業(yè)務(wù)考核制度4篇

業(yè)務(wù)考核制度4篇名目第1篇業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度第2篇業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度第3篇業(yè)務(wù)保安會(huì)議制度考核標(biāo)準(zhǔn)制度第4篇業(yè)務(wù)員考核制度(范本)

【第1篇】業(yè)務(wù)保安會(huì)議制度考核標(biāo)準(zhǔn)制度

1、技術(shù)工作例會(huì)制度

(1)每月由總工程師主持召開(kāi)一次技術(shù)例會(huì)。不按期召開(kāi)對(duì)責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:全礦全部工程技術(shù)人員。不參與或違反會(huì)議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會(huì)議內(nèi)容

①學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、技術(shù)管理規(guī)定,并落實(shí)上級(jí)及礦長(zhǎng)安全辦公會(huì)議內(nèi)容。

②分析總結(jié)考核當(dāng)月安全技術(shù)工作,由各專(zhuān)業(yè)科長(zhǎng)匯報(bào)上月各自分管業(yè)務(wù)、礦上次安全辦公會(huì)確定重點(diǎn)工作的落實(shí)完成狀況。對(duì)完成不好的要分析緣由,對(duì)責(zé)任人罰款10-20元。

③支配下月安全技術(shù)重點(diǎn)工作。

(4)每次會(huì)議都要做好記錄,形成會(huì)議紀(jì)要,有人力資源中心負(fù)責(zé)。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

2、專(zhuān)業(yè)例會(huì)制度

(1)每月由分管專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次專(zhuān)業(yè)會(huì)議。不按期召開(kāi)對(duì)責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的全部專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室、區(qū)隊(duì)管理人員。不參與或違反會(huì)議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會(huì)議內(nèi)容:

①學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、技術(shù)管理規(guī)定,并落實(shí)上級(jí)及礦長(zhǎng)安全辦公會(huì)議內(nèi)容。

②總結(jié)月度專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)工作和專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,分析安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題,制訂有針對(duì)性的防范措施。由各專(zhuān)業(yè)科長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)匯報(bào)上月各自分管業(yè)務(wù)、礦上次安全辦公會(huì)確定重點(diǎn)工作的落實(shí)完成狀況。對(duì)完成不好的要分析緣由,對(duì)責(zé)任人罰款10-20元。

③支配下月專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)工作。

(4)每次會(huì)議都要做好記錄,形成會(huì)議紀(jì)要,由各專(zhuān)業(yè)科室負(fù)責(zé)。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

3、放炮員例會(huì)制度

(1)每月由總工程師或生產(chǎn)副礦長(zhǎng)主持召開(kāi)一次放炮員例會(huì)。不按期召開(kāi)對(duì)責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:通防副總、通防科及通防工區(qū)的爆破管理人員、有放炮施工區(qū)隊(duì)的放炮員、兼職瓦斯檢查員、防塵員、安監(jiān)員等,不參與或違反會(huì)議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會(huì)議內(nèi)容:

①學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、管理規(guī)定,并落實(shí)上級(jí)及礦長(zhǎng)安全辦公會(huì)議內(nèi)容。

②總結(jié)月度火工管理、爆破安全工作,分析工作中存在的問(wèn)題,制訂有針對(duì)性的防范措施。

③通報(bào)上月在火工管理、爆破方面的考核狀況。

④支配下月火工管理、爆破安全工作。

⑤組織業(yè)務(wù)考試。并按規(guī)定考核。

(4)每次會(huì)議都要做好記錄,形成會(huì)議紀(jì)要,由通防科負(fù)責(zé)。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

【第2篇】業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度

業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度

(一)考核指標(biāo):

1、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有:銷(xiāo)售方案(數(shù)量)完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪(fǎng)問(wèn)勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷(xiāo)售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核,每月評(píng)分一次。

2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分,即銷(xiāo)售員年度考核得分=(銷(xiāo)售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12。

3、每月8日前,銷(xiāo)售公司將銷(xiāo)售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿(mǎn)勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容具體,字跡清晰,語(yǔ)句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清晰,語(yǔ)句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的周報(bào),仔細(xì)審查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷(xiāo)售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷(xiāo)售方案部,上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷(xiāo)售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面(30分),消失下列狀況,每項(xiàng)扣5分

(1)經(jīng)銷(xiāo)商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷(xiāo)售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域方案員)上報(bào)不準(zhǔn)時(shí);

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)方案;

(3)終端用戶(hù)存在問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商未能準(zhǔn)時(shí)解決;

(4)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷(xiāo)商消失特別問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷(xiāo)售方案部)不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

2、銷(xiāo)售員管理方面(70分)

(1)周報(bào)(40分):仔細(xì)填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

②下周工作方案(10分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

③大客戶(hù)走訪(fǎng)狀況(10分):每周須走訪(fǎng)2家以上,并對(duì)走訪(fǎng)狀況在周報(bào)上做具體記錄,不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪(fǎng)同一家大客戶(hù)將《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)》一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

④客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)(10分):訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)將走訪(fǎng)的具體狀況填寫(xiě)在《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)事》中以備日后查詢(xún);

(2)市場(chǎng)信息反饋(5分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋(5分):仔細(xì)填寫(xiě),要求做到準(zhǔn)時(shí)有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(5)促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用方案及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(6)促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)(5分):樂(lè)觀(guān)協(xié)作經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,上報(bào)給廣告信息部。照實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)方案不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的,每項(xiàng)扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理(5分):銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理制度》。如發(fā)覺(jué)違反《周轉(zhuǎn)車(chē)管理制度》中任何一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分,基本勝任的扣2分;沒(méi)嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外),由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶(hù)投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時(shí),造成用戶(hù)投訴升級(jí)的一次扣2—5分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分,嚴(yán)峻者直至下崗,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的得10分,有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件選購(gòu)方案的得10分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷(xiāo)商看法(10分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿(mǎn)足得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。

6、走訪(fǎng)報(bào)告,月工作方案、總結(jié)(10分):按時(shí)提報(bào)工作方案、工作總結(jié)敘述清晰、全面得10分,有方案、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)潔扣2—5分,無(wú)走訪(fǎng)報(bào)告或月工作總結(jié)、方案不得分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無(wú)缺席,成果優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

8、服務(wù)活動(dòng)(10分):轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),幫助組織保障有力并取得樂(lè)觀(guān)效果的得10分,能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開(kāi)展但效果不夠抱負(fù)的扣1—3分,沒(méi)能正常開(kāi)展活動(dòng)的扣5—10分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分,不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

10、特別考核項(xiàng)目(10分):每月的考核中,如發(fā)覺(jué)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單,發(fā)覺(jué)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分,發(fā)覺(jué)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分,發(fā)覺(jué)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

(七)考核權(quán)限:

1、實(shí)行逐級(jí)考核原則。

2、銷(xiāo)售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分,由銷(xiāo)售方案部負(fù)責(zé)考核匯總,銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷(xiāo)售方案部負(fù)責(zé)人評(píng)分,銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

4、銷(xiāo)售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷(xiāo)售公司董事長(zhǎng)(或授權(quán)人)考核。

(八)薪酬發(fā)放

1、銷(xiāo)售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+方案完成率考核工資+日常工作考核工資+超方案獎(jiǎng)金

其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

方案完成率考核工資=工資總額×35%×方案完成率;

日常工作考核工資=工資總額×15%×日常考核得分率。

銷(xiāo)售人員工資考核方案詳見(jiàn)《銷(xiāo)售公司績(jī)效考核方案》

注:銷(xiāo)售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(由[制度職責(zé)大全]整理)

【第3篇】業(yè)務(wù)員考核制度(范本)

為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員管理,促進(jìn)業(yè)務(wù)員之間、業(yè)務(wù)員與公司之間更好的溝通工作,特制定本考核制度,本制度經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效,并于日期正式施行。

一.日?？己恕?/p>

1.周一、周五如無(wú)特別工作,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在早8:30回公司參與公司會(huì)議,如不能參會(huì),應(yīng)在早8點(diǎn)前向總經(jīng)理電話(huà)請(qǐng)假。(只能向總經(jīng)理請(qǐng)假,向文秘請(qǐng)假無(wú)效)。未請(qǐng)假者,周一扣100元。周五扣200元。

2.周二至周四,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)向文秘發(fā)送短信進(jìn)行考勤匯報(bào)。短信內(nèi)容包括:今日工作內(nèi)容、訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院或客戶(hù)名稱(chēng)。當(dāng)天短信僅對(duì)當(dāng)天考勤有效。未短信匯報(bào)者,每日扣20元。

二.周考核

業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行規(guī)劃,填寫(xiě)《周工作總結(jié)與方案表》并在每周六早10點(diǎn)前將電子版發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,抄送文秘郵箱。周報(bào)表少發(fā)一次,扣50元,晚發(fā)一次扣20元。

三.月考核

1.業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃。

2.《月工作方案與總結(jié)》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報(bào)表不作為考核項(xiàng)目。

3.《銷(xiāo)售預(yù)報(bào)表》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報(bào)表作為考核項(xiàng)目,少發(fā)一次扣200元,晚發(fā)一次扣100元。

【第4篇】業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度

業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)操作的人員。以下是通過(guò)企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度,僅供參考。

(一)考核指標(biāo):

1、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有:銷(xiāo)售方案(數(shù)量)完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪(fǎng)問(wèn)勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷(xiāo)售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核,每月評(píng)分一次。

2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分,即銷(xiāo)售員年度考核得分=(銷(xiāo)售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12。

3、每月8日前,銷(xiāo)售公司將銷(xiāo)售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿(mǎn)勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容具體,字跡清晰,語(yǔ)句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清晰,語(yǔ)句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的周報(bào),仔細(xì)審查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷(xiāo)售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷(xiāo)售方案部,上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷(xiāo)售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面(30分),消失下列狀況,每項(xiàng)扣5分

(1)經(jīng)銷(xiāo)商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷(xiāo)售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域方案員)上報(bào)不準(zhǔn)時(shí);

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)方案;

(3)終端用戶(hù)存在問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商未能準(zhǔn)時(shí)解決;

(4)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷(xiāo)商消失特別問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷(xiāo)售方案部)不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

2、銷(xiāo)售員管理方面(70分)

(1)周報(bào)(40分):仔細(xì)填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

②下周工作方案(10分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

③大客戶(hù)走訪(fǎng)狀況(10分):每周須走訪(fǎng)2家以上,并對(duì)走訪(fǎng)狀況在周報(bào)上做具體記錄,不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪(fǎng)同一家大客戶(hù)將《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)》一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

④客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)(10分):訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)將走訪(fǎng)的具體狀況填寫(xiě)在《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)事》中以備日后查詢(xún);

(2)市場(chǎng)信息反饋(5分):必需照實(shí)填寫(xiě),如發(fā)覺(jué)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋(5分):仔細(xì)填寫(xiě),要求做到準(zhǔn)時(shí)有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(5)促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用方案及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(6)促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)(5分):樂(lè)觀(guān)協(xié)作經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,上報(bào)給廣告信息部。照實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)方案不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的,每項(xiàng)扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理(5分):銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理制度》。如發(fā)覺(jué)違反《周轉(zhuǎn)車(chē)管理制度》中任何一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核(百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分,基本勝任的扣2分;沒(méi)嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外),由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶(hù)投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時(shí),造成用戶(hù)投訴升級(jí)的一次扣2—5分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分,嚴(yán)峻者直至下崗,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的得10分,有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件選購(gòu)方案的得10分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷(xiāo)商看法(10分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿(mǎn)足得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。