物業(yè)公司各部門工作流程

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(完整版)物業(yè)公司各部門工作流程

客服-2房屋裝修流程 13客服-3客服中心接待及投訴處理流程 14工程-1日常維修流程 15秩序-1門崗工作流程 16秩序-2巡邏崗工作流程 17行政-1物品申購(gòu)、采購(gòu)、領(lǐng)用流程 3行政-2收文管理工作流程 4行政-3發(fā)文管理工作流程 5行政-4印章使用管理流程 6行政-5費(fèi)用報(bào)銷流程 7人事-1考勤管理工作流程 8人事-2請(qǐng)假管理流程 9人事-3員工離職管理工作流程 10品質(zhì)-1品質(zhì)專員工作流程 11客服-1業(yè)主入住流程 12

1、物品申購(gòu)、采購(gòu)、領(lǐng)用流程編號(hào)：行政-1流程圖各部門負(fù)責(zé)人報(bào)需購(gòu)置物品到行政辦公室辦公室填寫《物品申購(gòu)表》部門主管簽字入庫(kù)出庫(kù)財(cái)務(wù)部審核公司領(lǐng)導(dǎo)審批由財(cái)務(wù)與物品相關(guān)部門采購(gòu)使用部門（個(gè)人）填寫物品出庫(kù)登記表、領(lǐng)取簽字 3、發(fā)文管理工作流程使用部門（個(gè)人保管、使用）歸還庫(kù)存物品盤點(diǎn)結(jié)束2、收文管理工作流程編號(hào)：行政-2相關(guān)部門行政辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

編號(hào)：行政-3流程圖開始收文信息整理收到文件整理收文文件處理收集資料文件分發(fā)整理分類文件移交文件查閱定期整理結(jié)束審核審核審查編號(hào)文件打印文件下發(fā)否文件儲(chǔ)存是定期整理否結(jié)束是文件執(zhí)行文件執(zhí)行總經(jīng)理審批相關(guān)部門行政辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)否是4、印章使用管理流程編號(hào)：行政-4申請(qǐng)部門行政辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始起草文件匯總文件

注：印章使用登記表由行政辦公室負(fù)責(zé)管理，各部門用章須先由部門主管簽字，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。開始填寫印章使用登記部門主管總經(jīng)理出示審批登記表行政辦公室用印財(cái)務(wù)部用印結(jié)束是 編號(hào)：人事-1流程圖5、費(fèi)用報(bào)銷流程 相關(guān)部門行政辦公室人事相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)編號(hào)：行政-5流程圖經(jīng)辦人財(cái)務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)主管審核簽字總經(jīng)理審批結(jié)束總經(jīng)理審核簽字開始部門負(fù)責(zé)人審核簽字報(bào)銷人粘貼報(bào)銷憑證財(cái)務(wù)結(jié)算費(fèi)用領(lǐng)取6、考勤管理工作流程

注：節(jié)假日值班人員必須按正常上班時(shí)間打卡，值班以打卡記錄為準(zhǔn)，未打卡者按未出勤記錄，取消其調(diào)休資格。上下班打卡出勤記錄匯總填寫異?？记诘怯洷砭幹飘?dāng)月考勤表制作當(dāng)月工資表信息存檔證明人簽字部門負(fù)責(zé)人簽字總經(jīng)理結(jié)束7、請(qǐng)假管理流程編號(hào)：人事-2流程圖 行政辦公室備案。部門員工部門主管8、員工離職管理工作流程注：請(qǐng)假者，在沒(méi)有特殊原因情況下，不可以先離開公司，后再補(bǔ)假，從請(qǐng)假流程下發(fā) 離職員工辦理離職手續(xù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之日起，凡先走人，后補(bǔ)寫請(qǐng)假條者，行政辦公室一律不予受理，考勤按曠工處理。請(qǐng)病假者，在允許的情況下，需先填寫請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如病情嚴(yán)重?zé)o法親自請(qǐng)假者，需 辭工申報(bào)填寫員工離職申請(qǐng)表部門主管批準(zhǔn)委托部門主管代為補(bǔ)假，補(bǔ)假一定要在當(dāng)天辦理，逾期不予受理。主管及以上人員請(qǐng)假，無(wú) 辦公室主任意見辭工將批準(zhǔn)后的離職申請(qǐng)表交至人事專員處辭工填寫離職手續(xù)表辦論請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)短一律由總經(jīng)理審批并報(bào) 公室監(jiān)督工作、物品交接辭工將離職手續(xù)表交行政辦公室留存辭工方可離職填寫請(qǐng)假單 分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意總經(jīng)理意見部門主管意見部門主管審批總經(jīng)理審批行政主管審批經(jīng)理審批批準(zhǔn)后請(qǐng)假人需將請(qǐng)假單交至行政辦公室，方可請(qǐng)假離開公司 注：試用期內(nèi)員工：離職需提前一周向部門主管申請(qǐng)；正式員工：離職必須提前一個(gè)月假條留存辦公室核算出勤 向部門主管申請(qǐng)。結(jié)束 9、品質(zhì)專員流程編號(hào)：品質(zhì)-1流程圖定期或不定期巡檢各職能部門工作巡檢報(bào)告、檢查記錄服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題匯總各部門配合執(zhí)行改進(jìn)意見領(lǐng)導(dǎo)審批獎(jiǎng)懲、各部門接受處理服務(wù)改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果資料存檔10、業(yè)主入住流程編號(hào)：客服-1流程圖

核驗(yàn)文件：核驗(yàn)業(yè)主自帶文件：購(gòu)房合同或貸款合同原件和復(fù)印件（1份）/業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（1份），境外人士需帶護(hù)照原件和復(fù)印件（1份）/屬公司購(gòu)買的應(yīng)帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件法人授權(quán)委托書法人代表證明書《入住通知書》/《入住費(fèi)用一覽表》/業(yè)主及家庭主要成員填寫完備的《業(yè)主/住房情況登記表》簽約：業(yè)主需簽署文件：《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式二份；《業(yè)主管理規(guī)約》一式二份;《小區(qū)住宅裝修管理協(xié)議》一式二份。領(lǐng)取資料：業(yè)主需領(lǐng)取資料：《用戶手冊(cè)》一份；《住宅使用說(shuō)明書》一份；《住宅質(zhì)量保證書》一份；《裝飾裝修管理規(guī)定》一份；《業(yè)主入住驗(yàn)房表》一份； 3、裝修施工平面圖繳費(fèi)：在管理處繳清各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用（詳見《入伙費(fèi)用一覽表》），并簽署填寫完備的各 4、相關(guān)報(bào)表手續(xù)證明辭工將批準(zhǔn)后的離職申請(qǐng)表交至綜合部人事專員處和信物業(yè)客服類資料。 中心收集資料領(lǐng)取鑰匙：業(yè)主特相關(guān)繳費(fèi)證明領(lǐng)取單元門及房屋鑰匙和《業(yè)主入住驗(yàn)房表》，并簽署 工程維修部審核并在三個(gè)工作日回復(fù)《鑰匙交接表》。 客服中心監(jiān)管收驗(yàn)：業(yè)主如發(fā)現(xiàn)房屋有遺漏問(wèn)題請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫《業(yè)主入住驗(yàn)房/收樓文件，經(jīng)服務(wù)中心 承建商出示：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、負(fù)責(zé)人及施工人員身份證承建商提供：1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本確認(rèn)后，逐項(xiàng)反修；無(wú)問(wèn)題，應(yīng)注明完好，簽署后交服務(wù)中心備案。 復(fù)印件（加蓋公章）2、施工人員身份證（或暫住證）、操作證復(fù)印件。3、施工圖紙4、資料存檔 裝修人員相片（1張/人）11、房屋裝修流程圖 5、《家居裝修合同》復(fù)印件編號(hào)：客服-2流程圖 業(yè)主簽訂：《裝修承諾書》承建商簽訂：《裝修施工治安消防責(zé)任書》工程維修部核發(fā)《房屋裝修許可證》業(yè)主出示：身份證 奧晟物業(yè)客服中心通知承建商繳納：裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用業(yè)主提供：1、身份復(fù)印件 裝修承建商現(xiàn)場(chǎng)施2、《房屋裝修申請(qǐng)書》12、客服中心接待及投訴處理流程13、日常維修工作流程編號(hào)：工部-1流程圖業(yè)主到訪或來(lái)電，記 業(yè)主報(bào)修需公司其它部門配合交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)調(diào)報(bào)修投訴客服跟蹤進(jìn)物業(yè)維修范圍保修范圍，聯(lián)系承包方維修客服備案，交綜合辦客服回訪開單維修組，維修組接單上門維修維修完畢到

客服登記跟業(yè)主約定修復(fù)時(shí)限，必要時(shí)和工程人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客服執(zhí)行通知程序客服下發(fā)《維修通知單》給維修維修組上門維修維修完畢，到客服消單，客服回訪交辦公室備查14、門崗工作流程編號(hào)：秩序-1流程圖15、巡邏崗工作流程 巡查外圍及周邊、住宅走廊、電梯、車庫(kù)等核查上班工作記錄、進(jìn)行工作、器材交接 發(fā)現(xiàn)異常一切正常做