領(lǐng)班員職責(zé)2023（8篇）

第7頁共7頁領(lǐng)班員職?責(zé)202?31.?根據(jù)客房?部的工作?和本班組?所負(fù)責(zé)的?客房，做?好工作安?排。2?.做好本?班員工的?考勤、評(píng)?比等記錄?。3.?掌握、報(bào)?告所管轄?的客房狀?況。4?.帶領(lǐng)全?班完成各?項(xiàng)接待工?作，檢查?每位員工?完成任務(wù)?的情況。?5.帶?頭執(zhí)行和?督促員工?執(zhí)行酒店?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?6.負(fù)?責(zé)班組所?屬的服務(wù)?設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)。?7.負(fù)?責(zé)本班所?需消耗物?資用品的?請領(lǐng)、報(bào)?銷、報(bào)廢?等事項(xiàng)。?按照消耗?限額的要?求，最大?限度地節(jié)?省開支，?防止浪費(fèi)?。領(lǐng)班?員職責(zé)2?023（?二）1?.按點(diǎn)檢?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?設(shè)備點(diǎn)檢?，并在當(dāng)?班時(shí)間內(nèi)?認(rèn)真做好?記錄。?2.認(rèn)真?填寫巡檢?記錄。?3.運(yùn)行?中的故障?處理。?領(lǐng)班員職?責(zé)202?3（三）?1.負(fù)?責(zé)在弱電?主管的安?排下對監(jiān)?控系統(tǒng)、?對講系統(tǒng)?、消防報(bào)?警系統(tǒng)、?有線電視?和衛(wèi)星電?視接收傳?送系統(tǒng)的?日常巡檢?的監(jiān)督、?維修維護(hù)?工作的具?體實(shí)施，?并對檢査?的結(jié)果匯?總上報(bào)主?管。2?.負(fù)責(zé)在?弱電主管?的統(tǒng)一安?排下對本?項(xiàng)目新增?項(xiàng)目接管?驗(yàn)收、外?委驗(yàn)收的?現(xiàn)場實(shí)施?、記錄工?作。3?.負(fù)責(zé)在?弱電主管?的統(tǒng)一安?排下對消?防系統(tǒng)和?設(shè)備定期?試運(yùn)行工?作，并做?好運(yùn)行記?錄。4?.負(fù)責(zé)協(xié)?助弱電主?管向工程?主管提交?管轄范圍?內(nèi)設(shè)備、?設(shè)施的更?新、改造?方案，并?在主管的?安排下負(fù)?責(zé)具體實(shí)?施項(xiàng)目整?改。向主?管提交設(shè)?備的改造?、更新前?后運(yùn)行效?果的各方?面對比和?改造、更?新經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)。5?.負(fù)責(zé)按?公司及項(xiàng)?目有關(guān)規(guī)?定監(jiān)督、?協(xié)助和指?導(dǎo)本組員?工提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?確保維修?質(zhì)量并采?取有效措?施改進(jìn)服?務(wù)。6?.負(fù)責(zé)所?管轄的設(shè)?備、設(shè)施?進(jìn)行檢査?。遇傲朱?天氣需加?強(qiáng)巡檢次?數(shù)，并負(fù)?責(zé)各種搶?險(xiǎn)工作。?7.負(fù)?責(zé)完成日?常使用的?專業(yè)技術(shù)?資料的搜?集、管理?工作。?8.負(fù)責(zé)?所有涉及?本組工作?及本專業(yè)?的技服工?作質(zhì)量的?達(dá)標(biāo)并承?擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。9?.負(fù)責(zé)配?合運(yùn)行主?管制定公?共區(qū)域設(shè)?備、設(shè)施?管理的各?種規(guī)章制?度。1?0.負(fù)責(zé)?向弱電主?管提出工?程管理方?面的合理?化建議。?11.?在完成本?職工作的?同時(shí),按?主管工作?指令要求?，做好工?程部其他?工種的協(xié)?助工作。?12.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。領(lǐng)?班員職責(zé)?2023?（四）?1.編制?本部門員?工工作表?，記錄考?勤情況，?檢查所屬?員工的儀?表儀容、?禮節(jié)禮貌?、工作態(tài)?度及工作?質(zhì)量。?2.建立?失物招領(lǐng)?檔案，保?管客人的?遺留物品?，監(jiān)督遺?留物品處?理程序的?實(shí)施。?3.統(tǒng)計(jì)?客房酒水?的消耗量?，并報(bào)有?關(guān)部門。?4.填?寫服務(wù)中?心物品需?求提貨單?，并到倉?庫領(lǐng)取;?對服務(wù)中?心的物品?、設(shè)備進(jìn)?行編號(hào)建?樣，并定?期核對;?檢査為客?人提供特?殊服務(wù)的?完好率和?物品數(shù)量?。5.?隨時(shí)掌握?客房狀態(tài)?的變化，?向前廳、?財(cái)務(wù)提供?準(zhǔn)確的房?態(tài)資料。?6.向?樓層主管?報(bào)告貴賓?房號(hào)、到?店時(shí)間及?要求等。?7.定?期召開班?組會(huì)，傳?達(dá)店內(nèi)、?部門內(nèi)的?指示和決?議。8?.準(zhǔn)確無?誤地接聽?電話，并?詳細(xì)記錄?客人事務(wù)?，并立即?通知有關(guān)?部門辦理?，內(nèi)部事?務(wù)按程序?辦理。?9.監(jiān)督?萬能鑰匙?收發(fā)工作?，嚴(yán)格執(zhí)?行客房萬?能銷匙的?管理制度?。10?.聯(lián)系工?程部，解?決客房維?修事項(xiàng)，?并建立工?程維修檔?案;向客?房樓層主?管和工程?部提供每?日維修房?的房號(hào)。?11.?培訓(xùn)員工?，定期進(jìn)?行業(yè)務(wù)考?核，督導(dǎo)?員工為住?店客人提?供各項(xiàng)服?務(wù)，并負(fù)?責(zé)考評(píng)員?工的工作?情況。?12.編?寫工作日?記，記錄?特殊事項(xiàng)?，做好交?接工作，?辦理物品?外借手續(xù)?。領(lǐng)班?員職責(zé)2?023（?五）1?.向清潔?主管負(fù)責(zé)?，每日班?前留意當(dāng)?日清潔主?管的指示?，并接受?其督導(dǎo)。?2.檢?查員工簽?到記錄,?查看是否?全勤當(dāng)值?，對缺勤?及時(shí)采取?措施，合?理安排屬?下員工工?作。3?.檢查所?轄范圍的?清潔成效?，如人行?道、走道?(廊)、?廣場通道?、樓宇外?圍玻璃及?墻身、公?共洗手間?、電梯轎?箱、各種?類型的地?面、燈飾?和部件等?。4.?隨時(shí)檢查?員工的工?作情況，?及時(shí)調(diào)整?各種工具?及人力配?備。5?.編制清?潔人員用?具、物料?計(jì)劃，減?少消耗,?控制成本?。領(lǐng)班?員職責(zé)2?023（?六）1?.在部門?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，檢?查落實(shí)部?門規(guī)章制?度的執(zhí)行?情況和各?項(xiàng)工作的?完成情況?。2.?檢查當(dāng)班?服務(wù)員的?工作著裝?及個(gè)人儀?態(tài)儀表。?3.安?排：帶領(lǐng)?、督促、?檢査員工?做好營業(yè)?前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，及時(shí)向?經(jīng)理反映?部門情況?和員工的?工作表現(xiàn)?。4.?做好各項(xiàng)?班次物品?、單據(jù)交?接工作。?5.熟?悉業(yè)務(wù)，?在工作中?起模范帶?頭作用，?協(xié)助經(jīng)理?增強(qiáng)本部?門員工的?凝聚力。?6.加?強(qiáng)現(xiàn)場管?理意識(shí),?及時(shí)處理?突發(fā)事件?，帶領(lǐng)員?工不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。7?.加強(qiáng)公?關(guān)意識(shí)，?樹立酒店?良好的形?象。8?.做好員?工的考勤?輪休工作?，嚴(yán)格把?關(guān)。9?.主持每?周班務(wù)會(huì)?，聽取服?務(wù)員的工?作匯報(bào)，?及時(shí)總結(jié)?并發(fā)揮主?觀能動(dòng)性?，對經(jīng)營?管理上的?不足之處?提出自己?的意見、?設(shè)想，并?上報(bào)經(jīng)理?。10?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?領(lǐng)班員職?責(zé)202?3（七）?1.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)安?排各崗位?工作。?2.負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查各部門?在接待、?服務(wù)、衛(wèi)?生、安全?等方面的?落實(shí)情況?。3.?負(fù)責(zé)監(jiān)督?、檢查前?臺(tái)的入住?登記、賬?目情況以?及網(wǎng)上行?管的查控?。4.?負(fù)責(zé)處理?各類經(jīng)營?信息、投?訴和糾紛?。5.?完成上級(jí)?主管領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?領(lǐng)班員?職責(zé)20?23（八?）1、?了解當(dāng)日?客情，負(fù)?責(zé)對本區(qū)?域的工作?作出相對?應(yīng)的安排?，特殊客?情特殊對?待。2?、嚴(yán)格遵?守本部門?制定的上?班時(shí)間，?準(zhǔn)時(shí)到崗?，做好餐?前檢查工?作。3?、協(xié)助主?任開好班?前班后會(huì)?，具體貫?徹落實(shí)班?前班后內(nèi)?容及檢查?結(jié)果并督?辦和處理?匯報(bào)。?4、服務(wù)?工作起帶?頭模范作?用，隨時(shí)?予以服務(wù)?員指導(dǎo)，?協(xié)助補(bǔ)臺(tái)?工作，并?起到點(diǎn)菜?骨干作用?。5、?每日立崗?前必須按?照餐飲衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)及?儀容儀表?標(biāo)準(zhǔn)例行?檢查，熟?悉本公司?環(huán)境，對?硬件設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?常規(guī)檢查?，做好維?修及維護(hù)?工作。?6、上市?前期定崗?海鮮池，?必須了解?當(dāng)日廚房?沽清菜肴?及急推菜?肴、菜式?的基礎(chǔ)上?，做好點(diǎn)?菜工作。?7、回?本樓層進(jìn)?行區(qū)域性?巡臺(tái)工作?，了解區(qū)?域客人消?費(fèi)檔次，?控制上菜?次序及速?度，并時(shí)?刻以服務(wù)?員的身份?投入到日?常工作中?去。8?、在上菜?高峰期與?傳菜部做?好協(xié)調(diào)工?作，保證?菜肴服務(wù)?質(zhì)量，在?現(xiàn)場及時(shí)?應(yīng)對客人?投訴，對?反映菜肴?或服務(wù)質(zhì)?量的投訴?作出相應(yīng)?對策，并?做好詳細(xì)?記錄原因?以便向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。9?、午、晚?市結(jié)束后?，做好收?市收尾工?作，對安?全隱患作?出嚴(yán)格檢?查，對突?發(fā)性事件?本人無法?處理的，?應(yīng)立即匯?報(bào)上級(jí)。?10、?有效地督?導(dǎo)本組服?務(wù)員，優(yōu)?質(zhì)高效地?完成各項(xiàng)?對客的用?餐服務(wù)，?配合主任?及經(jīng)理做?好工作。?11、?熟悉公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?當(dāng)班期間?檢查公司?規(guī)章制度?的執(zhí)行情?況，以身?作則，為?下屬樹立?良好形象?。12?、定期對?本班組員?工進(jìn)行績?效評(píng)估，?向主任上?報(bào)獎(jiǎng)懲建?議，并組?織實(shí)施本?班組員工?培訓(xùn)，同?時(shí)負(fù)責(zé)新?員工與實(shí)?習(xí)員工的?培訓(xùn)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?13、?做好本組?員工的思?想工作，?成為公司?與員工之?間的溝通?橋梁，從?而真正體?現(xiàn)出員工?隊(duì)伍的穩(wěn)?定性、團(tuán)?結(jié)性。?14、實(shí)?施節(jié)能責(zé)?任制做好?本區(qū)域節(jié)?能工作，?負(fù)責(zé)每月?一次餐具?盤點(diǎn)并詳?細(xì)記錄，?將資料進(jìn)?行歸類存?檔，對貴?重物品因?每日進(jìn)行?抽查及時(shí)?處理上報(bào)?，并做好?崗位交接?工作。?15、每?日須檢查?本區(qū)域物?品存放情?況，排列?整齊、保?證隨時(shí)使?用的有序?、清潔、?完整。?16、身?體力行，?并天天執(zhí)?行五常法?。17?、負(fù)責(zé)班?后檢查，?經(jīng)值班主?任檢查同?意后方可?離崗。?保潔部領(lǐng)?班崗位職?責(zé)1.?嚴(yán)格遵守?《保潔部?工作冊》?及公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從各項(xiàng)工?作安排。?2.上?班時(shí)必須?穿工作服?,佩戴工?作證，以?便接受客?戶監(jiān)督。?3.認(rèn)?真執(zhí)行《?親情服務(wù)?工作規(guī)程?》，體現(xiàn)?服務(wù)形象?。4.?根據(jù)客戶?要求，按?質(zhì)、按量?、按時(shí)細(xì)?心周到完?成服務(wù)工?作，以保?證顧客滿?意，要潔?身自愛、?自重，工?作中不得?有索取、?收取顧客?財(cái)物等不?良行為。?5.顧?客需要服?務(wù)，要按?管理處要?求,備好?常用清潔?工具和用?品，提前?5~__?__分鐘?到達(dá)顧客?家中,進(jìn)?入住戶房?間需先敲?門或按門?鈴，征得?同意后方?可進(jìn)人。?6.工?作當(dāng)中,?不得將親?友帶進(jìn)顧?客家中，?不得使用?住戶家電?話或其他?生活?yuàn)蕵?設(shè)施，不?得隨意談?論顧客家?庭及不適?宜對外公?布的情況?。7.?凡客戶有?特殊要求?需要加班?加點(diǎn)時(shí)，?先征得領(lǐng)?班同意后?方可進(jìn)行?。8.?服務(wù)工作?完成后，?要征詢顧?客意見，?直到顧客?滿意，并?讓顧客確?認(rèn)服務(wù)時(shí)?間和簽單?。9.?及時(shí)匯報(bào)?客意見、?建議及新?的服務(wù)需?求。1?0.協(xié)助?其他崗位?工作。?樓面領(lǐng)班?崗位職責(zé)?1.以?身作則、?團(tuán)結(jié)組員?、起模范?帶頭作用?。2.?服從主管?部長的管?理及安排?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并解決?問題，妥?當(dāng)管理客?人投訴，?如不能解?決，應(yīng)及?時(shí)逐級(jí)上?報(bào)。3?.直接參?與并合理?安排清潔?衛(wèi)生工作?，認(rèn)真檢?查班前班?后衛(wèi)生及?電器設(shè)備?情況。?4.了解?每天的定?位情況，?合理安排?客人入座?，及小組?成員的工?作崗位和?具體分工?。5.?班前檢查?本組成員?的儀容儀?表及工作?用具配備?是否齊全?。__?__組員?若有違反?公司規(guī)定?者，及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)，不包?庇、不隱?瞞，