電子商務(wù) 附答案

電子商務(wù)[復(fù)制]一、選擇題（40分）1.下列不屬于網(wǎng)上零售網(wǎng)站的是（）[單選題]*A.B.C.D.(正確答案)2.標(biāo)題名稱的長度限制在多少個漢字（）[單選題]*A.10個漢字B.20個漢字C.30個漢字(正確答案)D.40個漢字3.有關(guān)運(yùn)費(fèi)模版的描述中錯誤的是（）[單選題]*A.可以按照城市設(shè)置價格B.可以按照地域設(shè)置價格C.可以按照物流方式設(shè)置價格D.能夠幫助賣家節(jié)約時間(正確答案)4.交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評，則（）[單選題]*A.系統(tǒng)默認(rèn)為中評B.系統(tǒng)不做出任何評價C.系統(tǒng)將取消這次交易所有評價D.系統(tǒng)默認(rèn)為好評(正確答案)5買家在快遞單上確認(rèn)簽字屬于表面一致的確認(rèn)，那么簽字后的風(fēng)險由誰承擔(dān)？（）[單選題]*A.賣家B.快遞公司C.買家(正確答案)D.淘寶平臺6.寶貝三要素是指哪三個？（）[單選題]*A.標(biāo)題、圖片、描述(正確答案)B.旺旺、支付寶、描述C.圖片、支付寶、旺旺7.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A同意顧客退貨要求B要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)8.淘寶DSR以（）為一個評分周期。[單選題]*A一年B90天C半年(正確答案)D30天9.淘寶網(wǎng)的評價是怎么計(jì)分的？（）[單選題]*A.一個好評計(jì)一分，中評不計(jì)分，差評扣一分(正確答案)B.一個好評計(jì)一分，中評扣一分，差評扣二分C.一個好評計(jì)二分，中評一分，差評零分D.一個好評記二分，中評扣一分，差評扣兩分10.直通車的收費(fèi)方式是什么？（）[單選題]*A.按實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)(正確答案)B.以顯示時間收費(fèi)C.按顯示位置收費(fèi)D.按展現(xiàn)收費(fèi)11.按照淘寶DSR評分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且每位買家只參與一次，其中13個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是（）。[單選題]*A.67B.4.5(正確答案)C.4.8D.7212.對于使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒有確認(rèn)收貨，那么賣家看到的訂單狀態(tài)是？（）[單選題]*A.等待對方簽收的訂單(正確答案)B.等待發(fā)貨的訂單C.等待物流公司的確認(rèn)13.商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？（）[單選題]*A.30；60(正確答案)B.30；50C.20；40D.20;6014.推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“推廣”和“營銷”分別能對顧客起到什么作用？（）[單選題]*A.知道我們；選擇我們(正確答案)B.選擇我們；知道我們C.吸引人氣；規(guī)避糾紛D.吸引人氣;知道我們15.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。[單選題]*A空格B逗號(正確答案)C年份D季節(jié)16.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）[單選題]*A.商家應(yīng)該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。(正確答案)B.無條件答應(yīng)客戶退貨要求。C.交易完成后，貨款付清，不能退貨。D.在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。17.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（）[單選題]*A.商品(正確答案)B.店鋪設(shè)計(jì)C.營銷推廣D.服務(wù)/物流E.客戶粘性18.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。[單選題]*A系統(tǒng)異常B買家拒收C銀行詐騙D下單未付款訂單(正確答案)19.下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法不正確的是（）[單選題]*A.DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B.官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴(yán)格的限制C.DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素D.系統(tǒng)默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分(正確答案)20.設(shè)置合理的寶貝名稱可以達(dá)到的主要效果是？（）[單選題]*A.增加寶貝被搜索到的機(jī)會(正確答案)B.增加寶貝的人氣C.顯得寶貝好看D.加深顧客的印象二、多選題（45分，每題3分，答錯多答不給分）1.網(wǎng)上零售的范圍包括（）*A.C2C(正確答案)B.B2CC.B2C(正確答案)D.C2B2.下列屬于《電子商務(wù)法》對電商行業(yè)影響的是（）。*A填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白(正確答案)B肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用(正確答案)C提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持(正確答案)D促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展(正確答案)3.寶貝描述里可以放哪些內(nèi)容？（）*A.型號規(guī)格(正確答案)B.交易說明(正確答案)C.配送說明(正確答案)D.服務(wù)保障(正確答案)4.關(guān)于運(yùn)費(fèi)模板以下正確的是？（）*A.運(yùn)費(fèi)模板可以運(yùn)用在所有寶貝里(正確答案)B.運(yùn)費(fèi)模板可以只用在一部分寶貝里(正確答案)C.運(yùn)費(fèi)模板一旦設(shè)置好就不可以更改，只能刪除D.運(yùn)費(fèi)模板不可以設(shè)置地區(qū)包郵5.支付寶賬號是以什么來命名？（）*A.數(shù)字加英文B.中文C.電子郵箱(正確答案)D.手機(jī)號碼(正確答案)6.直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？（）*A.搜索結(jié)果頁面右側(cè)(正確答案)B.搜索結(jié)果頁面下方(正確答案)C.詳情頁D.無線端搜索頁(正確答案)7.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括（）。*A寶貝與描述相符(正確答案)B賣家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C買家的滿意度D物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)8.在撰寫商品標(biāo)題時，哪些詞是不能使用的（）。*A極限詞(正確答案)B營銷詞C別人的品牌詞(正確答案)D屬性詞9.如果我們店鋪的寶貝有點(diǎn)擊但是沒有轉(zhuǎn)化是什么原因？（）*A.主圖做的不夠好B.銷量信譽(yù)比較低(正確答案)C.詳情頁做的不夠好(正確答案)D.DSR可能太低(正確答案)10.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于忠誠客戶的是（）。*A近期新客戶，購物頻繁，消費(fèi)能力強(qiáng)(正確答案)B消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過(正確答案)C經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)D尚未流失，但店鋪不太熱情11.淘寶商品發(fā)布有哪些形式？（）*A.一口價(正確答案)B.拍賣(正確答案)Ｃ.團(tuán)購D.搶購12.以下關(guān)于寶貝上架的方式正確的是（）*A.沒有引流能力的商品按時間段,均勻上架(正確答案)B.有引流能力的可以選擇在幾個訪客高峰期分別上架(正確答案)C.編輯上傳店鋪已經(jīng)有的同款寶貝，原有寶貝會覆蓋店鋪原來的寶貝D.發(fā)布寶貝時最好要把寶貝標(biāo)題的上限30字填滿,但是關(guān)鍵詞最好不要重復(fù)(正確答案)13.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括（）*A.進(jìn)行客戶分類處理B.及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)C.認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D.積極回應(yīng)，及時做出解釋(正確答案)14.廠家定制供應(yīng)各種高檔精美無鉛水晶高腳杯特價這條信息包含了哪些能夠吸引買家的內(nèi)容？

A.產(chǎn)品特色(正確答案)B.優(yōu)惠信息(正確答案)C.制作原料(正確答案)D.可定制15.以下屬于常見的淘寶平臺活動的有（）。*A.淘金幣(正確答案)B.天天特價(正確答案)C.聚劃算(正確答案)D.購優(yōu)惠(正確答案)三、判斷題（15分，每題1分，對的打√、錯的打×）1.一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證[判斷題]*對(正確答案)錯2.買家給賣家中評或差評后，我們只能聯(lián)系淘寶客服修改或刪除評價[判斷題]*對錯(正確答案)3.長尾詞是指那些搜索量相對較少，但是能展示寶貝特色的詞。[判斷題]*對(正確答案)錯4.參加直通車活動的寶貝在淘寶首頁可以看到[判斷題]*對(正確答案)錯5.好評返現(xiàn)是一種正規(guī)的行為[判斷題]*對錯(正確答案)6.在設(shè)置促銷活動時，針對店鋪新老客戶可以設(shè)置不同價格，老客戶價格不能過高，新客戶可以在贈送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高價格。[判斷題]*對錯(正確答案)7.產(chǎn)品有展現(xiàn)沒有點(diǎn)擊是產(chǎn)品質(zhì)量的問題[判斷題]*對錯(正確答案)8.所有的電商平臺商品主圖都只有5張[判斷題]*對錯(正確答案)9.淘寶的商品標(biāo)題描述字?jǐn)?shù)是沒有限制[判斷題]*對錯(正確答案)10.拼多多主圖最多可以設(shè)置5張，淘寶最多可以設(shè)置10張[判斷題]*對錯(正確答案)11.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。[判斷題]*對(正確答案)錯12.當(dāng)顧客對客服的話語和服務(wù)不滿意時，客服需要及時向顧客道歉，不管問題出在哪一方。[判斷題]*對(正確答案)錯13.商品選了雪紡衫類目，那么商品標(biāo)題就不能出現(xiàn)襯