商務(wù)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第3頁(yè)共3頁(yè)商務(wù)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿大家好?，我是來(lái)自?俱樂(lè)部的_?__。很高?興能有這樣?的機(jī)會(huì)站在?這里演講，?我是一位_?__，剛到?酒店不久，?今天的演講?我就依據(jù)著?我入職以來(lái)?的親身經(jīng)歷?來(lái)說(shuō)。我演?講的題目的?：真誠(chéng)點(diǎn)亮?道路，服務(wù)?創(chuàng)造價(jià)值。?遙遙宇宙?，茫茫太空?，漫漫人生?。這世界說(shuō)?大就大，說(shuō)?小也小;人?生道長(zhǎng)也長(zhǎng)?，論短也短??？傊?，?我猶如大海?之中的一葉?扁舟，從大?學(xué)的象牙塔?中步入社會(huì)?的大染缸，?染成黑?變?成白?這些?都不得而知?。畢業(yè)等于?失業(yè)，這樣?的調(diào)侃確是?現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)?中的一種普?遍現(xiàn)象。一?位學(xué)者評(píng)論?道：在大學(xué)?猶如在摸黑?前行，將來(lái)?的道路都不?知曉，但未?來(lái)的理想之?光像希望般?指引著你步?入社會(huì);而?當(dāng)畢業(yè)之時(shí)?，豁然開(kāi)朗?的復(fù)雜社會(huì)?卻讓我們的?學(xué)生一下子?找不著北了??；蛟S有過(guò)?茫然，多少?有些無(wú)奈，?但這都是我?未到七星工?作之前的心?境。經(jīng)同?學(xué)的介紹，?我來(lái)到了七?星商務(wù)酒店?。唯恐不能?勝任這份工?作，帶著小?心翼翼，惶?惶不安的心?態(tài)我成為了?俱樂(lè)部的一?名服務(wù)員。?微笑、禮儀?、用心服務(wù)?等字眼一下?子擁進(jìn)了我?的腦海。有?些始料未及?，看似簡(jiǎn)單?的各種“服?務(wù)”里邊兒?學(xué)問(wèn)卻不少?，厭煩與不?安的情緒也?籠上心頭。?我怕，怕對(duì)?不住同學(xué)的?推薦;怕對(duì)?不起吁經(jīng)理?的期望;怕?面對(duì)忙時(shí)工?作量大的周?末日···?結(jié)果一段時(shí)?間過(guò)后，七?星的員工團(tuán)?隊(duì)讓我感到?了家的溫暖?，猶如穿透?層層雨霧般?的光芒把我?的心照亮。?面試時(shí)人力?資源部主管?考慮到我住?宿問(wèn)題就盡?快為我辦理?入住手續(xù);?部門(mén)經(jīng)理和?藹的指導(dǎo)以?及不少的鼓?勵(lì)表?yè)P(yáng);帶?我入門(mén)的同?事教我時(shí)的?精心教導(dǎo);?部長(zhǎng)身先士?卒的細(xì)心服?務(wù)···等?等這些，都?讓我感覺(jué)這?不單單是一?個(gè)工作場(chǎng)所?，更是一處?溫暖的家。?很快，有他?們對(duì)我的照?顧，對(duì)工作?的了解我有?了新的認(rèn)識(shí)?，馬上也能?上手了。同?時(shí)從部長(zhǎng)與?同事的服務(wù)?態(tài)度以及處?理問(wèn)題的方?式中我看到?了用“心”?服務(wù)的成效?。自己也試?著每天帶著?微笑和真誠(chéng)?的心迎接我?的工作。在?服務(wù)客人讓?之滿意的同?時(shí)，自己也?從心靈上得?到了極大的?欣慰和自豪?感。都說(shuō)服?務(wù)行業(yè)工作?簡(jiǎn)單平凡，?然而我們七?星團(tuán)隊(duì)用規(guī)?范得體的語(yǔ)?言、甜美熱?情的微笑、?端莊的儀表?、真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度，在?為客人提供?最好服務(wù)的?同時(shí)體味了?平凡崗位中?的不平凡!?在這樣的服?務(wù)中自身的?價(jià)值也得到?了升華。同?時(shí)我們嚴(yán)格?要求自己以?身作則，先?酒店之苦而?苦，后酒店?之樂(lè)而樂(lè)，?以大局為重?，積極真誠(chéng)?的工作，維?護(hù)___利?益，用行動(dòng)?證明著自己?的價(jià)值。記?得有這樣一?句話是我一?直贊同的：?世界的發(fā)展?是靠那些優(yōu)?秀的的人推?動(dòng)的，但是?是靠那些平?凡的人撐起?的。服務(wù)工?作中的閃光?處太多了，?借用一句話?說(shuō)：無(wú)論酷?暑還是寒冬?，我們的服?務(wù)始終溫暖?如春!這樣?的服務(wù)品質(zhì)?就是我們七?星的服務(wù)品?質(zhì)。有這?樣一則小故?事：說(shuō)的是?一家酒店要?從服務(wù)員當(dāng)?中提升一位?做部門(mén)主管?，經(jīng)過(guò)層層?篩選，最后?___確定?在兩個(gè)人身?上。結(jié)果，?一位叫__?_的服務(wù)員?成為了該部?門(mén)主管。另?一位叫范冰?的服務(wù)員就?心里犯嘀咕?了，我不比?她差呀，_?__我就沒(méi)?成為主管呢??于是找到?部門(mén)經(jīng)理詢?問(wèn)緣由。經(jīng)?理說(shuō)道：“?你們倆都很?優(yōu)秀，但你?與她的差距?暫時(shí)你自己?是看不到的?，現(xiàn)在我就?通過(guò)對(duì)比讓?你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?。假設(shè)我是?一位外地到?此開(kāi)會(huì)的客?人，可剛?cè)?住酒店會(huì)議?召開(kāi)的電話?就打來(lái)了。?我的行李還?未來(lái)得及放?入房間，房?間鑰匙也沒(méi)?有拿到，酒?店離開(kāi)會(huì)地?點(diǎn)有___?分鐘車程，?而且距開(kāi)會(huì)?時(shí)間還不到?半小時(shí)。這?時(shí)作為服務(wù)?員的你能為?我做些什么??范冰很快?理了理頭緒?說(shuō)：“我會(huì)?盡最快的速?度將您的行?李及物品放?置房間，再?將鑰匙交與?您手中，然?后立馬向酒?店外的酒店?出租車定車?，讓您以最?快的速度趕?往開(kāi)會(huì)點(diǎn)。?”經(jīng)理聽(tīng)后?說(shuō)：“不錯(cuò)?，服務(wù)盡心?盡力，但我?想時(shí)間上可?能不夠，即?使客人趕上?會(huì)議也很匆?忙，對(duì)他的?會(huì)議行程恐?怕有影響。?接下來(lái)我們?聽(tīng)聽(tīng)___?會(huì)怎么做。?”___來(lái)?到辦公室聽(tīng)?完案例后回?答到：“我?首先征求客?人意見(jiàn)后打?電話給前廳?部，讓行李?生把客人的?行李拿到房?間，再將鑰?匙寄存在前?臺(tái)，同時(shí)告?訴客人忙完?事后回酒店?直接憑證件?到前臺(tái)領(lǐng)取?房間鑰匙。?然后帶客人?到酒店門(mén)口?叫酒店出租?車盡快送客?人至?xí)h地?點(diǎn)?！苯?jīng)理?意味深長(zhǎng)的?點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“?辦事分工明?確，有條有?序簡(jiǎn)單快捷?節(jié)省了不少?時(shí)間。范冰?的處理方式?也可行，可?是有點(diǎn)兒吃?力不討好的?味道。范冰?以后多向_?__學(xué)習(xí)學(xué)?習(xí)吧?！蓖?過(guò)這則小故?事我了解到?真誠(chéng)的服務(wù)?態(tài)度難能可?貴，但真正?你的服務(wù)質(zhì)?量所體現(xiàn)出?的價(jià)值要讓?客人滿意，?要讓客人有?物超所值的?感覺(jué)。我會(huì)?努力朝著這?方向的服務(wù)?質(zhì)量前進(jìn)的?!最后，?我想告訴大?家的是：能