項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控練習(xí)風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)定義PMI的定義Projectriskisanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaprojectobjective.Riskmanagementisthesystematicprocessofidentifying,analyzing,andrespondingtoprojectrisk.Itincludesmaximizingtheprobabilityandconsequencesofpositiveeventsandminimizingtheprobabilityandconsequencesofadverseeventstoprojectobjective其它定義類型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果暴露于糟糕后果之下的可能性風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性1、主體2、損失3、可能性風(fēng)險(xiǎn)=損失×可能性風(fēng)險(xiǎn)=危險(xiǎn)+保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概念我知道我知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么風(fēng)險(xiǎn)大小損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)降低風(fēng)險(xiǎn)的思路損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)大小之人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度W（財(cái)富）U（效用值）風(fēng)險(xiǎn)喜好風(fēng)險(xiǎn)中庸風(fēng)險(xiǎn)厭惡風(fēng)險(xiǎn)的特征客觀性普遍性偶然性可變性風(fēng)險(xiǎn)的類型純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn)不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)的類型已知風(fēng)險(xiǎn)已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃未知風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類似項(xiàng)目來制定應(yīng)急方案風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)管理層次危機(jī)管理救火型，當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)緩解通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然風(fēng)險(xiǎn)去除確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)效用風(fēng)險(xiǎn)效用：是從潛在回報(bào)中得到滿足或快樂的程度，又稱為風(fēng)險(xiǎn)承受度。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型中性型風(fēng)險(xiǎn)喜好型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：造成項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性。IBM咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)68%的顧客/服務(wù)器項(xiàng)目耗時(shí)太長(zhǎng)、55%的項(xiàng)目成本超出預(yù)算?！敦?cái)富》公布超過80%的負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在造（BPR）的工作感到失望。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、項(xiàng)目的未來性2、項(xiàng)目的復(fù)雜性3、項(xiàng)目環(huán)境的變化4、項(xiàng)目中人的因素現(xiàn)代項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品2、依賴多種數(shù)據(jù)來源3、采用功能交叉的方法4、項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間縮短6、滿足顧客需求7、市場(chǎng)的國(guó)際化8、鼓勵(lì)參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán)9、分散經(jīng)營(yíng)10、應(yīng)用更多專業(yè)技術(shù)11、依賴更復(fù)雜的工具風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸入項(xiàng)目章程組織風(fēng)險(xiǎn)管理策略定義的角色與職責(zé)相關(guān)利益人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力組織風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模版工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)會(huì)議輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)。19風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理方法項(xiàng)目所使用的風(fēng)險(xiǎn)管理方法使用的數(shù)據(jù)來源風(fēng)險(xiǎn)管理的角色和職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)管理的頻度根據(jù)項(xiàng)目生命周期來描述在不同的時(shí)間段執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值描述預(yù)先定義定量風(fēng)險(xiǎn)分析中不同數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)與含義風(fēng)險(xiǎn)閥值當(dāng)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)閥值時(shí)所采取的活動(dòng)。對(duì)于不同的利益相關(guān)人（項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、高層經(jīng)理等）會(huì)定義不同的閥值風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的內(nèi)容與格式確定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的格式，它是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的動(dòng)態(tài)文檔風(fēng)險(xiǎn)跟蹤記錄項(xiàng)目中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)供將來的項(xiàng)目參考風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃輸出風(fēng)險(xiǎn)分類歷史信息工具與技術(shù)文檔評(píng)審信息收集方法檢查表假設(shè)分析圖形分析技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器對(duì)其他過程的輸出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)使用未經(jīng)驗(yàn)證的或復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行過程中變更技術(shù)路線硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，該技術(shù)過時(shí)不現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)不合理的進(jìn)度資源沖突缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）組織風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的重視程度不夠資金缺乏外部風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主變更法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)能推銷出去嗎？用戶會(huì)接受并采用這一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕在前面？風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)組織有能力承擔(dān)這一項(xiàng)目嗎？項(xiàng)目干系人在財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的信心如何？項(xiàng)目會(huì)滿足NPV、ROI和回報(bào)估計(jì)嗎？如果不能滿足，公司還有能力繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)目嗎公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項(xiàng)目？風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)檢查表可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類例如項(xiàng)目在開始時(shí)所做的項(xiàng)目成功/失敗分析，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況填寫各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)歷史信息風(fēng)險(xiǎn)名稱過去的項(xiàng)目化解措施總結(jié)評(píng)價(jià)缺陷遺漏率高EB2，EB3增加評(píng)審人員目前測(cè)試效率的范圍為97%-99.9%

項(xiàng)目估計(jì)偏差過高EW1，EW3采用功能點(diǎn)（FPA）估計(jì)方法目前估計(jì)偏差的范圍為12%-44%風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)人員的時(shí)間和精力不能滿足人員拒絕參加到項(xiàng)目組項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定沒有合適的培訓(xùn)講師風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的軟件硬件設(shè)備不具備辦公環(huán)境落后測(cè)試所需的軟硬件資源不滿足測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)客戶需求風(fēng)險(xiǎn)客戶需求不明確客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生重大變化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足項(xiàng)目組未正確理解客戶需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿足客戶需求沒有合適的需求分析方法和建模工具測(cè)試范圍不合理，無法明確定義測(cè)試項(xiàng)測(cè)試用例的選擇缺乏代表性、不完備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問題代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求單元測(cè)試問題報(bào)告數(shù)量過多各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗(yàn)收指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評(píng)審軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題不能完成軟件產(chǎn)品安裝對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測(cè)試產(chǎn)生新的問題試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目常見問題客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)無法與用戶對(duì)交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)用戶對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字客戶承諾合同風(fēng)險(xiǎn)收款風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的說明書項(xiàng)目的前提、假設(shè)、制約因素項(xiàng)目規(guī)劃可以類比的項(xiàng)目定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目類型數(shù)據(jù)精度概率與影響的程度假設(shè)工具與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響分析概率/影響風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣項(xiàng)目假設(shè)的測(cè)試數(shù)據(jù)精度排序輸出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)概率（Riskprobability）事件發(fā)生的可能性有多大？發(fā)生的頻率是多少？得失量（Amountatstake）事件的影響（Impactofevent）。可能造成的損失程度如何？定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)概率影響(impact)關(guān)鍵設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)到另外項(xiàng)目中高在驗(yàn)收前用戶改變高中不可能得到領(lǐng)域?qū)＜易鞣治龈吒咂脚_(tái)（編譯器，OS）有大量錯(cuò)誤非常低高硬件進(jìn)口過度地延期高高人員連續(xù)性低于平均水平高中開發(fā)過程不合適非常低低定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表歷史信息專家判斷工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)訪談靈敏度分析決策樹分析模擬輸出量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表項(xiàng)目的概率分析達(dá)到時(shí)間目標(biāo)與成本目標(biāo)的概率量化風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)定量風(fēng)險(xiǎn)分析期望貨幣值風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積直觀地以貨幣形式來表現(xiàn)定量風(fēng)險(xiǎn)分析

概率（P）乘以結(jié)果＝EMVP＝0.20×$300000＝＋60000項(xiàng)目1決策P=0.80×-$40000=-$32000

P＝0.20×-$50000=-$10000

項(xiàng)目2P＝0.10×-$20000=-$2000P＝0.70×$60000=$42000項(xiàng)目1的EMV＝$60000-32000=$28000項(xiàng)目2的EMV＝-$10000-2000＋42000=$30000定量風(fēng)險(xiǎn)分析決策樹分析將一系列事件分解為更小、更簡(jiǎn)單的情況。下圖顯示了一個(gè)決策樹的例子。根部的決策畫在左邊。分叉的決策從根部引出。根據(jù)你的決策，你可以得到最高的回報(bào)、花費(fèi)最低的成本等。對(duì)于每一棵樹，計(jì)算相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值（EMV）定量風(fēng)險(xiǎn)分析新工具發(fā)行20%投標(biāo)1000人民幣元50000人民幣元－10000人民幣元0人民幣元0人民幣元備選方案分支投標(biāo)1000人民幣元概率分支新工具發(fā)行20%新工具沒發(fā)行80%新工具沒發(fā)行80%不投標(biāo)0人民幣元ADBCEF故障樹容器爆炸（E）減壓閥失效（B）壓力上升（A）與E=A·B故障樹壓力上升（A）過多輸入（D）泵失效（C）或A=C+D故障樹E=A·B=（C+D）·B=C·B+D·B含義：“泵失效且閥門失效”或“輸入過多且閥門失效”都可以導(dǎo)致最終事件---容器爆炸。風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表項(xiàng)目的概率分析潛在響應(yīng)列表風(fēng)險(xiǎn)閥值風(fēng)險(xiǎn)所有者風(fēng)險(xiǎn)共同原因定性與定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)工具與技術(shù)規(guī)避轉(zhuǎn)移減弱接受輸出風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)殘值分析次要風(fēng)險(xiǎn)合同協(xié)議需要的應(yīng)急量對(duì)其他過程的輸出項(xiàng)目計(jì)劃的修訂風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃利益相關(guān)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力當(dāng)進(jìn)行量化評(píng)估時(shí)，項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有一個(gè)承受的限度。這一風(fēng)險(xiǎn)承受度將篩選風(fēng)險(xiǎn)量化的輸入與輸出。在圖中，分支“C”顯示得失量為－1萬(wàn)元。如果你或你的公司不能承受這一損失，則毫無疑問要考慮備選方案。風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型規(guī)避工程法：防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)減少已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素將風(fēng)險(xiǎn)因素與潛在受損目標(biāo)隔離教育：使相關(guān)人員接受風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理教育制度：以制度化的方式從事項(xiàng)目活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型（續(xù)）轉(zhuǎn)移：借用合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目以外的第三方身上。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的四種方式：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同、保險(xiǎn)和擔(dān)保回避：是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生可能性大，不利后果也太嚴(yán)重，又無其它策略可用時(shí)，主動(dòng)放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。減弱接受風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃路徑集中（PathConvergency）考慮風(fēng)險(xiǎn)因素的前提下計(jì)算期望值的方法例如圖中所有三項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)估算都相同，其中樂觀估計(jì)值為9天、最可能估計(jì)值為13天、悲觀估計(jì)值為15天。如果我們想在14天內(nèi)完成里程碑A-B，那么按時(shí)完成的可能性有多少？

風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃活動(dòng)1，9，13，15活動(dòng)2，9