2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師綜合練習試卷A卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師綜合練習試卷A卷附答案單選題（共70題）1、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）。?A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④【答案】B2、（）是企業(yè)內部培訓師資的重點培養(yǎng)對象與內部培訓師資后備隊伍的主要來源。A.高層領導B.各類職業(yè)業(yè)務骨干C.基層員工D.各部門主管人員【答案】B3、企業(yè)組織機構可分為經營體制和（）兩個層次。A.管理體制B.策略規(guī)劃C.職能體制D.生產指揮【答案】C4、企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調勞動關系運行的制度相比，它是一種管理關系中的()A.縱向協(xié)調B.橫向協(xié)調C.內外協(xié)調D.雙向協(xié)調【答案】A5、當勞動力供給彈性（），表示勞動力供給富有彈性。A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1【答案】D6、標準引入勞動關系領域，則為（），或稱勞動基準、勞工標準。A.勞動標準B.勞動條件C.勞動行為D.勞動【答案】A7、(2017年5月)（）是員工超額的勞動報酬。A.工資B.獎勵C.津貼D.福利【答案】B8、（）勞動關系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎構建的。A.利益激勵型B.利益約束型C.利益協(xié)調型D.利益平衡型【答案】C9、對于當年經濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于當年本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在（）不予增加。A.下線B.上線C.基準線D.中位線【答案】A10、(2015年5月)以下關于企業(yè)定員的說法，不正確的是（）A.定員和編制兩個概念大相徑庭B.企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制C.企業(yè)定員是勞動定額的一種重要發(fā)展形式D.企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數量和質量界限【答案】A11、（）應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。A.績效管理內容設計B.績效管理目標設計C.績效管理程序設計D.績效管理制度設計【答案】C12、下列對評估有效性說法錯誤的是（）。A.對組織而言，培訓有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴大B.對個人而言，培訓有效性指的是專業(yè)素質的提升、知識的增長和技能的提高C.培訓有效性評估應該始于培訓需求D.培訓評估既是對整個培訓活動實施成效的評價與總結，同時評估結果又為以后培訓活動的培訓需求提供了重要信息【答案】C13、下列選項中屬于職業(yè)衛(wèi)生標準的是()。A.防毒標準B.事故統(tǒng)計分析標準C.燃氣安全標準D.防爆安全標準【答案】A14、需要經常做薪酬調查。成本比較高的崗位評價方法是（）。A.排列法B.分值法C.因素比較法D.評分法【答案】C15、(2017年5月)在學習層面評估中，應該按照（）的標準建立試題庫A.1:3B.1:5C.1:10D.1:20【答案】C16、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見，你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會（）。A.打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目B.警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當朋友C.聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽D.當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據【答案】C17、下列關于結構式敘述法說法不正確的是（）。A.該方法簡便易行B.無需被考評者的參與C.受到考評者精力的限制D.績效考評標準不明確【答案】B18、在工作豐富化過程中，應考慮的要求有（）。A.多樣化和任務的整體性B.多樣化和任務的協(xié)調性C.趣味性和任務的整體性D.多樣化和任務的趣味性【答案】A19、下列關于360度評估的說法錯誤的是（）。A.全方位、多角度B.可以動態(tài)地檢查發(fā)展效果C.重視信息反饋和雙向交流的理念D.不能減少誤差【答案】D20、正式通報的優(yōu)點不包括（?）。A.信息不易受到歪曲B.信息傳遞準確C.溝通內容易于保存D.便于雙向溝通【答案】D21、關于熟人推薦招聘方式的優(yōu)點，如下說法錯誤的是（）。A.對候選人比較了解B.一旦被錄用，顧及介紹人的關系，工作會更努力C.招募成本低D.容易產生裙帶關系【答案】D22、（）的評估重點是受訓者個人素質和能力的提高程度，重視的是受訓者的培訓需求而不是公司或者培訓者的培訓需求。A.成功案例模型法B.層次評估法C.泰勒模式D.目標導向模型法【答案】D23、下列關于柯氏模型的說法錯誤的是（）A.是目前應用最廣泛的評估模型B.從情感上進行評估C.對培訓效用程度進行了深入分析D.有很強的系統(tǒng)性和操作性【答案】C24、勞動行政部門在收到集體合同后的()天內將審核意見書送達。A.7B.10C.15D.30【答案】C25、集體合同中的其他規(guī)定部分，一般只是作為簽約方的（）而存在。A.義務B.權利C.要求D.條款【答案】A26、（）是指人力資源個體在工作崗位上的活動是已經付出的勞動。A.潛在勞動B.流動勞動C.凝固勞動D.積極勞動【答案】B27、(2017年11月)崗位評價權重系數的類型不包括（）A.總體加權B.要素指標加權C.局部加權D.內部指標加權【答案】D28、（）屬于高激勵薪酬，薪酬數額會隨著既定績效目標的完成而變化。A.績效薪酬計劃B.績效薪酬C.績效薪酬制度D.績效薪酬管理計劃【答案】B29、（）是從培訓需求的調查與分析出發(fā)，明確培訓課程目標，根據目標要求，進行課程設計。A.培訓課程設計的程序B.培訓課程設計的準備C.培訓課程設計的調查D.培訓課程設計的內容【答案】A30、(2015年11月)（）是指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產值(也稱企業(yè)增加值或附加值)的比率。A.成本效益率B.人工費用率C.勞動分配率D.人工成本比【答案】C31、（2018年11月）（）說明了根據測試結果預測將來行為的有效性。A.預測效度B.費用效度C.內容效度D.同側效度【答案】A32、我國現階段的社會保障體系中，主要針對勞動者的是（）A.社會保險B.社會優(yōu)撫C.社會救濟D.社會福利【答案】A33、（）是依據工作崗位研究的基本原理和基本方法，在組織機構設置科學化的條件下，在崗位調查和崗位分析的基礎上核定某一類崗位勞動定員的一種方法。A.崗位分析定員法B.回歸分析定員法C.窗口服務崗位定員法D.經濟計量模型定員法【答案】A34、技術環(huán)境因素不包括()A.科學新發(fā)現B.管理新方法C.技術新發(fā)明D.產業(yè)新結構【答案】D35、以下關于勞動爭議調解的說法，不正確的是（）。A.調解委員會的調解是獨立的程序B.企業(yè)勞動爭議調解委員會是群眾性組織C.勞動爭議仲裁委員會的調解具有程序性D.調解委員會的勞動者代表由全體勞動者推舉【答案】C36、（2018年11月）人力、物力耗費相對較低的績效考評方法是（）。A.360度考評法B.成績記錄法C.直接指標法D.績效標準法【答案】C37、課程設計的基點是（）A.有效利用培訓資源B.滿足組織的培訓需求C.提高個人和組織的績效D.最大限度地調動受訓者主動參與培訓的積極性【答案】D38、本質上，福利只是一種（）報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工。A.補充性B.直接性C.實際D.虛擬【答案】A39、下列選項中屬于影響員工個人薪酬水平的因素是（）。A.工會的力量B.企業(yè)的薪酬策略C.勞動績效D.產品的需求彈性【答案】C40、（）用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛質的一種心理測試。A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.情境模擬測試【答案】B41、設計崗位調查方案時,關于調查的時間、地點和方法說法,錯誤的是（）。A.指出從什么時間開始到什么時間結束B.調查地點指登記資料、收集數據的地點C.確定調查方式由人事主管負責D.能采用抽樣調查、重點調查方式。就不必進行全面調查【答案】C42、勞動者在休息日工作而又不能安排其補休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標準的（）支付勞動報酬。A.100％B.150％C.200％D.300％【答案】C43、根據工作說明書所說明的對象不同，可以具體分類，其中不包括（）。A.崗位工作說明書B.部門工作說明書C.組織工作說明書D.公司工作說明書【答案】C44、對所有崗位的評價只需參照級別的定義套入合適的級別里的工作崗位評價方法是（）。A.排列法B.分值法C.歸類法D.評分法【答案】C45、（2018年11月）（）比較適用于對操作技能要求較高的員工進行培訓。A.模擬訓練法B.頭腦風暴法C.敏感性訓練D.事件處理法【答案】A46、計劃工時定額等于（）除以計劃完成系數。A.原有工時定額B.現有工時定額C.現行工時定額D.完成數量定額【答案】C47、下列對勞動定員標準概述部分表述錯誤的是（）A.便于讀者識別標準B.便于讀者了解標準產生的背景C.能幫助讀者了解標準的主要技術內容D.由一般要素和技術要素構成【答案】D48、肯普的教學設計程序包括：①列出每個學習目標的學科內容和大綱；②根據學員完成學習目標的情況來評價教學活動，以便進行反饋和再修正；③實施教學；④寫出課題，確定每個課題的教學目的；⑤選擇教與學的活動和教學資源；⑥協(xié)調所提供的輔助服務；⑦分析學員特點；⑧設計預測題；⑨分析可能取得明顯學習成果的學習目標。排序正確的是（）。A.①②③④⑤⑦⑧⑨⑥B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C.④⑦①②③⑤⑥⑧⑨D.④⑦⑨①⑧⑤⑥③②【答案】D49、（）提供的產品不可儲存、無法轉售，且不可觸知。A.服務市場B.商品市場C.技術市場D.轉移戰(zhàn)略【答案】A50、搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的（）。A.定員人數B.定員制度C.定員水平D.定員質量【答案】C51、（）是指測試能預測將來行為有效性的程度。A.預測效度B.內容效度C.同測效度D.選拔測度【答案】A52、下列選項中不屬于勞動定額過程的是（）。A.勞動定額的制定B.勞動定額的貫徹執(zhí)行C.勞動定額的統(tǒng)計分析D.勞動定額的清算【答案】D53、（）不屬于薪酬職能。A.補償職能B.調節(jié)職能C.審核職能D.統(tǒng)計與監(jiān)督職能【答案】C54、組織中有勝任招聘崗位的人未被選用或提拔，即內部員工得不到相應的晉升和發(fā)展機會，內部員工的積極性可能會受到影響，容易導致“（）”的現象發(fā)生。因此，外部招募一定要慎重。A.生產消極B.跳槽思想C.招來女婿，氣走兒子D.離職【答案】C55、下列關于目標導向模型法精髓的說法錯誤的是（）。A.關注的是培訓者的動機B.評估受訓者個人素質能力的提高C.把培訓效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素D.培訓者和公司的其他人員是培訓的執(zhí)行者和評估者【答案】A56、企業(yè)人力資源管理費用不包括()A.招聘費用B.日常行政管理費用C.培訓費用D.勞動爭議處理費用【答案】B57、在勞動關系的調整方式中，（）的基本特點是對勞動關系的社會性調整。A.勞動法律法規(guī)B.企業(yè)內部勞動規(guī)則C.勞動爭議處理制度D.勞動監(jiān)督檢查制度【答案】C58、從權數使用的范圍來看，（）是對評價要素結構的加權，亦稱結構加權。A.總體加權B.局部加權C.要素指標(項目)加權D.自重加權【答案】B59、（）是指企業(yè)在一個生產經營周期（一般為一年）內，支付給員工的全部費用。A.員工薪酬B.員工工資C.員工福利D.人工成本【答案】D60、（）強調的是考核之前管理者對于員工的激勵、反饋和輔導。A.考核反饋B.過程指導C.激勵發(fā)展D.目標設計【答案】B61、（）是一種最簡單的崗位評定方法，是由評定人員憑借自己的工作經驗主觀地進行判斷，根據崗位的相對價值按照高低次序進行排列。A.簡單排列法B.選擇排列法C.分類法D.復雜排列法【答案】A62、要想提高招聘工作的質量，應采用的方法是（）。A.信度評估B.信度與效度評估C.內容與預測效度評估D.公平與公正評估【答案】B63、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的（）。A.科學標準B.基礎C.主要依據D.素質【答案】D64、結果導向型的績效考評方法不包括（）。A.關鍵事件法B.績效標準法C.直接指標法D.成績記錄法【答案】A65、()是用一系列的形容詞或者描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據。A.關鍵事件法B.行為觀察法C.行為錨定量表法D.加權選擇量表法【答案】D66、以下關于勞動爭議的說法，正確的是（）。A.只有存在勞動關系的情況下，才會發(fā)生利益爭議B.是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是利益爭議的實質C.權利爭議通常是因簽訂、變更勞動合同所引起的D.不存在勞動關系的勞動者可能成為勞動爭議的當事人【答案】A67、（）的目的是為了了解應試者的人格特質。A.人格測試B.興趣測試C.能力測試D.情境模擬測試【答案】A68、（）也稱配對比較法、兩兩比較法。A.雙雙對比法B.成對比較法C.成雙對比法D.兩對比較法【答案】B69、職工代表不包括（）。A.臨時工B.工人C.技術人員D.各級管理人員【答案】A70、以下關于用人單位內部勞動規(guī)則的說法不正確的是（）。A.勞動者單方的行為規(guī)范B.企業(yè)規(guī)章制度的組成部分C.以用人單位為制定的主體D.企業(yè)勞動關系調節(jié)的重要形式【答案】A多選題（共20題）1、下列關于培訓制度的貫徹執(zhí)行，說法正確的是()A.企業(yè)可以采取開放式的管理方式B.嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度C.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領導D.從多個角度監(jiān)督檢查培訓制度的落實情況E.要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中【答案】ABD2、面試前的準備工作包括（）。A.選擇面試考官B.進行面試費用預算C.科學設計面試問題D.選擇合適的面試類型E.確定面試的時間和地點【答案】CD3、一個管理人員管轄人數的多少應根據（）、標準化程度等條件來確定。A.下級的分散程度B.完成工作所需要的時間C.工作內容D.下級的能力E.上級的能力【答案】ABCD4、管理者與領導者比較，其主要特點有（）。A.正確地做事B.制訂計劃和預算C.做正確的事D.詢問如何和何時E.詢問什么和為什么【答案】ABD5、培訓需求循環(huán)評估模型需要解決（）的問題。A.組織整體層面B.局部培訓層面C.作業(yè)層面D.員工個人層面E.員工培訓層面【答案】ACD6、各生產崗位的評價項目，一般包括（），對人、財、物以及上下級的責任等。A.體力勞動熟練程度B.腦力勞動熟練程度C.體力和腦力勞動的勞動強度、緊張程度D.勞動環(huán)境和條件對勞動者的影響程度E.工作危險性【答案】ABCD7、勞動爭議貫徹自愿原則，具體包括（）。A.申請調解自愿B.接受調解自愿C.調解過程自愿D.達成協(xié)議自愿E.履行協(xié)議自愿【答案】ACD8、在應用各種心理測試的方法時，應注意達到的基本要求有（）。A.要注意對應聘者的隱私加以保護B.要有嚴格的程序C.要有適合應聘者的問題D.要注意應聘者的思維E.心理測試的結果不能作為唯一的評定依據【答案】AB9、(2017年11月)衡量勞動定額水平的方法，包括（）A.用實耗工時衡量B.用實測工時衡量C.用標準工時衡量D.用標準差來衡量E.通過現行定額的比較【答案】ABCD10、最優(yōu)人力資本投資決策，主要包括()A.最優(yōu)的投資形式B.最優(yōu)的投資規(guī)模C.最優(yōu)的投資方法D.最優(yōu)的投資結構E.最優(yōu)人力資本積累的時問路徑【答案】BD11、（2018年11月）從員工檔案中可以了解到員工（）等方面的信息。A.技能水平B.工作業(yè)績C.工作經驗D.受教育程度E.人際關系【答案】ABCD12、（）屬于集體合同中勞動條件標準部分的內容。A.合同履行的規(guī)則??B.休息與休假C.女職工特殊保護??D.獎懲與裁員E.未成年工特殊保護【答案】BCD13、角色扮演法的優(yōu)點包括()。A.學員參與性強B.增加感情交流C.增強培訓效果D.問題有普遍性E.提高業(yè)務能力【答案】ABC14、(2015年11月)勞動分工主要包括（）等多個層次。A.性別分工B.一般分工C.特殊分工D.個別分工E.年齡分工【答案】BCD15、評分法的缺點是（）。A.工作量大B.較為費時費力C.評價時帶有一定的主觀性D.在選定評價項目時帶有一定的主觀性E.在給定權數時帶有一定的主觀性【答案】ABD16、按面試所達到的效果來分，面試可分為()A.初步面試B.非結構化面試C.診斷面試D.半結構化面試E.錄用面試【答案】AC17、審核人力資源費用預算的基本要求（）。A.確保人力資源費用預算的合理性B.確保人力資源費用預算的準確性C.確保人力資源費用預算的可比性D.確保人力資源費用預算的精準性E.確保人力資源費用預算的多樣性【答案】ABC18、根據生產安全事故造成的人員傷亡或者直接經濟損失。事故一般分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.人為事故E.一般事故【答案】ABC19、編制定員標準的基本原則包括（）。A.定員標準水平要科學、先進、合理B.依據要科學C.方法要先進D.計算要統(tǒng)一E.形式要簡化、內容要協(xié)調【答案】ABCD20、培訓評估主要解決的問題是（）。A.評估的可行性分析B.明確評估的目的C.明確評估的操作者和參與者D.明確培訓評估方案E.撰寫培訓評估報告【答案】ABC大題（共10題）一、幾年來，A公司鋼鐵集團(以下簡稱“A公司”)經過多次機構改革、人員分流、堅定不移地走減員增效的路子，產值勞效、實物勞效在國內鋼鐵企業(yè)排前幾位。A公司是國務院號召全國學習典型，客觀上給A公司的人力資源管理者提出了更高的要求，客觀上要求A公司的各項基礎工作應當是一流的。國家雖然頒發(fā)了“部標”和“行業(yè)標準”，但是隨著企業(yè)管理工作的不斷深化，這些標準不斷受到本企業(yè)生產條件、設備環(huán)境等因素的影響，在執(zhí)行上難以全面貫徹。必須與時俱進，不斷發(fā)展、完善定額定員標準。全國勞動定額定員會議多次提出要立足企業(yè)，依據科學方法，采用現代技術來開展科學合理的定額定員標準的制定修訂工作。國家勞動定員定額專業(yè)委員會每年也都明確指出，企業(yè)勞動定額定員標準化工作，首先是制定標準，即要抓緊勞動定員定額標準的制定和修訂，標準范圍要由企業(yè)一線人員擴展到企業(yè)二三線人員要深入研究與探討。從A公司內部來講，不僅公司主管領導和各單位廠長十分重視勞動定員定額工作，而且勞動工資部具有一批技術理論水平較高、實踐經驗豐富的勞動定額定員管理骨干。為了適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，進一步提高企業(yè)勞動生產率和經濟效益，使公司更加有序合理地組織生產經營，制定勢在必行。請結合本案例回答以下問題：(1)可采用哪些方法評價新修訂的勞動定額水平?(10分)(2)新修訂的勞動定額應達到哪些要求，才能被視為先進合理?(10分)【答案】衡量勞動定額水平的方法有：①用實耗工時來衡量②用實測工時來衡量③用標準工時來衡量④通過現行定額之間的比較來衡量⑤用標準差來衡量(2)答：企業(yè)在正常工作生產技術組織條件下規(guī)定的勞動定額，不但要體現科學性和先進合理性，還應當達到以下幾點要求：①在每個工作班內，使員工充分和有效地利用工作時間，保持適當的工時強度；②大多數員工在多數情況下，以正常的速度進行操作，其腦力或體力的支出，應達到或接近國家或部門的勞動衛(wèi)生標準；③從定額執(zhí)行的全過程看，某一生產崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時還存在著一些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過積極努力會達到并超過定額。就全體實行勞動定額的員工來說，從勞動定額執(zhí)行初期到中期、后期，也有一個從相對多數(60％一70％)到大多數(70％一80％)員工，乃至絕大多數(90％以上)員工逐步適應，最后達到或超過勞動定額的過程。二、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學畢業(yè)的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業(yè)生。寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管理人員是采用校園招聘方式從各大學應屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。請結合本案例回答以下問題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業(yè)生應該關注哪些問題？【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。①校園招聘的主要方式a．進行人才供需洽談會。人才供需洽談會是最常用的招募方法，一年一次或兩次，供需雙方直接見面，雙向選擇。b．單位在學校召開招聘會、在學校中散發(fā)招聘廣告等。c．單位通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學校獲得所需要的人才。d．對應屆生和暑期臨時工的招聘也可以在校園直接進行，主要方式有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。e．其他校園招聘方式包括專場招聘，校園宣講，實習招募，管理培訓，發(fā)展俱樂部，拓展夏令營，選秀競賽等多種方式。②適合招聘的崗位人員校園招聘，通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經驗少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（2）采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業(yè)生應該關注如下問題：①要注意了解在大學生就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國家對大學生就業(yè)有一些相應的政策，各個學校的畢業(yè)分配也有相應的規(guī)定，用人單位一定要事先了解這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限制而無法到單位工作。②一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現象。例如有的大學生同時與幾家單位簽署意向；有的大學生一邊復習考研或準備出國，一邊找工作，一旦考研或出國成功他們將放棄工作，這些現象一定要引起重視。因此，在與學生簽署協(xié)議時就應該明確雙方的責任，尤其是違約的責任。另外，單位也應該有一定的思想準備，并且留有備選名單，以便替換。③學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。因此，單位在與學生交流的過程中就應該注意對學生的職業(yè)指導，注意糾正他們的錯誤認識。④對學生感興趣的問題做好準備。在學校中招聘畢業(yè)生，學生常常會問一些關心的問題，對這些問題一定要提前做好準備，并保證所有工作人員在回答問題上口徑一致。有的單位在向學生發(fā)放宣傳品時就將常見的問題印在上面，或者在招聘的網頁上回答學生提出的問題。三、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當事人簽訂勞動合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗后，工作表現不錯，得到主管和同事的一致好評。?2011年5月初，該商場又從社會公開招聘女營業(yè)員50名。2011年7月7日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業(yè)員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當日下午，于某到商場人事部質詢，人事部負責人出示了2010年10月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應聘者身高應在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時表現都非常出色，當時商場開業(yè)在即，怕一時招不到合適人選，因此錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當地勞動爭議仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同。?請結合本案例進行評析。?【答案】(1)首先，從以上案例介紹可以看出，本案例屬于用人單位單方解除勞動合同。(2)其次，根據《勞動合同法》相關規(guī)定，從總的來說，用人單位單方解除勞動合同有兩大類情況，即：①用人單位單方預告解除規(guī)定：《勞動合同法》第四十條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：a．勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另外安排的工作的；b．勞動者不能適應工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能適應工作的；C．勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。分析：從以上案例介紹可知，該商場解聘于某，不符合上述任何一種情形。②用人單位單方隨時解除規(guī)定：《勞動合同法》第三十九條規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：a．在試用期間被證明不符合錄用條件的；b．嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；C．嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；d．勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；e．因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的；四、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長期處于較低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現象普遍存在。最近，公司準備對薪酬制度進行一次徹底的變革，根據專家的建議，擬在一線生產崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部門準備先從工作崗位評價入手。請結合本案例，說明工作崗位評價的主要步驟。（18分）【答案】崗位評價的主要步驟如下：(1)組建崗位評價委員會。（1分）(2)制定、討論、通過《崗位評價體系》。（1分）(3)制定《崗位評價表》，評價委員人手一份。（1分）(4)評委會集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息。（1分）(5)集體討論：按照評價要素及其分級定義，遙一要素確定每個崗位的等級（要求每個要素討論一輪）。（2分）(6)代表性崗位試評，交流試評信息。（1分）(7)評委打點：每一評價委員根據《崗位說明書》和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評價標準體系，逐一要素對崗位進行評價，并得出每一崗位評價總點數。（2分）(8)制定崗位評價匯總表，匯總各住評價委員的評價結果，求出每一崗位算術平均數。（1分）(9)根據匯總計算的平均崗位點數，按升值順序排列。（1分）(10)根據評價點數情況，確定崗位等級數目，并確定崗位等級劃分點數幅度表。（2分）(11)根據崗位等級點數幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表。（1分）(12)將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對有爭議的崗位進行復評。（1分）(13)將復評結果匯總，形成崗位等級序列表，崗位評價委員會工作結束。（1分）(14)將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表。（2分）五、(三）擁有6．8萬名職工的豐田汽車公司于1989年進行了一次組織結構方面的重大變動，廢除了處、科體制，而實行了以重視工作能力、以工作成績?yōu)橹行牡墓ぷ餍〗M制，把企業(yè)建成具有“客戶至上”形象的組織。原技術、事務部門的部、處、科等金字塔式的縱向組織結構，經過改革，成為沒有層次的扁平的組織，即工作室制。具體做法是把原有部門中的2—3個處合并建成工作室，而各工作室之間根據各個時期的任務不同，臨時建立各種相應的工作小組。這樣做的目的有兩個：(1)使得部長或室長一個人就能夠解決室內的事務，加快了領導決策的速度。(2)從部長到組員都是室內普通一員，小組的領導是根據任務的不同而隨時換人的。也就是說，原來的部長、處長、科長的各種工作，根據不同的情況而臨時選人擔任。這樣在公司的實際工作中，就取消了各種等級職務。在代表公司對外接觸方面，由于要考慮到資格、待遇等因素，因此在新組成的工作小組中全都是一般的組員，而在對外處理問題時還可保留原來的頭銜。通過這種靈活的組織結構，實現了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果?；卮鹣铝械膯栴}：制約組織結構的因素是什么?本案例采取了什么樣的調整政策?【答案】制約組織結構的因素包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)目標和信息溝通等。本案例采取的是局部調整策。具體表現在：①廢除了處、科體制，原技術、事務部門的部、處、科等金字塔式的縱向組織結構，經過改革，成為沒有層次的扁平的組織，減少了信息傳遞的層次，有利于信息及時傳遞，縮短決策周期。②把原有部門中的2～3個處合并建成工作室，而各工作室之間根據各個時期的任務不同，臨時建立各種相應的工作小組。精簡組織機構，這樣有利于組織協(xié)調。六、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產線頻頻出現質量事故，質量檢查員疏忽大意，管理部門質量意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。?質量管理的培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據。?培訓課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、質量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。?課程剛開始時，聽課人數平均在60人左右。在課程快要結束時，聽課人數下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。?在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李工程師的課講得不錯，內容充實、知識系統(tǒng)，而且幽默風趣、引人入勝。至于聽課人數的減少并不是他的過錯?！?請回答下列問題：?(1)你認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方??(2)如果你是RB公司的人力資源部經理。你會怎樣安排這個培訓項目??【答案】(1)RB公司的這次培訓，不合理的地方主要有以下幾個方面：①沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況。②培訓時間安排不合理。在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果。③沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現問題、解決問題，以致最后聽課人數急劇下降。④對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果(結果)進行評估。⑤沒有詳細的培訓計劃，具體表現在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。(2)如果我是RB公司的人力資源部經理，我將采取如下措施來安排這個培訓項目：①首先進行培訓需求分析，弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題。讓員工對質量監(jiān)管培訓有所認識，提高他們的積極性。②對培訓做總體的規(guī)劃，包括：a．培訓項目的確定。在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序；明確培訓的目標群體及其規(guī)模；確定培訓目標群體的培訓目標。b．培訓內容的開發(fā)。此次培訓主要內容為質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制。c．實施過程的設計。選擇合適的培訓時間，比如可以設計兩個時間段，一個設在星期二下午，一個設在星期四下午；適當的改善培訓室的環(huán)境。d．評估手段的選擇?？梢詫彶閱T工的培訓筆記來評估其培訓效果；觀察員工在培訓課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數。e．培訓成本的預算。七、一、問答題(本題共2題，每小題14分，共28分)(1)簡述培訓效果信息的收集方法。(14分)【答案】答：(1)通過資料收集信息。主要收集以下信息：①培訓方案的資料。②有關培訓方案的領導批示。③有關培訓的錄音。④有關培訓的調查問卷原始資料及相關統(tǒng)計分析資料。⑤有關培訓的錄像資料。⑥有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄。⑦編寫的培訓教程等。(4分)(2)通過觀察收集信息。主要收集以下信息：①培訓組織準備工作情況。②培訓實施現場情況。③培訓對象參加情況。④培訓對象反應情況。八、某公司在人員選撥過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發(fā)