2023年度保險(xiǎn)業(yè)工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?度保險(xiǎn)業(yè)工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，__?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會(huì)到__?年閥門(mén)行業(yè)?將會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更加?白熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，極?大小小上百?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的地?感受到市場(chǎng)?的殘酷，坐?以只能待毖??？偨Y(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)自?己有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)完?成情況今?年實(shí)際完成?銷(xiāo)售量為_(kāi)?__萬(wàn)，其?中一車(chē)間球?閥__萬(wàn)，?蝶閥___?萬(wàn),其他_?__萬(wàn)，基?本完成年初?既定目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?偏心半球增?長(zhǎng)較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長(zhǎng);但蝶?閥銷(xiāo)售不夠?理想(計(jì)劃?是在___?萬(wàn)左右，大?口徑蝶閥(?dn100?0以上銷(xiāo)售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量正?常，oem?增長(zhǎng)較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶(hù)反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷(xiāo)售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶(hù)的?球閥，__?客戶(hù)的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題接?二連三，客?戶(hù)怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問(wèn)?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶(hù)造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客?戶(hù)投訴較多?，尤其是老?客戶(hù)，如_?_、__、?__等人都?說(shuō)比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問(wèn)題：客?戶(hù)的問(wèn)題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶(hù)對(duì)公?司抱怨和誤?解，__、?__等人均?有提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)題?不大，但與?公司“客戶(hù)?至上”“客?戶(hù)就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶(hù)等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，老?客戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年的?磨合，銷(xiāo)售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷(xiāo)?售人員已掌?握了一定的?銷(xiāo)售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶(hù)服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問(wèn)題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門(mén)的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷(xiāo)售?人員待遇較?低，感覺(jué)事?情做得不少?，但和其他?部門(mén)相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門(mén)，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶(hù)服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶(hù)感覺(jué)到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng)，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶(hù)貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶(hù)盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒(méi)有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售部?都需要向車(chē)?間詢(xún)問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況，?這樣一來(lái)可?能造成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶(hù)也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶(hù)具?體生產(chǎn)周期?。5、銷(xiāo)?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部門(mén)責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售部人?員沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶(hù)。以上?問(wèn)題只是諸?多問(wèn)題中的?一小部分，?也是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門(mén)行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說(shuō)?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺(jué)公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒(méi)有?處罰，加班?的也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒(méi)人批?評(píng)指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長(zhǎng)此以?往，公司利?益必然受損?。過(guò)程決?定結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成敗?。公司的目?標(biāo)或者一個(gè)?計(jì)劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過(guò)?程中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計(jì)劃，_?__到了最?后都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的效?果?比如說(shuō)?公司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核算?等，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一遍?的說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來(lái)??過(guò)程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過(guò)程控制分?以下四個(gè)方?面：1工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門(mén)?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)___?例會(huì)定期的?例會(huì)可以了?解各部門(mén)協(xié)?作情況，可?以共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并相?互溝通。公?司的例會(huì)太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對(duì)工作?的計(jì)劃，對(duì)?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?3定期檢?查計(jì)劃或方?案執(zhí)行一段?時(shí)期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計(jì)劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時(shí)?期的工作任?務(wù)4公平?激勵(lì)建立一?只和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?、主動(dòng)性都?需要有一個(gè)?公平的激勵(lì)?機(jī)制。否則?會(huì)造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒(méi)有積?極性。就我?的個(gè)人看法?，我認(rèn)為銷(xiāo)?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥門(mén)?廠銷(xiāo)售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門(mén)?的待遇。雖?然銷(xiāo)售部各?員工做得都?很敬業(yè)，實(shí)?際上大家內(nèi)?心都有一些?意見(jiàn)。如果?公司認(rèn)為銷(xiāo)?售部是一個(gè)?重要的部門(mén)?，認(rèn)可銷(xiāo)售?部員工的辛?苦，希望能?留住那些能?給公司帶來(lái)?利潤(rùn)的銷(xiāo)售?人員，那么?我建議工資?還是要有相?應(yīng)調(diào)整，畢?竟失去一位?員工的損失?太大了。?另外一個(gè)方?面就是公司?管理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題。?由于公司自?身結(jié)構(gòu)的特?殊性，人事?管理上容易?出現(xiàn)越級(jí)管?理、多頭管?理和過(guò)度管?理等現(xiàn)象。?越級(jí)管理容?易造成部門(mén)?經(jīng)理威信喪?失，積極性?喪失，最后?是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工不?融洽，遇事?沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭管?理則容易讓?員工工作無(wú)?法適從，擔(dān)?心工作失誤?;過(guò)度管理?可能造成員?工失去創(chuàng)造?性，員工對(duì)?自己不自信?，難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?以上只是個(gè)?人之見(jiàn)，不?一定都對(duì)，?但我是真心?實(shí)意想著公?司未來(lái)的發(fā)?展，一心一?意想把銷(xiāo)售?部搞好，為?公司也為自?己爭(zhēng)些體面?，請(qǐng)各位_?__們斟灼?。保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年終工?作總結(jié)范文?__保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員年終?工作總結(jié)范?文將從__?年的管理情?況、__年?工作中的不?足、__年?的設(shè)想三大?方面做介紹?，具體情況?請(qǐng)看下文：?今年以來(lái)?，在外部經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)和市?場(chǎng)環(huán)境更加?復(fù)雜多變的?情況下，_?_公司認(rèn)真?學(xué)習(xí)和貫徹?落實(shí)總公司?和分公司的?指示精神，?在分公司黨?委、總經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，支公?司全體員工?齊心協(xié)力，?攻艱克難，?緊緊扭住經(jīng)?營(yíng)績(jī)效這一?主線(xiàn)，牢牢?把握經(jīng)營(yíng)管?理這一根本?，始終盯住?隊(duì)伍建設(shè)這?一關(guān)鍵，立?足自我求發(fā)?展，勇于創(chuàng)?新求突破，?克服了種種?困難，業(yè)務(wù)?發(fā)展和經(jīng)營(yíng)?管理都取得?了較好的成?績(jī)。截止_?_年__月?__日，_?_公司完成?保費(fèi)收入_?__萬(wàn)元，?完成全年保?費(fèi)指標(biāo)的_?__%。其?中:車(chē)險(xiǎn)保?費(fèi)收入__?_萬(wàn)元，非?車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元，人身險(xiǎn)?保費(fèi)收入_?__萬(wàn)元，?應(yīng)收率為0?。一、_?_年經(jīng)營(yíng)管?理情況一?是抓重點(diǎn)，?擴(kuò)大車(chē)險(xiǎn)及?非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)?規(guī)模今年?以來(lái)，__?公司根據(jù)分?公司各項(xiàng)會(huì)?議精神和分?公司總經(jīng)理?室的要求，?充分抓住內(nèi)?部業(yè)務(wù)政策?改善和外部?環(huán)境規(guī)范的?機(jī)遇，重點(diǎn)?抓好了車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的續(xù)保?工作和特種?車(chē)的增保工?作，并新開(kāi)?多家4s渠?道業(yè)務(wù)新保?了車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)?，使車(chē)險(xiǎn)的?保費(fèi)規(guī)?？?速擴(kuò)大，達(dá)?到___萬(wàn)?以上，占總?保費(fèi)規(guī)模的?___%以?上。此外我?們還通過(guò)分?公司相關(guān)部?門(mén)的大力協(xié)?助，今年華?東電網(wǎng)和中?電投的續(xù)保?工作得以順?利完成，共?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)_?__萬(wàn)元，?為全年的非?車(chē)險(xiǎn)工作任?務(wù)奠定了基?礎(chǔ)。在此基?礎(chǔ)上,支公?司還在積極?拓展其它渠?道的非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，比如?信用險(xiǎn)業(yè)務(wù)?等。3.?今年人身險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有規(guī)模?的發(fā)展局面?仍未打開(kāi)，?全年保費(fèi)僅?___余萬(wàn)?。二是抓?績(jī)效，全面?推行各項(xiàng)考?核制度考?核制度是驅(qū)?動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為?最重要的指?揮棒，是經(jīng)?營(yíng)行為正向?激勵(lì)的機(jī)制?保證。年初?，我們根據(jù)?分公司《_?_年經(jīng)營(yíng)績(jī)?效考核辦法?》和《__?_分公司_?_年依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)考核?辦法》__?通知要求，?制定和印發(fā)?了《__公?司__年經(jīng)?營(yíng)績(jī)效考核?辦法及費(fèi)用?管控辦法》?，公司在考?核管理中采?取了一系列?措施，建立?和完善了以?利潤(rùn)考核為?中心，以總?成本控制為?前提，提獎(jiǎng)?比例與保費(fèi)?規(guī)模、險(xiǎn)種?分類(lèi)相掛鉤?的績(jī)效考核?機(jī)制，在發(fā)?展過(guò)程中根?據(jù)實(shí)際情況?，動(dòng)態(tài)（范?本）適時(shí)調(diào)?整策略，并?對(duì)為公司爭(zhēng)?得特殊榮譽(yù)?的員工，給?予相應(yīng)的獎(jiǎng)?勵(lì)。這些機(jī)?制促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的正常發(fā)?展，有力的?保障了支公?司保費(fèi)規(guī)模?的達(dá)成。?三是抓隊(duì)伍?，不斷營(yíng)造?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的?內(nèi)部環(huán)境?__年，我?支公司__?_人員參加?了分公司_?__的各類(lèi)?核保政策、?財(cái)務(wù)管理、?信息宣傳和?人力資源等?各種業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，對(duì)于提?___位人?員的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)操作技能?，進(jìn)一步的?推動(dòng)我支公?司的健康發(fā)?展起到了積?極作用。在?此基礎(chǔ)上，?我們還根據(jù)?分公司的_?__《__?_分公司_?_年加快人?才引進(jìn)壯大?銷(xiāo)售隊(duì)伍的?激勵(lì)辦法》?通知要求，?廣泛招賢納?士，于__?月份引進(jìn)了?一位優(yōu)秀展?業(yè)人員，預(yù)?計(jì)今年的保?費(fèi)能達(dá)到_?__萬(wàn)以上?。為了有效?提升隊(duì)伍素?質(zhì)，我們積?極參與了分?公司___?的“雙過(guò)半?”任務(wù)目標(biāo)?優(yōu)勝機(jī)構(gòu)和?個(gè)人的活動(dòng)?，榮獲了“?雙過(guò)半”任?務(wù)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)?的第六名，?并有兩位展?業(yè)人員進(jìn)入?了保費(fèi)規(guī)模?前三十名。?參加分公司?___的三?季度業(yè)務(wù)發(fā)?展優(yōu)勝單位?和個(gè)人的活?動(dòng)，榮獲了?“豹”獎(jiǎng)機(jī)?構(gòu)中的銀豹?獎(jiǎng)，并有三?位展業(yè)人員?進(jìn)入了保費(fèi)?規(guī)模前三十?名的“鷹”?獎(jiǎng)員工。在?總公司二季?度___的?“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒?業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽?”活動(dòng)中，?支公司榮獲?二等獎(jiǎng)。?四是抓監(jiān)控?，努力防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?預(yù)算管理是?總公司近幾?年提出的新?型管理思路?，給我們的?利潤(rùn)預(yù)測(cè)工?作帶來(lái)了很?大的挑戰(zhàn)，?我們根據(jù)分?公司計(jì)劃財(cái)?務(wù)部的要求?，對(duì)保費(fèi)收?入、滿(mǎn)期賠?付率、險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)等要素?設(shè)計(jì)了不同?的動(dòng)態(tài)（范?本）模板，?對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)?進(jìn)行科學(xué)預(yù)?測(cè)，并以此?為基礎(chǔ)加強(qiáng)?內(nèi)部監(jiān)督和?經(jīng)費(fèi)控制，?實(shí)現(xiàn)了全面?預(yù)算管理。?我們嚴(yán)格按?照貫徹保監(jiān)?會(huì)__號(hào)文?的要求，實(shí)?現(xiàn)了合規(guī)管?控零問(wèn)題的?目標(biāo)，全面?落實(shí)各項(xiàng)合?規(guī)管控制度?，進(jìn)一步強(qiáng)?化合規(guī)管理?，未踩地雷?不碰紅線(xiàn)。?同時(shí)我們還?嚴(yán)格執(zhí)行《?___分公?司費(fèi)用集中?支付暫行管?理辦法》、?《___分?公司__年?經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)費(fèi)?用管控辦法?》及總公司?的《___?加強(qiáng)銷(xiāo)售費(fèi)?用管理》_?_通知各項(xiàng)?規(guī)定，合理?高效合規(guī)的?使用費(fèi)用，?并進(jìn)一步開(kāi)?展對(duì)“財(cái)務(wù)?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真?實(shí)性”自查?和“中介業(yè)?務(wù)合規(guī)自查?”整頓工作?，以提升管?控水平。年?末，我們利?用“___?__”宣傳?月活動(dòng)的契?機(jī)，建立和?完善___?__預(yù)防和?風(fēng)險(xiǎn)防范工?作。五是?抓服務(wù)，積?極清理有效?降低賠案?積極參與分?公司___?的三季度的?勞動(dòng)競(jìng)賽，?把加快結(jié)案?，減少未決?賠案，降低?賠付率作為?重要工作目?標(biāo);二是制?定了支公司?的降賠競(jìng)賽?方案，并認(rèn)?真___實(shí)?施;三是請(qǐng)?分公司客戶(hù)?服務(wù)部的領(lǐng)?導(dǎo)到進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，?對(duì)支公司的?各類(lèi)未決賠?案進(jìn)行了會(huì)?診，在客服?部領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，業(yè)務(wù)?人員對(duì)各自?客戶(hù)的賠案?進(jìn)行了再次?的梳理。為?了加快清理?未決賠案的?步伐，支公?司想盡了一?切辦法，業(yè)?務(wù)員們也在?展業(yè)工作外?，抽出時(shí)間?積極清理賠?案。其中業(yè)?務(wù)一部新進(jìn)?的劉中同志?為了盡快降?低賠付率，?還放棄了周?末休息時(shí)間?，驅(qū)車(chē)三百?多公里，將?一起___?萬(wàn)的賠案降?到了___?萬(wàn)。二、?__年支公?司工作中存?在的主要不?足一是業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)?單一，保費(fèi)?構(gòu)成不盡合?理。支公司?車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)偏?大有其歷史?原因，但是?由于市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的因素，?非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?有所下滑，?人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)?又一直無(wú)法?打開(kāi)局面，?所以，支公?司的保費(fèi)結(jié)?構(gòu)不盡合理?。二是歷?年制賠付率?不理想。因?為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?不盡合理，?在遇到較大?的賠款時(shí)，?賠付率偏高?，效益狀況?不理想。?三是人員結(jié)?構(gòu)和素質(zhì)有?待提高。展?業(yè)員工偏重?車(chē)險(xiǎn)，對(duì)非?車(chē)險(xiǎn)、人身?險(xiǎn)等險(xiǎn)種不?了解，不專(zhuān)?業(yè)，所以，?在非車(chē)險(xiǎn)、?人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)?上始終難于?突破。此外?支公司內(nèi)高?級(jí)管理人才?和優(yōu)秀銷(xiāo)售?員工缺乏，?內(nèi)部培訓(xùn)還?比較薄弱。?三、工作?設(shè)想新的?一年，我們?將按照保監(jiān)?局下發(fā)的“?__”規(guī)劃?的各項(xiàng)發(fā)展?要求，結(jié)合?自身實(shí)際，?圍繞分公司?總經(jīng)理室的?具體要求，?堅(jiān)持固強(qiáng)、?抓弱、補(bǔ)缺?、創(chuàng)新的總?體工作思路?，在轉(zhuǎn)變思?維上做文章?，在科學(xué)發(fā)?展上使狠勁?，在人才建?設(shè)上動(dòng)腦筋?，努力完成?分公司下達(dá)?的年度指標(biāo)?，確保支公?司的各項(xiàng)建?設(shè)在原有的?良好基礎(chǔ)上?有新的提升?。(一不?斷轉(zhuǎn)變思維?觀念，增強(qiáng)?發(fā)展信心?強(qiáng)化危機(jī)意?識(shí)，增強(qiáng)發(fā)?展的緊迫感?。面對(duì)竟?fàn)?激烈的市場(chǎng)?環(huán)境，公司?一大批中支?公司、四級(jí)?機(jī)構(gòu)的崛起?對(duì)我們的生?存空間帶來(lái)?了從未有過(guò)?的挑戰(zhàn)，我?們將在支公?司廣泛開(kāi)展?危機(jī)教育，?進(jìn)一步健全?支公司內(nèi)部?績(jī)效考試制?度，真正把?業(yè)績(jī)與生存?相掛勾，從?而最大限度?的調(diào)動(dòng)工作?的內(nèi)在動(dòng)力?。強(qiáng)化創(chuàng)新?意識(shí)，培樹(shù)?真抓實(shí)干的?工作作風(fēng)。?在新的一年?中，我們將?結(jié)合__公?司的實(shí)際情?況，針對(duì)車(chē)?險(xiǎn)規(guī)模大，?效益基礎(chǔ)差?的問(wèn)題，采?取業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、難題會(huì)診?、專(zhuān)家指導(dǎo)?、政策引領(lǐng)?等有針對(duì)性?的發(fā)展措施?來(lái)提高效益?，保持支公?司業(yè)務(wù)的可?持續(xù)的跨越?式發(fā)展。強(qiáng)?化換位意識(shí)?，全面提升?支公司的服?務(wù)形象。保?險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已?經(jīng)是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，在新?的一年里，?我們將把服?務(wù)的觀念認(rèn)?真落實(shí)到每?一筆業(yè)務(wù)中?，細(xì)化服務(wù)?流程，明確?服務(wù)內(nèi)容，?規(guī)范服務(wù)質(zhì)?量，通過(guò)我?們的服務(wù)來(lái)?獲得客戶(hù)的?認(rèn)同，獲得?品牌的效應(yīng)?，獲得市場(chǎng)?的機(jī)會(huì)。?(二不斷優(yōu)?化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)?，實(shí)現(xiàn)科學(xué)?發(fā)展繼續(xù)?抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)是我們的?主打業(yè)務(wù)。?但如何使車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低?賠付、產(chǎn)生?效益一直是?我們亟需突?破的瓶頸，?在新的一年?里，我們將?根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)，進(jìn)一?步執(zhí)行分公?司核保的管?理規(guī)定，保?優(yōu)限劣，達(dá)?到提高車(chē)均?保費(fèi)、減少?賠付率，力?爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?成為有效益?的龍頭險(xiǎn)種?一是要鞏固?老客戶(hù)，做?好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)?保工作，充?分發(fā)揮“全?城通賠”的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)，?力爭(zhēng)將續(xù)保?率維持在_?__%以上?，其中長(zhǎng)期?客戶(hù)續(xù)保率?維持在__?_%以上;?車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及?團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維?持在___?%以上;4?s店的續(xù)保?業(yè)務(wù)維持在?___%左?右。二是要?繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)?車(chē)輛為主，?使其成為車(chē)?___展的?主渠道。三?是要積極開(kāi)?拓新的車(chē)險(xiǎn)?渠道，我們?計(jì)劃將拓展?___個(gè)車(chē)?險(xiǎn)渠道。重?點(diǎn)拓展非車(chē)?險(xiǎn)市場(chǎng)。一?直以來(lái)優(yōu)質(zhì)?的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)非常激烈?，__公司?的華東電網(wǎng)?及中電投業(yè)?務(wù)，由于英?大公司成立?后份額的增?加，使我支?公司的業(yè)務(wù)?受到了影響?，保費(fèi)規(guī)模?明顯減少。?我們除了要?繼續(xù)爭(zhēng)取做?好非車(chē)險(xiǎn)的?續(xù)保工作以?外，還要積?極開(kāi)拓新的?非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，這對(duì)我?們的經(jīng)營(yíng)核?算和控制風(fēng)?險(xiǎn)具有重要?的作用。我?們計(jì)劃重點(diǎn)?發(fā)展“信用?險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”?的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)?，積極爭(zhēng)取?信用險(xiǎn)的保?費(fèi)規(guī)模，力?爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)續(xù)保的?基礎(chǔ)上，使?非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)?規(guī)模上個(gè)新?的臺(tái)階，確?保保費(fèi)規(guī)模?比__年上?漲___%?以上。大力?深化人身險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。從_?_年的經(jīng)營(yíng)?情況來(lái)分析?，我們的人?身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還?沒(méi)有快速發(fā)?展，但是在?今年末我們?已經(jīng)作了有?效和積極的?準(zhǔn)備，力爭(zhēng)?在促進(jìn)人身?險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速?發(fā)展。我們?計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)?業(yè)車(chē)輛的承?保特色，做?好“車(chē)+人?”保險(xiǎn)。并?以分散型的?人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)?整合成渠道?發(fā)展，爭(zhēng)取?有穩(wěn)定的保?費(fèi)來(lái)源。?(三不斷強(qiáng)?化隊(duì)伍建設(shè)?，夯實(shí)發(fā)展?根基努力?提升支公司?班子成員駕?御全局的管?理能力。認(rèn)?真研究和分?析市場(chǎng)，掌?握宏觀和微?觀的政策，?對(duì)公司經(jīng)營(yíng)?方向做出正?確的判斷和?決策。嚴(yán)格?堅(jiān)持會(huì)議制?度、學(xué)習(xí)制?度、調(diào)研制?度，班子成?員既做決策?者，也做實(shí)?踐者，同時(shí)?嚴(yán)格執(zhí)行分?公司的要求?正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)?用管理，提?高各種資源?的利用率，?在公司的經(jīng)?營(yíng)管理中既?提高效能又?提高效率。?努力提升管?理人員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題解決問(wèn)?題的能力。?根據(jù)萬(wàn)總在?___月份?司務(wù)會(huì)會(huì)議?中提出的要?“崇尚一個(gè)?精神，強(qiáng)化?二個(gè)意識(shí)，?提升三個(gè)能?力”的要求?，我們將把?管理人員能?力素質(zhì)的提?高做為新年?度工作的重?中之重，堅(jiān)?持以會(huì)代訓(xùn)?的方法提高?管理層的理?論素養(yǎng)，利?用結(jié)對(duì)承包?的形式提高?管理者的實(shí)?踐能力，發(fā)?揮考核載體?的作用增強(qiáng)?管理人員工?作的責(zé)任意?識(shí)。通過(guò)一?級(jí)抓一線(xiàn)，?達(dá)到一級(jí)帶?著一級(jí)干，?一級(jí)干給一?級(jí)看的效果?，從而促進(jìn)?整個(gè)支公司?的良性發(fā)展?。努力提升?支公司人員?的整體戰(zhàn)斗?力。把培養(yǎng)?和引進(jìn)人才?作為公司發(fā)?展的根本大?計(jì)來(lái)抓，為?公司持續(xù)健?康發(fā)展提供?強(qiáng)大動(dòng)力。?今年，我們?將繼續(xù)保持?隊(duì)伍的持續(xù)?穩(wěn)定，并把?新鮮血液的?引進(jìn)作為一?種常態(tài)的工?作來(lái)抓。目?前我們正在?跟___位?優(yōu)質(zhì)展業(yè)人?員進(jìn)行洽談?溝通，一旦?條件成熟我?們將立即引?進(jìn)。同時(shí)我?們將加大業(yè)?務(wù)培訓(xùn)力度?，除了參加?分公司__?_的各項(xiàng)培?訓(xùn)，我們還?將根據(jù)分公?司各業(yè)務(wù)部?門(mén)的要求，?有針對(duì)性的?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，主要是?政策宣導(dǎo)，?展業(yè)技巧等?方面，不斷?提高全體員?工對(duì)公司發(fā)?展要求的理?解能力和執(zhí)?行能力，使?全體員工把?公司的發(fā)展?要求和自身?的利益結(jié)合?在一起。?(四不斷規(guī)?范法規(guī)意識(shí)?，加大風(fēng)險(xiǎn)?防范用文?件防范風(fēng)險(xiǎn)?。繼續(xù)貫徹?落實(shí)___?文件精神。?___文件?是公司健康?發(fā)展的指導(dǎo)?性文件，我?們要繼續(xù)深?入學(xué)習(xí)，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?，堅(jiān)持把合?規(guī)貫穿于經(jīng)?營(yíng)管理的全?過(guò)程，做到?主動(dòng)合規(guī)，?自覺(jué)合規(guī)，?始終緊繃“?合規(guī)經(jīng)營(yíng)”?這根弦。用?制度堵塞漏?洞。進(jìn)一步?探索建立控?制承保風(fēng)險(xiǎn)?的機(jī)制，在?展業(yè)過(guò)程中?要尊重保險(xiǎn)?規(guī)律，嚴(yán)格?按照總分公?司的承保規(guī)?定和要求，?對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目?認(rèn)真審核，?保優(yōu)限劣，?回避高風(fēng)險(xiǎn)?項(xiàng)目。用細(xì)?心規(guī)避失誤?。繼續(xù)做好?業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)?據(jù)真實(shí)性工?作。雖然在?這方面我們?已經(jīng)做了大?量的工作，?數(shù)據(jù)真實(shí)性?也經(jīng)得起考?驗(yàn)，但我們?不能有所松?怠，要繼續(xù)?保持下去。?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員年度個(gè)人?工作總結(jié)范?文這一季?度來(lái)，__?保險(xiǎn)__公?司在省市公?司正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠我?公司全體員?工的不懈努?力，公司業(yè)?務(wù)取得了突?破性進(jìn)展，?率先在全省?突破保費(fèi)收?入千萬(wàn)元大?關(guān)。今年，?我公司提前?兩個(gè)月完成?了省公司下?達(dá)的全年?duì)I?銷(xiāo)任務(wù)，各?項(xiàng)工作健康?順利發(fā)展。?下面結(jié)合我?的具體分管?工作，談?wù)?這一年來(lái)的?成績(jī)與不足?。一、工?作思想積?極貫徹省市?公司關(guān)于公?司發(fā)展的一?系列重要指?示，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮工?作，務(wù)實(shí)求?效，勇?tīng)?zhēng)一?流，帶領(lǐng)各?部員工緊緊?圍繞“立足?改革、加快?發(fā)展、真誠(chéng)?服務(wù)、提高?效益”這一?中心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)新?，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?臨沂保險(xiǎn)市?場(chǎng)，強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?開(kāi)展多元化?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)?努力和拼搏?，公司保持?了較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，為?__保險(xiǎn)公?司的持續(xù)發(fā)?展，做出了?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管理?水平。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工賦?予的重要職?責(zé)與使命，?公司的經(jīng)營(yíng)?方針政策需?要我去貫徹?實(shí)施。因此?，我十分本?資料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)嚴(yán)?禁復(fù)制剽竊?注重保險(xiǎn)理?論的學(xué)習(xí)和?管理能力的?培養(yǎng)。注意?用科學(xué)的方?法指導(dǎo)自己?的工作，規(guī)?范自己的言?行，樹(shù)立強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力和管理能?力。不斷?提高公司業(yè)?務(wù)人員隊(duì)伍?的整體素質(zhì)?水平。一年?來(lái)，我一直?把培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的一?項(xiàng)重要內(nèi)容?來(lái)抓，并和?經(jīng)理室一起?實(shí)施有針對(duì)?性的培訓(xùn)計(jì)?劃，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和員?工隊(duì)伍建設(shè)?。二、業(yè)?務(wù)管理“?沒(méi)有規(guī)矩不?成方圓”。?要想使一個(gè)?公司穩(wěn)步發(fā)?展，必須制?定規(guī)范加強(qiáng)?管理。管理?是一種投入?，這種投入?必定會(huì)產(chǎn)生?效益。我分?管的是業(yè)務(wù)?工作，更需?要向管理要?效益。只有?不斷完善各?種管理制度?和方法，并?真正貫徹到?行動(dòng)中去，?才能出成績(jī)?、見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理中?我主要做了?以下工作：?1、根據(jù)?市公司下達(dá)?給我們的全?年銷(xiāo)售任務(wù)?，制定各個(gè)?部室的周、?月、季度、?年銷(xiāo)售計(jì)劃?。制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)事?求是、根據(jù)?各個(gè)險(xiǎn)種特?點(diǎn)、客戶(hù)特?點(diǎn)，部室情?況確定每個(gè)?部室合理的?、可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在目?標(biāo)確定之后?，我本著“?事事落實(shí)，?事事督導(dǎo)”?的方針，通?過(guò)加強(qiáng)過(guò)程?的管理和監(jiān)?控，來(lái)確保?各部室目標(biāo)?計(jì)劃的順利?完成。2?、作為分管?業(yè)務(wù)的經(jīng)理?我十分注重?各個(gè)展業(yè)部?室的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。一直注?重部室經(jīng)理?和部室成員?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)教育?。一年來(lái)，?我多次__?_形勢(shì)動(dòng)員?會(huì)、業(yè)務(wù)研?討會(huì)，開(kāi)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)活?動(dòng)，___?家學(xué)知識(shí)、?找經(jīng)驗(yàn)，提?高職工全面?素質(zhì)。培訓(xùn)?重點(diǎn)放在學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)理論?、展業(yè)技巧?的知識(shí)上，?并且強(qiáng)調(diào)對(duì)?團(tuán)隊(duì)精神的?培育。學(xué)習(xí)?促進(jìn)了各個(gè)?團(tuán)隊(duì)自身素?質(zhì)的不斷提?高，為公司?的持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。3、幫?助經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)新，?不斷夯實(shí)公?司基礎(chǔ)管理?工作。建立?與崗位和績(jī)?效掛鉤的薪?酬制度改革?。今年，我?緊緊圍繞職?位明確化、?薪酬社會(huì)化?、獎(jiǎng)金績(jī)效?化和福利多?樣化“四化?”目標(biāo)，全?面推進(jìn)企業(yè)?薪酬體制改?革。初步建?立了一個(gè)能?上能下，能?進(jìn)能出，能?夠充分激發(fā)?員工積極性?和創(chuàng)造性的?用人機(jī)制。?三、部室?負(fù)責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)管?理工作，我?還兼任了營(yíng)?銷(xiāo)一部的經(jīng)?理。營(yíng)銷(xiāo)一?部營(yíng)銷(xiāo)員只?有一名，我?的業(yè)務(wù)主要?是面向大客?戶(hù)。我的大?客戶(hù)業(yè)務(wù)主?要是生資公?司的。根據(jù)?生資公司車(chē)?隊(duì)的特點(diǎn)，?在原有車(chē)輛?保險(xiǎn)的基礎(chǔ)?上，我在全?市首先開(kāi)辦?了針對(duì)營(yíng)本?資料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)嚴(yán)?禁復(fù)制剽竊?業(yè)性貨車(chē)的?貨運(yùn)險(xiǎn)。貨?運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦?既為客戶(hù)提?供了安全保?障又增加了?公司保費(fèi)收?入，真可謂?一舉兩得。?經(jīng)過(guò)不懈努?力，我部全?年完成保費(fèi)?收入__元?，其中車(chē)險(xiǎn)?保費(fèi)__元?，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)__元，?滿(mǎn)期賠付率?為。成為公?司發(fā)展的重?要保證。?四、工作中?的不足由?于工作千頭?萬(wàn)緒，加上?分管業(yè)務(wù)較?多，有時(shí)難?免忙中出錯(cuò)?。例如有時(shí)?服務(wù)不及時(shí)?，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差等?。有時(shí)工作?有急躁情緒?，有時(shí)工作?急于求成，?反而影響了?工作的進(jìn)度?和質(zhì)量;處?理一些工作?關(guān)系時(shí)還不?能得心應(yīng)手??？傊?，?這三個(gè)月來(lái)?，我嚴(yán)于律?己、克己奉?公，用自身?的帶頭作用?，在思想上?提高職工的?認(rèn)識(shí)，行動(dòng)?上用嚴(yán)格的?制度規(guī)范，?在我的帶領(lǐng)?下，公司員?工以不斷發(fā)?展建設(shè)為己?任，以“誠(chéng)?信為先，穩(wěn)?健經(jīng)營(yíng)，價(jià)?值為上，服?務(wù)社會(huì)”為?經(jīng)營(yíng)宗旨，?銳意改革，?不斷創(chuàng)新，?規(guī)范運(yùn)作，?取得了很大?成績(jī)。新?的一年即將?到來(lái)，保險(xiǎn)?市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?將更加激烈?，公司要想?繼續(xù)保持較?好的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，必須進(jìn)?一步解放思?想，更新觀?念，突破自?我，逐漸加?大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?力度。新的?一年我將以?飽滿(mǎn)的__?_、以百倍?的信心，迎?接未來(lái)的挑?戰(zhàn)，使本職?工作再上新?臺(tái)階。我相?信，在上級(jí)?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全體員工的?共同努力下?，上下一心?，艱苦奮斗?，同舟共濟(jì)?，全力拼搏?，我們公司?一定能夠創(chuàng)?造出更加輝?煌的業(yè)績(jī)。?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?經(jīng)理年終工?作總結(jié)范