《導游業(yè)務》模擬試卷

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?銷售經理學院?56套講座+14350份資料?銷售人員培訓學院?72套講座+4879份資料?導游業(yè)務?模擬試題〔一〕閉卷考試共6頁考試時間120分鐘班級學號姓名題號一二三四五六總分總分人分數判斷題〔每空1分，共20分〕得分評卷人1．“誠信第一，游客至上〞是導游人員的職業(yè)道德標準之一?！坝慰椭辽熄暿锹糜涡谛袠I(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求?！病?．導游效勞的經濟屬性要求導游人員樹立商品經濟的觀念，把提高導游效勞質量與提高經濟效益結合起來。〔〕3．一個入境旅游團的導游效勞集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的效勞對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質導游效勞。〔〕4．導游效勞集團各成員之間團結、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會成認的范圍之內?！病?．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動形成方案的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。〔〕6．日程安排是旅游產品的一個重要組成局部，旅游者有權審核旅游團的活動方案和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程?！病?．旅游團離京后，假設發(fā)現旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。〔〕8．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現問題，旅游者不快樂時，導游人員就應大方地承當責任，誠懇地向旅游者抱歉。〔〕9．導游人員要有承當責任的勇氣，當旅游團中出現問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地抱歉?！病?0．由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮抱歉并主動賠付出租車費?！病?1．入境旅游者要求單獨去商店購物，導游人員應滿足其要求。導游人員假設有時間也可陪同前往?！病?2．接待方案是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據?！病?3．旅游效勞產品的特征是實物和效勞同為產品構成的主體?！病?4．旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導游人員可以滿足他們的要求?！病?5．入境旅游團人數假設有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房?！病?6．接散客的導游人員假設在機場沒有接到該接的散客，應立即與其方案下榻的飯店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達飯店?！病?7．為了保障完成高質量的導游效勞，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現實的根底上?！病?8．根據規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為平安起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。〔〕19．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性〞活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足?！病?0．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。〔〕15.16.日程安排是旅游產品的一個重要組成局部，旅游者有權審核旅游團的活動方案和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程?！病?7.一外國旅游團方案在10月20日12：30離京回國。19日晚個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這是合理要求，地陪應予以滿足?！病?8.旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打攪旅游者?！病?9.由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮抱歉并主動賠付出租車費?！病?0.通常司機比擬了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。〔〕單項選擇題〔每題1分，共10分〕得分評卷人1、由中國人創(chuàng)辦的中國第一家旅游企業(yè)是〔〕A．廈門的花僑效勞社B.1923年組建的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部C．中國國際旅行社D．1927年在上述旅行部根底上組建的中國旅行社2、中國于〔〕年正式參加世界旅游組織A．1898年B1993年C.1983年D1986年3、九名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程方案進行的旅游方式，這種旅行社產品是〔〕A．小包價旅游B．散客包價旅游C．半包價旅游D．組合旅游4、當得知某團所乘交通工具到達的準確時間后，地陪應與司機聯(lián)系，商定出發(fā)時間，確保提前〔〕抵達接站地點。A．40分鐘B．15分鐘C．1小時D．半小時5、對于旅游者中有人出現了違法行為時，導游人員應該〔〕A．婉言勸阻B.嚴正駁斥C.立即阻止，報告有關部門D.迅速報警6、游客喪失港澳居民來往內地通行證，需要到當地公安局出入境管理處申請相關證件，經核實后發(fā)給()A．護照報時證明B.中華人民共和國旅行證C．一次性有效處境證明D.中華人民共和國入出境通行證7、導游人員在送散客去機場的送站效勞中應該提前〔〕到達飯店找到客人。A.24小時B.15分鐘C.20分鐘D2小時8、旅游團要求地陪允許其在京親友隨團活動，地陪首先應〔〕A婉言謝絕B征求接待社有關部門的意見C征求領隊和旅游團其他成員意見D協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用9、全程陪同導游人員的職責是〔〕A．催促檢查方案實施情況B．全程導游講解C．分配旅游者的住房D．調解矛盾和糾紛10、某旅游團中的一位旅游者，由于興趣所致請地陪帶他去買一輛新自行車，以便在旅游團乘車前往天壇時，自己騎車前往，并保證準時與旅游團集合，不影響全團的活動，此時地陪應〔〕A滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B．說明為了平安，不能同意其要求C．婉言勸阻，假設旅游者堅持，不宜阻攔D．請示接待社領導多項選擇題〔每題2分，共10分，多項選擇、少選、錯選均不得分〕得分評卷人1、在旅游效勞中，導游效勞往往起著紐帶作用，它具體表現在〔〕A．連接內外B．傳遞信息C．協(xié)調左右D．承上啟下E.提供幫助2、單項效勞是旅行社根據旅游者的不同需求而提供的按單項計價的效勞，效勞工程主要包括〔〕導游講解效勞B．代辦確認機票C．代訂飯店D．代客聯(lián)系參觀、游覽工程E．代辦旅游保險3、導游人員在向旅游團致簡短歡送詞時，一般應包括〔〕A．代表所在接待社、本人及司機歡送旅游者光臨B．介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機D．表示提供效勞的誠摯愿望E．介紹市容概況及在京的活動安排4、錯接，是由于導游人員粗心大意造成的，導游人員應采取那些措施預防錯接〔〕A．認真閱讀接待方案B．接到旅游團后，認真核實C．提前到達機場，杜絕遲到D．尋找自己的旅游團E．和相關人員默契配合5、旅游團結束旅游活動即將離站前，地陪應根據導游效勞標準作好〔〕等送站前的業(yè)務準備工作。A．核實、確認離站交通票證B．提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李C．提醒游客將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固D．商定出行李和出發(fā)時間E．協(xié)助飯店結清與旅游者的有關帳目6、地陪在機場接到旅游團后，要在機場做好〔〕等工作，然后集合等車前往旅游團下榻的飯店。A．認真核實團名、代號B．集中、清點、移交行李C．提醒考前須知D．核對實到人數E．介紹行程方案7．為保證在景點游覽活動的順利進行，地陪應〔〕。A．精彩講解B．嚴格執(zhí)行游覽方案C．提醒考前須知D．滿足旅游者的要求E．保護旅游者平安8．外國旅游團在離開中國前，全陪應提醒旅游者備齊〔〕并隨身攜帶。A．機票B．換匯水單C．旅行證件D．海關申報單E．文物字畫的購物證明9．導游效勞具有〔〕等特點。A．腦體高度結合B．娛樂性強C．誘惑性D．獨立性E．復雜多變10．導游人員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意〔〕。A．不給患病兒童服用自備藥品B．不遷就孩子的壞習慣C．孩子的冷暖由父母照顧，不要多加干預D．不單獨帶孩子外出活動E．不要給孩子買玩具、食品名詞解釋題〔每題3分，共15分〕得分評卷人1、導游效勞2、團體包價旅游3、旅游產品4、導游講解的分段講解法5、空接簡答題〔每題7分，共14分〕得分評卷人1、一名旅法華僑在中國遺失護照的處理方法是怎樣的？2、地方陪同導游人員在入住飯店效勞階段應當做好哪些效勞工作？案例分析題〔每題8分，共16分〕得分評卷人1、某旅行團按方案應于11月3日11：20乘機飛往H市。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者得悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領