實(shí)用思維方式培訓(xùn)講課講稿

實(shí)用(shíyòng)思維方式培訓(xùn)上海千和企業(yè)(qǐyè)管理咨詢有限公司2010年4月第一頁，共49頁。目錄1、系統(tǒng)性思維(sīwéi)5、逆向(nìxiànɡ)思維2、結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)7、整體思維8、結(jié)果導(dǎo)向思維3、邏輯思維4、辯證思維6、批判性思維第二頁，共49頁。1、系統(tǒng)性思維(sīwéi)1.1定義：?系統(tǒng)性思維是人們對事物的一種(yīzhǒnɡ)認(rèn)識方式，系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的元素相結(jié)合的有機(jī)整體。

?系統(tǒng)思維能極大地簡化人們對事物的認(rèn)知，給我們帶來整體觀，系統(tǒng)論和系統(tǒng)學(xué)是深入研究系統(tǒng)學(xué)問的科學(xué)。第三頁，共49頁。1.2企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部價(jià)值鏈財(cái)務(wù)管理行政(xíngzhèng)、后勤人事(rénshì)、企管技術(shù)研發(fā)物料采購質(zhì)量管理儲運(yùn)物流生產(chǎn)制造售后服務(wù)設(shè)備管理產(chǎn)品銷售成本利潤決策層(旗幟性/方向性)運(yùn)營層基本活動（持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展）管理層支持性活動（效率性/費(fèi)用控制）戰(zhàn)略、計(jì)劃、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化?價(jià)值鏈分析就是系統(tǒng)思維運(yùn)用于企業(yè)管理的一個(gè)典范，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行要本著以最低的成本創(chuàng)造最大利潤的原則開展。這就要求每個(gè)部門在開展工作的時(shí)候要從整個(gè)價(jià)值鏈去思考，做出投入產(chǎn)出比最大的決策。?企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈分析還有一個(gè)重要的用途就是能一目了然的識別企業(yè)的“關(guān)鍵成功要素”（KSF），千和認(rèn)為保立佳的KSF應(yīng)該是技術(shù)部、生產(chǎn)部和銷售部。這三個(gè)部門是決定企業(yè)發(fā)展前景的核心部門。保立佳現(xiàn)階段的KSF目標(biāo)第四頁，共49頁。1.3企業(yè)外部(wàibù)價(jià)值鏈分析?進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)間的競爭已經(jīng)不限于(xiànyú)企業(yè)本身，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。哪一個(gè)供應(yīng)鏈能夠以最低的成本、最快的速度、生產(chǎn)出性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù)，哪個(gè)供應(yīng)鏈生存和發(fā)展的機(jī)率就會變大。?所以企業(yè)在開展經(jīng)營活動的時(shí)候與供應(yīng)商、與客戶，應(yīng)該本著雙贏和多贏原則開展工作，以增強(qiáng)自身所在供應(yīng)鏈的整體競爭實(shí)力。保立佳保立佳所屬(suǒshǔ)的外部大供應(yīng)鏈涂料公司涂料經(jīng)銷商原輔料供應(yīng)商基建行業(yè)保立佳所在供應(yīng)鏈的健康發(fā)展是保立佳健康發(fā)展的保障配套服務(wù)供應(yīng)商?既然是榮辱與共的命運(yùn)共同體，保立佳全體員工在開展工作的時(shí)候在做好本公司本職工作的前提下，要盡自己最大努力去幫助戰(zhàn)略合作伙伴解決力所能及的問題，幫著他們一起進(jìn)步。?始于西方的供應(yīng)商管理就是基于這種考慮。第五頁，共49頁。1.4系統(tǒng)思維(sīwéi)在決策中應(yīng)用除了前述價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈分析外系統(tǒng)思維還有以下幾種主要用途。?系統(tǒng)思維有利于培養(yǎng)和提升企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是企業(yè)一種獨(dú)特的、潛在的、不易模仿的可以幫助建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種能力。系統(tǒng)思維非常有利于整合各種資源，這種資源整合的能力本身就是一種隱性的能力，這種能力可以成為別人難以模仿的核心能力。這種資源整合能力的提高，不僅不消耗資源，而且有利于集約使用資源，提高資源的使用效率，對建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢大有裨益。?系統(tǒng)思維可以幫助尋找和抓住管理中的主要矛盾《第五項(xiàng)修煉(xiūliàn)》的作者彼得·圣吉認(rèn)為，今天人們面對著多得讓人無法吸收的信息和資訊，復(fù)雜程度是空前的。不僅如此，企業(yè)管理者面臨的環(huán)境、要處理的問題的復(fù)雜程度也是空前的。所以如何把有限的精力用于處理這些復(fù)雜的信息和資訊，做最要緊的工作，需要勇氣和智慧。系統(tǒng)思維可以幫助我們有所為，有所不為，去除不需要的信息，放棄不必要的工作，透過復(fù)雜現(xiàn)象抓主要矛盾，使有限的資源用于刀刃上，提高資源利用效率。第六頁，共49頁。?系統(tǒng)思維有助于提升戰(zhàn)略思維能力，從而使企業(yè)做出最明智的決策。我們在今天的企業(yè)經(jīng)營中，太多地遇到諸如眼前利益和長遠(yuǎn)利益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益、經(jīng)營者利益和所有者利益、研發(fā)投入和生產(chǎn)投入等等之間的矛盾和沖突，正確處理這些沖突，可以使企業(yè)沖破一個(gè)又一個(gè)發(fā)展瓶頸，成為具有戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維的長壽企業(yè)。系統(tǒng)思維是一種整體性思維，它能幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的高度全面衡量企業(yè)發(fā)展中的矛盾和沖突，從長遠(yuǎn)和大局的角度做正確的取舍，做最明智的決策。?系統(tǒng)思維可以幫助我們從單純適應(yīng)環(huán)境提升到影響環(huán)境、改變環(huán)境。系統(tǒng)思維不僅(bùjǐn)把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境看成一個(gè)系統(tǒng)，而且并不把企業(yè)看成只是環(huán)境的單純適應(yīng)者，它有可能影響環(huán)境，甚至是改變環(huán)境。以格蘭仕為例，通過把技術(shù)層面上的價(jià)格競爭手段提升為一個(gè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略手段，通過持續(xù)降價(jià)使微波爐行業(yè)從無序競爭階段一步跳到壟斷競爭階段，格蘭仕的行為就在很大程度上影響甚至改變了環(huán)境，使自己不通過殘酷競爭就很快確立了在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。1.4系統(tǒng)思維(sīwéi)在決策中應(yīng)用（續(xù)）第七頁，共49頁。1.5系統(tǒng)思維在企業(yè)內(nèi)部(nèibù)運(yùn)營中的運(yùn)用?如前所述系統(tǒng)思維追求系統(tǒng)整體效率和效益的最大化，如果系統(tǒng)中的個(gè)體之間出現(xiàn)矛盾怎么辦？（如部門本職工作和對其它部門的協(xié)作和配合）?這樣就要求企業(yè)中各部門在思考和解決問題的時(shí)候，不僅要從點(diǎn)，而且要從線、面全方位考慮問題。如果本部門的工作和其它部門工作出現(xiàn)沖突的時(shí)候，要從公司(ɡōnɡsī)這個(gè)大系統(tǒng)的層面考慮，采取最節(jié)省時(shí)間、節(jié)約成本和增加效益的決定。?4月份部門考核將加入“部門協(xié)作和配合力度的考核”，采用部門經(jīng)理互評的方式打分？第八頁，共49頁。1.6高層是否(shìfǒu)具有系統(tǒng)觀決定企業(yè)是否(shìfǒu)具有系統(tǒng)觀?可以說一個(gè)企業(yè)的高層能否樹立系統(tǒng)觀是決定(juédìng)一個(gè)企業(yè)能否在管理中注入系統(tǒng)思維的關(guān)鍵。高層沒有系統(tǒng)觀，企業(yè)就不可能用系統(tǒng)思維去指引管理和運(yùn)營。?因?yàn)槠髽I(yè)的高層既是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師，又是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與更新的總工程師，中層和基層時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注和效仿他們的思想和行為。第九頁，共49頁。1.7積木(jīmù)游戲能鍛煉人的系統(tǒng)思考能力第十頁，共49頁。2、結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)2.1定義?什么是結(jié)構(gòu)化思維（structuredthinking）？老子曰：一生二，二生三，三生萬物。就是(jiùshì)結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典描述。?結(jié)構(gòu)化思維就是(jiùshì)把問題涉及的信息收集全、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理、分清主次、分清條理、并得出最優(yōu)結(jié)論的一種思維方式。主要體現(xiàn)的能力是框架設(shè)計(jì)能力。?應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的典型行業(yè)就是(jiùshì)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)。第十一頁，共49頁。2.2結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)的典型案例－都江堰?談到結(jié)構(gòu)化思維，容易讓我們聯(lián)想到具有2000多年歷史的“鬼斧神工”——“都江堰”，可以說，“都江堰”之所以能夠集分水、排沙、泄洪(xièhónɡ)等多重功能于一身，都源于它的“結(jié)構(gòu)神功”。如果你親眼看過“都江堰”，從表象上，你實(shí)在看不出它有何神奇之處，可是，如果你如“庖丁解牛”一般，將“都江堰”的結(jié)構(gòu)解剖來看，你將嘆為觀止，肅然起敬，為中國先人的大智慧驚呼！第十二頁，共49頁。2.3結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)需要遵循的原則－MECE?國內(nèi)外咨詢公司(ɡōnɡsī)無論是在設(shè)計(jì)方案還是擬寫稿件的時(shí)候有個(gè)必須遵守的原則，即“MESE”原則（MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive）?！癕ESE”的漢語意思是“無一遺漏、互不重疊”?！o論是解決問題還是(háishi)擬寫稿件的時(shí)候都要把需要考慮的因素全部考慮進(jìn)去?！ひw現(xiàn)思考內(nèi)容的全面性，即無一遺漏；·做內(nèi)容分析和安排的時(shí)候不能你中有我、我中有你，即要做到互不重疊。第十三頁，共49頁。?發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性機(jī)會只有看清結(jié)構(gòu)變動的本質(zhì)，才能發(fā)現(xiàn)真正的大機(jī)會。日本在精益制造上超越美國的時(shí)候，美國卻靠軟件再展雄風(fēng)了，大國崛起都是靠抓住結(jié)構(gòu)性機(jī)會，才實(shí)現(xiàn)真正崛起的。但是，結(jié)構(gòu)是隱性的，不容易看清，IBM曾經(jīng)錯(cuò)誤地預(yù)測商用電腦才是主流趨勢，個(gè)人電腦的產(chǎn)出量不會超過2500萬臺，否則，也就沒有微軟的結(jié)構(gòu)性大機(jī)會了?，F(xiàn)代企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升為產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈之間的競爭，鏈與鏈之間的競爭，帶來的是更復(fù)雜的復(fù)合結(jié)構(gòu)競爭，企業(yè)間橫向聯(lián)合、戰(zhàn)略聯(lián)盟、渠道共享等新的邊緣、雜交形成了更多的環(huán)路，驅(qū)動要素增多，相互間的關(guān)聯(lián)隨之增多，整體結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。中國企業(yè)家急需結(jié)構(gòu)性思維，因?yàn)槲ㄓ猩瞄L結(jié)構(gòu)性思維的人才能發(fā)現(xiàn)某個(gè)行業(yè)(hángyè)存在的結(jié)構(gòu)性機(jī)會，結(jié)構(gòu)性機(jī)會才是真正的助推企業(yè)跨越式發(fā)展的天機(jī)，結(jié)構(gòu)性解決方案才是最有價(jià)值的系統(tǒng)解決方案。全面精準(zhǔn)的事實(shí)＋到位的分析＋嚴(yán)密的邏輯＝最有價(jià)值的系統(tǒng)解決方案2.4結(jié)構(gòu)化思維在企業(yè)(qǐyè)決策中的應(yīng)用（1）第十四頁，共49頁。2.4結(jié)構(gòu)化思維在企業(yè)(qǐyè)決策中的應(yīng)用（2）?舉個(gè)例子?！疤岣呃麧櫋笔窃S多企業(yè)的目標(biāo)，在做策劃方案時(shí)首先要做結(jié)構(gòu)化思考，即通過哪些途徑去提高利潤。假如你考慮到了以下幾種方法：a、擴(kuò)大銷路，b、提高產(chǎn)品銷售價(jià)格，c、降低產(chǎn)品成本。這就是結(jié)構(gòu)化思維的起點(diǎn)。?接下去要考慮的是選擇(xuǎnzé)其中哪一種方法，或其中某些種方法的組合。選擇(xuǎnzé)從可行性和投入產(chǎn)出比較大的方法去提高利潤。第十五頁，共49頁。結(jié)構(gòu)化思維的用途(yòngtú)結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)可以用于做決策、制訂規(guī)章制度、做工作計(jì)劃、寫報(bào)告等。結(jié)構(gòu)化思維(sīwéi)的應(yīng)用方式結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用效果企業(yè)的各級人員在開展文字工作的時(shí)候都要用到結(jié)構(gòu)化思維。主要就是把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、層次化，分清主次、分類描述。員工開展工作的時(shí)候事先要有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的構(gòu)思，構(gòu)思質(zhì)量的好壞對最終的工作質(zhì)量起決定性作用。通過結(jié)構(gòu)化的思維方法，我們可以把紛亂繁雜的事情簡單化、條理化，通過語言、文字、模型、圖表等形象地展現(xiàn)出來。不但可以使得你短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)地分析問題，也能幫你迅速整理自己的觀點(diǎn)，讓你的表達(dá)更加清晰有力。2.5結(jié)構(gòu)化思維在企業(yè)文字工作方面的應(yīng)用第十六頁，共49頁。3、邏輯思維(luójísīwéi)3.1定義：?邏輯思維是人們在認(rèn)識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識過程。?人的行為(xíngwéi)和言談要符合一般邏輯，否則容易引起誤解或誤導(dǎo)他人。?邏輯思維的特點(diǎn)是：具有一貫性、不自相矛盾、有條理、有根據(jù)。第十七頁，共49頁。3.2邏輯思維的主要應(yīng)用(yìngyòng)形式－邏輯推理定義(dìngyì)常用邏輯推理思維(sīwéi)的職業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用·把不同排列順序的意識進(jìn)行相關(guān)性推導(dǎo)的過程就是邏輯推理?！商健ぞ臁ぢ蓭煹绕髽I(yè)里的哪些決策、工作要用到邏輯推理呢？研發(fā)生產(chǎn)市場規(guī)劃基建……第十八頁，共49頁。3.3因果(yīnguǒ)邏輯在企業(yè)運(yùn)營中的應(yīng)用?俗語說種瓜得瓜、種豆得豆，就是一句體現(xiàn)(tǐxiàn)因果邏輯的諺語。一因一果一因結(jié)果(jiēguǒ)一結(jié)果二結(jié)果三企業(yè)的所有員工在工作期間，要培養(yǎng)敏銳的洞察力。發(fā)現(xiàn)有可能給企業(yè)帶來不利的負(fù)面因素，要把它扼殺在搖籃里。發(fā)現(xiàn)正面因素時(shí)要利用起來，發(fā)揮其價(jià)值的最大化。第十九頁，共49頁。3.4通過(tōngguò)現(xiàn)象看本質(zhì)的邏輯推理故事春秋戰(zhàn)國時(shí)期，吳國有一位著名的賢人延陵季子。有一次他去晉國。一進(jìn)入國境，他就說：這是個(gè)暴虐的國家。到了都城，他又說：這是個(gè)民力(mínlì)耗盡的國家。他去見了晉國的國君，回來后嘆到：這真是個(gè)混亂的國家呀。隨行的人不解，問他：您剛到這個(gè)國家，時(shí)間很短，為什么做出這樣三個(gè)判斷呢？延陵季子回答說：我剛進(jìn)入晉國國境，就看到百姓的田壟荒蕪而不整治，官家的建筑卻高大而華美，證明百姓的生活很苦而統(tǒng)治者作威作福，我就知道這是個(gè)暴虐的國家。進(jìn)了都城，我發(fā)現(xiàn)新建的房子簡陋而老房子結(jié)實(shí)好看，新房墻矮而老房墻高，我就判斷出這個(gè)國家民力(mínlì)已經(jīng)耗盡。至于我為何說這是個(gè)混亂的國家，是因?yàn)槲以诔⑸峡吹?，晉國國君身體精力都不錯(cuò)卻不理國事，大臣們都不傻卻沒有一個(gè)對國君進(jìn)行勸諫，你說這不是混亂又是什么呢？精準(zhǔn)(jīnɡzhǔn)的邏輯推理需要很強(qiáng)的洞察力第二十頁，共49頁。3.5通過現(xiàn)象推理事物演變(yǎnbiàn)規(guī)律的諺語日暈三更雨，月暈午時(shí)風(fēng)暈是由于日、月光線通過云層時(shí)，受到冰晶的折射或反射而形成的。而這種冰晶結(jié)構(gòu)的云常常是冷暖空氣相遇而生成的云層，以后云層增厚，發(fā)展成雨層云，所以暈是風(fēng)雨將臨的征兆。·朝霞不出門，晚霞行千里早上太陽從東方升起，如果大氣中水汽(shuǐqì)過多，則陽光中一些波長較短的青光、藍(lán)光、紫光被大氣散射掉，只有紅光、橙光、黃光穿透大氣，天空染上紅橙色，開成朝霞。紅霞出現(xiàn)表示西方的云雨將要移來，所以，“朝霞不出門”。到了晚上，看到晚霞，表明云雨已移到東方，天氣將轉(zhuǎn)晴，所以“晚霞行千里”。·福人居福地，有福之人不落無福之地。正確的邏輯推理需要反復(fù)(fǎnfù)的驗(yàn)證第二十一頁，共49頁。4、辯證(biànzhèng)思維4.1定義?辯證思維，也稱矛盾思維，是指按照辯證邏輯的規(guī)律，即唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動。?辯證思維是以普遍聯(lián)系、變化發(fā)展、對立統(tǒng)一的視角認(rèn)識(rènshi)事物的思維方式。第二十二頁，共49頁。4.2辯證(biànzhèng)思維是決定決策質(zhì)量的主要因素?醫(yī)生常常開西藥給病人治病，但人們都知道西藥可以治病的同時(shí)也會產(chǎn)生毒副作用。?家庭作坊的企業(yè)管理方式有利于團(tuán)結(jié)一致，但不利于規(guī)范化、規(guī)?；墓芾怼?任何一個(gè)方案都不可能非常(fēicháng)完美，都或多或少地存在一些缺陷。?辯證思維能讓人們避免對立地看問題，防止孤立地看問題，克服表面上看問題，具備這種思維方式的人能夠全方位、深入的思考問題。①全方面(fāngmiàn)多角度看問題②以發(fā)展、變化的眼光去看問題③理清主次因素④做最明智的決策辯證思維程序圖企業(yè)大到制訂規(guī)劃、計(jì)劃、管理政策、選拔人才，小到某個(gè)員工的日常工作都需要用到辯證思維，所以提升各級員工的辯證思維能力是企業(yè)整個(gè)組織提升決策質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的有效途徑。第二十三頁，共49頁。4.3古人非常善于用辯證(biànzhèng)思維法?辯證(biànzhèng)思維起源于中國古代，比西方的辯證(biànzhèng)思維早了三千多年。與整體思維模型、類比思維模型共同構(gòu)成中國古代三個(gè)經(jīng)典思維模型。?《易經(jīng)》曰：“蓋天下之道非兩不能立。是以立天之道曰陰與陽，立地之道曰柔與剛，立人之道曰仁與義。”這是說世界上萬事萬物都是合二為一的，任何事情都是由兩個(gè)不同方面構(gòu)成的。?從《商書范洪》記載的五行學(xué)說到中醫(yī)學(xué)的發(fā)展，利用的是最基本的五行克生原理，其中的“相克”與“相生”就是辯證(biànzhèng)思維。老子在《道德經(jīng)》中也多次論證事物的兩面性，如美與惡、善與不善、有與無、難與易、長與短等，這也是具體的辯證(biànzhèng)思維。辯證(biànzhèng)思維模型在我國古代的應(yīng)用非常廣泛，例子舉也舉不完。

第二十四頁，共49頁?？疾煳覀凅w制的利弊如何，政策的得失如何，它是解放生產(chǎn)力的還是束縛生產(chǎn)力的，歸根到底，都要到基層去看。在農(nóng)村，要看人高興不高興，牛高興不高興；在工廠，要看工人干活作勁不作勁。政治協(xié)商是人民政協(xié)的首要職能，它的要旨是就國家的重大問題進(jìn)行充分商量，既聽多數(shù)人的意見，也聽少數(shù)人的意見；既聽正確的意見，也聽錯(cuò)誤的意見；既聽支持的意見，也聽反對的意見。許多比賽之所以不能取勝，不是輸給對手，而是輸給自己，因?yàn)樽约荷砩系陌ぬ?。驕傲是包袱，急躁是包袱，氣餒是包袱，想得太多、患得患失、不動腦筋、馬虎大意也是包袱。高明的領(lǐng)導(dǎo)之所以高明，主要不在于他的腦袋比別人聰明，而在于他善于綜合，善于概括，善于汲取更多人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和聰明才智。什么叫領(lǐng)導(dǎo)？簡單地說，“領(lǐng)”就是帶領(lǐng)，就是走在前邊，干在前邊，身先士卒，“導(dǎo)”就是引導(dǎo)、教導(dǎo)。只有“領(lǐng)”好了，“導(dǎo)”才能起作用。自己滿臉臟東西，怎么號召人家講衛(wèi)生？你在臺上講人、人在臺下講你，你講的還管什么用？一塊木頭是什么?就是一塊木頭，這個(gè)回答并沒有錯(cuò)，但它還是什么?這就要看具體情況。拿它來做家具就是原料，拿它來燒火就是燃料，拿它來挑水就是工具(gōngjù)，拿它來和壞人斗爭就是武器，拿它來行兇打劫就是兇器，拿到法庭就是證據(jù)，但還是那塊木頭。這就是質(zhì)的多樣性?？慈吮仨氉プ≈饕矫妫粗饕矫媸侨秉c(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)，既要看缺點(diǎn)對工作有多大害處，更要看優(yōu)點(diǎn)對事業(yè)有多大用處。就一般講，要先看長處后看短處，發(fā)揮長處避其短處。4.4李瑞環(huán)的《辯證法隨談》富有(fùyǒu)辯證意蘊(yùn)的精彩段落第二十五頁，共49頁。5、逆向(nìxiànɡ)思維5.1定義?逆向思維也叫求異思維，它是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過來思考的一種思維方式(fāngshì)。?敢于“反其道而思之”，讓思維向?qū)α⒚娴姆较虬l(fā)展，從問題的相反面深入地進(jìn)行探索，樹立新思想，創(chuàng)立新形象。當(dāng)大家都朝著一個(gè)固定的思維方向思考問題時(shí)，而你卻獨(dú)自朝相反的方向思索，這樣的思維方式(fāngshì)就叫逆向思維。第二十六頁，共49頁。5.2逆向(nìxiànɡ)思維的經(jīng)典故事?司馬光砸缸的故事有人掉到水缸里，常規(guī)的思維模式是“救人離水”，而司馬光面對緊急險(xiǎn)情，運(yùn)用了逆向思維，果斷地用石頭把缸砸破，“讓水離人”，救了小伙伴性命。與常規(guī)思維不同，逆向思維是反過來思考問題，是用絕大多數(shù)人沒有想到的思維方式去思考問題。運(yùn)用逆向思維去思考和處理問題，實(shí)際上就是以“出奇”去達(dá)到“制勝”。?賣鞋的故事還有一個(gè)很典型的故事，說某個(gè)推銷鞋的人到某個(gè)不穿鞋的地方推銷，認(rèn)為沒有希望，而另一個(gè)人卻認(rèn)為自己有大生意，最后事實(shí)證明第二個(gè)人是正確的。?“鳳尾裙”和“無跟襪”的故事某時(shí)裝店的經(jīng)理不小心將一條高檔呢裙燒了一個(gè)洞，其身價(jià)一落千丈。如果用織補(bǔ)法補(bǔ)救，也只是蒙混過關(guān)，欺騙顧客。這位經(jīng)理突發(fā)奇想，干脆在小洞的周圍又挖了許多小洞，并精于修飾，將其命名為“鳳尾裙”。一下子，“鳳尾裙”銷路頓開，該時(shí)裝商店也出了名。逆向思維帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。無跟襪的誕生與“鳳尾裙”異曲同工。因?yàn)橐m跟容易破，一破就毀了一雙襪子(wàzi)，商家運(yùn)用逆向思維，試制成功無跟襪，創(chuàng)造了非常良好的商機(jī)。第二十七頁，共49頁。?小八路送信的故事在戰(zhàn)爭時(shí)期，有一個(gè)小八路，運(yùn)用逆向思維成功地闖過了敵人的種種關(guān)卡，把重要情報(bào)送到了目的地。事情是這樣的：在八年抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，有一次，敵人把一個(gè)村莊包圍了，不讓村里的任何人出去，派了一個(gè)偽軍(wěijūn)在村子通向外界的唯一通道——一個(gè)小橋上把守。正巧村里有一個(gè)重要的情報(bào)要報(bào)告給在村外的八路軍領(lǐng)導(dǎo)人，在敵人看守如此嚴(yán)密的情況下，怎樣才能把情報(bào)順利、又安全送出去呢？村里的一個(gè)小八路，勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起這個(gè)任務(wù)，這個(gè)小八路在黃昏時(shí)趁著夜色的掩護(hù)，悄悄的來到了小橋旁邊的蘆葦?shù)兀悴亓似饋?，他認(rèn)真地觀察小橋上發(fā)生的一切，他注意到守關(guān)卡的敵人打起了瞌睡，凡是由村外的人來，他總是頭也不抬就說，回去，回去，村里不讓進(jìn)，如此幾次，小八路心里有了主意。接著小八路鉆出了蘆葦?shù)?，悄悄接近并上了小橋，就在敵人抬頭發(fā)話之前他突然轉(zhuǎn)身向村里的方向走來，并且故意把腳步聲弄得挺大，敵人聽到后，還是頭也不抬的說，回去，回去，村里不讓進(jìn)，結(jié)果小八路順利過關(guān)把情報(bào)安全的送了出去，為部隊(duì)打勝仗立下了汗馬功勞。5.2逆向(nìxiànɡ)思維的經(jīng)典故事（續(xù)）第二十八頁，共49頁。5.3善于(shànyú)用逆向思維的企業(yè)家－牛根生?如果用一句話來解釋牛根生的成功和蒙牛的超速成長，那就是：思路決定出路。無論是牛根生個(gè)人在事業(yè)上的每一步突破，還是蒙牛的誕生(dànshēng)、發(fā)展和不斷超越，這些成功故事的背后，我們都看到牛根生的超常思維方式所發(fā)揮的巨大影響和作用力。?雖然牛根生的超常思維方式并不是只善于逆向思考，但是從他自身的成長經(jīng)歷我們可以看出，他最顯著的思維特點(diǎn)是逆向思維。第二十九頁，共49頁。牛根生的逆向(nìxiànɡ)思維是怎樣煉成的?牛根生的逆向思維的形成，首先是從小受到了家庭的影響。牛根生曾經(jīng)回憶說：“我母親給我的兩句話讓我終生難忘，一句是‘要想知道，打個(gè)顛倒’，另一句是‘吃虧是福，占便宜是禍’”這兩句影響他終生的話都體現(xiàn)了與傳統(tǒng)觀念相反的一種逆向思考。后來牛根生遇到難題解不開時(shí)，總會首先想到“要想知道，打個(gè)顛倒”這句話，啟發(fā)他的思路向著與常人相反的方向思考。他在伊利時(shí)，經(jīng)常把獎金(jiǎngjīn)主動分給部下，顯然也是受到“吃虧是?！边@句話的影響。?牛根生的逆向思維發(fā)展的第二個(gè)階段，是在他的青少年時(shí)期，在性格上逐漸形成了一種叛逆的特性。牛根生回憶：“我十幾歲時(shí)，性格非常叛逆，也許你不知道，我就是那種“小混混”很多人圍在我邊上，逆向思維、離經(jīng)叛道、打破規(guī)則、不屈不撓、敢于冒險(xiǎn)等等，都與我的成長環(huán)境有關(guān)。”?成年之后，牛根生以逆向思考為顯著特征的思維方式逐漸成熟，尤其是離開伊利之后，牛根生重新審視了自己在以往的各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓原本在企業(yè)中形成的應(yīng)激反應(yīng)模式轉(zhuǎn)換成理性的思維模式，感性的沖動少了，理性的思考多了，性格逆而不叛，思維方式“離經(jīng)”而不“判道”。?現(xiàn)在的蒙?？偛哭k公大樓旁豎著這樣一個(gè)企業(yè)文化牌：“超乎常人想象的關(guān)懷，是明智；超乎常人想象的冒險(xiǎn)，是安全；超乎常人想象的夢想，是務(wù)實(shí)；超乎常人想象的期望，是可能?！斌w現(xiàn)了牛根生既善于打破常規(guī)，而又理性、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新思維特點(diǎn)。第三十頁，共49頁。牛根生創(chuàng)業(yè)中的逆向思維(sīwéi)“過程顛倒”——先建市場，再建工廠?按照一般創(chuàng)辦企業(yè)的思路，首先要建廠房、進(jìn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)品，然后打廣告、做促銷，產(chǎn)品才有了知名度，才能有市場。如果按這樣的思路運(yùn)作，也許蒙牛今天仍然像一頭牛在慢行，絕對不會跑出“火箭”的速度。但牛根生反其道而行之，提出了“先建市場，再建工廠”的思路，把有限的資金集中用于市場營銷推廣之中，然后把全國的工廠變成自己的加工車間。?在沒有一頭奶牛的情況下，牛根生用三分之一的啟動資金即300多萬元，在呼和浩特進(jìn)行廣告宣傳，形成鋪天蓋地(pūtiāngàidì)的廣告效應(yīng)，幾乎在一夜之間，人們都知道了“蒙牛”。第三十一頁，共49頁。管理中的逆向思維(sīwéi)——“目標(biāo)倒推”?蒙牛超速成長的內(nèi)在動力，來源于戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)上的“目標(biāo)倒推法”。一般企業(yè)的思維是“有多少錢，辦多大事”，按規(guī)律辦事，量力而行。而蒙牛的思維是：心有多大，舞臺就有多大；不怕做不到，就怕想不到；不問我的一雙手能干多少件事，惟問移泰山需要多少雙手；不問我一盞燈能照多少里路，惟問亮天下需要多少盞燈。?蒙牛的“目標(biāo)倒推法”是一種逆向思維方式：倒推資源配置，倒推時(shí)間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段。具體做法是從目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)目標(biāo)的要求，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，并在實(shí)際工作中努力去發(fā)現(xiàn)、借助和創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，按照路徑一步步推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?1999年成立的蒙牛，2000年的銷售收入不到3億元，2001年前三個(gè)季度做到5億元。在2000年中國乳業(yè)的總銷售收入才200億元的大背景下，牛根生在2001年制定未來"五年計(jì)劃"時(shí)，將2006年的銷售目標(biāo)定在了100億元，很多人都認(rèn)為牛根生是在"放衛(wèi)星"，太冒進(jìn)。結(jié)果是，到2005年底，蒙牛乳業(yè)的營業(yè)收入已經(jīng)突破100億，到2006年的銷售收入達(dá)到了162億！?如今蒙牛的成長性在世界乳業(yè)中排名第一，“一頭牛跑出了火箭的速度”。如果當(dāng)初不是按照目標(biāo)倒推法，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行資源的整合，而是眼睛只盯住自己籃子里的菜，只想著在現(xiàn)有資源的情況下進(jìn)行操作，蒙牛絕對(juéduì)不會創(chuàng)造出這樣的成長速度和奇跡。第三十二頁，共49頁。營銷(yínɡxiāo)中的逆向思維——效果逆反?1999年蒙牛成立之初，牛根生在蒙牛品牌營銷上的兩個(gè)經(jīng)典策略就體現(xiàn)了兩個(gè)逆向思考：（1）甘拜下風(fēng)的“內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌”策略。當(dāng)初蒙牛確立這樣的品牌定位和宣傳創(chuàng)意，顯然是牛根生運(yùn)用“打個(gè)顛倒”的換位思考方式，充分權(quán)衡了對伊利的復(fù)雜感情，以及(yǐjí)今后伊利可能采取的種種打壓和圍攻的可能性，因此打出“向伊利學(xué)習(xí)”的大旗作為掩護(hù)，暗度陳倉，蓄勢待發(fā)。（2）在伊利把“草原概念”扔掉，品牌定位為“心靈的天然牧場”的時(shí)候，牛根生也是反其道而行之，“為人所不為”，突出蒙牛的“草原出身”，讓蒙牛成為“草原品牌”的代表，在消費(fèi)者心里樹立了一個(gè)新的品牌形象。?2003年“非典”時(shí)期，一般人認(rèn)為，正常的消費(fèi)受到“非典”的影響，廣告投入成了一種單純的燒錢活動，很多商家因此紛紛撤下了正在播放的廣告。而蒙牛卻反其道而行之。第三十三頁，共49頁。企業(yè)(qǐyè)文化中的逆向思維——“向下經(jīng)營人心”?在構(gòu)建企業(yè)文化上，我們也同樣看到，蒙牛確立和營造了很多與其他企業(yè)截然相反的文化理念：向下經(jīng)營人心。?與很多企業(yè)流行下級討好上級、為上級送禮的風(fēng)氣不同，在蒙牛卻是“上禮下”。牛根生說：“如果說我們企業(yè)里有什么東西不均等，那就是官越大自由越小。你得給員工送禮，但員工不能給你送禮。”無論是請吃飯、送禮物還是拜大年，蒙牛的規(guī)矩是：掙錢多的請掙錢少的，職位高的送職位低的，當(dāng)官的拜當(dāng)兵的，反之就被視為違規(guī)，有搞不正之風(fēng)之嫌。逢年過節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)送你禮物是正常的，你送領(lǐng)導(dǎo)禮物就意味著你倆是一對(yīduì)“黑人”。有一位駐外干部到國外出差，購回一些化妝品，回來后送給總部的幾位平級或上級的同事，被發(fā)現(xiàn)后，收的人如數(shù)退款，送的人受到嚴(yán)厲警告和處分。?蒙牛的高管團(tuán)隊(duì)年年拿自己的錢給員工送禮，幾萬、幾十萬、幾百萬、幾千萬地送。牛根生自己所獲年薪、紅利、獎金其中80%都用在了員工和弱勢群體身上。建立“老牛專項(xiàng)基金”后，它的收益則完全用于各項(xiàng)社會公益事業(yè)。第三十四頁，共49頁。6、批判性思維(sīwéi)6.1定義?批判性思維（criticalthinking）在英語中指的是那種能抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，基于(jīyú)嚴(yán)格推斷，富于機(jī)智靈氣，清晰敏捷的日常思維。?能夠運(yùn)用批判性思維的人不固執(zhí)己見，經(jīng)常對自己的想法進(jìn)行反思，對事物有更深刻地認(rèn)識，產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和方法。在做自我批判的同時(shí)，更深入，更理性地思考客觀事物。第三十五頁，共49頁。6.2批判性思維(sīwéi)的應(yīng)用方法（1）零起點(diǎn)思維在憑經(jīng)驗(yàn)做出初步?jīng)Q定后回到零起點(diǎn)；重新審視決定是否最明智。（2）考慮到多種可能批判性思維要求我們在思考的時(shí)候盡可能縝密而線性；窮盡各種可能性；避免(bìmiǎn)產(chǎn)生邏輯上的疏漏或者走入思維上的死角。（3）拒絕慣性滑行，敢于逆向和挑戰(zhàn)批判性思維最核心的特征是拒絕沿著先入為主的概念慣性向前滑行；敢于逆向思維，敢于跳出盒子；敢于挑戰(zhàn)和詰問先知與主流；敢于說皇帝沒穿衣服。第三十六頁，共49頁。6.3運(yùn)用批判性思維(sīwéi)需要勇氣通常情況下，人否定(fǒudìng)別人很容易，但否定(fǒudìng)自己很難～但為了高質(zhì)量的決策(juécè)，管理人員必須有勇氣做自我否定通過自我懷疑、自我批判在人格上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升一個(gè)人是否能夠進(jìn)行批判性思維是他思維是否具有柔軟性的直接體現(xiàn)第三十七頁，共49頁。7、整體(zhěngtǐ)思維7.1定義?中國古代經(jīng)典的思維模型有三個(gè)：整體思維模型、類比思維模型和辯證思維模型。?整體思維模型是最經(jīng)典的模型之一，該模型對人類思維活動具有重要作用和意義。整體思維模型給人們提供了認(rèn)識事物、認(rèn)識問題的方法(fāngfǎ)，不論是宇宙還是世界，不論是國家組織、企業(yè)組織還是家庭組織，或是個(gè)人問題，運(yùn)用整體思維模型就能超越自我，打破思維的局限性，具有很大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。?整體思維就是從整體、從全局去認(rèn)識事物發(fā)展規(guī)律的一種思維方式。第三十八頁，共49頁。7.2古今整體(zhěngtǐ)思維的運(yùn)用?整體思維模型在古代的人類活動中得到了廣泛應(yīng)用。例如，古代人認(rèn)識宇宙空間的變化規(guī)律就是一種整體思維，他們把宇宙看作成為一個(gè)整體，認(rèn)為構(gòu)成世界的物種(wùzhǒng)要素即水、木、金、火、土，并從事物之間的相互依存、相互制約的關(guān)系來認(rèn)識其規(guī)律及變化。?再如，我國的夏歷也是整體思維的具體運(yùn)用，據(jù)說這種歷法在夏代就開始使用，約為公元前17世紀(jì)以前。又如，中醫(yī)學(xué)把人看成一個(gè)整體，通過對臟腑之間的聯(lián)系、作用及影響來認(rèn)識疾病的變化及預(yù)防治療，這也都是整體觀念的應(yīng)用。?在現(xiàn)代社會實(shí)踐中，人類還不夠重視整體思維的應(yīng)用。這已經(jīng)造成了局限性的思維，嚴(yán)重地影響社會和諧與社會的可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)下去的話，還將造成更嚴(yán)重的影響。例如，每個(gè)國家都非常重視工業(yè)的發(fā)展，卻都忽視了工業(yè)生產(chǎn)給人類環(huán)境帶來的副作用，導(dǎo)致全球氣候變暖、不少動植物滅絕等問題。第三十九頁，共49頁。整體思維局部思維7.3企業(yè)更需要整體(zhěngtǐ)思維·從公司(ɡōnɡsī)層面，從全局的角度思考問題、分析問題、解決問題；·做任何一個(gè)決定的時(shí)候都要考慮到投入產(chǎn)出比，追求成本最小化、效益最大化；·局部利益和公司(ɡōnɡsī)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，優(yōu)先考慮公司(ɡōnɡsī)利益·思考問題(wèntí)、分析問題(wèntí)、解決問題(wèntí)的時(shí)候只考慮本部門利益；·做決定不從公司層面上考慮利害得失；·局部利益和公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，犧牲公司利益。第四十頁，共49頁。8、結(jié)果導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)思維8.1定義?結(jié)果導(dǎo)向思維就是根據(jù)要達(dá)到的結(jié)果設(shè)定(shèdìnɡ)最合理行為方式的思維。?結(jié)果至上，直奔結(jié)果，樹立結(jié)果思維是提升執(zhí)行力的根本。事實(shí)上，對結(jié)果負(fù)責(zé)已經(jīng)倍受關(guān)注，成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)績效提升的核心。第四十一頁，共49頁。8.2結(jié)果(jiēguǒ)導(dǎo)向的含義?近幾年有不少用英文寫出的“招聘廣告”，出現(xiàn)了一個(gè)最常用(chánɡyònɡ)到的字眼，它的中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”，也就是說要求所應(yīng)聘的人要是“結(jié)果導(dǎo)向”型。其實(shí)，不只是中國人的報(bào)紙這樣，其他國家的“招聘廣告”也是如此，“結(jié)果導(dǎo)向”這個(gè)詞匯就是從國外引進(jìn)的。?如何真正理解并做好“結(jié)果導(dǎo)向”，這在外企是十分重要的，許多跨國公司中素質(zhì)還算不錯(cuò)的“人才”，包括采購員、會計(jì)、科長等，都只是由于在“結(jié)果導(dǎo)向”這個(gè)問題上做得不好而被裁掉。具體說來，“結(jié)果導(dǎo)向”有以下幾層含義：

（1）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不被困難所阻撓；

（2）以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口；

（3）在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個(gè)：是，或者非；

（4）在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情、情緒可言，只有成功，或者失敗；

（5）在工作和目標(biāo)面前，沒有“人性”可言，因?yàn)榭陀^世界是沒有“人性”可言的，因此再大的困難也要“拼”；

（6）你的事情沒有做成，那就“走人(zǒurén)吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？一個(gè)老板找不到訂單怎么辦？他可以去對誰哭呢？第四十二頁，共49頁。（7）“管理不講情”，對部下的體諒最后不過是遷就而已(éryǐ)；（8）在客觀的困難和異常那邊，你可以有一千個(gè)理由、一萬個(gè)理由無能為力、十萬個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前來講，卻只有一個(gè)簡單的“結(jié)果”；（9）在結(jié)果導(dǎo)向面前，我們常常不得不“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，我們不會輕易放棄，因?yàn)榉艞壘鸵馕吨督?；?0）不要用你的判定擋住了你的去路。8.2結(jié)果(jiēguǒ)導(dǎo)向的含義（續(xù)）我們且看巴頓的著名評述吧!“在戰(zhàn)爭中犯錯(cuò)誤，將面臨死亡的懲罰！問題是你犯錯(cuò)誤可能導(dǎo)致上百士兵(shìbīng)的死亡。在戰(zhàn)爭中，敵人在射擊之前是不發(fā)警告的！那不是戰(zhàn)爭的法則。如果敵人先發(fā)現(xiàn)你，他就會先開槍！”結(jié)果思維告訴我們的是“重過程、更重結(jié)果，重苦勞、更重功勞。”第四十三頁，共49頁。8.3結(jié)果導(dǎo)向思維在企業(yè)決策(juécè)中的應(yīng)用