0301-3-億家家政計劃書

大學生創(chuàng)業(yè)模擬實訓三期一班億家家政有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)團隊：億家團隊時間：2012年6月億家團隊成員名單目錄第一章執(zhí)行概要1.1項目背景11.2公司描述11.3公司業(yè)務簡介11.4市場描述21.5公司戰(zhàn)略發(fā)展21.6營銷策略31.7團隊與管理31.8財務分析3第二章公司描述2.1公司成立時間與形式42.2企業(yè)發(fā)展42.3企業(yè)經(jīng)營范圍52.4企業(yè)目標52.5企業(yè)宗旨52.6家政公司發(fā)展條件52.7公司發(fā)展戰(zhàn)略6第三章產(chǎn)品與服務3.1職業(yè)保姆83.2高級管家83.3育嬰早教83.4鐘點服務93.5幼教保育93.6月子護理93.7居家養(yǎng)老103.8病人護理103.9臨終關(guān)懷10第四章產(chǎn)業(yè)分析4.1產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析114.2產(chǎn)業(yè)前景分析11第五章市場分析5.1市場細分145.2目標市場145.3目標市場的規(guī)模和趨勢145.4家庭需求155.5競爭者分析16第六章市場營銷策略6.1營銷概要186.2營銷現(xiàn)狀186.3營銷目標186.4營銷策略………19第七章公司組織結(jié)構(gòu)7.1組織結(jié)構(gòu)圖247.2部門職責與配置介紹247.3管理方式257.4管理原則267.5運營模式267.6初期管理規(guī)劃267.7回訪制度277.8人員培訓277.9獎懲制度28第八章融資方案與財務分析8.1項目規(guī)模與預算298.2全面財務預測與計劃308.3財務報表分析34PAGE36第一章執(zhí)行概要1.1項目背景隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應盡早提上議事日程。現(xiàn)在"保姆"一詞，已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應這種要求，對家政服務師的專業(yè)技能培訓就成為必然。而目前，我國的家政服務公司90％是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。所以我們公司在此基礎(chǔ)上成立了，旨在培訓高素質(zhì)家政服務人員，提供高質(zhì)量的家政服務。1.2公司描述六安億佳家政有限責任公司是一家以家庭服務為主的專業(yè)家政公司。公司以提高家政服務管理、服務咨詢、技能培訓、服務研發(fā)為主導，以提高居民工作生活質(zhì)量和提升服務水平為己任，至力打造集家政培訓和家政服務為一體，硬件一流，產(chǎn)業(yè)鏈完善，具備中高端家庭實現(xiàn)差異化、專業(yè)化、標準化、多元化服務能力的、安全可靠、專業(yè)高效、高品質(zhì)的一站式全方位服務的家政公司。1.3公司業(yè)務簡介我公司將以社會中高層收入為重點服務對象，同時面向全社會經(jīng)營。企業(yè)主要經(jīng)營：家政服務、居家保潔、母嬰護理、居家養(yǎng)老、病人護理、臨終關(guān)懷等項目，其中居家養(yǎng)老、臨終關(guān)懷項目是我們公司的特色項目,0-1歲月嫂、育嬰師是我們的核心業(yè)務。億佳家政始終堅持服務于社會、奉獻于社會，堅持奉行信譽第一，服務一流，客戶至上的經(jīng)營宗旨，堅持顧客的需要就是我們的追求，堅決做到以顧客滿意為標準，以一流的服務、一流的管理、一流的服務為目標。最終成為客戶信得過的單位。1.4市場描述從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。部分城市的家政服務占全部社區(qū)服務需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務的崗位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，家政服務業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家政服務業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。家政服務業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)，所以我們對這些家庭的需求是不容忽視的。1.5公司發(fā)展戰(zhàn)略1.5.1初步戰(zhàn)略開拓占領(lǐng)六安市場，提供優(yōu)質(zhì)服務，加大宣傳，樹立品牌形象，為下一步攻占合肥市場做準備。1.5.2中期戰(zhàn)略通過擴大公司規(guī)模，加大資金流通，重點開發(fā)服務的新方式，逐漸導入并最終占領(lǐng)合肥市場。1.5.3后期戰(zhàn)略建立適用的管理網(wǎng)絡和高效的管理、運營模式，提升管理水平，使全省范圍的家政服務井然有序的運作，并為全國市場的開拓作準備。1.6營銷策略公司的經(jīng)營好壞，將絕大部分由市場情況決定，我們的市場情況就是顧客光臨的次數(shù)、對服務的滿意程度以及能否引起多次光顧的慣性消費，故公司怎樣制定針對我們顧客的營銷策略會對公司的發(fā)展擴大起到至關(guān)重要的作用。為此，我們準備了三大策略：創(chuàng)立品牌打造“億家”品牌，積極擴大品牌知名度和影響力。精心宣傳通過報紙、傳單、上門推銷、電臺、電視等多渠道進行全方位的廣告，務求迅速打響知名度，產(chǎn)生品牌效應。使廣大消費者認識到我們公司服務的優(yōu)勢、信任我們的服務。對象明確在公司成立的初期以服務免費試用為主要市場突破口，找有影響力，社交關(guān)系廣泛的數(shù)位顧客提供一個月免費服務，以求迅速達到積累口碑，鎖定相關(guān)客戶群的目的，并在整個六安市范圍內(nèi)打響知名度。同時，積極為以后開設(shè)連鎖加盟店積累資本，擴大知名度，并進一步不斷加大廣告的投入，為進軍全國市場打下基礎(chǔ)，同時通過我們的反饋體系，通過消費者反饋的意見和建議，不斷研發(fā)、改進服務內(nèi)容。1.7團隊與管理公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導。公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。公司在實行重大決策時由董事會決定，下設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理3名，以及市場營銷部、廣告策劃部、客戶服務部、人力資源管理部、物品保障部等，創(chuàng)造適合本公司發(fā)展的管理特色，建立完善的激勵和約束機制，塑造“團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新”的公司文化。1.8財務分析公司初期項目總投資18萬元，創(chuàng)辦人各出資3萬，即為公司的注冊資金。注冊資金主要用于未來3年的發(fā)展，公司初期的凈利潤用于支付成本。以后公司發(fā)展階段的投資資金主要來自于公司的利潤或者增加資本。通過對財務報表的分析，公司能夠正常運營，第三年開始盈利能力遞增，公司投資方案可行。 第二章公司描述2.1企業(yè)成立時間、形式與創(chuàng)立者2.1.1企業(yè)成立時間、創(chuàng)立者六安億佳家政公司將于2012年10月成立，總部地處六安市人民路16號，注冊資金50萬，是一家正規(guī)工商注冊的法人企業(yè)，是由六位大學生共同創(chuàng)立的新型家政公司，具有規(guī)范服務、專業(yè)水準、特色經(jīng)營的新型家政服務公司。在招聘人員時，嚴格考核，做到嚴把“三關(guān)”，即：安全關(guān)（網(wǎng)上查詢身份證的真?zhèn)危?；健康關(guān)（必須有北京市的健康體檢合格證明）；素質(zhì)關(guān)（必須初中以上文化程度，且五官端正）。確?？蛻粲萌恕鞍残摹⒎判摹?，努力為客戶提供“高品質(zhì)、信得過”的服務。億佳家政有限公司至力于品牌建設(shè)，已將企業(yè)標識及企業(yè)品牌進行了商標注冊及相關(guān)范圍的保護。2.1.2企業(yè)形式六安億佳家政有限責任公司是一家以家庭服務為主的專業(yè)家政公司。公司以提高家政服務管理、服務咨詢、技能培訓、服務研發(fā)為主導，以提高居民工作生活質(zhì)量和提升服務水平為己任，至力打造集家政培訓和家政服務為一體，硬件一流，產(chǎn)業(yè)鏈完善，具備中高端家庭實現(xiàn)差異化、專業(yè)化、標準化、多元化服務能力的、安全可靠、專業(yè)高效、高品質(zhì)的一站式全方位服務的家政公司。2.2企業(yè)發(fā)展隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展本公司根據(jù)六安市場行情，面向六安市的中、高檔小區(qū)及涉外家庭承擔家政服務工作，為新、老客戶排憂解難，承擔家政服務工作，可使您從繁重的家務勞動中解脫出來享受生活。期望通過團隊全體同仁的不懈努力，為六安及周邊區(qū)域的中產(chǎn)階級階層以上家庭提供輕松的滿意的傭家服務。我們旨在把高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)量、全方位、多功能的家政服務送到每一位顧客家中，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為管理標準，以“服務社會，服務民生，促進就業(yè)”作為企業(yè)經(jīng)營定位，用“誠信”考量職業(yè)道德，以“質(zhì)量”體現(xiàn)服務價值，用“完善”強化企業(yè)管理，以“創(chuàng)新”促進企業(yè)發(fā)展，精心打造中國家政品牌。公司擁有一整套完善的管理體制和高素質(zhì)的管理隊伍，并且公司擁有標準化培訓模式，涵蓋理論授課室、熨燙實習室、烹飪實習室、護理實習室、家庭保潔實習室、家居實操室、育嬰培訓室、物業(yè)保潔設(shè)施設(shè)備培訓室?？杀ＷC服務人員的培訓任務。本公司熱忱為每個服務家庭推薦可靠、合格、優(yōu)秀的保姆、月嫂、育嬰師、老人病殘護理、鐘點工等，公司絕保其服務員身份真實可靠,身體絕對健康無誤.公司的服務靈活方便，對客戶實行長期跟蹤服務，在合同期內(nèi)若對服務工工作不滿意隨時包換,確?？蛻衾妗＝?jīng)過我們嚴格培訓的家政服務員，以其勤勞、細致、周到、誠實的個人品質(zhì)及服務態(tài)度而著稱。我們的服務宗旨是“誠信第一，服務至上”，并致力于創(chuàng)建六安家政行業(yè)的誠信家政品牌。億佳家政將傳統(tǒng)的勤儉持家優(yōu)良品德與現(xiàn)代家庭的高質(zhì)量服務融為一體，以勤勞、勤奮、勤學、勤問的“四勤”方針作為對家政員工技能培訓的指導思想，突出“低端服務規(guī)范化，中端服務特色化，高端服務多元化”的服務效果，堅持“心態(tài)是關(guān)鍵，技能是根本”的培訓準則，以務實的態(tài)度為家庭提供“服務特長明確，技能與之相符”的家政員工。2.3企業(yè)經(jīng)營范圍企業(yè)主要經(jīng)營：家政服務、居家保潔、母嬰護理、居家養(yǎng)老、病人護理、臨終關(guān)懷等項目，其中居家養(yǎng)老、臨終關(guān)懷項目是我們公司的特色項目,0-1歲月嫂、育嬰師是我們的核心業(yè)務。2.4企業(yè)目標我們的目標是:通過我們辛勤的工作滿足每一個家庭的需求面對城市家庭提供完善合理的資源調(diào)配為自己的員工尋求一條適合自己發(fā)展的道路我們的價值觀:以人為本,以客戶的需求為己任嚴格要求,規(guī)范化經(jīng)營用良好的職業(yè)道德和素質(zhì)為客戶提供周到便捷的服務.2.5企業(yè)宗旨億佳家政是一個集專業(yè)月嫂、高級管家助理、鐘點工保姆等多種服務的中小型企業(yè)，具有規(guī)范服務、專業(yè)水準、特色經(jīng)營的新型家政服務公司。億佳家政始終堅持服務于社會、奉獻于社會，堅持奉行信譽第一，服務一流，客戶至上的經(jīng)營宗旨，堅持顧客的需要就是我們的追求，堅決做到以顧客滿意為標準，以一流的服務、一流的管理、一流的服務為目標。最終成為客戶信得過的單位。2.6家政公司發(fā)展條件

縱觀目今（目前或當今）的家政市場，無論從政策面還是市場面上來分析，未來的家政市場都蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?。（家政行業(yè)都蘊藏著巨大的商機）1、當前，下崗再就業(yè)問題是各級地方政府的頭等大事。大量的下崗女工、農(nóng)村富余勞動力加入到了家政大軍，為家政行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的保障；2、隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的不斷提高，對家政行業(yè)的快速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。市場對高級、專業(yè)家政人員的需求也日益攀升。3、從政策層面分析，（各地政府相繼出臺了關(guān)于家政員權(quán)益保障的條例法規(guī)來保障家政從業(yè)人員的權(quán)益）現(xiàn)在從政府到企業(yè)，家政行業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障問題越來越受到關(guān)注。各地相繼出臺了關(guān)于家政員權(quán)益保障的條例法規(guī)。隨著全民生活水平的提高，有約70%的城市居民對家政服務有需求，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場是極其廣闊的。2.7公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃2.7.1公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃2年內(nèi)占領(lǐng)六安市場，繼而3年內(nèi)逐漸轉(zhuǎn)戰(zhàn)合肥市場，5年內(nèi)發(fā)展成為全省大多城市的家政服務業(yè)典范，公司宣傳關(guān)愛家、心中有家，尊老愛幼的中華傳統(tǒng)美德，家文化，讓您的家其樂融融。公司注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規(guī)范的運轉(zhuǎn)方式。樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。2.7.2初期規(guī)劃（1-2年）第1年：服務導入市場，拓展市場容量，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)；加強有效宣傳的力度，實現(xiàn)多樣化、立體式宣傳戰(zhàn)略；初步打開并占領(lǐng)六安家政服務行業(yè)市場；加大資金流通，為擴大服務規(guī)模和服務種類做準備。第2年：通過擴大公司規(guī)模，繼續(xù)開發(fā)近乎空白的市場，增加市場占有率，打開并初步占領(lǐng)六安市家政服務市場；提升品牌形象，擴大公司影響力，增加無形資產(chǎn)；公司服務基本成熟，重點開發(fā)服務的新方式，同時準備拓展合肥市場，形成優(yōu)質(zhì)低價的品牌印象。2.7.2中期規(guī)劃（3-5年）以同樣的方式逐漸占領(lǐng)合肥市場，并將總部遷至合肥市，增加市場占有率，提升品牌形象，擴大公司影響力，增加無形資產(chǎn)增加投入，擴大服務網(wǎng)絡，吸收1-2家連鎖加盟店，為發(fā)展全省市場做準備。2.7.3后期規(guī)劃（5-10年）建立安徽省的管理網(wǎng)絡,努力爭取在主要的市開設(shè)一家以上的分店，調(diào)查、研究適合本服務和當前市場狀況的銷售網(wǎng)絡，初步建立高效的管理、運營模式，提升管理水平，準備開發(fā)相關(guān)服務，提高服務水準，為拓展全國市場做相應的準備。第三章產(chǎn)品與服務億家家政是一個集專業(yè)月嫂、育嬰早教、高級管家、鐘點工、職業(yè)保姆等多種服務類型的中小型企業(yè)，具有規(guī)范服務、專業(yè)水準、特色經(jīng)營的新型家政服務公司。致力于打造完善的家庭一站式服務平臺，秉承“期待有限，服務無限”的經(jīng)營理念，做到把高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)量、全方位的家政服務送到每一位用戶家中，確保每一位用戶都能享受到專心、熱心、安心、放心、開心的五星級家政服務。3.1職業(yè)保姆職業(yè)保姆有初、中、高級之分。普通中級以上的服務員工，她們一般都是從事家政服務工作較長時間，其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經(jīng)驗，一般來說，中級以上的服務員工，在家務打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉六安家庭的生活習慣、衛(wèi)生標準及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事物的打理。請中級以上的服務工，她們會很快進入服務狀態(tài)，比請初能服務工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”?？偟膩碚f，我們的職業(yè)保姆將會為您提供滿意的服務。3.2高級管家高級職業(yè)技能服務就是現(xiàn)在所說的高級管家，她們都是具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級管家要求標準是：既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物，飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進得廳堂，也入得廚房的多元化服務人才。3.3育嬰早教育嬰早教服務師，是指學歷達到高中（中專）學歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專多能服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。這個服務群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓并通過理論、實操兩個方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務上與普通家政服務員工相比也不遜色。她們的勾通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們的培訓起點高，要求嚴，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工作的。本公司重點培養(yǎng)育嬰早教服務師，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客的青睞。3.4鐘點服務鐘點服務分為兩大類：（1）、是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；（2）、是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。3.5幼教保育幼教保育師是指學歷達到高中（中專）學歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專業(yè)培訓合格的服務員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進行戶外活動等；這個服務群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；同時，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓并通過理論、實操兩個方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務打理方面也有一定的能力。她們的勾通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們比較年輕且受過良好地教育，公司的培訓起點較高，要求嚴格，如果達不到幼教保育的培訓要求標準，即會被淘汰出局。3.6月子護理“專業(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。這是公司的核心業(yè)務，公司將打造整個六安地區(qū)乃至全國頂尖的專業(yè)月子護理。3.7居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。從老年人實際需求出發(fā)，為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務；服務人員主要陪老年人聊天，參加各種活動，使老人能夠安度晚年。3.8病人護理本公司病患照顧護理員不同于一般的家政服務員，必須具備一定的醫(yī)務看護知識，還要通過資格考試才能上崗。護理人員具有專業(yè)的護理知識，根據(jù)病人的情況進行護理，主要從事醫(yī)院照顧和居家照顧。護理人員年齡在40歲以下，能夠用心照顧每一位病人，以多種輔助療法減輕他們的痛苦。3.9、臨終關(guān)懷培養(yǎng)的服務人員有激情、干勁，吃苦耐勞，孝親敬老是別人所不能比的。臨終關(guān)懷不僅僅是生理上的護理，心理上的疏導也是關(guān)懷的一個重要方面。本公司也積極與六安多家醫(yī)院尋求合作，希望能在醫(yī)院拓展更大的市場，同時尋找合適的療養(yǎng)院、養(yǎng)老院進行掛靠，讓臨終關(guān)懷不僅限于上門居家服務，而是有自己的病房和陣地，這樣，就能為病人提供更周到的服務，也能讓更多的臨終病人笑著離世。第四章產(chǎn)業(yè)分析4.1產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析4.1.1組織規(guī)?；潭鹊椭袊艺袠I(yè)總體上組織化程度低，整個行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后。被多次嚴肅提出的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展的問題，其發(fā)展進程依然極其緩慢。六安地區(qū)的家政服務業(yè)更是零星可見，基本上是以保潔、搬家居多，內(nèi)容幾乎未涉及到家政服務。4.1.2供求矛盾突出隨著社會的發(fā)展、職場壓力的增大和人民生活水平的提高等多方面的原因，居民對家政服務的需求越來越多，且日益呈多樣化。但是國內(nèi)從事家政服務行業(yè)的企業(yè)普遍來說規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務宣傳，還沒有什么企業(yè)形成市場品牌效應。一方面面對眾多缺乏正規(guī)化專業(yè)化的家政公司，雇主出于質(zhì)量和安全的考慮難以進行選擇。而另一方面，一些個性化的拂去需求，往往難以找到合適的家政服務員，比如說陪護、廚嫂等等。4.1.3市場缺乏規(guī)范家政服務業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效規(guī)范，市場魚龍混雜，常有"一張桌子、一條凳子、一塊牌子"就能開張營業(yè)的現(xiàn)象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見，違規(guī)操作和短期行為嚴重。部分企業(yè)缺乏風險意識，沒有相應采取購買商業(yè)保險等方式予以回避，遇到大的經(jīng)濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關(guān)門倒閉，這些都影響了家政服務行業(yè)的整體聲譽。而對于六安地區(qū)的市場，基本上沒有家政服務公司，大都是在路邊、墻壁打的小廣告，還有在趕集網(wǎng)、58同城、六安人論壇等網(wǎng)站打的廣告，這些都是不規(guī)范的形式，導致需求者不能及時、準確的找到所需要的家政服務。4.2產(chǎn)業(yè)前景分析我國家政服務業(yè)總體情況，家政是家務勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應社會發(fā)展的需求，適應經(jīng)濟增長特點，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務活開始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種；從服務方式上，由單一的常年服務轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務；從服務主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓公司。近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政服務業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。所以隨著人民的生活水平提高，生活節(jié)奏加快，社會逐漸進入老齡化階段等因素影響，家政服務業(yè)是處于增長階段的一個產(chǎn)業(yè)，而且家政服務業(yè)有一定的地域性特點，所以這也給我們公司的發(fā)展和開拓市場帶來一定的機遇和機會。第五章市場分析5.1市場細分現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作。衡量標準不同，主要的市場細分標準如下：（1）根據(jù)城市綜合實力和競爭力，可以將家政行業(yè)劃分為一線城市市場、二線城市市場、三線及三線以下市場。（2）根據(jù)人口規(guī)模以及非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量，可以將全國各城市劃分為特大城市、大城市、中等城市和小城市。（3）根據(jù)家庭結(jié)構(gòu)，主要可以劃分為兩口之家（具體還可劃分為老年兩口之家和青年兩口之家）、三口之家（一般為中年夫婦加一個小孩）以及三代之家（一般為三代人一起居住）。（4）根據(jù)所服務家庭的成員年齡和身體狀況，可以劃分為嬰幼兒看護、老年人護理、病人護理、產(chǎn)婦和新生兒護理和一般的家政服務市場。5.2目標市場由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。根據(jù)以上市場細分我們可以知道本公司的目標市場主要是六安市區(qū)里及過上了“小康”水平的家庭，這些地方的政治和經(jīng)濟能力都是比較強的，人們的生活水平也高，對生活質(zhì)量的要求就隨之增高。5.3目標市場的規(guī)模和趨勢從調(diào)查情況來看,六安市開設(shè)的服務項目還處于低層面的服務水平,沒有高質(zhì)量的服務技能保障和服務員隊伍的自身安全保障,這方面還需有待改善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展六安家政服務需求越來越大，家政服務有很大的潛力。一線城市在全國政治、經(jīng)濟等社會活動中處于重要地位并具有主導作用和輻射帶動能力，吸引了大量的人才，因此工作節(jié)奏加快，對生活品質(zhì)有更高的追求，從而形成了家政服務行業(yè)的巨大市場?，F(xiàn)代家政服務要求服務人員能夠為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理、理財?shù)热轿坏姆阵w系。億家家政服務公司要打破傳統(tǒng)家政的老齡化、低學歷化的舊觀念，秉承科學人性化的管理模式，實行雇主和員工的雙保險制，打造了一個完善自我、誠信服務的家政服務平臺，讓雇主請的放心，用的舒心。新體系需吸引眾多大中院校畢業(yè)生加入，根據(jù)公司的資本和市場的要求，億家家政服務公司定位于為大城市的廣大家庭提供嬰幼兒、老年人、病人護理等優(yōu)質(zhì)服務。5.4家庭需求家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，她的潛在市場發(fā)展會有一定發(fā)展。從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務占全部社區(qū)服務需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務的崗位。另據(jù)我們對九個城市家政服務的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，家政服務業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家政服務業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。家政服務業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。5.5競爭者分析從事家政服務工作人員主要來自農(nóng)村，還有部分城鎮(zhèn)企業(yè)下崗職工，女性占85%以上。家政服務業(yè)大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及到一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。（一）企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差。家政企業(yè)一般規(guī)模小，所需投入少，設(shè)備簡單，總成本較其他服務行業(yè)低，可入性高。而行業(yè)準入制度和企業(yè)資質(zhì)認定制度尚未建立，導致家政行業(yè)內(nèi)參差不齊，家政服務魚目混珠，行業(yè)間競爭激烈。我國家政服務企業(yè)多屬于中介型組織，公司只負責介紹，不能對服務人員和顧客有效的約束，導致了家政服務人員工作的不穩(wěn)定和家政服務行業(yè)的不規(guī)范。（二）家政服務人員素質(zhì)較差，進一步培訓困難。目前從事家政服務的人員大部分接受教育的程度不高，素質(zhì)偏低，亟需通過培訓來提高自身素質(zhì)。但受教育程度不高，制約了培訓管理的發(fā)展。大部分人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，更不懂企業(yè)管理，本身職業(yè)素養(yǎng)低、服務意識差，使現(xiàn)有員工無法勝任培訓的工作。缺乏多方面、高素質(zhì)的人才，制約了家政服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。競爭對手的主要優(yōu)勢：1.干得早，已形成了戶訂的客戶；2.服務標準與模式也以形成；3.管理經(jīng)驗與流程較清晰；4.資金相對可有一定的積累；競爭對手的主要劣勢：1.在同一類服務中價格2.服務質(zhì)量一般；3.服務內(nèi)容偏少；本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢：1.價格適合各階層次及大多數(shù)人群；2.服務質(zhì)量好，講誠信，守信譽，提供快捷方便的服務；3.經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活；4.定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務；本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：1.起步晚，需求人群還需要一定的適應期；2.從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗；3.經(jīng)營理念還需加強。第六章市場營銷策略6.1營銷概要（1）年度目標收益50萬。（2）公司在自控業(yè)務市場有一定知名度。（3）帶動部分人就業(yè)。6．2營銷現(xiàn)狀家政服務是我國近幾年來出現(xiàn)的一個新興行業(yè)。隨著我國經(jīng)濟的續(xù)高漲，家政服務是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，也呈欣欣向榮的趨勢。家政服務的興起是家務勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務和家庭服務的勞動社會化服務。烹調(diào)、洗滌、操持家務、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務的內(nèi)容。家政服務將原屬于私人領(lǐng)域活動的具有無償性特點的家務勞動納入公共領(lǐng)域，作為一種社會職業(yè)來參與市場經(jīng)濟，具有社會性、便民性、有償服務性的特點。在我國城鎮(zhèn)居民收入差距加大，中高收入層家政服務需求旺盛與下崗職工再就業(yè)困難的矛盾沖突下，對現(xiàn)有家政服務業(yè)提供了機遇與挑戰(zhàn)。本文在對六安市家政服務業(yè)的發(fā)展進行了分析，提出家政服務應立足于市場進行營銷創(chuàng)新，樹立正確的營銷理念，采取相應的市場營銷策略，以推動家政服務業(yè)品牌建設(shè)的健康發(fā)展。6.3營銷目標1、一家政服務業(yè)長遠發(fā)展為目標，力求扎根六安市，2013年建立完善的銷售網(wǎng)絡，業(yè)務目標50萬元。2、躋身一流的家政服務行業(yè)，快速成長為成功品牌。3、以一流的服務帶動整個六安市家政行業(yè)的發(fā)展。4、市場銷售近期目標：在但期內(nèi)使業(yè)務穩(wěn)定，到年底成為有實力的公司，能夠取代市內(nèi)同水平的一部分市場。5、致力于發(fā)展省內(nèi)業(yè)務，到2014年走出六安市。6、無論精神、體力都要全力投入工作，使工作向高效率，高收入、高薪資方向發(fā)展。7、帶動六安市市民就業(yè)，乃至全省。6.4營銷策略6.41.市場現(xiàn)狀目前，大多數(shù)服務人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務這個行業(yè)競爭會更加激烈。2.注重目標市場的細分任何一個家政公司，不可能滿足所有客戶的整體需求，不可能為某一市場的全體顧客服務家政公司必須確認市場中最具有吸引力，且最能有效提供服務的市場區(qū)劃,滿足一部分人的某種需要。一般把這種選定的服務活動的對象稱為“目標市場”。家政公司在目標市場策略中應分為兩步:(1)通過市場細分，選擇目標市場；(2)市場定位，擬定一個競爭性的市場位置。以市場為導向，研究市場需求，開發(fā)新的服務產(chǎn)品和服務項目，滿足消費群體的需求。不斷推陳出新，以穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，開發(fā)新的顧客群體，使家務勞動不再成為困擾家庭生活的一大難題，提高整個社會的整體生活質(zhì)量。3.注重對家政市場的培育加強宣傳教育，更新觀念，解除束縛人們思想的枷鎖是大力發(fā)展家政服務市場的前提。第一，政府各級部門的相關(guān)領(lǐng)導和工作人員首先應改變對家政服務業(yè)的歧視性看法，要充分認識到家務勞動社會化的意義和作用，家政服務市場化的發(fā)展前景以及潛在的經(jīng)濟效益和社會效益，在政策上予以傾斜，鼓勵和扶持家政服務行業(yè)的發(fā)展；第二，利用各種大眾媒體，宣傳對家政服務行業(yè)的新認識，新觀念，使人們樹立正確的從業(yè)意識，積極加入到家政服務的行業(yè)中來；第三，眾多知識女性應放棄傳統(tǒng)觀念的束縛，正確定位，發(fā)揮優(yōu)勢，把自己從家務勞動中解放出來，將自己的知識和技能在工作崗位上充分應用，以實現(xiàn)自己的人生價值。6.41.突出優(yōu)勢，讓顧客滿意我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業(yè)化特點。家政服務人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們公司的基本出發(fā)點，培訓高素質(zhì)服務人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓。具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規(guī)范化和制度化的推動力2.家政服務的品牌化品牌的內(nèi)涵是“質(zhì)優(yōu)價廉，物有所值”。用戶追求品牌實質(zhì)上是因為品牌實現(xiàn)了令用戶稱心、放心、滿意的結(jié)果。因此，家政服務公司每一個工作環(huán)節(jié)，都要圍繞“樹品牌”這一長遠戰(zhàn)略目標，苦練內(nèi)功，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在服務人員正式上崗之前，必須接受嚴格的專業(yè)培訓。培訓范圍要廣，以滿足不同顧客要求，提供側(cè)重點不同的家政服務人員。家政服務公司輸出的產(chǎn)品必須是符合標準、能夠給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的合格服務員。這樣用戶對家政公司的品牌的感知將越來越深，所產(chǎn)生的品牌效應足以確保公司在激烈的市場競爭中持續(xù)不衰，市場占有率穩(wěn)步提升，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益。陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”就是最好的樹品牌例子。3.家政服務的特色化家政服務業(yè)要持續(xù)發(fā)展，做大做強，要在集中化、差異化、連鎖經(jīng)營上下功夫，集中化就是瞄準某些特定消費群體，如離退休干部、知識分子、外企白領(lǐng)等，為其提供多種服務，因為這部分人群家政服務需求潛力大。差異化就是通過對不同的人群提供不同的產(chǎn)品、服務，并在自身形象上確定不同的個性、醒目的標志，打造自己企業(yè)獨特的內(nèi)涵。連鎖經(jīng)營可以取得獨立經(jīng)營所沒有的優(yōu)勢，連鎖組織能夠聘用優(yōu)秀管理人員，在定價、宣傳推廣、培訓等方面實現(xiàn)科學管理，降低管理成本。6.41.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化是顧客滿意的基礎(chǔ)。各類中介機構(gòu)應立足于市場，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出多層次、多品種、多元化的服務結(jié)構(gòu)體系；改革傳統(tǒng)服務項目，不僅能夠提供家庭清潔，家庭陪護等服務項目，還能提供較高層次的美容、美發(fā)、家庭美化、家庭聚會服務等服務項目。2.價格策略合適的定價可以更好地協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。定價的目標除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是通過對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求；對外要讓雇主能夠接受服務的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。定價方法可以采用差別定價，對于不同的服務，提供服務人員的不同檔次采用不同的價格定位。針對高收入家庭對高級家政服務的需求，也可以適當采取撇脂定價。3.分銷渠道策略分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。由于家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，一是要主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合自己的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，將培訓的服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好地服務于顧客。二是通過以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務吸引顧客主動上門。三是通過建立網(wǎng)上直銷渠道。建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布特色服務的內(nèi)容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經(jīng)歷，并提供反應機制。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好地服務。4.促銷策略促銷策略是通過企業(yè)的公共關(guān)系等活動使企業(yè)與社會各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系，從而以其知名度、美譽度來帶動服務的一種間接促銷方式?；诖它c，可利用各種傳播媒體和傳播方式(如人際傳播和大眾傳播),擴大其知名度,讓社會了解家政公司；開展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動,加強與社會各界的聯(lián)系；積極參與社會公益事業(yè)及其他社會活動,為公司創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,獲得社會的贊譽；培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象,建立企業(yè)與員工之間的良好的情感。公司形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的公司形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位，同時配以文字報道則會取得更為良好的效果。宣傳公司理念：向社會提供優(yōu)質(zhì)的家政服務，給人們一個溫暖的家。公司品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告信息傳遞時間短，可以用來提高知名度；利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。公益廣告：利用報紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。如與醫(yī)療部門共同建設(shè)急救中心，宣傳緊急情況下的自救、互救知識等。6.4顧客是企業(yè)的上帝，家政公司要實行客戶維系策略，形成穩(wěn)定的基本客戶群體，將硬性的廣告宣傳轉(zhuǎn)化為老顧客之間的軟性宣傳，并且所提供的服務確實比市場上同類產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量優(yōu)勝，價格優(yōu)異。要把服務公司、員工和消費者的利益相協(xié)調(diào)，并且提高彼此的溝通和信任，可以通過實在的優(yōu)惠活動和文化增值活動來提高顧客忠誠度，刺激家政消費市場，最終促進“雙贏”。6.4當前家政服務行業(yè)總的形勢是供不應求，因此，開發(fā)勞動力資源就成了家政服務公司的工作重點，誰掌握了勞動資源，誰就掌握了市場的主動權(quán)。實際工作中應在以下幾個方面下功夫：1.建立主渠道，與政府勞動部門合作，開展勞務輸出。2.建立直通車，與各地縣婦聯(lián)、共青團組織聯(lián)合，利用它們在當?shù)氐木W(wǎng)絡及影響，對口解決農(nóng)村富余勞動力出路難題；3.與扶貧部門合作，利用扶貧基金進行勞務扶貧，幫助家庭困難的農(nóng)村剩余勞動力到城市從事家政服務工作；4.與城市街道辦事處、居委會及困難企業(yè)工會合作，鼓勵更多的下崗女工拋棄傳統(tǒng)觀念，大膽加入到家政服務的隊伍中來，以便整合資源，實現(xiàn)勞動力資源的有序流動與合理配置。公司組織結(jié)構(gòu)7.1直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能進行專業(yè)化管理的缺陷。7.2部門職責與配置介紹7.2.1市場營銷部市場營銷部通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。7.2.2廣告策劃部廣告策劃部通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。7.2.3客戶服務部客戶服務部為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務。7.2.4人力資源管理部人力資源管理部包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。7.2.5物品保障部物品保障部即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。7.3管理方式我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導。我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司?！皡⑴c型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任?！笆跈?quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。7.4管理原則進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔工作做的不佳的責任。公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻。員工受到的待遇必須是平等和公開的。公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。7.5運營模式7.5.1員工制最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務關(guān)系。服務員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓和管理；服務員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業(yè)建立服務合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機構(gòu)，對服務員的工作進行業(yè)績考核。7.5.2信息化管理家政服務這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。7.6初期管理規(guī)劃人力資源管理公司建立初期，本著迅速打開市場的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃：7.6.1人員招聘本著吃苦耐勞，對工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。7.6.2人員儲備同時企業(yè)將建立人力資源庫，以適應市場的瞬息萬變，并作出相應的培訓計劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務或銷售擴張性機遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動的情況下，能夠從人力資源庫中滿足各部門的人才需求。

7.6.3上崗培訓機制在員工上崗前對其進行培訓，并且隨著科學技術(shù)的發(fā)展公司將定期對員工進行崗位培訓提高員工的工作能力，增強他們的工作自信心；對于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實行重點培訓。此外，公司還對部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項活動，帶薪出去考察學習；如有機會還可到國外相關(guān)企業(yè)進行考察，以獲取更新更多的行業(yè)知識。推動本公司的發(fā)展壯大。

7.6.4考核評估公司在年終將對每一個員工進行考核評估，包括技術(shù)操作類、管理類、理財以及銷售等全方面進行考核。考核主要根據(jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。并通過考核設(shè)立獎懲制度。

7.6.5激勵和補償機制（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績+獎金構(gòu)成；（2）公司對每一位員工都提供相應的福利與保險；（3）每月對員工進行評估與獎金掛鉤，實行評選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀以及獎品；（4）針對公司需要對員工進行各方面的培訓；（5）良好的業(yè)績會帶來額外的報酬；（6）公司設(shè)立員工出勤獎金；（7）公司對上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎勵計劃；（8）公司對所有從事銷售和管理的人員還有個人獎勵計劃。這些計劃為員工提供了獲得其基本工資１０％到４０％獎金的機會。

7.7回訪制度為家政服務員建立完善的檔案，與雇主保持聯(lián)系，在勞動力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應時間，跟雇主談定試用期有路費和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應才合格正式上任。

7.8人員培訓該項目培訓設(shè)計到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務公司的正式員工。

根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓內(nèi)容不斷擴充，包括：《基礎(chǔ)知識》類：

1）家政市場現(xiàn)狀及前景8）家政員怎樣采購商品

2）企業(yè)文化9）膳食安排與制作

3）職業(yè)道德和法律概念10）居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化

4）家政員的一般要求11）安全防護和意外事故的處理

5）家政員必須具備的家居常識12）家政員對幼兒的護理

6）家政員對老年人的護理13）家庭花卉與寵物養(yǎng)護

7）當?shù)仫L俗習慣14）考試講評（總結(jié)、座談）《家居清潔》類：

1）家居清潔小技巧6）具巧去污

2）衛(wèi)生間清潔及其他7）飾品、鞋帽巧去污

3）廚房日常用品巧去污8）服裝巧去污

4）炊、餐用具巧去污9）家具除臭味辦法

5）日常用品巧去污10）電冰箱除臭味辦法除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護理基礎(chǔ)知識》的系統(tǒng)培訓。7.9獎懲制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供服務，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評、記黑名單（從此不錄用）等措施；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會通過法律手段來保護公司及顧主的合法權(quán)益。第八章融資方案與財務分析8.1項目規(guī)模與預算建立億家家政服務有限責任公司，融資方案包括：（1）投資方式公司初期項目總投資18萬元，創(chuàng)辦人各出資3萬，即為公司的注冊資金。注冊資金主要用于未來3年的發(fā)展，公司初期的凈利潤用于支付成本。以后公司發(fā)展階段的投資資金主要來自于公司的利潤或者增加資本。（2）項目規(guī)模預測公司第一年主要打出名號，了解六安市需求，秉持質(zhì)量服務理念培訓家政服務員，承接六安地區(qū)的家政服務如保姆、鐘點工、月嫂等，培訓合格后聯(lián)系個人家庭陸續(xù)上崗，往后幾年加大培訓人數(shù)及服務范圍，擴大公司規(guī)模，辦理網(wǎng)上家政等。（3）資金來源與運用前期投入的資金主要來源于公司創(chuàng)業(yè)資金。公司發(fā)展階段資金投入來源于公司的盈利、可能的商家