講師技巧培訓(xùn)2014課件

（TTT）擔(dān)任講師：

學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐：學(xué)員討論：教室演示：視聽(tīng)并用：閱讀：

聽(tīng)講：

不同角色對(duì)課程內(nèi)容的記憶率95%70%50%30%20%10%5%我們?yōu)槭裁匆鼍嬷v師？TTT解釋TTT：TrainingtheTrainertoTrain培訓(xùn)師培訓(xùn)瑞士哲學(xué)家HenriFredericAmiel1881年沒(méi)「人類的本質(zhì)的生存方式」研究意識(shí)改變態(tài)度改變能力改變意識(shí)改變了，思想就會(huì)變

思想改變了，行動(dòng)就會(huì)變

行動(dòng)改變了，習(xí)慣就會(huì)變

習(xí)慣改變了，人格就會(huì)變?nèi)烁窀淖兞耍\(yùn)·人生就會(huì)變行為改變?nèi)松淖?培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知2培訓(xùn)講師的角色定位3培訓(xùn)講師技能應(yīng)用4常用的教學(xué)方法5講師的一些技巧1.為什么要我學(xué)？2.學(xué)的可以用上嗎？3.跟我的經(jīng)驗(yàn)相符嗎？要我學(xué)與我要學(xué)即學(xué)即用新舊比較4.我學(xué)到了什么？學(xué)習(xí)進(jìn)度與表現(xiàn)或結(jié)果別拿我當(dāng)3歲小孩耍一、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2培訓(xùn)講師的角色定位1、培訓(xùn)講師角色定位——1種概念2大職責(zé)4大準(zhǔn)則3種角色5種風(fēng)格6種能力風(fēng)格7種心理8大態(tài)度教育與培訓(xùn)有何不同？2、什么是培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師在企業(yè)的定位管理大師杜拉克曾將一個(gè)管理者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn)，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù)；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)講師老師師者，傳道授業(yè)、解惑也培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。1種概念2大職責(zé)培訓(xùn)的教練課程的專家4大準(zhǔn)則人格魅力積極態(tài)度專業(yè)權(quán)威

培訓(xùn)講師5種風(fēng)格演講型互動(dòng)型學(xué)院型教練型綜合型18教士風(fēng)格演繹風(fēng)格教練風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格有思想、有文化、有激情、有作用七種心理1對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求有敏銳性2善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性3對(duì)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心4處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析5與人為善、善于傾聽(tīng)（聽(tīng)的繁體字）6對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足保持耐心7對(duì)遭受挫折、打擊的承受力奔跑的公共汽車《傾聽(tīng)測(cè)試》1對(duì)培訓(xùn)工作要熱情2有工作責(zé)任心3有主動(dòng)參與意識(shí)4有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望5有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心6有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟7有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的愛(ài)心8有適應(yīng)各種角色的心里準(zhǔn)備八種態(tài)度熱情是會(huì)傳染的，缺乏熱情也是一樣。內(nèi)心沒(méi)有熱情火焰的人是無(wú)法溫暖別人。擁有無(wú)盡熱情的人可成就任何事情。熱情的培訓(xùn)師認(rèn)真?zhèn)湔n培訓(xùn)場(chǎng)地的布局如何上場(chǎng)站立的姿勢(shì)目光交流手勢(shì)的運(yùn)用聲音的運(yùn)用時(shí)間的管理板書(shū)的布局課程收尾設(shè)計(jì)五種方式1、認(rèn)真?zhèn)湔n——課程準(zhǔn)備的步驟培訓(xùn)需求確定目標(biāo)分析學(xué)員課程計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課后評(píng)估培訓(xùn)循環(huán)圈課程結(jié)構(gòu)：骨＋血＋肉龍頭鳳尾黃金身講桌的運(yùn)用激光筆、演示器的使用白板筆使用白板寫(xiě)字的要領(lǐng)課前與課間音樂(lè)的設(shè)計(jì)記錄方法提醒聽(tīng)眾講義頁(yè)數(shù)……教材與教具準(zhǔn)備2、培訓(xùn)場(chǎng)地的布局U型布局排型布局V型布局Screenx12x)30o2feet

lessthan8x

上場(chǎng)

空臺(tái)登場(chǎng)

靜場(chǎng)起音

從容不迫

面帶微笑3、如何上場(chǎng)我太緊張了？1、課堂生面孔太多2、課堂上有熟人（領(lǐng)導(dǎo)、下屬）3、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)不熟悉，沒(méi)有把握4、初次培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)5、準(zhǔn)備不充分、、、緊張的情緒的表現(xiàn)心跳加速詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不安口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束消除緊張良方生理舒緩

自我解脫法成功冥想法課托協(xié)助法

怎么辦？成功冥想法預(yù)演未來(lái)，做自己的天使－預(yù)想整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程和環(huán)節(jié)－準(zhǔn)備好最初的3~5分鐘－提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境－檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生自我解脫法丟掉面子，放下架子－放棄自己的身份和地位－不要主持人介紹的太多－不要太在乎學(xué)員的專業(yè)－從自己專長(zhǎng)的地方開(kāi)始生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒－呼吸－找沒(méi)人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼－吃一點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水、含一片喉糖壓力轉(zhuǎn)化法運(yùn)用提問(wèn)（含義、目的）（封閉式提問(wèn)）運(yùn)用測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動(dòng)（游戲、錄像）開(kāi)場(chǎng)白目的明確價(jià)值引起興趣

建立信任

1.奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問(wèn)大家...

2.引用，語(yǔ)錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說(shuō)過(guò)...

3.提問(wèn)

在我介紹之前我有一個(gè)基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮...

4.直述論題

我堅(jiān)信通過(guò)使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除

5.使人驚奇的表述

你知不知到有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐？

6.直陳相反觀點(diǎn)

比爾。蓋茨曾說(shuō)：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白7.論題的歷史

1986年一臺(tái)1MIPS的機(jī)器要賣20萬(wàn)美元，今天是怎樣的情況？

8.不尋常的事實(shí)

俄軍是通過(guò)蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他

9.狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見(jiàn)相反，世界是平坦的

10.標(biāo)題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章

11.術(shù)語(yǔ)定義

12.直陳需求或問(wèn)題

情況是這樣的...

13.感嘆或要求十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白兩腿的均衡用手描述和強(qiáng)調(diào)內(nèi)容聲音要洪亮，適當(dāng)調(diào)整高低視線管理要像1&1交談時(shí)自大的態(tài)度1)把手握在后面2)身體向后仰3)把手放在口袋里4)把胳膊交叉胸前心虛的態(tài)度1)搓手2)聳肩3)回避學(xué)員視線4)手撐在桌上輕浮的態(tài)度1)搖晃身子,2)拉手關(guān)節(jié)響3)視線不穩(wěn)定4)手東摸西摸4、站立的姿勢(shì)手插口袋

猶豫

挽胳膊跳舞斜立

不正確的站姿男性站姿

雙腳自然打開(kāi)，與肩同寬。女性站姿

雙腳靠攏成45度；雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。

頭正身體正直、雙手自然交于腹前或垂于身體兩側(cè),自然站立,放松不僵直,偶爾微笑。

正確的站姿5、目光交流五感的信息收集能力11%1%2%83%*手

:3%眼神交流-激勵(lì)-啟發(fā)-提醒-警告頻繁掃視所有聽(tīng)眾，眼光發(fā)飄。看天花板、地板或墻壁做思考狀?？醋烂妫ǜ┮暎匆稽c(diǎn)、一側(cè)、一個(gè)人聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。不自覺(jué)地使用“那么”、“就是說(shuō)”、“啊”等無(wú)意義的口頭禪。與聽(tīng)眾的對(duì)視交流的要點(diǎn)與聽(tīng)眾的對(duì)視交流的要點(diǎn)開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。溫和、親切、尊重；照顧到盡量多的人-關(guān)注有疑惑的人暖場(chǎng)時(shí)，應(yīng)照看全場(chǎng)；講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。一次只看一位聽(tīng)眾；聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。目光關(guān)注最有需求和最相關(guān)的人仰視平視俯視直視思考交流權(quán)威提醒不同眼神的應(yīng)用平衡尋找關(guān)注掃視環(huán)視虛視講師A234B1目光交流路線1講臺(tái)注意后方和前方兩側(cè)的學(xué)員目光交流路線2手勢(shì)交流指明拒絕制止分區(qū)激情6、手勢(shì)的運(yùn)用表達(dá)技巧(7/38/55理論)多樣的手勢(shì)手勢(shì)的多樣性

使用手勢(shì)可以增強(qiáng)講話內(nèi)容的視覺(jué)化。

給聽(tīng)眾提供強(qiáng)有力的印象和影響（力度）

。

提高說(shuō)服力，能使說(shuō)服力的提高效果

-43%(美國(guó)明尼蘇達(dá)州立大學(xué))多樣的手勢(shì)的作用錯(cuò)誤的手勢(shì)一個(gè)指頭指示

戴手銬手不知所措的開(kāi)合

雙手加緊在身體兩側(cè)

將手放進(jìn)口袋里或挽著胳膊

玩弄手表、筆或戒指雙手撐住講桌身體搖動(dòng)手抓抓頭發(fā)或臉頰把手放到頭上

手無(wú)所適從的時(shí)候…？

多樣手勢(shì)的表達(dá)交流—雙手前伸，掌心向上拒絕—掌心向下，作橫掃狀區(qū)分—兩手豎放，做切分狀指明—用掌指人，用指指物號(hào)召—手在額上，揮掌收拳激情—緊握拳頭，圓弧向上語(yǔ)言藝術(shù)ABC音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)詞語(yǔ)重心停頓7、聲音的運(yùn)用小的音量單調(diào)的音色枯燥低而單調(diào)的聲音凡道字，重且舒勿急疾，勿模糊聲音要清晰洪亮適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速為了強(qiáng)調(diào)而調(diào)整聲音高低聲音給內(nèi)容注入活力停頓緩一拍，則快十拍不論是什么樣的聲音，反復(fù)都會(huì)感到厭煩。停頓的力量

-停頓是強(qiáng)調(diào)和轉(zhuǎn)換的最佳工具-重要談話之前的停頓引起注意

-重要談話之后的停頓，能再次強(qiáng)調(diào)核心

-在轉(zhuǎn)換主題的時(shí)候，停頓暗示主題的轉(zhuǎn)換情景朗誦：汪國(guó)真經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄《生活》

當(dāng)歡笑淡成沉默，當(dāng)信心變成失落，我走近夢(mèng)想的腳步，是否依舊堅(jiān)定執(zhí)著；當(dāng)笑顏流失在心的沙漠，當(dāng)霜雪冰封了親情承諾，我無(wú)奈的心中，是否依然碧綠鮮活。有誰(shuí)不渴望收獲，有誰(shuí)沒(méi)有過(guò)苦澀，有誰(shuí)不希望生命的枝頭掛滿豐碩，有誰(shuí)愿意讓希望變成夢(mèng)中的花朵?，F(xiàn)實(shí)和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開(kāi)拓。甩掉世俗的羈絆，沒(méi)誰(shuí)愿意，讓一生在碌碌無(wú)為中度過(guò)。整理你的行裝，不同的起點(diǎn)，可以達(dá)到同樣輝煌的終點(diǎn)。人生沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，成功永遠(yuǎn)屬于奮斗者。朗誦2你蒼白的指尖理著我的雙鬢我禁不住象兒時(shí)一樣緊緊拉住你的衣襟呵，母親為了留住你漸漸隱去的身影雖然晨曦已把夢(mèng)剪成煙縷我還是久久不敢睜開(kāi)眼睛我依舊珍藏著那鮮紅的圍巾生怕浣洗會(huì)使它失去你特有的溫馨呵，母親歲月的流水不也同樣無(wú)情生怕記憶也一樣退色呵我怎敢輕易打開(kāi)它的畫(huà)屏為了一根刺我曾向你哭喊如今帶著荊冠，我不敢一聲也不敢呻吟呵，母親我常悲哀地仰望你的照片縱然呼喚能夠穿透黃土我怎敢驚動(dòng)你的安眠我還不敢這樣陳列愛(ài)的祭品雖然我寫(xiě)了許多支歌給花、給海、給黎明呵，母親我的甜柔深謐的懷念不是激流，不是瀑布是花木掩映中唱不出歌聲的枯井——舒婷主題…..大主題--小主題

……….--內(nèi)容提要

………..………..………..圖表8、板書(shū)的布局時(shí)間不夠時(shí)-省略非重點(diǎn)內(nèi)容-稍加快語(yǔ)速-留到下次講-請(qǐng)學(xué)員回去自學(xué)時(shí)間過(guò)剩時(shí)-舉例說(shuō)明重點(diǎn)-提問(wèn)所學(xué)內(nèi)容-做簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)-讓學(xué)員發(fā)表感想9、時(shí)間管理原則:規(guī)定時(shí)間內(nèi)講完并下課一般在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)休息一次要有較詳細(xì)的時(shí)間安排計(jì)劃，在課堂上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成任務(wù)初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成年人的學(xué)習(xí)曲線教學(xué)法角色扮演講座學(xué)員練習(xí)學(xué)員發(fā)言。。時(shí)間5525252講師講座/電影9學(xué)員練習(xí)8自我測(cè)評(píng)7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言引起注意參與學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)員總結(jié)學(xué)員分享學(xué)以致用1閱讀10情景模擬1小時(shí)教學(xué)事件成人學(xué)習(xí)五步法2.課程設(shè)計(jì)要求10、課程收尾設(shè)計(jì)五種方式呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)不利的結(jié)尾文不對(duì)題倉(cāng)促退出冗長(zhǎng)無(wú)力贈(zèng)言收結(jié)感召收結(jié)活動(dòng)收結(jié)主體4常用的教學(xué)方法講授法小組討論案例分析角色扮演游戲培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴拓展培訓(xùn)故事培訓(xùn)不同教育方法的記憶率3小時(shí)后3天后6天后只聽(tīng)70%10%5%以下只看72%20%15%以下講+看85%65%55%以下視覺(jué):83%聽(tīng)覺(jué):11%嗅覺(jué):3.5%觸覺(jué):1.5%味覺(jué):1%感性理性體驗(yàn)式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴游戲教學(xué)演示教學(xué)法故事教學(xué)法小組討論角色扮演案例分析“天龍八部”教學(xué)方法序號(hào)教學(xué)目的教學(xué)方法說(shuō)明1說(shuō)明演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f(shuō)明事理的方法2探討案例教學(xué)法借助事例分析解決問(wèn)題的方法3啟發(fā)游戲教學(xué)法借助游戲活動(dòng)寓教于樂(lè)的方法4鞏固實(shí)操教學(xué)法借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的方法1、講授法系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息其他教學(xué)方法的基礎(chǔ)，盡顯講師功力目的特點(diǎn)條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富（1）講授法的實(shí)施技巧

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)易枯燥不生動(dòng)，沒(méi)實(shí)操

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)（2）講授法的優(yōu)劣對(duì)比2、小組討論借由交換與分享獲得新知識(shí)通過(guò)多種觀點(diǎn)的碰撞產(chǎn)生啟發(fā)通過(guò)討論達(dá)成共識(shí)特點(diǎn)目的方法：4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間：10-30分鐘確認(rèn)研討主題

明確討論目的，規(guī)則，進(jìn)行分組

展開(kāi)討論，講師控制時(shí)間，觀察指導(dǎo)

鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言

不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論

總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)（1）小組討論法的實(shí)施技巧

學(xué)員參與性強(qiáng)，可運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解，集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制（2）小組討論的優(yōu)劣對(duì)比3、案例分享考查學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)口述型圖片型多媒體型案例分析形式目的

現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)動(dòng)與激勵(lì)時(shí)間掌控精選案例培訓(xùn)講師的點(diǎn)評(píng)于細(xì)微處提煉精神，于繁瑣中汲取精華（1）案例分享法的實(shí)施技巧案例分析特點(diǎn)事件中隱含的問(wèn)題具有典型性注重學(xué)員能力的培養(yǎng)案例客觀真實(shí)解決方案的不唯一性（多元化與最佳化）所有學(xué)員都是參與者形成解決方案的過(guò)程十分重要培訓(xùn)講師是真正導(dǎo)師

提高學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣具有說(shuō)服力和可信性

效果受學(xué)員水平影響案例的選擇限制對(duì)講師的綜合要求高

（2）案例分享法的優(yōu)劣分析4、角色扮演檢驗(yàn)學(xué)員是否真正理解講授過(guò)的知識(shí)或技巧，是否已經(jīng)能夠運(yùn)用這些知識(shí)和技巧角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)適用于銷售技巧，禮儀服務(wù)目的特點(diǎn)角色扮演流程（2）角色扮演法的實(shí)施要點(diǎn)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義角色扮演特點(diǎn)虛擬場(chǎng)景培訓(xùn)講師只提供場(chǎng)景和任務(wù)，不提供事件發(fā)展和結(jié)局檢查學(xué)員理論或技巧理解與運(yùn)用能力培訓(xùn)講師是觀察者

有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問(wèn)題的能力

強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距過(guò)多的消耗時(shí)間（2）角色扮演法的優(yōu)劣分析5、游戲培訓(xùn)讓學(xué)員懂得，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)結(jié)果比被告知要好得多，同時(shí)，可以學(xué)員思考幫助培訓(xùn)講師找到與學(xué)員接近的方式目的不能單獨(dú)進(jìn)行游戲，要與課程目標(biāo)結(jié)合講師在游戲的過(guò)程中不可不聞不問(wèn)，也不可過(guò)分投入到游戲中去游戲后的分享很重要（1）游戲培訓(xùn)法的實(shí)施要點(diǎn)特點(diǎn)教法的趣味性教法的教益性教法的簡(jiǎn)便性教法的創(chuàng)造性引導(dǎo)出來(lái)的答案，他們自己更容易相信，才更容易被執(zhí)行游戲帶動(dòng)的類型啟示鐘傳送帶破冰船在主題分享前，用于主體導(dǎo)入內(nèi)容傳遞和講解不足的補(bǔ)充暖場(chǎng)1、選擇與主題相關(guān)的游戲（暖場(chǎng)或醒腦游戲除外）2、清楚說(shuō)明游戲規(guī)則3、游戲前增加背景說(shuō)明4、鼓勵(lì)大家參與5、基于學(xué)員的感受進(jìn)行總結(jié)或設(shè)計(jì)問(wèn)題6、尊重學(xué)員的感受7、講師進(jìn)行總結(jié)升華操作方法總結(jié)方法A：游戲本身的感受B：游戲前后思想變化C：以后工作中的啟迪破冰船類游戲教學(xué)

---用于氣氛調(diào)節(jié)破冰船“破冰”之意是打破交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的障礙，就像打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。通過(guò)破冰幫助人們放松并變得樂(lè)與交往和相互學(xué)習(xí)。破冰游戲破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰原則充分準(zhǔn)備充分參與分清對(duì)象避免競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間把握趣味性強(qiáng)難度不大處理事情之前，先處理心情師生之間建立信任打破僵局，減少講師的緊張感盡可能有簡(jiǎn)單的肢體接觸破冰要點(diǎn)啟示鐘類---用于主題導(dǎo)入目的放在主體之前，作用是把主體內(nèi)容引導(dǎo)出來(lái)傳送帶類---用于內(nèi)容承載放在主題內(nèi)容的后面，用于內(nèi)容的承載采取的方式事件故事游戲自我介紹問(wèn)題趣事學(xué)員參與性強(qiáng)寓教于樂(lè)便于理解提高課堂的氣氛

時(shí)間占用較長(zhǎng)受場(chǎng)地限制與主題關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)（2）游戲培訓(xùn)法的優(yōu)劣分析5、頭腦風(fēng)暴通過(guò)眾人的思維共振，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾人的設(shè)想于方案沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案可調(diào)動(dòng)學(xué)員培訓(xùn)的主觀能動(dòng)性提高學(xué)員的參與度目的特點(diǎn)明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄（1）頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要點(diǎn)隨時(shí)記錄，觀察思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)劣分析6、拓展培訓(xùn)受訓(xùn)者帶入大自然中，通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性課程，利用多種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列考驗(yàn)，從而達(dá)到培訓(xùn)目的。目的拓展培訓(xùn)的起源（1）拓展培訓(xùn)法的實(shí)施要點(diǎn)第二次世界大戰(zhàn)期間，德國(guó)的潛艇經(jīng)常在海上共計(jì)因果的大西洋商務(wù)船隊(duì)及一些兵船，造成大量船只擊沉，大批船員落水。由于海水冰冷又遠(yuǎn)離大陸，大多數(shù)船員都死去了，但是任然有極少數(shù)在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的磨難后終于得以生還。大家想象一下，究竟是什么樣的人得以生還？生還下的人有哪些條件和素質(zhì)？答案：大多數(shù)是一些年老體弱者。人們非常奇怪。經(jīng)過(guò)專家們對(duì)幸存者一段時(shí)間的調(diào)查研究，終于得到答案關(guān)鍵在于：他們有非常良好的心理素質(zhì)，這些人當(dāng)遇到災(zāi)難時(shí)，首先想到的是一定活下來(lái)，有一種強(qiáng)烈的求生欲望，而且堅(jiān)信世界上沒(méi)有克服不了的困難，他們憑借多年來(lái)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)生存下來(lái)弄清答案后：許多人在想有沒(méi)有辦法提高人們的心理素質(zhì)？英國(guó)有個(gè)教育學(xué)家叫庫(kù)爾特

漢恩，他堅(jiān)信只要我們找到適合的方法與手段就可以把人們心中的善良引導(dǎo)出來(lái)，并用它來(lái)服務(wù)社會(huì)

漢恩本人是德國(guó)人，沒(méi)有財(cái)力，他說(shuō)服好朋友勞倫斯1942年在英國(guó)一個(gè)很小的港口城市（阿德伯威），成立一所以年輕海員為訓(xùn)練對(duì)象的訓(xùn)練學(xué)校。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，受到海上訓(xùn)練學(xué)校訓(xùn)練形式的啟發(fā)，他們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)時(shí)工業(yè)化社會(huì)里，許多管理者，企業(yè)家經(jīng)常在很大壓力和競(jìng)爭(zhēng)下表現(xiàn)出心理缺失。英國(guó)很快應(yīng)運(yùn)而生一所管理培訓(xùn)學(xué)?！癘utWardBound”（拓展培訓(xùn)）

活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)對(duì)學(xué)員的體力要求較高引導(dǎo)學(xué)員思考，讓學(xué)員自己找到答案實(shí)現(xiàn)做中學(xué)，玩中成長(zhǎng)學(xué)院的感受較深（2）拓展培訓(xùn)法的優(yōu)劣分析7、演示培訓(xùn)演示培訓(xùn)法是通過(guò)訓(xùn)練和及時(shí)糾正等方式，對(duì)學(xué)員的行為操作進(jìn)行指導(dǎo)，訓(xùn)練學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際操作使用的教學(xué)技法定義實(shí)物演示法圖表演示法（1）演示培訓(xùn)法的實(shí)施要點(diǎn)告知，說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)示范，做給學(xué)員看模擬，讓學(xué)員試做糾偏，告訴學(xué)員如何改進(jìn)固化，幫助學(xué)員形成習(xí)慣創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)員自我突破操作步驟8、講故事培訓(xùn)用通俗易懂的故事讓人領(lǐng)悟一個(gè)道理重現(xiàn)場(chǎng)景表達(dá)具體化描述細(xì)節(jié)化1、不用模糊的概念2、不用解釋性語(yǔ)言3、不要有“謙虛”的開(kāi)場(chǎng)白4、快速進(jìn)入主題

5、第一句話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)很重要6、感情色彩感染力強(qiáng)7、制造懸念（可用倒敘的表達(dá)方式）（1）講故事培訓(xùn)法的實(shí)施要點(diǎn)生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場(chǎng)地限制

（2）講故事培訓(xùn)法的優(yōu)劣分析5講師的一些技巧1、如何響應(yīng)非口語(yǔ)訊息的意義2、如何處理各種類型的問(wèn)題學(xué)員4、如何制作一個(gè)好的PPT課件3、靈活運(yùn)用輔助材料5、如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師敲手指、腳打拍子——精確切題/只介紹特別的主題打呵欠/手托腮——講重點(diǎn)拿下眼鏡——問(wèn)他們的決定/結(jié)論/休息雙手報(bào)胸——遞東西給他/請(qǐng)他看你手中的資料兩腿交疊——采取更開(kāi)放的態(tài)度/身體前傾雙手?jǐn)傞_(kāi)1、如何響應(yīng)非口語(yǔ)訊息的意義壟斷發(fā)言者沉默不語(yǔ)者離題閑扯者交頭接耳者打盹睡覺(jué)者尖刻挑剔者擾亂秩序者2、如何處理各種類型的問(wèn)題學(xué)員處理方法表現(xiàn)：壟斷發(fā)言原因：1）對(duì)課程內(nèi)容十分了解

2）具有喜歡講演的性格處理方法：1）肯定其意見(jiàn)后請(qǐng)其他人發(fā)言

2）插話并提醒可否給其他人發(fā)言的機(jī)會(huì)3）實(shí)行舉手發(fā)言制

表現(xiàn)：沉默不語(yǔ)原因：1）對(duì)問(wèn)題不理解，

2）確實(shí)不知道答案

3）問(wèn)題太簡(jiǎn)單

4）性格問(wèn)題，怕被人視為幼稚處理方法：1）提簡(jiǎn)單的問(wèn)題使其回答

2）使其擔(dān)任一定角色表現(xiàn)：離題閑扯原因：1）對(duì)培訓(xùn)目的不明確

2）還沒(méi)有進(jìn)入角色

3）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有興趣處理方法：提醒其發(fā)言雖然有道理，但屬于另外的問(wèn)題，不屬本課程討論范圍表現(xiàn)：交頭接耳原因：1）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)弱

2）對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容沒(méi)有興趣處理方法：1）停頓講課，使其意識(shí)到自己的行為

2）問(wèn)其有何高見(jiàn)，談出來(lái)讓大家也聽(tīng)一聽(tīng)表現(xiàn)：擾亂秩序原因：1）自大并講師能力懷疑2）學(xué)習(xí)態(tài)度有問(wèn)題

3）自我控制力弱處理方法：1）客氣地表示愿意課后與其深入討論2）轉(zhuǎn)換教學(xué)內(nèi)容

3）警告其不應(yīng)影響其他人

4）可讓其他人判斷其行為表現(xiàn)：尖刻挑剔原因：1）對(duì)內(nèi)容很了解

2）對(duì)講師或內(nèi)容不滿意

3）自大并看低講師

4）被講師無(wú)意傷了其自尊心處理方法：1）誠(chéng)懇地征求意見(jiàn)2）提議課后深入探討

3）表示歉意表現(xiàn)：打盹睡覺(jué)原因：1）疲勞

2）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)弱

3）對(duì)內(nèi)容沒(méi)有興趣處理方法：1）做適當(dāng)?shù)姆潘苫顒?dòng)

2）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目的

3）增加學(xué)員的活動(dòng)

4）可讓身邊的人發(fā)言以示提醒與演講的進(jìn)程一致眼睛比耳朵快

要根據(jù)自己演講的進(jìn)程，展現(xiàn)給聽(tīng)眾。

要適時(shí)的發(fā)放資料

聽(tīng)眾會(huì)預(yù)先讀到我要講的內(nèi)容，自發(fā)想象。5.視覺(jué)資料應(yīng)用技巧3、靈活運(yùn)用輔助材料展示資料的3步驟ThinkTurnTalk視覺(jué)資料制作的三大原則清晰可見(jiàn)多彩化易于理解PPT的靈魂----“邏輯！為顧客考慮”

PPT的惡心----“錯(cuò)別字等于蒼蠅”1

3

6

121

種字體：最好不要超過(guò)3種

3

色原則：“不要超過(guò)3種色系”

6

字解碼：“大化小，小化圖”