第二位，投訴激增反映出汽車質(zhì)量和維修效勞存在著相當突出的問題，給消費者買車用車帶來了無盡的煩惱。廣州方舟市場研究咨詢通過成都商報的自填式問卷訪問了部分車主，理解到在最近一年內(nèi)，有半數(shù)車主進展過投訴，且50.9％投訴了一次，29.1％投訴過兩次，還有20.0％有過3次以上的投訴經(jīng)歷。其中投訴最多的是車輛的質(zhì)量問題，其次是售后效勞，還有銷售效勞及保險、按揭、美容等相關效勞。汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因。一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，價格也可以讓消費者承受，因此購置私人轎車的消費者越來越多。二是一些汽車消費廠家為爭得市場在短期內(nèi)消費新品牌汽車，有些車技術上還不成熟，產(chǎn)品質(zhì)量問題時有發(fā)生。三是汽車售后效勞存在問題比較多，因質(zhì)量問題退換車阻力很大，售后效勞沒有完善的規(guī)定確保消費爭議公平合理地解決。另外，也說明消費者的____意識有了顯著增強，大家都普遍想通過各種手段來維護自己的權益。有調(diào)查結果顯示，六成以上的消費者認為汽車投訴增多影響了其購車方案。作為全球第三大汽車消費國，中國的汽車消費潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質(zhì)量問題、售后效勞等方面的問題凸顯。調(diào)查結果顯示，65.6%的消費者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時的重要參考，甚至影響(改變/推延)自己的購車方案。不難想象，一件被投訴的商品，其形象及信譽在消費者心中會大打折扣。這也提醒廠商，不要單純?yōu)榱速u車，只圖眼前的利益而喪失長期的消費群體。第三節(jié)、消費者投訴的范圍廣1.消費者投訴中，質(zhì)量問題比例最大。數(shù)據(jù)資料說明XX年全國因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5％，比XX年上升了32.9％。投訴內(nèi)容包括發(fā)動機有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不別離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費者反映，汽車購置后在回家行駛的過程中，發(fā)動機就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價格高，剛剛購置的汽車就進修理廠，消費者心理上難以承受，而退、換貨又非常困難。調(diào)查結果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量不合格和售后效勞不到位是消費者認為汽車投訴中最常見的問題，選擇比例分別到達81.8%和72.0%。對于一件價格不菲的特殊商品，消費者最希望獲得與車價等值的質(zhì)量保證，假設購置后因為質(zhì)量問題而導致使用不便，甚至因為某些質(zhì)量問題威脅到人身平安時，消費者的合法權益無法得到保證，心理上不但難以承受，而且會降低其對品牌的忠誠度！隨著車市競爭的日益劇烈，售后效勞已成為廠商們必須爭奪的領域。但在消費者的反映中，無論是維修質(zhì)量還是效勞態(tài)度，多數(shù)汽車廠商的售后效勞都不到位。當車輛因為其產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題需要維修時，車主們只能面臨沒有保障的維修質(zhì)量，沒有微笑的效勞態(tài)度時，無論哪個車主，都不能保持平和的心態(tài)！而產(chǎn)品在這個時期最容易讓消費者失去信賴感，消費者對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度將急劇下降。如何進步售后效勞以進步市場份額是汽車廠商必須重視的問題。同時，這個理念還需進一步灌輸給各級經(jīng)銷商及相關效勞部門。另外，車輛的維修費用不合理、經(jīng)銷商在賣車過程中隱瞞真實車況等都是消費者在汽車投訴中反映的問題?？傮w而言，汽車投訴都是消費者在對廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、效勞態(tài)度和職業(yè)道德提出的嚴厲質(zhì)問。2.平安隱患較突出。XX年以平安問題為由投訴的比例上升了66.4％。主要是制動系統(tǒng)失控、緊急狀況下平安氣囊未翻開、發(fā)動機故障、開關失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等，諸如此類的質(zhì)量問題致使消費者新購置的汽車故障頻發(fā)，嚴重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現(xiàn)上述故障，就很有可能造成人身傷害。3.維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)屢次修理仍不能從根本上排除故障；一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口，對消費者的退換要求一概回絕或成心拖延，想方設法逃避責任；一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，導致越修問題越多，越修質(zhì)量越差，越修費用越高的現(xiàn)象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點維修的招牌招攬生意。4.檢測難題困擾消費者。由于汽車檢測機構體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)開展歷史相對較短等原因，目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗機構的現(xiàn)狀是，獨立于汽車消費企業(yè)之外的機構數(shù)量少、送檢費用高。即使國家認可的檢測鑒定機構作出對汽車某個部件不合格的結論，經(jīng)銷商也只是承擔修理義務，甚至經(jīng)過屢次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。三是針對溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。比方去年底中國消協(xié)就認定了十個損害消費者權益的汽車隨車文件，這些文件對消費者明顯是“不平等條約”，消費者有基于這些條約的投訴。第四節(jié)、消費者投訴的方式多樣目前，消費者汽車投訴大致分為一下渠道：1.直接向經(jīng)銷商投訴、向廠家投訴，這是最直接的投訴方式。2.向媒體投訴，由于消費者找不到經(jīng)銷商或廠商相應受理投訴的部門，而且消費者與經(jīng)銷商之間的直接對話經(jīng)常會引發(fā)成為爭執(zhí)。而媒體，如報紙、電視等就充當了消費者與經(jīng)銷商之間的橋梁，協(xié)助并催促了汽車消費投訴問題的處理。XX年5月，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)視指導作用，成都商報開通了____快速通道____，承受廣闊消費者對汽車商家的投訴，對成都乃至整個四川的汽車糾紛進展言論監(jiān)控，超過200名的消費者通過____向本報進展了投訴，在糾紛解決的過程中，成都商報逐漸探究出了一套汽車____的成熟流程，給四川汽車市場打造了一個良好的監(jiān)視平臺。在幾個月的時間里，汽車____快速通道逐漸形成了自己的社會影響力，獲得了廣闊讀者的一致好評，而對于汽車商家而言，汽車____也在產(chǎn)品質(zhì)量反響、效勞質(zhì)量監(jiān)控、維修程度進步等方面起著積極的促進作用，為汽車消費廠家進展產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持。3.向消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會是保護消費者合法權益的組織。向消費者協(xié)會投訴是汽車消費者投訴的主要方式之一。4.通過互聯(lián)網(wǎng)進展發(fā)泄，幾乎不能解決問題，但假設問題突出，那么可能對汽車品牌產(chǎn)生不良影響。第五節(jié)、廠方售后效勞網(wǎng)絡建立還需完善汽車投訴逐年增多，尤其在質(zhì)量和售后效勞兩大問題上，消費者和商家似乎不知疲倦地進展著拉鋸戰(zhàn)。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環(huán)境？調(diào)查結果顯示，消費者要求加強監(jiān)視、完善制度的呼聲最高。其中，要求執(zhí)法部門加強監(jiān)視的比例為67.2%，要求主管部門完善售后效勞保險制度的比例為63.4%?？梢姡谙M者看來，汽車投訴的協(xié)調(diào)問題需要政府有關部門加大力度，通過法律和制度的手段來明確責任歸屬，以保證自己的合法權益不受損害。事實上，有關執(zhí)法部門加強對車市的監(jiān)視、檢查和管理力度，對嚴重的違法亂紀經(jīng)銷商采取相應的制裁措施，確保整個市場有序、安康地開展；有關行業(yè)主管部門完善汽車售后效勞的保障制度，一旦遇到消費糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時解決，這樣，既利于整個市場的穩(wěn)固和開展，又能從根本上保護消費者的合法權益。企業(yè)檔案知識效勞工作心得企業(yè)檔案知識效勞是指企業(yè)檔案部門將檔案利用效勞的著眼點從為用戶提供初級的檔案轉移到為用戶提供高級的知識，以滿足用戶的知識需求，幫助用戶解決問題的創(chuàng)造性智力活動。它對是傳統(tǒng)檔案效勞的超越與提升，是將來企業(yè)檔案工作開展的必然趨勢。一、施行企業(yè)檔案知識效勞的必要性〔一〕是順應時代開展潮流的需要當今世界，最重要的社會經(jīng)濟背景和時代開展潮流之一是知識經(jīng)濟的興起。根據(jù)結合國經(jīng)濟合作與開展組織〔oecd〕的研究，目前oecd主要成員國gdp增長的50%以上是由知識經(jīng)濟的開展帶來的。[1]近年來，我國it產(chǎn)業(yè)、信息效勞業(yè)、創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)等知識經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)也在飛速開展。知識經(jīng)濟是直接依賴知識和信息的消費、分配和使用的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，“知識已經(jīng)成為了關鍵的經(jīng)濟資和比較優(yōu)勢的主導的、甚至可能是唯一的泉?！盵2]知識經(jīng)濟作為一種完全不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟的全新的經(jīng)濟形態(tài)，必然需要一種全新的管理理念、管理形式和管理方法與之相對應。知識管理強調(diào)通過知識應用、知識創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識在經(jīng)濟生活中的作用，順應了知識經(jīng)濟這種“空前關注知識的價值”的要求，因此成為知識經(jīng)濟時代的管理范式，成為21世紀管理的必然趨勢。目前，中國88%的企業(yè)認為有必要施行知識管理戰(zhàn)略，而且越來越多的公司已經(jīng)施行知識管理。[3]施行知識管理就要求企業(yè)內(nèi)部包括檔案部門在內(nèi)的各種文獻部門，通過知識效勞滿足企業(yè)各項業(yè)務活動對知識的需求，充分實現(xiàn)知識的價值。〔二〕是應對市場競爭壓力的需要當前，經(jīng)濟全球化使企業(yè)之間的競爭進一步加劇。在市場競爭白熱化的環(huán)境下，企業(yè)為了提升自身的核心競爭力，必須將絕大部分資與精力集中于能直接創(chuàng)造價值的業(yè)務環(huán)節(jié)，如消費管理、研究與開發(fā)〔r&d〕、市場營銷等，以及少數(shù)關鍵的管理領域，如財務管理、人力資管理等；而盡量精簡不重要的活動與部門。傳統(tǒng)的企業(yè)檔案工作關注保存企業(yè)歷史，而無視創(chuàng)造現(xiàn)實價值，不僅不能為企業(yè)當前的價值創(chuàng)造活動做出明顯的、直接的奉獻；而且還需要投入不菲的人力、物力和財力，自然就成為被精簡的對象。美國文檔組織〔documentorganization〕____、紐約大學兼職教授瑪西?g?高德斯坦〔marcyg.goldstein〕早在1997年就指出：“今天，沒有幾家企業(yè)愿意為制作咖啡桌書籍而開展歷史工程，更沒有哪家公司愿意投資建立一個只為文化目的效勞的檔案館?！盵4]于是，近年來，國內(nèi)許多企業(yè)紛紛開始大幅地裁減檔案機構和人員。例如，中國鐵路物資總公司有專職檔案人員38人，到僅剩下兼職檔案人員12人。[5]鞍山鋼鐵集團公司以前最多時曾設置了246個檔案機構，裝備了589名檔案人員，如今全公司專職檔案人員僅剩91人。[6]筆者的調(diào)研也說明，近年來國有企業(yè)檔案人員被裁員幅度為25%以上。[7]而企業(yè)檔案部門應對被裁員威脅的正確策略就是施行知識效勞。通過知識效勞滿足企業(yè)對知識的需求，支持企業(yè)的業(yè)務開展，為企業(yè)直接創(chuàng)造價值，從而使公司領導層意識到保存檔案部門的必要性。正如____檔案學者高德·拉伯楚克〔gordrabchuk〕所言：“與所有精明的商業(yè)部門非常類似的是，企業(yè)檔案管理的成功主要依靠兩個根本因素：(1)所提供的效勞或產(chǎn)品確實有需求；(2)保證必須的靈敏性以滿足利用者不斷變化的需要?！盵8]國外一些企業(yè)檔案部門已經(jīng)在這一方面作出了成功的探究。例如，在廣州召開的企業(yè)檔案工作國際研討會上，法國圣戈班集團檔案館館長笛迭·邦杜說：“企業(yè)檔案部門第一和首要任務，是為企業(yè)日常運營和處理現(xiàn)實問題效勞，對歷史的奉獻那么是額外的收益，因此目前圣戈班集團檔案館是作為企業(yè)一個盈利和效勞中心來運營?！盵9]〔三〕是解決當前企業(yè)檔案工作問題的需要近年來，我國企業(yè)檔案部門將主要的工作精力放在檔案信息化建立上。相當一大批企業(yè)建立了檔案信息管理系統(tǒng)，推出了數(shù)字檔案館。但是，檔案信息化建立實際效果如何呢？下一步該怎樣開展呢？湖南某企業(yè)檔案館投入巨資采購檔案信息管理軟件，添置大量的儀器設備。筆者問該館工作人員為什么要進展檔案信息化建立。他們的答復竟然是：“我們看別的單位都在搞信息化，我們也跟著搞唄?！蔽艺f：“檔案信息化建立的最終目的在于，如何利用信息技術更好地為用戶提供檔案信息效勞?！彼麄冞@才恍然大悟。工作缺乏目的性，其實際效果可想而自知。南方某家大型醫(yī)院信息中心，已經(jīng)存儲了超過5gb的電子病歷檔案，每天還有來自各醫(yī)療科室數(shù)以千計的電子病歷檔案。這些電子病歷檔案假設被充分利用，可以進步診斷程度與治療效果、開發(fā)新的藥物，利于醫(yī)患雙方。但是非常可惜的是，這些已經(jīng)良好歸類、可靠存儲的醫(yī)療信息竟然無人問津。[10]重建立輕利用，這是一種重要的資浪費。廣東某通訊公司檔案館館長對筆者說：“檔案系統(tǒng)也上了，達標晉級也實現(xiàn)了，下一步我們該做什么？”他們面臨著將來之路在何方的困惑。解決上述問題的答案在于施行知識效勞。通過知識效勞，使人們認識到檔案信息化建立的目的在于更好地提供知識效勞，滿足企業(yè)在消費、經(jīng)營和管理活動中對知識的需求；通過知識效勞，真正發(fā)揮檔案的作用，充分實現(xiàn)知識的價值，進步檔案信息化建立的實際效果。通知知識效勞，指明將來檔案工作的開展之路：實現(xiàn)以知識管理為導向的檔案管理，從傳統(tǒng)檔案效勞向知識效勞過渡。二、企業(yè)檔案知識效勞的理論根據(jù)〔一〕知識管理知識管理是指應用現(xiàn)代信息技術對知識進展積累、組織、評價、傳遞和應用、創(chuàng)新，以實現(xiàn)知識的價值，提升企業(yè)的核心競爭力。知識管理的出發(fā)點是知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資，知識管理根本目的是實現(xiàn)知識的價值、提升企業(yè)的核心競爭力，知識管理的根本活動是知識的積累、組織、評價、