地鐵一號(hào)線培訓(xùn)考核題附答案

地鐵一號(hào)線培訓(xùn)考核題[復(fù)制]請(qǐng)根據(jù)題目類型依次作答，若成績(jī)未達(dá)100分，則考核無(wú)效，需重新作答！個(gè)人信息：[矩陣文本題]*<spanstyle="font-family:"MicrosoftYaHei";">姓名：</span>________________________<spanstyle="font-family:"MicrosoftYaHei";">電話號(hào)碼：</span>________________________<spanstyle="font-family:"MicrosoftYaHei";">身份證號(hào):</span>________________________一、填空題:1.運(yùn)營(yíng)前，客運(yùn)值班員將票款配發(fā)至_____，站務(wù)員攜帶上崗。[填空題]*空1答案：手提金柜2.客傷處置，屬地車站做好____無(wú)論任何崗位，接報(bào)后積極響應(yīng)。[填空題]*空1答案：首問(wèn)責(zé)任制3.二次發(fā)售包含項(xiàng)目___、___、___。[填空題]*空1答案：學(xué)生卡空2答案：60+老人卡空3答案：70+老人卡4、非現(xiàn)金B(yǎng)OM扣款成功后，POS機(jī)因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法完成充值，使用______、______功能為乘客現(xiàn)場(chǎng)辦理退款業(yè)務(wù)。[填空題]*空1答案：綜合退款/退款退款空2答案：非現(xiàn)金退款5、銀行回款差異補(bǔ)款通過(guò)_________操作補(bǔ)款。[填空題]*空1答案：改變解行6、二維碼注銷線上自行申請(qǐng)注銷，注銷周期為_(kāi)______天。[填空題]*空1答案：77、嚴(yán)格執(zhí)行中央“______”、帶頭抵制“四風(fēng)”問(wèn)題，做到清正廉潔、忠實(shí)履職、公私分明、崇廉拒腐。[填空題]*空1答案：八項(xiàng)規(guī)定二、單選題:1、現(xiàn)金庫(kù)存調(diào)整需登錄（）賬號(hào)，二次確認(rèn)需使用（）賬號(hào)[單選題]*A.值班員；值班站長(zhǎng)B.值班站長(zhǎng)；站長(zhǎng)C.站長(zhǎng)；站區(qū)長(zhǎng)D.站區(qū)助理；站區(qū)長(zhǎng)(正確答案)2、行車服務(wù)管理中下列描述正確的是（）[單選題]*A.正常運(yùn)營(yíng)，行車值班員應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)日列車運(yùn)行計(jì)劃及行車調(diào)度員的命令，對(duì)本車站內(nèi)的列車運(yùn)行安全情況進(jìn)行監(jiān)視，并實(shí)施行車作業(yè)，組織轄區(qū)內(nèi)的列車安全正點(diǎn)運(yùn)行。(正確答案)B.非正常運(yùn)行，行車值班員配合行車調(diào)度員技術(shù)調(diào)整行車組織安排C.故障處置:運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障而影響運(yùn)行時(shí)，應(yīng)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。3、以下哪個(gè)崗位可進(jìn)行電扶梯開(kāi)啟、關(guān)閉操作（）[單選題]*A.保安B.安檢班長(zhǎng)C.值班員(正確答案)D.保潔4、員工離職需提前多長(zhǎng)時(shí)間提出離職申請(qǐng)（）[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.7D.馬上能走5、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“（）”的要求，廉潔、自律，不發(fā)生任何違法、違紀(jì)的事件[單選題]*A.雙崗一責(zé)B.一崗雙責(zé)(正確答案)C.多崗一責(zé)D.多崗多責(zé)6、站務(wù)員服務(wù)不佳造成投訴，如何處罰（）[單選題]*A.100B.200(正確答案)C.300D.4007、站務(wù)員上崗期間玩手機(jī)，如何處罰（）[單選題]*A.100B.200C.300(正確答案)D.40三、多項(xiàng)選擇題1、遵守票務(wù)作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)放（）、長(zhǎng)款上交，嚴(yán)禁出現(xiàn)私吞票款，違規(guī)發(fā)放車票等行為*A.免費(fèi)出站票(正確答案)B.福利票(正確答案)C.7折票D.8折票2、客觀對(duì)待輿情信息，對(duì)待不實(shí)信息，要做到（），客觀公正的引導(dǎo)積極正確的輿論導(dǎo)向*A.不造謠(正確答案)B.不傳謠(正確答案)C.不跟風(fēng)(正確答案)D不枉議(正確答案)3、以下哪些屬于地鐵特惠票（）*A.猴年生肖票(正確答案)B.志愿服務(wù)紀(jì)念票(正確答案)C.天津地鐵情侶個(gè)性收藏票D.美好生活聯(lián)合發(fā)行票(正確答案)4、以下哪一類可判定為人為損壞（）*A.車票有明顯的裂痕、壓痕、牙痕、折疊、刻畫(huà)等痕跡(正確答案)B.票面有明顯的火燒、受腐蝕等痕跡(正確答案)C.車票卡面磨損嚴(yán)重D.車票彎曲或扭曲不在同一平面(正確答案)5、《非現(xiàn)金退款申請(qǐng)單》申請(qǐng)一卡通充值失敗，表格內(nèi)需體現(xiàn)哪些要素（）*A.流水號(hào)(正確答案)B.支付訂單號(hào)(正確答案)C.車站(正確答案)D.一卡通卡號(hào)(正確答案)6、保險(xiǎn)客傷材料需乘客簽字并加蓋手印的有（）*A.乘客身份證復(fù)印件B.收條(正確答案)C.客傷結(jié)案書(shū)(正確答案)D.保險(xiǎn)結(jié)案說(shuō)明7、客運(yùn)中心職責(zé)（）*A.設(shè)置失物招領(lǐng)中心(正確答案)B.負(fù)責(zé)乘客遺失物品的保管、移交、招領(lǐng)等保管工作(正確答案)C.制定本中心失物管理細(xì)則，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況(正確答案)D.雨傘借用及收回8、廣播系統(tǒng)播報(bào)原則（）*A.客運(yùn)廣播發(fā)布的信息必須以“符合客觀實(shí)際、服務(wù)大眾乘客、精練、通俗、易懂”為原則。(正確答案)B.在發(fā)布車站自動(dòng)廣播或人工廣播客運(yùn)廣播時(shí)，廣播發(fā)布人員要選取恰當(dāng)?shù)膮^(qū)域進(jìn)行發(fā)布。(正確答案)C.列車自動(dòng)廣播雙語(yǔ)廣播，人工廣播一般為普通話廣播。(正確答案)D.自動(dòng)廣播音量適中，音質(zhì)清晰;人工廣