《物業(yè)管理的發(fā)展及機遇》課件

香港專業(yè)議會2009年4月18日

《物業(yè)管理的發(fā)展及機遇》物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會物業(yè)及設施管理委員會主席香港地產(chǎn)行政師學會執(zhí)行委員會委員香港信和物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理

內(nèi)容

1.

導言6.

現(xiàn)時情況及困難2.

物業(yè)種類7.

如何面對困難3.

服務內(nèi)容8.

機遇4.

行業(yè)特點9.如何作好準備5.現(xiàn)今行業(yè)的變化10.中港兩地物管的分別1960-1970年經(jīng)濟改善需求更好的居住環(huán)境第一個大型私人房屋計劃–美孚新邨私人物業(yè)管理公司很多現(xiàn)時香港物業(yè)管理公司協(xié)會(約80個會員)

1.導言(ii)2.物業(yè)種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其他設施

-康體中心、學校、展覽中心、街市等

3.服務內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容*公用地方及設施的管理-保安服務-清潔服務-維修保養(yǎng)服務-園藝綠化5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念社會的改變市場的改變市場競爭劇烈多元化服務5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念*共用地方、共用設施*各業(yè)主共同擁有公共設備/設施各業(yè)主共用/共用各項設施/服務*業(yè)主及物業(yè)使用人為聘用者*物業(yè)管理公司為受聘者5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變*政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高*法例修定及施行，行業(yè)更規(guī)範*經(jīng)濟改善，市民生活質素提高*物業(yè)管理→物業(yè)服務5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變*物業(yè)管理公司數(shù)量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計算在內(nèi)地公司資質評定內(nèi)

*競爭明顯越來越大、利潤下降5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈*減收酬金、服務費*提供各種增值服務*訂下各項服務承諾*多元化發(fā)展：

地產(chǎn)代理、租務管理、資產(chǎn)管理5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈物管企業(yè)

*免費消毒殺蟲服務*贈送大廈設施(如:保安系統(tǒng)、空調機等)*合約期內(nèi)免收部份酬金/服務費

或回贈部份酬金/服務費、等等6.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質的要求競爭激烈，出現(xiàn)減價戰(zhàn)經(jīng)理人酬金越來越低經(jīng)濟不景，業(yè)主以收費作為選擇標準員工流動性大，影響服務質素屋苑事務趨政治化7.如何面對困難加強客戶服務，要求員工對客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務恪守專業(yè)要求，不做違反專業(yè)的事情招攬足夠專才加強員工培訓，做好企業(yè)內(nèi)部基礎工作儘量以「酬金制」作為收費標準，減低虧損風險為客戶提供更多的服務內(nèi)容，朝「資產(chǎn)管理」方向發(fā)展8.機遇(i)往內(nèi)地發(fā)展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等9.如何作好準備學習普通話認識內(nèi)地溝通文化瞭解行業(yè)法規(guī)與相關政府主管部門多作聯(lián)繫發(fā)揮經(jīng)驗所長，培訓員工建立制度，加強監(jiān)察

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較1.

概念4.

專業(yè)資格2.物業(yè)種類5.

財務管理3.法律6.

維修及保養(yǎng)

10.中港兩地物管的分別(ii)概念方面

香港業(yè)主/住戶願意繳交管理費公用地方及設施大廈各項收支均為大廈管理帳項管理公司只收取經(jīng)理人酬金作為利潤購買保險以減低風險10.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面

香港住宅(包括單幢式及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/

工貿(mào)大廈其它設施

–康體中心、學校、展覽中心、街市等10.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面

國內(nèi)住宅小區(qū)辦公樓商場10.中港兩地物管的分別(viii)專業(yè)資格方面

香港註冊專業(yè)房屋經(jīng)理(RPHM)香港房屋經(jīng)理學會專業(yè)會員(HKIH)英國特許房屋經(jīng)理學會專業(yè)會員(CIH)10.中港兩地物管的分別(ix)專業(yè)資格方面

國內(nèi)建設部

-

物業(yè)管理員上崗證

-物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證

-物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證

-註冊物業(yè)管理師(與人事部聯(lián)合推出)勞動及社會保障部

-物業(yè)管理員

-物業(yè)管理師10.中港兩地物管的分別(x)維修保養(yǎng)方面