店鋪教練帶教手冊

{店鋪管理}店鋪教練帶教手冊店鋪教練帶教手冊1/目錄第1章前言第2章準備篇第3章迎新篇之心理階段6方法9迎新篇之實施階段6

教導篇之心理階段9

介紹我們（顧客服務(wù)員）的工作范圍：6教導篇之實施階段10

工作態(tài)度及儀容8注意事項8

第一周的學習重點：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識10公司制度8第一周之第一天10第4章教導篇第一周之第二天12第一周之第三天13第一周之第四天14第一周之第五天至第七天15第一周之最后一天16第二周的學習重點：服務(wù)標準及銷售技巧17第二周之第一天17第二周之第二天20第二周之第三天20第二周的第四天：倉庫整理21第二周的第五天至第七天22第三周的學習重點：陳列23第三周的第一天23第三周的第二天23第三周的第三天24第三周的第四天26第三周的第五天至第七天26第四周的第一三天學習重點：收銀27第5章成長篇

成24成2/1.3成長篇之小總結(jié)34第6章結(jié)束語第1章前言本小冊子作為店鋪教練帶教新入職管理培訓生學習的一個指引，令我們所有新入職管理培訓生都有一個統(tǒng)一的、清晰的學習方向與目標。小冊子是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時應(yīng)注意以下問題：、各地區(qū)應(yīng)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況教授相關(guān)的內(nèi)容；2所以請店鋪教練在使用時聯(lián)系實際加以豐富及詳細說明。鋪入職一個月的學習和考核流程。這份工具是您和新人共同完成的。教中提供了支持和幫助。這本帶教手冊，將《管理培訓生新入職店鋪成長通關(guān)攻略》進行了更細致的分解。****公司培訓部2015年1月3/店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略—日程安排時間通關(guān)目標考核分數(shù)時間通關(guān)目標考核分數(shù)10基礎(chǔ)陳列維護標準（男裝女10裝）10產(chǎn)品知識；2010201010第五周考核4/匯總你以往個月關(guān)卡測考核總分第2章準備篇當你接收到你的小徒弟將會到店鋪的消息，你便要為他/她的來臨做好準備：、你可以問店長要新同事的簡歷，以便了解他們。你可以記下新同事的資料姓名：手機：性別：年齡：、提醒小徒弟需要自備的上班用品：專業(yè)：筆、小本子、工作制服、平底鞋、班表安排A:因小徒弟剛來，對環(huán)境還不熟悉，所以在第一周暫時不計算在人手內(nèi)。你（店鋪教練）最好與小徒弟第一周、第二周安排在同一班次及一起用方便互相了解，和解決他們的剛到店鋪的適應(yīng)問題。、讓所有同事都知道你的小徒弟的來臨。第3章迎新篇時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書熟悉店鋪發(fā)放文具(筆、小本、小剪刀、圍裙、儲物柜鑰匙、工卡，申請工號第一周第一天入職、顧客服務(wù)、日常店務(wù)教練介紹打卡機位置及上班時間的安排了解門店男裝、女裝、童裝區(qū)域分類及動線.你需要掌握儀容儀表的要求7.你需要掌握簡單的招呼用語及禮貌用語的要求，并背誦8.你需要熟悉貨場上貨品的擺放（包括如男、女、童裝的擺放等）及9貨品的折疊方法貨品的尺碼，并實操背記5/迎新篇之心理階段你，應(yīng)多點關(guān)心，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。弟到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。迎新篇之實施階段介紹我們（顧客服務(wù)員）的工作范圍：、主要職責：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力令顧客感到滿意。、工作細則可分為三部分：、顧客服務(wù)：以客人的角度出發(fā)，做到以客為先。

、日常店務(wù)：保持貨場及后倉的整潔；更換陳列及調(diào)整貨品的擺位；C、貨品管理：從倉庫人補貨出場及整理店鋪內(nèi)的貨品；改褲；、介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境：（1）介紹店鋪內(nèi)的環(huán)境、解釋常用術(shù)語的含義：顧客：店員：回應(yīng)：吃飯：喝水：小偷：章魚買單：幾件：11分6/****培訓部年1月編試衣：打的逛街環(huán)保店內(nèi)口號：1.2.1.2.店內(nèi)互動口號：店鋪小游戲：、熟悉貨場各貨品的擺位：如：前、中、后場及各區(qū)位的劃分；場內(nèi)的T恤、褲區(qū)、配襯區(qū)等；C、現(xiàn)在的推廣活動是什么？擺位在哪里？需注意些什么？介紹店內(nèi)貨品的尺碼及擺放。、要做到以客為先，同事間要相互配合，如：入倉要通知附近的同事補E、講解什么叫開收B及其作用；位等；（以下三點可于午飯后或下班前才介紹）、清潔用品/雜物的存放；、出班表的時間：如有申請必須提前申請（須向新同事說明：班表是

、所有店鋪的電話，主要負責人和你的聯(lián)系電話；據(jù)工作需要來排的，非特意遷就）、介紹店鋪四周的環(huán)境（于午飯時介紹）、附近吃飯的地方；

、附近的交通狀況；7/C、客人的類型及消費層次。****培訓部年1月編工作態(tài)度及儀容能經(jīng)常保持新切的笑容；穿著清潔及整齊制服；佩戴適當?shù)娘椢?；化公司?guī)定的淡妝；適當?shù)恼玖⒆藙?，手勢；依照班表上班；每天必須提?5分鐘到鋪；回鋪、下班和工作時間能作出禮貌的回應(yīng)；樂于幫助同事，發(fā)揮團體精神；不計較私人時間；樂于接受店長所分配的工作，盡力完成；要離開店鋪時，主動給店長檢查隨身物品。

遵守公司守則；以上內(nèi)容在小徒弟持有的《新同事學習跟進表》中有相同內(nèi)容的評核表。

注意事項、到其他店鋪巡捕，如需參觀倉庫及員工休息室請出示員工卡或相關(guān)證明；、沒有得到當值的許可，不得進入收銀臺；、公司的營業(yè)額及操作情況不可向外界透露；3公司制度、客人可以退、換貨嗎？、我們收哪幾種貨幣和信用卡？、我們是否隨時幫客人免費改本公司品牌的褲子？、遲到會受什么處分？、如何請病假？、仔細閱讀《員工手冊》的有關(guān)內(nèi)容。5等等??6第4章教導篇小徒弟學習基本的工作技能目標：掌握以下內(nèi)容，達到評核標準內(nèi)容：服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、銷售技巧、日常店務(wù)、陳列知識、貨品管理8/****培訓部制方法、解釋學習的內(nèi)容讓他/她對所學內(nèi)容有全面的認識；、實踐Ido,wedo,youdo由我先做示范，然后我們一起做，接著、回顧；你嘗試著做；、跟進；每個區(qū)工作過。一個小時再講小部分。店鋪教練帶教的基本步三天后，由指定的店鋪教練擔任輔導人。每個教練同時帶教的新人最好不要2人。做你看、你我同做、你做我看、你自己做。若遇周六日或大型促銷活動及節(jié)假日，店鋪教練可進行銷售工作，新員工在行觀摩學習，或由店長或組長安排適當工作，實習通關(guān)攻略內(nèi)容可適當順延教導篇之心理階段根據(jù)小徒弟的心理特征，作為教練的你，要感同身受，因材施教。小徒弟的特征店鋪教練的教導方法特征：象一張白紙，對工作要求一無所知按部就班，耐心教導態(tài)度/個性：未知，要你去探索與他/她溝通，認識對方安排工作切忌操之過急新工作感到好奇多關(guān)心他/她在工作上的困難及9/****培訓部年1月編教導篇之實施階段第一周的學習重點：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識小徒弟適應(yīng)新的工作環(huán)境，令他/她能達至：

、熟悉公司的制度及公司文化；、以客為先的信念；主動提供服務(wù)/貨品推價/幫顧客量尺碼。、第一周之第一天小徒弟的通關(guān)目標是熟悉店鋪及相關(guān)標準規(guī)范，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，在你的輔導下，明天能順成首關(guān)測試，祝你成功。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書發(fā)放文具(筆、小本、小剪刀、圍裙、儲物柜鑰匙、工卡，申請工.2并指引休息處、倉庫、洗手間等位置教練介紹打卡機位置及上班時間的安排.了解門店男裝、女裝、童裝區(qū)域分類及動線4你和教練交流并介紹自己以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪零售經(jīng)驗第一周熟悉店鋪及標教練介紹本周的學習流程，強調(diào)學習每項內(nèi)容對新人的重要性及好第一天準規(guī)范考核你需要掌握儀容儀表的要求.你需要掌握簡單的招呼用語及禮貌用語的要求，并背誦8.9折疊方法貨品的尺碼，并實操背記12.觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)，與教練分享心得。若需服務(wù)客人協(xié)助。下班前，店長和你做面談解釋店鋪統(tǒng)一用語應(yīng)該做：客的態(tài)度（以客為先，笑容及眼神接觸/35****培訓部年1月編教新同事如何掌握貨品編碼規(guī)律及貨品價格不應(yīng)做：讓小徒弟單獨在貨場上工作。一天內(nèi)安排不同的崗位。公司介紹奮斗者****是深圳市迅衣庫服飾有限公司旗下服飾品牌公司成立于2010年，集產(chǎn)品策劃、物流、銷售于一體公司規(guī)模：已經(jīng)在深圳、東莞、佛山、湖南、陜西等裝賣場，年銷售額達2億多發(fā)展勢態(tài)：2014年年底，公司門店突破80家

地成立80家，面積在1000平米以上的服********服飾經(jīng)營，質(zhì)優(yōu)價廉，讓消費者感到物超所值。

公司發(fā)展定位做中國最大的服裝超市連鎖企業(yè)！做最大的老百姓服裝消費品牌！公司的發(fā)展宗旨?讓大眾消費者所能接受的價格?服飾平民化,親民?為顧客提供一站式購買，確保每位消費者都可以買到所需的服飾企業(yè)文化?為顧客提供豐富的產(chǎn)品，及優(yōu)良的購物體驗企業(yè)核心價值觀：敬畏客戶、擁抱理想、合作共贏、絕對成長。企業(yè)精神：吃苦耐勞、踏實肯干、勇于承擔、有效執(zhí)行、善于學習。經(jīng)營理念：平價、親民、適合、專業(yè)、自選服務(wù)理念：讓顧客放心購買執(zhí)行理念：執(zhí)行沒有借口，不找借口找方法！

員工行為準則：認真第一，聰明第二！行動第一，成敗第二！努力第一，成功第二！學習第一，成績第二！、付出第一，財富第二！團隊第一，個人第二！、主動提供服務(wù)：立刻放下工作，先招呼顧客；、用簡單的語句向顧客打招呼；、有眼神接觸，微笑；友善、溫和的聲線及語調(diào)；、/35保持適當?shù)木嚯x。****培訓部年1月編貨品推介、主動發(fā)掘或詢問顧客的需要（如：是給別人買，還是買給自己呢？）1、主動打開貨品作介紹；、能講解產(chǎn)品的優(yōu)點及特性（、能準確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品上的問題；、無論購買與否，均能尊重顧客的決定。注意事項：新員工正式到店第一步，店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員、交給教練。回顧的內(nèi)容：、關(guān)心他/她習慣店鋪工作嗎？、對今天所安排的工作有什么意見及感受？、今天他/她在貨場上的表現(xiàn)是否出色？、與他/她商討本星期的學習范圍及目標。、第一周之第二天※回顧的時間盡量安排在下班前的15-20分鐘。今天小徒弟的通關(guān)目標是深化熟悉店鋪、人員及相關(guān)標準規(guī)范，請參照任務(wù)書完成任務(wù)。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書打卡后請立即換好服裝，了解清潔用品擺放位置及用法請店長介紹店鋪開業(yè)前、中、后基本標準作業(yè)流程請店長介紹導購崗位職責及薪酬、激勵標準.請店長在班會上介紹你，更好熟悉團隊，融入團隊第一周第二天店鋪熟悉及標準規(guī)范考核4.記錄店鋪座機、各位同事及店長聯(lián)絡(luò)電話.在今天認識并記住店鋪全體成員姓名及崗位，能夠說出店鋪基5作息時間、標準、制度及規(guī)范。6與教練一起重溫昨日學習內(nèi)容，安排到區(qū)域.8號、條碼、洗水標簽）請教練帶教你深入練習打招呼的技巧及標準0.請教練帶教你了解顧客需求方面的要點及貨品推薦1分鐘叫賣練習拆貨，補防盜扣，上貨及整理貨品應(yīng)該做：/35學習內(nèi)容：能在中場位置幫顧客作簡單的貨品推介及整理該區(qū)****培訓部年1月編品。安排小徒弟在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)告明天不應(yīng)該做：只練習叫賣，不安排每次做迎賓的時間太長（每次20到頭檔做迎賓。日常店務(wù)※場等）、整理衣服、清潔貨場清理垃圾及清洗洗手間、禮貌地聽電話、打電話、播放公司指定的音樂、閱讀文件及將其裝訂好改價錢/寫價錢牌（物價牌）

、看/寫工作日記（交更本）

0、換產(chǎn)品海報、熨燙衣服1、報數(shù)2、天關(guān)店內(nèi)機器（如音響，冷氣，電燈，關(guān)門等）、3、熟悉各店的代號及聯(lián)系電話、4、修改褲子，幫客人取褲子15、了解員工守則內(nèi)容注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。1等等??1第一周之第三天11今天起你的小徒弟將進入專業(yè)產(chǎn)品知識關(guān)卡，她的通關(guān)目標是掌握****的產(chǎn)品相關(guān)知識；本周周末將進行通關(guān)測試。1時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第一周產(chǎn)品知識請教練幫助你溫習昨日學習內(nèi)容第三3/35請教練講解****產(chǎn)品系列及大類、小類分類及名稱****培訓部年1月編教練講解產(chǎn)品條碼規(guī)則及主要產(chǎn)品小類釋義，你需要掌握.請教練講解本區(qū)域暢銷及滯銷款，你掌握4.請教練講解55洗滌、賣點應(yīng)用請教練講解打掃賣場和倉庫的要求，你掌握安排你做簡單的貨品推薦及貨品整理.安排你做日常店務(wù)9應(yīng)該做：弟對《產(chǎn)品知識》的理解程度。不應(yīng)做：安排小徒弟學習新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感20注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。、關(guān)心他/她習慣店鋪工作嗎？對這三天所安排的工作有什么意見及感受？、商討他/、與他/她定下未來幾天的學習范圍及目標。

、第一周之第四天、時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書.請教練幫助你，重溫昨日學習內(nèi)容1.你將繼續(xù)練習貨品擺放、分類、吊牌知識2第一周第四天產(chǎn)品知識.請教練講解服裝產(chǎn)品的面料知識及銷售應(yīng)用34.教練將口試你，男、女、童服裝產(chǎn)品尺碼由教練帶領(lǐng)再次熟悉賣場各系列產(chǎn)品及相關(guān)知識請教練帶教你練習衣服的搭配技巧/35****培訓部年1月編應(yīng)該做：介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需其他同事提點。跟進閱讀《產(chǎn)品知識》的理解程度。教導同事如何整理貨品、樣板不應(yīng)該做：不要教導如何幫客人量尺碼，下周會教注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。產(chǎn)品知識知多點？、我們的皮帶是否真皮？怎樣去識別？、不易皺西褲為什么不皺呢、、棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？、T恤會否褪色？、毛衣如何減少起毛頭的機會？產(chǎn)品知識答案：是的。嗅起來有一種特殊的皮的味道，手感自然，顏色和肌理有小小、針織布和梭織布在織法上有什么不同？

1、異。、不是不皺，是不易皺。首先，它是經(jīng)過天然防皺樹脂浸泡，然后經(jīng)高

、印花及膠章會脫落嗎？、定型的。只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服時衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。、一般來說不會，令衣服褪色通常有以下情形：、鮮艷顏色經(jīng)常暴曬；、錯用漂白劑；、、、C、衣物在洗滌時長時間浸泡；、洗衣粉長時間直接放于衣服的表面。針織布：由一條或以上的紗線以線圈形式串連所織成的布，密度較疏。梭織布：由兩組或以上的紗線縱橫交錯地編織而成，密度較緊。、拉長織物；反過來洗一般不會，但以下情形會導致效果不理想：C、不能壓燙。、暴曬；第一周之第五天至第七天經(jīng)過2天的產(chǎn)品攻略學習與艱苦磨練，相信你的徒弟已經(jīng)做好了通關(guān)準備，今天你將為她設(shè)置產(chǎn)識口試考核關(guān)卡，祝你通關(guān)成功。/35****培訓部年1月編時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書重溫前幾天學習內(nèi)容，周五考核；周六日店鋪教練主要做銷售旁邊觀摩或開展輔助工作第一周的第產(chǎn)品知識請教練為你安排基礎(chǔ)產(chǎn)品知識口試測試：隨機選擇店鋪賣場5五天至第七考核類型產(chǎn)品，口試你面料、系列名稱、銷售賣點等天教練了解你對店鋪的看法、建議教練與你總結(jié)近日學習情況，訂立下周的學習、工作目標第一周要學習的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請檢查一下你的小徒弟是否已經(jīng)、能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。清楚知道產(chǎn)品對我們的重要性，熟悉產(chǎn)品的優(yōu)點賣點是我們的責任。、若以上內(nèi)容未能完全達成的話，請你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧

※第一周之最后一天回顧的內(nèi)容：、關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習慣呢?、對自己的教導有何意見呢？與其他同事相處融洽嗎？有困難嗎？強調(diào)我們是以團體一起工作而非、、人。商討他/、與他/她定下未來一星期的安排，學習范圍及目標。、約定下次回顧的日期及時間（第二周最后一天下班前）注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練?！凇盎仡櫟膬?nèi)容”中，一般分為兩部分：1.4.5.6點2.3點

1（2）除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時間都安排在（最后一天的下班前進行。3）請將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在《成長通關(guān)攻略表格中。/35****培訓部年1月編第二周的學習重點：服務(wù)標準及銷售技巧、令小徒弟知道做迎賓的重要性，及注意事項，并能在頭檔位置幫客人衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)貨品，保持整潔。、安排小徒弟到頭檔位置實習做迎賓，你也會與他/她在同一崗位工作、加強小徒弟在貨場協(xié)助顧客購物的能力及信心。、、教導在試衣室和后場的服務(wù)要求。家溝通。、實習，時間分配比例為2：3。注意：、要將教授內(nèi)容事先計劃好、分段教授、1段實操；、在安排學習“顧客服務(wù)”的內(nèi)容時，不該安排日常店務(wù)和貨品管理的工作給新同、安排小徒弟在中、后場繼續(xù)練習有關(guān)的服務(wù)技巧；

事，因為這樣會令他/她倍感壓力；、提前告知小徒弟這幾天將會在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習曾學過的服務(wù)技巧4回顧內(nèi)容：、在邀請顧客試衣和安排付款的過程中，有哪些地方是做得好的？有哪些地方是1要改進的？、與其他同事相處融洽嗎？特別在交接、呼應(yīng)和補位上遇到什么困難嗎？第二周之第一天今天你的小徒弟將獨立銷售，擁有自己的銷售目標了。兩天后，她將進入服務(wù)標準關(guān)卡，她的通標是了解掌握****誠度，更好提升銷售業(yè)績的基礎(chǔ)，祝她在你的帶教順利通關(guān)，成為服務(wù)小標兵。今天你帶教服務(wù)標準的前半部分。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第二周服務(wù)標準請教練向你說明教練的步驟方法第一天2.請教練向你介紹服務(wù)態(tài)度基本要領(lǐng)

/35****培訓部年1月編請教練向你講解、演示親切迎賓、關(guān)心顧客、贊美、產(chǎn)品介紹服務(wù)步驟你將向教練學習邀請顧客試衣技巧，改褲技巧.請教練安排配合你進行以上35三個老同事扮演你的顧客。應(yīng)該做：學習內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準確在為顧客量度褲長度和填寫改褲單，識別顧客的購買信號，跟進的步驟和促第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事客下決定的技巧。的技巧。不應(yīng)做：安排小徒弟學習新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感力。邀請顧客試衣：、幫顧客量尺碼指引或親自帶領(lǐng)顧客到試衣室：解鈕扣，敲門，掛起衣服，并提醒鎖、邀請顧客到鏡前比試衣服。主動多給一個尺碼或顏色作比較。、、量褲服務(wù)：、、遇到顧客表示不合適時，能主動了解其需要，再介紹其他貨品。有禮貌地邀請顧客到鏡前，兩腳并攏站直；、、量度及核對長度。詢問顧客用于配搭的鞋類。、詢問姓氏，正確填寫改褲單。作附加推銷。、提示改褲需要的時間。安排付款及完成售賣程序：、、做附加推銷。、、核對尺碼，顏色和件數(shù)。、清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù)邀請顧客到收款處。、邀請顧客稍等/排隊。感謝及邀請顧客再次光臨。、注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。、理解。/35****培訓部年1月編該導購銷售的觀察報告(案例）√/?X

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0.?√2.13.?√X√X√?沒發(fā)X√X√顧滌保養(yǎng)方式?√√?√√27.,沒發(fā)228.沒發(fā)22X2沒發(fā)2X/沒發(fā)2/35****培訓部年1月編第二周之第二天今天你將帶教小徒弟完成后半部分的服務(wù)標準。讓你的小徒弟試著完成全程服務(wù)標準，并在其中銷售的快樂。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書服務(wù)標準請教練和你一起回顧昨日學習的服務(wù)內(nèi)容第二周的第養(yǎng)護標說明、保養(yǎng)須知及簡單售后知識。二天請教練安排配合你進行以上3個服務(wù)步驟情景演練。在貨場進行指引第二周之第三天今天你的小徒弟將完成全部服務(wù)標準演練測試關(guān)卡。通關(guān)前你將帶領(lǐng)小徒弟復(fù)習整個服務(wù)步驟。們通關(guān)成功，祝賀她正式成為店鋪星級服務(wù)小標兵。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書請教練和你一起回顧昨日學習的服務(wù)內(nèi)容第二周的第2.請教練安排配合你進行以上3個服務(wù)步驟情景演練。服務(wù)標準考核3.由教練在旁指引，嘗試做全程的顧客服務(wù)；重新回顧服務(wù)循環(huán)并隨時在三天場進行指引請教練對你進行服務(wù)八步曲情景演練的考核，并請三個老同事扮演你客。學習重點、加強貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧。、培養(yǎng)小徒弟的獨立工作能力。附加1推銷：、建議并介紹類似的配搭；、介紹新貨；產(chǎn)品建議提供容易配搭的推廣期貨品。介紹暢銷貨品；/5因應(yīng)客人的特點（如膚色、身形等）搭配衣服。4****培訓部年1月編2、介紹潮流趨勢，并為其搭配衣飾?；仡櫟膬?nèi)容：、掌握為客人搭配衣服的技巧。、應(yīng)該做：區(qū)的貨品，并能安排顧客試衣及付款，而不需其他同事提醒。

可加插一些他/教導其走位，補位，呼應(yīng)和交接的技巧。

妨礙他/將會在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習曾學過的服務(wù)技巧。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。第二周的第四天：倉庫整理小徒弟今天的通關(guān)目標是倉庫整理，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，輔導她順利完成庫房貨品擺位及相關(guān)的掌握，祝你成功。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書請教練向你講解流水臺、花車雜物擺位及貨品存放標準、碼放順序等請教練向你講解倉庫的分區(qū)、倉庫貨品存放標準、碼放順序你請教教練后，將清晰晰店鋪銷售和庫存數(shù)據(jù)之間的關(guān)系請教練向你講解店鋪來貨處理方法及流程：核對來貨單及來貨數(shù)量及來第二周的第四天倉庫整理量。抽取陳列品須知(男女童服裝出樣尺碼)你將掌握店鋪基本退貨回倉程序：產(chǎn)品都必須檢查尺碼,如有問題立即通將待退貨品存放適當位置上(不要放于店鋪顯眼地方)取貨品的空位教練將安排你對男褲進行庫房、流水臺拿貨速度及流程實操測試必須掌握：/35****培訓部年1月編、整理倉庫；4、轉(zhuǎn)貨；2時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書.通過幾天你自己的獨立銷售，請教練幫你回顧你的銷售過程，并解答1的銷售疑問第二周銷售2.請教練和你模擬演練銷售過程，讓你熟練掌握銷售技巧第五天至第七天3百問百答考核3.教練和你熟悉會員開卡標準及優(yōu)惠4的顧客。5.教練進行總結(jié)回饋，訂立你下周的學習、工作目標第二周的第五天至第七天售百問百答》結(jié)合實際工作進行深入學習。你將考核小徒弟是否已經(jīng)將銷售技巧熟練掌握。回顧的內(nèi)容：在邀請顧客試衣和安排付款的過程中，有哪些地方是做得好的？有哪1、地方是需要繼續(xù)跟進的？、與其他同事相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補位上遇到什么困難嗎、、關(guān)系他/她習慣店鋪工作嗎？、對這幾天所安排的工作有什么意見及感受？2、與他/她商討工作表現(xiàn)及跟進事項（過去7天）3、與他/她約定未來幾天的學習范圍及目標4、約定下次回顧的時間及日期（本周最后一天下班前）5/35****培訓部年1月編第三周的學習重點：陳列陳列的學習重點、陳列的目的：是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服。了解顏色擺放的原則。、學會換掛裝，穿模特的方法和要求。、配合推廣，配搭不同的顏色，突出主推貨品。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。、第三周的第一天今天你將帶領(lǐng)小徒弟進入基礎(chǔ)陳列標準關(guān)卡，通關(guān)目標是掌握基礎(chǔ)陳列道具、服裝等產(chǎn)品展示原培養(yǎng)賣場隨手維護陳列習慣；通關(guān)測試前你將會伴隨小徒弟共同完成任務(wù)書的學習及實操練習。陳列不講深奧。實操最好不在營業(yè)時間進行。如果商場不允許，盡量選在晨會后。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第三周基礎(chǔ)陳列維護請教練向你講解店鋪男女裝各種陳列道具的名稱及作用的第一天標準（男裝女裝）請教練向你講解男女裝陳列道具使用及維護方法，并實操請教練指導你，掌握男裝女裝產(chǎn)品陳列維護標準，并參與進行實回顧的內(nèi)容：、告訴他/她有關(guān)陳列的注意事項（如：2-3、陳列細節(jié)維護第三周的第二天時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第三周的第二天基礎(chǔ)陳列維護標準（童裝）請教練向你講解店鋪童裝各種陳列道具的名稱及作用請教練向你講解童裝陳列道具使用及維護方法請教練指導你，掌握童裝產(chǎn)品陳列維護標準，并參與進行實操。/35****培訓部年1月編第三周的第三天小徒弟將在今天進行基礎(chǔ)陳列標準關(guān)卡通關(guān)測試，測試前請你再次確認相關(guān)陳列標準已流暢掌握望小徒弟以優(yōu)異成績完成測試，成為店鋪陳列小能手。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第三周基礎(chǔ)陳列維護請教練和你一起再次熟悉店鋪陳列道具及貨品陳列標準、維護使用的第三天標準考核請教練安排你進行店鋪貨品基礎(chǔ)陳列標準實操測試陳列知識知多點？、服裝正掛的出樣標準？、正掛的維護標準？男、女模特的上身和下身各穿什么尺碼？、疊裝的尺碼規(guī)律？、價錢牌（物價牌）的擺放規(guī)則是什么？穿模特要注意些什么？、海報吊旗的有關(guān)知識？、陳列知識答案：、服裝的正掛出樣標準：服裝（上衣）套穿搭配：服裝正掛出樣標準：:件。

-M-L-XXL-3XL條。/35****培訓部年1月編男子：服裝的維護標準側(cè)掛服裝標準：疊裝陳列標準：T件。疊裝的維護標準a（1（2（3（1b（2（3中島架商品歸類標準1./352.收銀臺前面主通道兩邊的黃金中島陳列的商品須是應(yīng)季商品或是店鋪當前的暢銷款；****培訓部年1月編3.4.5.歸類技巧以及注意事項V+第三周的第四天小徒弟今天將進行陳列手冊的學習，并掌握各種海報的名稱及運用。陳列手冊的內(nèi)容對小徒弟來難了，只需要大概了解，不需要任何考核。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書請教練帶你熟悉各種海報的名稱及運用。請教練帶你熟悉各種價格牌的名稱及擺放。第三周的第陳列手冊你將配合推廣，搭配不同顏色，突出主推貨品四天海報4.你將自己學習陳列手冊，溫習之前學習內(nèi)容請教練教你換掛裝，換模特.請教練安排你進行換掛裝、換模特、海報名稱及價格牌擺放的6測試第三周的第五天至第七天時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書第三周的第五天至其他店務(wù)內(nèi)容操作請教練向你介紹其他店鋪來電查貨基本流程，并安排新第七天/35觀摩、學習****培訓部年1月編請教練向你介紹手工小票的填寫、退貨換貨的流程等填操作方法教練與你總結(jié)本周學習情況，訂立下周的學習、工作目、關(guān)系他/她習慣店鋪工作嗎？、對這幾天所安排的工作有什么意見及感受？7、與他/她商討工作表現(xiàn)及跟進事項（過去7天）8、與他/她約定未來幾天的學習范圍及目標90、約定下次回顧的時間及日期（本周最后一天下班前）1第四周的第一至三天學習重點：收銀今天的通關(guān)目標是收銀服務(wù)。前兩天是學習，第三天是收銀考核。時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書請教練教你收款的電腦操作技巧，你需要用本子記下要點請教練教你收款服務(wù)第四周的3.請教練教你分辨真假貨幣及信用卡的真?zhèn)蔚谝惶熘潦浙y服務(wù)請教練分享收銀播嘜的話術(shù)話語，并實操第三天請教練給你講解，加強貨品推介及產(chǎn)品搭配的技巧請教練安排你收款服務(wù)的實操收銀的學習重點、掌握有關(guān)收款的電腦操作技巧。、作為專業(yè)收銀需要留意的細節(jié)。、、熟悉收款過程中的應(yīng)對技巧。、、懂得分辨真假貨幣和信用卡的真?zhèn)?。、加強貨品推薦和產(chǎn)品搭配的技巧。收銀服務(wù)：、向顧客打招呼，與顧客保持禮貌的微笑與目光接觸。、培養(yǎng)小徒弟獨立工作的能力。

、再次的附加推銷；復(fù)述顧客購買的件數(shù)，總金額；、重視式地包裝貨品；、向顧客道別。/35****培訓部年1月編※完成本周教導后，小徒弟已完成顧客服務(wù)中的所有重點，并應(yīng)能運用場內(nèi)向顧客提供服務(wù)。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。收款知識知多少？、如何辨別真假幣？如何在電腦上進行換貨、打折和使用信用卡的操作？、如何刷信用卡？要注意些什么？交款時客人表現(xiàn)得不耐煩，應(yīng)如何處理？、、※請在實際工作中進行詳細的講解，按小徒弟的進度，進行分段教授。手補的學習重點：、手補的重要性。、掌握入機操作的方法。、手補知識知多少？、你是否已熟記全場的所有款號？掌握哪些是本鋪賣得最好的款式和顏色尺碼了嗎？、手補分哪兩類？它們之間有什么不同嗎（自營店）？、、手補知識答案：手補前的準備工作有哪些（自營店）？、、略。略。、、從銷售按銷售日期段所做的銷售數(shù)量補貨，在進行補貨時能看到所補品的現(xiàn)時銷售數(shù)量，補貨數(shù)量，本店庫存和大倉庫存。優(yōu)點：在正常況下，銷售量較平均，無需要改太多數(shù)量時使用且針對一些“十大”外的款式，能以賣一補一來補齊碼，簡單快捷。手入機：可按當前的、在“從銷售”的情況下：更改數(shù)量（增減數(shù)）的幾種原因有：

際需要進行手補。優(yōu)點：無需逐款檢查是否需增減數(shù)量，在銷售量驟

C、轉(zhuǎn)位刪減的原因：、采購部通告（推廣，退倉，轉(zhuǎn)貨）

、大客買貨、庫存過多（銷售一般）貨品。增加的原因：、采購部通告（推廣，退倉，轉(zhuǎn)貨）、銷售好/35C、轉(zhuǎn)位、暢銷貨品返貨/返新顏色****培訓部年1月編E、斷碼貨品、，等?；仡櫟膬?nèi)容：、、、對貨品銷售情況的熟悉。手補貨品的有關(guān)注意事項。告訴他/、總括小徒弟過去一個月的服務(wù)表現(xiàn)，若進度理想，可與他/她定下未、周的學習范圍及目標，否則，請不要心急，繼續(xù)把未能做到的項目加強化。第四周的第四天到最后一天學習重點：復(fù)習及銷售技巧小徒弟已學完全部店鋪新入職的員工培訓內(nèi)容。這幾天，請她復(fù)習整個月的學習和工作內(nèi)容，這這幾天她將不斷地進行銷售工作，祝她連開大單！時間通關(guān)目標通關(guān)任務(wù)書復(fù)習店鋪標準和規(guī)范復(fù)習產(chǎn)品知識第四周復(fù)習服務(wù)標準和銷售技巧第四至復(fù)習復(fù)習倉庫整理第七天復(fù)習基礎(chǔ)陳列維護、收銀服務(wù).請教練給你進行總結(jié)回顧，指出你這一個月以來需要改善的點，你將6溫習※盤點的學習重點：、、明白盤點的目的與要求。清楚盤點前的準備工作。、掌握盤點單的正確填寫方法。了解盤點后的跟進事項?；仡櫟氖煜けP點入的操作方法。/35、能準確地填寫盤點單，及了解盤點時的有關(guān)注意事項。5****培訓部年1月編2、了解盤點前后的準備和跟進工作。盤點知識知多少？、盤點的目的，要求是什么？盤點前要與哪幾個部門聯(lián)系（自營店）？、場區(qū)圖的作用、分類和方法是什么？、在盤點入機時要注意些什么？

盤點前的準備工作有哪些？、盤點知識答案：、盤點的目的：1、準確了解貨品的存量，以便對貨品作出相應(yīng)的調(diào)整（如：繼續(xù)補貨，、在進行盤點前，要先與以下的有關(guān)部門聯(lián)系：、大倉/電腦部/財務(wù)部/其也店鋪，以確保盤點的準確性及順利進行。場區(qū)圖分有：賣場和后倉的場區(qū)圖。畫場區(qū)圖的方法是：先畫平面圖，然后按貨架的種類用不同AB去表共有圓臺3個，高架個。那么圓臺將標示為A1A3，高架

、盤點前的準備工作有：標示為B1B3—B15）等，如此類推。、準備足夠的人手。、盤點所需的物料和文具，大頭筆、圓珠筆、計算器、透明膠、盤點表、盤點對照表、使用一覽表。C、核對電腦上的出入貨資料是否齊全（店鋪要考慮在途貨品是否/將現(xiàn)時貨場上沒有售賣的貨品先盤點好并E、盤點前開、在盤點入機時要注意以下事項：長在對應(yīng)的盤點表上更改數(shù)量并簽名。簽名。是尺碼物件數(shù)即可。C、利用掃描輸入時，翻頁只能用“pagedown”而不能用箭頭或”en則將不斷地重復(fù)當前光標顯示行的內(nèi)容，增加數(shù)量影響盤點的結(jié)果。盤點前準備盤點流程知多點1、/35事們盤點的方法和注意事項。****培訓部年1月編、店長排班表：早、中班盤倉，晚班盤貨場，滯銷箱頭貨提前1日盤

要求入機通宵班，每人盤點加班不能多于3小時。、盤點人負責畫場區(qū)圖、倉區(qū)圖、提前1日倉務(wù)整倉、店員整理貨場E123、在盤點表上寫好日期、店鋪、區(qū)間；4、填好對應(yīng)盤點對照表使用情、盤點況