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文檔簡介
設(shè)計(jì)思路:夏季即將來臨,然而水上活動(dòng)成為了大多數(shù)人的選擇,而一些高科技、互動(dòng)強(qiáng)、智能化的游樂項(xiàng)目和主題樂園的涌現(xiàn)滿足了人民當(dāng)前的需求,而夏季也是旅游的高峰期,不僅境外游客的增加,國內(nèi)的游客增長也更加迅速,其旅游消費(fèi)收入占比越來越大,這就要求水上樂園有著極其強(qiáng)勁的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)去面對(duì)游客突增和在運(yùn)營過程中存在著風(fēng)險(xiǎn)隱患。本文以株洲云龍水上樂園為對(duì)象,分析水上樂園風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,然后重點(diǎn)分析了起安全風(fēng)險(xiǎn),主要包括突發(fā)事故風(fēng)險(xiǎn)、客人自身安全意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)等,并針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),制定并提出株洲水上樂園的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。1.情況介紹 云龍水上樂園作為中部地區(qū)最大、設(shè)備最先進(jìn)、水上游樂項(xiàng)目最多的大型水上主題樂園,云龍水上樂園旨為全省乃至全國的游客提供最給力的水上游樂體驗(yàn)。整個(gè)水上樂園劃為六大功能分區(qū),包括服務(wù)接待區(qū)、動(dòng)感戲水區(qū)、激情狂暴區(qū)、海灘沖浪區(qū)、疾馳競(jìng)技區(qū)和狂蟒沖擊區(qū),涵蓋巨獸碗、螺旋組合滑梯、超大造浪池等20余個(gè)游樂項(xiàng)目。云龍水上樂園株洲云龍文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司成立于2013年10月21日,是經(jīng)株洲云龍示范區(qū)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并出資成立的國有控股公司?!霸扑街塾H子體驗(yàn)館”項(xiàng)目由株洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)投資控股集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè),株洲云龍文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。該公司目前運(yùn)營管理項(xiàng)目有云龍水上樂園、云水方舟親子體驗(yàn)館等。項(xiàng)目總投資約5億元,占地140畝。云龍水上樂園為游客購買了兩種保險(xiǎn):公共責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)。公共責(zé)任險(xiǎn):這種保險(xiǎn)是游客在保險(xiǎn)合同列明的承保區(qū)域內(nèi),被保險(xiǎn)人使用或經(jīng)營的移動(dòng)泳池等移動(dòng)水上樂園設(shè)備發(fā)生意外事故且由于產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)缺陷或破損等造成游客受傷或財(cái)產(chǎn)損失,依照保險(xiǎn)合同及相關(guān)法律法規(guī)給予被保險(xiǎn)人合理的賠償。意外險(xiǎn):這種保險(xiǎn)是游客在水上樂園經(jīng)營區(qū)域內(nèi)意外受傷或財(cái)產(chǎn)損失的,根據(jù)事實(shí)情況給予賠償。這里需要提醒的是有以下行為的保險(xiǎn)公司不予賠償:A、當(dāng)游客在游泳池內(nèi)互相打鬧、嬉水或因其他游客碰撞造成意外的。B、存放于衣物保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶等貴重物品及移動(dòng)通訊設(shè)備的。C、因游客疏忽錯(cuò)將物品鎖在其他游客的衣物柜中造成丟失的。在云龍水上樂園,如果出現(xiàn)意外,賠償?shù)尼t(yī)療保險(xiǎn)賠付是2萬元,傷亡保險(xiǎn)賠付是10萬元。 2.株洲云龍水上樂園風(fēng)險(xiǎn)類型2.1財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)2.1.1火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隨著我國各個(gè)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷加強(qiáng),株洲云龍水上樂園游樂設(shè)備越來越齊全。在游樂設(shè)備不斷發(fā)展的同時(shí),由于人們對(duì)防火意識(shí)的薄弱和預(yù)防措施的簡陋,設(shè)備電路,用火不慎,違規(guī)操作,吸煙不慎。使得游樂場(chǎng)很容易發(fā)生火災(zāi),由于游樂場(chǎng)比較大,人員流動(dòng)密集,一旦發(fā)生意外,不單單會(huì)造成經(jīng)濟(jì)的巨大損失,也會(huì)在一定程度上造成大量的人員傷亡,給整個(gè)社會(huì)帶來不良影響。特別是哪些更大的游樂場(chǎng)所多集中在熱鬧的市區(qū),也是廣大人民經(jīng)常去游玩的地方。人口流動(dòng)性非常大。許多游樂場(chǎng)、在建設(shè)初期因消防投入不夠,往往造成消防設(shè)施一項(xiàng)或多項(xiàng)短缺。有些游樂場(chǎng)雖然配置了消防設(shè)施建設(shè),但由于管理不善,擅自關(guān)停,還有一些由于人員防火意識(shí)的薄弱,都會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。一旦發(fā)生火災(zāi)人員密集,疏散困難,由于恐懼和缺乏消防安全培訓(xùn),人們很難通過疏散指示標(biāo)志尋找安全出口,極易形成疏散混亂,甚至造成踩踏事故易造成重大傷亡。所以火災(zāi)是一個(gè)重大問題。2.1.2設(shè)備損失風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備自身就存在的安全因素,比如設(shè)計(jì)方案的不合理,制造過程中沒有按照《游樂設(shè)施安全生產(chǎn)規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行,在安裝過程中由于不夠?qū)I(yè)或者不夠細(xì)心導(dǎo)致設(shè)備零件脫落產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。定期的檢查維修或者在使用過程中出現(xiàn)不規(guī)范操作所引起設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)因素。運(yùn)營單位采購、安裝調(diào)試完畢,在投入使用過程中,主要是安全管理制度的缺失、救援預(yù)防方案的不完善、缺少事故應(yīng)急措施的制定等,這樣一旦出現(xiàn)問題將會(huì)十分被動(dòng),給游客造巨大的身心損失。2.1.3自然風(fēng)險(xiǎn)株洲云龍水上樂園地處平原地帶,地震、泥石流等自然災(zāi)害少發(fā),基本趨近于零。2.2責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 2.2.1溺水作為水上樂園,是比較容易發(fā)生溺水意外的,影響人溺水的因素較多,如抽筋、沒有按照規(guī)范游玩游樂設(shè)施、未按要求套上救生圈等。2.2.2受傷意外也是游樂場(chǎng)常見的問題,有些小孩比如自己攀爬設(shè)備,導(dǎo)致受傷。還有很多沒按照規(guī)定操作,導(dǎo)致受傷。走路沒走好也受傷。2.2.3擁擠踩踏水上樂園常年接收游客,人多彼此擠來擠去極易導(dǎo)致踩踏事故。3.株洲云龍水上樂園風(fēng)險(xiǎn)衡量游泳以及水上娛樂活動(dòng)本身帶有一定的危險(xiǎn)性,首先,游泳活動(dòng)的環(huán)境與陸地上的其他體育活動(dòng)項(xiàng)目完全不同,人類的生物特征決定了水下呼吸必須借助工具,也就是說,游泳者在水中存在著呼吸危險(xiǎn),其次,在游泳的過程中,游泳者其他的突發(fā)問題不能夠得到就地及時(shí)的處理,必須先脫離水而才能夠進(jìn)行處理。這意味著,游泳過程中的連帶安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)比在陸地上高出很多。因此,經(jīng)營性水上樂園有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)客人的人身安全,這是作為經(jīng)營性場(chǎng)所必須為客人提供的相關(guān)服務(wù),而維護(hù)客人人身安全的前提,就是做好水上樂園的安全管理,在安全管理中,維護(hù)客人人身安全也是必要的一項(xiàng)。大型游樂設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能夠?qū)υO(shè)備從設(shè)計(jì)、制造、安裝以及運(yùn)行過程中,所存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估,維護(hù)人員能夠依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的成果,全面了解和認(rèn)識(shí)設(shè)備事故的風(fēng)險(xiǎn)源在那里,在設(shè)備將要發(fā)生故障之前,就能有效地將風(fēng)險(xiǎn)源控制在安全范圍內(nèi),最大限度地消除設(shè)備可能發(fā)生的故障,能很好的避免安全事故的發(fā)生并在設(shè)備一旦發(fā)生故障之后,就能夠依照其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,迅速找到故障原因,從而制定故障解決方案。因此說大型游樂設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)維護(hù)人員在實(shí)際工作中,具有重要的指導(dǎo)作用和意義。風(fēng)險(xiǎn)排序(由高到低):高、較高、中等、較低、低風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備電路,用火不慎,違規(guī)操作,吸煙不慎(從未發(fā)生火災(zāi))中等設(shè)備損失風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)方案的不合理,不規(guī)范操作,缺少事故應(yīng)急措施較低自然風(fēng)險(xiǎn)地處平原,不易發(fā)生低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)溺水風(fēng)險(xiǎn)抽筋、沒有按照規(guī)范游玩游樂設(shè)施、未按要求套上救生圈較高受傷風(fēng)險(xiǎn)攀爬設(shè)備、未按照規(guī)定操作中等擁擠踩踏風(fēng)險(xiǎn)踩踏事故中等4.株洲云龍水上樂園風(fēng)險(xiǎn)管理方案4.1風(fēng)險(xiǎn)管理方案4.1.1自留風(fēng)險(xiǎn)對(duì)株株洲水上樂園經(jīng)營性游泳池中,游客的人身安全固然由泳池經(jīng)營方負(fù)責(zé),但是,客人自身也必須具有安全意識(shí),否則經(jīng)營方進(jìn)行的一些安全保護(hù)措施效用發(fā)揮將受到限制。例如,經(jīng)營方明確地建議餐后一小時(shí)之內(nèi)不宜進(jìn)入泳池,過度勞累以及體息不良者也不宜進(jìn)入泳池。但是,游客會(huì)忽略這些警不性建議,因此產(chǎn)生的在游泳和戲水過程中的人身安全問題不在少數(shù),雖然并沒有造成非常嚴(yán)重的后果,但還是造成了一些不良影響。來源于游客自身的安全意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)主要是由游客對(duì)游泳風(fēng)險(xiǎn)本身的理解不夠徹底,這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忽視情況往往發(fā)生在游泳熟練的游客身上,進(jìn)行深入的安全宣傳以及嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查是十分必要的。由于地處平原地區(qū),所以自然風(fēng)險(xiǎn)可以自留。4.1.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施4.1.2.1對(duì)機(jī)器防護(hù)進(jìn)行附加,增加設(shè)備維護(hù)和檢查,對(duì)其工作流程進(jìn)行改善,預(yù)備個(gè)人防護(hù)裝備,加強(qiáng)操作人員綜合能力培訓(xùn)。認(rèn)識(shí)和了解游樂設(shè)備最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),在對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)檢查過程中,給予重點(diǎn)的檢查和關(guān)注,加強(qiáng)日檢、周檢、月檢和年檢,侮天在開機(jī)前進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并利用檢測(cè)儀器進(jìn)行檢測(cè),安全壓肩和安全帶是否有效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)所有連接軸和懸臂、支架、輪架、輪毅等有無裂紋。制動(dòng)裝置的剎車片是否牢固可靠以及磨損情況,氣動(dòng)裝置是否有效。并制定一套有效的安全檢查程序。4.1.2.2對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知義務(wù),因此,游泳池對(duì)游泳者履行告知義務(wù)尤為重要。”游泳須知”是游泳者必須了解的事項(xiàng),是保證游泳者健康和安全重要環(huán)節(jié),是履行告知義務(wù)、預(yù)防危險(xiǎn)和提高安全意識(shí)的重要方法。通常情況下,泳池經(jīng)營方采用的警不客體接受方式只是視覺性的(泳池周圍的警不標(biāo)語以及游泳須知等),應(yīng)采取通過聽覺途徑(體檢的警告,購票驗(yàn)票的警告,廣播的告知,救生員的提醒制)和視覺途徑(體檢處不能游泳狀況的通告,售票處的必須憑體檢合格證購票的規(guī)定,檢票處游泳安全注意事項(xiàng),小心地滑的標(biāo)不文字、視圖及標(biāo)不物,醒目的嚴(yán)禁跳水的文字及標(biāo)不物,游泳池水深的尺度、文字符號(hào)、標(biāo)記等)等多種途徑告知。從游客方來講,進(jìn)入泳池首先知道如下八點(diǎn):(1)查進(jìn)口處是否有明顯的”嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹(包括腳癬)、重疹砂眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病患者和酗酒者人池游泳”的標(biāo)志。(2)入口處是否有比較正規(guī)的體檢場(chǎng)所,體檢醫(yī)師是否對(duì)每一位游客認(rèn)真進(jìn)行檢查。根據(jù)規(guī)定,體檢醫(yī)生的資質(zhì)都在主治醫(yī)師以上。(3)更衣室環(huán)境是否衛(wèi)生,更衣箱內(nèi)是否整潔、無明顯污跡。(4)是否有專人負(fù)責(zé)督促淋浴。(5)強(qiáng)制通過式浸腳池是否有消毒液(有明顯的消毒劑氣味),消毒液的深度應(yīng)不低于20厘米。(6)游泳池池水是否有明顯的漂浮物,池水能見度應(yīng)保證在池壁能石一清第三或第五道泳池線。(7)游泳池內(nèi)是否人滿為患。(8)出口處是否有專人負(fù)責(zé)滴眼藥水。如果一個(gè)游泳場(chǎng)所能基本做好上述工作,則其整體衛(wèi)生狀況是值得放心的。如果游泳者發(fā)現(xiàn)其存在衛(wèi)生問題,除應(yīng)盡量避免人場(chǎng)4.1.3保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移基于水上樂園的特殊性,我們可以把火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備損失風(fēng)險(xiǎn)和人身損失風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。4.2保險(xiǎn)規(guī)劃(1)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),最常見的非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移有以下3種情況:業(yè)主將合同責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給對(duì)方當(dāng)事人;承包商進(jìn)行合同轉(zhuǎn)讓或工程分包;第三方擔(dān)保。保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移通常直接稱為保險(xiǎn),對(duì)于游樂場(chǎng)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)來說,則為火災(zāi)保險(xiǎn)。通常,由業(yè)主或承包商作為投保人購買保險(xiǎn),將本應(yīng)由自己承擔(dān)的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)(包括第三方責(zé)任)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司,從而使自己免受風(fēng)險(xiǎn)損失。財(cái)務(wù)型保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是指單位或個(gè)人通過訂立保險(xiǎn)合同,將其面臨的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)所造成的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)人的一種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。對(duì)游樂場(chǎng)里的可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投保,把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。(2)自留風(fēng)險(xiǎn)成本太高,我們可以購買中國太平洋財(cái)險(xiǎn)推出的特種設(shè)備責(zé)任保險(xiǎn)附加雇主責(zé)任保險(xiǎn),其保障的是在保險(xiǎn)期間內(nèi),由于保險(xiǎn)單中載明的特種設(shè)備在使用過程中發(fā)生意外事故,導(dǎo)致第三者遭受人身損害,依照中華人民共和國法律(不含香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律,下同)應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任且被保險(xiǎn)人受第三者賠償請(qǐng)求的,保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)事故而被提起仲裁或者訴訟的,對(duì)應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的仲裁或訴訟費(fèi)用以及事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意支付的其他必要的、合理的費(fèi)用(以下簡稱“法律費(fèi)用”),保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同約定也負(fù)責(zé)賠償。導(dǎo)致第三者遭受人生損害所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)和死亡傷殘賠償金按其保額賠償,其附加險(xiǎn)種在保險(xiǎn)期間內(nèi),由于保險(xiǎn)單中載明的特種設(shè)備在使用過程中自身發(fā)生意外事故,導(dǎo)致被保險(xiǎn)人雇員遭受人身損害,依照中華人民共和國法律應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的,保險(xiǎn)人將根據(jù)本附加險(xiǎn)合同及主險(xiǎn)合同的約定,在保險(xiǎn)單中載明以保障員工在其工作日常中所遭受的意外傷害和醫(yī)療救助,大大降低了自身所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。(3)游泳但難免會(huì)有些游客會(huì)不停勸阻,所以在這里為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),可以購買產(chǎn)、經(jīng)營或其它活動(dòng)時(shí),因發(fā)生意外事故而造成他人(第三者)人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公眾責(zé)任險(xiǎn)正是為適應(yīng)上述風(fēng)險(xiǎn)的需要而產(chǎn)生的,這也是較為合適的水上樂園險(xiǎn)種。1高性價(jià)比:經(jīng)典10+1+50綜合意外險(xiǎn),一年僅需60元!2高賠付比例:意外醫(yī)療費(fèi)用100元免賠、社保范圍內(nèi)百分之百賠付!3廣覆蓋人群:出生滿28天-65周歲、1-4類職業(yè)人士皆可保保障內(nèi)容:表一:意外險(xiǎn)主要保障內(nèi)容保障內(nèi)容意外傷害10萬元被保險(xiǎn)人意外傷害,事故發(fā)生之日起至180天內(nèi),因該事故造成直接死亡,保險(xiǎn)公司按照約定支付意外事故保險(xiǎn)金。如果該事故造成直接傷害,保險(xiǎn)公司按合同約定的殘疾人等級(jí)對(duì)應(yīng)比例支付意外傷害保險(xiǎn)金。意外傷害醫(yī)療1萬被保險(xiǎn)人意外傷害事故,在保險(xiǎn)公司認(rèn)定的醫(yī)院[急診或普通病房住院進(jìn)行治療,對(duì)每次意外傷害事故發(fā)生之日起180天內(nèi)產(chǎn)生的合理且必需的急救車費(fèi)及符合投保所在地社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的合理且必需的醫(yī)療費(fèi)用,被保險(xiǎn)人已扣除其他途徑獲得的補(bǔ)償及100元免賠額后,以100%比例支付意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金(社會(huì)保險(xiǎn)或國家醫(yī)療補(bǔ)償?shù)那闆r下,意外醫(yī)療保險(xiǎn)金額上升到105%)。意外住院津貼50元一天被保險(xiǎn)人意外傷害事故,被保險(xiǎn)公司認(rèn)可的醫(yī)院診斷,必須住院。保險(xiǎn)公司在被保險(xiǎn)人每次住院天數(shù)中扣除3天,乘以賠償天數(shù),意外的住院天數(shù)津貼支付保險(xiǎn)金(每次支付天數(shù)最高90天,累計(jì)支付天數(shù)最高180天)4.3保費(fèi)計(jì)算意外傷害保險(xiǎn)是以人的身體為保險(xiǎn)標(biāo)的,只能采用定額保險(xiǎn)。具體由保險(xiǎn)人結(jié)合生命經(jīng)濟(jì)價(jià)值、事故發(fā)生率、平均費(fèi)用率、以及當(dāng)時(shí)總體工資收入水平,確定總保險(xiǎn)金額,再由投保人加以認(rèn)可。在團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)金額最低為1000元,最高為500000元;在個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)金額最低為1000元,最高為100萬元。保險(xiǎn)金額一經(jīng)確定,中途不得變更。在特種人身意外傷害保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)金額一般由保險(xiǎn)條款或者保監(jiān)會(huì)規(guī)定。有些財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司推出的團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn),還增加了被保險(xiǎn)人可中途更換的條款。影響意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)率高低的因素有兩個(gè):一是被保險(xiǎn)人從事工作的危險(xiǎn)程度;二是保險(xiǎn)期限的性質(zhì)。危險(xiǎn)程度高,保險(xiǎn)費(fèi)率高,危險(xiǎn)程度低,則保險(xiǎn)費(fèi)率低。保險(xiǎn)費(fèi)率(以壽險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)為例),一般分為4個(gè)檔:第一級(jí)主要是非生產(chǎn)部門的腦力勞動(dòng)者,年費(fèi)率為0.2%;第二級(jí)主要是輕工業(yè)工人和手工業(yè)勞動(dòng)者,年費(fèi)率為0.3%;第三級(jí)主要是重工業(yè)工人和重體力勞動(dòng)者,年費(fèi)率為7%;第四級(jí)主要是職業(yè)危險(xiǎn)比
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