游戲客服工作職責(zé)職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)1?.解答和?處理玩家?反饋的游?戲問題;?2.監(jiān)?控游戲運(yùn)?行狀態(tài)，?維護(hù)游戲?世界的正?常秩序;?3.及?時(shí)反饋和?協(xié)助處理?游戲異常?狀況，并?與玩家做?好溝通;?4.對?工作或產(chǎn)?品問題進(jìn)?行反饋并?提出改進(jìn)?建議;?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（二?）1、?協(xié)助部門?負(fù)責(zé)人監(jiān)?督工作，?通過實(shí)時(shí)?抽查組員?服務(wù)情況?進(jìn)行反饋?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?2、通?過對業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)服務(wù)?流程監(jiān)督?，能發(fā)掘?、分析問?題，并及?時(shí)與團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)助?進(jìn)行改善?;3、?能參與團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部相?關(guān)項(xiàng)目的?跟進(jìn)與協(xié)?作，并能?積極完成?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?分配的相?關(guān)任務(wù);?4、持?續(xù)針對崗?位工作內(nèi)?容、工作?方式進(jìn)行?優(yōu)化迭代?，提升工?作效率及?工作價(jià)值?。游戲?客服工作?職責(zé)職責(zé)?（三）?1、熱愛?游戲;?2、熟練?使用YY?、微信等?網(wǎng)絡(luò)聊天?工具;?3、具備?良好的服?務(wù)意識，?以用戶滿?意為準(zhǔn)則?;4、?性格開朗?，具備良?好的與人?溝通能力?;游戲?客服工作?職責(zé)職責(zé)?（四）?1、了解?并熟知公?司游戲產(chǎn)?品的知識?和玩法;?2、負(fù)?責(zé)手游客?戶電話、?玩家QQ?群，后臺?等回復(fù)，?對每一位?玩家做好?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)工作;?3、指?導(dǎo)新手玩?家了解游?戲、熟悉?游戲、成?為游戲的?忠實(shí)用戶?;4、?處理玩家?在線訴求?，監(jiān)控游?戲運(yùn)行狀?態(tài)，維護(hù)?游戲世界?的正常秩?序;5?、收集游?戲建議并?反饋，促?使游戲更?加完善;?6、對?接渠道方?發(fā)來的用?戶訴求，?解決問題?并與渠道?方保持良?好的溝通?;7、?對內(nèi)跨部?門溝通，?能夠?qū)⒂?戶信息清?晰明了的?反饋給合?作部門，?并能提供?一定建議?游戲客?服工作職?責(zé)職責(zé)（?五）1?.負(fù)責(zé)解?答用戶在?游戲中遇?到的問題?，負(fù)責(zé)處?理商務(wù)、?運(yùn)營反饋?的渠道問?題。2?.監(jiān)控游?戲運(yùn)行狀?態(tài)，及時(shí)?反饋和協(xié)?助處理游?戲異常狀?況，收集?與反饋。?并與玩家?做好溝通?。3.?依據(jù)需求?協(xié)助項(xiàng)目?組維護(hù)官?方Q群、?論壇或V?IP玩家?維護(hù);?____?對工作流?程及產(chǎn)品?問題進(jìn)行?反饋、總?結(jié)，并提?出改善建?議。游?戲客服工?作職責(zé)職?責(zé)（六）?1.通?過公司服?務(wù)平臺，?對平臺玩?家進(jìn)行專?業(yè)、優(yōu)質(zhì)?的問題解?答和處理?，營造良?好的服務(wù)?口碑;?2..通?過公司提?供的平臺?或自己有?其他渠道?，利用線?上聊天工?具等方式?，挖掘或?尋找游戲?用戶或玩?家。3?.保持與?玩家的互?動(dòng)和溝通?，并組織?新用戶進(jìn)?駐游戲。?4.指?導(dǎo)新用戶?進(jìn)行游戲?體驗(yàn)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。5?.適時(shí)完?成“黨”?的業(yè)績目?標(biāo)!6?.服務(wù)過?程中與用?戶進(jìn)行良?好互動(dòng)，?提供讓用?戶滿意的?服務(wù)體驗(yàn)?;__?__對服?務(wù)過程中?有價(jià)值的?信息點(diǎn)進(jìn)?行反饋，?促使產(chǎn)品?不斷改進(jìn)?和優(yōu)化。?游戲客?服工作職?責(zé)職責(zé)（?七）1?、深入體?驗(yàn)公司游?戲，快速?了解游戲?玩法特性?，做好新?區(qū)開服引?導(dǎo);2?、利用各?種渠道進(jìn)?行游戲宣?傳，吸引?玩家，增?加玩家數(shù)?量;3?、開發(fā)新?玩家、同?時(shí)做好老?玩家的維?護(hù)，協(xié)助?解答在線?玩家疑問?，收集玩?家意見，?及時(shí)反饋?和處理游?戲異常情?況。4?、入駐游?戲區(qū)服，?組織玩家?活動(dòng)，活?躍游戲氣?氛，負(fù)責(zé)?游戲線上?指導(dǎo)，幫?助玩家在?游戲中升?級，與玩?家建立良?性溝通，?提高玩家?粘性;?5、指導(dǎo)?和陪伴玩?家玩游戲?，引導(dǎo)玩?家充值消?費(fèi)，從而?提升玩家?的游戲體?驗(yàn)。6?、做好游?戲內(nèi)的監(jiān)?控，關(guān)注?游戲動(dòng)態(tài)?，及時(shí)封?禁進(jìn)服拉?人的公會?渠道;?7、維系?付費(fèi)玩家?的關(guān)系，?減少付費(fèi)?玩家的流?失，并提?高付費(fèi)玩?家的付費(fèi)?能力。?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（八?）1.?熟悉游戲?系統(tǒng)及游?戲玩法，?做好游戲?氛圍調(diào)節(jié)?，關(guān)系維?護(hù);2?.負(fù)責(zé)在?線解答玩?家問題，?提供咨詢?服務(wù)，處?理游戲里?出現(xiàn)的異?常問題;?3.負(fù)?責(zé)游戲產(chǎn)?品問題的?收集并及?時(shí)反饋給?相關(guān)負(fù)責(zé)?人___?_對玩家?所提的意?見及建議?進(jìn)行匯總?和反饋?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（九?）1.?解答和處?理玩家反?饋的游戲?問題2?.監(jiān)控游?戲運(yùn)行狀?態(tài),維護(hù)?游戲世界?的正常秩?序3.?及時(shí)反饋?和協(xié)助處?理游戲異?常狀況,?并與玩家?做好溝通?___?_對工作?或產(chǎn)品問?題進(jìn)行反?饋并提出?改進(jìn)建議?5.提?供運(yùn)營服?務(wù),處理?運(yùn)營問題?,研究運(yùn)?營數(shù)據(jù),?提升運(yùn)營?質(zhì)量6?.了解用?戶需求,?用心為每?一位玩家?提供周到?的服務(wù)?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（十?）1、?通過在線?回復(fù)，手?機(jī)溝通等?方式，解?決玩家對?公司運(yùn)營?游戲的問?題與咨詢?;2、?進(jìn)行高V?用戶管理?維護(hù)工作?;3、?維護(hù)與管?理玩家社?區(qū)的內(nèi)容?，包括但?不限于公?眾號，Q?群，貼吧?等;4?、及時(shí)反?饋和協(xié)助?處理游戲?異常狀況?，并與玩?家做好溝?通;4?、協(xié)助運(yùn)?營完成與?玩家相關(guān)?工作。?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（十?一）1?、回答解?疑玩家的?問題，并?收集玩家?對游戲的?意見、建?議、需求?，做好記?錄并及時(shí)?提交相關(guān)?部門;?2、與運(yùn)?營團(tuán)隊(duì)建?立良好的?溝通關(guān)系?，從而提?升玩家的?游戲體驗(yàn)?和用戶粘?性;3?、配合運(yùn)?營人員工?作，維護(hù)?公司形象?，協(xié)調(diào)玩?家與公司?之間的良?好關(guān)系;?4、監(jiān)?控游戲運(yùn)?行狀態(tài)，?維護(hù)游戲?世界正常?秩序。?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（十?二）1?、根據(jù)游?戲規(guī)則，?通過各服?務(wù)渠道對?于玩家提?出的的問?題禮貌地?進(jìn)行答復(fù)?并快速處?理解決;?2、反?饋和協(xié)助?處理游戲?異常狀況?，并與玩?家做好溝?通與安撫?;3、?負(fù)責(zé)玩家?社區(qū)的日?常管理和?維護(hù);?4、按照?部門要求?，認(rèn)真對?工作情況?進(jìn)行總結(jié)?，并按工?作報(bào)告格?式按時(shí)提?交給指定?人員;?5、能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)玩?家的需求?及意見，?并記錄提?報(bào);6?、根據(jù)合?作職責(zé)，?協(xié)助運(yùn)營?人員進(jìn)行?日常運(yùn)營?工作的開?展;7?、協(xié)助組?內(nèi)新人成?長，對新?人工作提?供指導(dǎo);?8、協(xié)?助處理客?服工作中?突發(fā)事件?及重點(diǎn)問?題解答;?9、上?級安排的?其他工作?游戲客?服工作職?責(zé)職責(zé)（?十三）?1.負(fù)責(zé)?客服部門?人員日常?管理;?2.通過?對業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)服務(wù)流?程監(jiān)督，?能發(fā)掘、?分析問題?，并及時(shí)?與團(tuán)隊(duì)溝?通協(xié)助進(jìn)?行改善;?3.能?參與團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部相關(guān)?項(xiàng)目的跟?進(jìn)與協(xié)作?，并能積?極完成團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部分?配的相關(guān)?任務(wù);?4.持續(xù)?針對崗位?工作內(nèi)容?、工作方?式進(jìn)行優(yōu)?化迭代，?提升工作?效率及工?作價(jià)值;?5