管理學(xué)原理 12章 控制

一切盡在掌握——控制為什么需要控制破窗理論及時修補(bǔ)你的窗戶。管理控制也是一樣的道理。計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作效果偏差找偏糾偏控制管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制什么？人財(cái)物時間信息不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等

組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績等

各個層次，如企業(yè)的部門、車間、班組、各個崗位和環(huán)境

組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應(yīng)是整個組織的各個方面。

控制的目標(biāo)和基本特點(diǎn)目標(biāo)：限制偏差、適應(yīng)環(huán)境特點(diǎn)：目的性——控制無論著眼于糾偏還是適應(yīng)環(huán)境的變化，都是促使組織更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。整體性——控制的主客體是全面的，控制包羅了組織運(yùn)作時空的方方面面，同時還要將組織的活動視為一盤棋。動態(tài)性——管理控制是一種適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)控制，控制標(biāo)準(zhǔn)和方法都要變化。人本性——管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行的而且主要是對人的行為的一種控制?？刂频娜貙?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)建立控制標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因采取矯正措施有偏差偏差可否接受標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是是否否步驟2步驟3工作繼續(xù)進(jìn)行修改控制標(biāo)準(zhǔn)步驟1衡量偏差信息計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！控制標(biāo)準(zhǔn)的分類控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)表明了組織對某項(xiàng)工作或行為的管理力度指組織對某項(xiàng)工作（或員工行為）要求達(dá)到的程度“多快好省”是我們對很多工作的理想追求管理控制標(biāo)準(zhǔn)要求控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定原則：簡單明了，可以定量，容易測定制定標(biāo)準(zhǔn)的方法常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有以下三種.這些方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，可以結(jié)合起來使用(1).統(tǒng)計(jì)方法

統(tǒng)計(jì)方法，指利用歷史資料，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)前工作的控制標(biāo)準(zhǔn)。(2)、工程方法

工程方法，指通過對控制對象進(jìn)行全面的、科學(xué)的分析，以分析所得到數(shù)據(jù)和參數(shù)為基礎(chǔ)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。(3)、經(jīng)驗(yàn)估算法

經(jīng)驗(yàn)估算法，指由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者來制定標(biāo)準(zhǔn)?？刂频念愋娃D(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋前饋控制問題發(fā)生前，預(yù)測/預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場控制問題發(fā)生時，對其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)生后，加以糾正圖7-2控制的基本類型

管理控制系統(tǒng)前饋控制——在活動開始前進(jìn)行的預(yù)先控制，能防患于未然?，F(xiàn)場控制——在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的同步實(shí)時控制。反饋控制——在活動完成之后才進(jìn)行的控制，具有亡羊補(bǔ)牢的作用。扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾硇牡檬潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。曲突徙薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。忠告！vs管理心得一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。問題互動：請判定下列控制類型A失敗是成功之母F課程答疑G原材料檢驗(yàn)H懸掛顧客意見簿B考試監(jiān)考C審計(jì)D入學(xué)體檢I三分治七分養(yǎng)E現(xiàn)場督導(dǎo)J終檢廢品不同類型控制的組合表現(xiàn)管理控制的基本原則：控制與計(jì)劃和組織相適應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外（彈性）靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題(適度)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)控制的有機(jī)結(jié)合注重培養(yǎng)組織成員自我控制能力控制力度太小，難有效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益

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