佳兆業(yè)前臺禮儀培訓測試附答案

佳兆業(yè)前臺禮儀培訓測試【復制】[復制]真實姓名：[填空題]*_________________________________專業(yè)集團/分公司全稱[填空題]*_________________________________1.下列有關(guān)名片的禮儀做法正確的選項是哪個？[單選題]*A.上級、晚輩、女士先給下級、長輩和男士遞送名片B.單手遞送自己的名片C.雙手接過對方的名片，應(yīng)表現(xiàn)出興趣，讀出名片并適當稱呼(正確答案)D.名片一般都放在襯衫的右側(cè)口袋或者正裝外套的外側(cè)口袋2.下列關(guān)于握手禮儀錯誤的選項是？[單選題]*A.面帶微笑，目光注視B.左手手掌、手指相接觸(正確答案)C.時間3-5秒D.長輩、上級和女士先伸手3.下列關(guān)于雙流屏幕分辨率正確的選項是？[單選題]*A.1280*1024B.800*600C.1152*864D.1024*768(正確答案)4.小雙流最高上限是多少個端口？[單選題]*A.15B.25(正確答案)C.45D.1005.公司小劉在建立雙流時，已知雙流已建立“05、07、03、09、02”。請問小劉應(yīng)該建立以下哪個雙流才不會與其他會議沖突？[單選題]*A.09B.02C.08(正確答案)D.036.當視頻會議進行中時，以下哪個選項能使畫面切換到下一個發(fā)言者？[單選題]*A.發(fā)言完畢自動切換B.發(fā)言完畢由下一個發(fā)言者手動切換C.發(fā)言完畢及時關(guān)閉麥克風(正確答案)D.由前臺進行切換7.下列哪個選項是香港區(qū)號？[單選題]*00852(正確答案)0085300854008578.下列哪個選項是電話會議系統(tǒng)的號碼？[單選題]*A.9+82366499B.9+82366466(正確答案)C.9+82399455D.9+823663669.員工訂機票以下做法正確的是？[單選題]*A.接到機票訂單需求直接訂票B.員工私自聯(lián)系票務(wù)商訂票C.見出差審批單訂票(正確答案)D.讓員工自行網(wǎng)站購票10.當接到外來電話撥入尋找某位高管時，下列做法正確是？[單選題]*A.直接轉(zhuǎn)接高管B.將高管電話直接告訴對方C.詢問拜訪信息、意圖、核實后聯(lián)系秘書接待(正確答案)D.直接掛斷對方來電11.電話鈴聲響起時，應(yīng)該在第幾聲接起？[單選題]*A.第一聲，立刻接起B(yǎng).第二、三聲接起(正確答案)C.第四、五聲接起D.第五、六聲接起12.當視頻端口已上限時，如何正確操作才能使端口增加？[單選題]*A.斷開已有會議B.添加MUCC.添加終端D.添加MCU(正確答案)13.下列有關(guān)定員工讓訂機票時，做法正確的是？[單選題]*A.出差審批單已傳閱給你，但領(lǐng)導沒有同意的情況下，直接訂票B.出示領(lǐng)導已批示的出差審批單(正確答案)C.給同事定公務(wù)艙D.同事可以隨意改簽機票14.下列有關(guān)外來接待開會倒茶水順序以下做法正確的是？[單選題]*A.正面朝門的客人左手邊開始倒起B(yǎng).以右為尊倒起C.進門首位開始依次倒起D.按先賓后主順序(正確答案)15.下列關(guān)于上班時做法正確的是？[單選題]*A.化濃妝B.化淡妝(正確答案)C.噴濃香水D.涂抹鮮艷的指甲油16.對于各類上門推銷產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)活動，應(yīng)該如何處理？[單選題]*A.同意推銷B.婉言謝絕(正確答案)C.不搭不理D.惡言相對17.下列有關(guān)茶水禮儀正確的選項是？[單選題]*A.茶水倒杯六分滿B.茶水倒杯七分滿(正確答案)C.茶水倒杯十分滿D.茶水倒杯九分滿18.下列有關(guān)嘉美軒訂餐時間，正確的是？[單選題]*A.11:30B.10:30(正確答案)C.11:00D.12:0019.高管涉外重要會議時，在征求會議組織意見后，需相隔多少分鐘內(nèi)特供續(xù)水服務(wù)？[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘(正確答案)C.25分鐘D.30分鐘20.電話會議三分鐘原則包括哪些？*A.長話短說(正確答案)B.廢話少說(正確答案)C.有問必答D.沒話別說(正確答案)21.辦公室禮儀正確的選項有哪些？*A.隨便整理辦公桌B.相互問候與彼此關(guān)心(正確答案)C.議論同事、搬弄是非D.不可以打聽公司財務(wù)及人力資源部信息(正確答案)22.會務(wù)接待正確的做法有哪些？*A.確認會議時間(正確答案)B.確認會議地點(正確答案)C.確定會議人數(shù)(正確答案)D.提前準備茶水(正確答案)23.客戶接待做法正確的是？*A.不需要核實信息A.客戶引導(正確答案)B..客戶分流(正確答案)C.不需要員工陪同下可進入辦公區(qū)D.不需要核實信息24.會前準備包括哪些？*A.每天9:00前先查看OA系統(tǒng)會議預定情況(正確答案)B.涉及到各分公司參與的大會，須先與會議預定人員確定會議需求(正確答案)C.全集團會議須提前10分鐘鏈接D.會議中需全程打開麥克風25.接待來訪賓客時，應(yīng)了解賓客那些信息？*A.詢問姓氏(正確答案)B.詢問貴賓預約的哪位(正確答案)C.是否有預約(正確答案)D.公司(正確答案)26.貴賓會議來訪接待應(yīng)準備以下哪些物品？*A.水牌(正確答案)B.臺花(正確答案)C.會議三位套(正確答案)D.PPT歡迎詞(正確答案)27.下列有關(guān)前臺日常禮儀儀容規(guī)范的是？*A.盤發(fā)(正確答案)B.淡妝(正確答案)C.應(yīng)著工裝或深色套裝(正確答案)D.佩戴工牌(正確答案)28.前臺日常工作要求包括哪些？*A.提前二十分鐘到崗(正確答案)B.有問有答(正確答案)C.待人禮貌(正確答案)D.靈活辦事(正確答案)29.客戶經(jīng)過前臺時，應(yīng)如何？*A.起立(正確答案)B.熱情(正確答案)C.主動致意(正確答案)D.不予理睬30.前臺工作區(qū)域，應(yīng)*A.清潔、整齊(正確答案)B.不聊天(正確答案)C.不吃零食(正確答案)D.不大聲喧嘩(正確答案)31.接待三聲服務(wù)，分別是？*A.來有迎聲(正確答案)B.問有答聲(正確答案)C.走有送聲(正確答案)D.來去無聲32.以下屬于道歉語的是？*A.對不起(正確答案)B.打擾了(正確答案)C.請原諒(正確答案)D.不客氣33.忌四語包括以下哪些？*A.煩躁語(正確答案)B.蔑視語(正確答案)C.否定語(正確答案)D.斗氣語(正確答案)34.接聽電話時，如無法清晰了解對方表達的意思應(yīng)該怎樣做？*A.保持耐心(正確答案)B.用詢問的方式來了解對方需求(正確答案)C.做好記錄(正確答案)D.結(jié)束后重復一遍，請對方確認(正確答案)35.前臺人員在接聽電話時，如果有客人來訪，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？*A.先和對方通話方致歉，告知通話方稍等(正確答案)B.起身迎接客人(正確答案)C.示意來訪客人就坐，告知來訪的客人稍等(正確答案)D.盡快結(jié)束電話(正確答案)36.關(guān)于上門投訴*A.首先將客人引導到會議室就坐(正確答案)B.詢問客人姓名或項目名稱、投訴事由后，請客人稍等(正確答案)C.聯(lián)系客服相關(guān)負責人，并將大概投訴情況告知負責人(正確答案)D.將聯(lián)系情況第一時間反饋給客人，請客人稍等(正確答案)37.關(guān)于茶水服務(wù)正確的是？*A.從客人右側(cè)剃過茶杯(正確答案)B.按照先主后賓順序遞過茶水C.禮貌地說“請用茶”(正確答案)D.按照先賓后主順序遞送茶水(正確答案)38.前臺日常工作要求包括哪些？*A.提前20分鐘到崗(正確答案)B.整理前臺(正確答案)C.檢查前臺照名設(shè)施(正確答案)D.檢查視頻設(shè)備(正確答案)39.下列有關(guān)前臺人員接聽電話做法正確的是？*A.令人感到愉悅，禮貌(正確答案)B.語言恰當，簡單明了(正確答案)C.態(tài)度敷衍D.熱情地提供幫助(正確答案)40.下列有關(guān)客戶來訪做法正確的是？*A.立即起身接待(正確答案)B.緩緩站立C.使用禮貌用語并面帶微笑(正確答案)D.問明其預約情況41.關(guān)于電話投訴做法正確的是？*A.耐心傾聽(正確答案)B.對于日常可以處理的問盡可能化解(正確答案)C.敷衍掛斷D.對于不能處理的投訴可以記錄下投訴的相關(guān)事宜，并告知投訴者，稍后會聯(lián)絡(luò)相關(guān)負責人給予電話回復(正確答案)42.下列關(guān)于上門投訴做法正確的是？*A.尊重客人訴說，耐心傾聽客戶抱怨(正確答案)B.讓客人先發(fā)泄情緒，認同和體諒客戶的感受(正確答案)C.誠心誠意為其解決問題(正確答案)D.注意處理問題的及時性(正確答案)43.下列有關(guān)陌生人來訪做法正確的是？*A.不用在意B.注意公司及員工財物安全(正確答案)C.嚴禁外泄公司同事電話(正確答案)D.提高警惕(正確答案)44.作為前臺，應(yīng)擁有哪四心？*A.信心(正確答案)B.熱心(正確答案)C.細心(正確答案)D.耐心(正確答案)45.下列有關(guān)前臺接人待物做法正確的是？*A.面帶笑容(正確答案)B.保持耐心(正確答案)C.煩躁敷衍D.愛搭不理46.下列關(guān)于通話結(jié)束時，做法正確的是？*A.搶先掛斷電話B.禮貌的說“謝謝您的來電”(正確答案)C.等待對方先掛斷電話(正確答案)D.等待對方掛斷電話后，輕放電話(正確答案)47.下列關(guān)于前臺人員正常上班時間離開前臺做法正確的是？*A.隨意離開B.讓其他同事暫時替崗(正確答案)C.告知替崗同事自己的去向(正確答案)D.不用告訴任何人48.下列關(guān)于會議結(jié)束做法正確的是？*A.立即收拾會議室(正確答案)B.不需理會C.如有鏈接視頻及時斷開