項目管理培訓(xùn)之項目管理概論

項目管理培訓(xùn)之項目管理概論第一部分項目管理的新發(fā)展2/6/20232第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡一、項目管理的發(fā)展現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)科的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會和知識經(jīng)濟之中人們創(chuàng)造社會財富和福利的途徑與方式已經(jīng)由過去重復(fù)進行的生產(chǎn)活動為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。項目開發(fā)與實施是主要的物質(zhì)財富和精神財富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領(lǐng)域。

項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段2/6/20233第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡87年上大學(xué)時,一個偶然機會接觸項目管理概念,老師講的項目管理就是指工程項目的管理。92年開始項目管理生涯，項目管理包括對于工程項目和各種技術(shù)開發(fā)項目的管理。97年去美國實施航空業(yè)的項目時，美國人認(rèn)為項目管理包括對于各種創(chuàng)新活動的管理。2000年去國外學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)國際上已公認(rèn)所有一次性、創(chuàng)新性、獨特性工作的管理都屬于項目管理的范疇。2/6/20234二、傳統(tǒng)項目管理發(fā)展階段

從四十年代中期到六十年代，主要是應(yīng)用于國防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)。傳統(tǒng)項目管理方法主要是致力于項目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。 ManhattanProject,whichtheU.S.militaryledtodeveloptheatomicbomb和美國國防部北極星導(dǎo)彈研制 從60年代起，建立起兩大國際性項目管理協(xié)會，即：以美國為首的美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute—PMI）和以歐洲為主的國際項目管理協(xié)會（InternationalProjectManagement，Association—IPMA）以及各國相繼成立的項目管理協(xié)會，為推動項目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用、做出了卓越的貢獻。第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡2/6/20235三、現(xiàn)代項目管理階段80年代之后項目管理進入現(xiàn)代項目管理階段，項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域在這一階段也迅速擴展到社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域和各行各業(yè)，并且在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營中的作用也越來越重要。今天，項目已經(jīng)成了社會創(chuàng)造精神財富、物質(zhì)財富和社會福利的主要方式，所以現(xiàn)代項目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理領(lǐng)域之一。第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡2/6/20236第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡

未來企業(yè)管理的三大支柱

戰(zhàn)略管理

項目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理2/6/20237第二節(jié)項目的基本概念

一、項目的定義與概念 一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。2/6/20238第二節(jié)項目的基本概念

PMI的定義: Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice. 在一段時間內(nèi)為完成某一獨特的產(chǎn)品或提供獨特的服務(wù)所進行努力的過程。

--PMBOK20002/6/20239典型的項目包括：1．新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目2．技術(shù)改造與技術(shù)革新項目3．組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目4．科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目5．信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目6．建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目7．大型體育比賽項目或文娛演出項目第二節(jié)項目的基本概念

2/6/202310二、項目的特性：1．目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。2．獨特性獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。第二節(jié)項目的基本概念

2/6/2023113．一次性一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。4．制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。第二節(jié)項目的基本概念

2/6/2023125．其它特性這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。第二節(jié)項目的基本概念

2/6/202313三、項目的分類1．業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構(gòu)的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。第二節(jié)項目的基本概念

2/6/2023143．盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。4．大項目、項目和子項目按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。第二節(jié)項目的基本概念

2/6/202315一、項目管理的基本特性1．普遍性項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。2．目的性一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/2023163．獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/2023174．集成性項目管理要求必須充分強調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/2023185．創(chuàng)新性一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/202319二、項目與運營的區(qū)別1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運營”(operation)中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。2．工作環(huán)境與方式的不同“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/2023203．組織與管理上的不同一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團隊性的。第三節(jié)項目管理的基本概念2/6/202321第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系一、定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。2/6/202322二、現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成按照PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面。1．項目集成管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。2．項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/2023233．項目時間管理又叫項目工期進度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。4．項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/2023245．項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。6．項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/2023257．項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。8．項目風(fēng)險管理如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/2023269．項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/202327三、現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系總共包括三個方面的知識：1．現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識2．一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。3．項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/202328圖1-1現(xiàn)代項目管理知識與其他知識的關(guān)系

一般管理的知識與方法

項目所屬專業(yè)領(lǐng)域管理與技術(shù)知識和方法社會認(rèn)可的項目管理知識與方法項目管理知識體系第四節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系2/6/202329《項目變革管理》美詹姆斯.哈林頓達(dá)里爾.R.康納尼古拉斯.L.霍尼著唐寧玉等譯機械工業(yè)出版社《IT項目管理》美凱西.施瓦爾貝著王金玉時郴譯機械工業(yè)出版社《項目經(jīng)理案頭手冊》美詹姆斯.P。劉易斯著王增東任志忠胡永慶譯機械工業(yè)出版社《如何準(zhǔn)備PMP考試》韓金英勛中楊磊王增東著機械工業(yè)出版社《成功的項目管理》美杰克.吉多詹姆斯P.克萊門斯著張金成等譯機械工業(yè)出版社項目管理系列教材清華大學(xué)出版社《項目管理》主編畢星翟麗復(fù)旦大學(xué)出版社項目管理學(xué)會（英文）中國項目管理網(wǎng)中國項目管理在線項目管理參考書及網(wǎng)站2/6/202330問題,探討和分享:項目經(jīng)理如何獲得知識結(jié)構(gòu)競爭力?管理能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、協(xié)調(diào)溝通、職業(yè)道德、符合企業(yè)文化2/6/202331第二部分項目過程與項目管理過程第一節(jié)項目工作階段劃分一、項目管理的過程現(xiàn)代項目管理理論認(rèn)為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成：其一是項目的實現(xiàn)過程其二是項目的管理過程現(xiàn)代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項目生命周期。2/6/202333二、一般項目工作階段的劃分現(xiàn)代項目管理一般將項目劃分為四個主要的工作階段：1．項目的定義與決策階段在這一階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得通過以后，需要進一步開展不同詳細(xì)程度的項目可行性分析，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。（項目定義與決策階段工作流程圖

）第一節(jié)項目工作階段劃分2/6/2023342．項目的計劃和設(shè)計階段在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。同時，還需要進行必要的項目設(shè)計工作，以全面設(shè)計和界定項目，以及項目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。（項目計劃與設(shè)計階段工作流程圖

）第一節(jié)項目工作階段劃分2/6/202335

3． 項目的實施與控制階段在這一階段中，人們開始項目的實施。在項目實施的同時，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計、計劃的要求和目標(biāo)相一致。 （項目實施與控制階段的工作流程圖）第一節(jié)項目工作階段劃分2/6/2023364． 項目的完工與交付階段項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目的完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目要求，首先由項目團隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產(chǎn)出物，然后由項目團隊向項目的業(yè)主或用戶進行驗收和移交工作，直至項目的業(yè)主或用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果，項目才算最終結(jié)束。（項目完工與交付階段的工作流程圖

）第一節(jié)項目工作階段劃分2/6/202337一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。1．起始過程它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進行下去等工作。第二節(jié)項目管理過程2/6/2023382． 計劃過程它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。3． 實施過程它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物等方面的工作。第二節(jié)項目管理過程2/6/2023394． 控制過程它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動。5． 結(jié)束過程它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。第二節(jié)項目管理過程2/6/202340第二節(jié)項目管理過程起始過程各管理工作過程之間的相互聯(lián)系結(jié)束過程控制過程實施過程過程計劃過程（圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程）起始過程計劃過程實施過程控制過程2/6/202341控制過程計劃過程實施過程結(jié)束過程起始過程活動過程階段始點階段終點時間一個項目階段中管理工作過程的交叉、重疊關(guān)系圖示第二節(jié)項目管理過程2/6/202342第二節(jié)項目管理過程（前面的階段）（后面的階段）項目階段之間的管理工作過程間的相互作用項目設(shè)計階段項目實施階段起始過程起始過程計劃過程計劃過程實施過程控制過程結(jié)束過程結(jié)束過程實施過程控制過程2/6/202343二、項目管理過程的應(yīng)用1．不同項目選用不同的管理過程2．不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容3．不同項目的管理過程會有不同的工作順序4．有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件5．大型的項目的管理過程需要更加集成和深入6．小型項目或子項目的管理過程相對簡單7．項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動第二節(jié)項目管理過程2/6/202344

啟動計劃執(zhí)行控制收尾集成管理

項目總體計劃制定項目實施綜合變更控制

范圍管理啟動1.范圍計劃編制2.范圍定義

1.范圍變更編制

時間管理

1.活動定義

2.活動排序3.活動歷時估算

4.進度計劃開發(fā)編制

1.進度計劃控制

成本管理

1.資源計劃編制

2.成本估算3.成本預(yù)算

1.成本控制

質(zhì)量控制

1.質(zhì)量計劃編制1.質(zhì)量保證1.質(zhì)量控制

人力資

源管理

1.組織的計劃編制2.人員的獲取1.隊伍開發(fā)（培訓(xùn)）

溝通管理

1.溝通計劃的編制1.信息分發(fā)1.績效報告管理收尾風(fēng)險管理

1.風(fēng)險管理計劃編制

2.風(fēng)險識別3.定性、定量風(fēng)險分析4.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制

1.風(fēng)險監(jiān)督與控制

項目采購

1.采購計劃編制2.詢價計劃編制1.詢價2.供方選擇3.合同管理

合同收尾第二節(jié)項目管理過程2/6/202345第三節(jié)項目的生命周期一、項目生命周期的定義項目作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。美國項目管理協(xié)會的定義：“項目是分階段完成的一項獨特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。”2/6/202346二、項目生命周期的內(nèi)容項目生命周期包括下述幾個方面的主要內(nèi)容：

1．項目的時限包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點。2．項目的階段包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。第三節(jié)項目的生命周期2/6/202347

3．項目的任務(wù)包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。4．項目的成果項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。第三節(jié)項目的生命周期2/6/202348三、項目生命周期的說明和描述既可以是一般性文字說明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（CheckList）等方式。1． 典型的項目生命周期描述項目的生命周期可以分為四個階段，也可以分成五個、十個、甚至更多的項目階段。最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期。第三節(jié)項目的生命周期2/6/202349第三節(jié)項目的生命周期典型的項目生命周期示意圖2/6/2023502．美國國防部項目的生命周期描述美國防部1993年修訂的項目管理規(guī)程中，給出了下圖所示的項目生命周期的項目階段劃分和對階段性的里程碑說明和描述第三節(jié)項目的生命周期2/6/202351第三節(jié)項目的生命周期美國防部的項目生命周期示意圖2/6/202352第三節(jié)項目的生命周期3．一般工程建設(shè)項目的生命周期描述一般工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，圖2-9給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：2/6/202353階段1階段2階段3階段4做出建設(shè)項目的決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項目建議書－可行性研究－初步設(shè)計－項目批準(zhǔn)計劃與設(shè)計－技術(shù)設(shè)計－造價預(yù)算－計劃安排－合同訂立－詳細(xì)計劃實施－構(gòu)件發(fā)運－土建工程－安裝工程－試車交付使用－最終試車完畢－進入使用階段一般工程建設(shè)項目生命周期示意圖完成程度100%2/6/202354第三節(jié)項目的生命周期4．美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。美國食品與藥品管理局（FoodandDrugAdministration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。2/6/20235521世紀(jì)全球市場競爭的主要特點企業(yè)的關(guān)注重點企業(yè)項目化管理第三部分企業(yè)的項目化管理2/6/20235621世紀(jì)全球市場競爭的主要特點歷史進入20世紀(jì)90年代后，隨著科學(xué)技術(shù)的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客消費水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭日益加劇，加上政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境的巨大變化，使得整個市場需求的不穩(wěn)定大大增加2001年我國加入WTO組織，全球化制造和國際化經(jīng)營給中國市場帶來了新的發(fā)展機遇，也帶來了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2/6/20235721世紀(jì)全球市場競爭的主要特點21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點1、產(chǎn)品生命周期越來越短過去在企業(yè)中流行著”開發(fā)一代，生產(chǎn)一代，銷售一代”的說法，然而隨著消費者需求的多樣化發(fā)展，一般的中小企業(yè)已顯得力不從心。許多企業(yè)曾紅火一時，但由于后來產(chǎn)品開發(fā)跟不上，造成產(chǎn)品落伍之時，也就是企業(yè)倒閉之日。例如當(dāng)今的計算機，幾乎是一上市就已經(jīng)過時了，就連消費者都有些應(yīng)接不暇。2/6/20235821世紀(jì)全球市場競爭的主要特點2、產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹因消費者需求的多樣化越來越突出，廠家為了更好地滿足其需求，便不斷推出新的品種，從而引發(fā)起一輪又一輪的產(chǎn)品開發(fā)競爭，結(jié)果是產(chǎn)品的品種數(shù)成倍的增長。而有些企業(yè)一味地緊跟市場，銷售鏈條稍一中斷，就導(dǎo)致大量的庫存占用大量的資金，嚴(yán)重影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，進而影響企業(yè)的再續(xù)競爭力。2/6/20235921世紀(jì)全球市場競爭的主要特點3、對交貨期的要求越來越高隨著市場競爭的加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏越來越快，其結(jié)果是每個企業(yè)都感到用戶對時間方面的要求越來越高。如果一個企業(yè)對用戶要