高效能人士的7個習(xí)慣

與成功有約

------高效能人士的七個習(xí)慣

張榮中國電信集團(tuán)公司國際部2005年4月19日

知識（做什么，為何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）習(xí)慣關(guān)于習(xí)慣七個習(xí)慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新七個習(xí)慣適用于四個層面?zhèn)€人人際關(guān)系管理組織四個層面的關(guān)系－由里向外

個人值得被信任人際關(guān)系信任管理自主組織協(xié)調(diào)四個層面的關(guān)系個人----值得被信任個人領(lǐng)導(dǎo)是從“值得被信任”開始的；要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個人先要有效地領(lǐng)導(dǎo)自己；當(dāng)個人表現(xiàn)是可以被信任時，其他人也會信賴你的領(lǐng)導(dǎo)能力。人際關(guān)系----信任當(dāng)你由內(nèi)而外建立別人對你的信任時，你不僅建立了相互信任，同時也改善了人際關(guān)系；管理----自主一旦信任建立，你便能充分調(diào)動組織內(nèi)的個人與團(tuán)體的自主性來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；組織----協(xié)調(diào)當(dāng)個人充分發(fā)揮其主觀能動性時，組織才能更好地將機(jī)制、結(jié)構(gòu)與使命、戰(zhàn)略緊密結(jié)合，才能達(dá)到協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)將會加強(qiáng)自主性,加深信任。如何成為值得被信任的人個人要在任何領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)高效能，必須同時具備高尚品格與能力。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，才能成為值得被信任的人。品格――品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。能力――能力強(qiáng)的人具有專業(yè)知識與技能。

好的品格才是高效能成功的真正保證建立情感帳戶情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度；人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款；存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。存款提款友善及有禮貌不友善且不禮貌遵守承諾違背承諾滿足期望辜負(fù)期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認(rèn)錯道歉驕傲、自負(fù)、傲慢自大

關(guān)于存款與提款名言SamuelSmiles山姆·史邁爾播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。史蒂芬·柯維要想有少許的改變，只須改變自己的行為；要想有躍進(jìn)式的改變，你就得改變自己的思維方式。老子授之以魚，不如授之以漁。習(xí)慣一主動積極主動積極人會運(yùn)用的四種天賦潛能自我認(rèn)識：審視自己的思想、情緒及行為；想象力：超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力；良知：明辨是非善惡的能力；獨(dú)立意志：不受外力影響，自行抉擇的能力。主動積極被動消極我決定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我非常生氣讓我們試試其他可能性我無能為力我能要是…..就好了主動積極與被動消極語言“影響圈”與“關(guān)注圈”影響圈：一個人的影響圈包括所有他或她可以控制的事情。關(guān)注圈：一個人的關(guān)注圈包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注圈影響圈努力擴(kuò)大影響圈轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人――一個會停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人名言

StephenR.Covey史蒂芬·柯維任何時候當(dāng)我們認(rèn)為問題不在自身時，這種想法本身就是一個問題。小結(jié)認(rèn)識到被動消極的傾向，并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度；決策時自覺運(yùn)用人類特有（主動積極人會運(yùn)用）的四種天賦潛能（自我認(rèn)識、想象力、良知、獨(dú)立意志）努力擴(kuò)大影響圈；使自己成為“轉(zhuǎn)型人”。習(xí)慣二以終為始以終為始的原則、思維基本原則心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造主要思維“我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)?！薄拔以陂_始任何活動之前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造。”個人使命宣言個人使命宣言：真實(shí)而深刻地記載并反映了你個人對目的與生命意義的認(rèn)知。它是你決策與行動的準(zhǔn)則。如何撰寫使命宣言有哪些東西是我珍視并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有哪些品格是我想擁有或效仿的？我想為社會創(chuàng)造什么財(cái)富，留下什么傳承？個人使命宣言的益處激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃或每周規(guī)劃）是你對人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造選擇生活的重心以原則為重心以原則為重心的人嘗試去：不讓行動受到情緒或其他因素干擾；在評估各種可行性方案后，作出積極的選擇。家庭錢財(cái)資產(chǎn)工作娛樂朋友自己配偶宗教組織敵人方向安全感智慧力量安全感－價值觀方向－給生活指引航向智慧－生命的認(rèn)知力量－行動的能力不同的生活重心原則小結(jié)“以終為始”適用于人生的不同階段先有心智創(chuàng)造，后有實(shí)際創(chuàng)造選擇一個生活重心撰寫個人使命宣言習(xí)慣三要事第一關(guān)于重要性或緊急性所有的活動都可以根據(jù)重要性或緊急性來區(qū)分：重要性：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。緊急性：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)

準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理

干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動

細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要事件管理矩陣圖

如何使用你的時間第I象限第二象限第三象限第四象限你在哪個象限花最多的時間和精力？實(shí)現(xiàn)要事第一的六個步驟聯(lián)結(jié)使命－－當(dāng)你在審視使命宣言時，你會把你想到的及在意的事一起考慮進(jìn)去；審視角色－－深入分析自己在生活中扮演的不同角色；確定目標(biāo)－－每周針對各個角色制定目標(biāo)，幫助自己完成真正重要的事情；每周規(guī)劃－－安排好你的“大石頭”言行一致評估小結(jié)關(guān)于每周規(guī)劃逐日計(jì)劃只能提供有限的視野，它導(dǎo)致只關(guān)注第一象限；雖然每月計(jì)劃能幫助你更看清事情的重要性，但是在一個月內(nèi)會有太多的變數(shù)而使規(guī)劃效能降低；為了使你目標(biāo)更明確，使你有時間去安排第二象限的活動，你需要利用周計(jì)劃來規(guī)劃生活，專注在重要的事情上。小結(jié)專注第二象限，從而減少來自第一象限的壓力；杜絕不重要的活動；為第二象限預(yù)留時間。習(xí)慣四雙贏思維雙贏思維的基本原則基本原則：有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠雙贏思維是在人際交往中尋求互利的一種思維模式思維方式特質(zhì)雙贏需求共同利益鼓勵合作而非競爭善于傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)贏/輸多數(shù)人持此思維模式強(qiáng)權(quán)作派憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人技巧去“贏”輸/贏沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)、沒有追求，對別人不抱任何期望喜歡巴結(jié)奉迎壓抑真實(shí)感受輸/輸是高度依賴的心里模式因?yàn)闊o人獲利，所以跟“沒有贏”一樣是贏/輸，輸/贏或贏的長期結(jié)果贏自我中心萬事“我”為先具有“匱乏心態(tài)”雙贏或不成交允許對方說“不”一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系是最高層次的“贏”人際交往的六種思維模式雙贏思維的四個層面雙贏思維應(yīng)用在以下四個層面：品格、關(guān)系、協(xié)議、制度與流程雙贏品格正直：正直的人忠于自己的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法和感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏關(guān)系始終如一地以誠實(shí)、正直及忠誠的品德來服人。他們的行動與態(tài)度、決策、立場完全一致；善于發(fā)現(xiàn)他人的長處；發(fā)現(xiàn)――幫助別人了解他們的立場、行為與決策；清楚表達(dá)期望；理解別人看法，用同理心傾聽；正確、及時、忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)；尊重別人，滿足別人的要求；專注于事情積極的一面，但同時對需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見。處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任，他們：

有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期效果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財(cái)力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果

：雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議的元素雙贏制度與流程用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。

小結(jié)由雙贏品格開始，向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你將會繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈從而使整個過程不斷順利進(jìn)行。雙贏的人際關(guān)系建立在雙方都相信可以找到“第三替代方案”的基礎(chǔ)上，并愿意放棄以自我為中心的立場。習(xí)慣五知彼解己知彼解己的基本原則基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維“我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r”首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己主要流程運(yùn)用同理心傾聽的方式。忽視地聽不用心地聽假裝在聽外表裝著是在聽有選擇地聽只注意聽自己感興趣的部分專注地聽專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較同理心傾聽用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義、動機(jī)及感受傾聽的層次名言“人需要被了解猶如生命需要空氣?！薄靶暮脱凼莾A聽的關(guān)鍵?！?---史蒂芬柯維小結(jié)先應(yīng)努力了解別人，再讓別人了解自己；要適當(dāng)?shù)嘏袛嘁粋€人的狀況、處境或問題，我們首先必須練同理心式傾聽。同理心有助于深入了解對方；以己度人式的回應(yīng)使我們無法作到真正了解情況；用眼、耳、心傾聽將有助于你了解對方的感受、意思與內(nèi)容。習(xí)慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的基本原則基本原則整體大于部分之和主要思維“珍視差異性，需求第三替代方案”“團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益”統(tǒng)合綜效的內(nèi)涵統(tǒng)合綜效（Synergy）（集思廣益）整體大于部分之和。當(dāng)兩個人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時產(chǎn)生的結(jié)果一定大于個體產(chǎn)出的總和時，這即為“統(tǒng)合綜效”。名言“創(chuàng)造力往往來自差異性，而非相似之處?！报D―史蒂芬·柯維“人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界?！报D―史蒂芬·柯維小結(jié)

統(tǒng)合綜效是發(fā)現(xiàn)第三替代方案的過程；創(chuàng)造綜效的方法是去創(chuàng)造一個支持這種模式的環(huán)境；讓不同才能與不同思考方式的人團(tuán)結(jié)合作才能創(chuàng)造最大的統(tǒng)合綜效；有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接納差異；先入為主的評判會剝奪我們接納不同意見的機(jī)會；只有開放式的人際交流，協(xié)同合作才能創(chuàng)造統(tǒng)合綜效。習(xí)慣七不斷更新不斷更新的原則、思維及流程基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)。主要思維“我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能”“我將不斷完善自己”主要流程“持續(xù)開發(fā)及更新個人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡?！薄案鶕?jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個面來擬定更新目標(biāo)”不斷更新的四個方面生理我們通過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運(yùn)動、休息與壓力管理強(qiáng)身健體。心智我們在閱讀、寫作及思考中增進(jìn)智慧。心靈我們通過閱讀催人上進(jìn)的文學(xué)作品，沉思冥想，保持心靈的健康。社交/情感在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，將會讓我們的人際關(guān)系更加牢固，情感也日趨成熟。生理更新的方法掌握有關(guān)自己健康狀況的最新資料；有規(guī)律的運(yùn)動；制定適合自己的健身計(jì)劃－包括彈力、體能、心肌耐力等運(yùn)動；積極緩解壓力；保證充足的休息與睡眠。心智更新的方法讀書寫日記創(chuàng)意寫作智力游戲培養(yǎng)嗜好寫詩收集格言警句自學(xué)聽鼓舞人心的音樂不斷進(jìn)修心靈更新的方法創(chuàng)造、審視、改善你的使命宣言看、聽及觀察自然界閱讀文學(xué)名著讀傳記欣賞音樂及藝術(shù)培養(yǎng)正直品格，正派地為人與生活使個人生活豐富多彩社交/情感更新的方法培養(yǎng)健康家庭關(guān)系。家庭包括所有的直系或非直系親屬。不斷改善人際關(guān)系。參加聚會，耐心聆聽、加深了解，信守諾言。在“提款”時，請誠摯地道歉。結(jié)交新朋友。