標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10653-2012 珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)珠寶飾品行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)定珠寶飾品的經(jīng)營與服務(wù)要求來提升行業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)者的滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)適用于珠寶飾品的銷售、維修及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

在經(jīng)營環(huán)境方面，標(biāo)準(zhǔn)提出了明確的要求，包括店鋪應(yīng)保持整潔明亮，商品展示有序，同時(shí)需配備相應(yīng)的安全措施以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和商品安全。此外，對(duì)于銷售人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度也做了具體的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了員工需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，并且能夠?yàn)轭櫩吞峁崆橹艿降姆?wù)。

關(guān)于商品質(zhì)量，《SB/T 10653-2012》強(qiáng)調(diào)所有出售的珠寶飾品都必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保產(chǎn)品的真實(shí)性和合法性。商家還被要求向消費(fèi)者提供詳盡的商品信息，包括但不限于材質(zhì)成分、重量等關(guān)鍵參數(shù)，以及任何可能影響購買決定的重要事項(xiàng)說明。

在售后服務(wù)領(lǐng)域，本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出了退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)等方面的具體內(nèi)容。例如，當(dāng)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇退貨或更換；而對(duì)于非人為因素造成的損壞，則可以享受免費(fèi)修理服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理消費(fèi)者的投訴與建議。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-03-15 頒布
  • 2012-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10653—2012

珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

Servicestandardofjewelryaccessoriesbusiness

2012-03-15發(fā)布2012-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10653—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)山東夢金園珠寶首飾有限公司北京五

:、、

洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)珠寶首飾委員會(huì)中國人民大學(xué)山東億福金業(yè)珠寶首飾有

、、、

限公司濰坊嘉福珠寶有限公司天津夢金園黃金珠寶有限公司金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城有限公司深

、、、、

圳市粵豪珠寶有限公司北京菜市口百貨股份有限公司北京金殿友誼商城有限公司河南金鑫國際珠

、、、

寶有限公司潤石珠寶飾品有限公司深圳市星光達(dá)珠寶首飾實(shí)業(yè)有限公司武漢新世界珠寶金號(hào)有限

、、、

公司上海老鳳祥有限公司深圳市金鉆緣珠寶首飾有限公司秦皇島金匠世家首飾有限公司上海老廟

、、、、

黃金有限公司浙江越王珠寶有限公司深圳市永星國際珠寶有限公司成都市天鑫洋金業(yè)有限責(zé)任公

、、、

司北京德瑞恩鉆石有限公司北京五洲天宇認(rèn)證中心中興沈陽商業(yè)大廈集團(tuán)股份有限公司

、、、-()。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人王民譚新政王忠善何鋼褚峻孫芳楊謹(jǐn)蜚溫書慶張曉波涂春華叢金亮

:、、、、、、、、、、、

周德奮王春利郭天雨張兵曹娟劉恒義林暢偉孟漢華王若川蘆寶滿陳慶東陳久陳寶康

、、、、、、、、、、、、、

陳維張渝涓薛雷曲顯宏

、、、。

Ⅰ

SB/T10653—2012

珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了珠寶飾品行業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)規(guī)范要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)流通領(lǐng)域珠寶飾品的經(jīng)營服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)的規(guī)范和指導(dǎo)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB11887

珠寶玉石名稱

GB/T16552

珠寶玉石鑒定

GB/T16553

鉆石分級(jí)

GB/T16554

貴金屬飾品術(shù)語

QB/T1689

貴金屬飾品質(zhì)量測量允差

QB/T1690

飾品標(biāo)識(shí)

QB/T4182

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

SB/T10401

商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范

SB/T10409

禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定國家發(fā)展與改革委員會(huì)年第號(hào)令

《》(200115)

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語與定義適用于本文件

。

31

.

珠寶飾品jewelryaccessories

珠寶玉石飾品及貴金屬飾品的統(tǒng)稱本標(biāo)準(zhǔn)將其簡稱為商品

?！啊?。

32

.

品質(zhì)quality

珠寶飾品所具備的一組特性其中一部分屬于達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的固有屬性另一部分屬于可以讓消費(fèi)

,,

者滿意的屬性

。

33

.

服務(wù)service

在對(duì)顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的為使顧客滿意或得到良好感知的方法和活動(dòng)

,。

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