商場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

北京順景誠(chéng)環(huán)境管理有限公司順蜃謔ShunJingCheng銀川新華聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)物管部

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)北京順景誠(chéng)環(huán)境管理有限公司文件編號(hào)：SJC-WF-YC-01作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：3.0修訂次：0標(biāo)題：保潔管理生效日期：2017/01/01一保潔員作業(yè)流程清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程.辦公室清潔工作流程1）辦公室保潔員按要求依順序打房間電源一檢查一窗戶(hù)，如發(fā)現(xiàn)空調(diào)有故障應(yīng)及時(shí)通知工程部處理；2）辦公室的保潔員在進(jìn)行辦公室保潔時(shí)，需按照先里后外的順序依次清潔：窗臺(tái)、墻面裝飾物、班臺(tái)、座椅、垃圾、地面等。保潔員在打掃每個(gè)房間時(shí)應(yīng)按從上到下，從里到外的順序：窗、陽(yáng)臺(tái)一墻上裝飾品--燈具一家具一植物一桌面物品、桌面一地面等，以確保以上物品干凈整潔；3）擦綠植和裝飾花時(shí)，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，每周給綠植澆水一次，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，確?；ㄅ韬偷鬃鶟崈魺o(wú)塵；4）清潔辦公室各房間的門(mén)時(shí)，要用半濕毛巾由上向下的順序擦拭；5）各房間的木質(zhì)地板，要用軟毛掃帚清潔干凈地面灰塵，再用抹布或塵推保潔地面；6）所有房間打掃完畢后，應(yīng)全面檢查各項(xiàng)物品是否按要求擺放整齊（包括備用物品）。若未按要求擺放，應(yīng)立即擺放回原位；7）打掃各衛(wèi)生間時(shí)，用半濕抹布擦洗洗手間墻面瓷磚及裝飾物品，鏡面及洗手間內(nèi)玻璃要用干凈毛巾擦洗，每周用玻璃清潔劑清潔保養(yǎng)一次。用半干毛巾清潔大理石臺(tái)面、毛巾?xiàng)U、浴缸、馬桶等（嚴(yán)禁使用去污粉或鋼絲球進(jìn)行清潔，以免破壞物品表面），清掃完畢后噴灑空氣清新劑；8）每天擦拭辦公室沙發(fā)，布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵除干凈（對(duì)可拆除外套的布沙發(fā)套和靠墊，保潔員應(yīng)根據(jù)沙發(fā)的干凈程度，報(bào)物管部經(jīng)理，決定是否外送干洗）。擦燈具時(shí)，必須關(guān)掉電源，工作過(guò)程中必須保證不能誤碰接通電源開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)；9）桌面：保潔員在清潔桌面時(shí)，應(yīng)首先將蠟液均勻噴灑于干凈且干燥的布巾表面，沿家具表面同一方向均勻擦拭；10）布藝家具：保潔員在清潔布藝家具時(shí)，應(yīng)用微濕布擦拭，將表面灰塵、水漬等污漬清理北京順景誠(chéng)環(huán)境管理有限公司文件編號(hào)：SJC-WF-YC-01作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：3.0修訂次：0標(biāo)題：保潔管理生效日期：2017/01/01干凈；11）皮質(zhì)家具：保潔員在清潔皮質(zhì)家具時(shí)，應(yīng)用微濕布擦拭，將表面灰塵、水漬等污漬清理干凈。后將蠟液均勻噴灑于干凈且干燥的布巾表面，沿家具表面同一方向均勻擦拭；12）窗臺(tái)：保潔員在清潔玻璃窗及窗臺(tái)時(shí)，應(yīng)用半濕毛巾將窗槽擦干凈，然后用干布或紙巾將玻璃擦拭干凈；13）關(guān)閉辦公室：在下班前應(yīng)將房?jī)?nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍（主要注意死角的衛(wèi)生），并清理垃圾，更換干凈的垃圾袋，并清點(diǎn)辦公室物品，如有丟失或損壞，立即通知物管部；.商場(chǎng)公共區(qū)域清潔流程1）商場(chǎng)公共區(qū)域保潔員每天應(yīng)先用半濕干凈抹布，擦拭沙盤(pán)、小品、墻面裝飾物、踢腳線、公共座椅、垃圾桶、顯示屏，做到無(wú)雜物、明顯灰塵及污跡；2）收集購(gòu)物中心垃圾桶的垃圾，除非有液體垃圾要及時(shí)更換新垃圾袋；3）玻璃清潔：先用清潔滾沾稀釋過(guò)的清潔液清洗玻璃，清洗后用專(zhuān)用玻璃刮，按照從上至下的順序刮除水印，每次刮完后用干凈抹布擦拭玻璃刮，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范。根據(jù)客戶(hù)流量隨時(shí)清潔商場(chǎng)公共區(qū)域玻璃，做到玻璃清潔無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手??；4）地面清潔：商場(chǎng)公共區(qū)域保潔員每天在上班前清潔地面，對(duì)于重點(diǎn)臟污漬用濕抹布進(jìn)行清潔，清潔干凈后用噴過(guò)纖塵油的塵推清潔地面。根據(jù)客戶(hù)的流量，隨時(shí)使用電動(dòng)塵推車(chē)、塵推、清潔地面，做到無(wú)雜物、污跡及腳印。每天下班前將塵推布清潔干凈，噴上纖塵油后卷起，放置在指定位置供下次使用，每周徹底清洗一次塵推布；北京順景誠(chéng)環(huán)境管理有限公司文件編號(hào)：SJC-WF-YC-01作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：3.0修訂次：0標(biāo)題：保潔管理生效日期：2017/01/01金屬制品清潔：用噴過(guò)光亮劑的抹布清潔水牌等金屬制品，清潔完成后將抹布清洗干凈，5)晾曬在指定位置供第二天使用，抹布應(yīng)做到專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)用，噴過(guò)光亮劑的抹布不可用做他用。6）垃圾桶清潔：清理垃圾桶時(shí)，先將垃圾桶煙缸清洗干凈，放置新煙缸沙，將垃圾桶內(nèi)垃圾取出，更換新垃圾袋。隨時(shí)巡視垃圾桶垃圾，保證桶內(nèi)雜物不超過(guò)三分之二；7）用夾子將商場(chǎng)公共區(qū)域裝飾物及植物盛器內(nèi)的煙頭、各個(gè)隱蔽角落垃圾夾出，放在垃圾袋內(nèi)，用半濕抹布擦拭裝飾物及植物盛器；8）地面：保潔員在使用塵推時(shí)，應(yīng)按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈為準(zhǔn)；隨時(shí)用塵推清潔地面，做到無(wú)雜物、污跡及腳印；9）沙盤(pán)：保潔員在清潔沙盤(pán)時(shí)，應(yīng)用毛刷或撣子輕拭沙盤(pán)內(nèi)灰塵，并每周吸塵；注意不得移動(dòng)或損壞沙盤(pán)內(nèi)的擺件及裝飾;10）吸塵器：保潔員在使用吸塵器時(shí)，應(yīng)掌握好吸把的角度，向后方即向自己身邊拉動(dòng)時(shí)，吸把面應(yīng)稍微朝自己一方提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸把應(yīng)稍微向上抬起，便于空氣和灰塵容易進(jìn)入。按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，更換吸塵把的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時(shí)，換上適當(dāng)?shù)奈爝M(jìn)行吸塵；11）每周清潔一次背景墻及商場(chǎng)公共區(qū)域宣傳畫(huà)，保證墻面光亮，無(wú)明顯污跡；.辦公室清潔流程1）保潔員每天用半濕干凈抹布清潔辦公室內(nèi)桌椅，保證無(wú)灰塵及污跡；2）收集桌面垃圾，清理辦公室內(nèi)的垃圾桶并更換新垃圾袋；3）擦拭綠植上的浮土并清理植物盛器內(nèi)的煙頭、垃圾；4）清掃地面雜物并用墩布清潔地面，地毯部分則直接用掃帚清掃干凈即可；5）每周用稀釋酒精對(duì)辦公室內(nèi)電話進(jìn)行清潔消毒；6）每周用吸塵器對(duì)地毯部位進(jìn)行吸塵，保持地毯的柔軟度和潔凈度。.衛(wèi)生間清潔流程1）清潔前先將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌放置在距衛(wèi)生間門(mén)口一米處；2）用竹夾子撿出池內(nèi)廢棄物，放入垃圾袋內(nèi)，再放水沖凈小便池、恭桶內(nèi)的污水;北京順景誠(chéng)環(huán)境管理有限公司文件編號(hào)：SJC-WF-YC-01作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：3.0修訂次：0標(biāo)題：保潔管理生效日期：2017/01/01先用稀釋過(guò)的清潔液清潔小便池、恭桶內(nèi)外頑漬，清潔完畢后將恭桶坐墊掀起。用稀釋3)過(guò)的消毒液對(duì)恭桶及坐墊進(jìn)行消毒，做到小便池、恭桶無(wú)污跡、異味；4）取出垃圾桶垃圾袋并放置新垃圾袋，將垃圾桶放回原處；5）清潔臺(tái)面、洗手池及鏡面的明顯污物及水跡，確保臺(tái)面、鏡面光亮，無(wú)水跡；6）清潔地面水跡及小便池下面的污跡，清潔完成后用稀釋過(guò)的消毒液進(jìn)行消毒，在用干凈墩布將地面水跡擦干，保證地面無(wú)積水、污漬；7）用噴過(guò)光亮劑的抹布擦拭水池托，門(mén)框，門(mén)扶手等金屬制品；8）補(bǔ)充客用品（手紙、洗手液等），方便客戶(hù)取用，噴灑空氣清新劑；9）每隔1小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間衛(wèi)生，并在《衛(wèi)生間巡查記錄表》上簽字，隨時(shí)清潔并補(bǔ)充客用物品，確保客用品充足。.停車(chē)場(chǎng)清潔流程1）每天清掃車(chē)場(chǎng)及周?chē)l(wèi)生，保證其內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)枯枝、煙頭；2）每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，擦拭垃圾桶外壁及垃圾桶上的煙缸;3）每周一次擦洗車(chē)場(chǎng)柵欄，做到無(wú)明顯灰塵、污跡，顯本色；4）每月徹底清潔一次車(chē)場(chǎng)地面。.收倒垃圾操作流程1）保潔員必須每日至少收集兩次次以上垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清；做到商場(chǎng)9:30開(kāi)門(mén)前垃圾桶物遺留垃圾2）收集垃圾時(shí)使用清潔工作車(chē)，攜帶備用垃圾袋、鏟刀、毛巾，取出舊垃圾袋的同時(shí)換上新垃圾袋，檢查桶內(nèi)有無(wú)遺漏垃圾、污漬，并及時(shí)清理和擦拭；3）收集的每袋垃圾應(yīng)集中運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)；4）每次收集完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中灑漏的臟水及垃圾物進(jìn)行清理；5）如工作人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，應(yīng)通知有關(guān)保潔員及時(shí)處理。.字、牌、畫(huà)的清潔保養(yǎng)操作流程1）用毛刷或撣子輕抹商場(chǎng)內(nèi)的宣傳畫(huà)、指示牌、擺件、小品的灰塵；2）用半濕抹布對(duì)藝術(shù)字進(jìn)行光亮處理和保養(yǎng)；3）不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每天用干燥干凈的毛巾先擦一遍；4）有機(jī)玻璃面及PVC膠板字、牌每?jī)扇沼脭Q干的毛巾沾洗潔精進(jìn)行擦拭，再用擰干的毛巾擦拭直到不留污跡為止；5）有玻璃裝裱的字畫(huà)應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上，再用干凈半濕毛巾擦拭，最后用干毛巾擦干水跡，注意防止玻璃水噴灑過(guò)多。二、環(huán)境消殺標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.消殺應(yīng)注意事項(xiàng)1）對(duì)化學(xué)藥品有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作；2）在進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要作好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；3）作業(yè)時(shí)工作人員要戴好口罩、手套，注意風(fēng)向，從上風(fēng)區(qū)域開(kāi)始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人，作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4）室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選在晴朗天氣陰涼無(wú)風(fēng)的時(shí)候進(jìn)行，以防止中暑或中毒；5）消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的化學(xué)藥品應(yīng)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過(guò)高濃度或長(zhǎng)期施用一種化學(xué)藥品會(huì)使害蟲(chóng)產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。.消殺位置及方法1）消殺應(yīng)使用環(huán)保專(zhuān)用藥劑，按說(shuō)明書(shū)的比例進(jìn)行調(diào)配噴殺，一般采用濃度為1000-1500的溶液；2）滅蚊宜在白天進(jìn)行，藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺(tái)及地下室陰暗處；3）一般將滅鼠藥物投放在各陰暗角落，放藥后第二日早上7：00前應(yīng)收撿死鼠，并用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站，同時(shí)將殘留的藥物清掃干凈；4）殺滅蟑螂一般在夏季進(jìn)行，采取每月一次在蟑螂頻繁活動(dòng)地點(diǎn)撒藥的辦法，撒藥后于當(dāng)日下班前進(jìn)行巡視，收集蟑螂尸體用火燒毀