中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及家政行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析

中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及家政行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析

從零散的中介門(mén)店，到連鎖企業(yè)在全國(guó)鋪設(shè)網(wǎng)店，從找不到家政員，到一鍵下單服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，家政服務(wù)行業(yè)是企業(yè)的掘金高地，也是國(guó)家政策的重點(diǎn)關(guān)注所在。

一、概況

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已形成從員工→企業(yè)/平臺(tái)→家庭消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，O2O的商業(yè)模式使得家政服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌。

家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式對(duì)比

二、現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長(zhǎng)26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25.9%。2018年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為5540億元，同比增長(zhǎng)25.9%。2015-2019年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)仍存在硬傷，目前中國(guó)家政服務(wù)業(yè)繼續(xù)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬(wàn)人，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.7%。目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1700萬(wàn)人。2018年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。2015-2019年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)及預(yù)測(cè)

2018年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2602萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)9.3%。規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)1119萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)1.3%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1483萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)1.2%。2015-2018年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)情況

2015年及2018年，母嬰護(hù)理營(yíng)收穩(wěn)定占據(jù)著中國(guó)家政服務(wù)業(yè)30%以上的營(yíng)收，母嬰護(hù)理成為家政服務(wù)業(yè)的重要分支。2018年中國(guó)家政服務(wù)分業(yè)態(tài)營(yíng)收（%）

6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，《意見(jiàn)》指出，將支持家政服務(wù)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)。

《意見(jiàn)》指出，將支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè)。尤其在一、二線城市的家政服務(wù)需求與日俱增，而行業(yè)缺口被放大。

《意見(jiàn)》要求，原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校(含技工院校)開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。支持家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在獲得學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)，取得家政服務(wù)類(lèi)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。

這也就意味著，家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，接受相應(yīng)教育培訓(xùn)的人員將不斷年輕化，學(xué)歷水平也將提升。從家政服務(wù)供給層面，為行業(yè)企業(yè)“解壓”。

與此同時(shí)，到2022年，全國(guó)培育100家以上產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上的地級(jí)市家政服務(wù)培訓(xùn)能力全覆蓋。各地要以較低成本向家政企業(yè)提供閑置廠房、社區(qū)用房等作為家政服務(wù)培訓(xùn)基地，共享職業(yè)院校、社區(qū)教室等培訓(xùn)資源。

實(shí)際上，在采訪中有部分家政企業(yè)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，企業(yè)多以自主開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校、設(shè)立培訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員為主。這從源頭上增加了家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，例如，建立學(xué)校、聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)教師、招聘學(xué)員等都會(huì)產(chǎn)生高昂的成本，尤其在一、二線城市?！凹艺嘤?xùn)資源共享，也為企業(yè)對(duì)入職員工進(jìn)行了第一輪人員篩選，提高了行業(yè)從業(yè)者的整體素質(zhì)?！鄙鲜銎髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能技術(shù)也將應(yīng)用到家政服務(wù)領(lǐng)域。商業(yè)專(zhuān)家洪濤表示，智能機(jī)器人能夠彌補(bǔ)家政員在工作中遇到的難題，例如，檢測(cè)老人健康狀況、解答孩童疑問(wèn)、外語(yǔ)翻譯等。

三、競(jìng)爭(zhēng)格局

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政O2O市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了一批家政O2O的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。2019年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)典型代表公司

隨著品質(zhì)生活驅(qū)動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，用戶對(duì)于服務(wù)越來(lái)越注重智能化和品質(zhì)，同時(shí)，衛(wèi)生環(huán)保和安全問(wèn)題的出現(xiàn)也讓消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)全面性、便捷性、專(zhuān)業(yè)性需求日益迫切。2019年1月12日上午，蘇寧幫客打造的生活服務(wù)APP“蘇寧幫客”正式發(fā)布。家政清潔、家電清洗和維修等生活服務(wù)都可以手機(jī)一鍵預(yù)約。

四、行業(yè)發(fā)展前景

目前，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，這與缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有直接關(guān)系，市場(chǎng)需求大，缺口大，造成整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都過(guò)于浮躁。而隨著菲傭服務(wù)的引入，一方面是給消費(fèi)者帶來(lái)新的家政服務(wù)體驗(yàn)，另一方面是對(duì)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)提出新的市場(chǎng)化的需求，而對(duì)于家政服務(wù)公司以及市場(chǎng)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿的存在也會(huì)倒逼其向更高的方向去努力。

1、家政服務(wù)社會(huì)化

家政服務(wù)社會(huì)化指的是家政服務(wù)工作由封閉到開(kāi)放，服務(wù)對(duì)象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復(fù)雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道。社會(huì)化是以社會(huì)效益為目標(biāo)兼顧經(jīng)濟(jì)效益的。家政服務(wù)社會(huì)化的結(jié)果就是更多的社會(huì)成員能夠享受到家政服務(wù)。一方面有助于人們對(duì)家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。

2、家政服務(wù)市場(chǎng)化

目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場(chǎng)的需求，專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立市場(chǎng)反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人員，對(duì)將來(lái)家政服務(wù)的市場(chǎng)化起到很大的推動(dòng)作用。

3、家政服務(wù)信息化

家政服務(wù)信息化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常重要的一個(gè)方面。近年來(lái)，很多家政服務(wù)公司以建立家政服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為切入點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓(xùn)平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)了資源整合和共享。

4、家政服務(wù)規(guī)范化

家政服務(wù)規(guī)范應(yīng)從國(guó)家政策的角度、企業(yè)管理的角度等幾個(gè)層面去規(guī)范。政府加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制定相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)要提高自身管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

家政服務(wù)人員也會(huì)加快建立家政服務(wù)人員持證上門(mén)制度，并在公共信息平臺(tái)上實(shí)施誠(chéng)信監(jiān)管。北京商報(bào)記者了解到，家政服務(wù)企