服務(wù)示范創(chuàng)新

服務(wù)示范創(chuàng)新項(xiàng)目:4G時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)示范項(xiàng)目數(shù)據(jù)流量運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)流量匹配度、4G時(shí)代，產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，面對(duì)新形勢(shì)、新需求，運(yùn)營(yíng)商需要有敢于創(chuàng)新的意識(shí)與打破傳統(tǒng)的勇氣才能做好、做大、做強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并脫穎而出。應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代需求關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，掀起了通信業(yè)新一輪的改革浪潮，運(yùn)營(yíng)商面臨著全方位的挑戰(zhàn)，這包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理思維、商業(yè)模式等，簡(jiǎn)而言之，運(yùn)營(yíng)商需要加大創(chuàng)新力度。當(dāng)前，用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量的需求將會(huì)越來越大，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，2014年預(yù)計(jì)將有90%的智能手機(jī)擁有WiFi技術(shù)，這也就意味著越來越多智能終端將具備無線上網(wǎng)的功能，在無形中進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)流量需求的放大。WiFi也好，LTE也罷，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，都是一種承載、傳輸移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、流量的無線網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)海量巨增的流量，如果運(yùn)營(yíng)商只是單純的不斷建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，顯然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的速度無論如何也比不上用戶需求增長(zhǎng)的速度，因此，運(yùn)營(yíng)商關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上下功夫。正如威普咨詢?cè)谝环蓐P(guān)于LTE的報(bào)告中指出，面臨LTE這一重大技術(shù)變革，運(yùn)營(yíng)商需結(jié)合3G和4G業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行全面考量，制定合理的市場(chǎng)進(jìn)入策略，以期通過LTE部署實(shí)現(xiàn)收益的最大化。從目前來看，雖然運(yùn)營(yíng)商已深刻認(rèn)識(shí)到流量經(jīng)營(yíng)的重要性，但對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式尚在探索，還處于簡(jiǎn)單的降價(jià)、贈(zèng)送等初步階段，這也是運(yùn)營(yíng)商身陷增量不增收窘境的一大重要原因。因此，運(yùn)營(yíng)商一方面需要加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，認(rèn)真研究用戶需求，不斷研發(fā)新的應(yīng)用。另一方面，要加大開放合作力度，與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)開展合作，加快對(duì)流量經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式的探索。3G尚在飛速發(fā)展中，但4G已悄然來臨，顯然，運(yùn)營(yíng)商要做的功課還有很多。隨著客戶個(gè)性化需求的增加，流量經(jīng)營(yíng)差異化服務(wù)也十分必要。在2G、3G時(shí)代，流量打包銷售十分普遍，縱觀各大運(yùn)營(yíng)商都無外乎包月套餐、流量包疊加、閑時(shí)流量包等常見形式，產(chǎn)品形式較為單一，對(duì)客戶個(gè)性化需求關(guān)注明顯不足，極大降低了客戶吸引力°4G時(shí)代，豐富流量產(chǎn)品內(nèi)容、創(chuàng)新產(chǎn)品形式已經(jīng)成為流量經(jīng)營(yíng)的重要課題，只有細(xì)分市場(chǎng)、深耕客戶才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)新增點(diǎn)，才能在流量大戰(zhàn)中抓牢客戶贏得勝利。如何與虛擬運(yùn)營(yíng)商及第三方應(yīng)用商合作，開發(fā)出更加符合客戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，也是流量經(jīng)營(yíng)的重要突破口，應(yīng)當(dāng)引起運(yùn)營(yíng)商的足夠重視。4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商如何開展流量經(jīng)營(yíng)？借著“流量月底清零”等諸多電信行業(yè)規(guī)則讓消費(fèi)者不甚滿意的契機(jī)，虛擬運(yùn)營(yíng)商們希望通過改變玩法來吸引用戶。當(dāng)前，多家虛擬運(yùn)營(yíng)商已表示，將會(huì)拿流量做文章，以此撬開市場(chǎng)。一些虛擬運(yùn)營(yíng)商主打，免費(fèi)流量”牌，為用戶提供下載手游支持；更有甚者，考慮通過贈(zèng)送話費(fèi)、贈(zèng)送流量等方式，給予用戶“利息”回報(bào)。面對(duì)這樣的形勢(shì)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可謂'壓力山大”，他們將如何應(yīng)對(duì)并展開自身流量經(jīng)營(yíng)？漫畫/趙偉4G，創(chuàng)新流量經(jīng)營(yíng)才是王道4G在2014年注定是通信產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，三家運(yùn)營(yíng)商都鉚足了勁兒，大力宣傳，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，勢(shì)要取得4G時(shí)代的優(yōu)勢(shì)地位，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。4G的推廣過程中，資費(fèi)一向是消費(fèi)者最為關(guān)注的方面。隨著三家運(yùn)營(yíng)商都開始了4G的正式商用，關(guān)于4G資費(fèi)的價(jià)格戰(zhàn)也已然開啟。中國(guó)電信由于在手機(jī)終端方面有所缺失，所以在商用初期首先推出的是4G上網(wǎng)卡套餐。另外，中國(guó)電信為了方便用戶，還分別推出了半年卡和年卡套餐。中國(guó)聯(lián)通在4G資費(fèi)方面則采用“4G/3G一體化資費(fèi)套餐”，共分8檔。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)自4G商用之日起，各省公司就一直在變相下調(diào)4G資費(fèi)，廣東移動(dòng)的4G套餐準(zhǔn)入門檻更是從138元一路下探至58元。套餐外流量單價(jià)也從1元1M下調(diào)至0.29元1M。運(yùn)營(yíng)商不斷下調(diào)4G資費(fèi)，但尷尬的是運(yùn)營(yíng)商所作出的努力并沒有讓消費(fèi)者很滿意，對(duì)于4G資費(fèi)的詬病和吐槽從來就沒停過。4G建設(shè)初期，必然會(huì)存在著覆蓋不全面、終端種類不豐富、資費(fèi)價(jià)格難定等問題。這些問題都會(huì)是干擾用戶選擇4G的潛在因素，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)商通過適當(dāng)降低資費(fèi)來吸引消費(fèi)者也不失為一種有效方式。但是從4G運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期角度來看，資費(fèi)不可能無止境地降下去，通過價(jià)格血戰(zhàn)來拉攏消費(fèi)者也無疑是自殺式的招數(shù)。這個(gè)時(shí)候，我們或許要換個(gè)角度來思考，以創(chuàng)新的流量經(jīng)營(yíng)方式來吸引消費(fèi)者，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商去電信化的必由之路。對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新點(diǎn)，筆者認(rèn)為至少有以下幾個(gè)突破點(diǎn)：提供更為豐富多彩的應(yīng)用，引導(dǎo)用戶進(jìn)行流量消費(fèi)。4G時(shí)代，流量套餐邁進(jìn)以G為單位的時(shí)代，然而不論速度多快，內(nèi)容不豐富，應(yīng)用缺失必定會(huì)造成用戶體驗(yàn)不佳，流量的使用率自然不會(huì)高。對(duì)于套餐外的流量資費(fèi)可采用分段定價(jià)的方式。隨著消費(fèi)者使用的流量檔次越高，流量的單價(jià)反而越低，另外還可以有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)流量的使用。對(duì)于套餐內(nèi)的流量采用流量幣的計(jì)算方式。流量可以打折扣后轉(zhuǎn)為流量幣，可以相互贈(zèng)送，可以用來購買電子書、手機(jī)游戲、彩鈴等信息消費(fèi)產(chǎn)品。同時(shí)以通訊錄為一個(gè)圈子，建立流量使用量的排行榜，這個(gè)可以結(jié)合中國(guó)移動(dòng)提出的融合通信方案。采用“后向經(jīng)營(yíng)”的方式，通過和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作，讓相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)廠商為其用戶產(chǎn)生的流量買單。這樣就相當(dāng)于變相地降低了消費(fèi)者的流量資費(fèi)。4G時(shí)代是流量大爆發(fā)的時(shí)代，流量經(jīng)營(yíng)的重要性會(huì)上升到史無前例的高度，這剛好是運(yùn)營(yíng)商完成自身向互聯(lián)網(wǎng)公司完美轉(zhuǎn)變的一個(gè)契機(jī)。如果運(yùn)營(yíng)商能夠抓住這個(gè)契機(jī)，自然可以實(shí)現(xiàn)