2023實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲范文

第20頁共20頁2023實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲范文2023實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲范文。實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不理論，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，理論卡可以為以后找工作打根底。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從理論中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。而且中國(guó)的緊急飛速開展，在擁有越來越多的時(shí)機(jī)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，理論中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。第一要真誠(chéng)：你可以假裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可防止的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)生疏的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，為難的場(chǎng)面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找適宜的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的間隔：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，，移進(jìn)步自己的才能。記得教師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)抱怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一局部，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)理論，社會(huì)理論必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做奉獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在理論運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開場(chǎng)的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選實(shí)習(xí)報(bào)告閱讀畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲2023作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)歷，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時(shí)刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的工作氣氛，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報(bào)表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作。由于剛剛從學(xué)校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是非常必要的，在這里我感受到自己的缺乏。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的是書本的知識(shí)，只是停留在理論上，但在平時(shí)的工作中，理論有時(shí)候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。經(jīng)過九天的實(shí)習(xí)，漸漸地我對(duì)公司運(yùn)輸消費(fèi)的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完好的理解，盡管崗位職能與所學(xué)專業(yè)仍有較大的差距。通過實(shí)習(xí)，我拓寬了自己的知識(shí)面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我領(lǐng)悟了“理論與理論的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理實(shí)際問題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)歷方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱辛性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和缺乏，我想這對(duì)我以后的工作和開展都是有較大限制的。人們常說，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著宏大的差異。從校園走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候也得找找自己身上的問題。而這次實(shí)習(xí)提供了這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，也讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時(shí)下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學(xué)校的光陰。實(shí)習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號(hào)，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步，成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過的東西。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮地進(jìn)入到自己的下一個(gè)角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力奮斗。對(duì)于人生中初試職場(chǎng)的經(jīng)歷——實(shí)習(xí)，每個(gè)大學(xué)生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會(huì)為今日的風(fēng)采而驕傲，但那段殷實(shí)的日子總讓你回味什么，試圖寫下點(diǎn)什么。實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲范文實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不理論，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，理論卡可以為以后找工作打根底。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從理論中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。而且中國(guó)的緊急飛速開展，在擁有越來越多的時(shí)機(jī)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，理論中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。第一要真誠(chéng)：你可以假裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可防止的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)生疏的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，為難的場(chǎng)面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找適宜的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的間隔：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，，移進(jìn)步自己的才能。記得教師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)抱怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一局部，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)理論，社會(huì)理論必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做奉獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在理論運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開場(chǎng)的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。2023淘寶客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲在夢(mèng)潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號(hào)是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也理解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒有詳細(xì)到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。時(shí)間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習(xí)時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，如今的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習(xí)回來，時(shí)間就這樣過去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深化的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)將來步入社會(huì)更增加了一份信心，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也深一步，對(duì)自己思想覺悟也有了更透徹的理解。其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購(gòu)部客服工作的核心，如今就我理解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后翻開店鋪首頁，看看籌劃部那邊新出了什么籌劃，有哪些活動(dòng)，理解顧客購(gòu)置有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì)問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題〔包括解答產(chǎn)品知識(shí)，價(jià)格問題，物流問題等〕。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作?？头牡迷诰W(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們可以解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)置過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的效勞態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我效勞過的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和抱歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開場(chǎng)我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?。其?shí)最開場(chǎng)的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開場(chǎng)時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決才能范圍內(nèi)，我可以就自己的才能幫助他們，我感到非?？鞓?，但是在淘寶三周年活動(dòng)完畢后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最根本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)完畢后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都疑心自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們理解情況的直接入口，就好似是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求效勞態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀如今淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說客服效勞態(tài)度很差的，根本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)籌劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒有好的效勞態(tài)度，也是留不住顧客的，如今不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無形中進(jìn)步了很多，很多時(shí)候享受到滿意的效勞，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是可以包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要表達(dá)：1、效勞態(tài)度〔回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、效勞用語一定不能給顧客承諾，否那么就成了顧客找費(fèi)事的理由與借口〕2、效勞專業(yè)〔問你問題的時(shí)候一定要不能答復(fù)你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客〕3、一定要非常清楚理解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對(duì)顧客說有折扣，否那么顧客就會(huì)按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心慎重，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假設(shè)是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的答復(fù)顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最根本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，根本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找費(fèi)事的感覺，其實(shí)也不能怪別人找費(fèi)事，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位考慮一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要理解到他到底是問什么？后期的顧客根本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間理解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備答復(fù)他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且抱歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是抱歉也是必須的，因?yàn)槿硕际腔ハ嗟?，只有你首先成認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，假設(shè)還繼續(xù)找費(fèi)事都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾耍戎庇没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶安康平安，或者說他寶寶肯定非常非常得意等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番抱歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開場(chǎng)來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客抱歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么抱歉怎么拖住顧客寬間都是多余的，一次兩次還可以，但是屢次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連接起來才會(huì)有成功。如今是真的理解到只有干這一行的才會(huì)真正理解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡____的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語給店鋪帶來的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，如今想起來還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪！問題與建議：夢(mèng)潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問題是亟待解決的。1.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問題；2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，很多顧客在寫評(píng)語的時(shí)候就會(huì)提到，訴說自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的；3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在；4.產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢(mèng)潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個(gè)欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝；5.網(wǎng)購(gòu)部?jī)?nèi)部各崗位的不銜接，籌劃部那邊籌劃活動(dòng)的時(shí)候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否可以根據(jù)籌劃順利進(jìn)展，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和-諧，都不能使活動(dòng)獲得圓滿成功。6.網(wǎng)購(gòu)部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。最后，總結(jié)這半個(gè)月在夢(mèng)潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了社會(huì)和專業(yè)的開展方向，積累了更多珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)果然很現(xiàn)實(shí)，公司也只用有用的人，絕對(duì)不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文及收獲作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)歷，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時(shí)刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的工作氣氛，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報(bào)表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作。由于剛剛從學(xué)校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是非常必要的，在這里我感受到自己的缺乏。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的是書本的知識(shí)，只是停留在理論上，但在平時(shí)的工作中，理論有時(shí)候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。經(jīng)過九天的實(shí)習(xí)，漸漸地我對(duì)公司運(yùn)輸消費(fèi)的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完好的理解，盡管崗位職能與所學(xué)專業(yè)仍有較大的差距。通過實(shí)習(xí)，我拓寬了自己的知識(shí)面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我領(lǐng)悟了“理論與理論的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理實(shí)際問題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)歷方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱辛性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和缺乏，我想這對(duì)我以后的工作和開展都是有較大限制的。人們常說，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著宏大的差異。從校園走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆生，有時(shí)候也得找找自己身上的問題。而這次實(shí)習(xí)提供了這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，也讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時(shí)下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學(xué)校的光陰。實(shí)習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號(hào)，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步，成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過的東西。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮地進(jìn)入到自己的下一個(gè)角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力奮斗。對(duì)于人生中初試職場(chǎng)的經(jīng)歷——實(shí)習(xí)，每個(gè)大學(xué)生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會(huì)為今日的風(fēng)采而驕傲，但那段殷實(shí)的日子總讓你回味什么，試