2023旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

第79頁(yè)共79頁(yè)2023旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2023旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。哈爾濱作為文化名城，有著濃重的歷史氣息和值得驕傲的旅游資。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶著客人游覽的過(guò)程中將xcity深沉的底蘊(yùn)用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，積累帶團(tuán)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。我的實(shí)習(xí)開(kāi)場(chǎng)了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急迫地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里理解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體方案，我決定聯(lián)絡(luò)一家有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到xxx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。xxx旅行社是一個(gè)經(jīng)國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的公司?，F(xiàn)已開(kāi)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國(guó)際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好理解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?我甚至開(kāi)場(chǎng)盤(pán)算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。實(shí)習(xí)成果因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)局部。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)展的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)絡(luò)，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡(luò)。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)興隆的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原那么上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車(chē)和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)缺乏。假設(shè)直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然外表看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話(huà)來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假設(shè)是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)歷的實(shí)習(xí)生所做不到的。我初進(jìn)社里，社里并沒(méi)有象我想象的那樣給予我專(zhuān)門(mén)的詳細(xì)的工作做在我的印象中，自己的最開(kāi)場(chǎng)的工作就是每天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要誰(shuí)有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接，發(fā)發(fā)。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很新穎，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒(méi)有太多的工作，但我并不覺(jué)得無(wú)聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的時(shí)機(jī)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒(méi)去過(guò)，所以很擔(dān)憂(yōu)接不到人。去的時(shí)候在車(chē)上就先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)的情形，到了機(jī)場(chǎng)后干脆請(qǐng)司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半(15元)給了司機(jī)師傅。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)憂(yōu)的是機(jī)場(chǎng)的情形我不熟悉。真正到機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車(chē)場(chǎng)。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車(chē)停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車(chē)停在哪兒就不好了。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)歷。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語(yǔ)的團(tuán)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國(guó)人是不懂德語(yǔ)的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團(tuán)過(guò)程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車(chē)后，導(dǎo)游講了很正式的歡送詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車(chē)上是不用講很正式的歡送詞的。聽(tīng)著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解才能、他對(duì)客人提問(wèn)的答復(fù)都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解才能，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話(huà)題，假設(shè)是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的方法。這些是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過(guò)的事和感受有更深的考慮。(從這兒開(kāi)場(chǎng)是抄的)我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開(kāi)展，旅行社效勞的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備多方面的才能。首先是交際才能。擅長(zhǎng)與別人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專(zhuān)業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是合作才能。旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)才能。旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能在工作中表達(dá)個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更好的為客人效勞。然后是個(gè)人才能。這里我想說(shuō)的個(gè)人才能既包括技術(shù)性的才能還包括管理才能。技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的效勞工程假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。技巧、功底都是必須經(jīng)過(guò)努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。管理才能不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員在效勞過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線(xiàn)，因此，每位效勞員都成為了效勞工作“管理”人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項(xiàng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導(dǎo)游工作上來(lái)說(shuō)，有兩方面是很重要的。一方面是語(yǔ)言。因?yàn)槭且糜⒄Z(yǔ)交流，所以語(yǔ)言就自然是首要的問(wèn)題。不僅僅是要會(huì)用英語(yǔ)交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專(zhuān)用名詞也都值得斟酌，因?yàn)檫@樣才能用很地道的語(yǔ)言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是僵硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國(guó)客人在聽(tīng)導(dǎo)游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識(shí)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的傾聽(tīng)，假設(shè)這時(shí)讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)程度不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識(shí)。導(dǎo)游要具備的知識(shí)，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識(shí)。不一定鉆研很深，但必需要對(duì)各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所理解?？梢允孪葴?zhǔn)備一些關(guān)于這些的話(huà)題。比方說(shuō)關(guān)于中國(guó)的漢字，中國(guó)的方案生育，中國(guó)的民俗等等，都可以作為外國(guó)人經(jīng)常感興趣的話(huà)題提早細(xì)心準(zhǔn)備，就好似隨時(shí)準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時(shí)，只要挑出比擬適宜的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動(dòng)起氣氛來(lái)，便于接下來(lái)的工作?？偨Y(jié)在這次實(shí)習(xí)中我深化的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提早準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適宜從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時(shí)機(jī)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比擬全面的理解。從而更深的理解的了自己的缺乏，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不理解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與理論相結(jié)合，敢于理論，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美妙而殘酷的將來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的才能，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選實(shí)習(xí)報(bào)告閱讀導(dǎo)游旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告以下內(nèi)容從原文隨機(jī)摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完好內(nèi)容，僅供參考。材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社開(kāi)展的主要客，根據(jù)客的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。穩(wěn)固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)場(chǎng)生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展分析^p調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向開(kāi)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何可以使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)開(kāi)展探究階段，尤其是參加了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2.機(jī)遇：參加世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界程度的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)效勞貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)歷，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)拓了一個(gè)前景美妙的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)歷使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變才能，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，人才的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一一樣，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致效勞質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游道路的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)本錢(qián)很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能表達(dá)新的驚喜。2023年旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告哈爾濱作為文化名城，有著濃重的歷史氣息和值得驕傲的旅游資。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶著客人游覽的過(guò)程中將xcity深沉的底蘊(yùn)用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，積累帶團(tuán)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。我的實(shí)習(xí)開(kāi)場(chǎng)了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急迫地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里理解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體方案，我決定聯(lián)絡(luò)一家有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到xxx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。xxx旅行社是一個(gè)經(jīng)國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的公司。現(xiàn)已開(kāi)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國(guó)際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好理解一下這家旅行社的實(shí)際情況他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?我甚至開(kāi)場(chǎng)盤(pán)算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。實(shí)習(xí)成果因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)局部。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)展的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)絡(luò)，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡(luò)。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)興隆的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原那么上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車(chē)和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)缺乏。假設(shè)直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然外表看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話(huà)來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假設(shè)是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)歷的實(shí)習(xí)生所做不到的。我初進(jìn)社里，社里并沒(méi)有象我想象的那樣給予我專(zhuān)門(mén)的詳細(xì)的工作做在我的印象中，自己的最開(kāi)場(chǎng)的工作就是每天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要誰(shuí)有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接，發(fā)發(fā)。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很新穎，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒(méi)有太多的工作，但我并不覺(jué)得無(wú)聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的時(shí)機(jī)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒(méi)去過(guò)，所以很擔(dān)憂(yōu)接不到人。去的時(shí)候在車(chē)上就先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)的情形，到了機(jī)場(chǎng)后干脆請(qǐng)司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半(15元)給了司機(jī)師傅。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)憂(yōu)的是機(jī)場(chǎng)的情形我不熟悉。真正到機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車(chē)場(chǎng)。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車(chē)停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車(chē)停在哪兒就不好了。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)歷。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語(yǔ)的團(tuán)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國(guó)人是不懂德語(yǔ)的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團(tuán)過(guò)程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車(chē)后，導(dǎo)游講了很正式的歡送詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車(chē)上是不用講很正式的歡送詞的。聽(tīng)著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解才能、他對(duì)客人提問(wèn)的答復(fù)都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解才能，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話(huà)題，假設(shè)是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的方法。這些是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過(guò)的事和感受有更深的考慮。(從這兒開(kāi)場(chǎng)是抄的)我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開(kāi)展，旅行社效勞的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備多方面的才能。首先是交際才能。擅長(zhǎng)與別人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專(zhuān)業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是合作才能。旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專(zhuān)業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)才能。旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能在工作中表達(dá)個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更好的為客人效勞。然后是個(gè)人才能。這里我想說(shuō)的個(gè)人才能既包括技術(shù)性的才能還包括管理才能。技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的效勞工程假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。技巧、功底都是必須經(jīng)過(guò)努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。管理才能不再是高層管理人員的專(zhuān)利。旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員在效勞過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線(xiàn)，因此，每位效勞員都成為了效勞工作管理人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項(xiàng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)效勞人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員假設(shè)能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導(dǎo)游工作上來(lái)說(shuō)，有兩方面是很重要的。一方面是語(yǔ)言。因?yàn)槭且糜⒄Z(yǔ)交流，所以語(yǔ)言就自然是首要的問(wèn)題。不僅僅是要會(huì)用英語(yǔ)交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專(zhuān)用名詞也都值得斟酌，因?yàn)檫@樣才能用很地道的語(yǔ)言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是僵硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國(guó)客人在聽(tīng)導(dǎo)游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識(shí)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的傾聽(tīng)，假設(shè)這時(shí)讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)程度不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識(shí)。導(dǎo)游要具備的知識(shí)，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識(shí)。不一定鉆研很深，但必需要對(duì)各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所理解?？梢允孪葴?zhǔn)備一些關(guān)于這些的話(huà)題。比方說(shuō)關(guān)于中國(guó)的漢字，中國(guó)的方案生育，中國(guó)的民俗等等，都可以作為外國(guó)人經(jīng)常感興趣的話(huà)題提早細(xì)心準(zhǔn)備，就好似隨時(shí)準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時(shí)，只要挑出比擬適宜的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動(dòng)起氣氛來(lái)，便于接下來(lái)的工作?？偨Y(jié)在這次實(shí)習(xí)中我深化的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提早準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適宜從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時(shí)機(jī)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比擬全面的理解。從而更深的理解的了自己的缺乏，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不理解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與理論相結(jié)合，敢于理論，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美妙而殘酷的將來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的才能，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(導(dǎo)游實(shí)習(xí))實(shí)習(xí)地點(diǎn)：x旅行社實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的詳細(xì)營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了理解,豐富社會(huì)理論經(jīng)歷。實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年2月15日—202_年5月15日一、xx旅行社總體介紹：xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年〔2023、2023年〕旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶(hù)效勞。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步學(xué)生的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我理解到以下幾點(diǎn)：1、理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理形式。旅行社是為人們旅行提供效勞的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的開(kāi)展是旅行社得以消費(fèi)和開(kāi)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面效勞。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：〔1〕經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中表達(dá)在門(mén)票收入與可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。〔2〕經(jīng)濟(jì)程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟(jì)興隆地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)開(kāi)展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反響程度低，最終間接收入低.?！?〕旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給才能缺乏，需要大量向外購(gòu)置產(chǎn)品和效勞，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開(kāi)展中國(guó)家和地區(qū)，而開(kāi)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。〔4〕生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開(kāi)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者效勞者分配缺乏會(huì)導(dǎo)致決策不合標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配缺乏會(huì)造成資環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建立無(wú)法施行，社區(qū)居民參與分配缺乏，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的目的，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活程度低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社開(kāi)展的幾點(diǎn)考慮：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)將來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到202_年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展方面有著宏大的經(jīng)濟(jì)潛力。202_年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDp的奉獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2023年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美妙的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表如今我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主才能差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社開(kāi)展的主要客，根據(jù)客的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。穩(wěn)固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)場(chǎng)生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展分析^p調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向開(kāi)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何可以使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)開(kāi)展探究階段，尤其是參加了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2.機(jī)遇：參加世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界程度的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)效勞貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)歷，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)拓了一個(gè)前景美妙的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)歷使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變才能，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，人才的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一一樣，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致效勞質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游道路的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)本錢(qián)很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能表達(dá)新的驚喜。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告〔一〕時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的時(shí)機(jī)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們理解旅游。理解社會(huì)。回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。教師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)分開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，教師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差異有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。。。6月22日我們分開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)場(chǎng)。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不理解。而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，假設(shè)考不上導(dǎo)游證的話(huà)。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。雖然我們沒(méi)有承受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋€(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎-我在猶豫。還在疑心我自己。上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)如今學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。26號(hào)就開(kāi)場(chǎng)帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利完畢了!剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，教師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過(guò)我們自己漸漸的探究。很快我覺(jué)得自己漸漸開(kāi)場(chǎng)上手了。感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的時(shí)機(jī)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的沖動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心漸漸的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂(yōu)害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁?。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒(méi)有什么經(jīng)歷。但是只要你真心，用心地去為他們效勞。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的時(shí)機(jī)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教誨。我會(huì)盡我的努力去為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的開(kāi)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告〔二〕隨著旅游業(yè)的開(kāi)展越來(lái)越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論根底上能有所建樹(shù)的人，而且要求這些已有理論根底的人才有必要的實(shí)際經(jīng)歷，懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才。作為05級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí)。我們急需要一個(gè)時(shí)機(jī)把我們所學(xué)的知識(shí)與理論操作結(jié)合起來(lái)，以檢驗(yàn)我們的所學(xué)，理解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，做符合市場(chǎng)要求的人才。一、實(shí)習(xí)目的我們可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)，來(lái)詳細(xì)落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，使我們可以進(jìn)一步理解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對(duì)陜西省西安市的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比擬全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。希望通過(guò)此次實(shí)習(xí)來(lái)強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)理論，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)檢驗(yàn)我們的所學(xué)，理解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，增強(qiáng)我們的實(shí)際造作才能和實(shí)際應(yīng)變才能，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的根底。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們進(jìn)步了團(tuán)結(jié)協(xié)作的才能和吃苦耐勞的才能，增強(qiáng)了我們的班級(jí)凝聚力和我們的友誼。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2023——2023學(xué)年第二學(xué)期的第十周，為期兩周即：2023年5月8日——2023年5月18日三、實(shí)習(xí)安排5月8日上午：十點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室開(kāi)“導(dǎo)游實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)”并安排詳細(xì)的實(shí)習(xí)事項(xiàng)下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月9日上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月10日上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月11日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室聽(tīng)取樊教師的精彩報(bào)告下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的局部并準(zhǔn)備連接工作，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月12、13日A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)展將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月14日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室進(jìn)展第一、二、三組的模擬講解下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的局部并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月15日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資實(shí)驗(yàn)室進(jìn)展第四、五、六、七組的模擬講解下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)展將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程可以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月16日A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)展將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月17日上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)展景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解下午：A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們組還沒(méi)講解，所以各自再進(jìn)展熟悉講解B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月18日上午：八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)展景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解下午：回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月19、20日我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，所以我們開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月21日上午：準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告下午：A、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時(shí)到達(dá)兵馬俑進(jìn)展景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志四、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容1、講座分析^p關(guān)于2023年5月11日在旅游資實(shí)驗(yàn)室樊教師的講座，我覺(jué)得非常的精彩，給我們的實(shí)習(xí)和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊教師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例，以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項(xiàng)，我認(rèn)真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn)：首先樊教師說(shuō)作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn)：講解員，效勞員，宣傳員，調(diào)研員，平安員。(1)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)講解員。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解效勞的，幫助旅游者完成游覽參觀過(guò)程的人，因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解效勞，使其可以理解景點(diǎn)知識(shí)，更好地到達(dá)游覽參觀的效果。(2)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)效勞員。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過(guò)程中提供向?qū)冢v解效勞和生活效勞及其他相關(guān)效勞的人員。因此，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供給有的效勞。(3)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過(guò)程中，導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識(shí)，而且還宣傳一個(gè)國(guó)家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，宣傳他們的精神相貌、價(jià)值觀念和道得水準(zhǔn)。導(dǎo)游員作為一個(gè)宣傳員，還應(yīng)該宣傳旅行社的效勞理念和意愿，作為一種進(jìn)步和學(xué)習(xí)來(lái)宣傳自己，把自己帶入工作中。(4)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個(gè)雜家，一個(gè)全知。比方樊教師說(shuō)的你必須理解路況，為你將來(lái)做自駕游做準(zhǔn)備，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況，理解餐飲，住宿等方面的知識(shí)，按照樊教師的話(huà)來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見(jiàn)解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，相關(guān)看點(diǎn)。(5)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)平安員，這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船，樊教師講的生動(dòng)的事例：那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上，幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē)，樊教師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)正下著雨。結(jié)果是大家都知道的，當(dāng)時(shí)有人抱怨車(chē)慢了，但樊教師堅(jiān)持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿(mǎn)車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn)，你也要堅(jiān)持自己的小心。樊教師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂(lè)和口香糖，這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作，有可以給司機(jī)師傅提神，保證司機(jī)師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊教師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的娛樂(lè)活動(dòng)，這樣容易分散司機(jī)的注意力，不利于司機(jī)平安駕駛。其次導(dǎo)游員要有愛(ài)心。導(dǎo)游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)絡(luò)途徑，也理解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識(shí)和才能，因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候，假設(shè)導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁，正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動(dòng)用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢(shì)，這不僅僅是在幫助處理事故，同時(shí)在宣傳你自己，這對(duì)工作也是很有幫助的，說(shuō)不定會(huì)像樊教師有意外收獲!再次，作為一個(gè)導(dǎo)游員，在從事導(dǎo)游的工作過(guò)程中要自尊，自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。樊教師常說(shuō)的句話(huà)，就是君子愛(ài)財(cái)取之有道。對(duì)于許多游客來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員就是宰游客的，在旅游的過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任，有的把其他的不滿(mǎn)也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯(cuò)，甚至有人對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)展侮辱。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴(yán)。2、模擬導(dǎo)游講解分析^p首先，是關(guān)于資料的查找和分析^p，進(jìn)展資料的組合和整理。，沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的，當(dāng)然沒(méi)有進(jìn)展充分的準(zhǔn)備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統(tǒng)萬(wàn)城，馬次，甲馬騎傭，鎮(zhèn)墓獸等，如：古城名。是十六國(guó)時(shí)夏國(guó)國(guó)王赫連勃勃的都城，中國(guó)北方最早、最的都城。據(jù)史料記載，統(tǒng)萬(wàn)城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進(jìn)展注灌，類(lèi)似于今天的澆注法。統(tǒng)萬(wàn)城歷時(shí)六年完成，是中國(guó)歷少數(shù)民族建立的最完好、最宏偉、最穩(wěn)固的都城。這與它的嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度是分不開(kāi)的，當(dāng)時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內(nèi)，此后人稱(chēng)城墻的堅(jiān)強(qiáng)程序可抵刀斧?！侗笔贰飞嫌涊d云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅(jiān)可以礪刀斧。臺(tái)榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫(huà)，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采。”其次，是與小組的其他成員討論一些講解過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題和在成員與成員之間的銜接問(wèn)題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。再次，是模擬講解時(shí)該注意的問(wèn)題。在講解時(shí)注意自己的語(yǔ)言是不是可以聽(tīng)懂，會(huì)不會(huì)太過(guò)于書(shū)面化，應(yīng)該要簡(jiǎn)潔明了的口語(yǔ)話(huà)，還自己的語(yǔ)速是不是快了，當(dāng)然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問(wèn)題。最后，是自己進(jìn)展模擬講解后的所得。在講解的過(guò)程中，我自己太過(guò)于緊張，沒(méi)有很好地去把握語(yǔ)速和語(yǔ)言的連接性，慌亂中還把局部導(dǎo)游詞忘了，這其中有我準(zhǔn)備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強(qiáng)。3、景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解分析^p首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料，同時(shí)鍛煉了我們的語(yǔ)言才能和應(yīng)變才能，所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候我沒(méi)有那么緊張，但由于當(dāng)時(shí)同學(xué)們要求從簡(jiǎn)，所以我們只講解了一些比擬為人知名的展品。其次我們的準(zhǔn)備還是比擬充分的，不僅在模擬講解的根底上我們?cè)诓榱讼嚓P(guān)的資料，而且借了同學(xué)的導(dǎo)游證資格考試的講解碟片來(lái)看，從中學(xué)習(xí)講解的技巧，補(bǔ)充在上網(wǎng)理解的資料。但實(shí)際的講解過(guò)程中出現(xiàn)了以下問(wèn)題及其原因：(1)小組內(nèi)有人的聲音過(guò)于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認(rèn)為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過(guò)程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動(dòng)。(2)聽(tīng)講解的大多為當(dāng)天真正的游客，我們的同學(xué)在聽(tīng)的很少。這是因?yàn)椋阂皇钱?dāng)天為世界博物日，館內(nèi)免費(fèi)開(kāi)放，游客比擬多，很擁擠，游客都準(zhǔn)備聽(tīng)免費(fèi)講解，我們的同學(xué)擠不進(jìn)來(lái);二是時(shí)近下午兩點(diǎn)，我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場(chǎng)后直接來(lái)到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒(méi)有吃中飯，無(wú)心再聽(tīng)講解。(3)越到后面越是沒(méi)有人跟隊(duì)。我們?cè)谥v解的過(guò)程中無(wú)法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。通過(guò)這次的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游員，我們還應(yīng)該注意的是：(1)導(dǎo)游員的聲音必須宏大，甜美;導(dǎo)游詞必須能吸引人，導(dǎo)游員還應(yīng)該要有自己的吸引力來(lái)吸引游客一直跟著導(dǎo)游員的講解，所以我們要加強(qiáng)自身形象和組織技巧。(2)導(dǎo)游員必需要安排好旅游道路，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點(diǎn)，那樣會(huì)降低游覽的效果，而且可能會(huì)有游客投訴的，當(dāng)然我們這次是實(shí)習(xí)，所以沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是要的。(3)當(dāng)天很多游客為在我們身邊聽(tīng)我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對(duì)我們講解的肯定，說(shuō)明我們的講解還是很有價(jià)值的。五、實(shí)____結(jié)此次實(shí)習(xí)讓我理解到真正的導(dǎo)游員工作是一件很辛苦的工作，從準(zhǔn)備到實(shí)際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認(rèn)真做好。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了：1、導(dǎo)游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，讓游客到達(dá)享受和娛樂(lè)的良好效果，這才是游客游覽和導(dǎo)游員工作的目的。2、導(dǎo)游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情，給游客平安感，同時(shí)又能讓游客緊跟著導(dǎo)游員的步伐走。3、導(dǎo)游員的講解要生動(dòng)，有個(gè)性，很完全，不僅是一種知識(shí)的完好表達(dá)，還要到達(dá)引導(dǎo)游客去探究，去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，創(chuàng)造精神財(cái)富，傳播友誼和和平。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作并不像書(shū)上寫(xiě)得那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們有那么多的不懂，很多情況的發(fā)生可能會(huì)讓我們措手不及，看來(lái)經(jīng)歷還是很重要的。理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合是非常有用的。這一次的實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了我們理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的目的，同時(shí)在講解的準(zhǔn)備和奔跑過(guò)程中，我們學(xué)著艱辛奮斗，學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團(tuán)結(jié)，協(xié)作友好，配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼，還增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們與專(zhuān)業(yè)教師有了更多的接觸和理解，其間很多不理解也消失了，到達(dá)了師生之間很好的一個(gè)溝通!導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告〔三〕導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的開(kāi)展而開(kāi)展。導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的理解。一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年2月到202_年5月。實(shí)習(xí)目的：理解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，理解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。二、談導(dǎo)游(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排道路、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比方客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。(三)另外，屢次經(jīng)歷的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦費(fèi)事，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。三、旅*業(yè)在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低本錢(qián)直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出如今導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅*業(yè)需要很多法律條列來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，國(guó)家公布了旅行社新條列并開(kāi)場(chǎng)施行。四、完畢語(yǔ)在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告〔四〕實(shí)習(xí)目的：旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的開(kāi)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的道路，適應(yīng)消費(fèi)、管理、效勞第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面開(kāi)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的根底理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的根底上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的根本才能和根本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。實(shí)習(xí)的過(guò)程：時(shí)間：4月18日—5月8日人物：帶隊(duì)教師：余美珠隊(duì)員;藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)地點(diǎn)：將樂(lè)玉華洞。將樂(lè)，古稱(chēng)“鏞州”，三國(guó)東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長(zhǎng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞。4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車(chē)站.旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)我們出行的車(chē)，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。4月16**到教師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)絡(luò)好相關(guān)事宜。4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。4月18日教師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次實(shí)習(xí)，用心盡責(zé)的對(duì)待工作;二紀(jì)律：1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫(xiě)請(qǐng)假條，由隊(duì)長(zhǎng)或吳姐批準(zhǔn)，3.服從安排，景區(qū)會(huì)采取一個(gè)老導(dǎo)游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來(lái)教學(xué);三接人待物方面要加強(qiáng)和增加知識(shí)儲(chǔ)藏，特別是將樂(lè)的相關(guān)知識(shí).會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的教師，隨后就開(kāi)場(chǎng)實(shí)習(xí)生活。4月23日吳姐安排了考試，大局部的同學(xué)都出色的通過(guò)了。4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中的本卷須知。下午我們?nèi)空缴蠉彙?月30日為迎五一，劉科長(zhǎng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，張經(jīng)理.劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么.對(duì)景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活潑，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)(飯局)。5月8日上午9：30我們返校，劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們。實(shí)____結(jié)：經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)才能.肢體表達(dá)才能.微笑效勞是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客，不僅靠景點(diǎn)的知名，還有出色的效勞。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書(shū)，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要理解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的根底上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向別人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能無(wú)視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最根本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的進(jìn)步，例如：實(shí)務(wù)才能，應(yīng)變才能，心理素質(zhì)，適應(yīng)才能等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)根底技能等各方面知識(shí)，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在缺乏不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對(duì)一些比擬挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。暑假旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，理論一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà)，交流那么無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通才能，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。二、應(yīng)具備廣泛的根底常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。三、語(yǔ)言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)才能是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分理解客人的需求，及時(shí)提供效勞，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可意料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性效勞行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神相貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。優(yōu)秀旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年7月——202_年1月(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)理論性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶(hù)有大致的理解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)場(chǎng)是不會(huì)直接參與旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和開(kāi)展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的根底上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描繪，讓游客心向往之。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安還要保證游客的游覽質(zhì)量。1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品三、實(shí)____結(jié)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多理解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解客地的相關(guān)情況，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很慎重，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€(xiàn)路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)置決策。作為旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該盡量的減少本錢(qián)為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些可以