高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講義

2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)1高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力劉偉

博士第一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)2自我介紹劉偉博士，國家核電技術(shù)公司AP1000依托項目合同經(jīng)理

畢業(yè)于清華大學(xué)，獲清華大學(xué)學(xué)士、碩士、博士學(xué)位。曾任教于清華大學(xué)核能與新能源研究院，清華大學(xué)副教授，先后任高溫堆總體室副主任、技術(shù)經(jīng)濟(jì)室主任、院辦主任、院長助理等職。曾在廣東核電、國家發(fā)展和改革委工作。

培訓(xùn)主要客戶包括南方電網(wǎng)集團(tuán)、國家電網(wǎng)、大唐電力、中國國電、華電集團(tuán)、民航總局、南方航空、中國移動、中國網(wǎng)通、航天科技集團(tuán)、北京城建集團(tuán)、中海石油、廣西東盟博覽會組委會等。

第二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)3課程主要內(nèi)容一、團(tuán)隊角色二、情境領(lǐng)導(dǎo)力三、激勵技能四、團(tuán)隊溝通第三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)4心目中的好團(tuán)隊什么樣？明確的團(tuán)隊目標(biāo)；豐富的團(tuán)隊角色；良好的溝通；有效授權(quán)。共同的價值觀和行為規(guī)范；凝聚力與歸屬感；資源、信息、責(zé)任共享；第四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)5討論：杰出經(jīng)理的素質(zhì)要求：積極參與啟迪思維第五頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)6一、團(tuán)隊角色公司工人（CW）楔子（PL）資源調(diào)研員（RI）董事長（CH）塑造者（SH）監(jiān)聽評價者（ME）團(tuán)隊工人（TW）完成者（CF）From《ManagementTeams》—R.MeredithBelbin第六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)7公司工人（CW）優(yōu)點缺點一定的組織能力，豐富的經(jīng)驗；老黃牛的精神嚴(yán)格要求自己，很強(qiáng)的自我約束能力遇到事情缺乏靈活性對沒有把握的意見和建議沒有興趣缺乏激情和想象力第七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)8董事長優(yōu)點缺點虛心聽取對工作有價值的意見和建議，不帶任何偏見地兼收并蓄；公正、客觀判斷是非曲直；沉著、冷靜，遇事不慌；控制自己的情緒和態(tài)度智力水平表現(xiàn)一般，并沒有太多的創(chuàng)造力和想象力；注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)第八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)9塑造者優(yōu)點缺點精力充沛，有干勁樂于挑戰(zhàn)落后、低效率、自負(fù)和自滿情緒思路敏捷、開闊性格開朗，容易與人接觸好激起爭端，比較愛沖動，易產(chǎn)生急噪情緒瞧不起別人第九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)10楔子優(yōu)點缺點表現(xiàn)出才華橫溢；超出常人的想象力充滿聰明和智慧具有豐富而淵博的知識思想深刻，見解獨(dú)到高高在上不太注重細(xì)節(jié)問題的處理方式隨隨便便，不拘禮節(jié)不好相處第十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)11信息調(diào)研員優(yōu)點缺點具有廣泛的人際聯(lián)系與溝通能力對新生事物比別人敏感求知欲強(qiáng)，愿意不斷探索新事物勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)給人一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象說話不太講藝術(shù)，直言不諱第十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)12監(jiān)聽評價者優(yōu)點缺點頭腦清醒、冷靜、客觀對人對事具有極強(qiáng)判斷是非曲直的能力對事物具有極強(qiáng)的辨別能力講求實際，實事求是缺乏煽動性、鼓動力缺乏激發(fā)團(tuán)隊成員活力的能力第十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)13團(tuán)隊工人

優(yōu)點缺點喜歡社交活動，對環(huán)境和人群具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力對人溫和言行以團(tuán)隊為導(dǎo)向，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的合作；在危機(jī)時刻表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷在團(tuán)隊中起不到?jīng)Q定作用第十三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)14完成者（CF）優(yōu)點缺點持之以恒勤奮一絲不茍，盡善盡美處理問題過于注重細(xì)節(jié)為人不夠灑脫，沒有風(fēng)度第十四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)15團(tuán)隊角色的啟示每一種角色都重要一個人不可能完美，團(tuán)隊可以團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)善于用人之長，容人之短尊重團(tuán)隊角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足第十五頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)16

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力診斷員工的發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)并應(yīng)用發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)第十六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)17決定員工發(fā)展階段的兩個因素能力：專項能力＋可轉(zhuǎn)移的能力意愿：積極性＋自信心第十七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)18（二）員工發(fā)展的四個階段1、四個階段的劃分D4D3D2D1工作意愿工作能力會做—執(zhí)行者不會做—學(xué)習(xí)者發(fā)展階段是針對特定的任務(wù)而言的第十八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)19

D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做知道工作標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)會做得到反饋第十九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)20D2：憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者為什么會產(chǎn)生憧憬幻滅？

-工作比想象的困難

-沒人看到我的努力

-沒有得到幫助

-要學(xué)習(xí)的東西很多

-工作枯燥

-目標(biāo)沖突，缺乏優(yōu)先性

第二十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)21D3:動搖不定的執(zhí)行者

良師益友的領(lǐng)導(dǎo)可以表達(dá)顧慮幫助建立信心得到反饋達(dá)到目標(biāo)的障礙被清除第二十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)22D4:能力強(qiáng)、意愿高的執(zhí)行者 變化與挑戰(zhàn)

得到授權(quán)

受到信賴

自己的貢獻(xiàn)得到感謝第二十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)23彈性——

靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力第二十三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)24

（一）領(lǐng)導(dǎo)的平面模式指導(dǎo)行為支持行為

S3:高支持S2:高支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)S4:低支持S1:低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)第二十四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)251、什么是指導(dǎo)行為

告訴部屬要做什么、何時做、以及怎么做

明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色

密切督導(dǎo)工作的成效表現(xiàn)結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)第二十五頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)26設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果預(yù)先規(guī)劃及組織工作的內(nèi)容說明工作的優(yōu)先順序?qū)⒔巧珓澐智宄O(shè)定工作期限決定評估與追蹤成效的方法教導(dǎo)部屬如何進(jìn)行一件特定的任務(wù)密切督導(dǎo)工作的進(jìn)展具體的指導(dǎo)行為第二十六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)272、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定鼓勵并促成部屬獨(dú)立自主地解決問題鼓勵、傾聽、詢問、解釋第二十七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)28具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵、再確定及贊揚(yáng)傾聽部屬的問題請部屬提出建議或想法，參與決策的制定解釋為什么鼓勵獨(dú)立自主地解決問題提供有關(guān)企業(yè)組織的信息公開與工作相關(guān)的自己的信息鼓勵團(tuán)隊合作第二十八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)29（二）

四個發(fā)展階段的

員工需要什么

樣的領(lǐng)導(dǎo)模式？第二十九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)30（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展已發(fā)展個人的發(fā)展階段第三十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)31S1:指令型感謝部屬的工作熱忱表揚(yáng)進(jìn)步說明目標(biāo)要求與時間期限說明好的工作的標(biāo)準(zhǔn)、評估方法主導(dǎo)計劃的制定和問題的解決提供詳盡的指導(dǎo)和說明經(jīng)常提供后續(xù)步驟和反饋第三十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)32S2:教練型讓部屬參與找出問題與目標(biāo)設(shè)定給予支持、再確定、以及贊揚(yáng)傾聽部屬的意見和感觸，并給予反饋就行動計劃做最后的決定說明為什么以某種特定的方式做事提出期望與部屬商量“好工作”的標(biāo)準(zhǔn)與評估方法在不斷求取新技術(shù)方面提供指導(dǎo)與教練繼續(xù)提供后續(xù)步驟與反饋第三十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)33S3:支持型

與部屬一起找出問題并設(shè)定目標(biāo)讓部屬主導(dǎo)計劃制定和問題解決鼓勵部屬表達(dá)他的顧慮和討論他們的意見傾聽并鼓勵部屬獨(dú)立自主地解決問題給予部屬再確定、支持、鼓勵和贊揚(yáng)士氣不足的時候，提出不同的方法，來使目標(biāo)或任務(wù)讓人更有興趣，更富挑戰(zhàn)性如果部屬為了解決問題而需要幫助，分享你的想法來幫助他與部屬一起評估他的工作表現(xiàn)第三十三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)34S4:授權(quán)型

促使部屬擔(dān)負(fù)責(zé)任與部屬一起找出問題所在，共同決策所希望的工作結(jié)果預(yù)期部屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動計劃、以及決策制定鼓勵部屬自行評估他自己的表現(xiàn)提供機(jī)會讓部屬分享及慶祝成功并輔導(dǎo)別人肯定、重視及獎勵部屬對集體的貢獻(xiàn)向部屬提出更高的工作成效的挑戰(zhàn)第三十四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)35三、激勵技能“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)?！钡谌屙?，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)36馬斯洛的需求層次理論

■麥克萊蘭的激勵需求理論赫茨伯格的雙因素理論

■弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論

■斯金納的強(qiáng)化理論海德等的歸因理論

■亞當(dāng)斯的挫折理論激勵理論

有關(guān)激勵的理論很多，管理學(xué)家和心理學(xué)家通過大量研究，從不同角度提出了激發(fā)動機(jī)的理論，主要有：第三十六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)37馬斯洛的需求層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)：

◆只有未滿足的需要才能影響人的行為

◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要第三十七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)38“馬斯洛”的需求層次理論生理需要安全需要社會需要自尊需要自我實現(xiàn)第三十八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)39需要層次理論需要層次激勵因素組織措施自我實現(xiàn)成長、成就、參與、創(chuàng)造挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度個人職業(yè)發(fā)展計劃尊重勝任、承認(rèn)、地位、認(rèn)可工作稱職、內(nèi)部提升、表彰制度、加大責(zé)任歸屬友誼、信任、接納溝通制度、協(xié)商制度、團(tuán)體活動安全工作安全、保障、工作穩(wěn)定雇傭保證、退休金、健康保險、意外保險生理食物、住所工資、福利、工作環(huán)境和條件第三十九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)40

成就激勵理論是20世紀(jì)50年代麥克利蘭提出的。認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們有三種主要需要，包括：成就需要權(quán)力需要關(guān)系需要麥克利蘭主導(dǎo)需要激勵理論測試2：你的主導(dǎo)需要是什么第四十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)41主導(dǎo)需要測試成就權(quán)力關(guān)系

1（）2（）3（）

4（）5（）6（）

7（）8（）9（）

10（）11（）12（）

13（）14（）15（）第四十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)42

主要需要激勵理論關(guān)系需要:指尋求他人接納并建立良好人際關(guān)系的愿望.成就需要:指根據(jù)適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)追求成就的驅(qū)動力,是該理論的核心內(nèi)容.權(quán)力需要:指影響和控制他人的愿望和驅(qū)動力,權(quán)力區(qū)域是管理者取得成功的重要因素.第四十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)43關(guān)系需求：這種需求激勵的人渴望密的人際關(guān)系。高親和需要的人一般：偏愛團(tuán)隊任務(wù)不喜歡高沖突和/或溝通差的項目喜歡起教練或?qū)煹淖饔每释颜x和親密的關(guān)系注重人際關(guān)系技能

關(guān)系需要第四十三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)44成就需求：被這種需求激勵的人尋求有機(jī)會達(dá)到一系列的標(biāo)準(zhǔn)，并渴望超越他人。高成就需要的人一般：偏愛適度風(fēng)險喜歡由個人負(fù)責(zé)項目喜歡起企業(yè)家的作用想要關(guān)于自己績效的經(jīng)常的反饋喜歡開發(fā)新的技能和專門技術(shù)

成就需要第四十四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)45權(quán)力需求

權(quán)力需求：被這種需求驅(qū)動的人渴望指導(dǎo)和控制他人。高權(quán)力需要的人一般：偏愛競爭性任務(wù)喜歡具有高形象的項目喜歡做一個領(lǐng)導(dǎo)者想得到關(guān)鍵信息偏愛使用控制人的技能

第四十五頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)46

雙因素理論

1959年由美國的赫茲伯格提出，主要內(nèi)容有：個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“不滿意——滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素不同保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),激勵因素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手第四十六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)47雙因素理論激勵因素保健因素工作成就感工作得到認(rèn)可和贊揚(yáng)工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣責(zé)任感發(fā)展前途個人成長和晉升的機(jī)會公司政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)人際關(guān)系工作環(huán)境和條件薪金、福利工作的安全與保障第四十七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)48雙因素理論保健因素：

不滿意沒有不滿意激勵因素：

沒有滿意滿意第四十八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)49雙因素理論應(yīng)用首先考慮保健因素，消除不滿意然后加強(qiáng)激勵因素，設(shè)法提供滿意重點是激勵因素第四十九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)50誰能激勵員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力第五十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)51成就有趣的/挑戰(zhàn)性工作個人發(fā)展機(jī)會職責(zé)授權(quán)工作環(huán)境工作的結(jié)果可見影響力工作關(guān)系反饋認(rèn)可：表揚(yáng)/長期服務(wù)獎進(jìn)入本地高級管理和國際角色的機(jī)會晉升國外工作旅行雙重職業(yè)攀升機(jī)會培訓(xùn)機(jī)會很高懂得名譽(yù)/地位歸屬工作地點頭銜非貨幣手段激勵方法第五十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)52四、團(tuán)隊溝通

什么是溝通有效溝通的關(guān)鍵有效的會議第五十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)53什么是溝通溝通，通俗地講，就是對話，是人們之間傳達(dá)信息和感情的過程。有效的溝通，指在恰當(dāng)?shù)臅r候、適宜的場合、得體的方式，表達(dá)信息和感情，并被別人正確理解和執(zhí)行。第五十三頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)54猜字練習(xí)蘋果培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)接風(fēng)情人猴子揍你裝帥間諜震驚飛機(jī)正經(jīng)眼大服務(wù)結(jié)婚超女颶風(fēng)假純高興激勵孝心論語震驚安全膚白韻律

薪酬懲罰條順寂寞第五十四頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)55溝通的本質(zhì)和作用溝通的本質(zhì)—溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。溝通的作用—溝通的作用：信息交流、情感表達(dá)、激勵、控制。第五十五頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)56有效溝通的關(guān)鍵心理因素有效的表達(dá)身體語言第五十六頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)57心理感覺知覺思維情緒與情感第五十七頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)58選擇性知覺你從右邊的圖中第一眼看到的是什么？第五十八頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)59思維思維是對客觀事物間接和概括的反映，揭示事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部規(guī)律。思維的形式：概念、判斷、推理、問題解決思維定勢思維局限

第五十九頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)60情緒情緒是人們對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒的產(chǎn)生：刺激—評價（需要、經(jīng)驗）第六十頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)61有效表達(dá)準(zhǔn)備充分表達(dá)恰當(dāng)時間、地點選擇對象、渠道身體語言重視反饋第六十一頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)62身體語言表情、手勢、眼神穿著、體征環(huán)境、空間距離、身體接觸語氣、語調(diào)、語速第六十二頁，共七十一頁。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)63站在對方的角度:聰明的米開朗基羅能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心傾聽第六十三頁