2023年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?酒店前臺(tái)試?用期工作總?結(jié)范文過?去的幾個(gè)月?里，在集團(tuán)?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了長(zhǎng)足的發(fā)?展。在感謝?能給我接著?工作的機(jī)會(huì)?的同時(shí)，我?也對(duì)我試用?期作為酒店?前臺(tái)工作的?總結(jié)：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺(tái)主管?，領(lǐng)班以及?同事的熱心?幫助下，我?的業(yè)務(wù)技能?有了明顯的?提高。前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接面對(duì)客?人，所以我?們員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?平和管理水?平。而前臺(tái)?又是這個(gè)門?面最核心的?部分，我深?知自己的責(zé)?任重大，自?己的一個(gè)疏?忽就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)濟(jì)?上的虧損。?所以在工?作中，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，積極主?動(dòng)的向其他?同事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)知?識(shí)，以加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平。只有?這樣才能讓?自己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客人?喜出望外。?二、“開?源節(jié)流，控?制成本”從?小事做起，?從我做起?“開源節(jié)流?，增收節(jié)支?”是每個(gè)企?業(yè)不矢的追?求。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們積?極響應(yīng)酒店?的號(hào)召，開?展節(jié)約節(jié)支?活動(dòng)，控制?好成本。為?節(jié)約費(fèi)用，?我們利用回?收廢舊的歡?迎卡做為酒?店內(nèi)部人員?使用，而且?當(dāng)要帶客人?參觀房間，?我們利用這?些廢舊的歡?迎卡來裝鑰?匙以減少歡?迎卡的使用?量，給酒店?節(jié)約費(fèi)用。?打印過的?報(bào)表紙我們?就用來打草?稿，各種報(bào)?表在盡可能?的情況下都?采用雙面打?印。通過這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，也?盡自己的一?點(diǎn)微薄之力?。三、加?強(qiáng)自身的銷?售意識(shí)和銷?售技巧，提?高住房率?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)幫助?下，我學(xué)到?一些銷售上?的小技巧。?怎樣向客人?報(bào)房?jī)r(jià)，什?么樣的客人?報(bào)何種房型?的房?jī)r(jià)，如?何向有預(yù)定?的客人推薦?更好的房型?等等。在?這里我要感?謝我們的部?門領(lǐng)導(dǎo)毫無?保留的把這?些銷售知識(shí)?傳授給我們?。在增長(zhǎng)我?自身知識(shí)的?同時(shí)，我也?積極地為推?進(jìn)散客房銷?售做出我自?己的一份努?力。只要到?前臺(tái)的客人?，我都想盡?辦法讓客人?住下來，以?此爭(zhēng)取更高?的入住率。?四、注意?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?，和同事友?好相處酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?些不愉快的?小事。前臺(tái)?作為整個(gè)酒?店的樞紐，?它同餐飲，?銷售，客房?等部門都有?著密切的工?作關(guān)系。?所以在日常?的工作生活?中，我時(shí)刻?注意自己的?一言一行，?主動(dòng)和各部?門同事處理?好關(guān)系，尊?重別人的同?時(shí)也為自己?贏得了尊重?。家和萬事?興，只有這?樣，我們的?酒店，我們?的集團(tuán)才能?取得長(zhǎng)足的?發(fā)展。在?這幾個(gè)月里?，我成長(zhǎng)了?不少，學(xué)到?了很多，但?不足之處我?也深刻地意?識(shí)和體會(huì)到?：1、在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動(dòng)性，因?yàn)?害怕做錯(cuò)而?不敢大膽去?做。2、?遇到___?，缺乏良好?的心理素質(zhì)?，不能冷靜?處理問題。?3、在大?型會(huì)議團(tuán)隊(duì)?的接待中不?能很好的控?制好房間。?我相信，?我將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)認(rèn)真?真做事。積?極主動(dòng)配合?領(lǐng)班，主管?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各項(xiàng)?工作，努力?提高自身的?綜合素質(zhì)，?提高服務(wù)質(zhì)?量