績效管理讓我們共同成長課件

績效管理

讓我們共同成長專注績效，提升績效！對(duì)績效的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識(shí)結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的（如：傳銷…）績效是過程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過程都是徒勞（南轅北轍的故事，魏—楚）績效是德、能、勤、績費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，也找不到一種合適的考評(píng)方法讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！WZ公司案例2專注績效，提升績效！德魯克談績效精神德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個(gè)人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消?？冃Ь褚竺總€(gè)人都充分發(fā)揮他的長處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。專注績效，提升績效！什么是績效績效就是結(jié)果，績效也是過程。績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體！專注績效，提升績效！什么是績效管理對(duì)過程的管理對(duì)結(jié)果的管理6專注績效，提升績效！戰(zhàn)略績效管理是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略的管理戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)確定你要什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們是否在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!

專注績效，提升績效！被譽(yù)為“海爾管理之劍”的OEC（

OverallEveryControlandClear）管理就是一種富有特色的績效管理。它由三個(gè)部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。即“日事日畢，日清日高”。它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。海爾的奇跡：從-147萬到1016億海爾的管理之劍（OEC）專注績效，提升績效！績效管理助推出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達(dá)365％！蒙牛利樂枕包裝銷量位列全球第一！專注績效，提升績效！牛根生毫不掩飾從海爾那里移植OEC的管理

如何使這個(gè)OEC制度落到實(shí)處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個(gè)方法看似沒有什么創(chuàng)意，卻是最為有效的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)主管甚至牛根生本人，都得服從這個(gè)規(guī)定。在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個(gè)物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫明了責(zé)任人。剛開始，蒙牛一些員工對(duì)這種類似于軍事化的管理風(fēng)格很不適應(yīng)，甚至極為不滿。但是在牛根生的堅(jiān)持下，經(jīng)過了一段時(shí)間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習(xí)慣”，習(xí)慣形成之后，人們逐漸體會(huì)到了OEC的好處。評(píng)價(jià)：罰款只是一種手段，適合于體系啟動(dòng)的初期(助推系統(tǒng)啟動(dòng))，一旦績效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。專注績效，提升績效！員工實(shí)施績效管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后專注績效，提升績效！公司實(shí)施績效管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后

：個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向?qū)Ｗ⒖冃?，提升績效！績效管理可以加?qiáng)企業(yè)的管理以績效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實(shí)時(shí)監(jiān)控績效狀況

并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績效管理體系的益處為激勵(lì)提供客觀依據(jù)建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心?？己耸裁矗偷玫绞裁从行У目冃Ч芾眢w系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個(gè)層次的績效考核指標(biāo)可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控績效各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策對(duì)什么樣的員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效考核指標(biāo)和績效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語”幫助界定各級(jí)組織的責(zé)任范圍專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)，而不是一個(gè)動(dòng)作；專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個(gè)大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個(gè)人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個(gè)人他只要進(jìn)入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時(shí)要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán).專注績效，提升績效！績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展2023/2/619PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——

大環(huán)帶小環(huán)——

階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步專注績效，提升績效！認(rèn)識(shí)績效管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)---指引前進(jìn)的方向；循環(huán)---

持續(xù)改進(jìn)；溝通---指導(dǎo)、輔導(dǎo)、提高、共同進(jìn)步；激勵(lì)---肯定成績、明確不足。專注績效，提升績效！績效管理的關(guān)鍵技巧

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績效計(jì)劃績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施\檢查\輔導(dǎo)績效考核專注績效，提升績效！績效計(jì)劃階段的必須要做的事明確你想要什么？分解和傳達(dá)給每個(gè)人是什么？績效計(jì)劃績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施績效考核只需決定想要什么，然后堅(jiān)持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。--美國哲學(xué)家厄爾.南丁格爾專注績效，提升績效！25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)60％目標(biāo)模糊10％有清晰但較短期的目標(biāo)3％有清晰且長期的目標(biāo)

目標(biāo)實(shí)驗(yàn)社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會(huì)各界的頂尖人士

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專注績效，提升績效！目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力專注績效，提升績效！

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。

當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。專注績效，提升績效！目標(biāo)助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運(yùn)動(dòng)員山田本一的故事。他曾在１９８４年和１９８７年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當(dāng)記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績時(shí)，山田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對(duì)山田本一“憑智慧取勝”的回答，許多人疑而不信，總覺得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗(yàn)證了“憑智慧取勝”確實(shí)是他獲得成功的經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫道：每次比賽之前，我都要乘車將比賽的路線仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個(gè)標(biāo)志是一家銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹，第三個(gè)標(biāo)志是一座公寓……這樣一直到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個(gè)目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去……４０多公里的路程就這樣被我分解成若干個(gè)小目標(biāo)而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)一下子定在終點(diǎn)線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。

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專注績效，提升績效！課堂練習(xí):

寫出你所負(fù)責(zé)的工作的三個(gè)目標(biāo)與你的同桌分享你的目標(biāo)偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動(dòng)力，偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的技巧專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵技巧1.制定目標(biāo)的五項(xiàng)原則：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時(shí)限2.制定目標(biāo)的三個(gè)層次：公司層、部門、個(gè)人3.目標(biāo)的內(nèi)容：財(cái)務(wù)—業(yè)績客戶—業(yè)績從哪里來，（誰才是真正的客戶，他們最關(guān)心什么）內(nèi)部流程—業(yè)績?nèi)绾蝸恚ㄈ绾螡M足客戶最關(guān)心的內(nèi)容）學(xué)習(xí)與發(fā)展—業(yè)績?nèi)绾纬掷m(xù)提升專注績效，提升績效！IfYouCan‘tMeasureIt,YouCan’tManageIt

！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！專注績效，提升績效！設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1234567制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)專注績效，提升績效！績效輔導(dǎo)階段的必須要做的事確保事情向你想要的方向發(fā)展；發(fā)展能力績效計(jì)劃績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施績效考核專注績效，提升績效！你知道嗎?飛機(jī)在飛行的過程中有99%的時(shí)間是偏離航道的,可是世界上的飛機(jī)卻都能到達(dá)目的地.為什么呢?明確目的地在哪里采取行動(dòng)—起飛不斷修正,校正航向

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專注績效，提升績效！確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧

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美國IBM公司總裁郭士納曾說：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會(huì)十分在意沒有人去強(qiáng)調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無性，既然如此，誰還會(huì)花費(fèi)更多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。檢查與考核是企業(yè)管理中的一對(duì)孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強(qiáng)有力的檢查與考核，是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時(shí)，檢查又是考核的基礎(chǔ)，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實(shí)依據(jù)。專注績效，提升績效！執(zhí)行力是檢查出來，能力是輔導(dǎo)出來的1、員工只做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事2、檢查的五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)3、兩會(huì)制度：晨會(huì)和夕會(huì)（周、月）4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）、每件事；5、全對(duì)照：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過程（計(jì)劃）通過績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動(dòng)全在掌握！專注績效，提升績效！發(fā)現(xiàn)問題并分析問題的關(guān)鍵技巧專注績效，提升績效！專注績效，提升績效！BEST法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：

①Behaviordescription（描述行為）

②

Expressconsequence（表達(dá)后果）

③

Solicitinput（征求意見）

④

Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來）

BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，管理者就不要打斷員工了，適時(shí)地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。

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專注績效，提升績效！BEST法則-應(yīng)用某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這時(shí)候，主管就可以用BEST法則對(duì)他的績效進(jìn)行反饋：

B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。

E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。

S：小周，你怎么看待這個(gè)問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？

小周：我準(zhǔn)備……

T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說的那些措施。

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專注績效，提升績效！績效考核階段的必須要做的事檢查目標(biāo)完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；分析總結(jié)遇到的問題?？冃в?jì)劃績效管理績效反饋及改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核專注績效，提升績效！討論：一個(gè)在你眼中一直工作非常努力，業(yè)績不錯(cuò)的員工，可是在年底的考核中，你