某大型房地產(chǎn)信息化建設需求

附件二房地產(chǎn)公司需求分析說明書2008年3月目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)需求簡述 1公司信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀簡介 1信息化現(xiàn)狀總結 1房地產(chǎn)公司鉅現(xiàn)階段需求框架 2第2章房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設目標和原則 5房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設目標 5房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)設計原則 5第3章財務管理系統(tǒng)功能需求 7財務核算功能 7總賬 7固定資產(chǎn)管理 7報表系統(tǒng) 8費用核算 8應收應付管理 8現(xiàn)金管理 8網(wǎng)上銀行 8自動憑證導入 8財務控制功能 9預算管理 9集中資金管理 12決策支持功能 13第4章HR系統(tǒng)功能需求 14房地產(chǎn)公司鉅HR系統(tǒng)建設總體目標 14全面的人力資源業(yè)務管理 14全員參與的人力資源管理 14靈活的自定義和統(tǒng)計分析功能 14能夠支持將來業(yè)務發(fā)展的需求 14完成對企業(yè)人力業(yè)務體系的梳理 144.2HR產(chǎn)品整體架構要求 15基礎功能應用 15能力素質(zhì)模型 15組織管理 15人事管理 16薪酬管理 18保障業(yè)務管理 24時間管理 24專業(yè)功能應用 24人力資源規(guī)劃 24績效管理 25培訓發(fā)展 26招聘 26干部選拔 27不同角色的門戶平臺 27第5章CRM系統(tǒng)管理需求 28客戶管理 28功能模塊 28營銷管理 29第6章OA系統(tǒng)功能需求 35HYPERLINK6.1主要功能模塊說明42 35 356.2.2需求規(guī)定 35行政辦公管理 366.4日常經(jīng)營管理 396.5規(guī)范協(xié)作管理 426.6知識經(jīng)驗管理 446.7系統(tǒng)管理 476.8知識經(jīng)驗管理流程圖 錯誤！未定義書簽。6.9規(guī)范協(xié)作管理平臺流程圖 49第7章項目管理系統(tǒng)需求說明 52第8章統(tǒng)一工作平臺需求 59單點登陸 59個性化門戶 59搜索引擎 59移動商務 60消息中心 60第9章決策支持分析需求 629.1系統(tǒng)目標 62主要技術要求 62功能要求 62第10章系統(tǒng)集成需求 64應用系統(tǒng)集成要求。 64應用系統(tǒng)集成層次分析 64應用系統(tǒng)平臺要求 65房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)需求簡述本章對朗鉅集團的信息化管理現(xiàn)狀進行描述與分析，并對目前即將建設的房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)的需求進行簡述。說明：此需求為朗鉅集團基于對房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)的理解而形成，請各軟件商在實現(xiàn)此需求的基礎上提供更優(yōu)化的解決方案，解決方案的整體性、先進性、可擴展性等將作為招標評判中的重要指標。公司信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀簡介1）財務核算系統(tǒng)現(xiàn)狀公司目前所使用的財務核算管理軟件系統(tǒng)為金蝶K/3系統(tǒng)，含有財務核算模塊、財務報表模塊和固定資產(chǎn)管理模塊，滿足了目前會計準則要求的日常財務核算、財務報表和固定資產(chǎn)管理的基本功能，可實現(xiàn)遠程查詢各核算單位財務數(shù)據(jù)功能，基本解決了新會計準則對地產(chǎn)行業(yè)的要求。但是還沒有實現(xiàn)集中財務管理的模式，沒有實現(xiàn)集團型財務管理，同時，在預算、資金管理方面還沒有通過信息化系統(tǒng)來管理，對于財務核算、預算和資金總體管控應用還不能夠支撐。2）人力資源系統(tǒng)現(xiàn)狀公司現(xiàn)沒有使用人力資源管理系統(tǒng)，只在購買金蝶K/3系統(tǒng)時附帶了職員列表模塊，實現(xiàn)了基礎人事信息的錄入。對于人力資源的專業(yè)管理，例如人事工作流程（入職、調(diào)動、晉升、離職等）、薪酬管理、績效管理、培訓發(fā)展、招聘選拔、能力素質(zhì)管理等高級人力資源應用尚需啟用和實施。3）OA系統(tǒng)現(xiàn)狀公司使用了自開發(fā)OA系統(tǒng)，應用了日常公文管理、電子郵件、公共信息等模塊的應用，總體尚未實現(xiàn)日常工作流程的電子化。4）核心業(yè)務系統(tǒng)目前沒有應用總體業(yè)務系統(tǒng)，各子公司及部門采用了部分部門級應用系統(tǒng)，未實現(xiàn)公司總體業(yè)務管控流程，現(xiàn)需選擇合適的軟件產(chǎn)品擔當公司核心業(yè)務的運作系統(tǒng)。信息化現(xiàn)狀總結公司的信息化建設正處于發(fā)展階段，各業(yè)務系統(tǒng)相對獨立，信息化建設的當務之急是統(tǒng)籌考慮公司各業(yè)務系統(tǒng)的建設，為公司構建一個信息共享、信息交互的數(shù)字化管理平臺，來支持公司業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營決策，提升企業(yè)對市場的快速反應能力。房地產(chǎn)公司鉅建設需求框架結合公司業(yè)務管理現(xiàn)狀和信息化系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，公司房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設采取總體規(guī)劃、分步實施、階段總結、分級改進的方式，現(xiàn)階段需要針對以下10個方面的功能和要求進行公司信息系統(tǒng)的建設。乙方在根據(jù)需求編制解決方案時，應注明該類模塊乙方在其它客戶處最早推出時間，已經(jīng)在幾家公司（用數(shù)字表示）上線使用。若該類模塊乙方是與其它軟件公司合作（用數(shù)字表示，不說明配合單位名稱）或僅為接口配合請說明。乙方在根據(jù)需求編制解決方案時，要求言簡意賅，針對關鍵要點直接提出解決方案，突出優(yōu)勢即可。1）建設公司OA系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺涵蓋但不限于：建立OA系統(tǒng)流程審批、信息發(fā)布等功能，為員工提供統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一登陸的協(xié)同辦公管理平臺、其余詳見6.1主要功能模塊說明。2）構建支撐公司業(yè)務擴展需求的房地產(chǎn)公司鉅集成平臺房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)核心技術平臺應能夠與各業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。能夠支撐公司新業(yè)務系統(tǒng)拓展，逐漸形成開放式的集成平臺。涵蓋但不限于：支持人與組織的集成、信息集成、業(yè)務/審批流集成、企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務應用集成、企業(yè)間應用集成、外部數(shù)據(jù)交換集成、二次開發(fā)功能集成、BI集成平臺、PORTAL管理集成；根據(jù)甲方要求開放部分代碼，與甲方引進專業(yè)模塊進行無縫對接。其余詳見第8章統(tǒng)一工作平臺；第10章系統(tǒng)集成。3）在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設CRM管理系統(tǒng);涵蓋但不限于：營銷/策劃管理（含統(tǒng)計局數(shù)據(jù)庫對接門戶）、客戶關系管理，客戶門戶，客戶會管理、合作伙伴門戶，詳見第5章系統(tǒng)功能描述。4）在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司HR系統(tǒng)涵蓋但不限于：人力規(guī)劃、招聘管理(含對外招聘門戶)、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯、培訓管理等功能。5)在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設項目管理PM系統(tǒng);涵蓋但不限于：成本控制、招投標管理(含對外招標/采購門戶)、合同管理、計劃管理、工程管理、進度管理、設計管理、項目開發(fā)報建管理、信息價格體系對接門戶、常用工具軟件接口；其余詳見7章功能模塊.6)在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司集中財務管理系統(tǒng)涵蓋但不限于：財務核算、財務預算、財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務管理分析、財務全面預算管理；與銀行、稅務對接門戶。7)在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司BI系統(tǒng)涵蓋但不限于：商業(yè)決策支持、根據(jù)需求將各類報表匯總形成綜合動態(tài)圖表、綜合項目成本分析功能、根據(jù)項目相關參數(shù)預測成本、根據(jù)關鍵詞或相關參數(shù)選調(diào)庫中相關標準樣板、審批過程中根據(jù)關鍵詞調(diào)用相關審批依據(jù)及相關條款功能、各類預警功能;其余詳見6.6知識經(jīng)驗管理、第9章決策支持分析。8）在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司物業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋但不限于：物業(yè)維修、客戶投訴、項目移交/入伙管理、安防管理、物業(yè)經(jīng)營管理、車庫管理……。物業(yè)工程改造流程管理：如有項目有工程改造需求，書面發(fā)函給工程中心請求工程技術支持，工程中心根據(jù)所提要求尋找施工單位，費用劃歸物業(yè)核算，如果屬保修期范圍內(nèi)的，由物業(yè)管理處通知維保單位改造，有關系到大修、維修工程合同，則抄送預算部，物業(yè)管理處協(xié)助配合施工至完工驗收。因房屋質(zhì)量、設計適用性等問題的投訴管理：業(yè)主有此方面的投訴，由管理處先初步查看情況，如果處理無效，管理處做好解釋工作，如在保修期內(nèi)，則由物業(yè)管理處通知維保單位負責維修，物業(yè)管理處跟蹤回訪，屬實，填寫《客戶投訴處理任務書》至客服部，由客服部向工程部接頭，共同處理投訴問題，確定解決方案，物業(yè)管理處全力配合，地產(chǎn)客服部跟蹤回訪，費用結算交預算部負責物業(yè)人力資源管理：招聘：填寫〈招聘申請單〉交人力部，由人力部統(tǒng)一辦理網(wǎng)上招聘，將電子簡歷返回物業(yè)人事專員電子郵箱，物業(yè)人事專員負責人員應聘、入職手續(xù)，員工請休假、考勤表、入離職表、轉(zhuǎn)正表等人事變動單據(jù)，及時交人力部備檔物業(yè)財務管理：每月分三次將所收各項費用的款項及單據(jù)在集團財務系統(tǒng)中產(chǎn)生相應憑證，并可查詢到物業(yè)子系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務單據(jù)。退還業(yè)主押金業(yè)主提出退押金申請，管理處審核通過，制〈非合同付款單〉交財務部，批準后管理處出納領回現(xiàn)金退還業(yè)主。往來單位應收款直接轉(zhuǎn)帳進物業(yè)公司帳戶，發(fā)票由物業(yè)管理處開具。采購A、每月日常材料采購填寫采購計劃審批，物業(yè)公司副總審批后物業(yè)管理處自行采購、入庫，憑發(fā)票及入庫單制〈非合同付款單〉交財務批準后，通知供應商領支票B、固定資產(chǎn)采購，填寫采購計劃審批，物業(yè)公司副總審批后報行政部審批，同意后物業(yè)管理處自行采購、入庫，憑發(fā)票及入庫單制〈非合同付款單〉交財務批準后通知供應商領支票，如不同意則退回（或由行政部調(diào)配）。C、臨時采購，使用備用金走費用報銷程序9）在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司商業(yè)租賃+酒店娛樂業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋但不限于：商業(yè)策劃、品牌經(jīng)營、招商管理、酒店經(jīng)營管理（四星）、溫泉經(jīng)營管理、娛樂業(yè)經(jīng)營、大客戶管理、安防管理；10)在房地產(chǎn)公司鉅平臺上建設公司拓展經(jīng)營管理系統(tǒng)涵蓋但不限于：征地、拆遷、資源經(jīng)營、資源智能評估、城市戰(zhàn)略評估。房地產(chǎn)公司鉅開發(fā)順序及周期模塊開發(fā)排序：CRM、OA、HR、集中財務管理系統(tǒng)、PM、BI、物業(yè)管理系統(tǒng)、拓展經(jīng)營管理系統(tǒng)、商業(yè)租賃+酒店娛樂業(yè)管理系統(tǒng)；開發(fā)計劃根據(jù)“房地產(chǎn)公司鉅需求分析說明書”編制“工作任務書”時，請根據(jù)各模塊開發(fā)周期和開發(fā)順序編制上線計劃；要求CRM模塊在5月30日前2008年度CRM、OA、HR、集中財務管理系統(tǒng)分期上線；2009年度PM、BI、物業(yè)管理系統(tǒng)、拓展經(jīng)營管理系統(tǒng)、商業(yè)租賃、酒店娛樂業(yè)管理系統(tǒng)分期上線；以上內(nèi)容，乙方可根據(jù)甲方需求進行優(yōu)化調(diào)整，編制整體開發(fā)計劃。房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設目標和原則房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設目標在房地產(chǎn)公司鉅平臺建設基礎上，根據(jù)公司管理需要，建設一套具朗鉅特色，滿足公司發(fā)展需要，高性能、高可靠性、操作便捷、易于維護的，集中信息管理系統(tǒng)。使之能夠直觀、準確、全面、實時地反映公司各方面狀況，為公司的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，全面提升公司的市場競爭能力。建立具有前瞻性的信息化管理集成平臺信息化管理平臺作為信息化系統(tǒng)強有力的支撐平臺，其業(yè)務流程設計既要充分體現(xiàn)科學性和合理性，又必須涵蓋現(xiàn)有的公司業(yè)務；平臺應用設計必須能夠方便的搭建公司的組織架構平臺、財務政策和制度統(tǒng)一平臺、人力資源管控平臺、CRM系統(tǒng)、工程項目管理平臺，同時還必須充分考慮與未來業(yè)務的整合與擴展能力。建立集團財務體系朗鉅集團需要通過信息化的手段來實現(xiàn)公司財務集中核算、資金的集中管理、建立公司全面預算體系、完善公司財務報告體系，通過信息化手段實現(xiàn)公司財務核算規(guī)范統(tǒng)一、統(tǒng)計口徑統(tǒng)一，信息采集來源統(tǒng)一，保障公司及子公司基礎財務信息的準確性、同步性。為公司戰(zhàn)略管理的提供有效的決策信息。建立起實時動態(tài)的項目管理體系通過信息化技術手段實現(xiàn)標準化、流程化的管理體系，降低由于信息系統(tǒng)分散部署所導致的監(jiān)控力度不夠以及由此所帶來的項目管理風險。提供強大信息，有效支持領導決策通過集中管理系統(tǒng)提供業(yè)務、財務、資金、人力、項目管控等全方位的強大的信息，使決策層對公司各項資金、財務信息的需求得到最大程度的滿足，使決策的及時性、準確性得到有效保障。房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)設計原則結合公司對于房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)建設的要求和對于類似系統(tǒng)的理解，公司房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)的設計將遵循“方便實用、可擴展性、安全性、開放多功能性、易維護性”的原則，具體如下：1）方便、實用的原則這個原則包含兩大部分的內(nèi)容：一部分是企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的易用性方面的內(nèi)容，它是企業(yè)應用軟件能夠被很好的推廣和使用的基礎。一部分是協(xié)同辦公實用方面的內(nèi)容，它是企業(yè)投資保護的一種體現(xiàn)。企業(yè)協(xié)同辦公的方便性表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一用戶登陸，界面友好；并且操作簡便，能夠一步操作完畢的，不會在系統(tǒng)中設置兩步操作，能通過快速傳遞所得到的信息指導經(jīng)營管理活動支持經(jīng)營者的決策。企業(yè)協(xié)同辦公的實用性表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)將根據(jù)企業(yè)當前的需求，提供出符合需求的功能，而不是采用市場上許多功能繁雜的套裝軟件，它能夠提高系統(tǒng)的可用性，減少員工在功能使用上的失誤率，又能夠保護企業(yè)的投資。2）連續(xù)性與可擴展性的原則公司信息系統(tǒng)的發(fā)展必須要能夠跟上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。延長信息系統(tǒng)的生命周期，且使其在生命周期內(nèi)能夠很好地為企業(yè)的辦公效率服務。基于提高信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展過程中的價值，在進行系統(tǒng)設計的時候，必須要遵循可擴展，連續(xù)性的原則。3）安全性的原則系統(tǒng)采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性等多項相互關聯(lián)的安全措施，確保信息安全。4）開放性、多功能性的原則房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)應具有開放的拓展性及廣泛收集、處理、存儲、傳輸大量數(shù)據(jù)信息的能力，不僅能滿足業(yè)務部門的要求，而且能為管理部門提供各種信息服務，并進一步為客戶、潛在客戶等提供所需要的信息幫助。5）易維護性的原則系統(tǒng)采用B/S架構，所有代碼均處于服務器端，代碼維護只需在服務器端進行，無需終端用戶參與。財務管理系統(tǒng)功能需求目前需要建立一套在整個公司范圍內(nèi)運作的具有統(tǒng)一集成、靈活、高效、可分析的集團財務管理信息系統(tǒng)，使其成為公司重要的經(jīng)營決策和管理工具。上市功能支持，系統(tǒng)可根據(jù)不同國家財務準則建立相應的財務上市帳套，可同時建立多套帳對應不同的財務準則，以應對上市需求。新財務管理系統(tǒng)應包含以下功能：會計核算功能財務管理功能財務控制功能決策支持功能財務核算功能新財務管理系統(tǒng)應財務公司組織機構多級次設置，可以實現(xiàn)公司“一套賬”核算模式財務系統(tǒng)，應包括財務核算模塊、財務報表模塊等財務系統(tǒng)必備的基本功能，同時具備全系統(tǒng)內(nèi)部往來賬務自動核對等功能，自動計算公允價值，能實時出具公司財務報表，能自動生成全系統(tǒng)一覽表。具體功能?？烊缦拢嚎傎~建立統(tǒng)一完整的會計科目體系，同時根據(jù)管理需求，在一定程度上允許分公司據(jù)此進一步細分核算體系。具有總公司與分公司之間，各分公司之間的內(nèi)部往來業(yè)務自動核對、協(xié)同作賬的功能。根據(jù)管理需要設置輔助賬本進行核算。具有分部門核算的功能。核算業(yè)務處理采用流程化管理。固定資產(chǎn)管理提供資產(chǎn)類別管理、資產(chǎn)卡片管理、固定資產(chǎn)購建、固定資產(chǎn)投資轉(zhuǎn)入、捐贈、融資租賃、出售、投資轉(zhuǎn)出、報廢、盤盈（虧）、毀損、重置、折舊的計提及相關賬務處理等功能。固定資產(chǎn)管理模塊應包括分類、明細、變動詳細情況等功能。能夠快速的對全公司所有固定資產(chǎn)進行分類、匯總、統(tǒng)計，出具固定資產(chǎn)的匯總表、明細表、折舊表等，從朗鉅集團的角度對固定資產(chǎn)的整個生命周期進行有效的監(jiān)控。實現(xiàn)既能由財務部門使用，完成固定資產(chǎn)核算工作，又能由固定資產(chǎn)管理部門使用，幫助完成對固定資產(chǎn)的管理工作。報表系統(tǒng)通過報表編制工具，可以從核算系統(tǒng)自主取數(shù)，生成有固定樣式的電子報表。提供各種通用報表模板，實現(xiàn)部分報表的自動設置、自動生成。提供批量填充等簡便操作功能，方便報表的編制。能實時出具公司財務報表，能自動生成全系統(tǒng)一覽表（電子表格）。能實時出具公司管理報表，能自動生成全系統(tǒng)一覽表（電子表格）。能實時出具對凈資本等指標的計算表。各項一覽表能按項目金額大小自動排序。費用核算結合總賬系統(tǒng)和預算管理系統(tǒng)，實現(xiàn)費用的核算和預算控制。費用審批流程集成OA系統(tǒng)的審批流程。具有與OA系統(tǒng)關聯(lián)查詢功能：如遠程審核或遠程稽核會計憑證或某項已發(fā)生的費用時，立即能查詢到公司的審批文件。同樣，類似只要須由公司審批的事項（如固定投資、固定資產(chǎn)處置等），都能通過該功能查詢公司的審批文件。根據(jù)管理需要設置輔助賬本進行核算。應收應付管理實現(xiàn)全公司的往來款項的管理，能夠?qū)镜耐鶃砜铐椷M行賬齡的分類、核銷、及時的分析；能夠方便準確的核對與往來單位的往來款項，并出具相應的應收帳款、應付帳款匯總表。對同一往來單位可以進行應收應付的查詢、匯總及統(tǒng)計功能?，F(xiàn)金管理實現(xiàn)銀行對賬、現(xiàn)金、票據(jù)管理等功能。設置輔助賬，管理銀行重要空白憑證。網(wǎng)上銀行充分利用網(wǎng)上銀行，將各種待付款及轉(zhuǎn)帳單據(jù)自動提交到各個銀行的網(wǎng)上交易系統(tǒng)進行銀行付款，實現(xiàn)實時自動數(shù)據(jù)傳遞。公司報銷單據(jù)通過系統(tǒng)審批流程審批完后,系統(tǒng)自動將報銷款通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)入報銷人的工資存折(卡)內(nèi)。自動憑證導入如果本公司將來使用了第三方業(yè)務系統(tǒng)，房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)須能夠與之對接，如第三方CRM系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)可定時自動觸發(fā)的自動憑證導入。財務控制功能預算管理預算管理模塊應包括計劃預警、控制、對比分析等功能；應具有預算的編制、預算的控制、預算調(diào)整和預算的執(zhí)行分析功能，支持公司預算指標的下發(fā)、預算數(shù)據(jù)的上報審批、以及預算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等功能。系統(tǒng)應實現(xiàn)自動全系統(tǒng)提取財務數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)、預算執(zhí)行情況功能。有關原始計劃數(shù)據(jù)管理1、支持計劃在系統(tǒng)中編制和系統(tǒng)外導入。2、支持引入上年、上年同期財務報表數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)以做參考。3、支持彈性計劃管理，支持計劃方案的調(diào)整和變更、計劃編制原則的調(diào)整變更；所有調(diào)整留痕可查。支持給定原則下的計劃按月自動變更，包括利潤及費用項目變更。4、支持按月、季、年分解計劃；支持單個計劃項目按項目進程進行分解，可形成分解后的月度、季度、年度計劃表。5、同時支持總表及各部門、分公司（即各計劃單位）明細計劃表，支持收、支利潤計劃表、固定投資計劃表、固定投資處置計劃表；支持計劃單位之間層層合并匯總。6、支持計劃編制和控制多種分類管理，如既可按計劃單位編制和控制，又可按專項業(yè)務類型（或?qū)ｍ椡顿Y項目）進行編制和控制。有關實際財務數(shù)據(jù)考核管理1、支持實際賬務數(shù)據(jù)每月自動采集和匯總，包括收入、支出、利潤、固定投資數(shù)量和金額（包括明細項目和分類統(tǒng)計）。支持當月數(shù)和累計數(shù)提取。2、支持提取出來原始賬務數(shù)據(jù)后，人工進行再次分配調(diào)整；支持按既定規(guī)則、給定參數(shù)的每月自動分配調(diào)整。（1）所有調(diào)整留痕可查，并配有文字說明，可生成調(diào)整匯總表和明細一覽表。（2）考核調(diào)整權限可自定義（如總部調(diào)整，或授權分公司財務部進行調(diào)整），計劃單位之間的調(diào)整，原則上由雙方確認后調(diào)整。（3）支持提供當月調(diào)整數(shù)和累計調(diào)整數(shù)。3、支持虛擬考核單位（或計劃單位、非基本核算單位）的統(tǒng)計，并形成虛擬利潤表、固定投資表（如工程中心）；支持虛擬業(yè)務收支、固定投資的統(tǒng)計，并形成虛擬利潤表、固定投資表（如試點業(yè)務）。計劃控制過程1、支持費用計劃多種控制方式，如：（1）定額單項控制：不允許超過單個費用項目金額。（2）定額總額控制：不允許超過多個費用項目金額總和，單個費用項目金額可超過。（3）可按比例或金額設置預警線，可按計劃基值比例或金額設置控制線。此項可同時應用到上述兩項中，并可預警提示。2、支持固定資產(chǎn)的單項或分類管理控制，支持固定資產(chǎn)數(shù)量和金額的雙重控制。3、在彈性計劃數(shù)據(jù)調(diào)整和實際財務數(shù)據(jù)調(diào)整的基礎上，自動生成計劃差異分析報表，自動生成計劃差異額和計劃完成率，可查閱公司差異總額和計劃單位差異明細一覽表。費用差異表可同時提供費用項目項目額和計劃單位各項差異明細。4、支持財務分析表格或數(shù)據(jù)自動生成。5、支持生成計劃單位計劃一覽表和匯總表；支持生成計劃單位計劃考核一覽表和匯總表；支持生成計劃單位計劃執(zhí)行情況一覽表和匯總表。6、支持由調(diào)整后統(tǒng)計分析報表調(diào)整表調(diào)整前統(tǒng)計分析報表明細賬憑證審批流的查詢；支持由總表一覽表查詢。7、支持與OA系統(tǒng)的集成，預算流程控制與OA系統(tǒng)無縫融合。統(tǒng)計、匯總功能（此功能可與計劃編制功能合并）要求能實現(xiàn)公司全系統(tǒng)待統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如各類統(tǒng)計報表、計劃報表、臨時數(shù)據(jù)）的自動匯總、審核，主要功能包括：1、計劃財務部管理功能：（1）可設置需填報單位、需審核單位；可設置待統(tǒng)計報表格式；可設置計算公式、審核公式（包括表內(nèi)審核和表間審核）；涉及取財務報表科目數(shù)據(jù)的，公式編輯可自選科目、借貸項、發(fā)生期間、發(fā)生額，編輯公式可自助操作。（2）自動計算匯總、自動審核全系統(tǒng)提交的報表，可指定單個報表進行審核；（3）可僅接收、匯總經(jīng)審核通過上報的報表；（4）當表格內(nèi)數(shù)據(jù)需要多個部門進行審核時，表格有填報欄和審核欄，各填報單位填報原始數(shù)據(jù)，相關審核部門可根據(jù)授權審核相關項目，填列審核欄；（5）系統(tǒng)可向管理層提交全系統(tǒng)審核結果報告，在確認審核通過后，各填報單位不能再提交新的報表數(shù)據(jù)，除非單獨授權；系統(tǒng)可提示哪些各填報單位未提交審核后報表。（6）提示指定授權人員在授權后填報單位是否有新的報表數(shù)據(jù)提交；（7）審批人員可對單一報表出具審核反饋意見，各填報單位可在客戶端同時看到反饋意見。（8）管理層可任意提取表內(nèi)數(shù)據(jù)按上報單位排列的一覽表；（9）所有表格可打印，可引出至Excel文件，也可導入同格式的Excel文件數(shù)據(jù)；（10）所有已統(tǒng)計數(shù)據(jù)可長期保留。2、各填報單位（應用部門、分公司）功能（1）各填報單位根據(jù)事先確定的統(tǒng)一報表格式填報數(shù)據(jù)；（2）可自動計算表內(nèi)小計、合計；存在多張報表需填報時，可根據(jù)事先確定的公式在表與表之間自動取數(shù)；（3）能自動審核表內(nèi)、表間數(shù)據(jù)，以審核通過的數(shù)據(jù)進行提交上報；（4）可調(diào)整報表打印格式（調(diào)整行寬、列寬、字體大小、顏色），但原則上不能自行增加行和列（除非不需匯總的項目，如說明報文）；（5）所有表格可打印，可引出至Excel文件，也可導入同格式的Excel文件數(shù)據(jù)。3、可實現(xiàn)財務核算，統(tǒng)計中涉及其他財務數(shù)據(jù)的，可自動引用并核對，保持各填報單位明細數(shù)據(jù)及匯總數(shù)據(jù)的正確。其他功能及要求所有表格支持排序、篩選、導出形成Excel文件，可導入外部Excel文件數(shù)據(jù)。對于審批流程的實施，應能把審批過程同手機短信或手機郵件等提醒功能直接聯(lián)系，當審批人不在網(wǎng)絡上時，就會造成審批流程中斷，這時系統(tǒng)能夠通過各種提醒方式，提示審批人有哪些什么樣的事項要審批，審批人可以通過短信或手機指令確認，或是手機簽名等來完成審批的整個流程，并在系統(tǒng)中留下相關記錄備查。對科目可任意定義同級或多級核算項,財務科目和考核指標建立一一對應關系，自動取數(shù)生成部分考核數(shù)據(jù)，同時剔除因口徑不一致造成的差異，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時刷新，實時反映,同一審批主體在對同一類型的業(yè)務時，不同公司不同部門有不同的審批額度。預算功能實現(xiàn)目標公司整體預算是對整個朗鉅集團做一個全盤的計劃，準確地分析各職能部門之間的互動關系，將公司運作的全貌展現(xiàn)在管理者面前。管理理論認為管理的三大職能是:計劃,控制和決策。房地產(chǎn)公司鉅預算體系更是實現(xiàn)這三大職能的重中之重。房地產(chǎn)公司鉅的財務核算體系，應建立在一個高效率的預算控制體系的基礎之上。在加強業(yè)務預算的基礎上，實現(xiàn)全面預算管理，保證合理地籌集和使用資金，確保資金占用和資金成本最低。通過全面預算管理，公司可以全面平衡經(jīng)營活動資金收支、投資活動資金收支和籌資活動資金收支，并根據(jù)資金存量，預測資金缺口或盈余，保證合理地籌集和使用資金，確保資金占用和資金成本最低，提高資金使用效率。統(tǒng)一制訂預算方案，在預算方案基礎上，分解為各分公司預算，并實現(xiàn)預算的雙向、循環(huán)編制預算是計劃工作的成果，它既是決策的具體化，又是控制總體經(jīng)營活動的依據(jù)。由公司計劃財務部建立統(tǒng)一的預算體系，并制訂關鍵的預算指標。公司計劃財務部分解關鍵預算項目，下達到各職能部門或分公司。各職能部門根據(jù)計劃財務部下發(fā)的預算體系編制自身的預算，上報后由公司總部匯總，并平衡差異，調(diào)整后可依據(jù)需要重新分解下達到各部門，循環(huán)制訂和調(diào)整，直至確定預算。對預算的執(zhí)行情況進行實時控制、信息預警預算一經(jīng)確定，管理工作便進入開始執(zhí)行的過程，其重心轉(zhuǎn)為控制。財務控制和財務預算又有著密切的聯(lián)系，預算是控制的重要依據(jù)，控制是執(zhí)行預算的手段。它們有機的聯(lián)系構成了公司管理循環(huán)。及時對預算數(shù)據(jù)進行匯總和分析對公司實際的資金循環(huán)和資金的周轉(zhuǎn)進行記錄，根據(jù)變化了的實際情況計算出應該達到的工作水平，對標準與實際數(shù)額進行對比、分析與調(diào)查產(chǎn)生具體的原因。根據(jù)產(chǎn)生問題的原因采取行動，糾正偏差。根據(jù)差異及其產(chǎn)生的原因，對執(zhí)行人的業(yè)績進行評價和考核。進行獎懲，以激勵其工作的熱情。在激勵和采取行動之后，經(jīng)濟活動發(fā)生了變化，再根據(jù)新的經(jīng)濟活動狀態(tài)重新預測，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。預算執(zhí)行過程中的調(diào)整根據(jù)預算分析結果預算編制完成后，在執(zhí)行過程中，由于公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，會引起預算的偏差，當這些偏差達到足以影響到預算的控制與指導作用時，要對原來的預算進行調(diào)整。調(diào)整后，保留原來的預算版本，執(zhí)行新的預算，并對預多個算版本數(shù)據(jù)進行直接的比較分析。費用預算的管理費用預算的確定：在系統(tǒng)中顯示相應的費用預算編制過程。費用發(fā)生前的必要知會：如人員的出差計劃或工作計劃等。費用審批報銷：結合流程審批的方法。費用單據(jù)的憑證處理：對費用單據(jù)進行憑證處理。費用分析及與費用預算對比：可及時了解到費用預算的實際執(zhí)行情況，并有相應的預警提示。可設定費用超預算幅度預警。集中資金管理在公司轄內(nèi)實行全面的資金集中管理，公司各項資金的變動均在此系統(tǒng)中完成。集中資金管理系統(tǒng)包括：公司自有資金管理、融入資金管理、投出資金管理。需要達到如下目標：1、實時反映公司自有資金在各銀行的存量。2、建立公司自有資金融資業(yè)務管理平臺，主要管理短期借款、貸款、融資等。實時對相應融資項目作收、付款提示。實時按會計科目匯總反映融資項目、公司融入資金總額；以及各項融資占總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)等比率。實時按會計科目匯總計算融資項目平均利率水平，同時加權計算本會計年度公司融入資金平均利率水平。3、建立公司自有資金業(yè)務投放管理平臺。主要管理公司自有資金、外借資金在各項目的投放情況，包括項目占用資金總額、內(nèi)部資金占用成本、項目投資回報率等。決策支持功能財務分析和決策支持的信息化需求：基于統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一模板的準確、及時、完整、共享的原始財務數(shù)據(jù)，根據(jù)管理需要通過提取數(shù)據(jù)和組合數(shù)據(jù)進行財務分析以支持決策。預設針對不同下屬公司的財務考核指標進行事前控制，通過預警進行事中控制，以確保管理目標的達成。尤其是重要的財務指標。通過財務分析對利潤中心、成本中心及資金管理中心的績效進行綜合反映。系統(tǒng)可以方便的讓使用人員迅速創(chuàng)建報表，報表的數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可包括計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等，并可以將分析結果在公司內(nèi)部實現(xiàn)共享。HR系統(tǒng)功能需求房地產(chǎn)公司鉅HR系統(tǒng)建設總體目標全面的人力資源業(yè)務管理房地產(chǎn)公司鉅HR系統(tǒng)的目標是以人事信息化為基礎，以靈活安全高效的信息技術為依托，建立充分體現(xiàn)人才層次性、可分類化管理的員工數(shù)據(jù)庫，能滿足公司發(fā)展的需要。促進公司實現(xiàn)人力資源改革戰(zhàn)略目標。HR業(yè)務覆蓋了人力資源管理的各個方面，要求整個的HR系統(tǒng)能夠擁有一個完整的人力資源思想體系，以及便于操作的用戶界面。全員參與的人力資源管理朗鉅集團希望能夠通過HR系統(tǒng)，提高部門經(jīng)理和員工的參與度，提升員工的滿意度，并通過HR系統(tǒng)，推進企業(yè)管理制度和人力資源改革的執(zhí)行。靈活的自定義和統(tǒng)計分析功能而軟件應用的最終目標是要通過HR系統(tǒng)建立高效的管理體系和以企業(yè)的文化為核心的高向心團隊。要求HR系統(tǒng)具有：個性化的自定義功能：績效、薪資、人事資料、人事事務工作流等等，都應該能夠符合朗鉅集團的應用模式，從而提高工作效率；方便的統(tǒng)計分析功能：人事、薪酬、績效等報表可以方便的實現(xiàn)統(tǒng)計和分析功能，按照朗鉅實際需要的格式查詢需要的信息；全集團的人員資料庫、人才后備庫，實現(xiàn)集團整體人力資源戰(zhàn)略控管，能夠在集團的高度進行人員的集中分配和管理；和房地產(chǎn)公司鉅系統(tǒng)的整體統(tǒng)一：企業(yè)信息化是分步實施的，HR系統(tǒng)必須和業(yè)務管理系統(tǒng)（如財務管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）能夠較好的集成。能夠支持將來業(yè)務發(fā)展的需求HR系統(tǒng)需要滿足朗鉅集團將來HR擴展應用的需求，使得系統(tǒng)功能可以滿足整個企業(yè)HR部門的業(yè)務的發(fā)展需求，保證企業(yè)的人力部門順利的過渡到專業(yè)人力資源和戰(zhàn)略人力資源的管理高度。完成對企業(yè)人力業(yè)務體系的梳理朗鉅集團希望系統(tǒng)供應商能提出先進的人力資源管理理念和管理技術，并將這些先進的理念和技術轉(zhuǎn)化到HR系統(tǒng)的開發(fā)和應用中，在本需求建議基礎上實現(xiàn)更多更好的功能，從而最大限度完善我司HR應用，提升人力資源的管理水平。HR產(chǎn)品整體架構要求HR系統(tǒng)必須全面推動業(yè)務績效產(chǎn)出，結合商業(yè)智能工具對綜合業(yè)務數(shù)據(jù)進行全方位分析。HR系統(tǒng)將充分體現(xiàn)全面人力資源管理的理念。在HR系統(tǒng)中，要求能夠充分展現(xiàn)三大模型、四大應用、五大模塊的功能：三大模型：能力素質(zhì)模型、績效考核模型、職業(yè)生涯設計模型。四大應用：人事及薪資業(yè)務的操作應用、人力資源管理的流程應用、涵蓋勞動合同和勞動關系、從業(yè)資格和高管資格在內(nèi)的專項管理業(yè)務應用、查詢統(tǒng)計與報表管理應用。六大模塊：人力資源規(guī)劃模塊、招聘模塊、培訓模塊、績效管理模塊、薪酬管理模塊，勞動關系模塊。人力資源管理系統(tǒng)需與公司外網(wǎng)對接，能夠提供人員招聘功能，公司能夠直接在外網(wǎng)發(fā)布招聘信息，對招聘職位有意向者可直接在公司外網(wǎng)注冊應聘并填寫個人簡歷，保存后直接存入公司人力資源管理系統(tǒng)人才庫。基礎功能應用能力素質(zhì)模型建立能力素質(zhì)指標庫，進行能力素質(zhì)指標的分類管理，并針對能力素質(zhì)指標進行分等級的管理。建立基于不同職等、不同職位和不同內(nèi)部職稱等體系的能力素質(zhì)模型。進行人職素質(zhì)符合度分析。根據(jù)職員素質(zhì)與職位素質(zhì)要求的匹配規(guī)則定義，系統(tǒng)可自動進行職位任職者與職位素質(zhì)要求的符合度分析。組織管理組織規(guī)劃組織規(guī)劃可幫助企業(yè)搭建符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的組織結構，包括公司、部門及其職責的建立，職務體系及職位體系的建立等，以及他們之間的相互關系，以確保組織機構的設置與資源的分配能符合企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的需要。系統(tǒng)可提供組織架構的圖形化展現(xiàn)功能。提供組織架構圖的圖形化菜單，用戶可直接從組織架構圖中對組織、職位、任職人等信息進行方便、快捷的定位、查詢和信息修改。職務/職等體系提供允許多種系列的職務體系的組合應用，職務體系包括但不限于職務類型、職務、職等、職級的設置，可提供新增、查看、編輯、刪除、定位、打印預覽及打印的功能，并通過職務體系表按職等、職級、職務清晰地展現(xiàn)企業(yè)的職務體系。職位體系在組織架構（和職務體系）的基礎上，可建立相應的職位體系，包括職位的設置，職位說明書（包括職位關系結構圖，并支持套打功能）、職位任職資格的維護、職位任職者的安排以及職位關系的設置等，并可確定不同職位的編制(要求編制可在組織架構的各個層級和部門中設定，能夠在選定的組織層級或部門中設定不同職位的編制比例關系。)可填寫職位的信息，包括基本信息、任職資格、工作職責、在職人員、素質(zhì)指標、前任人員等?？商峁┞毼粎R報關系定義的功能，支持多匯報關系的定義?？砂茨０鍖崿F(xiàn)職位體系的導入功能。職位/組織單元有效性采用預警的方式，職位失效時，實現(xiàn)發(fā)送消息通知指定人的功能。在職位屬性中增加“職位編制”字段職位，并增加該職位前任任職人員?？赏ㄟ^報表查詢職位計劃編制數(shù)、占編制人數(shù)、超編人數(shù)、任職人數(shù)、兼職人數(shù)、空缺人數(shù)?？稍O置集團內(nèi)不同單位之間設定不同的職務體系，下屬機構的職務體系能夠與集團的職務體系建立對應關系，體現(xiàn)統(tǒng)一的職務體系和分散的職務體系。職位屬性中用戶可自定義其它多行信息表，并能顯示在職位說明書頁面中。職責管理可分別對組織單元、職位、職務的職責進行分類管理。任職資格管理用戶可根據(jù)業(yè)務的需要將任職資格進行分類管理，便于統(tǒng)計、查詢。人力資源規(guī)劃提供多種方式的人力規(guī)劃，以滿足企業(yè)開展人力規(guī)劃業(yè)務的實際需要，包括但不限于組織規(guī)劃(人員、職位、職務、編制、機構等維度)、招聘規(guī)劃(社招、校招等維度)、培訓規(guī)劃(公司、國內(nèi)、境外等維度)、薪酬規(guī)劃(人力費用預算與執(zhí)行)。人力規(guī)劃以方案的方式進行管理，并且可設置規(guī)劃方案的狀態(tài)：暫存、編制中、執(zhí)行中、失效四種狀態(tài)，根據(jù)不同的狀態(tài)進行管理。組織管理報表可通過“組織單元”、“人力規(guī)劃方案”來分析集團、公司、部門的規(guī)劃人數(shù)、實際人數(shù)以及二者之間的差額；職位編制報表分別顯示本部和下級組織單元的人數(shù)?？赏ㄟ^報表分析職位計劃編制數(shù)、占編制人數(shù)、超編人數(shù)、任職人數(shù)、兼職人數(shù)、空缺人數(shù)。人事管理職員管理可對職員分類別進行管理，如在職職員、不在職職員等，可自定義職員分類的子類別。對于職員的各種信息可進行分類管理，包括職員的基本信息（身份證號碼或護照號碼作為新建職員必填項）、任職信息、學歷學位信息、語言能力、合同信息、獎懲信息、工作經(jīng)歷、員工檔案、緊急聯(lián)系人、社會關系信息、認證信息、員工流動情況、黨員信息、聯(lián)系方式、素質(zhì)模型、職稱信息、資源占用信息、薪酬信息、績效信息、培訓信息、社保信息等?？蛇M行人員的分配、人職素質(zhì)符合度的查詢?？稍O置離職原因，可設置再入職的規(guī)則。職員狀態(tài)管理可查詢各種類型的職員狀態(tài)及其信息。通過職員合同管理，可對職員簽訂的各種合同進行管理，包括新增、批量新增、修改、刪除等功能可提供員工合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等功能；并將結果記錄到員工合同表?？蓪贤０暹M行管理?？蓪贤M行分類管理。職員合同臺賬表：按合同類別、合同名稱、合同編號和組織單元權限范圍展現(xiàn)職員合同表。人事事務可進行入職、轉(zhuǎn)正、異動、辭職、離退休（職員離退休事務增加掛靠部門）等多種人事事務的處理。處理方式分兩種方式：一種為可從“自助平臺”進行人事事務工作流的申請。用戶啟動流程申請并成功提交后，審核人會收到“消息”要求處理相關人事單據(jù)的審批。所有審批結束后，申請人可以查看到審核的結果，以及影響的相關業(yè)務會發(fā)正改變另外一種是人力資源部門的人事專員可以在人事事務中啟動所有的人事事務流程，進行批量處理。辭職人事事務與薪酬管理模塊的接口：薪酬管理員可以主動查詢辭職職員，根據(jù)相關政策進行薪酬處理；也可以通過預警平臺，將已經(jīng)辭職職員信息以預警信息方式傳遞給薪酬管理員，再由薪酬管理員進行處理。系統(tǒng)不做自動關聯(lián)。辭退人事事務與薪酬管理模塊的接口：辭退信息消息通知，薪酬管理員可以主動查詢辭退職員，根據(jù)相關政策進行薪酬處理；也可以通過預警平臺，將已經(jīng)辭退職員信息給以預警信息方式傳遞給薪酬管理員，再由薪酬管理員進行處理。系統(tǒng)不做自動關聯(lián)。人事事務預警：可對人事事務進行預警，包括離退休預警、轉(zhuǎn)正預警、證件到期預警等。人事報表：提供人數(shù)統(tǒng)計報表、職員結構分析表、部門職員流動情況表等多種統(tǒng)計分析報表，以輔助企業(yè)決策。人數(shù)統(tǒng)計報表：按組織單元或職位維度統(tǒng)計人員總數(shù)(統(tǒng)計時間范圍由用戶選擇)；按時間維度分析不同時間段之間的人員數(shù)量增減以及增減比率職員結構分析表：按職員以下屬性統(tǒng)計人數(shù)：職務、職務類型、職稱、教育水平、集團服務年限、公司服務年限、職稱類別、性別、年齡情況、婚姻狀況?？梢酝瑫r多選多個屬性進行統(tǒng)計，年齡情況用戶可自定義年齡段進行統(tǒng)計。職員動態(tài)分析表：人事事務工作流中所有變動情況在一張報表中統(tǒng)計；人事事務工作流包括：入職、離職(辭職和辭退)、異動、離退休；條件選擇內(nèi)容包括：時間段、組織單元范圍。后備人才管理后備人才管理是企業(yè)通過選拔優(yōu)秀人才、培養(yǎng)人才，從而增加人才儲備、滿足企業(yè)對人才需求的管理方法。后備人才管理體現(xiàn)了管理的2/8原則，即關注企業(yè)最關鍵的核心人才，并使其為企業(yè)實現(xiàn)最大價值。后備人才管理對企業(yè)的長遠發(fā)展有著極其重要的意義，同時也對企業(yè)內(nèi)核心人才的發(fā)展與保留有著重要的作用。后備人才篩選可以以條件過濾方式初步篩選備選人才，可提供以職位、職級、企業(yè)服務年限為過濾條件進行組合查詢，并以目標職位及職員具備目標職位的能力素質(zhì)符合度為條件復選，過濾出滿足目標職位的能力素質(zhì)指標、任職資格的備選后備人才。然后再將備選的后備人才根據(jù)需要轉(zhuǎn)入后備人才庫。后備人才庫維護與查詢可將符合條件的普通職員轉(zhuǎn)為后備人才以及將不符合要求的后備人才轉(zhuǎn)為普通職員。允許用戶將在職職員中符合條件的職員直接指定為后備人才，進入后備人才庫，或者將后備人才轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀殕T，其信息在后備人才庫中除刪除?？捎涗浢课缓髠淙瞬畔鄳畔⒓肮芾泶胧┑牡胤剑⒖陕?lián)查后備人才的詳細信息、人職素質(zhì)符合度、目標職位詳細信息等。后備人才表可統(tǒng)計查看各個組織單元內(nèi)各個職位當前的后備人才，以及歷史的后備人才。并查看到后備人才的詳細信息。薪酬管理薪酬管理系統(tǒng)可協(xié)助企業(yè)完成薪酬結構設計、職員定薪/調(diào)薪業(yè)務、薪酬核算及發(fā)放等工作，同時豐富的統(tǒng)計分析報告可輔助企業(yè)決策。在提高企業(yè)人力資源管理工作效率的同時，可讓企業(yè)有效控制人力成本、提高人力投資產(chǎn)出?；A設置薪酬項目可對薪酬項目進行分類管理，可分為人事項目、固定薪資項目、特定發(fā)放項目、績效項目、不固定福利項目、扣除項目、其它項目等類別。稅率表提供對于個人所得稅業(yè)務的處理，由于地區(qū)、征稅人類型不同，個人所得稅的起征點和稅率表不同。在稅率表中，可定義用于個稅計算的稅率，需預設目前國內(nèi)統(tǒng)一的稅率表。薪酬項目科目對照表做為企業(yè)薪酬數(shù)據(jù)的人力成本需要進行財務核算，因此，系統(tǒng)需提供薪酬項目科目對照表，用于設置薪酬項目與科目的對應關系，這樣，系統(tǒng)可以據(jù)此對照關系直接生成暫存憑證，未來結轉(zhuǎn)至財務的總帳系統(tǒng)中和出納系統(tǒng)中。公式和函數(shù)公式和函數(shù)是體現(xiàn)本系統(tǒng)靈活性的很重要的功能，其將相關業(yè)務中的通用性的計算函數(shù)和公式歸納抽取出來，進行統(tǒng)一的管理和維護。薪資調(diào)整原因可對薪資調(diào)整原因進行相關設置，薪資調(diào)整時被引用。同時便于依據(jù)薪資調(diào)整原因的編碼進行分析統(tǒng)計。薪資期間薪資期間是企業(yè)或國家所指定的用于薪酬計算、統(tǒng)計的某一段時間周期，在國內(nèi)基本都采用月為薪資周期，但起始時間視企業(yè)而定。薪資期間在本系統(tǒng)中主要作為薪酬數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯總，多薪酬方案和多次發(fā)放的處理以及與財務會計期間對應的人力成本的財務歸集等。系統(tǒng)配置可對系統(tǒng)應用前的基礎政策和相關接口參數(shù)的定義內(nèi)容包括：維護月標準全勤天數(shù)、周工作天數(shù)、天工作時數(shù)，與總帳及出納管理系統(tǒng)的接口定義，新進員工、離職員工和固定薪酬調(diào)整的調(diào)整值計算政策等。薪酬體系能建立多個不同的薪酬體系，薪酬體系能夠根據(jù)不同的員工類別或者組織單元來選擇應用。建立高管人員薪酬體系，總部薪酬體系，分公司薪酬體系等。同一組織單元下能同時建立正式員工類別、試用人員類別、勞務人員類別等的不同類別組合的薪酬方案。薪酬設計薪點方案薪點方案可用于薪點工資制的設計。薪點制可以是基于崗位（職位）的，亦可能是基于個人能力的。在薪點方案中可維護薪點列表、薪酬項目、薪點級差列表、人事項目等內(nèi)容，以完成人事項目與薪酬項目的匹配，形成薪點表、薪級表便于后期薪酬方案的引用。定級定薪根據(jù)薪點方案中定義的內(nèi)容，產(chǎn)生員工及其薪酬項目所對應的固定薪酬表，直接生效。生效后的固定薪酬表是薪酬方案的固定薪酬項目的計算來源，薪酬方案和薪點方案不再有任何關聯(lián)。薪酬方案可根據(jù)用戶選擇的薪酬模版、幣別、薪酬項目、包含人員、是否計稅，并設置各項目公式，生成薪酬方案。薪酬模版并非必須使用的內(nèi)容，如果選擇薪酬模版，系統(tǒng)自動帶入幣別和薪酬項目信息。薪酬方案同時可有多個存在，每個方案可啟用不同幣別，但每一個方案只能有一個幣別。允許多薪酬方案并存，允許不同的員工屬于各自不同的薪酬方案，如一般職員和管理員工屬于兩種不同的薪酬方案。允許同一員工的不同薪酬項目分布在不同的薪酬方案中，如員工的基本工資和獎金分別屬于不同的薪酬方案，但也僅能是可以單獨計稅的獎金內(nèi)容。薪酬模板薪酬模板主要作用抽取出多個薪酬方案中相同的薪酬項目及項目設置的情況（不含適用方案的人員），以便在多個薪酬方案中引用，減少建立薪酬方案的工作量，提高易用性。薪酬模版中需包含幣別、薪酬項目、是否計稅，并設置各項目公式（不包含人員）。匯總方案需支持在同一薪資期間多薪酬方案并存，需要將同一薪資期間內(nèi)的薪酬方案進行合并和歸納，從而方便用戶進行查詢和分析。合并后同時也需要能夠按項目進行展開。核算發(fā)放期末輸入可通過期末輸入來輸入因特殊狀況無法用公式或規(guī)則進行定義的非固定薪酬項目金額，如差旅報銷，費實報實銷等。期末輸入功能是補扣補發(fā)中的主要功能之一。薪酬核算檢查在薪酬核算前，先將本次薪酬核算中所相關的計算條件進行收集，包括本次核算相關的時間、薪酬設計、相關人員薪酬及信息的變化等一并羅列出來。薪酬核算通過編輯及查看可以選擇需要進行核算的薪酬方案，進行某些薪酬項目數(shù)據(jù)的錄入，以備后續(xù)計算。通過計算功能，可根據(jù)用戶錄入的薪酬項目數(shù)據(jù)及薪酬方案中定義的計算規(guī)則，進行薪酬的計算。薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放主要將薪酬計算后的數(shù)據(jù)進行查看驗證以及提交工作流對薪酬計算結果進行審批，同時系統(tǒng)中提供反審批的功能。提供對一期數(shù)額進行分拆發(fā)放，建立分拆發(fā)放方案，允許同一期數(shù)額分多月多次發(fā)放，可分期對應計稅。薪酬審核提供允許以分散或集中的方式對不同組織、部門、員工的薪資進行審核、復審、反復審、反審核，允許經(jīng)授權可以臨時轉(zhuǎn)授權其他人員進行審核、復審、反復審、反審核工作。匯總方案查詢通過匯總方案進行查詢和分析合并后的項目同時也能夠按項目進行展開。銀行代發(fā)表在企業(yè)發(fā)放員工薪酬時，只要將欲發(fā)放的職員薪酬數(shù)據(jù)按照銀行規(guī)定的格式傳給銀行，銀行即可完成代企業(yè)發(fā)放員工薪酬的業(yè)務提供銀行代發(fā)表的輸出，由用戶根據(jù)導出的文件編輯生成符合銀行接口文件格式的txt文本文件。個人所得稅管理計稅方案的維護主要目的為薪酬的計算提供‘代扣稅’稅額，其來源是公司幫助個人從工資中代扣的部分，或者是公司幫個人負擔的部分，或兩者共存?？蓪€人所得稅和公司負擔的稅額的計算方法規(guī)則進行定義?？蛇M行所得稅基數(shù)的定義、稅率的定義方法、是否公司幫個人負擔、屬于此方案的人等等?？蓪λ枚惗愵~的簡單試算。個稅歷史查詢可根據(jù)用戶指定的條件對員工所得稅歷史進行過濾查詢薪酬結算費用分配可通過費用分配功能，實現(xiàn)對于已執(zhí)行完畢的薪酬發(fā)放表，按照用戶定義的分配規(guī)則（薪酬項目科目對照關系），自動生成工資費用憑證。支持從薪酬發(fā)放表到憑證的聯(lián)查。對在薪酬系統(tǒng)中已經(jīng)進行審核后的工資匯總表上傳至出納系統(tǒng)進行發(fā)放時，需要用戶按照預先定義好的薪酬項目與科目對照表中的出納管理的會計科目借貸方的對應關系，自動生成工資匯總發(fā)放單，。生成出的暫存單據(jù)可以直接從出納管理模塊中的《收付單》中查詢到，可以對會計科目的借貸方科目進行修改。調(diào)整值計算可解決因為固定工資調(diào)整所涉及到的未發(fā)放和已經(jīng)發(fā)放的薪資期間的固定工資的補發(fā)或補扣?？蛇M行以固定工資為基數(shù)的相關薪酬項目的補扣和補發(fā)的計算和發(fā)放?？蛇x擇需要補扣補發(fā)的薪酬項目和薪酬期間進行發(fā)放，并自動算出各個期間應該繳納的個人所得稅。平衡分析可進行平衡分析，用戶可按員工、部門、職位、職稱、組織單元等可選人事信息進行本月與上月或歷次的薪酬差異的分析，并得出薪酬差異分析表結賬一個薪酬周期的業(yè)務處理完畢后，在進行下一個薪酬周期業(yè)務核算之前，需要關閉當前期間的薪酬業(yè)務。通過結賬功能，即可將當前的薪酬業(yè)務進行關閉并進入到下一個薪酬周期。提供選擇不同的結賬方式，允許根據(jù)需要選擇單次結賬或者單期結賬，可選擇個別機構單獨結賬或者同類機構同時結賬還是公司統(tǒng)一結賬。歷史數(shù)據(jù)刪除對于一些不需要的歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了歷史數(shù)據(jù)刪除的功能，以便在后續(xù)的業(yè)務處理中屏蔽這些歷史數(shù)據(jù)。薪酬調(diào)整通過員工異動可查看人事管理中員工的異動信息，以確定員工的異動是否產(chǎn)生薪酬的調(diào)整業(yè)務，從而在調(diào)薪申請模塊中生成薪酬調(diào)整單進行調(diào)薪的處理。部門薪資發(fā)放 部門薪資發(fā)放 可對部門薪資（如獎金）等進行發(fā)放。 可設置各部門薪資發(fā)放的總額，以及發(fā)放的比例。 可設置部門薪資發(fā)放的薪酬項目。 各部門可對部門薪資進行分配，可錄入本部門員工的部門薪資發(fā)放金額。 可根據(jù)職務、職級、職位設置員工部門薪資標準。 可記錄部門薪資發(fā)放的節(jié)余。薪酬報表固定薪酬表 通過薪點方案或者薪酬調(diào)整生成的固定薪酬表，僅列出員工最后一次生效的內(nèi)容。固定薪酬調(diào)整表 列出員工歷次固定薪酬調(diào)整的明細，并統(tǒng)計其差異值。薪資匯總表 按部門匯總相同期間的所有薪酬方案的薪酬項目的金額。員工薪資明細表 以員工為分類，輸出職員個人薪酬項目的明細數(shù)據(jù)表。員工所得稅明細表 員工某薪資期間的個人所得稅明細表，包括員工所屬計稅方案、應繳納所得稅額（所得稅基數(shù)）、稅率、減免稅額、應繳納稅額等內(nèi)容。工資結構分析表 工資結構分析表是：根據(jù)職員屬性(包括用戶自定義屬性字段)分析不同薪酬項目的工資總量、平均工資、最高工資、最低工資。員工工資差異表 按不同薪資期間將員工的工資項目進行對比分析假勤計算規(guī)則假勤計算規(guī)則的定義主要針對各種假期類型的扣款的計算方法，由公式提取出來進行可配置化的定義保障業(yè)務管理基礎設置 可設置社會保險周期，可以和薪酬周期相對應。 可設置帳戶類型，如社保帳戶類型，年金帳戶類型，商業(yè)保險類型等。 可設置各種險種，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險等。 可設置險種的項目，如繳納基數(shù)、個人繳納金額、公司繳納金額等。 可支持不同地區(qū)的不同繳納標準。帳戶管理 可建立員工的社保帳戶。 可過濾出新入職員工并批量選擇建立社保帳戶。 社保帳戶內(nèi)容應該包括帳戶的基本信息，各個險種的繳納信息等。 帳戶記錄各險種的繳納基數(shù)、個人繳納金額、公司繳納金額、利息、帳戶總額等信息。 可設置社保規(guī)則，對繳納基數(shù)、個人繳納金額、公司繳納金額、帳戶總額等設置規(guī)則，系統(tǒng)自動計算。 可設置繳納的上下限。 可對帳戶進行繳納、停止繳納、補繳、改變繳納基數(shù)等業(yè)務處理。 可對帳戶進行轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、停止使用管理。核算 可設置核算的項目，如個人繳納金額、公司繳納金額等。各類保障業(yè)務的項目可以和薪酬項目直接關聯(lián)，經(jīng)過核算的金額自動引入到同期間的薪酬核算中。時間管理設定有關的時間管理規(guī)則和時間管理的流程，記錄時間管理的結果，提供可使用時間和剩余時間的計算，與系統(tǒng)特有的工作流數(shù)據(jù)結合，并被關聯(lián)到薪酬計算?？筛鶕?jù)員工的不同屬性與情況設置不同的假勤規(guī)則，可記錄和查詢各類假期和考勤的數(shù)據(jù)，包括遲到、早退、曠工、出差、加班和假期等數(shù)據(jù)，進行日常維護。能夠計算和統(tǒng)計員工假期年度額度、已用額度、剩余額度、上年結余、過期、年假補償額度情況。專業(yè)功能應用人力資源規(guī)劃系統(tǒng)提供多種人力規(guī)劃模式，以滿足企業(yè)開展人力規(guī)劃業(yè)務的實際需要，包括但不限于組織規(guī)劃(人員、職位、職務、編制、機構等維度)、招聘規(guī)劃(社招、校招等維度)、培訓規(guī)劃(公司、國內(nèi)、境外等維度)、薪酬規(guī)劃(人力費用預算與執(zhí)行)。 人力規(guī)劃以方案的方式進行管理，并且可設置規(guī)劃方案的狀態(tài)：暫存、編制中、執(zhí)行中、失效四種狀態(tài)，根據(jù)不同的狀態(tài)進行管理?？冃Ч芾砜蓪崿F(xiàn)從個人績效到組織績效的管理，系統(tǒng)功能應包括：目標管理，360度考評，部門績效管理與個人績效管理；利用平衡計分卡工具建立績效KPI指標庫，同時結合能力素質(zhì)模型，完成對員工能力態(tài)度的考評；績效系統(tǒng)還能夠和薪資系統(tǒng)完美結合，將個人、組織績效結果與薪酬體系掛鉤；績效結果還將實現(xiàn)與培訓體系的完整關聯(lián)?；A設置 可建立企業(yè)的績效指標庫，分類別設定企業(yè)指標。 可設置考核周期，考核周期可以是年度、半年度、季度、月度等。 可設置360考核問卷。 可設置考核的評分分制，結果等級的分組，以及分數(shù)和等級結果轉(zhuǎn)換的規(guī)則。 可設置考核結果與薪酬的關聯(lián)。考核方案績效管理流程個性化設置：在實現(xiàn)績效管理完整流程的基礎上，可根據(jù)不同管理需求截取不同環(huán)節(jié)組合成符合要求的績效管理流程?？冃гu估方式結合實際自由選擇或組合：提供目標評估、360度評估以及兩種評估方式的組合評估方式。目標評估方式提供多種目標下達方式：根據(jù)不同企業(yè)對績效目標的下達方式分為由全部指標公司統(tǒng)一下達、公司與業(yè)務部門經(jīng)理人分別下達一部份、全部由業(yè)務部門經(jīng)理人下達等方式?？冃Чぷ髁髦С衷u估過程中表單的自動流轉(zhuǎn)，并可實現(xiàn)流程的并發(fā)處理：績效評估方式的靈活性：評估對象可以是組織單元也可以是職員，評估方案中個人績效最終結果可以與所在組織單元的績效關聯(lián)?？己诉^程管理 可對考核過程進行監(jiān)控，可查看目標下達的完成情況。 可查看考核的完成情況，以及查看考核流程到達哪個考核者節(jié)點。 可記錄員工的關鍵事件。 可對考核周期內(nèi)的績效進行總結。 可填寫工作計劃以及工作總結。 考核結果 績效結果的多樣化處理：支持評估績效結果的排序、等級轉(zhuǎn)換、正態(tài)分布。 可對考核結果進行修訂。 可通過匯總方案計算員工在多個考核方案中的綜合考核結果。 可自動將分數(shù)結果轉(zhuǎn)化成等級結果?？冃Ч芾砼cHR系統(tǒng)中的其它業(yè)務的關聯(lián)應用，建立不同導向的績效評估方案：目標評估方式中的目標來源包括從績效指標庫中選擇、從職位說明書的工作職責中選擇、從素質(zhì)指標庫中選擇、個人可引用組織目標等。多種角色參與的績效管理：在績效管理過程中，可通過計劃及執(zhí)行管理功能實現(xiàn)業(yè)務部門經(jīng)理人與團隊成員的績效互動，減小目標偏差；通過方案與流程的配置可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)高管人員、經(jīng)理人、普通員工共同參與績效評估。個人（組織）評估活動一覽表在績效報表中有一張表用來查詢評估活動的進展狀況，在這里一個重要的特色是評估一覽表根據(jù)其過濾條件的不同，查詢到不同條件下的評估活動進展狀況。并可關聯(lián)查詢每一條記錄的績效評估表、績效總結，以及評估流程圖。個人（組織）績效評估結果報表績效結果報表實際了對歷史考核結果的綜合查詢統(tǒng)計和歷史考核明細查詢。培訓發(fā)展可對培訓渠道進行管理，對內(nèi)部和外部渠道進行管理，可記錄渠道的基本信息、渠道的講師信息、渠道的課程信息、以及渠道的費用信息?？蓪ε嘤栔v師進行管理，包括外部講師和內(nèi)部講師，可記錄講師的基本信息，講師講授的課程信息以及評價信息?？蓪ε嘤栒n程進行管理，可記錄課程的基本信息，查看課程的相關資料，可設置課程的公開范圍等?？蓪ε嘤栙Y料進行管理，記錄培訓資料的基本信息、存放位置等，可上傳附件?？芍贫ㄅ嘤栍媱?，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃、以及項目計劃等。招聘支持企業(yè)實現(xiàn)以公司的人力資源規(guī)劃為基礎，以當前的人力資源配置狀況為依據(jù)，制定具體的招聘計劃和開展招聘流程?？芍贫ㄕ衅赣媱?，確定招聘的職位以及招聘的人員數(shù)量，招聘的費用等?？蛇M行招聘需求征集，收集各部門的招聘需求?？商顚懟?qū)霊溉藛T的簡歷?？膳c現(xiàn)有招聘信息的收集途徑(如外部招聘網(wǎng)、校園網(wǎng)、公司網(wǎng))對接。可通過過濾條件篩選符合要求的應聘人員?？稍O置面試的流程，并記錄應聘人的面試狀態(tài)?？捎涗浢嬖囈约肮P試的結果?？山⑵髽I(yè)的簡歷庫并進行維護。干部選拔支持干部選拔的過程管理，包括預備人選，自我評價，考察，考核評價，公示，任命，人員儲備。不同角色的門戶平臺可以根據(jù)不同的角色配置個性化的門戶。CEO門戶CEO平臺專門面向企業(yè)的高層管理人員設計，主要提供對組織內(nèi)關鍵人力資源統(tǒng)計分析指標的實時查詢，對團隊成員的信息掌握，對組織內(nèi)人力資源報表的分類查詢及管理的平臺，為高層管理者的人力資源決策提供依據(jù)。在此平臺中，高管人員還可以隨時查詢組織內(nèi)人力資源配置情況、權限范圍內(nèi)的組織架構圖、職位、職員信息，參與績效管理、人力資源規(guī)劃等業(yè)務。經(jīng)理人門戶經(jīng)理人平臺面向各級組織機構管理人員，用于查詢管理權限范圍內(nèi)的各組織單元人力資源管理數(shù)據(jù)和處理組織相關事務。管理者可在組織人事查看功能中查看到系統(tǒng)自動生成的組織架構圖，并通過相關鏈接查看當前各級組織、職位、任職人員的詳細情況。經(jīng)理人平臺還能進行與組織建設相關的其它一些業(yè)務處理：進行年度人力資源規(guī)劃調(diào)整職位、編制、任職人員等；提交部門招聘用工申請；參與篩選被推薦的應聘人是否可安排面試；提交部門培訓申請；參與績效管理的全過程并實現(xiàn)與團隊內(nèi)成員的溝通等，這些功能形成了各級管理者與人力資源管理人員在人力資源管理中各個業(yè)務環(huán)節(jié)的溝通渠道，體現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)理參與HR管理的重要性。員工門戶在全員參與HR管理的應用模式中，所有員工（包括各級管理者），都可以維護個人信息，可以通過員工工作臺處理和自己相關的人力資源事務，如參與績效評估、提出培訓申請或培訓建議；查看與個人相關的人力資源信息，如查詢假勤信息、薪資信息、績效信息等。CRM系統(tǒng)管理需求客戶管理企業(yè)會定期舉辦市場推廣活動，發(fā)邀請函通知潛在客戶參加，通過系統(tǒng)的CRM管理，進行客戶管理和市場活動的管理，具體包含的管理內(nèi)容有：客戶的基本資料：包括地址，國家，省份，城市，，稱謂，，手機，，公司網(wǎng)址，電子郵件，聯(lián)系人，公司介紹，經(jīng)營范圍，客戶來源，客戶偏好，客戶地區(qū)，客戶數(shù)據(jù)，客戶類別，行業(yè)類別，業(yè)務類型，業(yè)務來源等，同時如果對于更多的字段，系統(tǒng)支持自定義增加。客戶查詢：可以自定義查詢的條件，可以自由導出到EXCEL表格，也可以從EXCEL表格中將客戶資料導入進系統(tǒng)。自動通知客戶：起草郵件，按照查詢的客戶列表，自動將通知客戶春節(jié)放假安排，追收租金，提醒客戶辦理按揭等通知信息自動發(fā)送給客戶?？蛻籼嵝压δ埽簽榱烁玫淖龊每蛻舴?，認購書到期的簽訂、首期款或借款到期的交付、合同的到期簽訂等發(fā)生的時候，系統(tǒng)可以自動的提醒客戶服務人員催促辦理?？蛻絷P懷功能：為了更好的做好客戶服務，當客戶生日到了，節(jié)假日或天氣等特殊日期給客戶發(fā)送短信送出問候和關懷?？蛻魴n案功能：所有有關客戶的個人資料、房屋數(shù)據(jù)、房屋質(zhì)量檔案等件記錄在案，方便以后跟蹤查詢，有利于所有客戶資源的規(guī)范化、集中化管理?？蛻舭菰L信息記錄：為了建立好客戶檔案，可以將拜訪客戶時所發(fā)生的事件記錄在案，方便以后跟蹤查詢，從而通過信息記錄，可以記錄總共接觸客戶多少次，每次的具體情況，客戶有何問題，客戶的投訴記錄等。市場活動管理：每次組織一個活動，都要記錄活動的名稱和內(nèi)容，以及本次活動的通知客戶列表，回復客戶列表，市場活動的效益分析等信息。此外對于所有的市場活動，可以按活動，按不同的通知方式查詢通過客戶數(shù)量，回復客戶數(shù)量，客戶交易額等分析報表，以便我們對市場活動的效果，和不同通知方式的效果進行跟蹤分析。前期管理包括土地信息采集、項目論證、產(chǎn)品策劃、前期資料檢索。涉及地塊的工程分析報告、項目建議書、項目可行性報告、項目定位/概念/方案設計、項目發(fā)展報告等一系列項目專業(yè)工作成果。支持相關部門對應報告資料的上傳，由牽頭部門匯總整理，根據(jù)授權查閱。營銷資金計劃包括基礎信息、年度預算、月度預算、綜合分析?？蓞R總反映年度、月度預算明細及其執(zhí)行情況的分析，相關內(nèi)容格式以模版方式進行維護管理。進度計劃包括計劃管理、計劃審批、計劃實施跟進。根據(jù)控制計劃進行編制，屬第三級。CRM功能中一部分計劃功能需與工程項目管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對應，工程計劃與CRM的售樓計劃協(xié)調(diào)后方可定版，故要求兩類計劃相關聯(lián)。策劃管理對推廣期間的報廣、軟文、視頻廣告、活動圖片等資料進行存檔，并可共享，方便查閱。通過營銷檔案記錄對不同營銷方案的投入所對應的簽約額、上門量等指標進行分析和評估，形成營銷決策支持?？蛻舴展芾恚蛻舴詹浚┖贤纳伞⒐芾砑按蛴?，支持與當?shù)貒辆致?lián)網(wǎng)進行合同打印，可對合同備案進行登記，具備合同臺帳管理功能，能隨時查詢某一時段、某類產(chǎn)品等自定義的條件下，簽約合同的具體情況及相應數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計；支持辦件過程的各項工作?？蓪⒐疽郧霸谄渌浖到y(tǒng)的客戶、房源等項目相關資料批量導入。系統(tǒng)具有強大的客戶關系管理平臺，可實現(xiàn)對所有客戶資源的規(guī)范化、集中化管理，可根據(jù)公司相關機構對客戶會管理工作的要求，實現(xiàn)各項功能。投訴反饋功能：能夠關聯(lián)客戶的投訴和建議，根據(jù)投訴建議進行相關工作的改進，并可關聯(lián)到人員及部門的績效考核。1、外網(wǎng)可直接登入客服系統(tǒng)進行報修或投訴；2、或現(xiàn)場客戶專員受理客戶投訴后直接在網(wǎng)上下單給工程或物業(yè)等相關部門處理并可設置處理時間，到期相關部門處理好在網(wǎng)上反饋回來，也有利于部門之間的績效考核。財務管理可實現(xiàn)財務部的一般要求及特殊要求，可與房地產(chǎn)公司鉅財務模塊進行數(shù)據(jù)交換及傳輸。系統(tǒng)管理包括權限管理、模塊管理、工作組管理、系統(tǒng)操作日志的管理?？偛靠梢酝ㄟ^營銷管理功能查詢朗鉅集團的所有的不同項目的出售情況，每個戶型的出售價格，戶型的發(fā)售日期，然后與客戶簽訂銷售合約，預售合同，根據(jù)合同條款的規(guī)定，進行應收費用的到期查詢，應收費用的收款管理等做到時時監(jiān)控；具體包括：項目管理：可以錄入整個集團目前在開發(fā)的項目有哪些，以及每個項目的具體情況，對于朗鉅來說，主要包括在建項目