云計(jì)算虛擬化技術(shù)-案例培訓(xùn)

云計(jì)算虛擬化技術(shù)

技術(shù)文檔寫(xiě)作

及一個(gè)典型案例的IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)模板2012年5月到本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠：了解什么樣的文檔才是好文檔了解準(zhǔn)備及演示咨詢技術(shù)文檔的技巧認(rèn)識(shí)到在編寫(xiě)文檔時(shí)，需要對(duì)欲闡述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，運(yùn)用各種信息并將各種概念聯(lián)系起來(lái)了解咨詢顧問(wèn)如何制作有邏輯、有針對(duì)性的文檔本次培訓(xùn)不涉及:文檔編寫(xiě)規(guī)范語(yǔ)言風(fēng)格的要求本次培訓(xùn)之目的議程什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫(xiě)作什么是金字塔式的思維如何進(jìn)行金字塔式的思維技術(shù)/咨詢工作中如何利用金字塔思維ASample飛天呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有：1、飛天呼叫中心能夠支持電話、Web、Email、VoiceMail（語(yǔ)音留言）等各種接入手段…2、飛天呼叫中心支持分布式管理、提供良好的可靠性與容錯(cuò)能力、具有完善的安全性管理機(jī)制…3、飛天呼叫中心支持Ayaya，Nortel，Mitel及符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)的各種交換機(jī)…4、飛天呼叫中心既能支持軟排隊(duì)和軟路由，又能和交換機(jī)的硬排隊(duì)和路由方式很好的結(jié)合…5、飛天呼叫中心可以賦予一個(gè)座席各種不同的媒體業(yè)務(wù)（電話、Web、Email等）處理功能…6、飛天呼叫中心支持統(tǒng)一的座席（包括Internet座席、Mail座席與電話座席）工作流控制…7、飛天呼叫中心提供完備的呼叫控制功能，能夠提供軟電話（SoftPhone）功能…8、飛天呼叫中心對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)接口擁有開(kāi)放的、不依賴于交換機(jī)的隨路數(shù)據(jù)功能…9、飛天呼叫中心能夠提供不同層次的編程接口，以便應(yīng)用簡(jiǎn)單、靈活的集成CTI的功能…10、飛天呼叫中心除了支持傳統(tǒng)的電話呼叫，還支持各種下列媒體的統(tǒng)一處理…11、飛天呼叫中心提供完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供定時(shí)統(tǒng)計(jì)工具和報(bào)表生成工具，支持對(duì)于報(bào)表模板和數(shù)據(jù)的定制…12、飛天呼叫中心提供實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，全面監(jiān)控系統(tǒng)的資源，并且可以提供應(yīng)用接口13、飛天呼叫中心對(duì)第三方系統(tǒng)的支持…14、飛天呼叫中心基于通用的操作系統(tǒng)，支持WINDOWS2000/NT等…15、飛天呼叫中心采用模塊化的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容方便…16、飛天呼叫中心工作穩(wěn)定可靠，硬件平臺(tái)配置合理，系統(tǒng)具有良好的故障自恢復(fù)和雙機(jī)熱備機(jī)制…17、飛天呼叫中心支持文本短消息，班長(zhǎng)席和座席之間，座席和座席之間可以通過(guò)文本短消息進(jìn)行通信…這個(gè)例子的問(wèn)題分析1、引言的主題不突出2、并行的條款太多，沒(méi)有分類3、各條不是處于同一抽象層次4、有些條款意義不完整、存在交叉修改以后…飛天呼叫中心產(chǎn)品在開(kāi)放性、安全性、可擴(kuò)展性、智能路由、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等方面具有優(yōu)秀的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：1、飛天呼叫中心的開(kāi)放性對(duì)接入渠道的開(kāi)放性對(duì)硬件的開(kāi)放性對(duì)軟件的開(kāi)放性2、飛天呼叫中心的安全性單機(jī)系統(tǒng)的安全機(jī)制雙機(jī)系統(tǒng)的安全機(jī)制3、飛天呼叫中心的可擴(kuò)展性業(yè)務(wù)應(yīng)用的可擴(kuò)展性接入通道的可擴(kuò)展性系統(tǒng)規(guī)模的可擴(kuò)展性4、飛天呼叫中心豐富的路由策略軟排隊(duì)路由機(jī)制介紹路由策略介紹修改以后…(續(xù))5、飛天呼叫中心提供豐富的開(kāi)發(fā)端工具座席桌面開(kāi)發(fā)接口系統(tǒng)配置工具運(yùn)營(yíng)管理工具6、飛天呼叫中心靈活的隨路數(shù)據(jù)特性7、飛天呼叫中心支持多種解決方案對(duì)IPContactCenter的支持對(duì)分布式呼叫中心的支持對(duì)交換機(jī)方案的支持什么樣的文檔才是好文檔？邏輯性的結(jié)構(gòu)－邏輯流暢并支持觀點(diǎn)精確、完整的邏輯有組織的細(xì)節(jié)層次令人感興趣的情節(jié)用心的措辭－語(yǔ)言和文字語(yǔ)言簡(jiǎn)潔語(yǔ)法規(guī)則統(tǒng)一的風(fēng)格清晰易讀減少視覺(jué)上的混亂適當(dāng)?shù)厥褂脠D片增強(qiáng)效果(動(dòng)畫(huà)、色彩等)金字塔思維的結(jié)構(gòu)DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningProblem的“四步曲”目前的現(xiàn)狀-openningscene遇到的問(wèn)題-disturbingevents想要的結(jié)果-desiredresult/不想要的結(jié)果-undesiredresult如何做-solutionDefiningProblem的關(guān)鍵在讀者的角度定義問(wèn)題(putyourselfintheaudience'sshoes)保證你所定義的問(wèn)題是客戶關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題-Burningissue保證你的Solution能夠解決問(wèn)題為第二階段(CreatingIntroduction)提供InputDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableCreatingintroduction－序言的目的

在讀者按照你的思路進(jìn)行閱讀和思考之前，將讀者的思維“引導(dǎo)”到與你的思維同一個(gè)起點(diǎn)上Creatingintroduction－序言的內(nèi)容S：Situation－情境C：Complication－沖突Q：Question－疑問(wèn)A：Answer－回答Creatingintroduction－實(shí)例S=加入WTO以來(lái)，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。以客戶為中心，提升客戶服務(wù)水平可以大大加強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲取更高的利潤(rùn)。

C=大多數(shù)商業(yè)銀行的客戶服務(wù)水平低下，沒(méi)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，不能為客戶提供全方位的服務(wù)。

Q=有什么好的辦法嗎？為什么？

A=客戶服務(wù)中心可以為客戶提供3A級(jí)的、全面的客戶服務(wù)Creatingintroduction－序言的位置

回答情境沖突疑問(wèn)Creatingintroduction－序言的原則序言部分不要提及客戶不知道的信息序言部分要能夠快速抓住客戶的注意力，具備講故事的三個(gè)要素（S/C/A）序言的長(zhǎng)度取決于讀者和主題的需要DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableBulidingpyramid－問(wèn)題/答案式建議采用交換機(jī)方案構(gòu)建您的客戶服務(wù)中心良好的處理能力便于今后的擴(kuò)容更開(kāi)放交換機(jī)比板卡更加穩(wěn)定各關(guān)鍵組件采用業(yè)界主流產(chǎn)品接入規(guī)模易于擴(kuò)展各關(guān)鍵部件相互獨(dú)立控制與業(yè)務(wù)相分離標(biāo)準(zhǔn)的CTILink協(xié)議與設(shè)備無(wú)關(guān)……Why?Why?Why?Why?Bulidingpyramid－層次結(jié)構(gòu)式電腦將徹底改變經(jīng)理們的工作經(jīng)理們不能再是電腦盲經(jīng)理們可以使用電腦解決問(wèn)題經(jīng)理們?cè)谌说墓芾砩闲枰碌姆椒ㄔ絹?lái)越多的電腦被用于接收、處理、存儲(chǔ)、發(fā)送信息求職者和公司雇員在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上接受了越來(lái)越多的培訓(xùn)經(jīng)理們不得不獲取計(jì)算機(jī)知識(shí)軟件包可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析結(jié)果是更多的備選方案被更徹底的發(fā)掘出來(lái)...經(jīng)理們對(duì)變化反應(yīng)更迅捷電腦的廣泛使用導(dǎo)致了新的工作設(shè)計(jì)…它也產(chǎn)生了新的問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)安全，人際溝通減少經(jīng)理們需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式層級(jí)A B C Bulidingpyramid－羅列要點(diǎn)，進(jìn)行分類、分層蘋(píng)果黃油蘿卜葡萄牛奶桔/橙土豆酸奶日用品黃油牛奶酸奶水果蘋(píng)果葡萄桔/橙蔬菜蘿卜土豆未歸類歸類后Bulidingpyramid－多少個(gè)“＋”(1/2)Bulidingpyramid－多少個(gè)“＋”(2/2)Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（演繹推理）所有的鳥(niǎo)都能飛翔鴕鳥(niǎo)是鳥(niǎo)鴕鳥(niǎo)會(huì)飛翔Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（歸納推理）眾多的各行業(yè)應(yīng)用案例符合NGN的體系架構(gòu)飛天呼叫中心是優(yōu)秀的CTI產(chǎn)品便于應(yīng)用開(kāi)發(fā)Bulidingpyramid－三個(gè)原則關(guān)鍵句要表達(dá)明確的觀點(diǎn)(Idea)要：相互獨(dú)立、總體完整(Mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive，MECE)不要：完全多余，絕對(duì)空洞(Completelyredundantandabsolutelypointless)Bulidingpyramid－沒(méi)有Idea的句子飛天呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有：在廣州設(shè)立辦事處的利弊 在俄羅斯成功贏得業(yè)務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵因素低增長(zhǎng)的主要原因是什么？對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)過(guò)去10年的分析一個(gè)有見(jiàn)地的中國(guó)商人的故事生產(chǎn)線浪費(fèi)的極小化標(biāo)題和問(wèn)題可以沒(méi)有Idea!!!Bulidingpyramid－如何做到MECE每一層次的Idea必須是對(duì)下一層次Idea的概括，同時(shí)對(duì)上一層Idea做到支撐同一層次的每一組Idea必須屬于統(tǒng)一范疇、同一抽象層次同一層次的每一組Idea必須符合一定的邏輯順序Bulidingpyramid－構(gòu)建金字塔的方法自上而下法確定主題確定問(wèn)題給出答案填充關(guān)鍵句自下而上法確定主題列出你認(rèn)為要表達(dá)的思想要點(diǎn)找出它們之間的內(nèi)在關(guān)系得出結(jié)論倒推出序言DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableConstructingDeliverable－什么時(shí)間可以開(kāi)始編寫(xiě)文檔

當(dāng)你對(duì)文檔構(gòu)建的金字塔已經(jīng)深入到關(guān)鍵句的下一個(gè)層次時(shí)，可以開(kāi)始編寫(xiě)文檔。更低層次的思想不是在構(gòu)思階段完成的，而是在實(shí)際編寫(xiě)過(guò)程中完成的。ConstructingDeliverable－確定邏輯順序時(shí)間順序：通過(guò)闡述某一流程得出要支持的Idea結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)闡述某一結(jié)果得出要支持的Idea重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出要支持的IdeaConstructingDeliverable－在文檔上反映金字塔多級(jí)標(biāo)題法下劃線法(黑體法，但打印基本無(wú)效果)小數(shù)編號(hào)法項(xiàng)目符號(hào)法ConstructingDeliverable－多級(jí)標(biāo)題法每一層次的標(biāo)題不能只有一個(gè)，也不要超過(guò)7個(gè)同一層次，且同一組內(nèi)的Idea應(yīng)采用相同的文法形式標(biāo)題要反映思想的精髓，要簡(jiǎn)明扼要標(biāo)題和正文應(yīng)可以分開(kāi)，要做到去掉標(biāo)題也很順暢在進(jìn)行一組標(biāo)題的介紹之前，應(yīng)該有一個(gè)概述性介紹，從一組觀點(diǎn)轉(zhuǎn)到另一組觀點(diǎn)時(shí)要有過(guò)渡性段落。不要濫用標(biāo)題什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫(xiě)作什么是金字塔式的思維如何進(jìn)行金字塔式的思維技術(shù)/咨詢工作中如何利用金字塔思維明確文檔的讀者及編寫(xiě)目的動(dòng)筆之前你要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是文檔的主要讀者：領(lǐng)導(dǎo)/操作人員、技術(shù)人員/業(yè)務(wù)人員讀者希望通過(guò)本文檔了解什么，他有沒(méi)有什么“偏見(jiàn)”知識(shí)庫(kù)有沒(méi)有類似的文檔或參考資料構(gòu)建文檔的金字塔結(jié)構(gòu)逐個(gè)層次羅列（編寫(xiě)文檔之前不要超過(guò)兩層）找出內(nèi)在的邏輯關(guān)系進(jìn)行分層、分類編寫(xiě)之后…站在讀者的角度檢查一遍！再問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有闡述清楚讀者關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題能否讓讀者很快進(jìn)入你的思維能否讓讀者“一目了然”總結(jié)

一份好的文檔很難寫(xiě)，卻易讀，一份糟糕的文檔卻相反。對(duì)作者組織流暢的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)出好文檔用清晰的、有技巧的演講來(lái)展現(xiàn)我們的產(chǎn)品/建議/方案…用一個(gè)令人信服感人的故事幫助講演對(duì)讀者展現(xiàn)出文檔的邏輯結(jié)構(gòu)，使讀者瀏覽到關(guān)鍵信息并易于接受主要觀點(diǎn)使用一些有效的詞語(yǔ)，用來(lái)說(shuō)服讀者接受你的Idea促使讀者思考每一個(gè)Idea的編排并對(duì)Idea留下深刻的印象真實(shí)案例介紹2012年4月建設(shè)規(guī)模計(jì)算依據(jù)—經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)目前，每月162萬(wàn)分鐘呼叫量根據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)平均每次呼叫通話時(shí)長(zhǎng)90秒；一次呼叫還包括引導(dǎo)、事后處理時(shí)間，通常分別取值10秒、20秒，則：平均呼叫處理時(shí)長(zhǎng)＝10＋90＋20＝120秒；每月呼叫次數(shù)＝1，620，000÷120×60＝81萬(wàn)次

一般設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)一般電信項(xiàng)目設(shè)計(jì)，每月忙日集中系數(shù)為0.08，每日忙時(shí)集中系數(shù)為0.1，按照中繼負(fù)荷0.7Erl設(shè)計(jì)168業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話處理時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月用戶呼叫量（分）80萬(wàn)平均每月用戶呼叫次數(shù)（次）40萬(wàn)忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱指標(biāo)值A(chǔ)平均每月用戶呼叫次數(shù)（次）40萬(wàn)B平均通話時(shí)長(zhǎng)120(秒）C忙日集中系數(shù)0.08D忙時(shí)集中系數(shù)0.1EBHCC＝A*C*D3200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/3600152路≈6E1計(jì)算結(jié)果：6E1接入考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：12E1接入Q幣業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話處理時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月用戶呼叫量（分）30萬(wàn)平均每月用戶呼叫次數(shù)（次）15萬(wàn)忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱指標(biāo)值A(chǔ)平均每月用戶呼叫次數(shù)（次）15萬(wàn)B平均通話時(shí)長(zhǎng)120(秒）C忙日集中系數(shù)0.08D忙時(shí)集中系數(shù)0.1EBHCC＝A*C*D1200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/360057路≈2E1計(jì)算結(jié)果：2E1接入考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：4E1接入語(yǔ)音電話本的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：16E1接入平均通話時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月/用戶呼叫次數(shù)2忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱指標(biāo)值A(chǔ)用戶數(shù)30萬(wàn)B平均每月/用戶呼叫次數(shù)2C平均通話時(shí)長(zhǎng)2(分）D忙日集中系數(shù)0.08E忙時(shí)集中系數(shù)0.1FBHCC＝A*B*D*E4800G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600228路≈8E1計(jì)算結(jié)果：8E1接入原語(yǔ)音增值平臺(tái)建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月/用戶呼叫次數(shù)2忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱指標(biāo)值A(chǔ)用戶數(shù)40萬(wàn)B平均每月/用戶呼叫次數(shù)2C平均通話時(shí)長(zhǎng)2(分）D忙日集中系數(shù)0.08E忙時(shí)集中系數(shù)0.1FBHCC＝A*B*D*E6400G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600305路≈12E1計(jì)算結(jié)果：12E1接入語(yǔ)音增值平臺(tái)擴(kuò)容后的線路規(guī)模168業(yè)務(wù)線路數(shù)量12E1Q幣業(yè)務(wù)線路數(shù)量4E1語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)線路數(shù)量16E1原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)線路數(shù)量12E1新增接入線路數(shù)量：12E1＋4E1＋16E1＝32E1擴(kuò)容后的接入線路數(shù)量：32E1＋12E1＝44E1平臺(tái)擴(kuò)容的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－新增信令序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)值A(chǔ)BHCC15600B每個(gè)呼叫平均消息單元數(shù)（ISUP）6MSU/呼叫CISUP-MSU字節(jié)數(shù)40Byte/MSUD7號(hào)信令鏈路負(fù)荷數(shù)（ISUP）0.2ErlE一個(gè)字節(jié)的bit數(shù)8bitF一條信令鏈路速率64kbpsG信令鏈路數(shù)量＝（BHCC÷3600×一個(gè)消息平均字節(jié)×一個(gè)呼叫平均消息×一個(gè)字節(jié)的bit數(shù)）÷（一條鏈路速率×愛(ài)爾蘭數(shù)）=6400÷3600×40×6×8÷（64×1000×0.2）0.65計(jì)算結(jié)果：一期平臺(tái)已經(jīng)配置了雙鏈路備份和雙接入點(diǎn)4LINK，已經(jīng)可以滿足本次擴(kuò)容后44E1的要求，不需要新增信令。通過(guò)上面計(jì)算過(guò)程中業(yè)務(wù)總的BHCC：3200＋1200＋4800＋6400＝15600平臺(tái)擴(kuò)容的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－其他資源TTS/ASR資源：和具體的業(yè)務(wù)有關(guān)；一般經(jīng)驗(yàn)：TTS＝語(yǔ)音資源×10％，ASR=TTS×60％；本期新增：TTS＝32×30×10％＝96路；

ASR＝96×60％＝57.6≈60路。擴(kuò)容方案—網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖規(guī)模說(shuō)明分公司話務(wù)量座席IVRTTS排班網(wǎng)絡(luò)帶寬07忙時(shí)查詢次數(shù)（次）07忙時(shí)CAPS07需要座席數(shù)廣州171484.76331793152917930.27深圳163224.53401703002717028.81珠海34740.9650366466.13汕頭13550.3765142522.39韶關(guān)8530.236991611.51河源12850.3569132422.27梅州10380.2884112021.83惠州23670.6575254444.18汕尾5210.144751010.92東莞138193.83871442542314424.39中山45281.2577478487.99江門(mén)26530.7370284944.68佛山64741.7984671191111.43陽(yáng)江5420.150461010.96湛江12110.3363132322.14茂名14970.4159162822.64肇慶17150.4764183233.03清遠(yuǎn)11290.3137122121.99潮州4970.138051010.88揭陽(yáng)4580.12715910.81云浮12450.3459132322.20合計(jì)8013222835＋671480＋119132->150493->500141業(yè)務(wù)平臺(tái)----組網(wǎng)示意圖服務(wù)器功能說(shuō)明序號(hào)設(shè)備名稱功能說(shuō)明1人工業(yè)務(wù)引擎（應(yīng)用服務(wù)器）負(fù)責(zé)為人工座席及自動(dòng)業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口功能,采用負(fù)荷分擔(dān)工作方式2自動(dòng)業(yè)務(wù)引擎（流程解析器）負(fù)責(zé)自動(dòng)業(yè)務(wù)的流程解析執(zhí)行3接口服務(wù)器用于承載和運(yùn)行與外部網(wǎng)元、外部系統(tǒng)接口協(xié)議通訊邏輯4坐席門(mén)戶服務(wù)器坐席使用的web應(yīng)用的主服務(wù)器5外部門(mén)戶服務(wù)器用于AP/SP等簽約商家的自主信息維護(hù)6業(yè)務(wù)支撐服務(wù)器完成業(yè)務(wù)支撐域相關(guān)功能7報(bào)表引擎服務(wù)器完成報(bào)表功能8網(wǎng)管/防病毒服務(wù)器負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和防病毒軟件的部署9數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)保存應(yīng)用數(shù)據(jù)、企業(yè)信息、號(hào)百數(shù)據(jù)、GIS、第三方數(shù)據(jù)等10計(jì)費(fèi)服務(wù)器主要完成話單處理、報(bào)表處理等計(jì)費(fèi)相關(guān)功能11搜索服務(wù)器運(yùn)行信息搜索引擎，用于座席的信息模糊查詢12TTS完成TTS功能13備份服務(wù)器完成全集中備份設(shè)備配置依據(jù)－TPMC設(shè)備名稱計(jì)算依據(jù)確定參數(shù)不確定參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴(kuò)展系數(shù)CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴(kuò)展系數(shù)＝1.5每次呼叫平均數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)次數(shù)應(yīng)用/人工業(yè)務(wù)引擎服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)自動(dòng)業(yè)務(wù)引擎服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)計(jì)費(fèi)服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均計(jì)費(fèi)請(qǐng)求訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴(kuò)展系數(shù)CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴(kuò)展系數(shù)＝1.5每次呼叫平均計(jì)費(fèi)訪問(wèn)次數(shù)設(shè)備名稱計(jì)算依據(jù)確定參數(shù)不確定參數(shù)外部門(mén)戶服務(wù)器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問(wèn)用戶數(shù)量×平均每秒用戶訪問(wèn)刷新WEB集中率×峰值系數(shù)×每連接需SPECWEB99值請(qǐng)根據(jù)SPECWEB99選擇設(shè)備同時(shí)訪問(wèn)用戶數(shù)量＝500平均每秒用戶訪問(wèn)刷新WEB集中率＝30%

峰值系數(shù)＝3每用戶連接需SPECWEB99值座席門(mén)戶服務(wù)器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問(wèn)用戶數(shù)量×平均每秒用戶訪問(wèn)刷新WEB集中率×峰值系數(shù)×每連接需SPECWEB99值請(qǐng)根據(jù)SPECW