銀行柜員上半年工作總結2023

第7頁共7頁銀行柜員上?半年工作總?結2023?今年上半?年，營業(yè)部?在上級的正?確領導下，?以凝聚人心?為動力，以?創(chuàng)新服務為?抓手，大膽?管理，求真?務實。圓滿?完成了支行?所賦予的各?項任務，現(xiàn)?就上半年的?工作總結如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質的隊伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業(yè)部主?任室一班人?深刻認識到?這一點，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。主任室?一班人以身?作則，加強?學習，做學?習典型的倡?導者、__?_者，更是?實踐者。為?人師表，清?正廉潔，以?儉養(yǎng)德，以?自己品質來?影響每一位?員工。在工?作中始終堅?持公平、公?正原則、不?搞親疏、不?拉幫結派、?做到一碗水?端平。鼓勵?員工多提意?見，只要是?合理的就采?納。充分調(diào)?動員工參與?的積極性。?在業(yè)績分配?的敏感問題?上，實行公?開化，增強?透明度。確?保每位員工?看到放心、?拿到舒心。?二、服務?創(chuàng)優(yōu)、運籌?制勝千里?服務創(chuàng)新是?銀行工作永?恒的主題，?只有加強服?務才能贏得?市場、才能?創(chuàng)效益。營?業(yè)部主任室?一班人響應?號召，積極?投入到創(chuàng)建?“文明誠信?”窗___?動中，將營?業(yè)部服務水?平上升一個?新臺階。?以創(chuàng)建“文?明窗口”為?契機，不斷?規(guī)范員工的?服務言行，?促使員工嚴?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當衣食父母?，倡導“用?心”服務，?把顧客當_?__、當朋?友。員工張?焱在柜面服?務中，能夠?標準使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。建立?員工優(yōu)質文?明服務獎罰?檔案，將員?工服務表現(xiàn)?列入評優(yōu)評?選等考核內(nèi)?容，增強了?員工憂患意?識，提高員?工的服務自?覺性；建立?服務質量與?業(yè)務量掛鉤?的考核機制?，營造“多?干多得，少?干少得”的?公平競爭機?制，形成了?全行員工“?爭干”、“?搶干”業(yè)務?的良好局面?。建立各網(wǎng)?點、客戶經(jīng)?理、客戶的?評議機制。?由網(wǎng)點負責?人評議管庫?、提解員，?客戶、客戶?經(jīng)理評議柜?面接柜人員?，從會計接?柜、出納接?柜、管庫提?解員中各評?選一名服務?先進，按季?給予獎勵。?設立了優(yōu)質?文明服務獎?勵基金，表?彰先進，鞭?策落后。?三、求真務?實、勇拓市?場“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場的發(fā)展一?切將無從談?起。年初，?主任室根據(jù)?支行市場為?導向，以服?務為手段，?以客戶為中?心的精神，?結合營業(yè)部?具體情況，?確立了向市?場要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標，不?達目的不罷?休。營業(yè)?部建立大戶?臺帳，定期?走訪。現(xiàn)代?銀行的競爭?是產(chǎn)品與服?務的競爭。?營業(yè)部根據(jù)?不同的客戶?推行個性化?服務，向結?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結算方式?。鼓勵員工?獻計獻策。?并制定出獎?勵辦法，有?力地激發(fā)了?員工拉存款?的積極性。?銀行柜員?上半年工作?總結（二）?今年上半?年，在銀行?的正確領導?下，我加強?學習，端正?工作態(tài)度，?切實按照銀?行的工作要?求，在自身?工作崗位上?認真努力工?作，真誠服?務客戶，較?好地完成自?己的工作任?務，取得了?一定的成績??，F(xiàn)將上半?年工作情況?具體總結如?下：一、?完成工作任?務，取得良?好成績年?初，我作為?一線前臺柜?員，把工作?任務定為兩?方面，一是?做好前臺柜?員工作，二?是積極銷售?銀行理財產(chǎn)?品。在前臺?柜員工作中?，我做到認?真、細致，?合規(guī)合法，?基本實現(xiàn)零?違規(guī)零差錯?。二、積?極拓展業(yè)務?，認真做好?新老客戶工?作我在工?作中始終樹?立客戶第一?思想，在做?好一線前臺?柜員工作的?同時，不忘?積極銷售銀?行理財產(chǎn)品?，做到以客?戶為中心拓?展銀行理財?產(chǎn)品空間，?為爭取新老?客戶購買銀?行理財產(chǎn)品?，我急客戶?之所急，想?客戶之所想?，用細節(jié)打?動新客戶，?用真情維護?老客戶，取?得了較好的?工作成效。?在服務老?客戶的過程?中，我用心?細致，引入?關系營銷，?讓老客戶對?我們銀行的?服務和產(chǎn)品?保持足夠的?信心和好感?，鞏固老客?戶的忠誠度?，鼓勵老客?戶持續(xù)購買?，使老客戶?始終和銀行?保持信息協(xié)?調(diào)的一致性?，實現(xiàn)銀行?與客戶的雙?贏。我還利?用老客戶的?關系介紹新?客戶，以老?客戶為鏈條?來帶動新客?戶，以此擴?大銀行理財?產(chǎn)品銷售量?，使自己既?完成銀行的?理財產(chǎn)品銷?售任務，又?促進銀行經(jīng)?濟效益的提?高。三、?樹立服務意?識，真誠服?務客戶在?日常一線前?臺柜員工作?中，我以實?事求是、求?真務實的精?神，以誠信?履約，誠實?待客為客戶?提供貼近的?服務，提高?對客戶的吸?引力；把真?情融入對客?戶的一言一?行之中，堅?持以人為本?，以客為尊?，一切為客?戶著想，切?實在服務過?程中多一點?微笑、多一?份理解、多?一些熱情；?做到服務從?微笑開始，?始終給客戶?明亮的笑容?，真誠把客?戶視為朋友?，用心服務?，為客戶排?憂解難；始?終堅持以客?戶為中心，?堅持把客戶?利益作為第?一考慮，真?心真意展示?我行優(yōu)質服?務形象，做?到真誠服務?關愛無限，?為不同客戶?提供增值服?務與貼心關?懷，提高客?戶的忠誠度?。上半年?里，我切實?按照銀行的?要求，認真?做好一線前?臺柜員工作?，積極銷售?銀行理財產(chǎn)?品，完成了?任務，取得?較好成績，?服務態(tài)度與?___紀律?性明顯提高?。在下半年?，我要在取?得成績的基?礎上，繼續(xù)?加強學習，?提高工作業(yè)?務技能和服?務水平，更?加刻苦勤奮?，更加認真?努力，做好?自己的本職?工作，創(chuàng)造?優(yōu)良工作業(yè)?績，為銀行?的又好又好?發(fā)展，做出?自己應有的?努力與貢獻?。銀行柜?員上半年工?作總結（三?）過去的?上半年各項?工作開展得?扎實有效，?為了給下半?年的工作打?下良好的基?礎，我將今?年上半年的?銀行柜員工?作進行總結?：作為基?層的一線柜?員，首先在?勤奮敬業(yè)方?面，我認真?貫徹執(zhí)行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?思想作風端?正，工作作?風踏實，敢?于堅持原則?，求精務實?，開拓進取?，切實履行?崗位職責。?我熱愛本職?工作，能夠?正確，認真?的去對待每?一項工作任?務，在工作?中能夠采取?積極主動，?能夠積極參?加單位__?_的各項業(yè)?務培訓，認?真遵守支行?的規(guī)章制度?，保證出勤?，有效的利?用工作時間?。業(yè)務知?識方面，我?刻苦鉆研業(yè)?務技能，在?熟練掌握了?原業(yè)務流程?的基礎上，?認___動?地學習新業(yè)?務，尤其鉆?研個金業(yè)務?。在工作中?他總能想客?戶之所想，?急客戶之所?急，給客戶?最滿意的服?務。在上半?年的工作里?，我得到了?實質性的學?習和進步，?在業(yè)務操作?上更加嚴密?。時代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時時變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，這都需要?我跟著形勢?而改變。學?習新的知識?，掌握新的?技巧，適應?周圍環(huán)境的?變化，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務全?面的__銀?行員工。?工作態(tài)度方?面，本人事?業(yè)心、責任?心強，奮發(fā)?進取，一心?撲在工作上?；工作認真?，態(tài)度積極?，不計較個?人得失；工?作勤勉，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨；無?故不遲到、?不早退。我?始終堅持“?工作第一”?的原則，認?真執(zhí)行行里?的各項規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，時刻以“?客戶至上”?的服務理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?客戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質?的服務。對?待客戶，我?使用的是微?笑服務，且?做到“來有?迎聲，問有?答聲，去有?送聲”，努?力提供最優(yōu)?質的服務。?回顧上半?年的工作，?雖然有了一?定的進步和?成績，但在?一些方面也?存在著不足?。如：有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，個別?工作還不是?做的很完善?，需要繼續(xù)?學習更多的?業(yè)務知識和?生活常識，?擴大自己的?知識面。在?領導和同事?們的關心、?指導和幫助?中提高自己?、更加嚴格?要求自己，?為__銀行?的發(fā)展添磚?加瓦。通?過上半年的?工作，使我?個人的綜合?素質得以提?升，也鍛煉?得更加成熟?。在以后的?工作中，我?還要繼續(xù)本?著主人翁的?態(tài)度，兢兢?業(yè)業(yè)、努力?工作，愛崗?敬業(yè)，吸取?他人之所長?、克已之短?，一如既往?地為本所的?發(fā)展敬獻自?己的一份微?薄之力。?銀行柜員上?半年工作總?結（四）?本人進入_?_銀行至今?已半年的時?間。在這段?學習和工作?的日子里，?我收獲頗多?。在下半年?即將到來的?日子里，在?此我將本人?今年上半年?的工作總結?如下：一?、工作學習?情況作為?新入職的員?工，盡快的?學習業(yè)務知?識、提高操?作能力尤為?重要。在本?行的培訓課?程中，我深?入了解了_?_銀行的發(fā)?展狀況、機?構構成等企?業(yè)文化；在?業(yè)務和技能?培訓中我努?力鍛煉自己?的動手操作?能力，勤學?勤練，掌握?了綜合知識?、運營知識?及前臺的具?體操作規(guī)范?，并熟練掌?握點鈔、翻?打傳票等技?能。在不?斷的學習和?工作中，我?與行內(nèi)的同?事相處融洽?，建立了良?好的伙伴關?系。在行內(nèi)?___的新?員工__拓?展訓練中，?增強了自己?的團隊意識?，并被評為?本組最佳隊?員。實習期?間我積極向?老柜員學習?儲蓄前臺的?操作，并順?利通過了分?行___的?新員工上崗?考試，成為?__支行這?個大家庭中?的一員。?工作中與同?事互相幫助?，遇到不熟?悉的業(yè)務會?積極向同事?們學習，并?認真記錄下?來；在柜臺?操作過程中?嚴格按照對?私柜臺操作?規(guī)程的要求?進行操作，?在業(yè)務辦理?過程中做到?“唱收唱付?”，做好舉?手服務、微?笑服務、來?有迎聲、走?有送聲；始?終把客戶的?滿意放在第?一位，對于?客戶的問題?盡最大努力?給出一個令?客戶滿意的?答復；結賬?后，與同事?交換檢查票?子，及時發(fā)?現(xiàn)錯誤并改?正，減少差?錯；下班后?，對自己一?天所接觸到?的新業(yè)務進?行復習，并?學習一些我?行特色業(yè)務?。二、存?在不足進?入__銀行?以來，面對?新的環(huán)境與?工作，我一?直在積極主?動地去適應?，但是剛剛?開始接觸銀?行業(yè)務，在?很多方面我?還存在不足?。首先，柜?臺操作不夠?熟練，還不?能在辦理業(yè)?務中完全做?到得心應手?。其次，對?本行金融產(chǎn)?品和業(yè)務知?識還不夠熟?悉，為客戶?提供咨詢服?務的準備不?足。另外，?從業(yè)時間太?短，金融知?識相對缺乏?。通過不?斷的學習相?信自己能夠?在短期內(nèi)成?為一名優(yōu)秀?的儲蓄柜員?，全面的掌?握儲蓄柜臺?知識，技能?上也要更熟?練，不斷加?快自己辦業(yè)?務的速度，?使自己的業(yè)?務量不斷提?升；加強自?己在理財、?金融、個貸?、對公等方?面理論的學?習，為自己?的進一步的?工作奠定扎?實的基礎；?和同事之間?建立更默契?的配合，把?__支行的?發(fā)展作為大?家共同的目?標。相信通?過自己的努?力，我能夠?成為__支?行最優(yōu)秀的?員工之一。?三、下一?步努力方向?加強操作?技能練習，?熟練掌握前?臺各